C'était ma première et dernière visite chez Zara Homme.
Aujourd'hui, je suis allé au magasin Zara de la rue d'Antibes pour récupérer une veste qu'un ami avait commandée en retrait magasin. Arrivé à la caisse au deuxième étage, trois employés étaient en pleine conversation. Ils ont fini par me demander ce que je voulais. Je leur ai montré mon code de retrait, et l'une d'elles a disparu. À son retour, elle m'a tendu un carton sans un mot. J'ai poliment demandé s'il était possible de l'échanger contre un sac, car je souhaitais continuer mes achats. Aucune réponse. Lorsque j'ai posé le carton sur le comptoir, elle a simplement dit : « Il est à vous. » J'ai donc répété ma question. Sa réponse : « Les sacs sont en supplément. » J'ai proposé de payer le sac. Elle a alors déclaré : « Vous devez déballer les articles vous mêmes. » J'ai donc ouvert le carton devant elle et mis les articles dans un sac. J'ai fait part de mon mécontentement face à cette prestation déplorable et à l'absence totale de service client. Zara devrait, à l'instar des grandes maisons de couture, envoyer ses responsables faire des missions « Mistery shopping » pour évaluer son personnel. Certes, Zara appartient au secteur de la fast fashion, mais un peu de service et de convivialité ne font jamais de mal. Personnellement, je ne fais pas mes achats chez Zara, mais après aujourd'hui, je ne peux recommander cette enseigne à personne.
Par Michael Baecker
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 08/01/2026
Erreur de remboursement suite à un retour en magasin le 17 décembre : remboursement effectué sur la mauvaise commande (article remisé au lieu du prix plein).
Dossier ouvert, multiples contacts (magasin, téléphone, chat, e-mails), délais annoncés non respectés, aucune régularisation depuis plus de 15 jours.
Service client inefficace, renvois incessants vers le chat, aucune prise en charge sérieuse d’une erreur pourtant reconnue. Situation inadmissible.
Par Johanna
il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/12/2025
ZARA POLYGONE MONTPELLIER j'ai vécu un échange très désagréable avec une vendeuse.Je regardais calmement les vêtements sur un portique. La vendeuse m'a contournée et j'ai entendu un claquement distinct avec sa langue, perçu comme un signe d'agacement. Je lui ai poliment demandé si c'était adressé à moi ; elle a répondu non. J'ai insisté en disant "bien sûr", et elle a rétorqué que j'avais pris cela pour moi et qu'elle faisait ce qu'elle voulait avec sa langue.Lorsque je lui ai rappelé qu'elle devait respecter les clients, elle a haussé le ton, affirmant que c'était moi qui manquais de respect, et a parlé assez fort pour que les autres clients se retournent. Je n'ai fait que demander des explications et rappeler une règle de base de politesse.Ce comportement est irrespectueux et non professionnel!!! A FUIR à l'avenir. Zara devrait former ses équipes au respect minimal envers la clientèle. ���
Par Di Mascio
il y a 1 mois
Date d'expérience le 29/12/2025
J'ai offert à mon mari un blouson pour Noël. Achat du 20 décembre et quelle surprise au déballage! Il trouvé dans les poches un carambar et des tickets de carte bleue!!! Blouson déjà porté, remboursé et remis tel quel en rayon!!!
Quelle déception.
En plus la caissière froide au possible
Date d'expérience le 20/12/2025
Franchement déçu par un personnel qui n'a clairement pas envie de bosser. Par contre taper la cassette pose aucun problème. Ça fait plusieurs fois que le service laisse à désirer. Et que l'on se croirait dans un magasin Tati. Vêtements qui traine au sol. Les cabines d'essayage on en parlera pas. Bref , c'est très très loin d'être cali tout ça.
