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Livraison

Nous avons fait livrer un frigo, le livreur ne nous a pas contacté pour cette livraison et la laisser sous un porche a la vue de tout le monde. De plus nous l'avons reçu abimé !

Par GILETTE MATTHIEU B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée et vous informe que dans ce type de situation, il faut contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Des solutions peuvent vous être proposées en fonction de la situation rencontrée. Je vous souhaite une belle journée et vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Remplacement cafetière

Le remplacement d'une cafetière à été une vrai corvée avec le service SAV

Par Cedric R. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée suite à l'anomalie rencontrée sur votre produit. Un échange à bien été validé à titre commercial par notre Service Relation Client afin de vous satisfaire. Je vous souhaite une bonne journée et je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Bonjour, Cela fait une semaine que nous avons demandé le remboursement de notre commande car le livreur ne s'est pas présenté le jour de la livraison et nous a proposé un nouveau rendez-vous une semaine après !!! Nous recevons un mail ce jour, nous demandant de confirmer la bonne livraison de la commande !!!! Et bien sûr toujours rien concernant le remboursement !!!! Service pitoyable !!!

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. Votre avis lui a été transmis pour lui permettre d'en prendre connaissance et de procéder aux modifications et correctifs nécessaires. Le vendeur partenaire nous confirme avoir procédé au remboursement. Je vous souhaite un bon week-end, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Je regrette qu'il faille nécessairement mettre au moins ...

Je regrette qu'il faille nécessairement mettre au moins une étoile
Problème de livraison+++, un autre achat sur Ubaldi mais c'est en fait la boutique du net le vendeur, un sav qui tape donc en touche.... Je m'engage donc à transmettre tout autour de moi les désagréments subis et à ne plus venir acheter sur ce site.

Par Marie il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/07/2023

Bonjour, 

Je suis navrée pour la situation rencontrée suite à votre achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaires. Pouvez-vous me communiquer un numéro de commande afin de transmettre votre avis au service concerné ?

En vous remerciant, bien cordialement,

Audrey UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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La livraison au point relais impossible…

La livraison au point relais impossible de configurer

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de votre note. La livraison en point relais n'est pas possible pour tous vos achats, elle dépend de l'encombrement de vos articles et du transporteur mandaté. Dans ce type de situation, n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous invite à modifier votre avis en sélectionnant le maximum d'étoiles vertes. Bien cordialement. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Le produit ne correspond pas aux photos…

Le produit ne correspond pas aux photos sur le site. Presque 80€ demandé pour le retour.

Par LE PEZENNEC ARMELLE W. il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire. Le modèle commandé est bien un lave-vaisselle nécessitant un habillage de porte comme indiqué sous la photo du produit en ligne. Dans le cadre de votre droit de rétractation, et comme indiqué sur notre site, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous retourner vos articles à compter de la réception des produits commandés, les frais de retour restent toutefois à la charge du client. Nos services peuvent vous guider sur le choix de transporteurs si vous le souhaitez. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
UBALDI.com Multistore Nice Ouest

SAV incompétent nous avons acheté un lit électrique ...

SAV incompétent nous avons acheté un lit électrique de la marque André Renaud livrer en date du 25/05/2023 aujourd’hui après plus d’un mois je ne compte pas tout les mails envoyés avec photos les prestataires ont abîmé d’un côté le sommier car il manquait des pièces pour fixer la tête de lit j’ai signalé tout de suite le problème au SAV ubaldi aujourd’hui nous sommes le 5/07/2023 le problème et toujours pas résolu à chaque fois que j’envoie un e-mail il me trouve toujours un prétexte et me répond que le dossier suit son cours je suis en colère et très déçu donc je vais finir par me déplacer directement chez ubaldi et voir directement avec le directeur du magasin Pour trouver une solution à ce problème qui a commencé dès la livraison et le montage par des personnes qui ne sont pas de vrais professionnels aujourd’hui j’ai un lit sans laTDL un sommier abîmé et rien n’est réglé.

Par Longhi il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/05/2023

Bonjour,

Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du fournisseur concernant la commande des pièces pour la réparation de votre produit. Notre Service Relation Client a validé l'échange de votre produit afin de vous satisfaire au mieux. 

N'hésitez pas faut à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi.

Je vous souhaite une bonne journée et vous remercie de votre confiance accordée.

Audrey - UBALDI.com




Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Sav Ubaldi.com nul à fuir. 17 jours après ma demande, ...

