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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
une intervention juste au coup d oeil des délais extrêmes
Mes volets roulants sont neufs (une dizaine installés en février 2021) et deux d'entre eux .... n'ont fonctionné que quelques jours..... ça peut arriver.... mais le délai d'intervention est catastrophique ! En février, je n'ai eu un rendez-vous avec un premier technicien que fin mars ; ce technicien ne pouvait rien faire seul mais il a tout de même commandé des lames pour l'un des stores qui était bloqué (pour l'autre c 'était le moteur qu'il fallait changer)..... un mois de délai pour recevoir les lames chez moi... fin avril. Rien de nouveau.... je fais un message pour réclamer un rendez-vous..... lequel m'est donné pour mi-juin.... mais pas de chance le technicien devant venir se bloque le dos et le rendez-vous suivant m'est donné pour le 15 juillet. Enfin, ils arrivent et changent le moteur de l'un des stores. Pour le second store, ils ne peuvent pas constater la panne car le store s'était débloqué depuis que le premier technicien l'avait constatée (et c'est pour cela qu'il avait commandé des lames de rechange). Les techniciens, très aimables au demeurant, s'en vont en me conseillant de prendre des photos du store bloqué afin qu'ils puissent constater et intervenir. Nous sommes le 28 juillet et le store s'est rebloqué et le store sur lequel les techniciens ont changé le moteur est à son tour bloqué. J'ai pris des photos et fait des demandes d'intervention...... mais nous arrivons au mois d'août donc, si j'ai un peu de chance ce ne sera pas avant septembre. Je commence à comprendre pourquoi Bubendorff accorde une garantie de 7 ans !
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Bonjour,
Intervention Rapide et efficace durée 30min
technicien arrive sa caisse à outils mais demande un escabeau !!!
(normal maison en hauteur avec 18 marches à monter par 28°C)
déplace les objets pour accéder au volet, laisse les poussières et reste d'intervention au sol pas de nettoyage et me remets pas les objets déplacés
Intervention concluante mais un effort à faire pour la satisfaction du client (nettoyage après intervention)
avec un nettoyage, les 5 étoiles sont assurées !!!
Le SAV est horrible !!!! Nous avons eu confiance en prenant bubendorff et maintenant qu’elle désillusion !!! Depuis début mai 2021 nous sommes sans volets dans la salle à manger.Quelqu’un un s est déplacé après 1 mois d attente, finalement mi juin 2021,nous recevons des pièces de remplacement et depuis ( début juillet ) pas de nouvelles… nous essayons de les joindre tous les jours : sans succès. Bref, voilà les vacances et notre maison de plein pied reste visible de l extérieur de nuit, de journée en notre absence, les week ends ….nous avons un second volet qui a lâché, le technicien nous a dit qu il ferait d une pierre deux coups ….mais en quelle année ???? Si vous achetez bubendorff, ne tombez surtout pas en panne, le service après vente =0.
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Je suis mécontent car après à peine un an de fonctionnement j’ai du remplacer 2 moteurs de volet roulant !!!!
De plus les délais de réparation sont trop longs .
Bonjour Monsieur,
Bien que votre situation soit rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré de toute notre compréhension face au désagrément subi.
Votre demande a retenu toute l’attention de notre équipe SAV et notre technicien a pu intervenir entièrement gracieusement dans le cadre de notre garantie 7 ans.
Nous espérons que votre installation Bubendorff vous donnera à présent toute satisfaction et restons à votre entière disposition.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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5 volets roulants posés, 2 qui fonctionnent...
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Intervention du technicien parfaite . délai d'attente pour l'intervention déplorable et cela à deux reprises
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés des délais exceptionnellement longs que vous avez subis .
Sachez que toute notre équipe SAV est mobilisée pour revenir à nos délais habituels dans votre région.
Nous vous remercions pour votre appréciation de la qualité de l'intervention de notre technicien.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Suite à panne d'un volet roulant en position fermé, toujours dans l'attente d'une prise de rendez vous malgré le message du service consommateur m'indiquant qu'il allait me contacter à partir du 24/03.
