Avis clients BUBENDORFF SAS

Monsieur, 
 

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. 

Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. 

Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. 

Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. 

Nos interventions sont proposées au tarif forfaitaire de 180 € TTC, quelle que soit la panne, auquel il faut ajouter un forfait déplacement de 70 € TTC. 

Ce prix est accessible au regard des moyens mobilisés pour l'intervention, et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation. 

Par ailleurs, les composants utilisés dans le cadre de nos interventions sont soumis à un contrôle qualité strict puisque tous nos moteurs sont conformes NF-Electricité, ce qui n'est pas forcément le cas des condensateurs que vous trouverez sur Internet. En effet, tous les condensateurs ne se valent pas, et nous ne pouvons garantir la sécurité et la bonne interaction entre des composants tiers et nos moteurs. 

Tous nos techniciens possèdent les habilitations nécessaires et sont formés régulièrement pour intervenir sur des installations électriques.

Enfin, à l'issue de l'intervention, vous bénéficiez d'une garantie de "Bon fonctionnement" de 6 mois pièces, main-d’œuvre et déplacement.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

Le numéro de série présent sur vos volets permet de connaitre la garantie commerciale correspondante. Ce numéro est présent sur une étiquette argentée collée sur la lame finale côté intérieure à droite sur chacun de vos volets. Il est également présent sur les volets à commande radio au dos des télécommandes. (la référence se compose de 16 chiffres et commence par S/N)

Nos assistantes du Service Consommateurs se tiennent à votre disposition pour répondre à vos demandes tous les jours au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous sommes navrés mais nous restons à votre disposition si vous changez d'avis.

L'Equipe Bubendorff

Afin de nous faire part de votre remarque concernant les informations contradictoires entre notre site Internet et votre installateur, nous vous invitons à nous transmettre votre question directement par courriel à l'adresse suivante : [email protected]

Nos services prendront en compte votre demande et vous feront un retour dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes étonnés de l'expérience relatée

Nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs directement au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Nos équipes restent mobilisées pour vous apporter les réponses à votre demande.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention n'ait pas résolu la panne.

Afin de programmer une nouvelle intervention qui sera personnellement suivie par notre responsable Réparation, nous vous invitons à nous confirmer le numéro de réf. S/N du volet en panne et le symptôme.

Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

Dans l'attente de votre retour.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments.

En cas de panne sur vos volets roulants, nous vous invitons à vous munir du numéro de série réf. S/N des volets concernés et de saisir une demande de dépannage directement sur :

https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/#/

Concernant la mise en œuvre de votre module Idiamant, nous vous invitons à consulter notre FAQ directement sur :

https://www.bubendorff.com/faq-categorie/idiamant-with-netatmo/

Nous nous permettons d'attirer votre attention sur le fait que la Sté LINEA vous a répondu le 13 novembre 2023 par courriel.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Toutefois, et sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trouvé d'intervention Bubendorff à votre nom.

Par conséquent, votre avis ne reflète pas à nos yeux une vraie expérience avec notre SAV et nous vous invitons, afin de solutionner votre demande, à consulter notre page web www.bubendorff.com.

Vous y trouverez des conseils de dépannage dans notre FAQ ainsi que les documentations concernant nos produits.

De plus vous y trouverez également notre formulaire d'intervention Bubendorff Service qui vous permettra d'obtenir un devis de réparation au meilleur tarif et de souscrire à l'un de nos forfaits réparation.

Nous espérons qu'après avoir suivi nos conseils ci-dessus, cela vous permettra de changer d'avis concernant notre SAV et notre société.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez. Nous transmettons vos remarques auprès du Responsable Réparation afin de faire le point sur le déroulement de notre intervention et des suites qui en découleront.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez.

Conformément à nos CGV d'intervention, votre demande de dépannage a été transmise auprès de l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés.

Nous vous transmettons ses coordonnées en message privé afin que vous puissiez le contacter directement.

Notre équipe de Service Consommateurs est également à votre écoute en cas de problème, au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés que votre demande de prise en charge de la remise en état de vos tabliers n'ait pas eus de suite favorable.

Néanmoins et comme indiqué clairement de nos conditions de garantie,  celle-ci ne pourra être mise en œuvre dans le cas suivant :

"La garantie est exclue pour les défauts d'aspect qui n’empêchent pas le fonctionnement du produit ( notamment les défauts d'aspect dus à des traces de fonctionnement dues au contact des pièces du volet entre elles, à un environnement corrosif, à une évolution des teintes ou à une éventuelle altération de la qualité perçue des tabliers )"

L'analyse faite par notre Service technique des photos de vos tabliers, conclut à des traces provenant de contact avec des pièces de vos volets entre elles, non pris en charge dans le cadre de la garantie.