Sav Ubaldi.com nul à fuir. 17 jours après ma demande, toujours pas de réparateur. Ubaldi.com très bien pour la commande et livraison, sav absent et absolument inexistant. Jamais plus je ne commanderai chez eux

Par Delaunay il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre avis concernant la panne rencontrée sur votre produit. Pouvez-vous me communiquer votre référence de commande afin de transmettre votre dossier auprès du service concerné? 

En vous remerciant,

Audrey UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Manque de détails sur fiche achat

Pour une hotte casquette j'avais absolument besoin de savoir sur la fiche technique qu'il y avait une extraction arrière !!!! J'ai acheté sans pouvoir choisir .... J'ai pris la seule hotte où été écrit extraction arrière !!!!!

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire, suite à l'achat effectué auprès de l'un de nos vendeurs partenaire. N'hésitez pas à le contacter via votre messagerie afin d'obtenir une solution. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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UBALDI vend du rêve suite...et confirmation!

Je confirme donc UBALDI vend bien du rêve (voir mon précédent avis). Aujourd'hui la société performante VIR devait passer reprendre mon ancien frigo. Ce matin j'ai reçu un lien qui me permettait de suivre l'arrivée du chauffeur. L'intervention était prévue à 15h47. A 16h30, ne voyant personne venir, je consulte le lien et l'application m'indique que l'intervention a eu lieu!...mais mon frigo est toujours là! J'attends(malheureusement) une prochaine livraison d'un four avec reprise de l'ancien, attachez-vous à faire en sorte que tout se passe bien car je serai aussi pointilleux que votre transporteur est inefficace. Pour le reste de mon électroménager, j'irai voir ailleurs.

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Un geste vous a été accordé, en espérant que vous l'apprécierez. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Mes aventures avec Ubaldi…

Mes aventures avec Ubaldi… Pas simple, à éviter. La petite histoire : j’ai acheté une barre de son Devialet (a éviter aussi) et une télé The Frame Samsung. Barre de son non compatible avec la télé acheté aussi chez Ubaldi. Après des semaines à échanger avec le sav (Devialet), impossible de trouver une solution. Devialet s’engage à faire le remboursement de la barre de son, et pour ce faire, me renvoie donc vers le revendeur Ubaldi pour la démarche administrative. Ubaldi ok dans un premier temps, puis finalement décide de refuser de me rembourser, pour proposer un échange (produit non compatible avec TV) ou pour me faire un avoir… Je trouve ça minable, c’est du vole, Ubaldi se cache derrière leurs conditions générale de vente, alors que clairement, le produit étant non conforme, il n’y a même pas à discuter ! 2255€ d’avoir, vous m’en voyez ravi ! Bref Devialet a éviter mais encore, eux assumes, PAR CONTRE UBALDI, faut carrément les oublier !!! Je vous laisse lire leur réponse (Ubaldi) : même en communication ils sont nulles… site à fuite de toute urgence !!! Ps : Ubaldi, avis supprimé à réception de mon argent. Ps 2 : prévenez vos magasiniers, ça va envoyer des aller/retour de produit avec le droit de rétractation 14J 😉👌

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de lire votre ressenti. En effet, en cas de panne, il est nécessaire de procéder à certaines étapes, telles que faire faire constater la panne et diagnostiquer si celle-ci est réparable et sous quel délai. En fonction de différents facteurs, un échange peut être accordé, comme cela a été le cas pour vous. En cas de questions sur les Conditions Générales de Ventes, n'hésitez pas à contacter notre Service Relation Client qui se tient à votre disposition. Je vous invite à modifier votre avis afin de sélectionner un maximum d'étoiles vertes. Bonne soirée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Ubaldi.com 5 étoiles commande et livraison 0 étoile SAV

Ubaldi.com très bien pour commande et livraison... le pire est à venir : absence totale d'un Sav réactif 3 jours (21 juin) après le contact, technicien prévenu intervention (5 juillet) diagnostic : remplacement piece prévue dans 10 jours... Presque qu'un mois sans four pour une sonde hs. Jamais plus je commanderai dans cette enseigne pour absence de SAV réel

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous présente nos excuses suite à la panne de votre produit. La pièce de votre produit a bien été commandée par la station technique agréée afin que la réparation intervienne dans les meilleurs délais possibles. N'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Je vous souhaite une bonne journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Décharge totale de leur responsabilité…

