Avis clients Bubendorff

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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Bubendorff.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

technicien au top, intervention rapide et efficace

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Par HERVE S il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/12/2020
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rapide efficace

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Par STEPHANE P il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/12/2020
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Suite à ma demande d'intervention sur un volet roulant, ...

Suite à ma demande d'intervention sur un volet roulant, la réparation a été effectuée. Personnel courtois, ponctuel et efficace. Le seul problème c'est la prise en charge de ma demande... 3 demandes faites sur le site avant d'avoir un contact. 2 mois sans pouvoir utiliser le volet. Il y a un problème sur le site.

Par Mecontent V. il y a 1 an
Expérience prouvée le 26/11/2020
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J’ai dû attendre longtemps pour avoir les bonnes informations ...

J’ai dû attendre longtemps pour avoir les bonnes informations pour obtenir le rendez-vous. .2 collaborateurs compétents

Par MARCEL B il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/12/2020
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Nous avons rencontré beaucoup de difficultés pour obtenir ...

Nous avons rencontré beaucoup de difficultés pour obtenir une intervention SAV sur un volet roulant solaire.
Bien sûr, le contexte sanitaire n'est pas favorable, cependant on devrait pouvoir joindre la société plus facilement.

Par PATRICK C il y a 1 an
Expérience prouvée le 22/10/2020
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Très professionnels, très sérieux dans l'intervention ...

Très professionnels, très sérieux dans l'intervention

Par GERARD R il y a 1 an
Expérience prouvée le 26/11/2020
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Rapide et efficace

Rapide et efficace

Par MICHEL S il y a 2 ans
Expérience prouvée le 02/12/2020
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Technicien a lheure, tres pro et en plus ma regle la ...

Technicien a lheure, tres pro et en plus ma regle la télécommande general. Je suis très content

Par MATHIEU O il y a 2 ans
Expérience prouvée le 01/12/2020
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au top service de qualité

au top service de qualité autant Pour la prise de rendez-vous, que l’intervention du technicien

Par JEROME M il y a 2 ans
Expérience prouvée le 01/12/2020
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Le technicien est arrivé avec un problème technique ...

Le technicien est arrivé avec un problème technique qui n'était pas celui signalé. Aucune réparation mais une demande de paiement du déplacement. Plus aucune réponse lorsqu'on demande des explications au responsable.

Par MARYLENE D il y a 2 ans
Expérience prouvée le 01/12/2020

Bonjour Madame,


Nous avons lu votre publication avec attention et malgré nos recherches, notre service SAV n’a pas trouvé trace de votre demande. 

Nous vous remercions d’avance de nous contacter via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu’un de nos conseillers puisse vous joindre et vous apporter une réponse.

Vous voudrez bien communiquer dans votre message le numéro de série (S/N) du volet concerné et/ou le numéro de dossier SAV qui vous aurait été confirmé.

Nous restons à votre écoute

Cordialement


L'Equipe Bubendorff

Par Bubendorff Bubendorff il y a 1 an
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Super service

Super service

Par ANNESOPHIE C il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/11/2020
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Efficace et agréable à pris le temps d'expliquer

Efficace et agréable à pris le temps d'expliquer

Par PATRICIA N il y a 2 ans
Expérience prouvée le 26/11/2020
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Employé très compétent

Employé très compétent

Par NICOLAS C il y a 2 ans
Expérience prouvée le 01/12/2020
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Bonne prestation de SAV

Bonne prestation de SAV

Par AURELIE R il y a 2 ans
Expérience prouvée le 01/12/2020

Sav déplorable.

Sav déplorable.
Exactement la même situation que ESTELLE cité plus bas.
Dans l'attente d'une intervention depuis plus de 3 semaine avec un volet roulant de 2m70 sur une baisse vitrée de salon (1800€) le matériel a était posé fin 2019. A peine 1 an après , déjà en panne.
Les employés du SAV ne sont pas aimables si tenté que vous réussissiez à joindre quelqu'un (plus de 14 tentatives en deux jours)
Toujours dans l'attente du réparateur (01.12.2020).
Bref je ne risque pas de leur faire une bonne PUB.
Fuyer fuyer !!

Par Delavallade il y a 2 ans

Bonjour,


Nous avons lu votre publication avec attention et même si nous savons que notre technicien a pu intervenir chez vous le 8 décembre, nous tenons à vous apporter des explications sur le traitement de votre requête.

Votre demande d'intervention saisie le 17 novembre sur notre site a nécessité une commande de matière, en l'occurence un lot de lames.

C'est la commande et le délai de fabrication de cette matière qui ont rallongé notre délai d'intervention.

Vous avez dû recevoir un sms de confirmation de commande matière avec le numéro de la commande et le délai.

Si cela n'a pas été le cas, nous vous prions d'accepter nos excuses.

Nous espérons que notre intervention sous garantie du 8 décembre vous a donné satisfaction et vous remercions pour la confiance que vous avez accordée à nos produits.


L'Equipe Bubendorff

Par Bubendorff Bubendorff il y a 1 an
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intervention nickel . tout c est bien deroule

intervention nickel . tout c est bien deroule

Par JOCELYNE L il y a 2 ans
Expérience prouvée le 30/11/2020
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Le technicien qui s'est déplacé à mon domicile m'a ...

Le technicien qui s'est déplacé à mon domicile m'a donné des explications très utiles quant à la suite de mes rlations avec votre marque, par exemole des explications qui ne figurent pas sur votre site de demande de RdV. Personne très sympathique et travail bien fait.

