Je mettrais même pas une étoile,
Je dois chercher les informations par moi-même pour me dire que mon colis était dans un point relais, je n'ai reçu aucun mail et aucun sms pour me prévenir,
Je vais dans le point relais en question alors que je connais le responsable du magasin pour me dire qu'il n'a jamais reçu le colis, le livreur a signé à la place du point relais,
Je rappelle le transporteur, j'avais l'impression qu'il me prenait pour une menteuse, le service RECLAMATION doit me rappeler j'espère que ça sera régler rapidement...
A fuir UPS, je n'ai jamais eu de problème avec les autres transporteurs,
Date d'expérience le 15/12/2023
bonjour j’ai une question
cela fais 1 semaine que j’attends mon colis avec plusieurs jours passer sans avoir eu aucune information.
Comment avez vous su que votre colis a été déposé a un point relais car moi mon dernier suivi de colis est « un controle obligatoire de sécurité à retarder votre livraison », signifie t il qu’il est dans un point relais ou non
Merci
Par Rayan Guerouj
il y a 1 an
Livraison retardée pour motif adresse incorrecte alors que mon adresse est exacte, j'ai payé pour une livraison express et ups m'ont beaucoup retardé pour une excuse bidon, jusqu'à a aujourd'hui ma commande n'est pas encore livrée, j'attends tjrs...
Date d'expérience le 12/12/2023
je ne mettrais même pas une étoile !
c'est zéro, un colis noté comme livré, personne n'est jamais venu, je ne bouge pas de chez moi,
impossible de faire une réclamation
impossible de m'inscrire sur leur site pour faire une réclamation
au téléphone ils sont en boucle
NUL NUL
Par Nathalie duchemin
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2023
Nul c’est incroyable… ils ne précise pas qu’il ne livre pas une certaine zone, le colis après plusieurs jours est redirigé vers un point relais…. Mais le colis n’est jamais livrer et est retourné à l’expéditeur !!!!
C’est inadmissible, déplorable,ils nous font perdre un temps fou!!!!
Et biensure ils ne nous informe pas et c’est à nous d’aller à la pêche aux infos sans compter les mensonges qu’ils nous disent en nous confirmant que le colis sera bien livrer au plus vite……….
A fuir…..
Date d'expérience le 01/12/2023
Nous n'avons toujours pas reçu notre paquet depuis le 6 décembre parce que le livreur "ne trouve pas l'addresse". Eh bien, soit UPS ne fourni pas de GPS à ses livreurs ou emploie de parfait incompétents. On est livrés très régulièrement par les compétiteurs d'UPS, et aucun livreur n'a eu ce problème... Je conseille à UPS de virer l'incapable qui devait nous livrer, si vous voulez pas passer pour des branquignols.
De plus, le site d'UPS est l'un des plus mal foutu que j'ai pu voir. Je pense que l'obligation d'avoir un compte enregistré pour pouvoir leur écrire un mail est complètement inutile, et crée plus de problème qu'autre chose. Quelle est la vraie raison pour cet enregistrement?! Se faire de la tune en transmettant les infos clients pour des pubs ciblées?! Car la raison indiquée comme pauvre excuse sur le site "ça permet de donner des réponses personalisées", c'est du bulshit complet. Tous vos competiteurs fournissent de bien meilleurs services et des réponses personalisées sans qu'on doive créer un compte! Sérieux, quel est le but d'UPS, car les avis négatifs se multiplient sur toutes leur branches, et rien ne change. Ils sont toujours aussi inutiles aujourd'hui en France, qu'ils l'étaient y a 5 ans en Amérique du Nord, ou y a 10 ans aux Antilles. Non seulement je ne recommande pas, mais à partir de maintenant, je veillerai en plus systématiquement en commandant chez Amazon, que les vendeurs que je choisis ne travaillent pas avec UPS.
