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Avis UBALDI Siège social du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

Machine à café en réparation depuis…

Machine à café en réparation depuis décembre 2023. Je les relance constamment, aucun suivi , aucune explication … Site à fuir

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le service technique a relancé la station technique en charge de votre dossier. En effet, la pièce défectueuse a été envoyée à votre domicile par la marque afin de vous apporter satisfaction. Si cela n'est pas le cas, nos vous invitons à les contacter directement. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client nul!!

Service client nul!!! Qui se renvoi la balle

Par Abigael B. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre commentaire. Notre Service Relation Client a transmis votre demande auprès de la station technique agréée qui nous indique que le problème de reflet est lié au film plastique qui n'a pas été retiré sur votre écran de téléviseur. Si vous êtes satisfait de nos services et de votre produit, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bon après-midi, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ne respecte pas les lois

Edit (réponse à la réponse d'Ubaldi) : Il ne s'agit pas d'une rétractation mais de la garantie légale contre les vices cachés. Le client a le choix entre la restitution contre remboursement intégral ou remboursement partiel. Je ne suis pas contre qu'un technicien constate la panne en plus de mes vidéos de preuves, mais le technicien qui m'a contacté m'a dit qu'il avait été mandaté pour changer deux pièces. Je n'ai pas commandé un produit d'occasion ou reconditionné (ce qui n'est pas au même prix) et je n'ai jamais demandé la réparation de celui-ci mais une restitution contre remboursement. Nous avons reçu un réfrigérateur combiné supposé neuf le 14/04/24 et avons patienté 24 heures pour le mettre en marche, comme préconisé. Rapidement, nous avons constaté des séries de bips anormaux fréquents malgré les portes bien fermées, et des vibrations inhabituelles à ce type d’appareil, qui ne figurent d’ailleurs pas dans la liste des bruits décrits dans le manuel du produit. Nous avons donc contacté le vendeur UBALDI pour le signaler. Après de nombreux échanges téléphoniques et par mail, nous leur avons envoyé des vidéos de ces anomalies et ils ont ouvert un dossier le 22/04/24, indiquant une panne de mise en service. Le vendeur nous a demandé de débrancher et rebrancher l’appareil, sans effet. Ce vendredi 03/05/24, le fabricant nous a recontactés par téléphone pour nous dire de réinitialiser le panneau de commande. Le lendemain matin, nous avons découvert que l’appareil avait cessé de produire du froid et nos denrées alimentaires fichues car décongelées/à température ambiante. L’appareil affichait pourtant une température de 3 degrés pour le réfrigérateur et -18 degrés pour le congélateur. J’ai pris une vidéo de ces données erronées, on peut y voir que la pastille de vérification de température est blanche, témoin d’une température bien trop élevée. UBALDI a reconnu que le dossier avait anormalement traîné dans le temps, mais n’a proposé aucune solution si ce n’est me rediriger vers le fabricant. Et le fabricant ne m’a proposé comme seule solution de faire intervenir un technicien réparateur. Cependant, ils sont incapables de m’indiquer une date d’intervention, ni même une date pour qu’on puisse la planifier. L’autre problème, c’est que j’ai acheté un produit neuf, et non reconditionné. La panne est d’origine et a été signalée dès les premiers jours après la réception du produit. Nous avons demandé le retour du produit par leurs propres moyens/à leurs frais contre remboursement, selon la loi. Nous allons devoir faire intervenir notre protection juridique car Ubaldi ne respecte pas la garantie légale de conformité.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Cependant, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. Le droit de rétractation contre remboursement peut s'appliquer uniquement si le produit est en bon état de fonctionnement ce qui n'est pas le cas. Rassurez -vous, vous allez être contacté rapidement par notre SAV pour programmer un RDV. Mélanie UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Le remboursement de 10pour cent proposé…

Le remboursement de 10pour cent proposé par le livreur du au matériel abîmé n’a jamais été versé. Vraiment pas professionnel

Par Hommage Frederic H. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/05/2024
Bonjour, Je prends connaissance de votre avis et je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client. J'ai transmis votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Nos services sont en attente de vos photos afin de contacter le transporteur. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Emballage abimé, appareil sale est abimé

Emballage abimé, appareil sale, peinture altéré une fois nettoyé, + bosse. Les conditions de transports ont été très médiocre.

