refus de prise en charge sur une panne connue de Bubendorff ...

refus de prise en charge sur une panne connue de Bubendorff et reconnue précedemmentcomme liée à un défaut de fabrication.

Par Jacques HURTAUD il y a 2 ans

Date d'expérience le 31/03/2023

Bien reçu votre réponse, vous êtes navrés....dommage pour moi, je vais regarder ailleur pour remplacer ce volet et surtout informer mon entourage (constructeurs potentiels) de la fiabilité relative de votre image et de votre SAV. Salutations.

Par Jacques HURTAUD il y a 2 ans

Monsieur,

Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés pour les désagréments relatés. Nous n'avons pas pu répondre favorablement à votre demande de geste commercial sur votre installation de 2010. Nous avons garanti en effet la totalité des composants de votre volet roulant pendant 7 ans, soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. En cas de panne couverte par notre garantie, nos techniciens se déplacent et interviennent chez vous gratuitement.

D'après l'historique SAV du volet réf S/N 1030984400100184, nous ne sommes jamais intervenus sur votre installation.

Si celle-ci avait été concernée par un défaut connu, nous serions intervenus dès sa découverte et nous n'aurions pas laissé votre installation en l'état.

Votre installation n'étant plus couverte par la garantie 7 ans depuis le 30/11/2017, nous n'avons pas pu répondre favorablement à votre demande de prise en charge de la réparation.

Nous en sommes navrés et nous vous remercions pour votre compréhension.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 2 ans

AVIS AUTHENTIFIÉ

Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Première intervention sous garantie planifiée avec ...

Première intervention sous garantie planifiée avec un technicien qui ne se présente pas et déclare avoir réalisé les travaux
Deuxième intervention, le technicien nous contacte pour avancer l’intervention de 2 jours mais ne parvient pas à ouvrir la trappe du volet.
Il demande la clôture du dossier et nous demande de faire intervenir un menuisier pour ouvrir la trappe.
Une fois parti, nous nous penchons sur le problème et parvenons à ouvrir la fameuse trappe en quelques minutes.
Nous le rappelons pour lui demander de revenir à la date initialement prévue pour réparer le volet.
Nous avons dû prendre contact avec le service client pour réussir a avoir une intervention.
Bilan: 2 mois d’attente pour une intervention de 5 min.
Le technicien n’a même pas pris la peine de reposer la trappe en partant!!

C’est la deuxième intervention pour remplacement d’un moteur de volet depuis notre entrée dans la maison il y a 18 mois….

Par GUILLAUME L. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 28/03/2023

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation.

Nous vous remercions pour votre publication et sommes désolés pour ce dysfonctionnement suite à notre intervention. Nous transmettons votre message afin que des mesures correctives soient prises en vue d'améliorer notre service.

Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 2 ans

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J’ai l’habitude d’avoir mon menuisier en interlocuteur. ...

J’ai l’habitude d’avoir mon menuisier en interlocuteur. Il connaît bien notre maison, j’ai confiance en lui, je peux m’arranger pour les clés et les horaires. C’est beaucoup plus simple que de bloquer du temps pour attendre une réparation. La demande par internet est vraiment intrusive - nombreux mails et sms alors que les infos ont été envoyées par notre menuisier. Les horaires sont élastiques. c’est votre produit qui est en faute et c’est nous qui devons nous adapter à vos possibilités, c’est la double peine …
Le technicien était très bien.
Si je savais que les interventions en SAV étaient aussi nombreuses (2 fois en 3 ans ça me parait beaucoup), je ne suis pas sure de recommender la marque - mais mon menuisier si… bonne journée, marie

Par MARIE G. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 16/03/2023

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2 moteurs HS en moins de 5 ans sur le même volet. Certes ...

2 moteurs HS en moins de 5 ans sur le même volet. Certes pris en charge par la garantie pour l'instant, mais à raison de 2 ans de durée de vie pour 1 aller/retour par jour, le prochain remplacement sera de ma poche.

Par LAURENT G. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 03/02/2023

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Bonsoir , vous êtes intervenus au 2 rue de la Rivière ...

Bonsoir , vous êtes intervenus au 2 rue de la Rivière 29233 Cleder le 16 janvier 2023 pour un problème de volets . Je constate que mon volet ne fonctionne pas mieux . Soit il reste bloqué , je n'arrive pas à le lever . Soit il reste ouvert , je n'arrive pas à le baisser. Merci de me recontacter au 0789337427 pour un rendez vous et que vous remediez définitivement au problème . Madame Justal

Par MARYLINE J. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 17/01/2023

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation.

