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Je devais être livré du lave-vaisselle le 13/07/2024

Je devais être livré du lave vaisselle que j’ai acheté le lundi 8/07/2024 qui devait être livré le 13/07/2024, cette dame m’appelle pour m’annoncer que je serai livré que le 21/07/2024 d’une voix très hautaine c’est comme ça c’est pas autrement j’ai coupé court la conversation parce qu’elle me racontait n’importe quoi. J’ai passé l’âge à 66 ans qu’on me prenne pour un jambon. J’habite a ALLAUCH

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, je vous informe transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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2 commandes effectuées à quelques jours…

2 commandes effectuées à quelques jours d'écart et 2 problèmes ! Je commande un frigo américain LG d'un poids de 141kg bruts avec la livraison (prestation "gratuite" figurant sur la facture UBALDI), la société de livraison (VIR by JP) me livre le frigo avec seulement 2 personnes ! Cela a été un massacre, le frigo cogné sur mon ilot central = frigo défoncé + ilot aussi + un autre choc en façade suite au traitement hallucinant des livreurs... en réponse UBALDI me demande de faire fonctionner MON assurance et d'envoyer un recommandé à la société de livraison ! Puis on me propose une indemnisation ROYALE de 50€ !!! Traiter ses clients de la sorte j'appelle cela du MEPRIS TOTAL DES CLIENTS... Ce n'est pas fini car j'avais commandé entretemps un Lave Linge toujours en livraison gratuite : cette fois ci les 2 livreurs sont plus professionnels mais malheureusement le colis arrive abimé et nous constatons ensemble 3 éclats de peinture, j'ai monté un dossier depuis 1 semaine, on me dit que c'est en cours... Alors OK les prix sont TOP mais pour quelques dizaines d'Euros de + j'irai voir ailleurs chez des PROS qui assurent un VRAI SERVICE, à bon entendeur...

Par Jean-François ZIMMERMANN V. il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Concernant la livraison qui aurait dû être faite par 4 livreurs, je transmets votre avis auprès de notre Service Suivi Transport pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués auprès du transporteur. Lorsque les livreurs endommagent votre domicile, il vous faut déclarer un sinistre auprès de votre assurance et envoyer un courrier RAR au transporteur car cela n'est pas de notre ressort, l'article livré n'étant pas concerné. Pour le lave-linge, vous avez commandé auprès d'un de nos vendeurs partenaires, je vous invite à répondre à son dernier message du 09/07 afin d'être solutionné. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Une livraison désastreuse...

Une livraison désastreuse.... Le barbecue devait être livré le 29/06 au matin, engagement non tenu...avec SMS le 30 disant que ce ne serait pas possible le 29....la BLAGUE.... Bref, livraison aujourd'hui après menace de litige PayPal, et une fois le barbecue tout monté, on se rend compte qu'il est arrivé avec le thermomètre cassé.....plus qu'à avoir le SAV demain matin, et voir leur efficacité....

Par GAUTHIER Aurélien W. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Dès réception de vos photos notre équipe technique ouvrira un dossier auprès de la marque afin de vous commander la jauge de température. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Suite a un problème de livraison on ma…

Suite a un problème de livraison on ma annulé la livraison de ma commande et depuis plus rien aucune nouvelle j espère en avoir rapidement sinon je demanderai le remboursement mais pas très pro tous ça

Par Stephane L. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Notre Service Relation client vient de vous envoyer un mail avec un lien à cliquer pour valider votre RDV de livraison. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je déconseille Ubaldi

Je déconseille Ubaldi Ubaldi n'est pas fiable Ubaldi ne livre pas dans les délais prévus Ubaldi ne donne pas d'informations aux clients Ubaldi raconte n'importe quoi au téléphone Ubaldi ne prend pas ses responsabilités

Par Milo B. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Un Responsable du Service Relation Client vous a contacté suite à votre demande pour vous expliquer la situation. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Une demande de dédommagement est cours auprès du transporteur. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Expérience désastreuse

Expérience désastreuse, 4 annulation de livraison. 1 produit sur les 2 n’est pas livré, aucune information.

