AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Mecontentement

Bonjour,
Je suis très mécontent de votre service après vente, date non respecté, les rendez-vous sont pris par des personnes qui n'ont aucun service client et qui rien à faire du de la personne en ligne.
J'ai reçu mail pour que votre service de planification me contact à partir du 13/05/2022 et une intervention à partir du 16/05 j'ai eu le service planification le 19/05/2022 pour une intervention le 02/06/2022. Lors de mon entretien téléphonique je fais part de mon mécontentement pour le délai d'appel et d'intervention suite à ça votre collaboratrice me répond " c'est comme ça, nous n'avons pas assez de personnels". Pour le coup, la gestion de votre personnels ne me regarde pas et ce n'ai pas une réponse convenable.
Aujourd'hui les volets roulant sont une sécurités que je n'ai pas eu et surtout, j'ai subi votre délai.
Ce qui est anormale, c'est que votre vendeur agrée ne puisse pas intervenir ( votre technicien à quatre départements à gérer). Votre système de garantie et à revoir, je penses qu'il faudrait nommer quelques revendeurs agrées réparateurs agrées pour raccourcir les délai d'intervention ( de plus c'est une entreprise en qui nous avons donné notre confiance et que les clients connaissent), car avec ce process vous décrédibilisez votre enseigne ainsi que celle du revendeur.

Par STEPHANE R. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 03/06/2022

Bonjour Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes désolés des désagréments relatés.

Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage à assurer le SAV de ses volets jusqu'à leurs 20 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés.

Les contraintes de planification des tournées nous ont empêchés de répondre plus rapidement à votre demande du 12/05 et nous avons dû tenir compte de congés pris pour le pont de l'Ascension.

Nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée, mais nous espérons que l'intervention de notre technicien le 02/06 vous a donné entière satisfaction.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Toutes les sous face de mes volets bubendorff sont ...

Toutes les sous face de mes volets bubendorff sont tombés, deux mois après que celle ci on été posé . J'ai du tout recoller de moi même. Il me manque une sous face, impossible de retrouver dans les grande surfaces. Même chez bubendorff ils en vendent pas. Qualité zéro, service client zero. Entreprise à éviter

Par Genc mickael il y a 3 ans

Date d'expérience le 03/06/2022

Bonjour Monsieur,

Vos publications ont retenu toute notre attention et nous sommes désolés des problèmes rencontrés avec les sous-faces livrées avec nos volets.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur, que notre service Clients Pro a prévenu, afin qu'il réalise un diagnostic concernant la pose des sous-faces.

En cas de non conformité de nos produits, l'installateur nous fera remonter le problème afin de procéder à l'échange de la pièce défectueuse.

Nous restons à votre disposition

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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Avis sollicité par Custplace

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Bonne organisation du SAV

Par BERNARD L. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 31/05/2022

Bonjour Monsieur,

Nous espérons que notre intervention du 30/05 vous a donné entière satisfaction et restons à votre disposition.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Bonjour, mon volet est tombé en panne samedi 21 mai ...

Bonjour, mon volet est tombé en panne samedi 21 mai 2022. J'ai envoyé un mail a bubendorff dès le lendemain et ils m'ont fait un retour par mail le lundi 23 mai. Une personne m'a contacté le mardi 24 mai à 15h41 et m'a proposé une intervention vendredi 3 juin que j'ai refusé n'étant pas disponible et la personne m'a dit qu'elle me recontacterai ( pas d'autres dates proposées sur le moment...). Lundi 30 mai 2022 JE les rappels au 03 89 69 62 14 et au bout du quatrième appel je tombe sur la meme personne que la dernière fois qui me propose un rdv le vendredi 10 juin dans l'après midi entre 12h et 17h donc un volet fermé pour une durée de 3 semaines.... super

Par LOPRIENO il y a 3 ans

Date d'expérience le 30/05/2022

Bonjour,

Nous sommes désolés de n'avoir pu vous donner satisfaction dès le 24 mai.

