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Voilà mon email de ce jour au service client vu que je n'ai pas d'autre possibilité de contacter un responsable sur ce site. Bien sûr je n'ai pas encore de retour (c'est moins rapide que le prélèvement sur mon compte!!!!)
Leur façon de faire est inadmissible. Ce devrait être un droit que de pouvoir s'expliquer auprès de gens compétents et surtout pouvant prendre des décisions....
"Objet : réclamation commande n°xxxxxxxxxxx
Madame, Monsieur,
Je viens vers vous dans le cadre de mon achat dont les références sont les suivantes :
203562322.
Nous avons commandé une table de salon le 18 janvier dernier sur votre site internet au prix de 949,00 euros, soit 1004,90 Euros frais de livraison compris.
Cette somme a été débitée sur notre compte le 18 janvier 2016.
Vos services d’encaissement sont d’une efficacité redoutable.
Cette commande devait nous être livrée le 13 février dernier.
Le transporteur s’est rendu chez moi à cette date entre midi et deux heures.
Un carton d’environ 15 kilo m’a été présenté.
Il s’agissait des pieds de la table.
Des pieds uniquement.
J’ai donc refusé la commande incomplète ce jeudi 13 février, sans me plaindre de ce que les approximations de vos services m’aient fait perdre mon temps de repos et accessoirement de repas du midi (je travaille à 25km du point de livraison…).
Après une semaine de recherche par vos services de la pièce manquante (le plateau, un accessoire utile pour le bon fonctionnement d’une table), nous avons décidé de renoncer à l’acquisition de ce meuble qui nous plaisait pourtant beaucoup.
Depuis, nous nous débattons pour obtenir le remboursement de ce que nous n’avons jamais reçu.
Votre argument : nous devons attendre que vous ayez reçu en retour les pieds afin de nous rembourser de la table….
Soyons clair : vous conservez en votre comptabilité la somme de 1 000,00 Euros indûment perçu jusqu’à ce que vos services de livraison et de stock fassent correctement leur boulot.
Nous attendons donc que vous corrigiez votre propre erreur avant de pouvoir récupérer cet argent qui nous appartient.
Je n’ai jamais eu entre mes mains le colis que vous avez livré, en atteste ma signature sur le bon de livraison avec la mention de refus.
Je me contrefiche de ce que peut devenir cette moitié de livraison et des recherches que vous avez à engager.
Cela vous regarde et ne doit d’aucune manière me porter préjudice.
Je vous ordonne donc de me rembourser dans les meilleurs délais (j’attends une preuve de virement dés aujourd’hui) la somme de 1004,90 Euros.
Dans la négative :
1°) j’entreprendrais toutes les démarches nécessaires auprès des associations de consommateurs afin que mon préjudice soit réparé,
2°) j’annulerai toutes les commandes en cours sur votre site (nous sommes en attente d’environ 1700,00 Euros de meubles provenant de chez vous et vous n’ignorez pas que je bénéficie d’un droit de rétractation) et je renoncerai à l’acquisition d’une commode que nous avons vu ce jour sur votre site au prix de 649,00 Euros.
Afin de rétablir notre relation commerciale, je vous recommande vivement :
- De procéder au remboursement dès ce jour,
- De suivre correctement nos prochaines commandes afin qu’aucun contretemps ne puisse intervenir,
- De nous consentir un geste commercial significatif.
Vous avez à ce jour très largement éprouvé notre patience.
Tachez de vous rappeler que nous sommes vos clients et qu’en l’occurrence, nous avons largement contribué à votre chiffre d’affaire du mois !!!
J’attends de votre part une réponse dès aujourd’hui.
Salutations.
J'ai commandé sur ce site et le jour même de la commande j'ai demandé l'annulation de celle-ci. J'ai reçu un mail de confirmation d'annulation et je dois être remboursée sous 48h. Le soir je retourne sur le site et là surprise ma commande a été expédiée ( statut expédiée affiché). Chapeau une commande expédiée trois heures après son annulation!!!! Attention Westwing vous vous dirigez droit vers la répression des fraudes et je récupèrai mon argent. Quittez ce site ce n'est qu'une arnaque!!!!
