Colis à prendre ..Ils disent que la livraison a eu lieu avec heure et jour et le client vu. Sauf que ce n'est pas nous.. Message laissé sur le site, ainsi qu'une réclamation, qui me demande de contacter l'expéditeur qui a pourtant envoyé l'article ! et pour finir j'ai laissé un message sur la vitre de mon immeuble.. Au final, un papier nous est laissé pour nous dire que le colis nous attend sur un site de livraison…. Ou est le sérieux dans tout ça ? J'attends de voir si l'article est vraiment là et dans quel état ?
Date d'expérience le 07/07/2023
UPS m’a d’abord perdu un colis, d’une valeur de 500€, retourné à la marque Ralph Lauren, une enquête est demandée par la marque auprès d’UPS. Autre déconvenue, je suis dans l’attente depuis le 27 juin d’une livraison d’une valeur de 187€, j’ai eu 3 fois des conseillers UPS en ligne qui me disent que mon adresse est incorrectement renseignée. Il manquerait le numéro d’appartement ; Or il n’y a pas de numéro d’appartement dans mon immeuble parisien de 12 appartements. Malgré mes demandes répétées, le 6 juillet je ne suis toujours pas livrée et la marque Calvin Klein me dit ne rien pouvoir faire. Faut il que je signale le problème sur la plateforme Signal Conso ?
Par KOSSER-GLORIES Delphine
il y a 9 mois
Date d'expérience le 03/07/2023
Nul, nul nul....ils ne passent même pas et ils disent mon adresse ne serait pas correcte..pas d' avis passage
Aussi si j'ai écrit il faut déposer au point relais...rien..le colis a envoyer à l'expéditeur..
Si je pourrais donner 0 étoiles, ça serait encore trop...
Date d'expérience le 04/07/2023
Je serais plus nuancé envers UPS.
Un colis commandé en Turquie le 2 juin est parvenu le 13 sur les site local. Mais le livreur un peu tire au cul... n'a pas daigné venir jusqu'à mon domicile (un peu excentré de 5 km du centre ville) alors il l'a déposé en point relais en ville... Et bien entendu sans m'en informer (ni téléphone ni notification...!) Alors j'ai tancé le commerçant croyant à une arnaque ! (Pour rien). Calme plat 2 semaines, le 30 juin le colis est revenu et va être réexpédié en Turquie !... je contacte UPS et leur centre de Perpignan, miracle ..me contacte : Laetitia au fil qui me confirme la livraison chez moi...Oui sans faute ce jour même ! Chose faite et promesse tenus ! Tout çà pour une brebis galeuse qui sera sanctionnée j'espère bien ! Alors bravo (en retard,..) mais bravo quand même à UPS pour l'excellente communication et le respect de l'obligation de résultat ! Maintenant à UPS de faire le ménage pour redorer le blason... A Bon entendeur !
Par Henri G
il y a 9 mois
Date d'expérience le 30/06/2023
Le colis devait être chez le client , il a directement été déposé dans un point relais sans avertir le client !!! De plus le colis est arrivé endommagé.
Date d'expérience le 01/07/2023
Ne livre pas à domicile alors que la date à été modifiée pour, livre à la place en point relais.... point relais qui n'a jamais reçu le colis
Par Fontaine
il y a 9 mois
Date d'expérience le 01/07/2023
Nul !!!!! Ne jamais envoyer un colis avec ups !!!! J’ai envoyé un colis de valeur, qui devait être livré urgemment, le colis n’a jamais été livré. Le service après vente est déplorable, j’ai dû appeler tous les jours, impossible de faire une réclamation. On me dit que ma demande a été prise en compte mais aucun changement, quand j’appelle on me dit que rien n’est marqué sur mon dossier …. Aucune enquête effectuée, le lien pour le remboursement nous fait tourner en rond sans parvenir à faire notre demande …. Je suis extrêmement mécontente !! C’est inadmissible!! Ne jamais leur faire confiance
Date d'expérience le 14/06/2023
J'ai commandé un article dont UPS était le transporteur ils disent qu'ils ont livré le produit avec signature j'ai contesté la livraison le chauffeur EPS est venu quelques jours après m'a dit qu'il avait mis dans la boîte aux lettres j'ai une certitude de quoi que je n'ai rien dans la boîte aux lettres et je lui demande pourquoi avoir fait une signature il dit on n'est pas obligé de faire signer le client alors pourquoi mettre la signature de ton client à ce jour je n'ai toujours pas le colis et pourtant ils disent au fournisseur à qui j'ai commandé le colis qu'il a bien été livré compte-rendu de leur enquête pourtant j'ai signé un document auprès du livreur de quoi que je n'es pas reçu le colis numéro 1ZB32083DK19080029
Par Rosinski
il y a 9 mois
Date d'expérience le 27/06/2023
NUL!!
Un moment de panique lorsque je reçois le mail qui m'annonce que mon colis a été livré, j'étais chez moi j'attendais bien sagement ce colis, personne n'a toqué à la porte, je cherche partout dans la cour, chez les voisins, chez mon beau-père quelques maisons plus loin (qui à le même nom de famille donc plausible) mais pas de colis... J'ai donc été lire les avis sur internet, je n'était pas la 1ère! J'ai donc ensuite été voir directement au point relais UPS le plus proche, mon colis était là, nickel !! Mais le livreur ne s'est carrément pas fait chier à se déplacer jusqu'à mon domicile alors que j'ai payé les frais de port pour!! Inadmissible.