Par VERONIQUE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Aux vues du volume de commandes impactées nous avons prévenus nos clients au fur et à mesure et avec les informations communiquées par le transporteur. Ce matin, notre Service Suivi de transport a demandé un RDV urgent. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Changement de créneau horaire sans en…

Changement de créneau horaire sans en être informé

Par OLIVIER DELECOURT A. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Bonne fin d'après-midi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Deux livraisons annulées

Deux livraisons annulées, en attente de la troisième

Par SPRINGER CHRISTOPHE B. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Un nouveau RDV a été validé pour le 11/07 entre 7h et 12h. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Une demande de dédommagement a été effectué auprès du transporteur. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Deux livraisons annulés

Deux livraisons annulés. En attente de la troisième

Par SPRINGER CHRISTOPHE D. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de tournées de livraison. Un nouveau RDV a été validé pour le 11/07 entre 7h et 12h. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Une demande de dédommagement a été effectué auprès du transporteur. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Très décevant

J’ai acheté un canapé type bz, il a été livré à monter. Ceci n’était pas précisé dans le descriptif. Je suis vraiment déçue et en plus il a fallu lutter pour que les livreurs reprennent l’ancien alors que c’était bien prévu

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 10/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre insatisfaction. Dans la rubrique "Caractéristiques" de ce produit, il est noté : - Livré monté : NON Je vous invite ainsi à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles si vous êtes satisfaite de votre article. Concernant la reprise, nous avons bien transmis votre demande au transporteur le 04/07, je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement de celui-ci. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commandé juste une tête de lit

Commandé juste une tête de lit, et transporteur très désagréable, à refusé de me livrer à une date prévue

Par BENEZECH YVETTE K. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2024
Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai commandé un frigidaire le 19 juin…

J'ai commandé un frigidaire le 19 juin .....nous sommes le 9 juillet et je l'attends toujours .....sans compter nos appels téléphoniques avec des " responsables logistiques " ....Aucun respects des clients .... Alain RIGAULT

Par Rigault alain H. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2024
Bonjour, Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. Nous avons expédié votre commande depuis le 20/06 toutefois le prestataire Corse a validé sa réception uniquement ce matin. Celui-ci va vous contacter d'ici la fin de semaine afin de valider votre RDV de livraison. Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction de cette agence pour qu'elle puisse en prendre connaissance. Mélanie - UBALDI.COM
Par L'équipe U. il y a 1 an
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PUBLICITÉ MENSONGÈRE

PUBLICITÉ MENSONGÈRE. Ubaldi a bien changé. Commande effectuée le 03/07/2024 pour un téléviseur, disponibilité dans 2 jours du produit avant l’ajout au panier et également sur le bon de commande. Le 05/07/24 premier mail pour dire que ma commande n’est pas encore disponible, le 08/0724 deuxième mail, problème de réapprovisionnement de leur fournisseur du coup elle sera seulement dans leur dépôt le 20/07/24 ( je leur écris pour expliquer mon mécontentement et on me répond tranquilou surtout sans excuse que c’est indépendant de leurs volonté ) et aujourd’hui le 09/07/24 le fournisseur aurait repoussé la date de réapprovisionnement au 27/07/24 et demain ce sera mi août voire fin août ? Cela s’appelle purement de la PUBLICITÉ MENSONGÈRE, parce que si tout cela était annoncé dès le départ croyez moi que je n’aurais jamais passé de commande. Ils encaissent votre pognon pour travailler avec et se foutent complètement de vous. Sincèrement un mois pour recevoir sa télé je n’ai jamais vu ça, il n’était pas question d’une précommande sur leur site. Je suis dépité. Suite à cet avis j’écrirai également à la DGCCRF parce que j’ai l’impression de faire prendre pour un jambon. D’autant qu’entre temps j’étais tombé sur une bonne affaire pour une TV OLED qui était disponible en magasin et qui m’est passé sous le nez. J’étais à deux doigts de commander un frigo américain et sèche linge et heureusement que non. Peut-être que je n’ai pas eu de chance. En tout cas pour ma part UBALDI EST À FUIR. Voilà encore une réponse type de leur part qui ne répond absolument pas à mon avis, ils ne m’expliquent pas pourquoi ils font de publicité mensongère et du faux stock. De toute façon j’ai contacté la répression des fraudes. J’en ai plus qu’assez des sites comme le vôtre qui prennent les gens pour des vaches à lait, ils ne soucient pas de leurs clients juste leurs intérêts.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses pour le désagrément. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Votre article doit rentré en stock le 27/07. Dès expédition de votre commande vous allez recevoir un mail de confirmation. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Une semaine de retard sur la livraison…

Une semaine de retard sur la livraison et aucune information au client !

