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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonne réactivité, le technicien a trouvé la panne aussitôt et remédié au problème
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Très bonne expérience.
Technicien très professionnel, ponctuel, savoir faire.
fait poser début novembre 2020, 4 volets bubendorff 2 de porte, 1 de fenêtre et un rolax de toit. dans les deux mois qui ont suivit les moteurs des deux portes sont tombés en panne apparemment une panne connue car la très grosse majorité des volets fabriqués en 2020 ont ce défaut mais ils les posent tout de même !!
quant au volet ROLAX de toiture il a fonctionné 2 mois sur 7 . Première panne blocage à la descente (réparé début décembre en manipulant le capot de protection) fin décembre 2020 ce fameux volet est de nouveau en panne (7 lames sont restées en bas et le reste est remonté dans le caisson qui a littéralement été éventré. défaut signalé fin décembre et réparation le 3 mai 2021 soit 4 mois après. et pour finir le 30 mai ce même volet ROLAX est bloqué en position haute !!! Donc ce jour je suis de nouveau en attente de dépannage prévu fin juin 2021.
Je suis écœuré de Bubendorff que je croyais une entreprise sérieuse et bien sur impossible de les avoir par téléphone pour s'expliquer et demander un échange standard car apparemment la mécanique a été à rude épreuve en deux mois de fonctionnement le reste du temps en attente de dépannage.
Bon courage pour de futurs acheteurs.
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés pour les désagréments relatés. Notre garantie est de 7 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement, afin de couvrir tous les problèmes de fonctionnement qui pourraient survenir pendant cette période.
Votre volet réf. : S/N 2046630900100106 bénéficie de cette garantie de 7 ans jusqu'au 31 octobre 2027 et soyez assuré que nous interviendrons autant que nécessaire conformément à nos engagements.
Nous gardons l'historique de l'ensemble des interventions faites et consultons systématiquement les rapports déjà établis.
Nous vous confirmons la programmation d'une nouvelle intervention à votre domicile. Le Responsable Réparation sera en contact avec notre technicien lors de cette intervention, afin d'identifier les actions à mettre en œuvre.
Nous vous assurons de toute notre compréhension et espérons que l'intervention du 24 juin 2021 vous redonnera confiance en notre société.
Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos respectueuses salutations.
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
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Intervention du technicien parfaite . délai d'attente pour l'intervention déplorable et cela à deux reprises
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés des délais exceptionnellement longs que vous avez subis .
Sachez que toute notre équipe SAV est mobilisée pour revenir à nos délais habituels dans votre région.
Nous vous remercions pour votre appréciation de la qualité de l'intervention de notre technicien.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
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Très professionnel problème résolu Très rapidement
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déjà en panne alors que nos fenêtres ne sont installées que depuis 6 mois, j'espère que l'avenir nous réservera de meilleurs surprises !!!
technicien ponctuel et efficace merci à lui.
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TECHNICIEN SYMPATHIQUE....SERIEUX ... TRAVAIL PROPRE....
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Toute notre maison est équipée en volets Bubendorff depuis plus de 7 ans (et moins de 15 ans ..! )et nous en sommes très satisfaits ; l'un des volets a eu un problème signalé sur le site et pris en charge plutôt rapidement ;
le technicien à l'heure au rendez vous , très compétent et efficace ;
un seul regret : le site internet est parfait mais ne remplace pas un interlocuteur ...
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Très satisfait. Le technicien était très expérimenté, efficace et professionnel .
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Service hyper efficace, professionnel et de qualité ! Parfait
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Le service SAV est toujours bien ,le nouveau système de demande de RDV de SAV l'est moins en temps qu'installateur je donne mon mail a la place de celui du client final car souvent des personnes plutôt âgées qui ne sont pas toujours alaise avec l'informatique . les rdv par tél était beaucoup plus simple
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Volets garantie 7 ans et à la 8 ème année tombe en panne : obsolescence programmée ??
J ai une centralisation des volets roulants de 8 ans également, mais impossible de paramétrer les nouveaux moteurs car trop complexe. Donc il faut également changer la centralisation.
Aucune prise en charge, même partielle de la part de Bubendorff.
Donc je vais passer chez SOMFY.
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et sommes désolés de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande d'extension de garantie.
Nos conditions de garantie et d’intervention sont disponibles en toute transparence sur notre site internet. Nous garantissons la totalité des composants du volet roulant 7 ans, soit l’une des durées parmi les plus longues proposées sur le marché.
En cas de panne couverte par notre garantie, nos techniciens se déplacent et interviennent chez vous gratuitement.
La période de garantie n’est pas prolongée compte tenu de la gratuité de ces interventions SAV.
Sachez toutefois que Bubendorff continue de vous accompagner jusqu'aux 15 ans inclus de votre volet, grâce à son nouveau service "Assistance 15 ans" et sur la base de forfaits d'intervention compétitifs (140€ TTC/volet) clairement affichés lors de la demande en ligne que vous pouvez réaliser sur https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention.
Nous restons à votre écoute.
Cordialement
L'equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
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Intervention dans les délais, réparation impaccable
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Technicien très gentil et il a en même temps vérifier le reste des installations ce qui ne lui était pas demandé au préalable et je trouve ça très professionnel
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Intervenant précis et compétent. On peut juste regretter avant l intervention des documentation pas très "idiot proof" qui, plus précises permettraient d intervenir directement...
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Intervention rapide et efficace! Un technicien d’une rare gentillesse. Vraiment content du service,
Merci