-
319 votants
- 4,2/10
319 votants
Voici le mail que je vous ai envoyé le 26 avril :
Bonjour,
J'ai offert cet article à mon mari à Noël. Il en a fait un usage normal.
Et voilà qu'aujourd'hui, 4 mois après, le sac a complètement craqué. Il est inutilisable.
C'est très décevant et ne m'incite pas à recommander chez vous
Pouvez-vous le remplacer? le rembourser?
Merci d'avance
Mme Daude-Lagrave (commande #200395865)
Le lendemain, vous m'avez demandé des photos, envoyées immédiatement.
Et depuis, je ne cesse de relancer et je n'ai aucune réponse!
Non seulement, la qualité du produit est médiocre mais en plus, vous ne faîtes aucun effort pour répondre ou satisfaire vos clients. C'est honteux et très décevant!
Je déconseille votre site.
Bon et bien, comme même en envoyant un message directement via votre site westwing et que vous ne prenez pas la peine de répondre, je me plains sur Custplace vu qu'il n'y a que par ici que vous daignez vous réveiller.. J'ai reçu ma dernière commande, c-à-d des pots en terre cuite et outre le fait QUE COMME D'HABITUDE les colis sont complètement explosés, une de mes jardinière a du s'en prendre plein la tronche mais pas lors du voyage..je pense que vous m'avez envoyé une jardinière déjà abîmée et ça je ne peux pas accepter. J'ai des photos qui prouvent mes dires. Donc j'attends un geste de votre part, car je suis une bonne cliente et je n'ai pas envie, venant de Belgique, de perdre mon temps à renvoyer un objet aussi lourd et ce, à mes frais...
Merci de faire le nécessaire.
D'où un miroir persienne arrivé en mauvais état , le miroir même , en menues morceaux, je n'ai pu contrôler que que 2 semaines après.... Donc faire très bien attention aux produits fragiles
Meuble arrivé casse le 1 avril 2015, cela fait bientôt 2 mois et demi sur j attends que le transporteur récupère le meuble et d être remboursée. Le service client me mène en bateau. Site à fuir sauf si vous voulez jeter votre argent par la fenêtre !
J'ai commandé 2 fois des produits chez Westwing (j'ai voulu donner une seconde chance). Aucun n'a été livré dans les temps, 2 n'ont jamais été livrés et un s'est révélé incomplet et inutilisable. A chaque fois, l'expérience avec le Service Client a été déplorable: inefficaces (incapables de donner une réponse), peu réactif (il y a clairement une stratégie destinée à gagner du temps et à faire perdre sa patience au client), aucun suivi (engagements non respectés). Un responsable m'a même quand je m'étonnais qu'après 3 semaines de procédure, il me demande à nouveau de tout réexpliquer, qu'il n'avait pas le temps de lire ses e-mails. A éviter!
J'avais un peut de peur pour tout les avis en ligne sur le delais de livraison et annulation des commanes, mais tout s'est bien passé. La livraison a été prevue pour le periode 03/06/2015 - 13/06/2015 et a été livrée en avance, le 28/05.
Je suis contente.
Bonjour
J'ai bien aimé un article. Serait il possible de la commander à nouveau?
Cordialement
Bonjour, Après quelques commandes chez Westwing, voici mon bilan :
- les articles sont attractifs et bien présentés
- pour ma part, pas de problème de livraison, certes, c'est toujours assez long mais j'ai toujours fini par recevoir mes colis
- en revanche, côté prix, méfiance : si sur certains articles, il y a une réelle remise, pour beaucoup d'autres, le prix de vente officielle est totalement fantaisiste et le prix après remise supérieur du coup à ce qu'on peut trouver dans le commerce. Pour exemple, 2 articles de la vente actuelle "cucina italiana" : une sèche-pâtes de la marque Marcato soi-disant vendu en boutique à 55€ réduit à 39€ sur le site -mais que j'avais acheté en boutique pour 35€...- et le coupe-pâtes de la même marque que l'on trouve facilement sur le web ou en boutique à moins de 20€et vendu sur Westwing à 35€ (!) au ieu de soi-disant 49€.
Du coup, je vais me servir de Westwing comme "vitrine" pour voir des objets auxquels je n'aurais pas pensé puis je chercherai ailleurs où les acheter....
Un avis négatif sur ce site qui est très aguicheur mais pas du tout sérieux .