Afin de solutionner votre déclencher une nouvelle intervention, nous vous invitons à saisir une demande de dépannage directement sur :

https://www.bubendorff.com/demander-une-intervention/#/

Nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 2 ans

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Intervenant bien, délai intervention beaucoup trop ...

Intervenant bien, délai intervention beaucoup trop long,3semaines dans le noir.

Par JOEL G. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 08/02/2023

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Aucune communication juste des échanges par mail avec ...

Aucune communication juste des échanges par mail avec un devis envoyé et à valider pour une intervention après notre propre analyse du problème pièces changer automatiquement sans savoir réellement d ou vient la panne c est vraiment désolant tout ça pour un prix exhorbitant

Par THIERRY F. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 01/02/2023

Aucune prise en compte de ma demande de SAV 3 semaines après ma demande

Bonjour,
J'ai fait une demande de SAV via le formulaire du site le 11 janvier.
Malgré une relance par mail et une demi-douzaine d'appels téléphoniques qui tous me confirment (aimablement) que ma demande est bien prise en compte, et la "relancent", 3 semaines après ma demande initiale, je n'ai toujours aucun contact, ni aucune prévision d'intervention.
Je suis bien conscient que le lieu d'intervention n'est pas au cœur d'une grande métropole, mais en plein hiver et à 1500m d'altitude, un volet roulant n'est pas un gadget inutile.

Par Jeanessy il y a 2 ans

Date d'expérience le 01/02/2023

Bonjour,
Je viens faire le bilan et le retour d'expérience de ma demande d'intervention sur mon volet roulant Bubendorff.
Suite à mon message précédent, le service client me donne (dans la journée) les coordonnées d'un partenaire.
Je prend contact, j'envoie photos et explications. Je reçois en retour, au bout de 10 jours, après plusieurs relances, et sans visite sur place, un devis de réparation : "réparation avec des nouvelles lames, remplacement des verrous automatiques, déplacement, main d'œuvre : 816 €"
Je m'attendais à un forfait de 250€ comme indiqué sur le site, mais suite à mon message écrit on m'explique oralement que ce forfait ne concerne pas le tablier (ce que je peux comprendre, mais je n'ai encore pas trouvé où cela est expliqué sur le site).
Je cherche un peu, je commande un pack de 7 lames (marque Bubendorff, couleur d'origine) : 81 € + 2 verrous (marque Bubendorff) : 18 €.
Un peu d'huile de coude et voilà un volet parfaitement fonctionnel.
-> En clair, déplacement + main d'œuvre m'étaient facturés plus de 700 € (pour moins de 2 heures d'intervention).
Donc, si vous êtes un tant soit peu bricoleuse/bricoleur, vous pouvez réparer à moindre coût, sinon...

Par Jeanessy il y a 2 ans

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Le technicien était à l'heure. A ciblé le problème ...

Le technicien était à l'heure. A ciblé le problème (il suffisait apparemment de réinitialiser le système usine).
Sauf que le problème s'est de nouveau produit comme chaque jour à 17h50 (fermeture automatique du volet)

Par FRANCOIS S. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 01/02/2023

Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 31/01 n'ait pas résolu la panne et une nouvelle intervention est d'ores et déjà programmée et sera personnellement suivie par notre responsable Réparation. Nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 2 ans

Le module I Diamant est décevant

Le module I Diamant est décevant , il est facile à installer. L'application n'est pas très fonctionnelle avec une ergonomie laborieuse et il n'y a que 4 actions de groupes possible , c'est bien trop peu.

Par Kamel 42 il y a 2 ans

Date d'expérience le 01/02/2023

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Technicien très agréable et compétent mais prix à 250€ ...

Technicien très agréable et compétent mais prix à 250€ très abusé pour 15 minutes d’intervention

Par SEBASTIEN P. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 31/01/2023

Monsieur,

Nous vous remercions pour votre publication et nous nous permettons de vous apporter des précisions concernant notre récent dépannage.

Nos interventions sont proposées au tarif forfaitaire de 180 € TTC, quelle que soit la panne, auquel il faut ajouter un forfait déplacement de 70 € TTC.

