A FUIR !! à FUIR À FUIR !
service client très désagréable avec aucune volonté d’aider
Mon colis étant censé arrivé le 18/12, j’ai donc attendu toute la journée à la maison afin de le réceptionner en main propre, je reçois une notification dans l’après midi qui dit que le destinataire (moi) n’était pas présent alors que j’étais bien là, il n’y a eu aucun appel ni aucun avis de passage de la part du livreur, ça m’indique ensuite que je serai livré le lendemain donc le 19, j’attends, toujours pas de nouvelle, ça me dit encore échec de livraison pour je ne sais quelle raison, je tente donc d’appeler le service car j’ai besoin de mon colis au plus vite, je lui explique que je peux me déplacer si nécessaire pour rattraper le livreur car je venais de recevoir la notification. La dame qui m’a répondu fait l’inverse de ce qu’on lui demande, elle fait comme si elle ne comprenait pas ce qu’on lui disait. Mon conjoint perd patience et prend le téléphone et lui re explique ce que je lui ai déjà exprimé, bizarrement elle comprend… enfin bref ensuite ne voulons pas régler le problème elle nous ment sur la fermeture du service, elle nous dit qu’elle a contacté le livreur et qu’on nous appellera dans une heure et si dans les une heure on est pas contacté il fallait rappeler le service client, chose que je fais (18h), ça me dit qu’ils ferment à 18h, l’heure à laquelle elle nous a dit de rappeler car d’après elle ils fermaient le service qu’à 19h.
INCOMPÉTENCE, 0 VOLONTÉ D’AIDER.
SI JE LE POUVAIS JE NE METTRAI MEME PAS D’ÉTOILE !!!
nous sommes le 27/12 ET JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MON COLIS JUSQU’À AUJOURD’HUI. UN COLIS QUI ÉTAIT URGENT CAR C’ÉTAIT POUR UN CADEAU À OFFRIR POUR NOËL !!
(nb: je n’ai pas choisi leur service mais le vendeur auquel j’ai commandé mon colis l’a envoyé via ce dernier, PLUS JAMAIS JAMAIS JAMAIS)
FUYEZ CE SERVICE !!!
Date d'expérience le 27/12/2024
La livraison aurait du avoir lieu le 21 Déc. livraison non faite soit disant adresse incomplète donc dépôt dans un point relais loin du domicile, le lendemain non laissé au point relais il était fermé nouvelle tentative mais oups encore fermé. Contacte le service client mise à jour de l’adresse et livraison le 24,
Aucune nouvelle le 24 à 17h30, appel du service client « c’est en cours les livraison c’est jusqu’à 19h, il va arriver » toujours rien reçu le 25 aucune mise à jour sur le suivi depuis plusieurs jour, jamais vu un transporteur aussi nul et incompétent, vivement que cet entreprise ferme, malheureusement pas le choix, imposé par les boutiques en ligne! En se basant sur les avis ils feraient mieux de changer
Date d'expérience le 24/12/2024
nuls de bout en bout
Par Didier delcourt
il y a 1 an
Date d'expérience le 25/12/2024
Dépose un colis sans s'assurer que le locker fonctionne. Je les ai contacté (prix de la communication 18cts la minute + prix de l'appel), aucun retour. Conclusion pas de cadeaux sous le sapin. Plus jamais UPS !!
Par Daniel moraly
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/12/2024
expérience avec UPS nul plusieurs report de livraison sans motif le jour de la livraison le chauffeur a était dépose le colis dans relais colis, alors que je me trouver a mon domicile il est vrais qu'il faut marcher environ 100M tros dure pour le livreur il devais être presser de finir sa journée le pauvre. UPS un servisse de bon a rien a évite
Par Alain kriegel
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2024
Une semaine d'attente pour espérer recevoir un colis.Aucun passage du livreur, avec des reports et des excuses bidons pour à la fin se voir proposer d'aller retirer le colis à Bruyères sur Oise (70 kms A-R !!!)
Des incompétents, des tocards, A EVITER ABSOLUMENT, dommage que la note zéro n'existe pas!!!!
Date d'expérience le 24/12/2024
J'attend un colis depuis jeudi début soit disant erreur d'étiquetage appeler pour régler le problème, il devait être livré le vendredi personne j'ai attendu toute la journée rappelé samedi pour qu'il soit mis en point relais arrivé la rien ça ne bouge pas, demain le 24 j'appellerai mais il va falloir faire des plaintes a tout vas et une pétition en masse pour que cette société ferme une bonne fois pour toute.
