Radar de confiance
·Avis client Zenride
François
il y a 7 mois
Je souscri début octobre, tout se passe très bien (personnels dispos et aimables) et par malchance le vélo tombe en panne. Là, plus personne ne sait quoi faire ou quoi dire. La vélo est dans le magasi...
Voir plusFrederic
il y a 7 mois
Easy to rent a bike, but most of the job is done by the Bicycle companies
Voir plusSabine
il y a 7 mois
Très bonne expérience, notamment avec les démarches administratives simplifiées (tout online, y compris la signature électronique), les FAQ/infos et elearning assez complets et une grande liberté dans...
Voir plusLaurent
il y a 7 mois
Avant tout, j'aime Zenride et son principe.
Si je ne mets que 3 étoiles c'est parce qu'il a fallu que je m'y reprenne à 4 fois pour en bénéficier.
- 1ère fois : je vois que Van Moof est...
Stéphane
il y a 7 mois
L'ensemble des démarches est facile, mais sur le choix des vélos on s'aperçoit qu'on peut avoir plus de choix en magasin que ce qui est proposé sur la plateforme zenride. Date de livraison Zenride don...
Voir plusVincent
il y a 7 mois
Le fonctionnement est top. Les conseils que j'ai reçu auprès de 2 roues vertes à toulouse ont été excellents. C'est une opportunité tres interessante. Le seul défaut est l'application "trajet vélo" qu...
Voir plusAurelie
il y a 7 mois
Très bonne expérience avec Zenride autant dans le conseil que dans la rapidité de mise en place de la location !
Voir plusGuillaume
il y a 7 mois
Très bonne expérience avec Zenride, 0 couac. Tout a été fluide, aussi merci au magasin C les vélos, conseils de pro.
Voir plusGuillaume
il y a 7 mois
Très bon accueil de l'équipe Zenride.
Processus de sélection et d'obtention du vélo très simple et relativement rapide.
Emmanuel
il y a 7 mois
Très pratique, plateforme bien rodé.
Quelques manques d'info / l'appli pour saisir les trajets, rien de problématique.
Par contre chez Décathlon: 1 petit souci qualité vélo et 1 "gros": guidon...
David
il y a 7 mois
Bonne expérience avec Zenride mais des ajustements à faire à effectuer concernant la communication entre Zenride et les magasins partenaires notamment concernant la disponibilité des vélos
Voir plusDavid
il y a 7 mois
Comme un lettre a la poste,
tout c'est très bien passè merci a tous
Philippe
il y a 7 mois
Malgré une volonté de me donner satisfaction, la solution proposée par ZENRIDE n 'est pas satisfaisante .
La réparation de mon vélo électrique, en attente depuis 3 mois chez le fournisseur (décath...
Myriam
il y a 7 mois
super expérience et très a l écoute entièrement satisfaite
Voir plusPhilippe
il y a 7 mois
Bonjour, tres satisfait de la phase de lancement du service. Un bemol sur l'appli zenride pour enregistrer les trajets, qui fonctionne difficilement. Le bouton d'arret de l'enregistrement ne fonctionn...
Voir plusJérôme
il y a 7 mois
Je n'ai jamais été en contact direct avec Zenride car les explications communiquées via le site internet étaient très claires. Le magasin partenaires avait ensuite toutes infos nécessaires et a été tr...
Voir plusXavier
il y a 7 mois
tout s'est déroulé comme dans le livre -> bravo
Voir plusAvis client Zenride
François
Présents pour la mise en place du contrat puis...
Je souscri début octobre, tout se passe très bien (personnels dispos et aimables) et par malchance le vélo tombe en panne. Là, plus personne ne sait quoi faire ou quoi dire. La vélo est dans le magasin depuis 2 semaines et moi impossible d'avoir Zenride au téléphone. Le revendeur renvoie la balle vers Zenride, bref situation au point mort. Le vélo aura roulé 4 fois et moins de 50kms.
Je trouve la situation honteuse et j'èspère que la situation va très vite évoluer et favorablement.
Un vélotaffeur extrêmement mécontent.
Expérience prouvée le 11/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour François,
Merci d’avoir partagé votre expérience et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre vélo et le manque de réactivité dans le suivi de votre dossier. Ce n’est en aucun cas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs.
Nous vous invitons à nous contacter directement à [email protected] afin que nous puissions résoudre rapidement la situation avec le magasin partenaire et assurer la réparation ou le remplacement de votre vélo.