Compte-tenu de nos contraintes de planification des tournées de nos techniciens, nous n'avons pu vous proposer une nouvelle date avant le 10/06.

Nous espérons que cette intervention vous donnera entière satisfaction et restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Pannes moteur à répétition

Pannes moteur à répétition

J'ai fait équiper par un menuisier professionnel 3 fenêtres, 1 porte vitrée et 1 baie vitrée par des volets roulants électriques bubendorff en 2020.
Suite à une "mauvaise série" dans les moteurs, plusieurs ont dû être changé après quelques mois seulement en 2021. Le délais de traitement et d'attente des pièces et d'intervention a été excessivement long (plusieurs semaines sans lumière dans le séjour ni accès au jardin!).
Sans compter un dommage sur mon parquet le jour de l'intervention... pas d'excuses, mais un déni en bloc du technicien et du SAV insinuant que je souhaitais "profiter de la situation" alors que je ne réclamais rien. Un comble !.

Me voici en mai 2022 avec le même problème de panne, identifié sur l'un des moteurs.
Le volet de ma baie vitrée est brutalement retombé lors de son ouverture et reste en position fermée... J'attends maintenant de voir quelle réponse (moteur plus fiable et mieux dimensionné ?) Bubendorff saura me proposer et surtout sous quels délais ?!

Par Benjamin 33270 il y a 3 ans

Date d'expérience le 23/05/2022

Bonjour Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes navrés des désagréments relatés.

Notre nouvelle intervention vous a été confirmée et sera suivie par notre responsable Réparation.

Nous espérons que votre installation retrouvera alors sa conformité et vous donnera entière satisfaction.

Nous restons à votre écoute

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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Avis sollicité par Custplace

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Incompétence inouï du service consommateurs qui se réfugie derrière l'informatique.

Après l'intervention du 19 mai à 13 h par un technicien aimable, il s'avère que 15 minutes plus tard le volet ne fonctionnait plus. Nous en étions au même point qu'avant l'intervention... Nous avons contacté aussitôt le service consommateurs à 14 h, leur demandant de faire repasser le technicien, qui ne devait pas être très loin, afin de remédier au problème. Nous sommes tombés sur un service incompétent incapable d'appeler le technicien sur la route afin de reprendre un nouveau rendez-vous et d'attendre à nouveau 3 semaines avant une nouvelle intervention. Le volet se trouve dans une maison en location et nous nous devons d'apporter le maximum de confort aux locataires et aussi éviter des dérangements à répétition.

Par DIDIER M. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 20/05/2022

Bubbendorf et obsolescence

Bonjour
Totalement deçu des volets installés en 2013,nous avons déja changé un moteur en 2021 et depuis les problèmes ne font que de s accentuer .
Actuellement 3 volets HS dont un en position fermée,le TOP
Et nous sommes donc obligés de faire appel à bubbendorf car les volets ont plus de 7 ans,à 210 euros par intervention,ça commence à piquer si on multiplie par 3
Je pense que Bubbendorf est trés performant dans le domaine de l' obsolescence programmée
Je deconseille fortement

Par Peignier laurent il y a 3 ans

Date d'expérience le 09/05/2022

Bonjour Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez subis sur votre installation volets de 2012.

Bubendorff accorde le plus grand soin à la qualité et la durabilité des volets qu'il fabrique. Vos volets ont d’ailleurs bénéficié d'une garantie de 7 ans (pièces, main d’oeuvre et déplacement compris), soit l’une des durées les plus longues proposées sur le marché.

Nous continuons de vous accompagner en cas de problème après la période de garantie, grâce à notre service "Assistance 20 ans" . Après acceptation du devis, nos techniciens interviennent au tarif préférentiel et transparent de 180€ TTC / volet, avec 2 ans de garantie supplémentaires offerts sur chaque volet réparé. Seul un forfait Déplacement de 70€ est en sus.

N'hésitez pas à nous contacter sur le site www.bubendorff.com pour une demande en ligne : notre équipe SAV est à votre disposition pour intervenir dans les meilleures conditions.

