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Avis BUBENDORFF SAS du plus récent au plus ancien

Société à fuir ....

Bientôt 2 semaines que mon père, âgé de 95 ans, a sollicité une intervention de Bubendorff pour 2 volets qui ne fonctionnent plus. Un message a été adressé au SAV le 9 décembre et 2 autres le 10 et le 11 au service consommateurs, sans la moindre suite.
Contacté par téléphone la semaine dernière, le service commercial m'invite à me rapprocher d'un réparateur de Briançon, à 700 kms du domicile de mon père qui réside dans l'Oise (réparateur qui intervient à 100 kms de Briançon et ne se déplace donc pas aussi loin....)
On me conseille alors un second réparateur, mais qui n'intervient que pour les volets de plus de 15 ans. Pour des volets d'une dizaine d'années, pas d'intervention possible, c'est à Bubendorff d'assurer le SAV, nous dit-on, dans le cadre d'une nouvelle charte qu'il vient de mettre en oeuvre !

Nous avons vraiment le sentiment désagréable d'être pris pour des imbéciles par Bubendorf.
Mon père étant invalide et suivi médicalement, j'ai demandé au pôle solidarité du conseil départemental de l'Oise d'intervenir auprès de la direction de la société. Peut-être auront-ils plus de chance que moi ....

Par Patrice il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/12/2020

Bonjour Monsieur,


Suite à nos recherches, nous avons trouvé un dossier SAV à votre nom pour un volet roulant de 2007, donc moins de 15 ans.

Votre demande nous a été transmise par votre professionnel en date du 10 décembre et est actuellement en cours de traitement.

Notre service client a essayé de répondre à l'urgence de votre situation en vous orientant vers des partenaires susceptibles de procéder à la réparation de votre volet.

Malheureusement, ils n'ont pas souhaité donner suite à votre demande et nous en sommes navrés.

Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.

Nous espérons que notre intervention vous redonnera confiance en notre société.

Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos respectueuses salutations.


L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Moteurs défaillants

Moteurs défaillants
service après vente saturé, ce qui permet de rester dans le noir pendant 3 semaines.

Par ALAIN il y a 4 ans
Expérience prouvée le 12/12/2020

Bonjour Monsieur,

Nous venons de lire votre message et sommes navrés pour les désagréments relatés.

Nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets, ce qui nous permet de les garantir pendant 7 ans , pièces, main d’oeuvre et déplacement compris.

Notre équipe SAV reste pleinement mobilisée pour répondre à votre demande et vous invite à plutôt nous écrire, via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ , afin de pouvoir vous contacter en vue d'une intervention.

Nous restons à votre écoute


L'Equipe Bubendorff


Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Fuyez bubendorff, pas de SAV

Fuyez bubendorff premier dépannage en septembre 2020 après 3 mois d’attente sur un volet donnant sur un balcon en plein été , décembre 2020 de nouveau en panne sur le même volet on m’annonce 1 mois avant d’avoir un technicien.
Je soupçonne une pièce d’occasion sur la première intervention.
J’alerte de suite 60 millions de consommateur car je trouve cela déplorable!!

Par Fabien il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/12/2020

Bonjour Monsieur,


Nous venons de lire votre message et sommes navrés pour le désagrément relaté.


Nous vous confirmons l'enregistrement de votre demande de SAV en date du 08 décembre 2020.

Notre service planification vous a contacté par téléphone le 10 décembre afin de confirmer une date de rendez-vous, confirmé pour le 11 janvier 2020. 


Le 03 septembre 2020, notre technicien a procédé au remplacement du moteur de votre volet réf. : S/N 1589441700100153 suite à un blocage.

Hors, dans votre nouvelle demande, vous nous indiquez que votre volet est bloqué et qu'une partie des lames se sont détachées.


Permettez-nous d'attirer votre attention que ce symptôme n'est pas identique à votre précédente demande, et ne signifie pas nécessairement une panne moteur mais plutôt un décrochement de lames.

Notre technicien confirmera cette analyse lors de son intervention à votre domicile le 11 janvier 2021.


Sachez également que nous n'utilisons pas de pièces détachées d'occasion lors de nos dépannages.


