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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour,
Nous avons ouvert un ticket via le SAV pour un volet roulant installé dans une maison neuve dans laquelle nous avons emménagé il y a 6 mois.
24h pour avoir une réponse automatique disant qu'on serait rappelé prochainement.
Ca fait maintenant presque 3 semaines et aucune nouvelle. Pendant ce temps on est pratiquement dans le noir.
Bubendorff est à fuir! Nous avons fait poser 6 volets roulants Bubendorff début juillet 2020 par la société Atelier de Beauce. Les volets sont tous tombés en panne les uns après les autres. Après plus de 6 mois de démarches, nous avons reçu de nouveaux moteurs pour les 6 volets. Malgré toutes nos relances et celles de la société Atelier de Beauce, Bubendorff est incapable d'envoyer quelqu'un pour venir changer les moteurs. Cela fait donc 7 mois que ma fille de 14 mois a sa chambre dans le noir (ou dort le volet grand ouvert au gré des caprices du volet, c'est genial en plein hiver!). Je vais accoucher dans 15 jours et le volet de la chambre de mon fils rencontre exactement le même problème. C'est totalement inadmissible ! Même si les moteurs sont changés, nous n'avons d'ailleurs aucune garantie que les nouveaux moteurs fonctionneront mieux que les anciens. Si vous devez choisir une marque de volets roulants, je vous recommande donc de fuir Bubendorff!
Délai extrêmement long
5 livraisons pour une intervention
L intervention programmée, le technicien ne peut pas intervenir car il manque une clef !
Je ne recommanderais pas les revendeurs de cette marque !
Après 3 mois d’utilisation, 3 de nos 9 volets disfonctionnent dont un qui ne se ferme plus du tout ! Question sécurité et consommation électricité en plein hiver, on est au top! La demande d’intervention a été effectuée il y a + d’1 mois et toujours aucun contact de la part de Bubendorff. Très déçue de la qualité et service de cette société. Je déconseille vivement ...
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
J'attends depuis le mois de novembre un rv pour une réparation...Malgré 2 mails de relance et un appel téléphonique...
C'est inadmissible et intolérable venant d'une société comme la votre...
Mon volet roulant (3m x 2,50m) installé en juillet 2020 présente, après 7/8 semaines, quelques problèmes de fonctionnement ( la montée se bloque, puis repart après l'avoir redescendu de quelques cm). Fin novembre, là, le volet ne remonte pas au delà de 50cm. Le 8 décembre, l'installateur intervient et constate que le problème dépasse ses compétences et, est en tout cas, fort étonné de ce défaut après si peu d'utilisation. Du coup, mon volet est remonté de 1cm seulement... (mon salon est tout noir)
Il fait une demande d'intervention en ligne ("pour une meilleure efficacité", affiche le slogan commercial du site Bubendorff). Le 10 décembre, je reçois un SMS m'annonçant qu'il est nécessaire de livrer un élément pour l'intervention et qu'on me préviendra en temps utile. Le 16 décembre, ne voyant toujours rien venir, j'utilise la messagerie du site Bubendorff (Contact) pour demander des précisions sur le délai d'intervention. Un émail "Noreply" m'a répondu qu'on allait me contacter "dans les plus brefs délais".. à ce jour, 22 décembre, je désespère dans mon salon obscur.
7 ans de garantie font un bon slogan publicitaire, mais combien pour le délai d'intervention....?
Bonjour Dominique,
Nous vous informons que nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année.
Nous seront heureux de vous retrouver à partir du 04 janvier 2021.
En cas d'urgence, nous vous invitons à contacter votre installateur.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 5 ans
Plus d'un mois pour une intervention sur un volet qui ne fonctionna pas bien, installé en juin 2020..
Un service client très difficile à contacter..
Bref c'est lamentable
Hervé Jacq
Monsieur Hervé,
Nous
avons pris connaissance de votre avis du 19 décembre et nous sommes
désolés des désagréments que vous avez subis.
Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.
D'après notre historique SAV, vous nous avez transmis une demande de dépannage le 04 décembre et le 07 décembre nous vous avions confirmé un rendez-vous pour le 17 décembre.
Malheureusement, celui-ci a du être repoussé au 14 janvier 2021 suite à un problème de disponibilité de pièces et de fermeture annuelle.
Nous
espérons que l'intervention du 14 janvier 2021 vous redonnera confiance en
notre société.
Nous
vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos respectueuses
salutations.
L'Equipe Bubendorff
il y a 5 ans
Bientôt 2 semaines que mon père, âgé de 95 ans, a sollicité une intervention de Bubendorff pour 2 volets qui ne fonctionnent plus. Un message a été adressé au SAV le 9 décembre et 2 autres le 10 et le 11 au service consommateurs, sans la moindre suite.