J'ai commandé deux chaises le 04/03/15 qui devaient être livrées en mode soit disant " livraison rapide " soit un peu plus rapidement que d'autres commandes du site . Début avril toujours rien ... j'appelle et là on me dit que le transporteur n'a pas pu livrer car je n'ai pas répondu à leurs appels... en vérifiant le service client me dit que je me suis trompée en donnant mon n° lors de ma commande ... soit ! Puis il m'informe que le colis leur a été retourné . Westwing ne m'a jamais contacté pour savoir où était le problème ... Si je n'avais pas appelé après deux mois ma foi ...je pense qu'ils auraient gardé mes 137 € sans s'inquiéter de ma commande !!
Je reçois deux mails 15 et 17 avril me signifiant que les chaises allaient être réexpédiées .
Lundi dernier soit le 4/05 n'ayant encore rien vu venir j'ai à nouveau pris mon téléphone et là on me dit qu'on ne sait pas . J'exige le n° du colis et du transporteur Vacquier que j'appelle ( est-ce au client de faire cela ? ) Là à ma grande surprise on me dit qu'il n'y a eu qu 'un "ordre informatique " d'expédition , ils n'ont pas le colis ??? En fait après une erreur virtuelle ils arrivent même à faire une expédition virtuelle ...trop forts !
Nouveau coup de fil à Westwing où l'on me dit qu'ils ont enregistré ma requête et qu'ils vont voir avec leur service logistique . Deux jours plus tard sans nouvelles ni mails j'appelle à nouveau et là il semble que mes appels précédents n'aient servi à rien car rien n'a avancé ! Aucun suivi , aucune réponse , aucun sérieux , en revanche le débit des achats est lui instantané et pas virtuel du tout !!!
A fuir !!!
Message(s) : 1
Inscription : 06 Mai 2015, 11:02
J'ai passé commande le 4 avril d'un cadre et d'un porte serviette que je devais recevoir aux alentours du 10 mai. Et réception cette semaine des deux objets finalement!
Le lundi je reçois le cadre, très satisfaite. Mais hier, ça se gâte.
Bien que je recoive un appel du transporteur le matin pour une livraison l'aprèm, j'ai reçu le porte serviette complètement tordu!!!! Je n'ai même pas eu besoin d'ouvrir le paquet, car il était simplement emballé par du papier bulle et une espèce de film ressemblant à du sac poubelle. Je ne comprends franchement pas que l'on livre un tel objet dans un emballage comme ceci..... surtout transportés ensuite dans de gros poids lourds!!!
J'ai bien sur mis une réserve sur le bon du livreur et appelé le service client immédiatement.
La personne que j'ai eu m'a demandé d'ouvrir malgré tout le colis et de prendre des photos pour le leur envoyer, ce que j'ai fait. Il y a d'ailleurs des éraflures de partout, la peinture est écaillée à bien des endroits!!!
Je suis maintenant dans l'attente d'un retour de leur part et espère que j'aurai un remboursement très rapidement car le porte serviette est inutilisable en l'état...
COMMANDE #200212331
bonjour, j'ai effectué une commande en février avec une livraison pour fin mars. À ce jour je n'ai pas reçu le produit et je bataille depuis 3 semaines pour avoir mon remboursement.
On m'a dit qu'il aurait lieu la semaine dernière, je viens de les avoir par telephone et ce n'est toujours pas fait.
Si mercredi mon argent n'est pas remis sur mon compte je me mets en lien avec la répression des fraudes, cela tombe bien puisque que mon mari y travaille !!!!!
Je suis dans le domaine du é-commerce, et vous êtes malhonnêtes et vous donnez une mauvaise image du é-commerce ! Une honte ! Un remboursement c'est un click à faire ! Et quand on ne peut pas honorer une commande client ON PREND CONTACT AVEC LUI on attend pas 2 mois, et qu'il appel pour lui dire ce qu'il en est.
Vite faire vite ma patience a atteint ses limites.
Commande numero : 200675551
Je suis à ma 3ème commande chez Westwing et le problème de la livraison est récurant.
Dans le 1er car plus d'un mois après la livraison annoncée qui était déjà à 1 mois et demi et cela sans prévenir... donc un total de presque 3 mois pour une table basse.
Nous attendons la 2ème qui devait nous être livrée entre le 13/04 et le 19/04, nous sommes le 21/04 et toujours rien. Les pistes sont brouillées en donnant un numéro de colis, or le transporteur indique que depuis le 14/04 (date de la création du colis) aucun colis ne leur a été remis. Leurs réponses à mes mails semblent être des mails automatiques et ne font que renforcer mon agacement. Il s'agit pour eux de jouer sur la trésorerie tout en nous gardant en suspend. Cette approche commerciale à ses limites!!!!