Nous espérons que notre prochaine intervention, vous redonnera confiance en notre société.


Cordialement

L'équipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

volet roulant electrique

Nous avons fait installé un volet roulant électrique le 27/11/2020. Nous avons eu la mauvaise surprise de constater qu’il ne fonctionne pas. Depuis, nous avons lancé une procedure de SAV peut satisfaisante, car nous avons du les appeler a 3 reprises pour n’avoir absolument aucune information, si ce n’est que nous devons attendre... Je trouve cela honteux. Bilan, depuis 10jours nous avons du matériel non fonctionnel, nous sommes dans l’incapacité d’utiliser l’ancien volet (car le nouveau gène), donc infiltration de froid ( en plein hiver, avec des temperatures négatives, plutot sympatique....), et lumiere exterieur dans la piece même la nuit (ce qui est plutot genant dans une chambre...), et un SAV absent... Je suis très déçue!!!!!

Par Marie il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/11/2020
Bonjour,
Ma question est la suivante, quand allez vous nous contacter réellement? Car il s’agit de la 3eme date que l’on nous donne...
Nous ne sommes pas stupides et nous imaginons bien que vos délais de réponse peuvent être allongés au vue de la crise sanitaire et des fêtes de fin d’année. Mais pourquoi alors nous dire que l’intervention a notre domicile est prevue entre le 14 et le 18 décembre pour ensuite ne nous donner aucune nouvelle???
Il s’agit d’un manque de respect...
Enfin bref...
Par Marie il y a 4 ans

Bonjour,


Nous avions effectué notre recherche par rapport à votre adresse mail, qui n'est pas celle renseignée dans la demande SAV n°35012284. C'est la raison pour laquelle nous n'avions rien trouvé.

Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.

Nous vous informons que nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année et qu'une assistante de planification vous contera à partir du 04 janvier 2021, afin de convenir d'un rendez-vous.

En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur.


L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
Notre demande a bien été deposée le 30/11, nous avons eu un mail de prise en compte le 01/12 a 11h28 (reference de la demande -> 35012284), nous avons eu vos collaborateurs qui devaient nous recontacter le 7 decembre pour nous donner un rdv d’intervention entre le 14 et le 18. Le 9 décembre, n’ayant toujours rien eu nous avons rappelé le numero qui nous avait contacté, et il nous a été répondu que la prise de contacte téléphonique n’était prevu que le 14 décembre et non le 7 comme dit précédemment. Nous sommes le 22 et nous n’avons toujours pas été rappelés par vos service....
Notre installateur est également informé. Il a envoyé un de ses collaborateur a notre domicile le 16. Il a de nouveau constaté l’absence de fonctinnalité de votre produit, mais comme la procédure est soit disant en cours auprès de vos services il a souhaité ne pas intervenir pour vous recontacter...

Donc oui oui il s’agit bien d’une erreur de votre part!!....
Par Marie il y a 4 ans

Bonjour Madame,


Nous sommes navrés mais sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trouvé de demande d'intervention à votre nom.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin d'obtenir plus de renseignements concernant votre demande.


Cordialement

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

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Le technicien est arrivé avec un problème technique ...

Le technicien est arrivé avec un problème technique qui n'était pas celui signalé. Aucune réparation mais une demande de paiement du déplacement. Plus aucune réponse lorsqu'on demande des explications au responsable.

Par MARYLENE D il y a 5 ans
Expérience prouvée le 01/12/2020

Bonjour Madame,


Nous avons lu votre publication avec attention et malgré nos recherches, notre service SAV n’a pas trouvé trace de votre demande. 

Nous vous remercions d’avance de nous contacter via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu’un de nos conseillers puisse vous joindre et vous apporter une réponse.

Vous voudrez bien communiquer dans votre message le numéro de série (S/N) du volet concerné et/ou le numéro de dossier SAV qui vous aurait été confirmé.

Nous restons à votre écoute

Cordialement


L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

Sav déplorable.

