Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Commande passée le 22 avril et toujours rien...aucune réponse se à mes différents messages...c'est une honte !!!? J'envisage de porter plainte et si je crois ce que je lis sur Facebook et autres réseaux nous sommes des centaines....
Vraiment très déçu ! J’ai fais ma commande le 7 mai et j’ai toujours pas reçu ma commande. J’ai reçu un mail le 22/05 soit disant que j’allais recevoir ma commande aujourd’hui 23/05 mais en regardant le suivi de ma commande, elle n’a pas été retiré par le coursier. C’est la première et la dernière que je commande sur le site Zara ! Très très très déçu.
Bonjour j’ai effectué une commande sur le site zara le 3 avril la date de livraison était estimé le 22 avril nous somme le 13 mai et je n’ai toujours rien reçu . J’ai donc décidé d’annuler ma commande hier je voudrais savoir en combien de temps le remboursement sera fait .
Service clients déplorable avec des téléconseillers arrogants.
Colis non livré depuis 6 semaines.
Réponse du service client : on va voir si Chronopost prend en charge votre demande, dans le cas contraire vous ne serez pas remboursé !
Cela va donc se terminer auprès de la DGCCRF.
Zara, nous sommes en France et il y a un code du commerce et des lois.... pour information !
Bonjour ,
Je constate que Zara est devenue une enseigne de mauvaise qualité. J'ai acheté un manteau oversive à Rosny 2 à un prix excessivement cher pour la mauvaise qualité du manteau. Je vais éviter d'acheter dans ce magasin , ce n'est plus intéressant.
Zara se fiche complètement de la satisfaction client !
Je n'achète quasiment plus chez Zara et je n'achèterai plus jamais comme j'ai pu lire dans les commentaires ci-dessous !
J'ai eu la malchance de perdre mon ticket de caisse, mais j'avais mon ticket de carte bleue. Avec la date et l'heure de la transaction, les entreprises peuvent retrouver et envoyer un diplicata. Zara n'a pas envie de la faire ! Et ne se donne même pas la peine d'essayer.
J'ai demandé si avec le ticket de carte bleue se serait possible, il n'en on rien à faire non plus.
Je compte encore essayer en magasin, mais je m'imagine déjà la façon dont je serais reçue, prise de haut et envoyée pètre comme ça a déjà été le cas pour changer des articles avec défaut.
Une marque qui se fiche complètement du client et préfère encaisser plutôt que de satisfaire ce dernier !
Exprerience traumatisante pour moi et mes enfants de 3 et 4 ans... tellement traumatisante pour eux que mon fils en fait des cauchemars, inconsolable malgré tous mes efforts.
Aujourd'hui dimanche 2 février vers 15h30 je me rends à zara pour échanger des articles acheté la veille à val d'Europe jusque la rien d'extraordinaire. Je ne trouve pas les même articles c'était une question de taille donc je choisis d'autres vêtements pour échanger et je me rend en caisse. Étant accompagnée de ma mère cardiaque je passe en caisse prioritaire donc nous passons assez rapidement. Un problème survient avec mon ticket l'échange ne peut pas se faire, la caissière demande de l'aide à une autre vendeuse qui lui vient en aide et essaye à nouveau de faire passer le ticket mais n'y arrive toujours pas. On me dit alors que l'échange n'est pas possible. Je demande donc un geste commercial en l'occurrence que l'on me garde les articles jusqu'à mercredi mon jour de repos pour que je puisse avoir le temps d'appeler le service client zara pour arranger le problème de mon ticket et pouvoir échanger sereinement mes articles. Pendant ce temps la caissière ayant en sa possession les vêtements que je voulai rendre y remets les antivols pour gagner du temps mais à ce moment là je ne m'en suis pas rendue compte. Je demande donc à rependre mes vêtements car l'échange est impossible donc la caissière me rends les vêtements mais oublie d'enlever les antivols qu'elle vient de remettre. Je comptais repasser le lendemain