Avis clients UBALDI.com

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant ce délai de livraison. Malheureusement, nous dépendons des stocks et des délais de production de nos fournisseurs, ce qui peut parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Sachez que nos équipes travaillent activement pour limiter ces situations et améliorer la rapidité des livraisons. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément occasionné et vous remercions de votre compréhension.

L’équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que le prix vous ait satisfait.

Nous sommes en revanche sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison, notamment le rendez-vous non respecté ainsi que l’état de l’emballage.

Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais si le produit a été endommagé, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été retardée. Cela ne correspond pas à nos standards habituels. Nous allons examiner cette situation avec notre équipe logistique pour éviter que cela ne se reproduise.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour les manquements du transporteur, chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier. Aussi, nous vous informons transmettre votre avis auprès de la direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance et faire les actions et rappels nécessaires auprès de ses équipes.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement la situation rencontrée. La mise à disposition de votre produit dépend des réapprovisionnements de nos fournisseurs et des délais de production en usine.

Nos équipes sont en contact permanent avec nos partenaires afin de réduire autant que possible ces délais, lesquels peuvent parfois être impactés par des aléas indépendants de notre volonté.

Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti concernant votre expérience.

Concernant la modification d’adresse, celle-ci n’est effectivement plus possible une fois la commande validée. Cette règle est mise en place pour des raisons de sécurité et d’assurance, notamment afin de limiter les risques de fraude et de garantir la bonne traçabilité des livraisons.

Nous comprenons que cela puisse manquer de flexibilité, en particulier juste après la validation de commande, et votre remarque est bien prise en compte dans une logique d’amélioration continue.

Concernant les délais de livraison, ceux-ci dépendent du mode choisi et des contraintes logistiques associées, mais nous travaillons constamment à les optimiser.

L'equipe UBALDI.com

Bonjour,

Merci pour ce retour détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre plaque de cuisson induction Siemens et de son prix.

Cependant, nous comprenons parfaitement que l'expérience de livraison ne soit pas à la hauteur de vos attentes, et nous allons remonter ces informations à notre équipe logistique pour améliorer notre service

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

Notre service client vous a proposé un dédommagement pour le désagrément occasionné.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Votre commande effectuée sur notre site est vendue et expédiée par un Vendeur Partenaire.

Nous vous invitons à le contacter via votre compte client UBALDI.com et à suivre les étapes suivantes :

      1 . Allez dans l'onglet Suivre mes commandes.
      2 . Cliquez sur la commande en question.
      3 . Dirigez vous ensuite sur la case "contactez le vendeur" afin de rédiger votre demande.

Le Vendeur SOS Accessoire vous apportera une réponse dans un délai de 48h ouvrées.

Sans retour de sa part sous ce délai, nous vous invitons à recontacter le service client UBALDI.com

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Votre doléance a bien été prise en compte et nous la faisons remonter afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients.

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction du transporteur pour qu'elle puisse en prendre connaissance.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas.

Un dédommagement vous a été proposé par notre service client à titre commercial malgré l'absence de réserves sur le bon de livraison étant donné que votre réfrigérateur est fonctionnel, nous avons constaté un petit choc sur le côté de l'appareil.

A bientôt.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous présentons  nos excuses pour le désagrément occasionné.

Nous tenons à vous préciser que chacun de nos vendeurs partenaires doit respecter un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter.

Bonne journée.

L'équipe UBALDI.com 

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Afin de tenir compte de ce désagrément, un dédommagement a été validé sur votre commande.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Après vérification,, la prestation de livraison que vous avez sélectionné sur votre commande initiale était bien en livraison ECO et pas en premium.

Concernant la reprise de l'ancien appareil , elle était également bien sélectionnée sur la commande initiale et reportée sur la deuxième commande mais le transporteur n'en n'a pas tenu compte et nous en sommes navrés.

L'équipe UBALDI.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous noter et vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard concernant l'expédition de votre commande.

Ce délai est lié à un transfert exceptionnellement ralenti entre notre dépôt déporté et notre dépôt principal.

Lors de votre commande, vous avez sélectionné une livraison Éco, qui vous a d’ailleurs été offerte. Cette prestation correspond à une livraison au pied du camion, comme indiqué à l’étape du choix du mode d’expédition lors de votre commande. Elle ne comprend donc pas la livraison à l’intérieur du domicile ni des services complémentaires associés aux livraisons premium.

La livraison réalisée est donc conforme au mode de transport choisi lors de votre commande. Nous restons néanmoins désolés si ces modalités n’avaient pas été clairement perçues au moment de votre achat.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

L'équipe - UBALDI.com 

Bonjour,

Suite à une information de notre fournisseur nous indiquant qu’il ne pouvait finalement plus nous livrer le modèle de TV initialement commandé, nous avons procédé à son remplacement par un autre modèle.

Afin de ne pas retarder l’ensemble de votre commande, nous avons également scindé l’expédition pour vous permettre de recevoir en priorité le sèche-linge qui était disponible en stock.

Le reste de votre commande est actuellement en cours d’acheminement vers notre entrepôt et devrait nous parvenir en semaine 11, soit entre le 09 et le 13 mars, afin de pouvoir organiser la livraison dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si besoin.

L'équipe UBALDI.com