Sav déplorable.
Exactement la même situation que ESTELLE cité plus bas.
Dans l'attente d'une intervention depuis plus de 3 semaine avec un volet roulant de 2m70 sur une baisse vitrée de salon (1800€) le matériel a était posé fin 2019. A peine 1 an après , déjà en panne.
Les employés du SAV ne sont pas aimables si tenté que vous réussissiez à joindre quelqu'un (plus de 14 tentatives en deux jours)
Toujours dans l'attente du réparateur (01.12.2020).
Bref je ne risque pas de leur faire une bonne PUB.
Fuyer fuyer !!

Par Delavallade il y a 5 ans
Date d'expérience le 01/12/2020

Bonjour,


Nous avons lu votre publication avec attention et même si nous savons que notre technicien a pu intervenir chez vous le 8 décembre, nous tenons à vous apporter des explications sur le traitement de votre requête.

Votre demande d'intervention saisie le 17 novembre sur notre site a nécessité une commande de matière, en l'occurence un lot de lames.

C'est la commande et le délai de fabrication de cette matière qui ont rallongé notre délai d'intervention.

Vous avez dû recevoir un sms de confirmation de commande matière avec le numéro de la commande et le délai.

Si cela n'a pas été le cas, nous vous prions d'accepter nos excuses.

Nous espérons que notre intervention sous garantie du 8 décembre vous a donné satisfaction et vous remercions pour la confiance que vous avez accordée à nos produits.


L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

N'achetez pas du Bubendorff

Fin sept 2020, une entreprise X référencée Bubendorff m'installe un volet roulant neuf (670€) dans ma cuisine.
Moins d'un mois plus tard le volet est bloqué en position fermé, j'entends le moteurs mais le volet ne monte pas. J'appelle l'entreprise X qui vient 2 jours plus tard voir ce qui se passe, aucune possibilité d'atteindre le coffre par l'extérieur (4e étage) les techniciens cassent mon volet afin que j'ai de la lumière dans ma cuisine. L'entreprise effectue une demande de prise ne charge SAV du volet complet (moteur + tablier) donc 2 demandes différentes. Je reçois un mail me demandant la confirmation de la prise en charge sur laquelle il faut répondre à un QCM pour expliquer la panne. L'entreprise X a déjà tout fait et je suis obligée de recommencer !!
Bref on m'explique que chez Bubendorff la garantie n'est pas gérée par l'entrepise qui pose le matériel mais par Bubendorff. J'ai été contactée pour une livraison de colis le jeudi 26/11 (quelques lames colis d'un kilo) que je dois réceptionner sinon pas d'intervention Bubendorff. Je suis effarée par le fait que nous, client devons réceptionner et stocker le matériel envoyé !! La réception du colis doit enclencher un appel d'un technicien Bubendorff qui prendra rdv et viendra constater qu'il faut commander un volet complet (tablier + moteur) et ensuite il faudra encore que je réceptionne le tout !!! mais les livreurs ne montent plus à cause de la COVID du coup je devrai me débrouiller pour porter et entreposer le colis en attendant la venue du technicien !!!!
A ce jour, 30/11/2020 colis réceptionné le 27/11/2020 en attente de l'appel du technicien...
Je trouve lamentable que le client doit s'occuper de toute la gestion du SAV et que l'entreprise X ne puisse pas le gérer.
Etant donné que je n'ai rien à payer Bubendorff ne se presse pas, car j'ai déjà appelé il y a un plus d'un an pour changer un moteur d'un volet âgé de 17 ans ils ont été réactifs mais là je devais payer l'intervention environ 500 € et ça change tout !
En attendant je n'ai plus de volet qui me protège du froid !!!

Par Estelle il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/11/2020
Comme dit dans mon message, si dans un premier temps j'ai refusé la commande car j'estime que ce n'est pas à moi de réceptionner les pièces, j'ai dû me résoudre à accepter la livraison quelques heures après ce refus, le colis contenant quelques lames a été réceptionné le 27/11/2020 et le technicien est passé le 22/12/2020 sans intervenir sur le volet car malgré que j'ai toujours spécifié qu'il y avait un moteur + un tablier à changer il n'avait pas ce qu'il fallait (pas de moteur ni de tablier) ... donc il est reparti et quand reviendra-t-il ??? mystère .... Bref si l'entreprise X qui a posé mes volets n'était pas venue "casser" le volet pour que je puisse avoir de la lumière je serai depuis fin octobre dans le noir dans ma cuisine !!!! Quelle rapidité Bubendorff .... En résumé quasi 3 semaines pour recevoir un mail de procédure SAV, puis 1 mois pour que le technicien se déplace (au passage la dame qui nous appelle au téléphone pour fixer le rdv n'est pas aimable et nous laisse pas le choix du jour du rdv le technicien n'était pas du département mais gère une région !!!) . Pour moi c'est fini je n'achèterai plus de Bubendorff et j'invite ceux qui me lisent à en faire de même.
Par Estelle il y a 4 ans

Bonjour Madame,


Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés pour le désagrément occasionné.


Nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets et avons toujours tout mis en oeuvre pour assurer cette garantie de 7 ans (pièces, main d’oeuvre et déplacement compris), l’une des durées les plus longues proposées sur le marché. C'est d'ailleurs pour cette raison que nous déchargeons nos clients professionnels de sa gestion pour l'assumer le plus rapidement possible, directement avec vous.

Votre demande d'intervention a bien été enregistrée chez nous le 17 novembre. Elle a nécessité une commande matière, un lot de lames, dont vous avez été informée et qui requiert un délai supplémentaire.

Nous prévoyons toujours la livraison de la commande matière sur le lieu de l'intervention, afin de gagner du temps et éviter les allers retours de nos techniciens vers nos dépôts.

Nous avons bien été informés le 26 novembre de votre refus de réceptionner cette livraison et avons demandé une re-livraison chez votre installateur.

La prise de rendez-vous pour notre intervention aura lieu dès la réception matière confirmée chez votre installateur professionnel.

Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et souhaitons que l'intervention à venir de notre technicien vous donne toute satisfaction.


Nous vous assurons de toute notre compréhensions et restons mobilisés pour répondre à vos demandes.


Cordialement,


L’équipe Bubendorff.

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 4 ans

A fuir!

A fuir! Le technicien Bubendorff est passé: conclusion c'est la faute de l'installateur. Et puis plus aucune nouvelle. Finalement j'ai fait la réparation avec l'installateur. C'est une pièce qui guide le volet dans la glissière qui s'était cassée, parce qu'elle est mal conçue. Et ça c'est bien de la responsabilité de Bubendorff!

Par PAB il y a 5 ans
Date d'expérience le 02/08/2020

Bonjour,


Nous avons lu votre message avec attention et souhaitons vous apporter quelques précisions.

Nos techniciens sont rigoureusement formés et savent reconnaître des soucis liés à un problème de pose. Dans ce cas, nous nous mettons en rapport avec votre installateur à l’issue de l’intervention pour lui communiquer les constatations faites sur votre installation lors du passage de notre technicien.

Tous nos volets sont testés sur 21’000 cycles (montée-descente) soit une exigence encore plus grande que la norme NF (qui recommande 14’000 cycles de tests). Soyez assuré que cela nous permet de prévenir tout défaut de conception, et de garantir nos volets 7 ans pièces, main-d’oeuvre et déplacement.


Nous restons disponible, veuillez agréer nos meilleures salutations.


L’Équipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 ans
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Bonjour

Bonjour
Délais extrêmement longs pour l’intervention.
La programmation du rdv très moyenne.
Mon expérience avec la société est décevante par rapport à la renommée de l’enseigne.
Cdt

Par ETIENNE T il y a 5 ans
Expérience prouvée le 23/11/2020
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Délai trop long pour remplacer un condensateur 5 semaines ...

Délai trop long pour remplacer un condensateur 5 semaines À partir de la déclaration à mon poseur d’ouverture MCA Aigrefeuille sur laine par contre rien à dire sur le travail du technicien travail propre et ponctuel et bon dépannage

Par Simon R il y a 5 ans
Expérience prouvée le 10/11/2020

Un service après vente déplorable

Un service après-vente qui ne respecte pas ses engagements. Une soi-disante garantie de 7 ans qui démarre chez les fournisseur et non pas chez les clients, donc si votre fournisseur a de vieux volets à vendre la garantie est amputée de l'ancienneté des volets.
Des intervenants téléphoniques qui ne sont pas du tous à l'écoute des problèmes clients et qui n'arrangent aucune solution commerciale.
Très déçu de cette marque.
Je la déconseille à la découverte d'un service après-vente déplorable.