Par Thierry Salley V. il y a 1 an
Date d'expérience le 07/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez n'avez pas contacté notre Service Relation Client. En cas d'avarie n’hésitez à le signaler directement auprès de nos services. Nous vous présentons nos excuses au nom du transporteur et vous assurons avoir fait un rappel sur le déroulement souhaité des livraisons que nous leur confions. Bonne fin de journée, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Mauvaise côtes

Les côtes du frigo données sur le site ne sont pas les bonnes, je vais devoir le revendre et en acheter un autre

Par Christophe VEYRAT J. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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REFUS D'APPLIQUER LA GARANTIE LEGALE

REFUS D'APPLIQUER LA GARANTIE LEGALE! J'ai acheté une plaque à induction de la marque Bosch chez eux. Après seulement 18 mois, la plaque à induction a implosé et a failli mettre le feu à ma maison. J'ai demandé le remplacement ou remboursement de la plaque et le service après vente de UBALDI a refusé. Je vais devoir impliqué une association de protection des consommateurs pour faire valoir mes droits par rapport a un produits defectueux vendus chez eux alorts que ce produit serait certainement repris et remboursé par le fabricant. N'achetez en aucun cas chez UBALDI. Ils refusent d'appliquer les garanties légales. Je tiens a préciser qu'ils font en plus preuve de mauvaise foi en disant que le defaut de la plaque ne rentre pas dans les conditions de garantie. La plaque implose sans aucun autre contact exterieur. c est un defaut de conformité.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La station technique agréée a bien reçu les photos de votre produit et nous confirme que le défaut ne relève pas d'une panne de votre produit et ne rentre pas dans la garantie légale de conformité. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV catastrophique

Achat d’un aspirateur dyson il y a un peu plus d’un an. L’appareil est garanti 2 ans. Une pièce vient de se casser au niveau du balai, je contacte ubaldi pour la garantie puisque je ne suis pas responsable du dommage. La réponse est que la garantie ne s’applique que pour les pannes. Je les relance et toujours là même réponse. Donc très mauvais suivi de la garantie. Tournez vous vers des sites marchants plus soucieux de leur clientèle et qui ont un SAV qui fonctionne correctement.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. La garantie couvre les pannes d'origine interne et je vous confirme que le fabricant ne prend pas en charge la casse des pièces de votre produit. Nos vous invitons à contacter directement le SAV Dyson afin d'obtenir des informations supplémentaires et vous apporter une solution de réparation. Je vous souhaite une bonne journée, et espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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SAV inexistant

Achat de tout l'électroménager de ma cuisine chez UBALDI. Très satisfait de tous les produits. Très mécontent du SAV. Les caches lumières en plastique de ma hotte se sont décollés subitement et impossible à remettre. Je contacte le SAV afin de faire marcher la garantie et de remplacer ces caches en plastique. Réponse négative, la garantie ne prend pas en compte les "éléments extérieurs". Dépenser 5000€ en électroménager et ne pas se voir accorder le remplacement de 2 petits morceaux de plastique c'est honteux. En conclusion, acheter chez UBALDI c'est espérer qu'il n'y ai jamais de panne car le service après vente ne sera pas au rendez-vous.

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 06/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. La garantie couvre les pannes d'origine interne et je vous confirme que le fabricant ne prend pas en charge la casse des pièces de votre produit. Toutefois, notre Service Relation Client est en attente de vos photos des défauts constatés afin de vous apporter une réponse définitive. Si vous êtes satisfait de nos services, n'hésitez pas à modifier votre avis pour nous rajouter des étoiles. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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CITY - Canapé tissu Mumbai angle réversible beige

CITY - Canapé tissu Mumbai angle réversible beige, accoudoirs coffre a eviter d'acheter. les fixations des accoudoirs pas en face donc impossible de les mettres et têtières pas positionner contacter le sav il m'on renvoyait le meme en pire il est repartiet depuis plus personne repond cela fait une semaine je suis decu il etait pas comme ca le sav