Ce prix est accessible au regard des moyens mobilisés pour l'intervention, et comparés aux tarifs pratiqués par d'autres acteurs de la réparation.

Nous sommes heureux que notre intervention vous ait apporté satisfaction et nous restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 2 ans

Pose de nouveaux volets roulants Bubendorff mi novembre. ...

Pose de nouveaux volets roulants Bubendorff mi novembre. Panne deux jours plus tard. Première intervention délai d'attente 3 semaines. Intervention non finalisée car panne quatre jours plus tard. Deuxième intervention délai d'attente un mois. Je suis restée trois semaines dans le noir côté salle à manger salon et pendant les fêtes. Et aujourd'hui panne du volet côté cuisine........délai d'attente 3 semaines....

Par Vigourt il y a 2 ans

Date d'expérience le 31/01/2023

Madame,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes rapprochés de notre service SAV. Il n'est effectivement pas normal que notre intervention du 07/12/2022 n'ait pas résolu la panne.

C'est pourquoi lors de l'intervention du 06/01/2023, celle-ci a été suivie par notre responsable Réparation.

De plus, Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage à assurer le SAV de ses volets jusqu'à leurs 20 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés.

Les contraintes de planification des tournées nous ont empêchés de répondre plus rapidement à vos demandes du 21/11/2022 et 13/12/2022.

Nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée et nous espérons que votre installation redeviendra alors conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 2 ans

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Internvetion hasardeuse

- Coup de cutter de plus de 70cm dans notre faux plafond, car l'intervenant est allé trop vite et sans se poser de question ou nous en poser. (et pas d'excuses)
- Coffre non dévissé totalement : a failli le casser en forçant pour le retirer
- Démontage du volet roulant pour retirer une lame : il est allé très vite et a failli 1)briser à plusieurs reprises la vitre de notre vaisselier et 2) également abîmé la peinture de part et d’autre
- Remontage du volet roulant : a lui-même reconnu, que s’il forçait encore, il allait l’abîmer… et que ce dernier était monté à l’envers (alors qu'il venait de le démonter)
- A tout laissé sur place (lame volet et divers copeaux, non ramassés)

Par AUDE B. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 12/01/2023

Madame,

Nous nous permettons de revenir vers vous car à ce jour nous n'avons pas eu votre retour.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 2 ans

Madame,

Nous faisons suite à notre précédente réponse.

Nous vous remercions d'avance de nous transmettre des photos des éléments abîmés lors de l'intervention de notre technicien via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/

Nous les transmettrons dans les plus bref délais auprès du Responsable Réparation afin qu'il puisse décider des actions à mettre en œuvre.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 2 ans

Madame,

Nous avons pris connaissance de votre publication et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous subissez.

Nous vous informons que nous transmettons vos remarques auprès du Responsable Réparation afin qu'il fasse toute la lumière sur les circonstances de cette intervention.

Nous vous tiendrons informé des actions qui en découleront et nous restons à votre écoute.

L’Équipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 2 ans

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mauvaise experience

Un mois dans le noir volet bloqué en position basse - il faut s'engager à payer 250 e comme forfait réparation et nous passons une journée à ranger et débloquer l'acces (atelier - retrait du cache en bois) Le technicien décrète en 2 mn que le boitier plastique du volet n'est pas parfaitement accessible - on propose de casser un peu du mur pour degager l'extremité, mais le technicien indique n'avoir que 20 mn d'intervention (250€ les 20 mn....on se demande pourquoi nous n'avons plus de médecin... il vaut mieux réparer des volets ! ) Mon mari se précipité et casse au burin 10 CM de mur pensant dégager quelque chose ...en fait il devait manquer au max qq mm (le cache en plastique était pourtant souple...).
Sans autre vérification, changement de l'intérieur du volet et demande de retirer la domotique sur le volet (qui fonctionne depuis 8 ans sans pb) : en bref, un réparateur pressé sans volonté de dépanner et un sacré chantier à son départ.

Par PASCALE T. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 15/12/2022

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Pannes récurantes dues aux moteurs trop rapides. Bubendorff ...

