Comme tout le monde malheureusement je me suis faite ARNAQUER par Westwing !!!
Quelle erreur de ne pas avoir lu les commentaires avant de commander. J'ai passé une commande le 23 juillet, je ne l'ai jamais reçu et le service client (si on peut appeler cela un service client) est déplorable et ne donne aucune solution ni information.
Bien sur votre argent est débité immédiatement. Seule solution maintenant : j'ai demandé à mon avocat de prendre les choses en main.
Ne commandez jamais sur ce site de voleurs !!!!!
Par Jolie J.
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/08/2019
Honteux :
Commande d’un canapé + d’un fauteuil + d’un pouf.
Livraison prévue fin juillet.
Pas de nouvelles, nous appelons : explications incompréhensibles disant que le canapé serait coincé en Italie, pas clair, pas rassurant et pas sérieux.
Livrés en août du pouf + du fauteuil + des coussins... mais pas du canapé!! L’élément essentiel...
Le livreur DPD, en plus d’avoir été désagréable, dit avoir livré le canapé, ce qui est faux nous n’avons que les coussins...
Qui est le plus malhonnête : Westwing ou DPD?
Ne faites jamais l’erreur de commander sur ce site.
Date d'expérience le 09/06/2019
service client désastreux : on vs répète en boucle qu'on comprend votre pb mais qu'on ne peut rien faire pour vs : il faut également envoyer une vidéo : d'une trottinette qui ne marche plus ... ont-ils bien compris ? j'ai des doutes
il faut garder les cartons d'emballage ! facile ds un appart ... il en faudrait un 2ème pour tt stocker !
aucun échange ni remboursement
Par Natabridge
il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/04/2019
Lamentable... J'ai commandé 4 matelas et sommier 1 place privilège (soit 8 colis). Je n'ai reçu le 5 février que 2 matelas et sommier (QUATRE COLIS) !!! Depuis: relances de ma part par mail les 7, 12, 15 avec réponses positives de Soundouss, Wanda, Yassine, ou tout devait être mis en œuvre pour régler le pb!! J'ai téléphone les 7,12,15,20,25 fevrier au 01 84 16 6 28. Plusieurs appels au transporteur et TOUJOURS PAS DE MATELAS ET SOMMIER
Date d'expérience le 26/02/2019
Je pense n'avoir jamais eu à faire à un tel service ! Voilà Bientôt 1 mois que j'ai signalé une panne d'un robot pâtissier (le 13 janvier 2019, j'avais le robot depuis 1 mois !) acheté sur Westwing et livré mi décembre 2018.
Pour explicité le problème rencontré le service clientèle m'a demandé d'envoyer des vidéos (pas forcément possible pour tout le monde, mais passons !). Ce que j'ai fait dès le lendemain. Et depuis une histoire de dingue. Aucune nouvelle, je relance au bout d'une petite semaine (je n'ai évidemment que ça à faire !), oh ils n'avaient pas transmis mes vidéos au service concerné, ils sont désolés. Puis à nouveau rien, je relance (je n'ai toujours que ça à faire !), oh ils n'ont pas eu de nouvelles du service concerné, ils sont désolés, il faut attendre leur retour ! Puis arrive un mail fabuleux me demandant le modèle du produit que j'avais acheté lors de ma commande numéro xxxxx !!! Parce que figurez-vous que chez Westwing on vous vend des produits, on vous facture, on encaisse votre paiement mais, on ne sait pas vraiment ce que vous avez acheté !! Et hier je reçois ce doux mail : "Je me permets de revenir vers vous afin de vous confirmer que votre dossier est en cours de traitement auprès de notre service logistique. Nous sommes en contact également avec le fournisseur afin de vous apporter la solution la plus adaptée." Vous imaginez à quel point je suis rassurée, tout va s'arranger, c'est sur, la question est quand ??? Nous sommes le 8 février, ma réclamation remonte au 13 janvier .... Les mails sont toujours très polis, mais le professionnalisme de cette entreprise est à un niveau que je ne pensais pas possible !
Date d'expérience le 08/02/2019
J'ai acheté un matelas une personne il n'y a même pas un an (garantie 7 ans) à mémoire de forme :un pli proéminent s' est formé ,faisant comme une bosse bien sensible malgré un plaid dessus ,en plein milieu du couchage ...bonjour là récupération nocturne !!! Après envoi de photos bien visibles et plusieurs mails de relance , le fournisseur "m'invite" à retourner le matelas pour expertise et cela peut prendre un délai de deux mois! Et moi je couche par terre? Et pour avoir quelle réponse ?qu'ils ne sont pas responsables...peut être que je saute sur mon lit à 56 ans passé.?et en plus avec leur réponse tardive j'ai Loupé les soldes n'ayant pas le temps d'aller essayer sur place et pas motivée de recommencer l'expérience Via INTERNET! Écoeurée !j'attends une proposition d'échange ou de remboursement...mais malgré les preuves je sens la grosse arnaque en vue et des problèmes +++
Par Bertille
il y a 7 ans
Date d'expérience le 28/01/2019