Date d'expérience le 23/12/2024
Site de transport à éviter. Pas sérieux. Ne respecte ni les clients, ni les délais de livraison. Font miroiter une livraison qui n’arrive jamais !
Date d'expérience le 23/12/2024
Colis commandé le 13/12 pour Noël
Refus de livraison car zone sensible compréhensible
Aucune information ensuite appel tous les jours de la semaine pour avoir des informations non cohérente ceci-dit
Ce jour 23/12, 5 appels. Le dernier confirme que le dernier au centre UPS Charenton
1h d’attente pour nous dire que le colis n’est pas là
Honte à vous de faire payer des services de livraisons si désastreux
Date d'expérience le 23/12/2024
Je suis extrêmement mécontente des services de livraison d’USB. Une fois de plus, mon colis n’a jamais été livré, et un avis de passage mensonger a été enregistré indiquant que la livraison avait échoué alors que j’étais chez moi. Ce genre de comportement est malheureusement récurrent et reflète un sérieux manque de professionnalisme.
Ce qui est encore plus regrettable, c’est que certaines entreprises continuent de collaborer avec USB, soutenant indirectement ce niveau de service déplorable. En tant que cliente, je devrais pouvoir choisir le prestataire de livraison qui m’apporte satisfaction, mais cela m’est souvent imposé sans alternative.
Quant au service client d’USB, il est tout aussi inefficace. Non seulement il ne résout pas les problèmes, mais il semble ne pas remonter les mécontentements des clients, contribuant ainsi à maintenir cette piètre qualité de service.
Il est urgent qu’USB et les entreprises qui collaborent avec eux revoient leur politique pour répondre réellement aux attentes des clients. Ce mépris pour les consommateurs est inacceptable.
Par Niouma MAURICRACE-BARRY
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2024
J'ai commandé mon colis le 3 décembre, celui ci était censé arrivé la semaine d'après. cela fait maintenant trois semaines que j'attends mon colis, on me dit qu'il y a eu plusieurs tentative de livraisons alors que j'étais chez moi et n'ai reçu aucun appel ou message. De plus, malgré de nombreuses réclamations auprès d'UPS, celui ci me dit qu'il va reprogrammé mon colis pour voir si il peut être livré ou trouvé (je ne comprend pas comment il peut ne pas savoir où se trouve mon colis étant donné qu'il en est responsable le temps de livraison). De plus, il m'indique un point de retrait (que ke n'ai pas choisi) qui ne travaille plus avec eux depuis 2 mois suite aux problèmes liés à UPS. J'en viens donc à penser qu'un de leur livreur à volé mon colis pour qu'il ne sache pas où il se trouve et qu'il mente sur le lieux de livraison. Mon colis était censé être un cadeau de Noël et pour une étudiante telle que moi, cet achat représente beaucoup.
Date d'expérience le 23/12/2024
Service de livraison déplorable. Cela fait deux fois que je reste chez moi toute la journée pour attendre un colis qui n'arrive jamais. De plus, la date de livraison a été modifiée sans mon accord, et malgré mes réclamations, rien n'a été fait pour corriger la situation. Perte de temps, manque de sérieux et d'organisation. Je suis extrêmement déçu du service UPS et je ne recommande absolument pas.
Date d'expérience le 21/12/2024
j'ai commande a Farmel le 9/12 la commande est partie le 10/12 par ups elle devait etre livree mardi puis vendredi puis lundi 23/12 je leur ai notifie c'est le dernier report apres le colis sera refuse a cause de vous
Date d'expérience le 21/12/2024
A fuir, nous avons choisi UPS pour aller plus vite et bien non... mon colis a été livré dans un locker vinted go depuis lundi, je n'ai jamais reçu le code pin. Je téléphone tous les jours depuis lundi soir et on me balade en me disant vous allez le recevoir demain, et rien ... je viens de rester 1h au tel pour m'entendre dire que l'on doit me rappeler. J'ai jusqu'au 23 pour le récupérer, qui ne sera pas fait bien évidemment, du coup je dis quoi à ma fille quand elle ne verra pas de cadeau au pied du sapin...
Date d'expérience le 16/12/2024
Je mais 1 étoile pasque j'ai pas le choix mais très très nul j'ai attendu 4 jour pour mon colis pour que ma livraison sois annulée et attendre mon remboursement
Date d'expérience le 20/12/2024
À fuir! Une honte et clairement du foutage de g...!