Contacté par téléphone la semaine dernière, le service commercial m'invite à me rapprocher d'un réparateur de Briançon, à 700 kms du domicile de mon père qui réside dans l'Oise (réparateur qui intervient à 100 kms de Briançon et ne se déplace donc pas aussi loin....)
On me conseille alors un second réparateur, mais qui n'intervient que pour les volets de plus de 15 ans. Pour des volets d'une dizaine d'années, pas d'intervention possible, c'est à Bubendorff d'assurer le SAV, nous dit-on, dans le cadre d'une nouvelle charte qu'il vient de mettre en oeuvre !
Nous avons vraiment le sentiment désagréable d'être pris pour des imbéciles par Bubendorf.
Mon père étant invalide et suivi médicalement, j'ai demandé au pôle solidarité du conseil départemental de l'Oise d'intervenir auprès de la direction de la société. Peut-être auront-ils plus de chance que moi ....
Bonjour Monsieur,
Suite à nos recherches, nous avons trouvé un dossier SAV à votre nom pour un volet roulant de 2007, donc moins de 15 ans.
Votre demande nous a été transmise par votre professionnel en date du 10 décembre et est actuellement en cours de traitement.
Notre service client a essayé de répondre à l'urgence de votre situation en vous orientant vers des partenaires susceptibles de procéder à la réparation de votre volet.
Malheureusement, ils n'ont pas souhaité donner suite à votre demande et nous en sommes navrés.
Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.
Nous
espérons que notre intervention vous redonnera confiance en
notre société.
Nous
vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos respectueuses
salutations.
L'Equipe Bubendorff
il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Moteurs défaillants
service après vente saturé, ce qui permet de rester dans le noir pendant 3 semaines.
Bonjour Monsieur,
Nous venons de lire votre message et sommes navrés pour les désagréments relatés.
Nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets, ce qui nous permet de les garantir pendant 7 ans , pièces, main d’oeuvre et déplacement compris.
Notre équipe SAV reste pleinement mobilisée pour répondre à votre demande et vous invite à plutôt nous écrire, via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ , afin de pouvoir vous contacter en vue d'une intervention.
Nous restons à votre écoute
L'Equipe Bubendorff
il y a 5 ans
Fuyez bubendorff premier dépannage en septembre 2020 après 3 mois d’attente sur un volet donnant sur un balcon en plein été , décembre 2020 de nouveau en panne sur le même volet on m’annonce 1 mois avant d’avoir un technicien.
Je soupçonne une pièce d’occasion sur la première intervention.
J’alerte de suite 60 millions de consommateur car je trouve cela déplorable!!
Bonjour Monsieur,
Nous venons de lire votre message et sommes navrés pour le désagrément relaté.
Nous vous confirmons l'enregistrement de votre demande de SAV en date du 08 décembre 2020.
Notre service planification vous a contacté par téléphone le 10 décembre afin de confirmer une date de rendez-vous, confirmé pour le 11 janvier 2020.
Le
03 septembre 2020, notre technicien a procédé au remplacement du moteur
de votre volet réf. : S/N 1589441700100153 suite à un blocage.
Hors, dans votre nouvelle demande, vous nous indiquez que votre volet est bloqué et qu'une partie des lames se sont détachées.
Permettez-nous d'attirer votre attention que ce symptôme n'est pas identique à votre précédente demande, et ne signifie pas nécessairement une panne moteur mais plutôt un décrochement de lames.
Notre technicien confirmera cette analyse lors de son intervention à votre domicile le 11 janvier 2021.
Sachez également que nous n'utilisons pas de pièces détachées d'occasion lors de nos dépannages.
Nous espérons que notre prochaine intervention, vous redonnera confiance en notre société.
Cordialement
L'équipe Bubendorff
il y a 5 ans
Nous avons fait installé un volet roulant électrique le 27/11/2020. Nous avons eu la mauvaise surprise de constater qu’il ne fonctionne pas. Depuis, nous avons lancé une procedure de SAV peut satisfaisante, car nous avons du les appeler a 3 reprises pour n’avoir absolument aucune information, si ce n’est que nous devons attendre... Je trouve cela honteux. Bilan, depuis 10jours nous avons du matériel non fonctionnel, nous sommes dans l’incapacité d’utiliser l’ancien volet (car le nouveau gène), donc infiltration de froid ( en plein hiver, avec des temperatures négatives, plutot sympatique....), et lumiere exterieur dans la piece même la nuit (ce qui est plutot genant dans une chambre...), et un SAV absent... Je suis très déçue!!!!!
