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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Le service client est bienveillant et à l'écoute se démène pour planifier et coordonner l'intervention du service technique dans les plus brefs délais . Le technicien était efficace et courtois. C'est un grand professionnel soucieux du détail et du travail bien fait c'est très appréciable. Merci.
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Technicien expérimenté et à l'écoute du client, mais le "forfait dépannage" cumulé au "forfait déplacement" entraine un coût de prestation très élevé.
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Une intervention rapide et professionnelle. Intervenant sympathique.
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Nous avons eu un souci au niveau de la confirmation du rendez vous qu'il faut valider par mail. Un peu compliqué comme procédure si bug . Après avoir recontacté le service tout est rentré dans l'ordre.
Le technicien est passé a changé la pièce défaillante. La note (250 euros )est salée notre goût .
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Service, réactivité et personnel de qualité.
Merci
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Réparation efficace .
Le rendez vous a été avancé de quelques jours et le technicien a remplacé le moteur, très bien réparé.
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Entreprise très réactive et professionnelle.
Le technicien est très compétent et professionnel.
Nous sommes très satisfaits du service après vente.
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J’ai l’habitude d’avoir mon menuisier en interlocuteur. Il connaît bien notre maison, j’ai confiance en lui, je peux m’arranger pour les clés et les horaires. C’est beaucoup plus simple que de bloquer du temps pour attendre une réparation. La demande par internet est vraiment intrusive - nombreux mails et sms alors que les infos ont été envoyées par notre menuisier. Les horaires sont élastiques. c’est votre produit qui est en faute et c’est nous qui devons nous adapter à vos possibilités, c’est la double peine …
Le technicien était très bien.
Si je savais que les interventions en SAV étaient aussi nombreuses (2 fois en 3 ans ça me parait beaucoup), je ne suis pas sure de recommender la marque - mais mon menuisier si… bonne journée, marie
Tous nos volets roulants étant tombés en panne peu de temps après leur pose, et malgré intervention, 2 étaient à nouveau en panne 1 ou 2 ans après. La dernière intervention a eu lieu très rapidement, 10 jours. Je tenais à féliciter les techniciens qui ont fait preuve de professionnalisme et très agréables, les pannes successives étant dues à une déficience des freins moteurs.
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Très grande réactivité quant à la prise de rdv et à l'intervention.
Intervention efficace, rien à redire
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Intervention rapide et technicien efficace
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Le technicien connaît très bien son job.Poli. aimable, compétent ,et donne des explications très claires
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Très satisfait une personne très compétant et sympathique
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Professionnel,réactivité et rapidité d'intervention.
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J’ai acheté 15 volets roulants chez bubendorff et un moteur sur un volet à lame orientable était cassé à la livraison. Impossible de le savoir a l’avance avant qu’il soit monté.
Malheureusement C’est moi qui ai fait le montage sans aucune documentation fournie par le constructeur.
Sur ce type de volet roulant le sens des guides droit et gauche a une importance mais sans documentation papier et internet, j’ai fait un mauvais choix qui n’est pas du tout à l’origine du problème mais Bubendorff en profite pour ne pas assumer ses responsabilités.
Je suis très déçu de leur attitude et suis obligé de payer le nouveau volet.
Monsieur Pont,
D'après nos informations notre service Clients vous a déjà adressé par courrier, une réponse à votre requête en date du 09/03/2023.
L'Equipe Bubendorff
il y a 1 an
Monsieur Pont,
Nous sommes navrés des désagréments que vous subissez. Néanmoins, l'erreur lors de mise en œuvre de votre volet ne peut malheureusement pas nous être imputée.
En effet, vous avez fait le choix de réaliser vous-même la pose de vos volets roulants sans passer par un professionnel agréé Bubendorff.
En cas de problème (casse, notice manquante etc...), il vous était possible de contacter à tout moment votre revendeur ou notre Service Clients.
D'autre part, nous vous informons que tous les accessoires et notices de montage de nos volets sont systématiquement vérifiés avant mise en place de le carton d'expédition par "douchage" informatique.
En cas d'erreur de notices ou d'absence de celles-ci, la commande ne peut pas être expédiée chez notre revendeur.
Vous comprendrez que pour toutes ces raisons, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge la remise en état de votre volet et ce dans le cadre de notre garantie commerciale.
Nous restons à votre écoute.
L’Équipe Bubendorff
il y a 1 an