pour récupérer les vêtements mis de côté et faire l'échange... Arrivée à la sortie les portiques sonnent (jusque là je ne savais pas que les antivols etaient encore sur les vêtements) le vigile m'interpelle en criant et en m'aggressant je retourne le voir pour lui montrer mon sac. Je lui tend le ticket pour lui montrer que ce sont des articles déjà achetés mais la le vigile découvre que les articles sont tous dotés d'un antivol (j'étais tout autant stupéfaite que lui mais ayant mon ticket je n'avais rien à me reprocher) enervé il me demande de le suivre alors que je ne comprenais pas ce qu'il se passait je lui demande ce qu'il se passe mais j'ai pour simple réponse "suivez moi suivez moi !!!!!" avec de grand geste de mains sans discrétion aucune comme si j'avais braqué une banque. Ayant mon ticket je n'avais pour moi rien à me reprocher mais apparament si l'erreur de la caissière qui se dédouane de tout (car elle a continué à travailler sans préciser que c'était elle qui venait de remettre les antivols) va me valoir un après midi en enfer c'est à ce moment que tout commence. Le vigile ne m'explique pas ce qui se passe me traite comme une moins que rien, ne réponds à aucunes de mes questions et monte le ton ce qui fait que tout zara s'est mis à nous regarder et pour certain d'entre eux à s'interposer pour m'aider dans cette situation déconcertante car oui je suis une victime, victime de l'incompétence de vos salariés avec plus de diplomatie et de discrétion on en serait pas arrivé là!!! Mes vetêtements ne me sont pas remis mon ticket de caisse non plus on ne veut plus rien me rendre et on me traite clairement de voleuse car "c'est pas possible d'oublier tous les antivols vous avez changé vos articles par d'autres articles" m'a dit la deuxième caissière venue en aide à la première lors du problème du ticket... Donc perdue dans cette foule car oui une énorme foule s'est formée autour de moi car d'autres vigiles sont intervenus comme si j'avais braquer toutes les caisses de zara, je demande au vigile de laisser mes enfants de 3 et 4 ans sortir avec ma mère cardiaque et doté d'un pacemaker qui commençait à ne plus supporter cette situation. Le vigile m'agresse à nouveau en me demandant de ne pas bouger s'interpose lorsque je donne la poussette (qui a était vérifié au préalable par le vigile) à ma mère pour qu'elle sorte il met son bras sur le visage de ma fille apeurée et nous demande de tous rester ici sans bouger coincé au fond du magasin sans rien comprendre car aucunes explications nous ai donnée mise à part des cris nous sommes considérés comme du betail nous devons la fermer et attendre... Attendre quoi je ne sais pas si seulement on m'avait donné la parole j'aurais expliqué clairement ce qui s'etait passé et l'histoire ce serait arrété la mais pour le vigile il a attrapé le cou du siècle les caissières aussi débiles que lui entre dans son jeu alors que je venais de passer à sa caisse... Je pense que s'il aurait pu il nous aurait tous mis les menottes et plaquée oui oui même à mes enfants qui d'ailleurs étaient éffrayés par la situation (je pense qu'il devrait passer le concours de police ou arrêter d'être frustré de l'avoir raté). Pour écourter cette situation je suis obligée de laisser mon sac de vêtements et de me laisser traiter de voleuse donc anéanti je dois suivre ce qu'on me dit sans rien savoir et rien demander... je suis conduite dans une salle pour attendre la police qui ne tarde pas à venir. Je leur explique la situation (du moins j'essaye j'ai du mal à me concentrer je suis dévastée la situation m'échappe je ne sais pas ce que je fais là je fond en larme dépassée par la situation je pense à mes enfants que j'ai laissé en pleurs de ma mère qui clame haut et fort mon innonence) donc après avoir tout expliqué (même si j'ai oublié pleins de choses mais j'étais pas dans mon état normal apeurée je ne sais même plus