2 jours que le livreur dit que je ne suis pas à mon domicile alors que je ne peux physiquement pas sortir de chez moi! Hier le service client m'a garantie qu'ils lui rappelaient de sonner à l'interphone et ou de m'appeler sur mon portable... rien! Et évidemment aujourd'hui le service client est injoignable! Hier min d'attente à 18cents la min... et aujourd'hui la ligne coupe juste après le bip! Je lui dis quoi à ma fille quand elle n'aura pas son cadeau sous le sapin? 🤬🤬🤬
Par Marques rodrigues
il y a 1 an
Date d'expérience le 20/12/2024
livreur médiocre , il notifie comme quoi je n'a pas pu livrer mon colis a mon domicile , et l'amène un un point relais UPS , j'appelle UPS une standardiste me reçois très gentille , refait une relance pour relivré dans la journée et que l'on va m'appeler en numéro masqué , on m'appelle pour me dire , oui nous savons c'est récurant cher se livreur de ne pas venir cher les clients , et pour me dire on ne livrera pas cher vous aujourd'hui , sinon vous pouvais le récupère sur un point relais UPS , je suis resté sur le cul j'ai pris ma journée pour recevoir se colis et on me dit tous normalement vous ne serais pas livré ok . UPS revoyez vos livreur incompétent et ne dite pas oui mais nous somme en pique de livraison
Date d'expérience le 20/12/2024
Je n'ai jamais vu ça et je me demande encore comment l'entreprise peut avoir des clients...
Mon colis a commencé son tour de France à Nantes le 09/12 pour au final retourner chez l'expéditeur le 20/12.
Et pourtant j'avais choisi un retrait en locker UPS pour que ce soit plus pratique !
Bien évidemment le livreur n'a ni livré le premier jour, ni le deuxième jour en relivraison.
Aucun mail /sms/appel je découvre sur le suivi que mon colis retourne chez l'expéditeur sans que je n'ai rien demandé.
J'appelle donc illico le service client par téléphone qui, après 30 minutes d'attente, me dit que le colis est bloqué par eux suite à mon appel à Bordeaux (sa destination) et il sera livré le lendemain en relais colis tabac ouvert de 06.00 à 21.00h
Le lendemain mon colis part à Lyon....
Pour revenir à Bordeaux le lendemain.
A peine arrivé à Bordeaux, il est marqué que j'ai déclaré que" la livraison était en retard et que je refusais la livraison"... MENTEURS je n'ai jamais refusé quoique ce soit je voulais mon colis !!
Et ça repart à Lyon...
J'ai envoyé des messages sur messenger /instagram que des réponses types qui ne mènent à rien, j'ai appelé le SAV ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire je demande un responsable qui me dit que quelqu'un a demandé le retour du colis mais il ne peut pas (ou ne veut pas) me dire qui.... Car ce n'est ni moi, ni le vendeur...
Je me suis finalement résigné à avoir mon colis, cetait impossible et ça me prenait trop de temps.
Application 0
On ne peut pas changer la livraison soi-même Erreur 18225
Service de réclamation 0
Impossible de déposer une réclamation sur le site Web car chaque jour le colis bougeait (22 scans) et on ne peut pas faire de réclamation s'il y a un événement en cours...
SAV 0
Aussi bien par téléphone qui disent que le colis va être livré le lendemain et ça n'arrive jamais
Que par messenger/instagram avec des réponses types
Mon colis à fait Nantes >Lyon>Bordeaux>Lyon Bordeaux >Lyon>Corbeil Essonnes >Nantes
Désormais je ferai attention à qui est le transporteur quand j'achète sur Internet et si c'est UPS je ne commanderai pas.
Par Jean-Marc Saintaubin
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2024
Le livreur n'est même pas venu à mon domicile. Il a marqué "impossible de faire signer" et il a déposé le colis dans un point relais qui n'est pas à côté...
Date d'expérience le 18/12/2024
C’est un service affreux !!!! En attente dune Piece auto pour redémarrer ma voiture. Le livreur n’est jamais passer mais s’est permis de mettre sur le statut : tentative de livraison au domicile échouée, hors il n’est jamais passer ni appeler.
C’est un service à fuirrrrrrrrr
Je donne une note de 0/10
Date d'expérience le 19/12/2024