Par Alexandre il y a 5 ans
Date d'expérience le 16/11/2020

Bonjour Monsieur,


Nous avons lu votre message avec attention.

Soyez assuré que Bubendorff respecte pleinement ses engagements qui sont clairement décrits dans les conditions de garantie.

Nous apportons le plus grand soin au suivi du service après-vente, notre garantie de 7 ans (pièces, main-d'oeuvre et déplacement compris) est l'une des plus avantageuses comparée aux garanties "pièces" habituelles.

Vous indiquez que ce problème apparaît si un fournisseur a "des vieux volets à vendre". 

Cela ne devrait normalement pas être le cas, puisque chaque volet roulant est unique et est donc fabriqué sur-mesure, ce qui doit permettre de le poser rapidement chez vous.


Nous restons à votre écoute, vous pouvez également nous joindre pour toute autre demande via https://www.bubendorff.com/contact/


L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 ans

Nous avons déjà eu 2 pannes de notre volet roulant ...

Nous avons déjà eu 2 pannes de notre volet roulant dans notre pièce principale. la dernière date d'il y a 5 mois. Nous attendons toujours sa réparation. Le SAV est complètement inefficace et injoignable.
Je ne recommande vraiment pas cette entreprise qui ne s'occupe pas de ses clients.

Par Estelle il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/11/2020

Bonjour,

Nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre demande SAV.

Afin que nous puissions trouver la cause, pourriez-vous nous communiquer le numéro S/N de votre volet en panne ?

Bien cordialement

Le Service Client Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 ans
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Sav assez peu réactif, compter un gros mois pour une ...

Sav assez peu réactif, compter un gros mois pour une intervention sav, qui, finalement n'est pas résolu (pollution radio d'après le technicien) mon volet reste donc pour moi, défectueux, mes voisins ne rencontre pas ce souci

Par JOHNKRYS55 il y a 5 ans
Expérience prouvée le 05/11/2020

Revendeur et poseur depuis plus de 20 ans

Revendeur et poseur depuis plus de 20 ans
Jusqu'ici toujours content , bon produit et si soucis , le service après vente était efficace

Sauf que j'ai posé un volet autonome il y a moins d'un ans , et que depuis plus 1mois il ne fonctionne plus (position fermée dans une pièce principale a fenêtre unique chez une personne âge)
J'ai , moi même fait la démarche de demande d'intervention sur internet (la cliente n'étant pas équipée..)
Et depuis elle attend toujours !
Et quand a force on arrive a joindre quelqu'un au téléphone , (après de nombreux coups de téléphone ) j'explique a la personne le problème , je renseigne sur le numéro de la demande et celle ci me répond que la demande est bien prise en compte et que la cliente sera contacter ...
Mais la personne n'était pas en possibilité de me dire quand et surtout quand le dépannage sera fait !!!
Je suis vraiment mécontentement et me demande si je vais continuer a travailler avec bubendorf

Par Menuiserie barbier il y a 5 ans
Date d'expérience le 26/10/2020
C'est une aberration de lire de telles réponses et de voir le total manque de sérieux de la part de bubendorff

Vous cherchez à convaincre qui ?
Que ce soit mon revendeur , le commercial bubendorff ou encore la personne que j'ai eu au téléphone , tout le monde a vu est bien pris en compte (soi-disant) la demande d'intervention ...

Sauf que , je n'ai que du blabla en retour !
Tous me disant gérer la chose
Mais toujours rien !
La dernière fois que ma cliente ma relancé , hier (après signalement du fort mécontentement envers moi même autours d'elle, sauf que je ne peux rien faire faute de ne plus avoir de garantie)
Celle ci m'a dit que , un technicien devais passer entre hier et aujourd'hui ...
Je me suis dit enfin

Mais c'était sans compter sur le message ce matin même de son fils , qui le dit que l'intervention est repoussé au 23 novembre !!