A voir les nombreux avis négatifs sur la durée d'intervention du SAV, je ne suis pas au bout de mes peines.
Affaire à suivre pour modification de mon avis.
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de ce délai anormalement long pour la planification de votre intervention et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.
La venue de notre technicien vous a été confirmée le 13/04 pour début mai et nous espérons qu'elle vous donnera entière satisfaction.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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DELAIS INTERVENTION TROP LONG
NOUVELLE DIRECTIVE POUR DEMANDE DE RDV PAR MAIL TROP COMPLIQUE
POUR LE CLIENT
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technicien très bon, demande intervention très mauvaise
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Le technicien n'a pas résolu les nombreux problèmes de grincement "faute de matériel adéquat", résultat, j'ai fait une nouvelle demande d'intervention.(volets sous garantie)
Bonjour Monsieur,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous nous sommes informés du rapport de notre technicien.
Il semble que lors de son intervention du 18 février, il ait bien procédé au graissage des tandems, sources de grincement, sur 2 volets de votre installation.
Nous sommes désolés que cela n'ait pas eu le résultat escompté.
Votre nouvelle demande d'intervention sur 4 volets est bien enregistrée et nous avons sensibilisé l'équipe SAV afin que ce problème de grincement soit durablement réglé.
Nous vous remercions pour votre patience et compréhension.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
Bonjour,
Volet de toit ATIX en panne encore sous garantie. Demande d'intervention via le site enregistrée par Bubendorff le 24/02/2021 sous le numéro 35032463 avec établissement du devis. Mail de Bubendorff le même jour annonçant une prise de contact à compter du 15 mars. Mais 1 mois après ma demande toujours aucun appel pour caler une intervention.
C'est pas terrible . D'où 2 étoiles seulement en attendant la suite.
Bonjour Monsieur,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce délai d'intervention plus long qu'à l'accoutumée sur votre région.
Toute l'équipe SAV est mobilisée pour revenir rapidement à une situation normale et nous espérons que l'intervention de notre technicien confirmée en avril sur votre installation vous donnera entière satisfaction.
Nous restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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2 volets roulants HS en moins de 6 mois et un délais de 6 semaines pour une intervention sur un volet dont le moteur était HS.
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et sommes désolés des désagréments relatés.
Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et au respect de ses engagements de garantie.
Toute notre équipe SAV est mobilisée pour répondre le mieux possible à vos demandes et nous sommes navrés que notre service ne vous ait pas donné entière satisfaction.
Vos demandes des 11/01 et 8/02 ont été traitées ensemble et notre technicien a pu intervenir le 19/02 sur les 2 volets.
Nous espérons que son intervention vous a satisfait et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
SAV d'une lenteur insupportable
Manque de considération du client.
Le temps d'intervention est bien trop long !
Si la réparation ne tient que huit jours, après avoir attendu deux mois dans le noir l'intervention du technicien Bubendorff, (ce qui est mon cas) vous voilà reparti pour un nouveau tour du manège, pas drôle du tout, de l'attente désespérée qu'on vous fixe un nouveau rendez-vous.
Faudra t il attendre à nouveau deux mois dans le noir pour pouvoir bénéficier de huit jours de lumière ? Le ratio est très mauvais.
Malgré des mails et appels pour expliquer la situation, je n'ai pas été rappelé.
Je trouve cela déplorable...
J'attends une réaction rapide de Bubendorff
J'ai bien voulu attendre pour la première intervention (et encore deux mois c'était vraiment trop long) mais le problème n'étant pas résolu, je ne comprends pas pourquoi il me faudrait attendre à nouveau dans le noir.
A bon entendeur
Bonjour Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et sommes désolés des désagréments que vous relatez.
Notre équipe SAV est pleinement mobilisée pour garantir le bon fonctionnement de nos volets et nous sommes navrés de ne pas vous avoir donné entière satisfaction.
Suite à votre demande du 26 janvier, notre technicien est intervenu le 17 février.