Nous faisons tout notre possible pour que cette situation soit réglée dans les meilleurs délais et vous remercions pour votre patience.
À très bientôt,
L’équipe Zenride
Frederic
Easy to rent a bike, but most of the job is done by ...
Easy to rent a bike, but most of the job is done by the Bicycle companies
Expérience prouvée le 30/10/2025
il y a 7 mois
Hello Frederic,
Thank you for your feedback! We’re glad to hear that renting a bike through Zenride was easy. We also work closely with our partner bicycle shops to ensure a smooth experience, from selecting the bike to setup and support.
See you soon on the road,
The Zenride Team
Sabine
Très bonne expérience, notamment avec les démarches ...
Très bonne expérience, notamment avec les démarches administratives simplifiées (tout online, y compris la signature électronique), les FAQ/infos et elearning assez complets et une grande liberté dans le choix des vélos.
Expérience prouvée le 30/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Sabine,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que les démarches administratives simplifiées, les ressources en ligne (FAQ et e-learning) ainsi que la liberté dans le choix des vélos aient contribué à rendre votre expérience Zenride agréable.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
Laurent
Avant tout, j'aime Zenride et son principe.
Avant tout, j'aime Zenride et son principe.
Si je ne mets que 3 étoiles c'est parce qu'il a fallu que je m'y reprenne à 4 fois pour en bénéficier.
- 1ère fois : je vois que Van Moof est dans les choix disponibles. Comme il s'agissait de mon vélo de cœur, je saute sur l'occasion mais ma faute, j'aurais dû mieux lire, uniquement si Bordeaux, Lyon ou Paris. J'ai quand même pu valider ma demande ce qui aurait dû être bloquant, mes informations de résidence indiquant que j'étais à Montpellier mais bon, ok ma faute. J'ai un refus 1 ou 2 jours après.
- 2ème fois : je me sers de la carte pour trouver un magasin référencé partenaire cette fois ci. Re regarde les sites internet de chacun d'entre eux (au passage un lien pour y accéder directement serait bien) et jette mon dévolu sur un vélo que je veux essayer chez un d'entre eux. Je m'y rend et il s'agissait en fait d'un entrepôt de grossiste. Le directeur n'ayant jamais entendu parler de Zenride se confond en excuse, pas grave, je préviens Zenride qui me dit de ne pas hésiter à contacter leur service com pour une affiliation. Bref, ne pas mettre des revendeurs non affiliés en affiliés sur la plateforme serait pas mal.
Partant de là, pas vraiment satisfait je laisse tomber pendant plus d'un an.
- 3 ème fois : un peu comme la deuxième, encore un magasin référencé partenaire qui n'en est finalement pas un. Quand je m'y rend, je suis face à un directeur qui n'a jamais entendu parler de Zenride. Je l'informe qu'il apparaît comme partenaire sur la plateforme et il en est moyennement ravi. Mon ressenti à ce moment là est que j'ai la désagréable impression de servir de commercial alors que tout ce que je veux c'est trouver un vélo.
Quelques mois après je laisse une dernière chance et finalement la 4ème fois sera la bonne, je pars à nouveau d'un magasin que j'ai cette fois ci contacté au téléphone avant de me déplacer, ce que j'aurais dû faire avant.
Ma conclusion : le système est bon et bien pensé pour favoriser la mobilité douce pour des entreprises en quête de RSE. Je pense même qu'il est parfait quand on commande son vélo à distance. Mais l'essayer avant de l'acheter me semble indispensable, tant pour le confort global que pour le conseil en magasin sur les spécificités propres à nos usages. Et c'est malheureusement là que ça coince. Pour le reste, quand ça fonctionne, ça fonctionne bien.
Expérience prouvée le 24/10/2025
il y a 6 mois
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! Nous sommes ravis que vous appréciiez le principe de Zenride et comprenons parfaitement vos frustrations liées aux magasins partenaires non affiliés ou mal référencés. Vos remarques sont très précieuses et nous aident à améliorer la précision des informations sur la plateforme, afin que l’expérience d’essai et de commande soit plus fluide et fiable pour tous nos utilisateurs.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride 🚲
Miguel Angel
Nice experience. No remarks
Nice experience. No remarks
Expérience prouvée le 27/10/2025
il y a 7 mois
Hello Miguel,
Thank you very much for your feedback! 😊 We’re delighted that your experience with Zenride was a positive one.