Nous restons à votre écoute

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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3 semaines de délai d'intervention pour un volet sur ...

3 semaines de délai d'intervention pour un volet sur une porte d'entrée d'un commerce, une pharmacie c'est inadmissible . perte de clientèle, absence d'accès aux personnes à mobilité réduite
par contre très bon technicien.

Par VALERIE G. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 09/05/2022

Bonjour Madame,

Nous sommes désolés des désagréments subis suite à notre délai plus long qu'à l'accoutumée sur le département 89.

Malgré les efforts de notre équipe SAV, nous n'avons pu optimiser plus favorablement la tournée de notre technicien sur votre secteur.

Nous espérons malgré tout qu'il vous a donné pleinement satisfaction et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Un des volets sur les 3 tombé en panne, plusieurs demandes ...

Un des volets sur les 3 tombé en panne, plusieurs demandes d'interventions via le site te le téléphone aujourd'hui sans résultat. Par malchance la garantie s'est terminée fin janvier 2022. Aujourd'hui 06 juin 2022, toujours pas de nouvelle de Bubendorff, sur leur site ils garantissent une intervention pour toute panne dans les 20 ans , c'est donc faux, n'achetez pas chez eux

Par Vigreux il y a 3 ans

Date d'expérience le 09/05/2022

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J’ai appelé 17 fois le reçu ce client hier , impossible ...

J’ai appelé 17 fois le reçu ce client hier , impossible d’avoir personne

Par JEROME G. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 03/05/2022

Bonjour Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention. Pouvez-vous nous en dire plus sur la nature du problème rencontré ?

Notre technicien est intervenu sur votre installation hier et nous espérons qu'il vous a donné entière satisfaction.

Si ce n'était pas le cas, vous pouvez nous écrire via le formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ : un de nos assistants vous répondra personnellement.

Nous restons à votre écoute

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Manque de sérieux Délai de SAV jamais inférieure en ...

Manque de sérieux Délai de SAV jamais inférieure en Normandie à 4 semaines et je suis à mon 4e rdv sav pour faire fonctionner deux volets NEUFS et ça ne fonctionne toujours pas car le technicien n'a pas de télécommande en stock. Rien n'est fait pour la satisfaction client.

Par teamlecoz il y a 3 ans

Date d'expérience le 02/05/2022

Bonjour,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes désolés des désagréments relatés.

Après consultation de votre dossier SAV, nous avons relevé 3 interventions consécutives sur le même volet, sachant qu'à la 2ème notre technicien n'a pu relever de dysfonctionnement.

La nouvelle intervention demandée nécessite effectivement une commande matière, la télécommande Delta Dore spécifique à votre fabricant de fenêtres n'étant pas tenue en stock chez Bubendorff.

Nous sommes sensibles à votre situation et notre responsable Réparation assurera le suivi de cette prochaine intervention.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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La réparation de mon volet a eu lieu après 3 semaines. ...

La réparation de mon volet a eu lieu après 3 semaines. Le technicien a été très agréable et compétent mais les délais sont rédhibitoires. J'ai fait réparer le volet que j'envisageais de changer par du Bubendorff. Je ne peux pas me permettre de devoir rester à nouveau 3 semaines bloquée chez moi à cause d'un volet défectueux . Un volet est un élément de sécurité d'un logement et la longue attente remet en cause la sécurité.

Par CECILE G. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 18/03/2022

Bonjour Madame,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous vous en remercions.

Bubendorff est très attaché à la durabilité de ses produits et au respect de ses engagements en SAV.

Votre demande enregistrée le 09/03 a permis l'intervention de notre technicien le 17/03.

Nous sommes heureux que celui-ci vous ait donné satisfaction et désolés de n'avoir pu, compte-tenu des contraintes de planification, réduire notre délai à moins de 8 jours.