Bonjour,
Nous avions effectué notre recherche par rapport à votre adresse mail, qui n'est pas celle renseignée dans la demande SAV n°35012284. C'est la raison pour laquelle nous n'avions rien trouvé.
Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.
Nous vous informons que nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année et qu'une assistante de planification vous contera à partir du 04 janvier 2021, afin de convenir d'un rendez-vous.
En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur.
L'Equipe Bubendorff
il y a 5 ans
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés mais sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trouvé de demande d'intervention à votre nom.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin d'obtenir plus de renseignements concernant votre demande.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Le technicien est arrivé avec un problème technique qui n'était pas celui signalé. Aucune réparation mais une demande de paiement du déplacement. Plus aucune réponse lorsqu'on demande des explications au responsable.
Bonjour Madame,
Nous avons lu votre publication avec attention et malgré nos recherches, notre service SAV n’a pas trouvé trace de votre demande.
Nous vous remercions d’avance de nous contacter via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu’un de nos conseillers puisse vous joindre et vous apporter une réponse.
Vous voudrez bien communiquer dans votre message le numéro de série (S/N) du volet concerné et/ou le numéro de dossier SAV qui vous aurait été confirmé.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 5 ans
Sav déplorable.
Exactement la même situation que ESTELLE cité plus bas.
Dans l'attente d'une intervention depuis plus de 3 semaine avec un volet roulant de 2m70 sur une baisse vitrée de salon (1800€) le matériel a était posé fin 2019. A peine 1 an après , déjà en panne.
Les employés du SAV ne sont pas aimables si tenté que vous réussissiez à joindre quelqu'un (plus de 14 tentatives en deux jours)
Toujours dans l'attente du réparateur (01.12.2020).
Bref je ne risque pas de leur faire une bonne PUB.
Fuyer fuyer !!
Bonjour,
Nous avons lu votre publication avec attention et même si nous savons que notre technicien a pu intervenir chez vous le 8 décembre, nous tenons à vous apporter des explications sur le traitement de votre requête.
Votre demande d'intervention saisie le 17 novembre sur notre site a nécessité une commande de matière, en l'occurence un lot de lames.
C'est la commande et le délai de fabrication de cette matière qui ont rallongé notre délai d'intervention.
Vous avez dû recevoir un sms de confirmation de commande matière avec le numéro de la commande et le délai.
Si cela n'a pas été le cas, nous vous prions d'accepter nos excuses.
Nous espérons que notre intervention sous garantie du 8 décembre vous a donné satisfaction et vous remercions pour la confiance que vous avez accordée à nos produits.
L'Equipe Bubendorff
il y a 5 ans
Fin sept 2020, une entreprise X référencée Bubendorff m'installe un volet roulant neuf (670€) dans ma cuisine.
Moins d'un mois plus tard le volet est bloqué en position fermé, j'entends le moteurs mais le volet ne monte pas. J'appelle l'entreprise X qui vient 2 jours plus tard voir ce qui se passe, aucune possibilité d'atteindre le coffre par l'extérieur (4e étage) les techniciens cassent mon volet afin que j'ai de la lumière dans ma cuisine. L'entreprise effectue une demande de prise ne charge SAV du volet complet (moteur + tablier) donc 2 demandes différentes. Je reçois un mail me demandant la confirmation de la prise en charge sur laquelle il faut répondre à un QCM pour expliquer la panne. L'entreprise X a déjà tout fait et je suis obligée de recommencer !!
Bref on m'explique que chez Bubendorff la garantie n'est pas gérée par l'entrepise qui pose le matériel mais par Bubendorff. J'ai été contactée pour une livraison de colis le jeudi 26/11 (quelques lames colis d'un kilo) que je dois réceptionner sinon pas d'intervention Bubendorff. Je suis effarée par le fait que nous, client devons réceptionner et stocker le matériel envoyé !! La réception du colis doit enclencher un appel d'un technicien Bubendorff qui prendra rdv et viendra constater qu'il faut commander un volet complet (tablier + moteur) et ensuite il faudra encore que je réceptionne le tout !!! mais les livreurs ne montent plus à cause de la COVID du coup je devrai me débrouiller pour porter et entreposer le colis en attendant la venue du technicien !!!!
A ce jour, 30/11/2020 colis réceptionné le 27/11/2020 en attente de l'appel du technicien...
Je trouve lamentable que le client doit s'occuper de toute la gestion du SAV et que l'entreprise X ne puisse pas le gérer.
Etant donné que je n'ai rien à payer Bubendorff ne se presse pas, car j'ai déjà appelé il y a un plus d'un an pour changer un moteur d'un volet âgé de 17 ans ils ont été réactifs mais là je devais payer l'intervention environ 500 € et ça change tout !
En attendant je n'ai plus de volet qui me protège du froid !!!
