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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Demande de dépannage du 8 août, volet bloqué, qui implique une gêne importante.
Prise en compte confirmée le 29 août pour cause vacances
Un RDV devait être pris par un réparateur partenaire. Aucune nouvelle à ce jour , soit un mois après, près de 2 mois après la panne.
Ce délai est insupportable.
Suivi service client inexistant et totalement inefficace
intervention sous garantie payante 70€ pour un déplacement non justifié (soit disant de la société) mais remplacement de la pièce. donc pour l'instant ARNAQUE et paiement injustifié
Madame, Monsieur,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous souhaitons vous apporter une réponse.
Nous n'avons pas trouvé trace de votre demande : pourriez-vous nous communiquer le numéro de série du volet concerné ? Il se trouve sur la lame finale du volet, en bas à droite vue intérieure, ou au dos de la télécommande. Il est composé de 16 chiffres et commence par S/N. Nous vous remercions d'avance de nous le transmettre via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/ afin qu'un de nos conseillers puisse vous répondre dans les plus brefs délais
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Difficile de décrire la sensation de mépris vis a vis de clients a qui vous ne savez rien dire d'autre que "la garantie de vos volets est expirée depuis 8 mois" 13 tabliers grippés en 7 ans !! Normal pour Bubendorff !!!!
Monsieur,
Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation.
Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des
durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans
le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.
Nous sommes intervenus plusieurs fois sur votre installation dans le cadre de cette garantie, mais nous n'avons pas trouvé trace d'intervention concernant un "grippage" des tabliers.
D'après le numéro réf. S/N 14859989... , votre installation était garantie pièces, main-d’œuvre et déplacement jusqu'au 31 août 2021.
En cas de panne, nous vous invitons à saisir une demande de dépannage directement sur www.bubendorff.com afin de bénéficier de notre forfait réparation.
Nous restons à votre écoute.
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
Je viens d’avoir 8 volets roulants solaire, le problème les lames ne se jointes pas complètement, on voit du jour entre les lames , le technicien est intervenu en constatant le défaut, celui ci commande 8 bandeaux de rechange, (seule solution d’après lui) mais la direction refuse de les changer, ils disent que c’est normal, ils changeront 2 bandeaux sur 8 par geste commercial.
Volet acheté au mois de mai. Je pensais être tranquille en mettant le prix et de la marque,
Je suis dégoûté
Madame, Monsieur,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous souhaitons vous apporter quelques éclaircissements.
De part sa construction un volet roulant n'est pas un dispositif d'obscurcissement totalement occultant.
Il est acceptable d'entrevoir une lumière indirecte au niveau des ajours, due à la réverbération de la lumière dans les crochets de lames.
Vos volets sont en tout point conformes à la certification NF-Fermetures et répondent également en tout point aux standards de qualité exigés par le CSTB.
Toutefois, afin de vous donner satisfaction et faisant suite au passage de notre technicien à votre domicile, nous avons décidé de prendre à notre charge le remplacement d'un tablier ajouré par un tablier sans ajours.
Pour plus de renseignements et afin de mettre en œuvre cette solution, nous vous invitons à vous rapprocher de votre installateur d'origine.
Nous restons à votre écoute.
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
Bubendorff, champion de l'obsolescence programmée !!!
Comment expliquert autrement que sur 11 volets, 5 tombent en panne au bout de dix ans.
La faute à des condensateurs spécifiques à Bubendorff.
Monsieur,
Nous avons lu votre publication avec attention et sommes navrés des désagréments que vous subissez.
Bien que votre situation soit rare compte tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et à la durabilité de nos produits.
Nos volets sont testés sur 30000 montées/descentes, soit un niveau de qualité sans équivalent sur le marché.
Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans pièces, main-d’œuvre et déplacement, soit l'une des durées les plus longues proposées également sur le marché.
Nous intervenons chaque fois que nécessaire dans le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.
Jusqu'aux 20 ans inclus de votre volet, les techniciens Bubendorff Service sont à votre écoute et se déplacent chez vous sur la base de forfaits réparations abordables et clairement affichés sur notre site Internet.
En cas de panne, nous vous invitons à saisir une demande de dépannage directement sur : www.bubendorff.com
L’Équipe Bubendorff
il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Les télécommandes ne correspondent pas du tout ce qui étaient prévues.
La peinture des murs a été écaillée en les retirant.
Vraiment profondément déçu.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Attente du coup de fil pour le passage du technicien depuis le 30 aout
Madame,
Nous avons pris connaissance de votre message et nous sommes désolés du délai de traitement de votre demande de dépannage.
Nous vous informons que votre dossier est actuellement en cours de traitement auprès de notre Service Planification.
Vous serez prochainement contacté par une de nos assistantes afin de convenir d'un rendez-vous.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
Je suis très surpris des avis positifs. Pour ma part je découvre cette marque depuis 3 ans dans ma nouvelle maison. Dans la véranda datant de 10 ans, sur les 8 volets, 6 dysfonctionnement en s'arrêtant en cours de route de montée ou de descente.