Nous restons à votre écoute

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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PROBLEME DE CONCEPTION

Bonjour, la conception du tradi ID+ est à revoir. Le tablier se coince entre la flasque et la pièce métal support de flasque. Résultat: les 3 premières lames du tablier sont toutes tordues, les moteurs de 2020 sont à remplacer. Les clients sont déçus, j'ai du intervenir plusieurs fois ..... démontage des caissons bois, isolation, étanchéité... Pourtant j'installe la marque depuis 25 ans, jamais eu de problème de ce type. Déçu

Par IMMO S. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 20/04/2022

Honteux ! Maison neuve volets neufs . C’est la troisième ...

Honteux ! Maison neuve volets neufs . C’est la troisième fois qu’un volet tombe en panne. Après une première demande 5 semaines d’attente pour changer un moteur qui est défectueux d’origine et très courant selon le technicien. Nouveau problème volet bloqué fermé !!! Après avoir appelé le numéro, avoir rempli le dossier, reçu un devis à zéro puis enfin appelé le service planification dont le répondeur est plein, on m’annonce qu’après avoir attendu 1 semaine 1/2 elle vient de recevoir mon dossier !!!! Et elle m’annonce deux semaines d’attente.
Comme le technicien m’a dit que cela allait arrivé ver aux autres volets. Je dois demander de tout changer en préventif….
Une honte !!!!!!!

Par Chantry il y a 3 ans

Date d'expérience le 20/04/2022

Volets posés il y a un peu plus de 5 ans lors de la ...

Volets posés il y a un peu plus de 5 ans lors de la construction de ma maison et qui présentent déjà une oxydation due, parait il, à la corrosion et sont endommagés comme s’ils étaient presque en fin de vie.
Personne de chez Bubendorf ne s’est déplacé.
Je précise que mes gouttières, mon portail, ma pergola ainsi que les couvertines sur le muret sont également en aluminium et ne présentent aucun dommage.
(Mauvaise série, pas de bains anti-oxydant).
Comment peut on juger sans se déplacer ?
Bubendorf préfère classer le dossier sans suite.
Peut-on parler de professionnalisme ????
Si vous avez été confronté à ce problème, merci de m’en informer et me dire ce qu’il en est résulté (j’envisage intervenir auprès du tribunal compétent).
Merci à l’avance
EL

Par E Lorphelin il y a 3 ans

Date d'expérience le 19/04/2022

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au départ du technicien, le problème persiste. (mais ...

au départ du technicien, le problème persiste. (mais est considéré comme résolu !) : le fonctionnement du volet roulant est toujours aléatoire

Par PATRICK D. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 13/04/2022

Bonjour Monsieur,

Vos publications ont retenu toute notre attention.

Nous les transmettons au service Réparation afin qu'il vous recontacte au plus tôt.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Personne désagréable au téléphone , je dois vivre ...

Personne désagréable au téléphone , je dois vivre dans le noir pdt 20 jours car aucun technicien ne peut se déplacer avant le 20 !!

Par Julio il y a 3 ans

Date d'expérience le 09/04/2022

1 mois dans le noir ça fait bcp j espère ne plus avoir de problème avec se volet car le dysfonctionnement dur depuis le 24 novembre 2021 , je ne demande pas l intervention dessuite mais juste m ouvrir le volet en attendant l intervention

Par Julio il y a 3 ans

Bonjour,

Nous vous remercions pour ces renseignements.

Votre demande du 17/03 a bien été enregistrée sous la référence n° 9861809 et notre intervention vous a été confirmée.

Nous sommes désolés du délai plus long qu'à l'accoutumée dans votre région mais nous espérons que notre technicien vous donnera entière satisfaction.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Bonjour il s agit du volet numéro 2037720700200284 , je vie dans le noir depuis le début avril j ai signalé le dysfonctionnement en novembre cdt

Par Julio il y a 3 ans

Bonjour Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes désolés de ce dysfonctionnement de notre accueil téléphonique. Nous ne manquerons pas de transmettre votre remarque au service concerné afin que des mesures correctives soient prises.

Afin de vous venir en aide dans le traitement de votre SAV , pourriez-vous nous communiquer le numéro de série du volet concerné ? Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N.

Dans cette attente, nous restons à votre écoute.

