Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Une étoile c’est beaucoup trop pour l’accueil de cette responsable, aigri, pressé de nous faire partir, aucun service client ! Étant quelqu’un qui travail dans la vente je suis sous le choc.
Quand on aime pas son travail ou qu’on ne respect pas les client on démissionne et on travail seul face a un bureau.
J'ai effectué un retour par mondia relay et à ma grande surprise Zara m'envoie un mail en me disant que colis ne contenait pas d'article zara mais un autre article sans me dire de quoi il s'agissait. Après maintes relances et au bout de quelques semaines je reçois le colis et je suis restée sans voix : UNE LISEUSE DE CHEZ AMAZON,what?? Comment j'aurai pû envoyer ceci ça ne les a pas percuté et bien entendu ils n'ont fait aucune enquête. J'ai envoyé des mails et ils me disent de les contacter par chat qui est inutile ou par watsapp que je n'arrive pas à obtenir.
Je souhaite signaler un problème rencontré dans le magasin Zahra de Villeneuve-la-Garenne.
Suite à une erreur sur mon ticket de caisse concernant un montant différent, qui provenait pourtant du magasin, j’ai demandé un remboursement. Malheureusement, la situation a été très mal gérée. Le responsable du rayon homme, Jonathan, m’a parlé de manière irrespectueuse et avec un inapproprié alors que je demandais simplement la correction d’une erreur qui ne venait pas de moi.
Je trouve cela dommage car un client mérite d’être écouté et respecté, surtout lorsqu’il signale une erreur du magasin. J’espère que la direction prendra en compte ce retour afin d’améliorer l’accueil et le respect envers les Clients.
Service client mystérieux, délocalisé, incompétent. Une catastrophe (et en plus on est bridés ici sur le contenu des commentaires !)
3 mois que mon remboursement est bloqué
Vous ne répondez ozs
Service client délocalisé d'une incompétence totale !
Une dame qui travailler c’est permise de rabaisser une collègue a elle devant tout monde au niveau des cabine d’essayage
C'était ma première et dernière visite chez Zara Homme.
Aujourd'hui, je suis allé au magasin Zara de la rue d'Antibes pour récupérer une veste qu'un ami avait commandée en retrait magasin. Arrivé à la caisse au deuxième étage, trois employés étaient en pleine conversation. Ils ont fini par me demander ce que je voulais. Je leur ai montré mon code de retrait, et l'une d'elles a disparu. À son retour, elle m'a tendu un carton sans un mot. J'ai poliment demandé s'il était possible de l'échanger contre un sac, car je souhaitais continuer mes achats. Aucune réponse. Lorsque j'ai posé le carton sur le comptoir, elle a simplement dit : « Il est à vous. » J'ai donc répété ma question. Sa réponse : « Les sacs sont en supplément. » J'ai proposé de payer le sac. Elle a alors déclaré : « Vous devez déballer les articles vous mêmes. » J'ai donc ouvert le carton devant elle et mis les articles dans un sac. J'ai fait part de mon mécontentement face à cette prestation déplorable et à l'absence totale de service client. Zara devrait, à l'instar des grandes maisons de couture, envoyer ses responsables faire des missions « Mistery shopping » pour évaluer son personnel. Certes, Zara appartient au secteur de la fast fashion, mais un peu de service et de convivialité ne font jamais de mal. Personnellement, je ne fais pas mes achats chez Zara, mais après aujourd'hui, je ne peux recommander cette enseigne à personne.
Erreur de remboursement suite à un retour en magasin le 17 décembre : remboursement effectué sur la mauvaise commande (article remisé au lieu du prix plein).
Dossier ouvert, multiples contacts (magasin, téléphone, chat, e-mails), délais annoncés non respectés, aucune régularisation depuis plus de 15 jours.
Service client inefficace, renvois incessants vers le chat, aucune prise en charge sérieuse d’une erreur pourtant reconnue. Situation inadmissible.
ZARA POLYGONE MONTPELLIER j'ai vécu un échange très désagréable avec une vendeuse.Je regardais calmement les vêtements sur un portique. La vendeuse m'a contournée et j'ai entendu un claquement distinct avec sa langue, perçu comme un signe d'agacement. Je lui ai poliment demandé si c'était adressé à moi ; elle a répondu non. J'ai insisté en disant "bien sûr", et elle a rétorqué que j'avais pris cela pour moi et qu'elle faisait ce qu'elle voulait avec sa langue.Lorsque je lui ai rappelé qu'elle devait respecter les clients, elle a haussé le ton, affirmant que c'était moi qui manquais de respect, et a parlé assez fort pour que les autres clients se retournent. Je n'ai fait que demander des explications et rappeler une règle de base de politesse.Ce comportement est irrespectueux et non professionnel!!! A FUIR à l'avenir. Zara devrait former ses équipes au respect minimal envers la clientèle. ���
J'ai offert à mon mari un blouson pour Noël. Achat du 20 décembre et quelle surprise au déballage! Il trouvé dans les poches un carambar et des tickets de carte bleue!!! Blouson déjà porté, remboursé et remis tel quel en rayon!!!
