Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Ne passez pas par UPS car c'est très cher, impossible de joindre le service client quand vous avez un souci. vous tombez sur une plateforme incapable de vous aider et de trouver une solution. Ils ont volé mes deux cartons de marchandise et font trainer sans trouver de solution. A BANIR!!!!!
Après une distribution infructueuse le mardi 28 novembre 2023 pour cause d’« adresse incomplète », j'ai communiqué de vive voix à l’un des collaborateurs UPS au numéro 821 23 38 77 (payant) mon adresse exacte tout à fait complète - régulièrement utilisée par divers services de distribution de courriers ou de marchandises -, ainsi que le code d'entrée de mon immeuble.
Aujourd'hui, mercredi 29 novembre, il m'est cependant de nouveau notifié que la livraison n'a toujours pas pu avoir lieu pour la... même cause d'adresse soi-disant « déficiente ».
Je précise par ailleurs que je me suis rendu disponible spécialement ce mercredi pour réceptionner le colis et que je n'ai pas été absent de chez moi ne serait-ce qu'une seule minute.
Bref, il est certain qu’aucun livreur n'est passé.
Je ne comprends pas quelle absence de communication entre les agents UPS peut expliquer cela.
A moins que le passage pour lequel j’ai reçu cette notification du 29-11 ait été tout simplement mensonger ? ...
Donc : galère, CQFD
J'attendais un colis en livraison EXPRESS A DOMICILE contre signature... J'ai reçu un sms m'informant du passage du livreur mais il n'est jamais venu... Mon colis a été déposé le lendemain dans un relais ! Aucun respect pour le client !
Je suis extrêmement insatisfait du service d'UPS. Mon colis n'a pas été livré, le livreur ayant prétendu que je n'étais pas présent, alors que j'étais effectivement chez moi, attendant un appel ou une sonnette. Malgré avoir ajusté mon emploi du temps pour être disponible le jour de la livraison, le livreur n'est jamais venu.
De plus, le service clientèle ne m'a offert aucune excuse. Après avoir pris mon adresse, on m'a simplement informé que la livraison se ferait avant 19h, mais le livreur ne s'est pas représenté donc jai attenduede 11h à 19h chez moi pour rien.
Le lendemain, on m'a promis une livraison dans les jours suivants, sans offrir de solution concrète.
Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Je suis profondément déçu et conseille d'éviter UPS pour les livraisons, ainsi que les entreprises qui les utilisent comme prestataire.
Payer 20 Euros une livraison UPS express tout ça pour ne pas être livré et ne pas savoir où et quand on sera relivré c'est n'importe quoi.
Je ne passerai plus jamais par UPS pour mes livraisons, une première expérience très décevante si vous pouvez éviter de passer par eu faite le.
Je mets une étoile parce qu'il n'est pas possible d'en mettre 0.
Je mets une étoile car il n'est pas possible d'en mettre 0. Avec UPS la seule chose sur laquelle vous pouvez compter c'est sur leur incapacité à vous livrer comme convenu. Jamais un colis n'est arrivé à l'adresse indiquée, il préfère à chaque fois déposer l'ensemble des colis dans un relais colis qui est situé à l'autre bout de chez vous et que vous n'avez évidemment pas choisi. Aujourd'hui ils innovent, mon colis après être resté 15 jours "EN ATTENTE" au dépôt de Charenton-le-Pont et retourner directement à l'expéditeur sans même avoir été présenté à mon domicile. Réponse d'UPS : Le livreur n'a pas réussi à livrer le colis car il n'avait pas le code. Seule société de livraison qui ne parvient pas à me livrer. A chaque fois. En cela ils sont effectivement uniques.
Dommages que l'on ne puisse pas mettre 0. UN livreur ne trouvant pas une sonnette bien voyante qui vient parler de code. Une assistance téléphonique qui n'envoie pas les rapports.... De l'incompétence et de la nullité à tous les niveaux...
C'est une catastrophe comme j'ai rarement vue.
Service non remplit, personne n'est capable de résoudre le problème. Du temps et de l'argent de perdu. Franchement Bravo
J'ai eu affaire avec UPS à plusieurs reprises, leur travail consiste à livrer des colis mais ils ne me livrent jamais et finissent toujours par renvoyer mes colis à l'expéditeur !