Pannes récurantes dues aux moteurs trop rapides. Bubendorff le sait et avait promis d’y palier gratuitement même en dehors de la période de garantie. Résultat régulièrement un volet tombe en panne et l’on m’envoie un technicien « sous traitant » à 250€ qui refuse de faire l’intervention nécessaire sur les autres volets avant qu’ils ne tombent en panne.
Je ne reconnais plus ce professionnalisme qui caractérisait Bubendorff.
J’ai 13 volets Bubendorff et ai l’impression d’être une vache à lait…..

Par JEAN-EDOUARD R. il y a 2 ans

Expérience prouvée le 14/12/2022

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Retour suite intervention SAV

Retour suite intervention SAV
- Technicien: super travail
- Prise de RDV et échange uniquement par mail!!! Impossibilité de joindre une personne, comment faire si par de connexion internet?
- Moteur des volets: de trop mauvaise qualité, durée de vis insuffisant (les moteurs Somfy sont de bien meilleurs qualité)
- une fois le moteur remplacé, la ganrantie ne reprend pas de 0 pour le moteur remplacé (montre toute la confiance dans le produit). Pour info: pièce defectueuse de l'aspirateur Dyson remplacé, la garantie est mise à 0 et reprend

Par BERNADETTE E. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 02/12/2022

Madame,

Nous vous remercions pour votre publication et nous nous permettons de vous apporter quelques explications. Bubendorff a privilégié la demande d'intervention en ligne, accessible 24h/24, 7 jours sur 7, de façon à pouvoir traiter vos demandes les plus rapidement possible.

Nous sommes intervenus le 01 décembre 2022 à votre domicile et notre technicien a procédé au remplacement du moteur défaillant au titre de la garantie.

En effet, d'après le numéro réf. S/N 1913769100100156, votre volet bénéfice d'une garantie de 7 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement jusqu'au 31 juillet 2026.

Nous intervenons conformément à nos engagements en cas de panne.

L’Équipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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1 mois pour être dépanné, c'est trop long

Par CHANTAL F. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 14/10/2022

Madame,

Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage à assurer le SAV de ses volets jusqu'à leurs 20 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés.

Les contraintes de planification des tournées nous ont empêchés de répondre plus rapidement à votre demande du 27/10.

Nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée, mais nous espérons que l'intervention de notre technicien le 24/11 vous donnera entière satisfaction.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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sur notre maison neuve de 2020 cela fait le 6ème moteur ...

sur notre maison neuve de 2020 cela fait le 6ème moteur que vous changez. je pense que la note est presque surévaluée concernant vos produits soit disant haut de gamme de votre marque. Heureusement qu'ils sont encore sous garantie, ça fait peur pour l'avenir et la prise d'âge de notre installation. Votre technicien de maintenance est réactif et professionnel.

Par THIERRY F. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 11/11/2022

Monsieur,

Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation. Bien que votre situation soit rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets. Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif. Nous espérons que votre installation est désormais conforme à la qualité que vous êtes en droit d'attendre de nos produits et restons à votre écoute.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Installation de 4 volets roulants en octobre 2020. ...

Installation de 4 volets roulants en octobre 2020. 3 volets ont eu une panne qui a demandé le changement de pièces. Le seul volet n'ayant pas eu de soucis est celui qui est le moins utilisé dans la chambre secondaire. Malgré tout, bon service après-vente très professionnel.

Par ROMAIN C. il y a 3 ans

Expérience prouvée le 09/09/2022

SAV deplorable , technicien avec déplacement payant ...

SAV deplorable , technicien avec déplacement payant , on attend toujours l'usage de notre volet solaire

Par Coduc il y a 3 ans

Date d'expérience le 13/09/2022

Madame, Monsieur,

Votre publication a retenu toute notre attention et nous souhaitons vous apporter une réponse et tout l'appui possible pour votre demande SAV. Nous n'avons pas trouvé trace de votre demande : pourriez-vous nous communiquer le numéro de série du volet concerné ? Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N. Nous vous remercions d'avance de nous le transmettre via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu'un de nos conseillers puisse vous répondre dans les plus brefs délais.

L'Equipe Bubendorff

Par BUBENDORFF SAS

il y a 3 ans

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Questions fréquentes

Que faire lorsque mon volet Bubendorff est bloqué ?

Comment remplacer la télécommande cassée de mon volet Bubendorff ?

Mon volet Bubendorff est-il couvert par la garantie ?

Où trouver le numéro de série S/N de mon volet Bubendorff ?

J'achète ma tranquillité en souscrivant au Pack SAV Extension

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