Date d'expérience le 06/12/2023
Des clowns ! ils ne livrent pas même si vous êtes chez vous, leur boulot c'est de déposer un avis de passage dans la boîte aux lettres pour vous signifier d'aller chercher votre colis dans un dépôt. On se demande comment une entreprise pareille peut fonctionner. Résultat de leur négligence, l'expéditeur à des problèmes, le destinataire ne reçoit pas son colis et UPS eux mêmes doivent gérer leurs déboires. Fuyez ces je-m'en-foutiste là !
Par jacky.deshoux
il y a 1 an
Date d'expérience le 09/12/2023
Je suis scandalisée par le service UPS. Depuis trois jours, je suis confinée chez moi, pour réceptionner un colis qui, selon le suivi proposé par le site, devait arriver tel jour entre telle heure et telle heure, puis modification d’horaire, pour terminer avec la notification « destinataire absent ». Ce qui était absolument faux, puis que je n’ai pas bougé de chez moi , ayant même annulé un rendez- vous médical, pour recevoir ce colis (une box Free) très important pour moi. Aucun avis de passage, aucun appel téléphonique, aucun SMS. Le pire c’est que Free n’utilise que cette voie pour remettre ce matériel, je n’ai donc pas d’autre option que de changer de serveur.
Par Chantal Gutierrez
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/12/2023
Mon expérience UPS.
Je fais partir un colis de Nantes, direction Aubagne en point relais UPS. Le colis est refuser par le point relais sans que je ne sois prévenu. UPS décide de faire revenir le colis à l'envoyeur sans m'en informer. Absent de mon domicile, je reçois une photo du colis devant ma porte.
UPS facture l'envoie de Nantes à Aubagne, me refacture le retour sans mon consentement d'Aubagne vers Nantes. Je prends contact avec le service client, après plusieurs échanges, il m'informe qu'un remboursement va se faire sous délai de 4 semaines.
4 semaines plus tard, toujours pas de remboursement, après relance il m'informe qu'il n'y aura pas de remboursement car pour eux il n'y a pas de faute.
A vous de juger, mais pour moi UPS c'est fini.
Date d'expérience le 07/12/2023
Pas du tout fiable!
Pas du tout fiable!
J'ai payé pour une expédition + assurance avec UPS pour un client, sur la plateforme Packlink. J'avais bien spécifié que c'était de la nourriture et des bouteilles. Par hasards je vérifie le suivi et je vous un message de UPS comme quoi la marchandise a été cassée et ils avaient tout jeté !!!!
Je demande un remboursement parce que pas seulement le colis a été détruit mais mon client n'a rien reçu. Packlink me communique que je ne peux pas avoir le remboursement de la valeur de la marchandise parce que selon UPS je n'avais pas bien emballé les produits, alors que c'est mon travail d'expédier mes produits aux clients !!!!
Le colis et les produits étaient BIEN emballés.
Pas seulement j'ai perdu mon argent et des la marchandise mais pas de remboursement en me disant que j'avais pas bien emballé mon colis.
UPS n'est pas fiable ni pour envoyer ni en cas d'accident. Sur 36 petits bocaux rien à été sauvé au contraire ils sont tout jeté.
A fuir !!!!
Date d'expérience le 07/12/2023
Transporteur sans scrupule. N’a jamais téléphoné ni déposé un avis de passage. Après réclamation auprès du vendeur avec demande de remboursement, le colis était soit disant disponible en point relais.
En fait le point relais n’a jamais eu mon colis.
Comment une entreprise aussi véreuse a-t-elle encore le droit d’exister ?
Date d'expérience le 07/12/2023
Livreur pas capable de sonner à la porte alors que je pose un jour de congés exprès pour être chez moi vraiment pas sérieux je suis dégoûtée de UPS et je ne le recommande à personne vraiment tout les livreurs ne sont pas sérieux !