Wishing you many enjoyable rides ahead! 🚴♀️💚
See you soon on the road,
The Zenride Team
Stéphane
L'ensemble des démarches est facile, mais sur le choix ...
L'ensemble des démarches est facile, mais sur le choix des vélos on s'aperçoit qu'on peut avoir plus de choix en magasin que ce qui est proposé sur la plateforme zenride. Date de livraison Zenride donné pour le 11/11 alors que finalement le vélo était dispo en magasin et livré un mois plus tôt. Rien de bien méchant, expérience plutôt positive pour l'instant.
Expérience prouvée le 21/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Stéphane,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre expérience globale ait été positive et que les démarches sur notre plateforme vous aient paru faciles.
Nous prenons note de vos remarques concernant le choix des vélos et les dates de livraison, afin d’améliorer encore notre communication et la précision des informations disponibles sur la plateforme. 🙏
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
Vincent
Le fonctionnement est top!
Le fonctionnement est top. Les conseils que j'ai reçu auprès de 2 roues vertes à toulouse ont été excellents. C'est une opportunité tres interessante. Le seul défaut est l'application "trajet vélo" qui n'enregistre pas tous mes deplacements...
Expérience prouvée le 18/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Vincent,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le fonctionnement du service et les conseils reçus chez 2 Roues Vertes à Toulouse vous aient pleinement satisfait. Quant à votre retour concernant l'application "trajet vélo", veuillez noter que celle-ci est en observation jusqu'à janvier 2026.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
Aurelie
Très bonne expérience avec Zenride autant dans le conseil ...
Très bonne expérience avec Zenride autant dans le conseil que dans la rapidité de mise en place de la location !
Expérience prouvée le 18/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Aurelie,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié à la fois nos conseils et la rapidité de mise en place de votre location.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
Guillaume
Très bonne expérience avec Zenride, 0 couac. Tout a ...
Très bonne expérience avec Zenride, 0 couac. Tout a été fluide, aussi merci au magasin C les vélos, conseils de pro.
Expérience prouvée le 18/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Guillaume,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Zenride ait été fluide et sans accroc. Un grand merci également à notre partenaire C Les Vélos pour son accompagnement et ses conseils professionnels.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
Guillaume
Très bon accueil de l'équipe Zenride.
Très bon accueil de l'équipe Zenride.
Processus de sélection et d'obtention du vélo très simple et relativement rapide.
Expérience prouvée le 24/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Guillaume,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accueillir chaleureusement et que le processus de sélection et d’obtention de votre vélo se soit déroulé simplement et rapidement.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
Alexandra
Efficace, rapide à mettre en place
Efficace, rapide à mettre en place
Expérience prouvée le 03/07/2025
il y a 7 mois
Bonjour Alexandra,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la mise en place ait été rapide et efficace.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
Emmanuel
Très pratique, plateforme bien rodé.
Très pratique, plateforme bien rodé.
Quelques manques d'info / l'appli pour saisir les trajets, rien de problématique.
Par contre chez Décathlon: 1 petit souci qualité vélo et 1 "gros": guidon à l'équerre en route car potence pas serrée.
Expérience prouvée le 24/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Emmanuel,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé ! 😊 Nous sommes ravis que vous trouviez la plateforme pratique et bien rodée.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l’application et les informations manquantes afin d’améliorer l’expérience utilisateur. Quant au souci rencontré avec le vélo chez Décathlon, nous comprenons parfaitement votre mécontentement. La sécurité et la qualité des vélos sont essentielles pour nous, et nous transmettons immédiatement votre retour à notre partenaire afin que ce type de problème soit évité à l’avenir.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
David
Bonne expérience avec Zenride
Bonne expérience avec Zenride mais des ajustements à faire à effectuer concernant la communication entre Zenride et les magasins partenaires notamment concernant la disponibilité des vélos
Expérience prouvée le 03/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour David,
Merci pour votre retour et pour votre confiance ! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience avec Zenride ait été globalement positive. Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la communication avec nos magasins partenaires, notamment sur la disponibilité des vélos. 🙏
Vos suggestions sont précieuses et seront transmises à notre équipe afin d’améliorer encore notre service et l’expérience de nos utilisateurs.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
David
Comme un lettre a la poste,
Comme un lettre a la poste,
tout c'est très bien passè merci a tous
Expérience prouvée le 17/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour David,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que tout se soit déroulé “comme une lettre à la poste” et que votre expérience avec Zenride vous ait pleinement satisfait.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
Philippe
Malgré une volonté de me donner satisfaction, la solution ...
