Je tiens à partager une expérience très décevante vécue aujourd'hui dans votre magasin Zara. Mon mari et moi étions en train de regarder des chemises et pantalons du côté homme, lorsque nous avons constaté qu'un élément du sol s'était détaché. Une vendeuse a alors placé une petite barrière pour sécuriser l'espace, mais cette barrière se trouvait au niveau des vêtements que nous regardions. En nous déplaçant pour accéder de l'autre côté, mon mari a simplement déplacé légèrement la barrière pour pouvoir continuer à examiner les articles.
C'est à ce moment-là qu'une vendeuse a commencé à nous crier dessus, de manière très agressive et sans aucune raison. Elle a hurlé que ce n'était pas la première fois que nous faisions cela, ce qui était totalement faux. Même si cela avait été le cas, sa manière de crier et de s'adresser à nous était complètement inappropriée et non professionnelle. En tant que vendeuse moi-même, je sais à quel point il est important de rester calme et respectueuse, même face à des clients difficiles.
Mon mari a pris sur lui et lui a fait remarquer de manière très polie que crier à ce point n'était ni nécessaire ni respectueux. Mais ce genre de comportement reste inacceptable, surtout dans un environnement de vente. C'était gênant pour nous, et visiblement pour d'autres clients qui ont pu entendre l'échange. Je trouve cela dommage, car une telle attitude ne reflète en rien le service que l'on peut attendre d'un professionnel.
Je suis déçue par cette expérience, et je pense qu'il est important de revoir la formation en relation client de cette vendeuse, qui n'a clairement pas agi avec le respect et la courtoisie attendus.
Date d'expérience le 05/01/2025
Je viens de sortir à zara champs Élysée
Deux vendeuses m'envoie chiez quand je fais appel pour la machine au paiement.
Elles m'observe en difficulté mais ne viennent pas à mon secours . J'ai fait exprès de mettre les cintres dans mon sac et la ttes les 2 sont tombé sans vergogne sur moi en me disant que j'ai VOLE DES CEINTReS ET QUE JE N'AVAIS PAS PAYER. j'avais la CB dans la main et le temps qu'elle minvective l'écran s'est effacer et cette c me traite de voleuse comme si j'étais sa mère.
Cest terminée pour ce magasin
Service client très nulle et sa traite ses clients de voleuses pour 2 ceintres????
Date d'expérience le 30/12/2024
Une honte ce magasin , le service client est déplorable. J’ai été au Zara des halles aujourd’hui et c’est une honte , plus de 30 minutes d’attente pour une taille pour finalement me dire qu’il n’ont Pas après avoir dit à plusieurs vendeurs que j’étais en attente depuis plus de 30 minutes , la vendeuse au 1 er, une brune avec des cheveux très long au niveau de la zone d’attente des tailles a été plus que désagréable alors que je lui avais juste demandé gentiment si il y avait encore beaucoup d’attente alors que j’attendais depuis plus de 20 minutes un pantalon, plusieurs clientes sont partis en laissant leur panier , idem pour moi au final, très mauvaise expérience cliente et une perte de chiffres d’affaires pour eux . Je ne recommande pas ce magasin et je ne reviendrai plus , c’est certain.
Date d'expérience le 19/12/2024
J'ai achete un chemisier blanc avec des boutons en bois qui ont déteint sur le tissus au premier lavage. La responsable trés hautaine et désagréable du magasin englos n'a même pas regardé le chemisier neuf sous prétexe que je n'avais plus le ticket de caisse . On vois clairement aux boutonnieres que ce sont bien les boutons qui ont déteint.
Je vais me représenté à ce magasin en fin d'aprés-midi et j'éspère être reçue par une personne compétente!!!
Par RAMBLEWSKI G.
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2024
J’ai commandé en ligne mon colis n’a jamais été livré. Pas de livraison pas de service client pour vous répondre ! J’ai perdu 150 euros !!!!
Date d'expérience le 02/12/2024
Article renvoyé pour remboursement le 20/11/2024 et , malgré de nombreuses réclamations par chat Facebook, Instagram ... Aucune réponse apportée. Ignorance totale du service client.
Combien je suis déçue d'autant que je suis une fidèle cliente.
A fuir!!
Date d'expérience le 11/12/2024
Jai voulus changer mon écharpe défectueuse la veille la reponsable a la caisse a été insolente et irrespectueuse jai laisser le produit et suis partis
Date d'expérience le 04/12/2024
Bonjour, je m’adresse au PDG de Zara. J’ai été victime de diffamation aujourd’hui par une responsable qui m’a accusée à tord! Demain je compte porter plainte contre elle. Merci de garder les caméras en bon état de fonctionnement car mon avocat les réclamera. Une cliente fidèle bafouée et humiliée devant témoins ! Merci
Date d'expérience le 01/12/2024
J'ai reçu un mail disant que la livraison à été faite alors que peronne n'est venu !
J'ai des caméras en preuve !
Zara à un service réclamation compliqué et catastrophique !
Tout est catastrophique !
Une honte, tout le monde s'en foutu, c'est du vol !!!!!
Toujours pas de nouvelles après mes réclamations
Date d'expérience le 28/11/2024
Des employées de cabine audieuses, ne respectent pas les clientes, à fuir.
Date d'expérience le 24/11/2024
Mepris du client ont vole les cartes cadeaux vous leur en apporter la preuve les responsables vous ri au nez et bous repondent fallait vous en apercevoir au bon moment.. aucun service client rien a fuir
Par Elizabeth Fosalva
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/11/2024
zéro service client
zéro service client à part un chat qui répond des phrases pré enregistrées et des conseiller client qui s'excusent sans jamais régler le problème.