Bonjour,
j'ai réalisé une commande le 16/01 et en voulant aller regarder son avancement sur mon compte j'ai pu remarquer que je n'ai "pas de commande". Cependant le virement effectué de mon compte est bien parti le jour même
Je n'avais pas reçu de confirmation ou autre mais ayant fait confiance au site et au payement sécurisé je ne me suis pas plus posée de questions en me disant que cela devait être normal car je n'ai jamais encore effectué d'achats par internet . Je remarque pourtant que j'aurais bien du en recevoir ainsi qu'avec un numéro de commande, ce que je n'ai pas.
Je me demande ainsi si une erreur n'a pas été réalisée et par quel moyen je peux vous contacter afin de résoudre le problème ou être remboursée (le numéro de téléphone n'étant pas attribué ce qui commence à me faire un peu peur d'avoir été arnaquée).
Merci d'avance pour votre réponse
J habite en Belgique et le code postal de ma ville ne passe pas
Ciney 5590
Que faire?
Merci à Karine pour sa promptitude à résoudre mon litige...
Je souhaite publié mon avis sur ce site car mon expérience à été plutôt positive.
J'ai craqué sur un canapé il y a deux mois. 550€ au lieu de 1800€. L'offre était quand même alléchante, j'ai donc décidé de prendre le risque malgré les avis très négatifs.
En effet, ils m'ont prévenu au bout de 15 jour qu'à la commande avait 1 mois de retard.
J'ai contacté le service après vente pour vérifier que je recevrai bien. Ils ont été rapides et efficaces pour le répondre.
Je viens finalement de recevoir ma commande avec uniquement 15 jours de retard. Ce que je trouve acceptable pour une telle remise. Ils m'ont dedomagé d'un avoir de 15€.
Le canapé est super et la livraison une fois le rendez vous pris trés efficace.
Je recommande donc vivement ce site.
Quand on fait une affaire, on peut accepter un petit retard.
Après une multitude de commandes je peux dire que Westwing fait du bon boulot..certes les livraisons sont parfois hasardeuses mais ça ne vient pas forcément de chez eux.. des livreurs neuneus il y en a plein.. J'ai eu un souci une seule fois et il a été réglé très rapidement. Donc je recommande sans problème..maintenant c'est aussi à vos risques et périls de prendre des objets qui cassent...
Je tiens à saluer l'efficacité ,le serieuxet la gentillesse de KARINE qui travaille au service apres vente de westwing. En effet, j'ai annulé une commande+demande de remboursement, car les avis d'internaute concernant leur site, m'avez vraiment effrayé.Hors , force est de constater, que j'ai ete vraiment tres agreablement surprise,Karine , mon interlocutrice, m'a contacté part telephone, et par mail,plusieurs fois pour me rassurer, m'expliquer qu'ils ont bien pris en compte ma requête et que mon remboursement ce ferait sous 48h.Effectivement ma commande fut annuleé, et j'ai eu le remboursement via mon compte , dés le lendemain.Westwing est un superbe site de decoration, qui rencontre certes, certains problemes, mais en tout cas , pour ma part , je ne peux que remercier Karine pour sa reativité et son professionnalisme, elle m'a quasi convaincue de leurs refaire confiance, je garderai un bon souvenir de leur service apres vente qui est pourtant tant decrié sur le net, comme quoi, il y a aussi des heureuses experiences! Merci Karine, est a bientôt
Je viens de commander pour la toute premiere fois, un sommier et matelas sur votre site,commande qui doit être livrée entre le 01/09 et 18/09/2015.Par curiosité , je suis allé voir les avis d'internaute concernant votre site, et là, je suis absolument horrifiée d ce que je lis,concernant votre manque de serieux, le SAV quasi inexistant, le transporteur qui perd les colis, vos mensonges , etc. ALORS JE VOUS PREVIENS PAR AVANCE: ma commande est le numero 208527242, j'espere pour vous qu'il n'y aura aucuns problemes et qu'a la reception tout sera absolument conforme et sans retard, car je n'aurai pas la patience de vos clients, si je vois que ça se passe mal, je porterai directement plainte aux services des fraudes, car il est hors de questions que je courre apres la somme de 599 euros pendant des mois. Si toutefois (ce que j'espere vraiment) cela se passe bien, je vous assure que j'ecrirai un mail, afin de redorer votre blason qui en en bien besoin. Si je vous ecris ce mail, c 'est que j'ai vraiment peur d'avoir fait une commande chez vous , maintenant que j'ai pris connaissances de toutes les critiques.Esperant que tout ce passe bien, a bon entendeur