Par Véronique Pasquali
il y a 1 mois
Date d'expérience le 14/12/2025
Service clientele inexistant j aurais mis 0 etoile..Commande non livrée par prestataire mais payée..Impossible d avoir quelqu'un ..le tchat lis la reclamation et ..au revoir ... tel siege impossible d en savoir plus et une commande payée pour rien qui se balade car le prestataire n a pas livrée en pretextant personne et n a meme pas pris la peine de sonner... lamentable comme le service client..et une commande dans la nature!!! journée prise pour rien et aucun retour vers client
Date d'expérience le 12/12/2025
Aujourd'hui, ce matin,je me suis faite arnaquée, j'ai pris un article avec une gommette synonyme de remise et à la caisse, on a refusé d'appliquer la remise en disant qu'il y a des gens mal attentionnés. Non seulement je me suis faite arnaquer mais en plus humiliée devant tout le monde. La responsable agressive et désagréable.
Une honte.
Date d'expérience le 10/12/2025
souhait d'une commande de 3 articles, livraison domicile (payante) et en magasin (payante) IMPOSSIBLE pour ces articles et livraison en PR (payante) faite en 3 fois (à jours différents)
Leur chat est NUL
Aucun respect du client, nous avons abandonné la commande !!!
Par Dominijas
il y a 2 mois
Date d'expérience le 04/12/2025
Bonjour,
Je tiens à exprimer ma grande déception concernant ma commande passée durant le Black Friday (54055555825). J’avais acheté un ensemble chemise + pantalon en ligne pour l’offrir, et la commande avait été validée. J’ai ajouté quelques articles supplémentaires uniquement parce que je prenais cet ensemble.
Or, quelques jours plus tard, j’ai reçu un mail m’indiquant que le pantalon n’était plus disponible en 42, puis aujourd’hui un autre concernant le pantalon en 44 (j’avais pris deux tailles). Résultat : la chemise ne sert plus à rien et les autres articles n’ont aucun intérêt pour moi.
J’ai contacté le service client pour demander un remboursement des frais de livraison ou un geste commercial. Mais les réponses se limitent à des formules répétées (“désolés…, nous regrettons…”) sans aucune solution adaptée ni compensation.
Je paye donc pour un problème de gestion des stocks de la part de Zara. Les clients en subissent les conséquences, mais Zara semble s’en désintéresser. Je dois maintenant aller chercher ce qu’il reste de ma commande au point relais, puis me déplacer en magasin pour retourner les articles afin d’éviter de nouveaux frais. Cela représente du temps et de l’argent supplémentaires, alors que je pensais faire des économies lors du Black Friday.
Ainsi : argent et temps perdus, cadeau gâché. Zara ne me reverra plus.
Cette expérience est extrêmement frustrante et donne l’impression d’être prise de haut.
Date d'expérience le 28/11/2025
J’ai reçu une commande de 2 articles en ligne le 10/11 dont un défectueux( un fil avec une maille qui a filé)
J’ai tenté sans succès le tchat, il faut sans cesse reexpliquer le pb et aucune solution
C’est consternant
Date d'expérience le 10/11/2025
Commande passée le 13/09/25 et jamais reçue. Le livreur a déposé mon colis dans une boîte aux lettres qui n’est pas la mienne (aucun numéro, aucun nom indiqué). Je fournis les preuves avec photo.
J’étais présente à mon domicile, je n’ai reçu ni appel, ni SMS, ni avis de passage. Le service client PAACK a ensuite clôturé mon dossier sans assumer ses responsabilités, ce qui est tout simplement inadmissible.
Résultat : colis perdu, aucune solution proposée, total incompétence
Un manque total de professionnalisme et de respect de la satisfaction client.
Je déconseille fortement ce service : livreur PAACK :fiabilité inexistante, service après-vente absent.
Date d'expérience le 18/09/2025
Colis perdu plis d'une centaine d'euros service client CATASTROPHIQUE ne commander pas chez eux vous allez le regretter. Aucun professionnalisme aucun contact 000000.
Par Cherifa
il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
Vraiment honteux et tres déçue comme expérience client !! Ils ont refusés que je sois accompagné vers la cabine d essayage !! Mon mari a ete refoulé car on doit etre toute seule ! Lamentable comportement anti social ! Faire venir 2 personnes pour le faire partir et en plus la vendeuse me dit : mais prenez vous en photo et envoyer les lui sur son téléphone !!!! Mais on marche sur la tête la!! Je n y retournerais jamais!!!