ce que je leur ai dit) ils disent me croire mais me demande de calmer la situation à l'extérieur (ils étaient plus préoccupé par la situation que par mon histoire) mais le problème c'est que la situation c'est zara qui l'a voulu je n'y était pour rien je n'était pas présente lors des altercations je n'y pouvais rien comment calmer une foule que je ne connais pas qui plus est une foule qui étaient la pour m'aider pour clamer mon innocence. La police me laisse repartir chercher mon sac et mon ticket confisqué par zara mais me disent qu'eux ne peuvent rien faire c'est zara qui décide s'ils me rendent ou pas mes affaires... Donc zara allait me VOLER mes affaires et moi j'ai était traité comme une merde oui clairement comme une merde. Ma mère et mes enfants attendaient devant zara depuis des heures. J'ai dû retourner dans le magasin (bah oui ils ne ce sont pas donnés la peine de venir me voir à l'extérieur s'excuser et me rendre mes affaires fallait que je retourne affronter les regards et le mépris) donc je rentre dans zara pour leur demander de me rendre mes affaires mais encore à ce moment là la caissière (qui n'était plus présente le vigile également eux ont le droit de partir de se cacher mais moi la voleuse du dimanche je devais rester et supplier qu'on me rende mes affaires le comble !) ne s'est pas manifestée en informant ses supérieurs de son erreur et moi j'ai dû attendre encore 1 heure devant zara pour récupérer MES affaires et encore ce n'était pas gagné ils faisaient encore des vérifications sait on jamais j'étais de mèche avec la police peut être un complot contre zara qui sait... Après avoir ENFIN pu récupérer mes affaires (j'ai du faire de multiples aller retour mes enfants s'impatientaient ils avaient faim soif pleuraient...) je n'ai eu aucunes excuses et aucunes explications de la part de zara RIEN !!!! On me rend mes affaires et on me dit c'est fini tenez... OK d'accord après tout ce scandale toute mon après midi passée devant zara toute cette humiliation ça se fini comme ça ????? Je suis répartie comme une moins que rien et une journée de gâchée passée à être humiliée. Je n'ai aucun mot pour décrire cet après midi de folie je ne remettrais plus jamais les pieds à zara ils m'ont rabaissé humilié et choqués mes enfants ! Mon fils s'est réveillé en pleurs en criant et tremblant, il en fait des cauchemars il m'a même demandé "pourquoi maman est une voleuse." On devait passer une agréable apres midi mais zara et les employés de zara l'ont transformée en pire après midi de ma vie. Bouleversée par la situation j'ai dû mal à digérer ce qui s'est passé et surtout le denouenement de cette histoire... Je suis venue avec ma famille heureux de passer un moment ensemble, mes enfants content de passer une après midi avec maman qu'ils ne voient pas souvent et au final on retourne à la maison en pleurs et choqués et surtout avec une étiquette de voleuse... Je ne comprend pas comment on peut traiter des clients comme ça c'est une catastrophe ou va le monde c'est halucinant il faut revoir vos recrutements ou faites faire des formations de relation client car rien ne va dans ce zara cet incident ne serait pas arrivée avec de vrais professionnels. Cette histoire ne s'arrêtera pas là...
Le personnel du magasin Zara Val d'Europe pas aimable du tout , et je resterais poli, car il mon envoyé boulet a 3 reprises en me raccrochant au nez , je suis venu en magasin pour être remboursé d'un manteau la personne en caisse me dit simplement que je vais être remboursé directement sur mon compte car commande internet il me donne aucun papier 1 semaine plus tard toujours pas de remboursement par contre le service client m'indique qu'ils m'ont généré une carte cadeau mais je ne voulais en aucun cas une carte cadeau car erreur de ZARA et non du client à ce jour toujours aucun remboursement ! une chose est sur certains devrait changer de métier!!
