Bonjour,
J'attends 3 colis, je reçois un mail m'indiquant les n° des 3 colis pour le suivi le 10/12/2024.
Le 11/12/2024, à 22H et 22H20, je reçois un sms avec un lien pour accéder au suivi et ainsi pouvoir modifier la date de livraison prévue pour le lendemain. Après plusieurs tentatives, je constate que ma demande pour 2 des colis est enfin prise en compte pour un livraison un autre jour à ma convenance. Pas de sms pour le 3° colis, mais le suivi indique sur le site et sur l'application que ce colis en est au même stade d’acheminement que les 2 autres.
Je tente de faire la modification pour le 3° colis, mais sans le lien par sms, je me retrouve avec un bug qui m'envoie à une page de connexion lorsque je clique sur "modification de la date de livraison".
J'indique donc mon identifiant et mon mot de passe, ce qui me dirige vers une page où il faut valider les nouvelles conditions générales. En validant l'acceptation de ces conditions générales, je suis renvoyée à la page de connexion qui me renvoie à la page de validation des CG, qui me renvoie à la page de connexion, c'est sans fin...
Le lendemain matin, donc ce matin, jour de livraison prévue par UPS, je tente vers 06H de vérifier le suivi de chaque colis, les 3 colis sont de nouveau prévus pour une livraison aujourd'hui !!!
Je refais mes demandes via les liens reçus par sms la veille, mais je rencontre toujours le même problème pour le 3° colis. Je tente de joindre UPS, impossible par mail ou par réclamation, il faut être connecté au site mais le bug page de connexion/page de validation CG m'en empêche.
Dès 08H, heure d'ouverture du centre d'appel, je tente de les contacter.
Impossible d'avoir un conseiller, juste une machine, même quand on choisit l'option "agent".
Après plusieurs tentatives et chaque fois une réponse machine et une fin de conversation décidée par la machine, je décide de mettre un commentaire sur leur Facebook avec la description de toutes les étapes et problèmes rencontrés. Puis je vérifie le suivi... les colis sont sur le site le plus proche de mon domicile, mais la demande de modification de date de livraison a disparu pour les 2 colis que j'avais réussi à modifier... Je recommence via les liens reçus par sms, j'ai dû recommencer plusieurs fois les demande pour qu'elles apparaissent sur le site et l'application, mais toujours le même problème avec le 3° colis alors que la prise en charge des 3 colis est en cours sur le site de livraison...
Je décide donc d'avoir un conseiller via le MP de Facebook : réponse "il n'est pas possible de changer avant une 1° tentative de livraison", je réponds pour dire que j'avais réussi à le faire pour 2 colis sur 3, même si j'avais dû recommencer plusieurs fois depuis hier soir pour 2 colis sur 3.
Je tente alors un nouvel appel téléphonique et je décide de répondre "non" ou "autre" à toutes les questions sans jamais donner un n° de suivi jusqu'à obtenir un transfert à un conseiller (agent) ; environ 10 mns plus tard, j'ai enfin un conseiller !!!
Je lui expose tous les problèmes, le conseiller fait le nécessaire pour que le 3° colis soit aussi présenté à la date demandée pour les 2 autres ; mais il me précise que le(s) colis sera (seront) tout de même présenté(s) aujourd'hui ????!!!!
A quoi cela sert-il de proposer un report de date de livraison, si c'est pour que les colis soient quand même présentés ?!
Les bugs rencontrés, plus la présentation du 3° colis (peut-être des 3 colis ?) malgré mes demandes, on peut dire qu'UPS est un champion du "grand n'importe quoi".
Je précise que je suis à au moins 25 kms du site de livraison, donc le livreur va manipuler 1 ou 3 colis de 16.5 kgs chacun, va le(s) présenter à mon domicile pour trouver porte close, va le(s) ramener au site de livraison (ou dépôt), pour le(s) représenter à la date choisie, avec à nouveau des manipulations.