Le sav a une équipe de charlatans (mare d'être patient et gentil )
Par Menuiserie barbier il y a 5 ans

Bonjour,
Comme vous le savez, vous avez la possibilité d’enregistrer votre demande à tout moment sur notre site internet, à l'adresse www.bubendorff.com/reparation, sinon sur notre site spécifique dédié aux professionnels en compte.
Nous n’avons malheureusement pas de demande enregistrée à votre nom.
Pour le suivi de vos demandes nous vous invitons à contacter notre pôle dédié aux clients professionnels, votre correspondant vous accueillera.
Nous restons à votre écoute.
L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 ans

Absence totale du service après-vente malgré la garantie.

Une demande d'intervention a été introduite en date du 23 août 2020. Une réponse, visiblement automatique, a été reçue le 24 août 2020 précisant qu'une intervention serait planifiée entre les 21 et 25 septembre 2020 après un contact pris le 14 septembre...
Silence total de la part de la marque...
Le 18 septembre 2020, j'ai à nouveau contacté la société... Aucune réponse.
Le service après-vente, tout comme la qualité du matériel installé sont de piètre qualité.
Pire que cela, le respect du client est totalement absent de la pratique commerciale de Bubendorff.
Ne pas recommander.

Par NardBdl il y a 5 ans
Date d'expérience le 24/08/2020

5 volets sur 8 en panne en moins de 9 mois...

Lors de la construction de notre maison en 2009, nous avons fait installer 8 volets roulants. Depuis le début de cette année, successivement 5 volets connaissent des dysfonctionnements, nécessitant, selon un professionnel affilé à la marque de changer les moteurs (500à 600€ par volet...). Contact pris avec la marque pour une prise en charge partielle face à ce qui ressemble à de l'obsolescence programmée, la réponse a été négative. Au final marque à éviter.

Par Lionel il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/10/2020
Bonjour Monsieur,
Nous prenons acte de vos propos et demandons une intervention via votre site. En espérant une suite conforme à vos commentaires.
Cordialement
Par Lionel il y a 5 ans
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés pour les désagréments relatés.
Bubendorff accorde le plus grand soin à la qualité de ses produits. Nos volets sont garantis de base 7 ans pièces, main-d'oeuvre et déplacement, soit l'une des meilleures garanties sur le marché des volets roulants.
Vous avez indiqué que vos volets datent de 2009, ils ne sont donc plus couverts par la garantie. Nous sommes étonnés des tarifs que vous avancez car nous proposons la réparation de volets dont la garantie est échue jusqu'à 15 ans. Notre tarif est transparent,140€TTC par volet, auquel s'ajoutent 2 ans de garantie pièces que nous vous offrons à l'issue de notre intervention.
Vous pouvez effectuer à tout moment une demande de réparation sur notre site internet www.bubendorff.com afin que nous puissions intervenir rapidement pour réparer vos volets.

Restant à votre écoute,
L'Equipe Bubendorff
Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 ans

3,5 mois pour réparer un volet roulant

3,5 mois pour réparer un volet roulant
Le 24/6/2020 je déclare un défaut sur un volet roulant auprès de l'installateur 2PL
Après de nombreux coups de téléphone avec 2PL (qui seul peut contacter Bubendorff) intervention de l'agent Bubendorff du Finistère le 28/7 : "C'est un défaut de conception sur la série installée, il faut changer le tablier, Bubendorf reprendra contact début 09". Je signale que nous quittons notre résidence secondaire avant le 15/09
2/9 sans nouvelle, je rappelle 2PL qui recontacte Bubendorff
3/9 appel de Bubendorff : "c'est une résidence secondaire nous ne passerons pas avant le 15/09 car vous êtes absents jusqu'à cette date". Moi : "non c'est l'inverse nous partons le 16 venez le 15 !"
15/9 : passage de l'agent Bubendorff des Côtes d'Armor :"Vous n'avez pas reçu le tablier ?" Moi : "Ben non, personne ne nous a prévenu" L'agent se renseigne " Le tablier est à Brest, l(agent du Finistère va vous recontacter et passera l'installer"
5/10 : En notre absence et grâce à la gentillesse de nos voisins, le volet est enfin réparé !
Sans plus de commentaires...