Par JEAN FRANCOIS B. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique dans son logiciel de logistique de tournées de livraison. Au vue du volume de commandes impactées nous avons prévenus nos clients au fur et à mesure et avec les informations communiquées par le transporteur. Nous sommes navrés pour le désagrément occasionné indépendant de notre volonté. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Vraiment déçue

Lors de la commande on me demande de choisir une date de livraison Ma commande m a été livrée une semaine en retard Ubaldi et le livreur se rejettent la faute... Et moi j attends Aucune compensation...

Par Cathie S. il y a 1 an
Date d'expérience le 09/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Celui-ci a rencontré une anomalie informatique au niveau de sa logistique. II va vous recontacter urgemment pour valider un nouveau RDV, une demande de dédommagement a été faite auprès de la Direction de l'agence. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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A fuir.

A fuir. Service client insadmissible. Erreur de commande de modèle de fours et frigidaires. Demande de retour ou du remplacement refusée. Je déconseille vivement !

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com.
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Publicité TRÈS mensongère !

Lave linge commandé le 2 juillet. Mention d’une livraison sous 2 jours à domicile. « Livraison Standard (au pied de votre immeuble) en 2 jours ouvrés » La réalité est tout autre puisque la livraison n’interviendra qu’à partir du 15 juillet. Ubaldi se défausse sur Le bazar d’Alienor qui eux même se défausse sur le transporteur, qui lui a ce jour 8 juillet est en attente de la réception de ce sacré lave linge. Scandaleux !

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/07/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai non respecté

Délai non respecté pour un article affiché en stock, pas de geste commercial.De plus l’article commandé a perdu 100e entre la commande et la réception 2 mois plus tard. Livreurs pas aimable.

Par VIARD LEO K. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/07/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nous sommes malheureusement dépendants des usines et de leurs délais qui peuvent être repoussés pour des raisons internes aux marques (regroupement d'expéditions, problème de délai de fabrication usine, manque de matière première). Concernant votre livraison, je transmets votre remontée auprès de notre direction des transports pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Elizéa– UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ubaldi en ligne, le scandale !!

J’ai acheté un ordinateur Surface Laptop 4 de Microsoft pour près de 800€ sur le site Ubaldi. Dès la mise en service, ça ne fonctionne pas. Passage par le magasin qui constate que l’ordinateur est défectueux mais ne peut pas me l’échanger car je l’ai acheté en ligne. Donc contact est pris avec le SAV en ligne qui m’explique tranquillement que c’est maintenant le problème de Microsoft et qu’ils m’invitent à me mettre en rapport avec eux en me fournissant généreusement un lien.
Quel scandale ! Ils s’en lavent les mains alors qu’ils viennent de me vendre un produit neuf qui ne fonctionne pas !!
Inadmissible !!
Sachez qu’Ubaldi sous-traite désormais son SAV pour ne plus avoir à régler ce genre de problèmes !
Devant mon insistance, la technicienne du SAV a dit qu’elle allait voir ce qu’elle pouvait faire avec son siège et me rappeler. Wait and see…
Sauf que je viens de lire moultes commentaires et je comprends qu’on ne va certainement pas me rappeler !

Par Bonnard il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024

Bonjour, 

Je vous présente nos excuses pour le désagrément occasionné. Les produits que nous expédions sont neufs, conditionnés et emballés par le fabricant, il s'agit d'une panne à ma mise en service. Le SAV est assuré directement par Microsoft, le délai de traitement est indépendant de notre volonté. 

Afin de vous apporter satisfaction, nous avons validé l'échange de votre article. Notre Service Client va vous contacter rapidement pour vous communiquer votre nouveau numéro de commande. 

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI Siège social UBALDI Siège social il y a 1 an
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Des voleurs

Une belle bande de voleurs !!! Commande passée pour 2 électroménagers, je change mon adresse sur mon profil car cette dernière n'était pas bonne. Une fois la commande passée, ils ont voulu livrer à l'ancienne adresse... Après avoir décaler le rendez vous deux fois car ils ont toujours un problème de livreurs... Je me rends compte que l'adresse qu'ils m'annoncent n'est pas la bonne et là, il fau annuler la commande et il me prélève 50€ de frais de livraison car l'adresse n'est pas bonne !!!!! A fuir, aucun service commercial.

Par Velma S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous informe qu'une fois la commande passée, le vendeur partenaire ne pouvait plus modifier votre adresse de livraison pour une raison d'assurance et de sécurité. Le retour de votre commande n'étant pas de son fait, celui-ci vous applique des frais selon ses CGV. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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