Travail supplémentaire inutile pour le livreur, gaspillage de carburant... Au top l'empreinte carbone et le respect du personnel chez UPS !
Et nous ne sommes pas encore à la date de livraison choisie...
D'autres mauvaises surprises à prévoir ?
Suite au prochain épisode peut-être...
Date d'expérience le 12/12/2024
il sont coté a bourse. il faudrait être un groupe de gens et les shorter !!!! il faut cette compagnie disparaisse un gros bâtons dans les roues de la société !!
Par Marc-andre leblanc-vezina
il y a 1 an
Je donne quoi 1mois avant tout les employés se fass bruler et les shop pire service qui peux exister
Date d'expérience le 12/12/2024
il sont coté a bourse. il faudrait être un groupe de gens et les shorter !!!! il faut cette compagnie disparaisse un gros bâtons dans les roues de la société !!
Par Marc-andre leblanc-vezina
il y a 1 an
Bonsoir, alors UPS ne livre pas les clients ils les font juste patienter chez eux des jours et des jours pour rien c'est tout ils ne font pas le job pour lequel ils sont payés par l'expéditeur. Pour ma part livraison prévue le 4/12 jamais reçue puis plus de nouvelle et enfin une nouvelle date le 9/12 jusqu'à 19 h ils ne sont jamais venus lendemain 10/12 ils sont plus précis livraison entre 11h50 et 13h50 nouvelle journée à la maison mais rien aujourd'hui nouveau message très précis lui aussi livraison le 11/12 entre 8h20 et 10h20 rien non plus puis vers 13h02 toujours très précis UPS sauf pour les livraisons un message disant que la tentative de livraison a échouée la tentative alors j'invite ups à aller consulter un dictionnaire car tentative veut dire action par laquelle on s'efforce d'obtenir un résultat il faudrait encore qu'un chauffeur ait tenté de venir chez moi mais non personne aucun avis de passage et donc ce soir je dois moi aller chercher mon colis dans une autre ville que la mienne alors non UPS mais vous allez vous garder le colis et moi je vais me faire rembourser et j'invite toutes les personnes à faire de même et faire une réclamation auprès de leur expéditeur quand ils en auront marre de voir revenir les colis peut-être que les sociétés arrêteront de travailler avec ups société qui de toute évidence se moque carrément des clients. impossible de déposer une réclamation seul l'expéditeur peut le faire, le client c'est juste RIEN RIEN! donc UPS à fuir. Impossible de joindre quelqu'un par téléphone et bon courage si vous voulez discuter avec leur chatbot c'est discuter dans le vide
Date d'expérience le 11/12/2024
il sont coté a bourse. il faudrait être un groupe de gens et les shorter !!!! il faut cette compagnie disparaisse un gros bâtons dans les roues de la société !!
Par Marc-andre leblanc-vezina
il y a 1 an
J'ai mis une étoile car il n'y a pas moins....
Nous étions dans l'attente d'une box de rechange pour ma belle mère, qui se retrouve donc seule chez elle , sans télévision et surtout sans téléphone en cas de urgence.
Vendredi: ups dit être passé mais personne à domicile ( impossible , elle n'a pas bouger de chez elle)
Lundi: livraison prévue entre 14h et 16h , personne n'est venu. Appel à ups : le livreur viendra avant 18h. Puis de nouveau appel à ups: il viendra avant 20h. Personne.
Mardi: suivi sur le site: colis retour à l'expediteur donc appel ups , annulation du retour, livraison demain.
Mercredi : livraison entre 14h et 16h
Personne n'est venu, information sur le site: retourné ce matin à free .
Service clientèle qui a chaque appel nous balade sur la livraison, se contredisent.
Entreprise à fuir!!!!! Incompétent, c'est inadmissible.
Date d'expérience le 11/12/2024
il sont coté a bourse. il faudrait être un groupe de gens et les shorter !!!! il faut cette compagnie disparaisse un gros bâtons dans les roues de la société !!
