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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Bubendorff.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Technicien à l'heure professionnel et sympa.
Nous avons fait installé un volet roulant électrique le 27/11/2020. Nous avons eu la mauvaise surprise de constater qu’il ne fonctionne pas. Depuis, nous avons lancé une procedure de SAV peut satisfaisante, car nous avons du les appeler a 3 reprises pour n’avoir absolument aucune information, si ce n’est que nous devons attendre... Je trouve cela honteux. Bilan, depuis 10jours nous avons du matériel non fonctionnel, nous sommes dans l’incapacité d’utiliser l’ancien volet (car le nouveau gène), donc infiltration de froid ( en plein hiver, avec des temperatures négatives, plutot sympatique....), et lumiere exterieur dans la piece même la nuit (ce qui est plutot genant dans une chambre...), et un SAV absent... Je suis très déçue!!!!!
Bonjour,
Nous avions effectué notre recherche par rapport à votre adresse mail, qui n'est pas celle renseignée dans la demande SAV n°35012284. C'est la raison pour laquelle nous n'avions rien trouvé.
Nous accordons beaucoup d'importance à la relation avec nos clients, et nous regrettons de ne pas pouvoir vous donner meilleure satisfaction concernant notre délai de réparation.
Nous vous informons que nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année et qu'une assistante de planification vous contera à partir du 04 janvier 2021, afin de convenir d'un rendez-vous.
En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur.
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés mais sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trouvé de demande d'intervention à votre nom.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin d'obtenir plus de renseignements concernant votre demande.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Un aller retour sans intervention.
Le technicien s'est présenté mais il est reparti.
Intervention sur un baie en hauteur avec un échafaudage monté à disposition.
Le technicien n'a pas voulu monter et n'avait pas d'échelle adaptée.
La déclaration d'intervention mentionnait le travail en hauteur.
Bonjour,
Nous vous informons qu'elles ont été expédiées le 18 décembre 2020.
Vous serez contacté prochainement par un transporteur pour convenir des modalités de livraison.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
Bonjour,
Vous avez déclaré un volet bloqué fermé se trouvant à l'étage.
Dans ce cas nous procédons à une commande de lames au cas où notre technicien aurait besoin d'en casser pour accéder au mécanisme de votre volet roulant.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
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Une attente assez longue mais intervention très bien
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technicien au top, intervention rapide et efficace
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Suite à ma demande d'intervention sur un volet roulant, la réparation a été effectuée. Personnel courtois, ponctuel et efficace. Le seul problème c'est la prise en charge de ma demande... 3 demandes faites sur le site avant d'avoir un contact. 2 mois sans pouvoir utiliser le volet. Il y a un problème sur le site.
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J’ai dû attendre longtemps pour avoir les bonnes informations pour obtenir le rendez-vous. .2 collaborateurs compétents
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Nous avons rencontré beaucoup de difficultés pour obtenir une intervention SAV sur un volet roulant solaire.
Bien sûr, le contexte sanitaire n'est pas favorable, cependant on devrait pouvoir joindre la société plus facilement.
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Très professionnels, très sérieux dans l'intervention
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Technicien a lheure, tres pro et en plus ma regle la télécommande general. Je suis très content
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au top service de qualité autant Pour la prise de rendez-vous, que l’intervention du technicien
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Le technicien est arrivé avec un problème technique qui n'était pas celui signalé. Aucune réparation mais une demande de paiement du déplacement. Plus aucune réponse lorsqu'on demande des explications au responsable.
Bonjour Madame,
Nous avons lu votre publication avec attention et malgré nos recherches, notre service SAV n’a pas trouvé trace de votre demande.
Nous vous remercions d’avance de nous contacter via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu’un de nos conseillers puisse vous joindre et vous apporter une réponse.
Vous voudrez bien communiquer dans votre message le numéro de série (S/N) du volet concerné et/ou le numéro de dossier SAV qui vous aurait été confirmé.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
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Efficace et agréable à pris le temps d'expliquer
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Sav déplorable.
Exactement la même situation que ESTELLE cité plus bas.
Dans l'attente d'une intervention depuis plus de 3 semaine avec un volet roulant de 2m70 sur une baisse vitrée de salon (1800€) le matériel a était posé fin 2019. A peine 1 an après , déjà en panne.
Les employés du SAV ne sont pas aimables si tenté que vous réussissiez à joindre quelqu'un (plus de 14 tentatives en deux jours)
Toujours dans l'attente du réparateur (01.12.2020).
Bref je ne risque pas de leur faire une bonne PUB.
Fuyer fuyer !!
Bonjour,
Nous avons lu votre publication avec attention et même si nous savons que notre technicien a pu intervenir chez vous le 8 décembre, nous tenons à vous apporter des explications sur le traitement de votre requête.
Votre demande d'intervention saisie le 17 novembre sur notre site a nécessité une commande de matière, en l'occurence un lot de lames.
C'est la commande et le délai de fabrication de cette matière qui ont rallongé notre délai d'intervention.
Vous avez dû recevoir un sms de confirmation de commande matière avec le numéro de la commande et le délai.
Si cela n'a pas été le cas, nous vous prions d'accepter nos excuses.
Nous espérons que notre intervention sous garantie du 8 décembre vous a donné satisfaction et vous remercions pour la confiance que vous avez accordée à nos produits.
L'Equipe Bubendorff
il y a 2 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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intervention nickel . tout c est bien deroule