Après quelques renseignements pris, il s'agit là d'un défaut récurrent chez Burdendorff, les condensateurs lâchant facilement les uns après les autres. Un remplacement des condensateurs serait la solution, plus économique et écologique que le remplacement intégral des moteurs comme l'enseigne le propose.
Bref ... la qualité n'est pas au rendez-vous.
Monsieur,
Nous sommes désolés, à la lecture de votre publication, des désagréments subis sur votre installation.
Bien que votre situation soit rare compte-tenu du nombre de volets Bubendorff installés, vous pouvez cependant
être assuré que nous accordons le plus grand soin à la qualité et la durabilité de nos volets.
Nos volets sont d'ailleurs garantis jusqu'à 10 ans (pièces, main-d’œuvre et déplacement compris), soit l'une des
durées les plus longues proposées sur le marché. Nous intervenons totalement chaque fois que nécessaire dans
le cadre de cette garantie, et même au-delà nous restons à vos côtés avec un service d'assistance très compétitif.
L’Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Réception de plusieurs mails par jours pour donner son avis alors que c est déjà fait depuis le 1er mail
Arrêtez le harcèlement de os clients
Madame,
Nous avons pris en compte votre remarque et tenons à vous assurer qu'il ne s'agit nullement de "harcèlement" mais d'un incident informatique indépendant de notre volonté.
Nous sommes particulièrement soucieux de nos clients et votre avis compte beaucoup afin d'améliorer au quotidien nos services et nos produits.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre afin de solutionner ce problème.
Nous espérons néanmoins que la réparation de votre volet vous a apporté entière satisfaction.
Bien cordialement
L’Équipe Bubendorff
il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
RAS pour le technicien. SAV nul ... avons entendu quasiment 7 semaines pour être réparé. Nous étions contacté par MAIL uniquement en nous disant que l'on allait nous rappeler, chose qui n'a jamais été faite; d'autre part on nous notait un N° de tél sur le mail reçu, nous ne pouvions joindre personne, et si une personne décrochait, on avait le sentiment de déranger. Il faut revoir le personnel à l'accueil Monsieur HOURY
Monsieur,
Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage à assurer le SAV de ses volets
jusqu'à leurs 20 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés.
Les contraintes de planification des tournées ainsi que la fermeture annuelle pour congés d'été, nous ont empêchés de répondre plus rapidement à votre demande du 08/07.
Nous vous remercions également de vos remarques et nous les prenons en compte afin d'améliorer nos services.
Nous sommes navrés de ce délai subi, plus long qu'à l'accoutumée, mais nous espérons que l'intervention de notre
technicien le 23/08 vous a donné entière satisfaction.
L'Equipe Bubendorff
il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Tablier de volant roulant laissant passer le jour pour cause de mauvaise fabrication, Bubendorff ne souhaite pas changer le tablier par peur que le prochain soit pire que celui d'avant. Je me pose la question sur la fiabilité de leur produit et de leur fabrication.
Je ne repasserai pas par votre marque au vu du prix pour mes 3 prochains volets.
Suite à une panne, j'ai pu tester la qualité du Service Après-Vente... et c'est pour l'instant catastrophique. Difficulté à fixer un rdv, j'ai dû accepter un devis de 250€ avant même qu'ils ne se déplacent. Pas de réactivité du SAV, service peu joignable et qui n'a malheureusement pas accès aux agendas pour fixer un rdv. Doit me rappeler, mais quand ?.. ça fait une semaine que j'attends après 3 semaines de relance. Il faut revoir le parcours client, et vite !
J en suis pour ma part à ma 8ème intervention sur des volets roulants Bubbendorf neufs installés il y a 18 mois environ : changements de lattes, changement de moteurs... pour certains c est la 3eme reparation... La qualité est donc à revoir.
Tout comme l efficacite du service apres vente qui met des mois à intervenir : cela fait 2 mois que j attends l intervention pour la réparation d un volet. Et ce n est pas la 1ere fois dans toute cette expérience.
Tout est à revoir chez bubbendorf.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Aucun suivi après paiement déçu à fuir
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Les volets ne fonctionnent pas correctement. Les moteurs décèdent les uns après les autres...
Vraiment décevant. Ne jamais acheter Bubendorff!!!!
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés des problèmes rencontrés sur votre installation volets de 2017.
C'est une situation rare au regard du nombre de volets Bubendorff installés, mais nous comprenons votre situation et toute l'équipe SAV est mobilisée pour vous porter assistance dès que nécessaire.
Nous espérons que la dernière intervention de notre technicien vous a donné entière satisfaction et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
Sav incompétent, volet roulant solaire de moins d'un an on m'annonce un délai d'intervention de plus de 3 semaines alors que le volet est condamnée en position fermé, dans le noir nuit et jour.....