Bonjour Madame,
Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés pour le désagrément occasionné.
Nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets et avons toujours tout mis en oeuvre pour assurer cette garantie de 7 ans (pièces, main d’oeuvre et déplacement compris), l’une des durées les plus longues proposées sur le marché. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous déchargeons nos clients professionnels de sa gestion pour l'assumer le plus rapidement possible, directement avec vous.
Votre demande d'intervention a bien été enregistrée chez nous le 17 novembre. Elle a nécessité une commande matière, un lot de lames, dont vous avez été informée et qui requiert un délai supplémentaire.
Nous prévoyons toujours la livraison de la commande matière sur le lieu de l'intervention, afin de gagner du temps et éviter les allers retours de nos techniciens vers nos dépôts.
Nous avons bien été informés le 26 novembre de votre refus de réceptionner cette livraison et avons demandé une re-livraison chez votre installateur.
La prise de rendez-vous pour notre intervention aura lieu dès la réception matière confirmée chez votre installateur professionnel.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et souhaitons que l'intervention à venir de notre technicien vous donne toute satisfaction.
Nous vous assurons de toute notre compréhensions et restons mobilisés pour répondre à vos demandes.
Cordialement,
L’équipe Bubendorff.
il y a 5 ans
A fuir! Le technicien Bubendorff est passé: conclusion c'est la faute de l'installateur. Et puis plus aucune nouvelle. Finalement j'ai fait la réparation avec l'installateur. C'est une pièce qui guide le volet dans la glissière qui s'était cassée, parce qu'elle est mal conçue. Et ça c'est bien de la responsabilité de Bubendorff!
Bonjour,
Nous avons lu votre message avec attention et souhaitons vous apporter quelques précisions.
Nos techniciens sont rigoureusement formés et savent reconnaître des soucis liés à un problème de pose. Dans ce cas, nous nous mettons en rapport avec votre installateur à l’issue de l’intervention pour lui communiquer les constatations faites sur votre installation lors du passage de notre technicien.
Tous nos volets sont testés sur 21’000 cycles (montée-descente) soit une exigence encore plus grande que la norme NF (qui recommande 14’000 cycles de tests). Soyez assuré que cela nous permet de prévenir tout défaut de conception, et de garantir nos volets 7 ans pièces, main-d’oeuvre et déplacement.
Nous restons disponible, veuillez agréer nos meilleures salutations.
L’Équipe Bubendorff
il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Délai trop long pour remplacer un condensateur 5 semaines À partir de la déclaration à mon poseur d’ouverture MCA Aigrefeuille sur laine par contre rien à dire sur le travail du technicien travail propre et ponctuel et bon dépannage
Un service après-vente qui ne respecte pas ses engagements. Une soi-disante garantie de 7 ans qui démarre chez les fournisseur et non pas chez les clients, donc si votre fournisseur a de vieux volets à vendre la garantie est amputée de l'ancienneté des volets.
Des intervenants téléphoniques qui ne sont pas du tous à l'écoute des problèmes clients et qui n'arrangent aucune solution commerciale.
Très déçu de cette marque.
Je la déconseille à la découverte d'un service après-vente déplorable.
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre message avec attention.
Soyez assuré que Bubendorff respecte pleinement ses engagements qui sont clairement décrits dans les conditions de garantie.
Nous apportons le plus grand soin au suivi du service après-vente, notre garantie de 7 ans (pièces, main-d'oeuvre et déplacement compris) est l'une des plus avantageuses comparée aux garanties "pièces" habituelles.
Vous indiquez que ce problème apparaît si un fournisseur a "des vieux volets à vendre".
Cela ne devrait normalement pas être le cas, puisque chaque volet roulant est unique et est donc fabriqué sur-mesure, ce qui doit permettre de le poser rapidement chez vous.
Nous restons à votre écoute, vous pouvez également nous joindre pour toute autre demande via https://www.bubendorff.com/contact/
L'Equipe Bubendorff
il y a 5 ans
Nous avons déjà eu 2 pannes de notre volet roulant dans notre pièce principale. la dernière date d'il y a 5 mois. Nous attendons toujours sa réparation. Le SAV est complètement inefficace et injoignable.
Je ne recommande vraiment pas cette entreprise qui ne s'occupe pas de ses clients.
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre demande SAV.
Afin que nous puissions trouver la cause, pourriez-vous nous communiquer le numéro S/N de votre volet en panne ?
Bien cordialement
Le Service Client Bubendorff
il y a 5 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Sav assez peu réactif, compter un gros mois pour une intervention sav, qui, finalement n'est pas résolu (pollution radio d'après le technicien) mon volet reste donc pour moi, défectueux, mes voisins ne rencontre pas ce souci
