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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
intervention rapide et de qualité.
L installateur a rapidement réparé le volet
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Technicien au top, aimable et professionnel.
Prise de rendez vous un peu longue néanmoins.
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Intervention planifiee le 7 juin…
Intervention planifiee le 7 juin 2021...annulée le jour même. On me dit replanifier un rdv en urgence. On me laisse un message le 16 juin, quelle réactivité ! De plus le numéro laissé pour le rappel ne fonctionne pas. Pour rappel matériel installé en octobre 2020 et aucun problème résolu . Évidemment aucun dédommagement proposé de la part de Bubbendorf !
LAMENTABLE.
Bonjour Monsieur,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous avons effectué des recherches sur votre dossier SAV. Nous sommes désolés des désagréments que vous subissez avec votre installation de volets motorisés Somfy et vous présentons nos excuses pour notre retard dans la livraison des pièces nécessaires à la réparation du volet défectueux.
Suite à l'annulation de l'intervention du 7 juin pour absence maladie du technicien, nous vous avons proposé une nouvelle date. Vous avez refusé cette intervention car vous souhaitiez le changement de moteur pour l'ensemble de vos volets.
Nos procédures ne prévoient de réparation que sur des volets en panne, mais sachez que face à votre problématique, notre technicien avait prévu de réaliser un diagnostic sur place des autres volets de votre installation.
Nous sommes navrés de pas avoir pu vous donner entière satisfaction mais restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
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Très bon technicien
Très poli
Très sympa
Et surtout ponctuel
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Très chère, pour une intervention qui n'a durée que 10/15 minutes.
Sans parler du prix du moteur qui était dérisoire.
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et souhaitons y apporter des précisions.
Dans le cadre de notre service Réparation, , nos interventions sont proposées au tarif forfaitaire de 140€ TTC quelque soit la panne. Ce prix est accessible au regard des moyens mobilisés pour l’intervention, et comparé aux tarifs pratiqués par beaucoup d’autres acteurs sur le marché.
Par ailleurs, les composants utilisés dans le cadre de nos réparations sont soumis à un contrôle qualité strict puisque tous nos moteurs sont conformes NF-Électricité.
Enfin notre forfait Réparation pour tout volet hors garantie et de moins de 15 ans comprend 2 ans de garantie de bon fonctionnement supplémentaires, offerts à l'issue de l'intervention.
Nous espérons avoir répondu à vos interrogations et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
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Réparation rapide et efficace.
Technicien enthousiaste
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5 volets roulants posés, 2 qui fonctionnent...
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Le technicien était à l'heure convenue et connaissait bien cette intervention.
Abord accessible lors de mes questions.
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Merci pour l' intervention rapide de votre technicien sur le site défectueux
sollicité
bonjour, j'ai fait changer le volet roulant de ma baie vitrée en juillet 2020 en panne quelques jours après. Tout l'été derrière mon volet fermé.. 1ème réparation début septembre 2020 nouvelle panne .2 ème réparation en septembre. Mi avril 2021 ,3ème panne. Rendez-vous pour la réparation le 11 avril qui vient d'être annulé , Je viens d'obtenir un rendez-vous après de très nombreux appels pour le 6 juillet 2021 donc mois derrière un volet fermé . Manque total de respect du client
Bubendorff est très mauvais en service après vente.
Après près de 2 mois d'attente, Bubendorff n'hésite pas à facturer un passage de technicien qui a eu lieu à la mauvaise heure. Nombreuses relances par écrit et téléphone, pas de retour, pas de respect pour ses clients. Très déçu par l'inconsidération de cette entreprise qui penserait être haut de gamme. Lionel
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Personne très compétente et sérieuse
C'est une catastrophe !
Le SAV est inexistant, ils ne répondent jamais aux appels, leur messagerie est pleine et ne peut enregistrer de nouveaux messages !
Je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme et de compétence !!!
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés des difficultés rencontrées pour joindre notre service SAV. Nous vous remercions d’avance de nous contacter via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu’un de nos conseillers puisse vous joindre dans les plus brefs délais.
Cordialement
'Equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
Deuxième panne du volet installé depuis à peine six mois. Utilisé en tout moins de 10 jours. Le SAV a réglé la première panne 4 mois après ma demande. La deuxième intervient 10 jours après l'intervention du technicien. Si je dois attendre encore 4 mois pour son intervention, l'été sera fini et le volet ne nous aura servi à rien. Encore une année de perdue. Grosse déception compte tenu de la somme importante que nous avons déboursé pour rien. On peut comprendre la panne mais pas les délais d'interventions.
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Je suis très satisfaite de l'artisan envoyé par l'établissement Bubendorff.
Son intervention s'est passée juste avant 12 h, le jour prévu.
J'ai pu lui poser quelques questions auxquels il m'a aimablement répondu.
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Service après vente très bien organisé, technicien très aimable et compétent. Excellente expérience que j'aurais préféré ne pas faire car sur 8 volets, 3 ont dû être réparés au bout de 8 ans. Comme la garantie est de 5 ans... Mais le technicien et la secrétaire vraiment rien à redire.
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Je retire une * car le délai d'attente pour un rendez-vous est anormal ( 1 mois )
Par contre, le technicien est un pro. Il connaît et son métier et le matériel. Pas de perte de temps et tarif très correct au final.