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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intervention réalisée dans le cadre professionnel dans ...

intervention réalisée dans le cadre professionnel dans un laboratoire d'analyses médicales, facture établie à mon nom et pas à celui de la société. impossible de faire modifier la facture; je dois faire réparer un volet à titre personnel à mon domicile. Je ne pense pas faire intervenir Bubendorff devant si peu de compréhension auprès de ces clients. Soit disant, que je n'ai pas choisi la bonne rubrique lors de a prise de RDV sur le site internet. très mécontent JPG

Par JEAN PHILIPPE G. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 31/03/2022

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés de ce malentendu mais comme cela est indiqué dans nos conditions d'intervention validées à la commande, nos forfaits réparation, dont les prix sont calculés sur la base du taux de TVA applicable pour les locaux d'habitation achevés depuis plus de deux ans, s'adressent uniquement aux clients particuliers.

Si le demandeur agit dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, nous pouvons l'orienter, s'il le souhaite, vers l'un de nos partenaires réparateur qualifié.

Pour votre commande saisie au nom d'un particulier, nous sommes donc dans l'impossibilité de modifier notre facturation.

Nous vous remercions pour votre compréhension

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

Un moteur qui lâché après 15 mois et un mois dans le noir, Un volet roulant installé il y a 15 mois… et le moteur ...

Un volet roulant installé il y a 15 mois… et le moteur est HS. Et un second ,installé au même moment, donne des signes de faiblesse. Première raison pour laquelle je m’interroge. Mais quand en plus on m’annonce un délai d’un mois (au mieux !!!!!) pour intervenir alors je ne m’interroge plus : je déconseille et ne me prive pas de le faire savoir m.

Par Valerie Campo il y a 3 ans

Date d'expérience le 05/04/2022

très mauvaise expérience produit volet de toit

Nous avons fait installer un volet de toit en 2019. Les lames du volet se sont désolidarisées en 2021. l'"expert" bubendorf considère que c'est une mauvaise manipulation en période de Gel. Dommage pour un produit soumis aux éléments extérieurs - résultat un volet fermé et inutilisable nous laissant dans le noir, sauf prendre à notre charge les 1800€ de réparation. Pas près de recommander le SAV et sa mauvaise foi

Par Xavier il y a 3 ans

Date d'expérience le 19/03/2022

pas de nouvelles de votre part depuis une semaine. Que conclure de votre prise en charge SAV et réseau partenaires? désolant!

Par Xavier il y a 3 ans

Bonjour, et merci pour votre réponse.
Manifestement, votre service SAV n'enregistre pas toutes les traces...en même temps pas de trace pas de SAV. Je comprends que vous puissiez douter de la véracité d'éléments non fondés: Votre technicien s'est rendu sur place le 20/10/2021 reportant ses conclusions auprès de l'installateur et architecte à travers un courrier reçu le 09/11/2021, je cite:

" le technicien en a conclu une mauvaise manipulation du store pendant une période de gel ce qui exclut la prise en garantie de Bubendorff".

installateur: Menuiserie des Platanes / Mordelles (35)

Je vous procurerai volontiers ce document si votre SAV n'en n' a pas trace.

Xavier Faure
35380 Saint Péran
[email protected]

Par Xavier il y a 3 ans

Bonjour Monsieur,

A la lecture de votre publication, nous sommes désolés des désagréments relatés.

Nous n'avons pas trace de dossier SAV dans nos services car Bubendorff Service n'intervient pas pour la réparation de tabliers.

Quand ce type de demande nous parvient, nous la réorientons vers notre réseau de réparateurs partenaires Bubendorff.

Nous restons à votre disposition

Cordialement

L'Equipe BUBENDORFF

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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Questions fréquentes

Que faire lorsque mon volet Bubendorff est bloqué ?

Comment remplacer la télécommande cassée de mon volet Bubendorff ?

Mon volet Bubendorff est-il couvert par la garantie ?

Où trouver le numéro de série S/N de mon volet Bubendorff ?

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