Quelle déception.
En plus la caissière froide au possible
Franchement déçu par un personnel qui n'a clairement pas envie de bosser. Par contre taper la cassette pose aucun problème. Ça fait plusieurs fois que le service laisse à désirer. Et que l'on se croirait dans un magasin Tati. Vêtements qui traine au sol. Les cabines d'essayage on en parlera pas. Bref , c'est très très loin d'être cali tout ça.
Service clientele inexistant j aurais mis 0 etoile..Commande non livrée par prestataire mais payée..Impossible d avoir quelqu'un ..le tchat lis la reclamation et ..au revoir ... tel siege impossible d en savoir plus et une commande payée pour rien qui se balade car le prestataire n a pas livrée en pretextant personne et n a meme pas pris la peine de sonner... lamentable comme le service client..et une commande dans la nature!!! journée prise pour rien et aucun retour vers client
Aujourd'hui, ce matin,je me suis faite arnaquée, j'ai pris un article avec une gommette synonyme de remise et à la caisse, on a refusé d'appliquer la remise en disant qu'il y a des gens mal attentionnés. Non seulement je me suis faite arnaquer mais en plus humiliée devant tout le monde. La responsable agressive et désagréable.
Une honte.
souhait d'une commande de 3 articles, livraison domicile (payante) et en magasin (payante) IMPOSSIBLE pour ces articles et livraison en PR (payante) faite en 3 fois (à jours différents)
Leur chat est NUL
Aucun respect du client, nous avons abandonné la commande !!!
Bonjour,
Je tiens à exprimer ma grande déception concernant ma commande passée durant le Black Friday (54055555825). J’avais acheté un ensemble chemise + pantalon en ligne pour l’offrir, et la commande avait été validée. J’ai ajouté quelques articles supplémentaires uniquement parce que je prenais cet ensemble.
Or, quelques jours plus tard, j’ai reçu un mail m’indiquant que le pantalon n’était plus disponible en 42, puis aujourd’hui un autre concernant le pantalon en 44 (j’avais pris deux tailles). Résultat : la chemise ne sert plus à rien et les autres articles n’ont aucun intérêt pour moi.
J’ai contacté le service client pour demander un remboursement des frais de livraison ou un geste commercial. Mais les réponses se limitent à des formules répétées (“désolés…, nous regrettons…”) sans aucune solution adaptée ni compensation.
Je paye donc pour un problème de gestion des stocks de la part de Zara. Les clients en subissent les conséquences, mais Zara semble s’en désintéresser. Je dois maintenant aller chercher ce qu’il reste de ma commande au point relais, puis me déplacer en magasin pour retourner les articles afin d’éviter de nouveaux frais. Cela représente du temps et de l’argent supplémentaires, alors que je pensais faire des économies lors du Black Friday.
Ainsi : argent et temps perdus, cadeau gâché. Zara ne me reverra plus.
Cette expérience est extrêmement frustrante et donne l’impression d’être prise de haut.
J’ai reçu une commande de 2 articles en ligne le 10/11 dont un défectueux( un fil avec une maille qui a filé)
J’ai tenté sans succès le tchat, il faut sans cesse reexpliquer le pb et aucune solution
C’est consternant
Commande passée le 13/09/25 et jamais reçue. Le livreur a déposé mon colis dans une boîte aux lettres qui n’est pas la mienne (aucun numéro, aucun nom indiqué). Je fournis les preuves avec photo.
J’étais présente à mon domicile, je n’ai reçu ni appel, ni SMS, ni avis de passage. Le service client PAACK a ensuite clôturé mon dossier sans assumer ses responsabilités, ce qui est tout simplement inadmissible.
Résultat : colis perdu, aucune solution proposée, total incompétence
Un manque total de professionnalisme et de respect de la satisfaction client.
Je déconseille fortement ce service : livreur PAACK :fiabilité inexistante, service après-vente absent.
Colis perdu plis d'une centaine d'euros service client CATASTROPHIQUE ne commander pas chez eux vous allez le regretter. Aucun professionnalisme aucun contact 000000.
Vraiment honteux et tres déçue comme expérience client !! Ils ont refusés que je sois accompagné vers la cabine d essayage !! Mon mari a ete refoulé car on doit etre toute seule ! Lamentable comportement anti social ! Faire venir 2 personnes pour le faire partir et en plus la vendeuse me dit : mais prenez vous en photo et envoyer les lui sur son téléphone !!!! Mais on marche sur la tête la!! Je n y retournerais jamais!!!