Date d'expérience le 06/06/2025
20 min avant la fermeture du magasin on me laisse rentrer en cabine d'essayage. 5 min après un employé chargé de la sécurité qui nous demande de sortir des cabines d'essayage en tapant de façon insistante et très bruyamment sur les cabines, insiste du regard lorsque je suis aux bornes de payement pour me faire comprendre que je ne vais pas assez vite et en plus très mal poli quand je lui fais remarquer que ses façons de faire ne sont pas commerçantes!!! Intolérable 🤬
Par Béchon Céline
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/06/2025
Déplorable, colis pas reçu, aucun moyen de correspondance, vraiment très déçu
Par Aupetit
il y a 7 mois
Date d'expérience le 17/06/2025
J'ai reçu un mail me disant que mon colis est livré mais il n'en est rien. Impossible de joindre quiconque. Je tourne en rond. Vraiment déplorable.
Date d'expérience le 10/06/2025
Pareil pour moi , c'est déplorable,
Par Aupetit
il y a 7 mois
J’ai effectué une commande en magasin le 12/04 qui devait être livrée le 18/04 a ce jour je n’ai toujours rien reçu je me suis rendu plusieurs fois au magasin qui dit ne pas pouvoir effectuer un remboursement et n’a rien reçu de la commande hors vu le délais c’est sûr que le colis n’arrivera jamais !! Je veux un remboursement pr un produit que le magasin de Villeneuve-d’Ascq n’a jamais reçu !!! Mon numéro de commande est le 53710028867 j’ai été assez patiente maintenant je veux l’annulation de cette commande et le remboursement je vais pas attendre 6 mois pour un short !!!
Par Cassandra
il y a 8 mois
Date d'expérience le 12/04/2025
Le plus minable des SAV que j’ai jamais vu.
J’ai effectué une commande que je n’ai jamais reçu, je leur ai montré la preuve rien à faire, ils mettent une demi-heure pour répondre à chaque message par chat. Aucun numéro de téléphone pour les joindre.
Plus jamais je passe commande sur leur site
Par Kahla E
il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/05/2025
J'ai commandé sur le site ZARA un ensemble pantalon/gilet pour ma petite fille jamais reçu malgré le message de SHIPPING AMAZON certifiant le jour et l'heure de la livraison à la bonne adresse. A l'heure indiquée, la loge de la gardienne était fermée mais ma fille et ma petite fille étaient présentes à leur domicile. Or, le livreur ne les a jamais contactées. Où le colis a-t-il été déposé ? mystère ! et ZARA n'effectue aucune recherche auprès du livreur (que je n'aurais pas choisi si on m'avait demandé mon avis).
J'ai commandé un ENSEMBLE PANTALON/GILET et le service client me dit qu'il va me rembourser le gilet et me renvoyer un pantalon, ce qui n'a plus rien à voir avec ma commande. C'est n'importe quoi !
Je demande donc un remboursement total, frais de port inclus, mais ZARA ne veut rien entendre.
Joignable par CHAT (un robot incompétent), par téléphone où un disque vous dit de passer via le CHAT, ou par mail où l'on vous fait bien sentir que vous dérangez, le service client est désagréable, pas à l'écoute et irrespectueux du client qui le fait vivre, bref ! lamentable. C'est honteux et inacceptable de la part d'une marque renommée.
Plus jamais je ne commanderai sur ce site.
Par DOMICHA
il y a 9 mois
Date d'expérience le 16/04/2025
j'ai effectué une commande ZARA livré par PAACK; Le livreur dit l'avoir livré alors que c'est complètement faux. Je n'ai jamais reçu le colis . De plus après les avoir contactés, le numéro de commande ne correspond pas et depuis ils ne répondent plus à mes messages. Quant à ZARA, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire. Le transporteur a menti en disant que le colis était livré
Par MARTINE Tap
il y a 9 mois
Date d'expérience le 29/04/2025