Date d'expérience le 06/12/2023
Colis livré dans un dépot au lieu de mon adresse inscrite sur le bordereau. Impossible à joindre: acces uniquement à des robots nullisssimes. Honteux
Par Beatrice Morisseau
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2023
centre de Carbon blanc gironde désastreux:
livraison non programmée malgré nos coordonnées portable et E mail dans le dossier
échec livraison le 04/12 car le livreur pressé mentionne absent, ce qui n'est pas le cas
attente à mon domicile tout le 05/12 pour une nouvelle livraison comme indique sur le bordereau
pas de livraison
attente 9h le 06/12 pour l'ouverture des bureaux : pas de nouvelle indication de livraison sur UPS.com
le n° CLIENT ne répond jamais
obligé de me déplacer à CARBON BLANC où nous retrouvons le colis en attente
refus du préposé de présenter un minimum d'excuses de la part de UPS CARBON BLANC
Ce n'est pas la 1ère fois que ce genre d'incident m'arrive
signé Mr LOGRE LOGRE.BENOIT@SFR.FR
Par Ghislaine logre
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2023
Transporteur nul ! Y a pas mieux
Ils peuvent pas me tel, me déposer le colis dans un relais, me le déposer devant ma porte. Impossible de joindre le service client. Je bosse aussi mais ça il ne l entende pas. Ne passez par ce transporteur. Deux livraisons, deux problèmes. Relais, la poste et relais colis sont bien plus performant
Par Olivier Lebrou
il y a 1 an
Date d'expérience le 06/12/2023
Complètement nul je devais recevoir un colis aujourd’hui mais il n’est pas arrivé ce jour et je ne sais pas quand je vais le recevoir. UPS est nul
Par ASTID Sofien
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2023
4 modifications de date de livraisons. Dernière date, livraison entre 8 h 45 et 12 h 45... "Client non disponible à tentative de livraison" alors que nous étions présents. Le colis est livré 2 h plus tard dans un Relais. Transporteur à déconseiller+++ 10 jours entre 1er message de livraison et le jour réel de livraison..... mais pas au domicile. UPS 👎👎👎👎👎
Date d'expérience le 04/12/2023
Le livreur n'est pas professionnel ! Il ne sonne pas et indique que nous ne sommes pas présent. Donc pas de livraison. Or, nous avons fait en sorte d'être présent toute la journée pour la réception. C'est inadmissible
Date d'expérience le 04/12/2023
Ne passez pas par UPS car c'est très cher, impossible de joindre le service client quand vous avez un souci. vous tombez sur une plateforme incapable de vous aider et de trouver une solution. Ils ont volé mes deux cartons de marchandise et font trainer sans trouver de solution. A BANIR!!!!!
Date d'expérience le 04/12/2023
Après une distribution infructueuse le mardi 28 novembre 2023 pour cause d’« adresse incomplète », j'ai communiqué de vive voix à l’un des collaborateurs UPS au numéro 821 23 38 77 (payant) mon adresse exacte tout à fait complète - régulièrement utilisée par divers services de distribution de courriers ou de marchandises -, ainsi que le code d'entrée de mon immeuble.
Aujourd'hui, mercredi 29 novembre, il m'est cependant de nouveau notifié que la livraison n'a toujours pas pu avoir lieu pour la... même cause d'adresse soi-disant « déficiente ».
Je précise par ailleurs que je me suis rendu disponible spécialement ce mercredi pour réceptionner le colis et que je n'ai pas été absent de chez moi ne serait-ce qu'une seule minute.
Bref, il est certain qu’aucun livreur n'est passé.
Je ne comprends pas quelle absence de communication entre les agents UPS peut expliquer cela.
A moins que le passage pour lequel j’ai reçu cette notification du 29-11 ait été tout simplement mensonger ? ...
Donc : galère, CQFD
Date d'expérience le 29/11/2023
J'attendais un colis en livraison EXPRESS A DOMICILE contre signature... J'ai reçu un sms m'informant du passage du livreur mais il n'est jamais venu... Mon colis a été déposé le lendemain dans un relais ! Aucun respect pour le client !
Date d'expérience le 29/11/2023