Décharge totale de leur responsabilité concernant la livraison catastrophique avec dégâts en jouant la sous-traitance de la livraison par VIR. Le client est pris en otage car il ne connait pas les modalités de déclaration du sinistre auprès de la société de livraison

Par Isa S. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour les désagréments rencontrés au nom du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. n'hésitez pas à contacter directement notre Service Relation Client qui est à votre disposition par mail ou téléphone du lundi au samedi. Nos services pourront ainsi vous communiquer les coordonnées de l'agence de livraison afin de contacter leur assurance en cas de dégâts matériels. Je vous souhaite une bonne journée, Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Nous avons acheté un frigo

Nous avons acheté un frigo, les livreurs se sont montrés très pressés et désagréables, parlant dans une langue que je ne comprenais pas entre eux. Ils m'ont fait signer très vite le bon de livraison. Je me suis aperçue quelques instants plus tard que le frigo avait une bosse sur le bord près de la porte, ubaldi me propose 45 euros en avoir. Je demandais que l'on m'échange la marchandise abîmée contre un frigo correct

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités mais chaque solution apportée doit être conforme au dossier qui se présente. Dans le cas où aucune réserve n'a été notée au moment de la livraison avec le transporteur, un geste commercial est la solution adaptée afin de vous satisfaire au mieux. N'hésitez pas à modifier votre avis afin de sélectionner le maximum d'étoiles vertes. Bonne soirée, Laura-UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Engagement horaires de livraison non tenu

La livraison au moment de la commande etait prévue entre 7h et 12h, déjà une large plage horaire. Elle a finalement eu lieu à 17h, avec aucun moyen de contacter le livreur et la réception d'un seul mail d'excuse d'Ubaldi

Par Céline Girardeau G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas. Je vous souhaite une belle journée. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans

Le pire service à la clientèle ! Fuyez Ubaldi c'est ...

Le pire service à la clientèle ! Fuyez Ubaldi c'est un conseil. 32 jours de bataille pour recevoir un réfrigérateur que j'ai payé et qui m'a été livré avec 2 fuites de gaz donc à jeter. Et qui plus est avec une extension de garantie.On me demande de remplir des documents, puis de barrer puis à nouveau de barrer un numéro de référence. De mensonges en erreurs et "c'est pas ma faute". Pitoyable.
Toujours sans suivi.
Vanessa Franco

Par Vanessa Franco il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/07/2023

Bonjour,

Notre but étant de vous apporter une solution en toute transparence, je vous confirme que l'échange a bien été validé et que votre rendez-vous de livraison a été convenu pour demain, mardi 11 Juillet, suite à l'appel de notre Service Relation Client.

En vous souhaitant bonne réception, je vous souhaite une bonne journée et espère que la solution apportée vous convienne.

Audrey UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je vous réitère nos excuses, notre but étant de vous apporter une solution. 

Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi.

Nous regrettons vivement votre ressenti quant à nos intentions car le client est toujours au centre de nos priorités. L'échange de votre réfrigérateur à bien été validé.

Je vous souhaite un bon week-end.

Cordialement Audrey UBALDI.com 





Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

Bonjour,

Je comprends votre ressenti et je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée suite à la panne de votre réfrigérateur.

Notre Service Relation Client a fait le nécessaire afin de valider l'échange de votre produit, toutefois le fabricant est toujours en attente du numéro de série barré sur votre produit.

Nous avons tenté de vous joindre afin de vous expliquer l'importance de ce document afin de vous apporter une solution.

En vous remerciant de votre collaboration, notre but étant de vous apporter satisfaction.

Bien cordialement, Audrey UBALDI.com



Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans

garantie sup de 5ans pour une tv oled ...

J’avais pris une garantie sup de 5ans pour une tv oled … après de soucis d’écran fin avril 2023 donc avant le terme de cette garantie , j’ai envoyé des photos des soucis d’écran , seul manquait la plaque signalétique de la tv au dos qui me semblait pas être le primordial … photo difficile à avoir car tv au mur et lourde, je les avais prévenu par téléphone.
J’ai donc contacté le service concerné mi juin 2023 pour leur dire que 2 amis venaient pour soulever la tv et me permettre de prendre la photo.
On me dit qu’ubaldi a fermé le dossier, sans m’avoir prévenu , et à donc rouvert celui ci.
J’ai donc envoyé la photo manquante mais on m’apprend que ma tv n’est plus garantie maintenant car pour eux c’est un nouveau dossier … !
Jamais on m’a dit par téléphone ou par mail que j’avais 15 j pour fournir cette photo manquante.
C’est de l’arnaque complète surtout que suite à ce soucis , j’ai consulté la facture avec la garantie supplémentaire et je m’aperçois que je n’ai pas le remplacement à neuf alors que le directeur de Nice de l’époque m’avait dit qu’il me l’a mettait à un tarif préférentiel , trop confiance depuis toutes ces années .
Bref des vendeurs winner, alors que j’ai dépensé plus de 7000€ en 6 ans chez eux et que je comptais racheter une nouvelle tv chez eux suite à ce soucis.