Cliente de longue date chez Westwing et coutumière des achats sur internet, je peux dire que j'en suis vraiment très contente; il y a eu, certes, de petits retards de livraison parfois (mais le site compense toujours par un petit avoir sur la prochaine commande, ce qui est sympa). Je donne mon avis aujourd'hui car je n'en reviens pas : ayant constaté (ce qui reste exceptionnel) que l'un des articles de ma commande était endommagé, j'ai demandé un bon de retour par téléphone et... ai été remboursée... Le jour suivant !!! C’est tellement rapide, je suis ravie de voir ainsi mon petit désagrément largement compensé par la promptitude et la gentillesse des personnels affectés au service clients ! Voilà de quoi renouveler ma confiance en Westwing, et de quoi m'inciter à partager cette expérience positive : merci, et à bientôt, donc !
Voici le mail que je vous ai envoyé le 26 avril :
Bonjour,
J'ai offert cet article à mon mari à Noël. Il en a fait un usage normal.
Et voilà qu'aujourd'hui, 4 mois après, le sac a complètement craqué. Il est inutilisable.
C'est très décevant et ne m'incite pas à recommander chez vous
Pouvez-vous le remplacer? le rembourser?
Merci d'avance
Mme Daude-Lagrave (commande #200395865)
Le lendemain, vous m'avez demandé des photos, envoyées immédiatement.
Et depuis, je ne cesse de relancer et je n'ai aucune réponse!
Non seulement, la qualité du produit est médiocre mais en plus, vous ne faîtes aucun effort pour répondre ou satisfaire vos clients. C'est honteux et très décevant!
Je déconseille votre site.
Bon et bien, comme même en envoyant un message directement via votre site westwing et que vous ne prenez pas la peine de répondre, je me plains sur Custplace vu qu'il n'y a que par ici que vous daignez vous réveiller.. J'ai reçu ma dernière commande, c-à-d des pots en terre cuite et outre le fait QUE COMME D'HABITUDE les colis sont complètement explosés, une de mes jardinière a du s'en prendre plein la tronche mais pas lors du voyage..je pense que vous m'avez envoyé une jardinière déjà abîmée et ça je ne peux pas accepter. J'ai des photos qui prouvent mes dires. Donc j'attends un geste de votre part, car je suis une bonne cliente et je n'ai pas envie, venant de Belgique, de perdre mon temps à renvoyer un objet aussi lourd et ce, à mes frais...
Merci de faire le nécessaire.
D'où un miroir persienne arrivé en mauvais état , le miroir même , en menues morceaux, je n'ai pu contrôler que que 2 semaines après.... Donc faire très bien attention aux produits fragiles
Meuble arrivé casse le 1 avril 2015, cela fait bientôt 2 mois et demi sur j attends que le transporteur récupère le meuble et d être remboursée. Le service client me mène en bateau. Site à fuir sauf si vous voulez jeter votre argent par la fenêtre !
J'ai commandé 2 fois des produits chez Westwing (j'ai voulu donner une seconde chance). Aucun n'a été livré dans les temps, 2 n'ont jamais été livrés et un s'est révélé incomplet et inutilisable. A chaque fois, l'expérience avec le Service Client a été déplorable: inefficaces (incapables de donner une réponse), peu réactif (il y a clairement une stratégie destinée à gagner du temps et à faire perdre sa patience au client), aucun suivi (engagements non respectés). Un responsable m'a même quand je m'étonnais qu'après 3 semaines de procédure, il me demande à nouveau de tout réexpliquer, qu'il n'avait pas le temps de lire ses e-mails. A éviter!
