Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

Vous avez reçu un mail de notre part le jour du passage de votre commande pour vous indiquer les conditions de reprise de votre appareil "il devra être débranché, sorti de son emplacement et également vidangé".

Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV de reprise.

L'équipe UBALDI.com 

Nous transmettons votre remontée auprès des services concernés pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués.

A bientôt !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Une adresse mail nous permet d'identifier un client. Il est donc impossible de modifier le nom , le prénom ou l'adresse de facturation sauf si l'on procède à l' annulation du compte du client.

Pour toute demande d’annulation de compte, veuillez nous adresser votre demande par mail afin que l’annulation puisse être effectuée par nos services.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Suite au signalement d’une erreur d’adresse de votre part le 01/12, nous avons procédé à la création d’une nouvelle commande avec l’adresse corrigée dès le 03/12. Nos équipes ont traité votre demande dans les meilleurs délais afin de sécuriser la livraison.

Nous comprenons néanmoins votre ressenti concernant la partie administrative et restons attentifs à l’amélioration continue de nos processus.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour SEVERINE,

Nous vous présentons nos excuses pour la situation, en effet, s'il reste de l'eau dans l'appareil , les livreurs ne le récupère pas.

C'est pour cette raison que nous envoyons un mail à chacun de nos clients stipulant " il devra être débranché, sorti de son emplacement et également vidangé ou dégivré."

Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et comprenons parfaitement votre remarque.

Sachez que la livraison directement dans la pièce de votre choix est proposée lors de l’étape d’expédition de la commande. Il est donc possible de sélectionner cette option afin que le livreur effectue le dépôt à l’intérieur de votre logement, ce qui peut être particulièrement utile pour les personnes seules, âgées ou à mobilité réduite.

Nous vous invitons à vérifier cette option lors de vos prochaines commandes afin de bénéficier de ce service.

Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous sommes navrés de votre situation, en effet nous sommes dépendants des réapprovisionnements de nos fournisseurs et de leurs délais d'usine. Nous constatons qu'un message vous a été envoyé afin de vous signaler ce retard.

Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci pour votre réponse à cet avis.

Votre commande du 30/11 a été expédiée le 03/12 et reçue par le transporteur le 04/12. Celui-ci vous a envoyé un lien par mail pour convenir d’un rendez-vous de livraison et vous a appelé deux fois le le 08/12.

Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.

Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

La reprise de l’ancien appareil dans le cadre de l’éco-participation dépend du transporteur en charge de la livraison. Or, le transporteur qui a assuré la livraison de votre téléviseur ne propose pas de service de reprise des anciens équipements.

Dans ce contexte, et afin de vous permettre malgré tout de bénéficier de la reprise, la seule solution possible est effectivement l’envoi d’une étiquette de retour à nos frais, permettant la récupération de l’appareil.

Nous comprenons que cette modalité puisse ne pas être pratique et regrettons la gêne occasionnée. Le dépôt en déchetterie reste bien entendu une alternative valable si vous le souhaitez.

Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour BENJAMIN,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous noter.

Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h ouvrées, conformément à nos CGV, le délai de livraison a donc été respecté.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour CAROLINE,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous faisons remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

A bientôt !

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés pour la confusion rencontrée lors de votre commande.

La photo affichée sur notre site est effectivement celle fournie par le fabricant à l’ensemble de ses revendeurs. Celui-ci ne peut pas présenter un sommier sans pieds sur le visuel, ce qui peut parfois prêter à confusion. Toutefois, sur la fiche produit, la mention « ATTENTION : Pieds vendus séparément » est indiquée en rouge afin de préciser clairement que les pieds ne sont pas inclus.

Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 30/11.

Nous nous chargeons de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV.

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour BRUNO,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience.

Nous souhaitons en savoir plus pour pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à modifier votre avis pour nous en dire plus ou à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi par téléphone ou par mail pour que nous puissions accéder votre demande.

En vous remerciant pour votre contribution à la qualité de nos services.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous comprenons votre insatisfaction. Vous avez bien signalé la panne le 05/12, mais les photos nécessaires à l’analyse nous sont parvenues seulement aujourd’hui.

Votre dossier peut désormais suivre son cours et sera traité en priorité.

Vous serez recontacté dans un délai de 24 à 48 heures pour vous proposer une résolution.

L’équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre retour. Après vérification, un SMS vous a été envoyé le 24/11 à 19h11 et le transporteur vous a également adressé un SMS le 08/12 à 12h18. Nous ne constatons pas d’envoi en pleine nuit. À noter que nos communications promotionnelles automatisées sont toujours envoyées le matin uniquement.

Concernant la livraison, celle-ci n’est offerte que pour les articles spécifiquement signalés comme tels. Pour les autres produits, des frais peuvent s’appliquer. En revanche, le retrait en magasin à Nice est effectivement gratuit.

Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question complémentaire.
L’équipe UBALDI.com

Bonjour CHRISTINE , 

Merci d'avoir pris le temps de nous noter, nous comprenons votre situation et nous souhaitons vous apporter toute la clarté nécessaire :

Après vérification, au moment du passage de votre commande, le produit était annoncé disponible dans 2 semaines sur la fiche produit et dans votre récapitulatif de panier.

Vous pouvez également retrouver cette information dans le mail de confirmation de votre commande reçu quelques minutes après le passage de celle-ci.

Pour rappel, la livraison du gros électroménager s’effectue sous 7 jours ouvrés après une préparation de 48 à 72h, conformément à nos CGV.

La livraison a donc été effectuée dans le délai prévu.

Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Nous vous remercions de modifier ou supprimer votre avis afin d’éviter toute confusion auprès des autres utilisateurs.

Merci de votre compréhension.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour SYLVAIN,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour Benoit,

Votre retour sur notre service est très apprécié. Nous comprenons la frustration liée à la situation de votre commande et la lenteur du remboursement. Soyez assuré que nous prenons cela en considération pour améliorer notre logistique et nos services.

Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance à l'avenir.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis, vous avez sélectionné la prestation "livré et déballé dans la pièce de votre choix", l'installation ou le branchement ne sont pas inclus, concernant le tambour, nous vous invitons à vérifier si vous avez reçu le bon produit et à contacter notre service client si nécessaire.

Bonne journée.
L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit et son prix vous donnent satisfaction. Concernant le suivi de votre commande, l’ensemble des statuts (validation, préparation, expédition et livraison) est disponible à tout moment dans votre compte client.

Vous pouvez ainsi suivre l’avancement en temps réel.

Votre commande a été expédiée le 07/12 , vous avez choisi un RDV de livraison pour le 12/12.

N’hésitez pas à contacter notre Service client si vous avez besoin d’informations complémentaires.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour LANOE DIDIER,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com