Par MP92 il y a 5 ans
Date d'expérience le 05/10/2020

Bonjour,

Vous pouvez effectuer votre demande d’intervention à tout moment sur notre site internet, à l'adresse www.bubendorff.com/reparation.
Une fois votre demande enregistrée, notre équipe de planification vous contacte pour fixer avec vous un rendez-vous.
Dans le cas d’intervention dans une résidence secondaire nous conseillons de nommer (comme vous l’avez fait) une personne qui puisse être disponible sur place pour prendre le rendez-vous, réceptionner la matière et accueillir notre technicien.
Nous restons à votre écoute.
L’Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 ans

On m'avait vanté la solidité de BUBENDORFF, force est ...

On m'avait vanté la solidité de BUBENDORFF, force est de reconnaitre que cela n'a pas été le cas pour moi .
3 volets roulants installés en 2010/2011 et déjà 2 moteurs HS, le premier sous garantie il y a 5 ans le Deuxième maintenant, cela fait beaucoup quand même…
Je tremble pour le troisième!

Par Titi il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/07/2020
Bonjour,
Nous avons lu avec attention votre message.
Bubendorff est un acteur reconnu pour la qualité de ses produits.
Nos volets sont testés sur 21000 montées/descentes, soit 50% de plus que les exigences NF. Nous garantissons d'ailleurs nos volets et nos moteurs de base 7 ans, pièces, main-d'oeuvre et déplacement compris, soit l'une des garanties standard parmi les plus avantageuses que vous puissiez trouver sur le marché du volet roulant.

Vous nous indiquez que vos volets datent de 2010/2011, ils ne sont donc plus couverts par notre garantie. Si d'aventure vous souhaitiez bénéficier d'une intervention SAV, nous vous accompagnerons dès réception de votre demande d'intervention, que vous pouvez faire en ligne sur https://www.bubendorff.com/reparation/

Nous restons disponibles pour tout renseignement complémentaire.

L'Equipe Bubendorff
Par BUBENDORFF SAS BUBENDORFF SAS il y a 5 ans

Volets solaires installée en décembre.

Volets solaires installée en décembre.
Sur 4 volets : 3 qui nécessitent un petit réglage. 1 qui ne marchent plus.
L’installateur ne sait pas les régler et la maison mère nous balade.
Heureusement que le volet est en position ouverte, mais ça devient très ennuyeux.
Ok pour le contexte Covid, mais quand même. SAV décevant

Par Scommenge il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/12/2019

J'ai fait installer 5 volets et 1 rollax Bubendorff ...

J'ai fait installer 5 volets et 1 rollax Bubendorff en 2016 et 2017. Les interventions du SAV se suivent régulièrement (pour l'autre volet, je tiens les Ref à votre disposition, piètre qualité??) avec beaucoup de difficultés de prise en compte des demandes. Les demandent se font par internet et le SAV n'a jamais rappelé dans les 48 heures contrairement à ce qui est indiqué. S'en suivent une multitudes de relances téléphoniques de ma part ou à chaque fois, l'opératrice annonce un rappel prochain. En conclusion plusieurs semaines d'attente pour fabriquer quelques lames et pour que le SAV accepte ensuite de vous inscrire dans son planning pour une intervention. Comme si un RDV ne pouvait pas être pris dés le départ pour ne pas cumuler 2 attentes: fabrication puis intervention.
Suggestion: transférer les employés du service consommateur au téléphone vers la fabrication des lames pour gagner du temps: leurs explications téléphoniques "je ne peux pas donner de RDV avant que les lames soient fabriquées, on vous rappellera demain ou après, ne servent strictement à rien.
Précisément: Demande du 20/01, plusieurs relances les 22, 28 et 30/01, appel de Bubendorff le 31/01 pour RdV d'intervention le 10/02, sans confirmation écrite. : TROIS semaines d'attente avec VOLET FERME (11 jours pour fabriquer les lames plus 11 jours de délai d'intervention) en attendant la réparation, c' est beaucoup trop long....

Par BMG il y a 5 ans
Date d'expérience le 30/01/2020

Questions fréquentes

Que faire lorsque mon volet Bubendorff est bloqué ?

Comment remplacer la télécommande cassée de mon volet Bubendorff ?

Mon volet Bubendorff est-il couvert par la garantie ?

Où trouver le numéro de série S/N de mon volet Bubendorff ?

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