Une fois tous les colis de livrés, je supprime mon compte chez eux, et j'irai voir ailleurs... La concurrence à cela de bon, c'est que nul n'est indispensable.
Bonjour, je tiens à dire que je suis contente de votre site. J'ai reçu toutes mes lampes et dans un bon état. Les cartons abîmés etc ,ce n'est pas grave si ce n'est pas de la verrerie..j'attends donc mes autres commandes avec impatience. Tenir un site n'est pas aisé surtout qu'il y a énormément à faire, et à livrer et ce, partout. Pour ma part, je suis pour le moment satisfaite et je trouve la sélection des articles tjr bien faite. A suivre donc...
J'ai reçu la semaine dernière ma première commande sur le site, un bureau d'appoint chêne, blanc et naturel, dont l'argumentaire de vente m'avait vraiment plu.
Comme d'autres clients semble-t-il, je me suis beaucoup inquiété à l'arrivée du colis. Je ne sais pas ce que le transporteur fait avec les paquets pour qu'ils arrivent dans cet état! L'emballage est éventré, les polystyrènes de protection sont en miette... On dirait vraiment qu'on a jeté mon colis à terre du haut du camion.
Par chance je n'ai à déplorer qu'une fente (bien visible quand même) au mélaminé du tiroir intérieur, que je devrais pouvoir masquer. Mais bon, à l'arrivée l'objet est quand même défectueux :-(.
Je suis davantage énervé en revanche quand je constate ce midi que mon bureau est le modèle "Farringdon", en vente chez Habitat à 299€, et que j'ai payé.... 429€ chez Westwing.
Conclusion après cette première expérience, donc: PLUS JAMAIS.
N'y allez pas, c'est mon conseil !
Bonjour, j'ai bien reçu 2 commandes mais il m'en manque une..vous êtes toujours dans les délais donc pour le moment je préfère ne pas m'en préoccuper MAIS en lisant tous les commentaires ça fait un peu peur..et avec un peu de jugeote, si votre transporteur a l'air de tout casser, tout perdre ou tout "volatiliser", ce serait peut-être bénéfique pour vous d'en CHANGER non?? A moins que vous ne mettiez tout sur son dos..ça on ne peut évidemment pas le savoir..J'espère sincèrement n'avoir aucun problème avec mes futures commandes..
tout est dit dans le titre, 3 fius qu'ils enlèvent mes messages, honteux!
pour ma part 2 achats consécutifs non livrés, des sommes d'argent importantes sur leur compte pendant 4 mois, bref ce sont des voleurs!
Bonjour,
C'est scandaleux, j'ai passé une commande (#200876721) à savoir un fauteuil FR14WIN17-101 ALVA bois de bouleau, gris et naturel - L100 le 05.02.2015. Cet article devait être livré au + tard le 24.02 et aujourd'hui, toujours rien!!!!!
Merci de m'avoir débiter 299 euros sans compter les frais de livraison!!!
Emails, telephones au service clients, tout y est passé et de nombreuses fois, je suis scandalisée de ce service clients médiocre et le mot est faible.
Merci de faire parvenir deux ridicules bons de réduction de 7 euros.
Je m'en contre fiche.
Je veux une seule chose, la livraison de mon article ou son remboursement.
Inadmissible de se faire de l'argent sur le dos des clients de cet façon!
Je suis tres decu par le service Westwing. Deja il faut presque 2 mois avant de recevoir ce qu'on commande, et maintenant j'ai deja 2 semaines de délai sur la livraison et il n'y a personne pour me dire ou ma livraison ce trouve et quand elle va arriver. Quand j'ai contacte plusieurs fois le service client pour me plaindre et savoir quand je peux attendre de recevoir ma commande - je n'ai pas de réponse concrete - le mieux que j'ai reçu comme réponse c'est un bon d'achat de Euro 30 valable pour 3 mois - pour un achat de plus de Euro 400 qui semble d'être disparu!? C'est claire que c'est la derniere fois que j'achète quelque chose sur ce site et donc le bon d'achat n'est pas trop utile. J'ai aussi essaye de les appeler mais il ne réponds pas au telephone. J'ai demande un remboursement et pas de nouvelles. Un service pénible - je ne le conseille a personne et j'espere qu'au moins sur ce site j'ai une réponse concernant ou ma livraison se trouve et quand je peux être rembourse pour mon achat.