Date d'expérience le 27/06/2023
Suite à l'envoi d'un colis qui contenait une imprimante, cette dernière est arrivée chez le destinataire endommagée. UPS juge qu'il n'est pas responsable de l'état de l'imprimante prétextant que son emballage n'était pas suffisamment. Or j'avais pris soin d'y faire attention en mettant des couches de papier bulle + papier épais autour. Ce que nous ne pouvons pas malheureusement prouvé c'est la façon dont les transporteurs-livreurs d'UPS traitent les colis. Je peux vous dire que le colis a dû être mis dans tous les sens, voire jeter dans le camion au vu de l'état de l'imprimante.
Par ALVAREZ
il y a 9 mois
Date d'expérience le 27/06/2023
J'ai expédié un colis en Espagne. L'enlèvement et la distribution se sont bien passées. Malheureusement, UPS m'a facturé le double du prix annoncé prétextant que je n'avais pas donné les bonnes dimensions alors que celle-ci ont été vérifiées avec photos à l'appui. Après plusieurs mails de réclamation, d'appels téléphoniques,.. je n'ai aucune nouvelle. Du vol !!
Date d'expérience le 08/05/2023
Une catastrophe ils disent avoir livré et que j' étais absente ce qui est faux j' étais chez moi en plus il n' y a pas de preuve dans la boîte. On m a livré dans un point relais dans une autre commune cela fait 5 fois que je demande où est ma commande ils devaient me livrer jeudi j' ai attendu toute la matinée et je recois un SMS anomalie. Je tel très désagréable on me redemande d attendre 48h. A fuir. Grâce à eux ma petite fille aura ses cadeaux avec 15j de retard
Par Lemaitre
il y a 9 mois
Date d'expérience le 23/06/2023
Scandaleux : la semaine dernière mon équipe a été agressée par le personnel d'UPS. Dans un premier temps, un livreur se présente et réclame des droits de douane sur un colis. Orienté vers la comptabilité, il réclame la somme en cash ou chèque. Lorsque la comptable lui demande un reçu, il part en l'insultant et lorsque les membres de l'équipe lui expliquent que nous avons besoin de ce colis, il les menace "S..., sur le Coran je vais te violer". Interloqué, je m'interpose et là ce sont des menaces de morts devant témoins puisque nous sommes en coworking. Dans l'affolement, il laisse l'emballage du paquet dans les bureaux et reviens quelques heures plus tard avec un collègue menaçant qui tente de récupérer l'emballage en se faisant passer pour un manager mais refuse d'entrer dans le bureau pour être payé en échange du paquet (la scène est filmée). Et ce n'est pas fini, suite à une réclamation auprès du service client, un faux manager nous appelle et nous affirme que les 2 individus vont être mis à pied sur le champs. Le lendemain, un des deux est vu dans la quartier et ce jour nous croisons le livreur d'origine qui vient nous narguer avec un grand sourire. Mon équipe, essentiellement féminine, est traumatisée et n'ose plus venir au bureau. Nous allons porter plainte contre UPS
Date d'expérience le 15/06/2023
Colis non livrer marquer livrer en attente de règlement UPS ,je ne comprend pas leur fonctionnement ,aucun papier indiquant le passage du livreur rien .
Par Caillaboux
il y a 9 mois
Date d'expérience le 21/06/2023
Impossible de faire mon inscription pour suivre mon colis, ça me dit que le nom d'utilisateur existe déjà où qu'il y a un problème. 9 tentatives sur 2 jours sans succès ! Clairement indiqué que l'on peut changer la décision de mutation mais impossible sans l'inscription. Pas de moyen de les joindre et quand l'expéditeur me donne un numéro, on me dit que ce n'est pas possible de changer la livraison.. On me trouve des excuses pour justifier que je ne puisse pas m'inscrire. Finalement, le livreur dit être passé mais personne ne s'est présenté et aucun avis de passage !! Incroyable gestion !! Très insatisfaite !!!!
Par Stephanie
il y a 9 mois
Date d'expérience le 20/06/2023
transporteur a fuir!!!!!!
je n achèterai plus si le transporteur c est UPS
ils ne livrent pas a domicile ,ils déposent les colis dans le relais le plus prés de leur dépôt
pas de votre domicile .UNE HONTE on paye plus chers les frais de ports pour avoir le colis le plus rapidement résultats 1 semaine de retard
vu les commentaires et les notes je vois je suis pas la seule
j aurais mis même zéro étoiles
Date d'expérience le 19/06/2023
Nul et archi nul.....Prétend être passé chez moi a 11h34 de puis 10h15 ce matin jusque 12h00 Je n' ai pas quitté ma devanture. Et j' ai 2 cameras qui tournent 24/24 pour le prouver.
Les chauffeurs UPS ont pour habitude de tout déposer a un dépot sans s' inquieter de savoir si on vous préviendra. c' est déjà la 6eme fois que ça arrive.....Quid de mon colis ???
Date d'expérience le 19/06/2023
colis perdu pas livré, je vais monter au dépo de colère ,deuxieme commande perdu non non et non
Date d'expérience le 17/06/2023
Fuyez les !!!
Je mets une étoile parce que j'ai pas le choix. Raccrocher au nez de son client quand on veut savoir où est son colis et qu'il est perdu, c'est une honte !!
Colis expédié le 15 mai, cela fait 1 mois et on ne peut toujours pas me dire où il est ! Aucune solution de donnée, ni de renseignements...
Ne jamais leur confiance
Par Thomas
il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/06/2023
A fuir !!!!!!! Nul Nul Nul Nul et Nul !!!!!
Les livreurs ne passent pas et disent qu’il y a eu des tentatives !!! Le service client n’est pas mieux. Mensonge sur mensonge. Des propositions choquantes et absurdes proposées.
Et ils raccrochent quand on les mets en face de leurs responsabilités.
Cette société ne devrait pas exister !!!!!!
Par Thomas
il y a 10 mois
Date d'expérience le 15/06/2023