Par Marc-andre leblanc-vezina
il y a 1 an
Des erreurs et des complications peuvent arriver dans n'importe quelle entreprise, c'est compréhensible. Mais ce qui est choquant, c'est à quel point le service client d'UPS est non seulement inutile, mais carrément méprisant et incompétent. Une entreprise de cette taille, avec une telle réputation, devrait avoir un minimum de professionnalisme, mais c'est tout le contraire : le service client est horrible, irrespectueux, et absolument inadmissible.
J'ai dû les appeler et leur envoyer des e-mails plus de 10 fois, et pas un seul employé n'a voulu faire son travail correctement. À chaque fois, je suis tombé sur des gens arrogants, désagréables, et incapables d'aider. C'est un niveau de négligence que je n'aurais jamais imaginé.
Ne faites pas la même erreur que moi, évitez cette entreprise à tout prix. Vous serez complètement abandonné si vous avez un problème, peu importe l'urgence ou l'importance. UPS est une honte totale en matière de service client.
Date d'expérience le 11/12/2024
il sont coté a bourse. il faudrait être un groupe de gens et les shorter !!!! il faut cette compagnie disparaisse un gros bâtons dans les roues de la société !!
Par Marc-andre leblanc-vezina
il y a 1 an
Je leur indique mon adresse de livraison avec un point relais qu’ils m’ont eux même donné et ils me livrent mes deux colis à mon adresse de facturation. Et quand j’appelle ils me disent que le point relais n’est pas disponible. Mais c’est quel genre de foutage de gueule ça? UPS a le pire service. Juste un gros nom pour rien. Ça fait deux que j’attends le deuxième colis.
Par Moctar Khoubah
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/12/2024
J'étais à domicile, joignable, mais le livreur n'a même pas cherché à livrer mon colis chez moi comme demandé. Il a été le mettre au point relais le plus proche sans que j'ai mon mot à dire. Au point relais ils ont été surpris de se prendre plus de 15 colis de client qui pourtant avaient demandé à être livré à domicile! Déplorable!
Date d'expérience le 11/12/2024
IMPOSSIBLE D AVOIR UN INTERLOCUTEUR
Date d'expérience le 11/12/2024
En Appelant leur numéro, rubrique : suivre colis, dire conseiller au lieu du numéro de colis et on accès confirmer que vous voulez un conseiller client et attendre 5 a 6 mn. Payant naturellement
Par De Rosamel
il y a 11 mois
En Appelant leur numéro, rubrique : suivre colis, dire conseiller au lieu du numéro de colis et on accès confirmer que vous voulez un conseiller client et attendre 5 a 6 mn. Payant naturellement
Par De Rosamel
il y a 11 mois
De loin le pire service de livraison, aucun professionalisme. A fuir le plus rapidement possible. Je devais me faire livrer un colis, 5 tentatives échoués car le livreur ne sonnait pas chez moi, pas d'appelle, pas d'avis de passage. Au bout de la 5eme fois j'ai aperçu le camion dans la rue en bas de chez moi, je suis parti en courant a sa poursuite, je l'ai arrêté 3rues plus loin et j'ai bloqué le camion et fait sortir le livreur pour qu'il me donne mon colis. C'est juste inacceptable. Je n'ai jamais vu une telle choses. 5jours resté chez moi a attendre mon colis car une bande d'incapable ne peut pas faire son travail de façon décente. Juste honteux. Et le service client qui répond comme si ils allaient arranger les choses a chaque fois alors qu'ils n'ont strictement aucun impact sur rien.