Il ne faut pas acheter en ligne c'est une horreur.
Je suis extrêmement décue j'ai acheté un cadeau d'anniversaire qui n'est jamais arrivé et zara traine pour faire la réclamation à chronopost.
Pour encaisser mon argent c'est immédiat mais pour le rendre la..... on peut attendre
Quel irrespect et quel mépris envers ses clients. N'oubliez pas que vos clients vous font vivre
Date d'expérience le 15/11/2024
Je suis une cliente fidèle de Zara depuis de nombreuses années, mais après mon expérience récente, je ne commanderai plus jamais chez eux et je déconseille fortement cette enseigne.
J'ai passé une commande en septembre que je n'ai jamais reçue. Depuis ce moment, j'ai tenté à plusieurs reprises de contacter leur service client : par téléphone, chat et réseaux sociaux. Résultat : personne ne répond au téléphone, et lorsque je parle sur le chat, je n’ai affaire qu’à une IA qui ne résout rien !
J’ai enfin réussi à obtenir une réponse sur Instagram, mais on m'a dit que c'était "trop tard" pour régler le problème. C'est absolument scandaleux, d’autant plus que j'ai contacté Zara bien avant la fin des délais.
J'ai également contacté Chronopost, qui a ouvert une enquête et m'a informée que le dossier a été transmis à Zara il y a un moment. Pourtant, malgré tout cela, je n'ai toujours pas été remboursée. Ce manque de réactivité et ce service client déplorable sont tout simplement inacceptables.
Je vais désormais partager mon expérience sur les réseaux sociaux afin que tout le monde soit averti de la gestion catastrophique de Zara. Mon entourage, qui était aussi des clients réguliers, ne commandera plus jamais chez Zara.
Fuyez cette enseigne, leur service client est un véritable fiasco et ils ne se soucient absolument pas de leurs clients !
Date d'expérience le 08/11/2024
J’ai eu un choc en rentrant pour la 1er fois dans ce magasin. Pas de choix, ressemble à un dépôt vente . Que des vêtements noirs, rien de féminin. C’est ma dernière fois dans ce magasin.
Par P. Gonzales
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/11/2024
Entreprise à bannir, je devais être livrée ce samedi 2 novembre 2024 concernant ma commande Zara, qui est indiqué livré en main propre alors que je n’étais pas chez moi à l’heure où le colis a été livré une entreprise à banir
Date d'expérience le 04/11/2024
Obligée de mettre une étoile,
Ne livre pas dans la boîte aux lettres du destinataire. Envoie une photi avec colis signé devant une autte boîte aux lettres , et met 2 semaikes pour faire une requête logistique et répondre que le colis m a bien été livré.
De plus leur serveur est piraté car après un sms de leur soit disant livreur comme quoi ça rentrait pas dans la boîte et donnant un lien pour repayer un transport le lendemain, ma carte bleue a été piratée retirant plusieires sommes pour bolt.eu.o.
Cette entreprise paak est à bannir
Date d'expérience le 18/10/2024
Service client inexistant
J’ai passé commande sur leur site Zara, le transporteur a égaré mon colis, impossible de les contacter, seule possibilité leur chat avec intelligence artificielle qui sert strictement à rien, j’ai réussi par Messenger à avoir quelqu’un qui me dit s’en occuper et je n’ai plus de retour de leur part, ça fais 3 semaines , je n’ai pas reçu ma commande , ni de remboursement et aucune nouvelle de leur part !!!
Catastrophique pour une enseigne comme zara
Date d'expérience le 06/10/2024
Ne laissez surtout pas votre fille seule !!! La sécurité (chauve avec la barbe) est un pointeur d’une trentaine d’année qui s’attaque à toute les filles seules ! Il l’a fait à ma petit nièce et sa copine qui sont toute deux mineurs je cite « Tu es très belle pour ton âge hein » avec un regard de pervers. J’y vais ce week end lui parler directement faite très attention
Date d'expérience le 23/10/2024
Pas la fibre commerciale ni le respect des clients ,c est un euphémisme. Une vendeuse ( si on peut lui donner ce titre) est passée deux fois devant moi où il y avait peu d espace. Je l’ai laissée passer en me décalant. Pas de pardon pas de merci. Déjà ça interroge. La troisième fois elle me prend le portant à roulettes sur lequel j avais pris un pantalon que je regardais. Elle se file avec le portant. De ce fait, ne voulant la suivre comme un toutou pour reposer le pantalon, je l’ai déposé ailleurs. Elle est revenue vers moi en reprenant le pantalon et en soufflant comme un phoque. ´Vous auriez pu faire 10 mètres pour ke remettre m’a t elle dit » 🤔Là comme c était ubuesque, je n’ai pas pu m’empêcher de lui dire qu elle était fidèle à la réputation des vendeuses Zara. Et là elle m’a très parlé . Je suis partie sans faire d esclandre car face à ce genre de personne il vaut mieux ne pas essayer de rivaliser avec la bêtise ( on était à un très haut niveau ; elle gagnait). Bref, si les recruteurs pouvaient leur apprendre le b.a b.a de la politesse et du respect.
Date d'expérience le 22/10/2024
Ma fille a achetée une jupe et c'est fait livré au magasin après réception du méssage comme quoi sa commande etait en attente à la boutique, arrivée au magasin pas colis non on ne l'a pas reçu. Depuis elle a essayé de contacter le service 20mn puis 30mn etcon lui racroche au nez, vraiment pas commercial alors les employés rien à faire se n'ai pas leurs problèmes zara zéro
Par Sylvie Mallecourt
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2024