Malheureusement le volet est à nouveau bloqué et nous vous avons bien confirmé la ré-intervention prochaine de notre technicien.
Nous l'avons rendu attentif à votre situation et espérons que cette nouvelle intervention sera conclue avec succès.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 4 ans
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Six mois d'attente avant une réponse pour ma réparation
En août 2020, toute la maison est équipée en volets roulants!
le 16/01, un volet se coupe en deux (une partie en bas, l'autre dans le coffre!! nous signalons aussitôt à l'installateur qui prévient le SAV le 18/01.Nous recevons un mail qui nous annonce qu'on nous contactera à partir du 20 pour une réparation entre le 25 et 29/01! Parallèlement, l'installateur est averti que le SAV interviendrait début février!! (on ne répond pas la même chose au client et à l'installateur( de vrais guignols!!)
Aujourd'hui 8 février, toujours aucune nouvelle!!!
Notre petite fille vient en vacances le 14, elle n'aura pas de volet dans sa chambre tel que c'est parti!! dommage!!! Nous sommes très déçus, pour ne pas dire en colère!!!!!
Bonjour ,
Nous sommes navrés des désagréments que vous subissez.
Votre demande d'intervention a bien été enregistrée par nos services le 19 janvier et une date indicative vous a été communiquée.
Malheureusement notre service Planification rencontre actuellement des difficultés et votre intervention n'a pas encore pu être programmée.
Nous sommes attentifs à votre situation et mobilisons toute notre équipe pour trouver rapidement une solution.
Nous restons à votre écoute.
Cordialement
L'équipe Bubendorff
il y a 4 ans
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Volet en panne 2 mois après sa mise en service.
3 semaines d'attente pour un rdv lors duquel le technicien m'informe... qu'il n'a pas le moteur pour réparer le volet.
Je suis donc dans le noir depuis 1 mois en période de fêtes de fin d'année.... Et sans horizon pour une intervention à venir.
Bonjour,
Nous vous confirmons le rendez-vous pris le 27 janvier pour une intervention sur votre volet et vous renouvelons toutes nos excuses pour le délai exceptionnellement long que vous avez subi.
Nous restons à votre écoute
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 4 ans
Demande d’intervention déposée en ligne dans le week-end et validée le 30/11/2020 par le service client, avec une réponse qui ressemble à une réponse automatique ; « …Notre service planification vous contactera à partir du 01/12/2020 pour vous confirmer la date exacte de l’intervention… ».
Depuis plus rien.
Je relance (toujours en ligne) via le service consommateur le 12/12/2020, qui me confirme par email
le 15/12/2020 que ma demande a bien été validé et me donne le téléphone du service planification. Service planification qui n’a jamais répondu à mes appels, jamais personne ne décroche et on ne peut pas laisser de message sur le répondeur car la messagerie est pleine.
Voilà comment Bubendorff entretient la relation avec sa clientèle.
Et je constate que mon cas n’est pas isolé.
Je juge la qualité et le sérieux d’une enseigne aussi à la qualité de son SAV. Il est pour le moins absent en ce qui me concerne. Qu’on ne pose pas maintenant la sacro-sainte question « Recommanderez-vous Bubendorff ? ».
Déjà 3 semaines et certainement pas d’intervention possible sous huitaine, ce qui nous amènera à plus de 1 mois avec des volets bloqués.
Posez vous la question de votre réaction si vous vous trouviez dans cette situation.
Bonjour Romuald,
Nous sommes navrés pour le délai de traitement de votre demande SAV.
Nous sommes actuellement fermés en raison des fêtes de fin d'année.
Notre service planification vous contactera à partir du 04 janvier 2021.
En cas d'urgence, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur.
Cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 4 ans
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Volet qui ne fonctionne plus sur l horloge depuis l intervention j attends l intervention du SAV de l installateur pour remettre en fonctionnement ll vient demain
Bonjour Monsieur,
Nous vous informons qu'un technicien du Service Consommateur va prendre, ce jour, contact avec vous par téléphone afin de vous porter assistance.
Bien cordialement
L'Equipe Bubendorff
il y a 5 ans