Malgré une volonté de me donner satisfaction, la solution proposée par ZENRIDE n 'est pas satisfaisante .
La réparation de mon vélo électrique, en attente depuis 3 mois chez le fournisseur (décathlon) ne pouvant aboutir dans l'immédiat, la proposition de remplacement par un vélo neuf ne présentant pas les caractéristiques du vélo d'origine ne me convient pas.
Expérience prouvée le 28/07/2025
il y a 7 mois
Bonjour Philippe,
Merci d’avoir partagé votre expérience et votre ressenti. Nous comprenons parfaitement votre frustration et sommes désolés que la solution proposée n’ait pas répondu à vos attentes. 😔 La situation concernant la réparation de votre vélo électrique, qui dépend de notre fournisseur, est malheureusement indépendante de notre volonté, mais nous faisons tout notre possible pour trouver des solutions adaptées à chaque client.
Vos remarques sont précieuses afin d’améliorer nos services et nos propositions dans ce type de situation.
Nous restons à votre disposition pour échanger directement et explorer d’autres solutions possibles.
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
Myriam
super experience et trés a l ecoute entierement satisfaite ...
super expérience et très a l écoute entièrement satisfaite
Expérience prouvée le 24/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Myriam,
Merci beaucoup pour votre retour ! 💚 Nous sommes ravis que vous soyez entièrement satisfaite et que notre accompagnement ait été à la hauteur de vos attentes.
Profitez bien de votre vélo ! 🚲✨
À très bientôt sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
Philippe
Satifait + qq potentielles ameliorations
Bonjour, tres satisfait de la phase de lancement du service. Un bemol sur l'appli zenride pour enregistrer les trajets, qui fonctionne difficilement. Le bouton d'arret de l'enregistrement ne fonctionne pas toujours, et il serait bien de pouvoir saisir manuellement un trajet qui a été mal ou pas enregistré. Peut etre de futures ameliorations.
Expérience prouvée le 21/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Philippe,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance dans cette phase de lancement du service ! 😊
Nous sommes ravis que l’expérience globale vous donne satisfaction. Merci également d’avoir pris le temps de partager vos remarques concernant l’application Zenride. Vos suggestions — notamment sur l’enregistrement manuel des trajets et l’amélioration du bouton d’arrêt — sont très pertinentes. 🙏
Nous les transmettons à notre équipe technique, qui travaille en continu à faire évoluer l’application pour offrir une expérience toujours plus fluide et fiable.
À très vite sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
Jérôme
Inerface puis mise en oeuvre fluide et efficace
Je n'ai jamais été en contact direct avec Zenride car les explications communiquées via le site internet étaient très claires. Le magasin partenaires avait ensuite toutes infos nécessaires et a été très réactif et très à l'écoute pour trouver le vélo correspondant à mes besoins. Tout s'est passé de façon très simple, très limpide et très rapide.
Expérience prouvée le 23/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Jérôme,
Merci beaucoup pour votre message détaillé et positif ! 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que les informations disponibles sur notre site vous ont permis d’avancer facilement et que notre magasin partenaire a su vous accompagner avec réactivité et écoute. C’est exactement l’expérience fluide et simple que nous souhaitons offrir à nos utilisateurs. 🚴♀️💚
À très vite sur les pistes cyclable,
L’équipe Zenride
Xavier
tout s'est déroulé comme dans le livre -> bravo
tout s'est déroulé comme dans le livre -> bravo
Expérience prouvée le 16/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Xavier,
Merci pour ce super retour ! 💚 Nous sommes ravis que tout se soit passé “comme dans le livre” — c’est exactement notre objectif ! 🚴♂️✨
À très vite sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
Lionel
Procedure très fluide
Procedure très fluide
Expérience prouvée le 21/10/2025
il y a 7 mois
Bonjour Lionel,
Merci pour votre retour ! 💚 Nous sommes ravis que la procédure se soit déroulée facilement — c’est exactement ce que nous souhaitons pour nos utilisateurs ! 🚲⚡
À très vite sur les pistes cyclables,
L’équipe Zenride
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