Ils ne m’ont pas prévenue quand ils livreraient j’ai retrouvé un avis de passage dans ma boîte au lettre et ils disent qu’il repasse un jour ouvré .je vais pas prendre une semaine de congé pour attendre un colis et aujourd’hui 2 eme passage et comme je travaille re avis de passage j’ai appelé le service de suivi ups je l’es ai pourri au tel car leur fourchette est de 9h à 19h un râteau et chez ups ce sont les seul qui n’appelle pas leur client si ils m’avaient appelé j’ai loupé le chauffeur à 3 min je lui aurais dit d’attendre . Le service client me propose de le livrer en point relais . J’ai refuser j’ai payer exprès pour être livré chez moi c’est pas pour utiliser ma voiture pour chercher le colis bref c’est le service de livraison le plus nul à ne pas prendre moi maintenant je tiendrai compte de ça pour mes futurs achats
Déplorable ,un « colis » avec une semaine de retard une fois reçu le colis vide . Livreur incompétant pas capable de trouver une rue sur son gps . N’étant pas chez moi quand il m’a livré je lui ai demandé de le déposer en point relais , il a refusé et à jeter le « colis » par dessus notre portail résultat une fois rentré pas de colis juste le carton déchiré. A se demander où est passé mon colis ?
Je vous écrit mon retour sur cette société alors que je suis mis en attente, (update live) en fait pendant que j'écrivais le message la personne me disant n'arrivant pas à me passer son responsable a tout simplement raccrochée. Spoiler, j'ai perdu toute ma journée à cause de leur incompétence. Mes colis devaient être livrés aujourd'hui, on parle de deux livraisons distinctes, une à mon adresse, l'autre en point relais. Les livraisons étaient prévues entre 9:45 et 13:45. Lors de mon premier appel, on m'explique que ce sont des horaires indicatives, on me garantit que quoiqu'il arrive je serais livré dans la journée chez moi ou au point relais. Les livreurs n'ont ni sonné, ni appelé mon numéro, ils sont passés aux alentours de 16h soi-disant sans aucune preuve. Je rappelle le service client une nouvelle fois, là on me garantit une nouvelle fois que je serais livré aujourd'hui et qu'un responsable me rappellera dans l'heure pour trouver une solution à mon problème. Plus d'une heure passe (1h et 20mn) avant que je rappelle, là je tombe sur une 3ème personne qui reprend mon dossier, et alors que j'avais demandé à ne pas être enregistré me confirme que tous les appels sont enregistrés (non respect de la RGPD), on m'annonce alors que je ne serais pas livré ce jour, pendant l'appel la personne me dit qu'elle ne peut pas me passer son responsable. Puis après 30 minutes m'annonce qu'elle doit quitter son poste de travail et me passer son responsable qui va prendre le relais. Complètement lunaire, cette soit disant responsable nommée Rania ne prends aucune connaissance du dossier, ne propose aucune solution ou dédommagement autre que de reprogrammer la livraison du colis, à son sens le service a bien été réalisé. Mon avis là dessus ? C'est lamentable, un manque de professionalisme total quand on compare avec d'autres services clients (big up Amazon). Les agents du service client d'UPS vont jusqu'à vous mentir pour ne pas prendre en charge votre problème et délaisse complètement la satisfaction client. Franchement à toutes les sociétés qui pensent à UPS comme une option viable pour délivrer leurs produits, laissez tomber vous aller dans le mur et vous allez dégrader votre image de marque et la satisfaction de vos clients.
Le livreur ne fait pas son job, il balade mon colis depuis vendredi et meme en les appelant, 0 EFFICACITÉ.
"Bjr ce matin j appelle pour notifier q je devais etre livree vendredi et que cela a ete deplace au dernier moment a mardi. Hier vers 12h un message me dit qu il passera dans l apres midi. Puis 30 mn apres un autre message m informe que comme j etais absente, ALORS QUE J ETAIS CHEZ MOI, on laisse le colis a un point relais. Finalement j ai un nouveau message qui me dit que le point relais etait ferme !!!