Très déçu de leurs comportements, pas sure de continuer d’acheter chez eux d’autant
que les concurrents s’alignent maintenant. …
A éviter
Ps : je tiens à préciser que je n’ai jamais reçu les dispositions particulières de l’assurance souscrite ce qui est illégal …………

Par U Anthony il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/07/2023

Bonjour,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de me répondre.

N'hésitez pas à modifier votre note et vos étoiles :-)

A bientôt, 

Audrey UBALDI.com


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
Bonjour , merci entre temps j’ai eu le service concerné qui va s’occuper de moi . Bonne journée et merci encore
Par U Anthony il y a 2 ans

Bonjour,

Je suis navrée pour les désagréments relatés suite au problème rencontré sur votre produit. 

Soyez assuré que votre avis a été transmis auprès de la Direction de la station technique agréée de la marque afin que votre produit puisse être pris en charge sous garantie. 

Nos conditions de garanties sont indiquées au dos de votre facture, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi et qui peut vous renseigner sur l'avancement de votre dossier.

Je vous remercie de votre confiance accordée, 

Cordialement, Audrey UBALDI.com


 


Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 2 ans
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Faites attention à ce site ubaldi …

Faites attention à ce site ils prennent des sociétés de livraison qui laisse le le colis devant votre porte quand vous êtes absent imite votre signature et bien sûr quand vous revenez chez vous plus de colis et ubaldi cherche toujours une excuse pour ne pas vous rembourser M BOURLIERE Le 24 juillet toujours au même stade ubaldi ne m’as toujours pas rembourser ou fait un avoir obligé d’acheter une une autre table de cuisson il me demande de porter plainte contre le service de transport alors que c’est eut qui ont pris celui ci plainte refusé à la gendarmerie j’ai déposé mon dossier à mon service juridique Cdt

Par Jasen U. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour la situation rencontrée. Votre dossier a été transmis auprès du transporteur Chronopost qui nous informe avoir effectué la livraison de votre produit. Dans ce type de situation, n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi, des documents peuvent vous être demandés afin de vous apporter la meilleure des solutions possibles. Cordialement Audrey UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Les livreurs demandent de scanner le QR…

Les livreurs demandent de scanner le QR code avant même de sortir le colis du camion. Or, UBALDI s’engage à livrer dans la pièce de notre choix. Ce n’est pas au client à prendre les risques pour Ubaldi et à endosser la responsabilité du transporteur car le QR CODE une fois scanné vaut signature. C’est une pratique déloyale et en l’état je ne peux conseiller ce mode de fonctionnement.

Par DANTIN HERVE B. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/07/2023
Bonjour, Je vous présente nos excuses au nom du transporteur et j’ai fait remonter votre remarque au service concerné afin d'améliorer les prestations que nous souhaitons pour nos clients. J’espère que vous envisagerez de nous donner une autre chance. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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Annulation de commande sans remboursement

Le 29 Juin, j'ai commandé un Iphone 14 Pro avec le paiement x4 de Paypal. Le 30 Juin, la commande a été annulée par UBALDI sans aucune explication ni notification. Le 1 Juillet, je contacte UBALDI via email qui me répondent que la commande a été annulée par mesure de sécurité. Le 4 Juillet, je constate que la première échéance de Paypal a été définitivement débitée de mon compte bancaire malgré l'annulation de la commande. Je contacte Paypal qui m'informe que l'achat est toujours en cours et qu'ils n'ont reçu aucune annulation de la part d'UBALDI. A l'heure actuelle, j'attends toujours mon remboursement.

Par Darrick G. il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/07/2023
Bonjour, Je suis navrée pour le contrôle que vous avez eu. Comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente, certaines commandes peuvent faire l'objet de demandes supplémentaires au client ou être annulées. Je vous invite à contacter notre Service Relation Client pour le remboursement de votre commande. Passez un bon après-midi. Audrey - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 2 ans
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