Bonjour Madame,
Votre publication a retenu toute notre attention.
Bubendorff attache la plus grande importance au respect de ses engagements SAV et toute l'équipe est mobilisée pour vous donner satisfaction le plus rapidement possible.
Lors de votre demande d'intervention , un délai indicatif vous a été donné. La planification est en cours et nous ferons au mieux pour vous confirmer une date plus rapprochée sur une demi-journée.
Puis la veille de l'intervention, le rendez-vous vous sera confirmé par sms, dans un créneau de 2 heures, afin de vous faciliter l'accueil de notre technicien.
Nous vous remercions pour votre compréhension
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
Tres mauvaise experience avec ce fabricant. Le service client est incompetent / catastrophique ! Aucun support meme pour des question elementaire ! J'ai achete 4500 euros de volets chez eux et je regrette ! Le service client est en option chez ???????????????
Bonjour Monsieur,
Votre publication a retenu toute notre attention et nous sommes désolés des désagréments subis sur votre installation volets.
Bubendorff attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et au respect de ses engagements SAV.
Bubendorff-Service est intervenu sur l'un de vos 6 volets en 2020 mais nous n'avons pas trouvé trace de nouvelle demande d'intervention depuis cette date.
Pour toute question concernant votre installation, nous vous recommandons de vous adresser à l'installateur de vos volets qui saura vous apporter une réponse.
Nous restons à votre écoute, vous pouvez nous joindre à tout moment via notre formulaire https://www.bubendorff.com/contact/
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
a nouveau en panne au bout de 3 jours
Un de mes volets roulants, installé en novembre 2019 se bloque en position fermée le 23 mai 2022, rendant inutilisable la porte fenêtre d'accès à mon jardin. Le volet est sous garantie. Le service client ne peut intervenir avant le 21 juin 2022, 4 semaines après la demande d’intervention.
Lors de l’intervention, le "technicien" semble détester que les panneaux photovoltaïques soient montés en léger déporté, décrète, après un examen de cinq minutes qu'il ne peut rien faire car l’installation serait non conforme, « le mécanisme du volet a cassé parce que le panneau photovoltaïque alimentant la batterie ne recevrait pas assez de lumière, du fait de sa position » (elle est à 5 cm du volet) et repart sans avoir dépanné. Le défaut d’alimentation aurait entraîné la casse de pièces mécaniques qu’il refuse de remplacer tant que l’installateur ne corrige pas l’installation. Il établit un rapport pour son usine et refuse de m’en donner une copie. Il repart sans réparer, volet fermé, et sans laisser de compte rendu d’intervention, le client final ne semblant pas être un interlocuteur digne d’intérêt.
1) Je suis bien surpris par ce diagnostic, car le volet a quand même fonctionné presque 3 ans quotidiennement sans incident, le panneau photovoltaïque ayant, semble-t-il, alimenté convenablement la batterie deux hivers de suite, lorsque la luminosité était bien inférieure à celle du mois de mai.
2) Je suis également surpris qu’une panne de batterie, panne prévisible par excellence car la batterie a une durée de vie limitée, puisse entraîner la casse du mécanisme du volet. Il semble bien qu’il y ait là un défaut de conception. Le produit n’est donc pas fiable.
Je constate donc qu’après m’avoir fait attendre 4 semaines, le service après-vente se retranche derrière ce qui semble bien un prétexte contestable pour me laisser en panne. Pour combien de temps encore ? A fuir !!!
note à l'attention de Bubendorff: vous allez devoir effacer mon avis tous les jours, comme vous semblez l'avoir fait pour ma communication d'hier ....
Bonjour Monsieur,
Vos publications ont retenu toute notre attention et nous sommes désolés des désagréments subis sur votre installation de volets.
Bubendorff précurseur en motorisation solaire attache la plus grande importance à la durabilité de ses produits et s'engage ainsi à assurer le SAV de ses volets jusqu'à leurs 20 ans avec sa propre équipe de techniciens expérimentés.
Notre engagement s'accompagne de préconisations de pose, notamment du panneau photovoltaïque qui alimente la batterie. Sur votre installation le non respect de ces préconisations a entraîné avec le temps la défaillance de la batterie et l'absence de gestion des fins de course de votre volet. C'est ce qui provoque la casse de certaines pièces mécaniques et leur remplacement serait inutile tant que le problème moteur n'a pas pu être réglé.
Le rapport de notre technicien a été envoyé dès le 22/06 à votre installateur, qui ne manquera pas de revenir vers vous pour solutionner ce problème.
Nous alertons notre service commercial qui pourra fournir toute l'aide nécessaire à votre installateur.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre écoute.
Cordialement
L'Equipe BUBENDORFF
il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients BUBENDORFF SAS.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Pannes innombrables. Peu de proximité avec le sav.