Date d'expérience le 11/12/2024
As perdu mon colis. 1er employé n a rien fait a par me raccrochez au nez. 2eme employé a pris ma réclamation et m as dit que j aurai une réponse sous 8 jours ouvrés. 3eme employé eu aujourd hui au bout de 8 jours m a indiqué que l enquête interne prenait 10 jours et que si il n y avait rien il relancerait une nouvelle enquête interne. En attendant j ai règle Une commande qui n est pas honore et le site marchand NIKE refuse de me renvoyer un colis tant que l enquête n est pas clôturer. Donc éviter UPS, Hormis si vous aimez les galères et avaient de l argent a perdre. Entreprise pas serieuse
Par Pascal A.
il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Ils ne passent pas et laissent le colis en point collecte hors de votre ville de résidence.
Ou ils livrent sans articles : boîte vide avec articles subtilisés !!!!
Date d'expérience le 10/12/2024
Quel mauvais service. Sans nouvelle de mon colis, je vais sur le site tracking où j'apprends qu'il y a pb sur mon adresse de livraison. colis en attente depuis 8 jours sans contact de leur part . Ils avaient mon email et mon teléphone. Après une lutte avec leur robot telephonbique je suis enfin mis en relation avec un conseillé qui note l'adresse et m'annoncce une livraison pour le elndemain 4 jours plus tard sans nouvele re lutte avec robot telephonique j'ai enfin un conseiller peuy aimable qui m'informe que mon colis est dans le camion et sera livré ce jour. ce que n'indique pas leur systeme de tracking. je vais voir ce soir qui a raison.
A éviter absolument.
Par De Rosamel
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/12/2024
C'est quoi ce système foireux de bout en bout? Livraison annoncée le 06/12. Pas de livraison. Ré-annoncée ce 09/12 avant 19 h. Toujours pas de colis... Système proposé pour suivre la commande : impossible de s’inscrire au motif que l'identifiant existe déjà (même en essayant 15 fois avec des noms ne pouvant exister avant). Service client, à peine joignable. Trois essais et finalement ce matin à la 3e tentative et après 46 minutes d'attente, on joint une dame : "votre colis a été scanné ce lundi à 6 heures du matin". Le statut internet, lui, reste inchangé et il ne mentionne pas le "En livraison".... L'assistant virtuel? une catastrophe... Il répond la même chose en boucle et incite le client à s'inscrire au système de suivi UPS my choice (Ha ha la bonne blague) où l'inscription est impossible.... Vous souhaitez faire une réclamation? Il faut ) nouveau vous inscrire, mais en réalité vous ne pouvez pas le faire et donc : retour à la case départ.... Il est 16 h 35 et toujours pas d'UPS en vue. Un tel mépris pour les clients (victimes du mauvais choix de livraison de leur expéditeur) est une vraie honte
Par Pierre Fontalirant
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/12/2024
C'est quoi ce système foireux de bout en bout? Livraison annoncée le 06/12. Pas de livraison. Ré-annoncée ce 09/12 avant 14 h30. Toujours pas de colis... Système proposé pour suivre la commande : impossible de s’inscrire au motif que l'identifiant existe déjà (même en essayant 15 fois avec des noms ne pouvant exister avant). Service client, à peine joignable. Trois essais et finalement ce matin à la 3e tentative et après 46 minutes d'attente, on joint une dame : "votre colis a été scanné ce lundi à 6 heures du matin". Le statut internet, lui, reste inchangé et il ne mentionne pas le "En livraison".... L'assistant virtuel? une catastrophe... Il répond la même chose en boucle et incite le client à s'inscrire au système de suivi UPS my choice (Ha ha la bonne blague) où l'inscription est impossible.... Vous souhaitez faire une réclamation? Il faut ) nouveau vous inscrire, mais en réalité vous ne pouvez pas le faire et donc : retour à la case départ.... Il est 16 h 35 et toujours pas d'UPS en vue. Un tel mépris pour les clients (victimes du mauvais choix de livraison de leur expéditeur) est une vraie honte (commande : 1Z9W303F6897321779
Par Reynders alain
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2024
J'imagine que vous entendez souvent "J'étais à la maison toute la journée". Mais je me demande honnêtement, qu'est-ce que a empêché le livreur de me joindre...? On n'as pas m'appelé, ni même laissé un avis de passage. C'est très inconvénient vu que c'est un coulis lourd, je ne conduis pas, et pire, c'est un point de relais dans une zone un peu isolée, et loin du bus...