Le défaut d’aspect dont vous faites état n’altérant pas le fonctionnement de vos volets, relève d’une usure normale du produit et ne peut en conséquence être pris en charge au titre de la garantie commerciale.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés pour les désagréments que vous subissez..

Conformément à nos CGV d'intervention que vous avez lu et accepté lors de l'enregistrement de votre demande de dépannage, celle-ci a été transmise auprès de  l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés.

Il n'est effectivement pas normal que notre partenaire n'arrive pas à obtenir d'informations concernant la résolution de votre dysfonctionnement.

C'est pourquoi, le Service Consommateurs Bubendorff, suite à votre appel téléphonique durant lequel vous avez tenu des propos injurieux envers nos équipes, s'est rapproché du Service Commercial Bubendorff afin que celui-ci fasse le point avec votre réparateur pour solutionner votre demande.

Veuillez croire que le Service Consommateurs Bubendorff a tout mis en oeuvre afin de répondre à votre demande et continue à rester à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Nous comprenons votre désarroi, mais comme indiqué dans le guide d'utilisation qui vous a été remis par votre installateur lors de l'installation de votre volet, la garantie commerciale est exclue dans le cas suivant :

6. Une pose non conforme aux règles de l'art, aux dispositions normatives et/ou aux prescriptions BUBENDORFF

C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin de solutionner votre demande.

Une fois votre volet remis en conformité par votre installateur, en cas de panne, votre professionnel pourra déclencher une nouvelle intervention auprès de Bubendorff.

L'Equipe Bubendorff

Madame,

Lors du passage de notre technicien le 26/06/2023 à votre domicile, celui-ci a constaté une mise en oeuvre de votre volet non conforme à nos préconisations d'installation.

Un rapport d'intervention a été transmis le 26/06/2023 à votre installateur afin qu'il mette en conformité votre volet.

En effet, BUBENDORFF est concepteur et fabricant de volets, et s'appuie sur un réseau national de distribution. Ce réseau de professionnels a la responsabilité du choix, de la vente, de la pose et du SAV de nos produits, ils sont nos partenaires.
Notre garantie commerciale, couvre le produit mais pas la mise en œuvre qui est sous la responsabilité du professionnel.

C'est pourquoi, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur afin de solutionner votre demande.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.

Nos interventions sont proposées au tarif forfaitaire de 180 € TTC, quelle que soit la panne, auquel il faut ajouter un forfait déplacement de 70 € TTC. Ce prix est accessible au regard des moyens mobilisés pour l'intervention, et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation.

Après diagnostic de la panne, le périmètre de nos réparations se limite au strict remplacement des composants reconnus comme défaillants conformément à nos CGV d'intervention et conformément à nos engagements écologiques.

Nous espérons que le fonctionnement de votre installation est redevenu conforme à la qualité dont vous êtes en droit d'attendre.

L'Equipe Bubendorff

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message. Afin de pouvoir vous répondre au mieux, pouvez-vous nous fournir vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone portable) par message privé et votre numéro S/N (c’est une série de 16 chiffres figurant en bas à droite de la dernière lame du volet, à l’intérieur de l’habitat) ? Nous vous remercions par avance.

Bien cordialement,
Le Service Clients Bubendorff

Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes navrés pour les désagréments que vous subissez.

Toutefois et sauf erreur de notre part nous n'avons pas de demande de dépannage enregistrée avec votre adresse email.

Nous vous rappelons qu'en cas de panne, il vous suffit de remplir un formulaire d'intervention directement sur :

https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/#/

En cas de difficultés pour le compléter, vous pouvez contacter l'une de nos assistantes du Service Consommateurs par téléphone au 03.89.69.63.63. du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30 et le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h.

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Vos volets de 2014 étaient d'ailleurs garantis 7 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement jusqu'au 31/01/2022 soit l'une des durées les plus longues proposé sur le marché. Nous sommes  intervenus totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie.

Votre demande de dépannage du 09/09/23 a été transmise conformément à nos CGV d'intervention hors Packs à l'un de nos partenaires Réparateurs Qualifiés.

Nous transmettons votre relance auprès de notre partenaire afin que votre demande SAV puisse être prise en compte.

Nous vous communiquons également en message privé ses coordonnées si vous souhaitez prendre directement contact avec lui.

L'Equipe Bubendorff