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée. Nous avons contacté le transporteur afin que celui-ci nous confirme le refus de votre commande pour avarie afin de vous livrer un nouveau produit dans les meilleurs délais possibles. Je vous remercie de votre patience, à très vite, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’attends toujours le remboursement…

J’attends toujours le remboursement promis de 100€

Par Rouillon Valentin W. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de votre situation. Afin de bénéficier de l'offre de remboursement mise en place par la marque et obtenir des informations selon leurs modalités, vous disposez d'un numéro de téléphone dédié afin de vous renseigner. N’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous aider du lundi au samedi et à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je n’ai rien reçu encore

Je n’ai rien reçu encore

Par Olivier S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le suivi de votre commande concernant votre téléviseur nous informe d'une livraison conforme depuis le 19 Avril. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. J'espère avoir le plaisir de vous revoir prochainement sur notre site et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Belle journée, Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Je ne recommande pas !

Je ne recommande pas ! Service client qui sert à rien !!! Ne surtout pas acheter chez Ulbaldi Il mette en vente de l’électroménager déjà déballé et renvoyé comme du neuf alors que ce n’est pas le cas! Demande de transmettre des photos car indique ne pas les avoir reçu et fait le maximum pour que les délais soit dépassés Franchement passé votre chemin !!!

Par Sadi B. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Nous vous confirmons que votre produit est bien neuf. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi afin de vous communiquer la meilleure des solutions possibles. Je vous remercie de votre confiance, bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Obsolescence programmée chez UBALDI ?

Obsolescence programmée chez @LG_France ou @ubaldi ? Ma TV était en garantie de janvier 2022 à janvier 2024 chez @ubaldi et bizarrement elle ne s'allume plus au mois de mai ! 2000 euros la tv pour 2 ans ça fait cher... Qu'en pensez-vous @LG_France ? Aurai-je du acheter une @SamsungFR ?

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à la panne de votre produit. La garantie de votre produit est de 2 ans et nous sommes navrés de cette situation indépendante de notre volonté. N'hésitez pas à contacter le service de la marque afin d'obtenir des informations et un devis de réparation. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Manque de considération pour le'acheteur

L'article a été remis au transporteur le 18 avril, le paiement est effectif depuis longtemps et je n'ai aucune nouvelle pour la livraison alors que je dois bientôt m'absenter! Il y a un manque de considération manifeste pour l'acheteur.

Par RIU ANTOINE G. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de la situation rencontrée et je fais le nécessaire afin de faire remonter l'information à la Direction du transporteur. Je constate que vous n'avez pas contacté notre Service Relation Client, je me charge de leur transmettre votre remontée afin que vous puissiez être recontacté rapidement par le sous-traitant en Corse. Je vous remercie de votre confiance, bonne réception, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Magasin Ubaldi Toulouse

Avis concernant le magasin Ubaldi de Portet sur Garonne (31120) Une vendeuse était entrain de me renseigner à son bureau pour des écrans PC gaming, quand son responsable et venu d'une façon très désagréable lui demander ce qu'elle était entrain de faire et lui dit qu'il y'a des clients plus loin dans le magasin, alors que j'étais assis en face d'elle... Elle lui répond donc logiquement qu'elle est actuellement entrain de renseigner un client (c'est pas comme si j'étais à 1m juste à côté) et il trouve rien de mieux que de faire des remarques désobligeantes puis fini son beau discours par "il a qu'à mettre un avis Google s'il n'est pas content". Une attitude pas vraiment professionnelle qui reflète une vilaine image de la société. Maintenant je comprends mieux pourquoi mois après mois ce n'est pas les mêmes vendeurs présents dans ce magasin. Ça ne doit pas être facile tous les jours de travailler avec de tels managers, cela explique le turnover. C'est pas grave, heureusement que les livreurs Amazon sont plus agréables que les dirigeants de ce magasin 🙂

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/05/2024
Bonjour Sébastien, Je suis navrée de vous lire. Nous avons sollicité le Directeur de magasin qui nous informe que votre avis ne reflète pas la réalité de votre expérience en magasin. Nous mettons tout en œuvre afin de rendre votre visite la plus agréable possible et tenons à apporter le meilleur service à nos clients dans une ambiance agréable. Nous vous invitons à vous présenter en magasin afin d'échanger sur votre expérience avec notre Directeur de magasin. Bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J'ai acheté un frigo SIEMENS KG39NXWDF

J'ai acheté un frigo SIEMENS KG39NXWDF, le service client vient de m'indiquer qu'il n'a y plus de ce produit, donc ceci est un re achat! J'ai perdu beaucoup d'énergie!