Ma fille a eu un cadeau pour Noël (acheté le 2 décembre 2019 zara avignon galerie auchan le pontet). Le 3 janvier nous nous sommes rendu au magasin pour changer l'article (nous habitons à 90 km d'avignon) et pour un jour le magasin a refusé l'échange ou l'avoir. Ce n'est pas commercial du tout sachant que les échanges de Noël se font la première semaine de janvier. ???????? bravo Zara ????
Acheter un manteau pour un cadeau de Noél mais pas là bonne taille pas de ticket de caisse mais celui de la carte bleue ils n ont pas voulu le changer
En ayant pris un pantalon bleu et l'ayant essayé en taille 38, je prends son exact identique en gris sans l'essayer mais même taille puisque c'est les mêmes, une fois chez moi et en ayant retiré les tags, je me rends compte que le pantalon gris ne me va pas, alors que c'est du 38 aussi.
Le lendemain je reviens au magasin demander un échange, je leur dis qu'il y a erreur de marquage de taille sur les pantalons gris, la caissière me parle froidement en disant qu'elle ne peut m'échanger l'article vu que j'avais retiré les tags (qu'ils peuvent remettre facilement pour leur part vu qu'ils doivent retourner ces articles chez eux pour défaut de taille), et je luis dis que ce n'est pas à moi d'assumer l'erreur de taille sur ces pantalons gris, elle me répond que je vais assumer le fait que j'ai retiré les tags et se tait. M'ignorant. Bref j'ai dû acheter un autre, et assumer leur propre erreur.
Aucune considération pour le client.
mon collis est decrit comme "livre" et je ne l ai jamais recu
service zara me dise qu il me l on remis en main propre et pesronne de mon immeuble n a rien recu. c etait une commende de 120 euros
deplorable
Colis de retour perdu ou volé par UPS, disparu le jour même du dépôt avec preuve à l'appui et Zara me fait tourner en rond, aucune solution commerciale trouvée, aucun remboursement, 60€ de perdu, pourtant je suis un client régulier et cela depuis des années, zara se fout carrément de moi. Que faire ? Zara a perdu un client de plus...
Je me suis rendue au Zara des Halles, et je ne suis jamais tombée sur une vendeuse aussi méchante et méprisante. J'avais trouvé deux vestes ou ma taille n’était plus sur les rayons, je demande donc à la vendeuse qui ne me dit ni bonjour, et ne m'adresse même pas un regard. Elle me demande la référence du vêtement, je me met à chercher sur l'étiquette et c'est à la limite si elle n'allait pas me prendre l’article des mains! Elle me dit de patienter. Au bout de 30 minutes! Elle revient vers moi étonnée que je n'ai pas mes articles. Elle me montre qu'elle les avait posé sur un portant... derrière moi.. Sa collègue m'approche en me disant qu'elle m'avait cherché à l'endroit ou je me trouvais pour me les donner! Des barres! Une menteuse professionnelle! je suis restée au même endroit pendant 30 minutes.... je n'ai rien osé dire mais un monsieur l'a fait pour moi. Il s'est tellement énervé ( à juste titre) que la sécurité est intervenue. Bref elles sot méprisante et irrespectueuses, hautaines et non serviables. C'est le travail, on leur demande au moins la politesse. C'est la seule boutique ou toutes les vendeuses sont irrespectueuses.
Bonjour,
J'ai commandé sur Internet plusieurs articles chez Zara.
Suivi Chronopost : mardi 22 octobre à 15 H 51 "Colis en cours de livraison" ; à 17 H 54 "Echec de livraison suite à l'absence du destinataire, avis de passage déposé" J ETAIS PRESENTE A MON DOMICILE DEPUIS 17 H : pas de coup de fil, pas de sonnerie et surtout pas d'avis de passage dans ma BAL !!!! Nouveau message le mercredi 23.10 à 8 H 53 Colis mis à disposition au point de retrait. En résumé, pas d'avis de passage (j'ai de nouveau regardé ma BAL le 23 au matin) et j'ai dû me déplacer au point de relais, alors que j'avais demandé livraison à domicile !!! Pouvez-vous faire remonter à Chronopost ??