Ce matin je depense de l argent pour vous expliquer que vous etes sense me livrer A LA MAISON et que votre livreur ne s est JAMAIS presente chez moi. Cet apres midi il ne s est toujours PAS presenté chez moi, il est alle au point relais a nouveau !!! Et a l instant on m informe q le point relais est en congé !!!! Pendant combien de temps allez vous vous moquer des clients ???? depuis vendredi ma piece detachee se balade !!!!,"
Bonjour les NON professionnels !!! Livraison prevue hier VENDREDI entre 12:45 et 16:45 non livree et 0 explications ou excuses. Cerise sur le gateau reprogrammee pour MARDI 12:45 et 16:45 !!!
Les gens ont une vie aussi !!!
Très déçu par se transporteur marre de courir apres mes colis je n achèterai plus rien qui passe par eut à éviter!!!!!!
Colis perdu et à chaque fois que j’appelle UPS ils me disent qu’ils rappelleront et j’attends toujours malgré plusieurs appels.
EXPERIENCE HORRIBLE,
Mon colis ne trouvera finalement jamais sa destination finale. J'ai contacté UPS au moins 7 fois je devais être livré en 24h 3jours après toujours rien. Une dame du centre UPS dans le 95 m'appelle , hautaine désagréable et qui finit par dire "retournez vous contre qui vous voulez " puis raccroche au nez . En plus d'être incompétente elle est malpolie. C'est un colis d'une valeur de 2000 euros . Heureusement je suis tombé sur un livreur du secteur de Pierrelaye 95 , Halim, qui a vraiment su me rassurer et me dire ce que je devais faire pour recuperer mon colis. Il a été d'une patience et gentillesse rare . Merci à lui de relever le niveau dans cette entreprise d'incompétent. LES 5 ETOILES SONT UNIQUEMENT POUR CE LIVREUR TOUT LE RESTE ZERO. FUIYEZ
Et encore, une étoile c'est même trop !!! Plusieurs fois que j'ai des pbs avec eux... Le livreur ne passe même pas.. Et nous sommes notifié par mail comme quoi "nous sommes absent" alors que nous sommes bien chez nous.
Pas d'appels etc..
Je suis extrements déçu d'UPS alors que nous payons pour être livré + vite !!!
Une honte
La pire des expériences possibles ! Je suis en difficulté avec eux depuis la semaine dernière pour un envoi perso ver l'UK.
Déjà au moment de la "commande" j'ai eu uniquement l'étiquette envoi mais pas la facture commerciale, sachant que j’avais tout remplis dans le site, sinon on ne peut pas finir la démarche et payer l’envoi.
J'ai dû la faire et l'envoyer moi-même par mail, les appeler, renvoyer des mails, un compliqué! et tout ça pour que le colis n'arrive pas à destination car la personne que l'attendais partais de France vers la Nouvelle Zélande et ils sont livré avec 2 jour de retard (en standard vous disais dans les 5 jours, vous avez prise 7 pour livrer, donc hors temps, donc votre faute). Maintenant ils me dissent que le colis sera renvoyé chez moi et aujourd'hui le livreur viens chez moi, une chose rare car apparemment vous laissais tous les colis sur des points relais, mais je pense savoir pourquoi moi j'ai eu L’HONNEUR de vous avoir à ma porte ce midi. Vous me demandez maintenant de PAYER 183€ pour mon propre colis sachant que le problème de livraison ne vient pas de chez mois mais de chez vous car la production automatique des tickets ne s'avait pas fait et les mails vous les avez lus avec 3 jours de retard, BRAVO !
C’est une honte, une perte de temps, un mauvais moment, et en plus vous est complètement malpoli et irrespectueux. Au téléphone c’est de n’importe quoi, je m’ai fait même crier dessous ! heureusement j’avais demandé d’enregistrer la conversation.
Arrêtez de travailler car donner un SERVICE que ne rends pas de service N'EST PAS UN SERVICE.
Je me donnerais le temps pour vous poursuivre en justice si nécessaire, vous n’inquiétez pas. Je pense qu'on est suffisamment pour faire quelque chose de formidable conte vous UPS, spécialement que tout le monde sache de que type d’entreprise vous êtes.