Par REGINE G il y a 2 ans
Expérience prouvée le 03/11/2020

N'achetez pas du Bubendorff

Fin sept 2020, une entreprise X référencée Bubendorff m'installe un volet roulant neuf (670€) dans ma cuisine.
Moins d'un mois plus tard le volet est bloqué en position fermé, j'entends le moteurs mais le volet ne monte pas. J'appelle l'entreprise X qui vient 2 jours plus tard voir ce qui se passe, aucune possibilité d'atteindre le coffre par l'extérieur (4e étage) les techniciens cassent mon volet afin que j'ai de la lumière dans ma cuisine. L'entreprise effectue une demande de prise ne charge SAV du volet complet (moteur + tablier) donc 2 demandes différentes. Je reçois un mail me demandant la confirmation de la prise en charge sur laquelle il faut répondre à un QCM pour expliquer la panne. L'entreprise X a déjà tout fait et je suis obligée de recommencer !!
Bref on m'explique que chez Bubendorff la garantie n'est pas gérée par l'entrepise qui pose le matériel mais par Bubendorff. J'ai été contactée pour une livraison de colis le jeudi 26/11 (quelques lames colis d'un kilo) que je dois réceptionner sinon pas d'intervention Bubendorff. Je suis effarée par le fait que nous, client devons réceptionner et stocker le matériel envoyé !! La réception du colis doit enclencher un appel d'un technicien Bubendorff qui prendra rdv et viendra constater qu'il faut commander un volet complet (tablier + moteur) et ensuite il faudra encore que je réceptionne le tout !!! mais les livreurs ne montent plus à cause de la COVID du coup je devrai me débrouiller pour porter et entreposer le colis en attendant la venue du technicien !!!!
A ce jour, 30/11/2020 colis réceptionné le 27/11/2020 en attente de l'appel du technicien...
Je trouve lamentable que le client doit s'occuper de toute la gestion du SAV et que l'entreprise X ne puisse pas le gérer.
Etant donné que je n'ai rien à payer Bubendorff ne se presse pas, car j'ai déjà appelé il y a un plus d'un an pour changer un moteur d'un volet âgé de 17 ans ils ont été réactifs mais là je devais payer l'intervention environ 500 € et ça change tout !
En attendant je n'ai plus de volet qui me protège du froid !!!

Par Estelle il y a 2 ans
Comme dit dans mon message, si dans un premier temps j'ai refusé la commande car j'estime que ce n'est pas à moi de réceptionner les pièces, j'ai dû me résoudre à accepter la livraison quelques heures après ce refus, le colis contenant quelques lames a été réceptionné le 27/11/2020 et le technicien est passé le 22/12/2020 sans intervenir sur le volet car malgré que j'ai toujours spécifié qu'il y avait un moteur + un tablier à changer il n'avait pas ce qu'il fallait (pas de moteur ni de tablier) ... donc il est reparti et quand reviendra-t-il ??? mystère .... Bref si l'entreprise X qui a posé mes volets n'était pas venue "casser" le volet pour que je puisse avoir de la lumière je serai depuis fin octobre dans le noir dans ma cuisine !!!! Quelle rapidité Bubendorff .... En résumé quasi 3 semaines pour recevoir un mail de procédure SAV, puis 1 mois pour que le technicien se déplace (au passage la dame qui nous appelle au téléphone pour fixer le rdv n'est pas aimable et nous laisse pas le choix du jour du rdv le technicien n'était pas du département mais gère une région !!!) . Pour moi c'est fini je n'achèterai plus de Bubendorff et j'invite ceux qui me lisent à en faire de même.
Par Estelle il y a 1 an

Bonjour Madame,


Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés pour le désagrément occasionné.


Nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets et avons toujours tout mis en oeuvre pour assurer cette garantie de 7 ans (pièces, main d’oeuvre et déplacement compris), l’une des durées les plus longues proposées sur le marché. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous déchargeons nos clients professionnels de sa gestion pour l'assumer le plus rapidement possible, directement avec vous.

Votre demande d'intervention a bien été enregistrée chez nous le 17 novembre. Elle a nécessité une commande matière, un lot de lames, dont vous avez été informée et qui requiert un délai supplémentaire.

Nous prévoyons toujours la livraison de la commande matière sur le lieu de l'intervention, afin de gagner du temps et éviter les allers retours de nos techniciens vers nos dépôts.

Nous avons bien été informés le 26 novembre de votre refus de réceptionner cette livraison et avons demandé une re-livraison chez votre installateur.

La prise de rendez-vous pour notre intervention aura lieu dès la réception matière confirmée chez votre installateur professionnel.

Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et souhaitons que l'intervention à venir de notre technicien vous donne toute satisfaction.


Nous vous assurons de toute notre compréhensions et restons mobilisés pour répondre à vos demandes.


Cordialement,


L’équipe Bubendorff.

Par Bubendorff Bubendorff il y a 1 an
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Intervention pro.

Intervention pro.

Par CHRISTIAN G il y a 2 ans
Expérience prouvée le 30/11/2020
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Le délai d'intervention

Le délai d'attente entre ma demande et l'intervention a été beaucoup trop long (presqu'un mois et demi) ! Nous sommes restés dans l'obscurité (volet fermé) dans le séjour pendant tout ce temps !
Par contre, un immense merci au technicien pour son professionnalisme, il a fait un excellent travail.

Par Axel C il y a 2 ans
Expérience prouvée le 06/10/2020