Et horreur, lorsque j'ai ouvert mes colis, odeur de "renfermé" ++++ pour tous les articles, surtout un pull. J'ai dû tout relaver deux fois...
Je ne commanderai plus sur Internet vos articles. J'ai failli les renvoyer. J'avais choisi ce mode d'achat pour gagner du temps et éviter de me déplacer.
Un seul mot honteux !!
J attends ma livraison depuis 10 jours avéc a la clef un livreur menteur (que j ai appelé )qui me parle de digicode alors que j ai donné l adresse de mon restaurant ouvert de 7h ‘à 00h ..de qui se moque t on ?
Promesse de livraison tous les jours .... pour qu’on m annonce aujourd’hui que l un de mes articles ne sera plus disponible !!????????
Réponse du sav: « mais on vous rembourse l article madame « comme s’il me faisait une fleur en plus !
A l heure ou toutes les entreprises Misent une grosse partie de leur business sur les délais de livraisons de plus en plus compétitifs , un groupe comme Zara ferait bien de se réveiller et d envisager enfin une véritable politique professionnelle !
Le personnel Suit bêtement les process qu on lui impose avec derrière 0 envie de satisfaire son client ! A l image de leur marque évidement !!!
Je rejoins tous les commentaires négatifs au sujet du service client de Zara. Je mets 1 étoile car on ne peut pas en mettre aucune. Je les ai contacté car je me suis trompée de taille de veste au moment de passer en caisse. C'était fin juillet et je ne m'en suis rendue compte que début septembre, soit plus de 30 jours après l'achat.
Le magasin ne pouvait rien faire car ils sont bloqués informatiquement. J'ai contacté le service client qui est resté campé sur sa position, au-delà de 30 jours nous ne pouvons rien faire. J'ai eu beau leur dire que la veste était neuve et que c'était juste un échange,rien à faire. La conseillère m'a limite pris de haut. Ils n'en ont rien a faire de perdre une cliente et vous demandent avec impatience si vous avez une autre question, vous faisant comprendre qu'ils ont autre chose à faire.
C'est honteux au regard de leurs prix qui augmentent depuis des années vs une qualité de produit bien souvent décevante. Il faut bien choisir ses articles !
J’ai acheté une robe 26€ qui s’est déchirée au niveau de l’épaule dès le premier jour où je l’ai portée.
Mécontente de la très mauvaise qualité de cet article, je suis retournée au magasin quelques semaines plus tard afin d’obtenir un remboursement. La vendeuse m’a dit qu’en effet j’avais raison de ne pas être contente mais qu’elle ne pouvait pas me rembourser mais seulement me donner un avoir d’une valeur de 12€, soit moins de la moitié du prix de la robe!! Elle m’a affirmé que l’avoir se basait sur le dernier prix auquel l’article a été vendu en magasin, peu importe combien je l’ai payé !!
Je trouve cela scandaleux.
Bonjour, je tiens à signaler un gros problème rencontré à la boutique de Champs-Elysées.
J'ai été prélevé 2 fois d'un seul achat. Retournée en boutique, je suis accueille par des vendeurs qui rient de la situation !
Je demande à voir la responsable, très hautaine, qui ne me formule même pas un mot d'excuse pour la gêne occasionnée.
On finit, après beaucoup d'insistance, par me faire remplir un formulaire de réclamation.
À ce jour (15 jours plus tard), toujours pas de remboursement qui était prévu il y a 4 jours...
Bref, j'en déduis que quelqu'un s'est servi dans la caisse en prélevant 2 fois ma carte et qu'ils ne veulent pas assumer le vol manifeste!!!
Faite attention à vos tickets de caisse, les caissières compte des articles que vous ne prenez pas. DES VOLEURS et SAV inexistante qui tolère pleinement ses vols de la part de leurs employés. D'après le service client les caméra de surveillance ne fonctionnent pas. impossible pour eux de visionner le moment ou je suis passé en caisse.
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