Date d'expérience le 05/12/2024
Exécrable! Jamais plus!
Livraison reprogrammée de jour en jour, finalement livraison en point relais, loin...
Le livreur n'est jamais venu. Pas d'explications, pas d'excuses, impossible de les joindre. Inacceptable!
Je n'achèterai plus jamais rien avec une livraison UPS, avis aux entreprises qui sous-traitent leurs livraisons à UPS. Changez de prestataire pour les livraisons!!
Date d'expérience le 07/12/2024
Mes deux colis sont prévus une date
Date d'expérience le 07/12/2024
desastreux a fuir definitivement
commande paseer sur amazon le 1 decembre li vraison demandée a domicile. livraison prévue le mercredi 4 decembre, message de ups " ous n'avont pas pu vous livrer entreprise alors que je suis un particulier
le jeudi 17h07 tentative de livraison alors que j'etais a la maison.
nouveau message le vendredi 6 seise sur le gateau "votre colis est a retirer dans un point relais .j'ai contacter amazon le conseiller a tenter de contacter ups, attente 20mns san avoir une personne ups, ups ne respeste pas les clientsts mis pire ne daige pas de donner suite a leurs clients tel que amazon qui n'as d'autre choix d'acepper le transporteur choi par le vendeur.
alors si le transopteur est ups annuler la commande
Date d'expérience le 06/12/2024
1 étoile et c'est déjà bien trop généreux!
Article commandé en Allemagne et "délivré" par UPS. Enfin... délivré est un bien grand mot pour cette société !
J'ai eu 2x affaires à eux et par 2x je n'ai pas reçu mes commandes.
La 1ere fois: j'achète un article pour ma soeur et je renseigne son adresse. Le colis n'est jamais arrivé, alors que UPS notifiait qu'il avait été délivré. Après avoir contacté UPS par téléphone, bien que mon interlocuteur était très professionnel, la résolution n'est pas venue de UPS. Ma soeur a cherché tout l'après-midi vers le point de collecte habituel de la région et d'autres. Elle est même partie dans le village du même nom sur une autre province et rien. Le soir 20h, un voisin sonne à sa porte. Il avait reçu le colis et le livreur n'avait laissé aucune notification dans sa boîte-aux-lettres pour le mentionner!
La 2eme fois, aujourd'hui, je suis chez moi et je reçois un e-mail UPS que comme je suis absente ??, je dois allez récupérer mon colis dans un point de collecte. Le livreur n'a visiblement même pas pris la peine de venir chez moi puisque j'y étais. Je téléphone chez UPS, mon interlocutrice UPS, ne parle même pas un Français correcte et me dit qu'on me recontacte dans 1h. Quelques minutes plus tard, je reçois une notification pour aller retirer mon colis au point de collecte. On se moque vraiment du client. J'ai dû mal à imaginer qu'elle ait pu contacter le livreur en si peu de temps. A FUIR ! Il n'y a aucun service au client.
On vous innonde d'e-mails, pour un service d'une nullité sans pareille; entre le 4 et 6 décembre, j'ai reçu au total 9 e-mails et je n'ai toujours pas reçu mon colis !!!
Date d'expérience le 06/12/2024
Un catastrophe ! 4 programmations et tjrs pas de colis parce que le livreur ne trouve pas l'adresse! Alors qu'il a livré un autre colis quelques jours auparavant !
C'est une honte! Et je ne parle pas des frais téléphoniques engagés pour les joindre à chaque échec de livraison.
Que votre livreur change de metier
Date d'expérience le 06/12/2024