Par HUANG YUAN S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/05/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Pour toute autre demande sur votre dossier en cours, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Bon après-midi, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Panne à la mise en service du lave…

Panne à la mise en service du lave vaisselle et plus aucune nouvelle de votre part.....

Par ADOLPHE CYRIL B. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de la panne rencontrée sur votre produit. Nous avons transmis votre dossier SAV auprès de la station technique agréée afin qu'une solution vous soit apportée rapidement. Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée. Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Réfrigérateur

Plaque à induction, réfrigérateur américain et télé 194 cm achetés chez Ubaldi.com. Aucune offre commerciale... Plaque tombée en panne à moins de 1 an (Dedietrich) Réfrigérateur tombé 2 fois en panne en moins d'un an puis une troisième fois, considéré comme irréparable par le fabricant. Demande de remplacement par le même après 5 semaines Ubaldi me contacte et me dit qu'il n'est plus fabriqué (quand je l'ai acheté Ubaldi m'a dit que c'était le dernier modèle, en contactant LG finalement ce modèle avait 18 mois au moment de l'achat) Arnaque Ubaldi me propose un réfrigérateur aux mêmes caractéristiques mais il faut que je rajoute 700 euros... appareil proposé par LG selon leurs dires. Après avoirnpris ckntact avec LG il s'avère que LG ne propose jamais de modèle et demande systématiquement au revendeur de rembourser le client. Lorsque je signale cela à Ubaldi on me répond qu'ils ont du mal comprendre donc mal me transmettre que c'était LG qui proposait un nouveua modèle. En parallèle je demande à LG des acis sur le réfrigérateur qu'on me propose et LG ne l'a plus ur son site car c'est également un vieux modèle. Je demande un geste commercial car après avoir posé 4 demies journées à mon travail pour 4 réparations d'appareils neufs je trouvais que cela était le minimum. Ubaldi m'accorde une remise de 75 euros sur 2890 euros , je demande plus et la réponse est :on ne va pas vendre à perte!!!🤔 Je demande le remboursement de l'appareil et selon leur conditions générales de vente (et oui une vraie arnaque) j'ai une décote qui s'applique, donc pour un appareil de 19 mois je perds un peu moins de 400 euros... Bref je suis dans l'obligation de choisir un réfrigérateur qui n'a pas tous mes critères

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/05/2024
Bonjour, Je suis très surprise de lire votre avis et votre ressenti. En effet, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire déplacer un technicien pour que ce dernier constate la panne et diagnostique si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous. Notre Service Commercial vous a donc proposé des modèles équivalents en remplacement du produit que vous aviez et qui n'est plus vendu par le fabricant. Je constate que vous avez vous même choisi une nouvelle référence et je vous confirme que notre équipe a déjà enregistré votre nouvelle commande. J'espère que votre nouveau produit neuf vous apportera entière satisfaction et je vous invite à modifier votre avis en conséquence. Bonne journée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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UBALDI permet à d'autres entreprises…

UBALDI permet à d'autres entreprises d'utiliser leur "plateforme" pour vendre des produits en ne reprenant pas les règles d'UBALDI. - pas de reprise de l'ancien matériel - pas de date de livraison - pas d'interlocuteur au téléphone - dialogue au travers d'une messagerie - annulation de la commande sans préavis

Par Isom Y. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/05/2024
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, contrairement à ce que vous indiquez, je vous confirme que tous les Vendeurs Partenaires proposent la reprise des anciens appareils lors de votre livraison, il suffit de leur demander via la plateforme de messagerie personnalisée sur votre espace client UBALDI.com. Dans ce type de situation, si vous avez la moindre question sur l'utilisation des services à votre disposition, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par mail ou par téléphone. Cordialement, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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