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Les livreurs ne sont pas à la hauteur…

Les livreurs ne sont pas à la hauteur de la tâche qu'on leur a assigné.

Par Client T. il y a 1 an
Date d'expérience le 08/12/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience avec nos livreurs. Nous prenons vos commentaires au sérieux et nous nous efforçons d'améliorer nos services. Je fais remonter votre commentaire auprès de la Direction du transporteur afin qu'il prenne connaissance de ce dysfonctionnement. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Long très long

J'ai récemment acquis un sèche-linge de la marque Samsung sur leur site, et je dois souligner que la qualité du produit est remarquable. Néanmoins, un point négatif majeur a été le délai de livraison, qui a été extrêmement long en raison de ruptures de stock, avec plus de deux mois d'attente au lieu des quatre semaines initialement annoncées. De surcroît, le prix de l'article a également diminué, mais le site a refusé de s'aligner sur ce nouveau tarif et aucun geste commercial pour le retard de livraison.

Par Filomena S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison de votre sèche-linge Samsung. Nous sommes désolés que vous ayez dû attendre plus longtemps que prévu et que le prix ait baissé après votre achat. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos processus de livraison et de communication. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Impossible de valider le paiement par…

Impossible de valider le paiement par carte visa. Seulement en 3X sans frais

Par JEAN S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés à valider votre paiement par carte Visa. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Nous vous invitons à contacter votre banque directement car nous n'avons pas les informations concernant les refus de paiement. Ubaldi.com n'intervient pas dans le traitement du dossier puisque les informations communiquées ne doivent pas être connues du commerçant ( en effet, ces informations sont personnelles et concernent le client et l'organisme bancaire). Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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C'est tres bien

C'est tres bien bon prox

Par Jade K. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/12/2024
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif ! Nous apprécions vos commentaires et nous efforçons de toujours améliorer nos services. Au plaisir de vous revoir sur notre site. Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Variation de prix

J'ai acheté le 20/10 ma TV payée 1140€. Elle m'a été livrée 4 semaines plus tard. Surprise! sur votre site elle est affichée 999€. Je vous laisse le soin de conclure.

Par BOURTAYRE GERARD H. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/12/2024
Bonjour, Nos prix sont calculés automatiquement pour être les plus bas possibles à l’instant T en fonction de nos conditions d’achat et du marché. Ils peuvent varier à la hausse comme à la baisse. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Pas évident dans le déroulement de…

Pas évident dans le déroulement de l’achat J’ai hésité a payer, vous ne proposez pas APPLE PAY. Dommage !

Par Jeger Huguette V. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/12/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le processus d'achat. Nous apprécions vos commentaires et nous nous efforçons d'améliorer l'expérience client. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Facile d'accès sur le site

Facile d'accès sur le site, facile de choisir un créneau horaire pour la livraison. Où ça se gâte, c'est au moment de la livraison. Le jour et pendant le créneau horaire ( à 9h environ) c'est à dire dans nos horaires 7h à 12h, coup de téléphone pour nous prévenir que notre frigo ne sera pas livré, le camion est plein . Il ne sera livré que le vendredi, jeudi indisponible. Vous comprendrez ma colère, nous avions pris nos dispositions. En revanche, les livreurs très sympas et serviables. Pour l'instant, le frigo fonctionne mais à la commande, on pourrait nous demander de quel côté est l'ouverture. Il a fallu changer le sens des portes.

Par VERONIQUE DECAUX P. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction concernant le retard de livraison de votre réfrigérateur. Nous sommes désolés que vous ayez dû faire face à ce contretemps et que vos plans aient été perturbés. Nous apprécions que vous ayez souligné la gentillesse et la serviabilité des livreurs. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services de livraison. Nous allons examiner attentivement vos remarques concernant la communication et la flexibilité de nos livraisons. Bonne journée. Mélanie -UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Délai très long

Délai très long, première commande effectuée en juin puis informé en août que le produit n'est plus fabriqué. Commande d'une autre marque en août, les 6 semaines de délai ont doublé. Au finale le produit est arrivé en novembre !

Par Adrien S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison. Nous nous excusons sincèrement pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Nous travaillons constamment à améliorer nos processus de commande et de livraison afin de vous offrir une expérience client optimale. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Bien mais....

Bonjour, Très contente d'habitude par vos services... mais cette fois je n'ai pas eu vraiment la change de tomber sur des conseillers très à l'écoute. Bravo aux livreurs par contre, très gentil mais très très fatigués les pauvres.

Par Stefania Musso K. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre déception concernant l'expérience que vous avez vécue avec nos conseillers. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous efforçons de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfaite de l'écoute de nos conseillers lors de votre dernier contact. Nous apprécions également votre appréciation pour nos livreurs, qui travaillent dur pour vous fournir un service de qualité. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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La disponibilité a vraiment chuté par rapport il y a deux ans.

Il y a quelques années en arrière c'était parfait sur tout point de vue, mais actuellement ça c'est détérioré. Pas de suivi par exemple : remboursement. Livraison mensongère vous attendez toute la journée chez vous et ils ont audace de dire qu'ils sont passés. Le point fort c'est la reprise de nos anciens matériaux.

Par Nédélec B. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/11/2024
Bonjour, Face à cet incident, nous avons immédiatement alerté l'agence du transporteur concernée. Je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à l’amélioration de la qualité de notre service. Avant tout, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison plus que perfectible.

La reprise de l'ancien appareil n'a pas était faite car il restait un peu d'eau dans la vidange. Le livreur m'a assuré qu'ils repasseraient pour récupérer la machine mais a ce jour (8 jours après), pas de nouvelle. Globalement c'est un problème de livraison. Livreurs peu aimables et condescendant.

Par Max G. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la reprise de votre ancien appareil. Nous comprenons que cela peut être décevant toutefois comme indiqué dans le mail que vous avez reçu, l'appareil doit être débranché, sorti de son emplacement et également vidangé. Le transporteur va renvoyer une équipe pour récupérer votre appareil. Dans ce type de situation n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client qui est présent pour vous répondre du lundi au samedi. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déçue pour la livraison qui était…

Déçue pour la livraison qui était indiquée gratuite, mais qui s’avère payante. Impossible de trouver les points relais, on est obligé d’opter pour la livraison express à 9€, alors que l’article ne sera disponible que dans 15 jours, c’est regrettable. C’est dommage car sinon l’achat de l’article était facile à un prix intéressant. J’aurais pu mettre 5 étoiles. Mais j’ai failli commander sur la redoute, car seulement 2 sites proposaient ce four.

Par Isabelle S. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les frais de livraison. Nous nous efforçons de fournir des informations claires et précises sur nos options de livraison. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour trouver les points relais. Jusqu’au 4 novembre dernier, la livraison était incluse dans nos tarifs. Cependant, afin de mieux répondre aux attentes de nos clients, nous avons choisi de réduire nos tarifs et de mettre en place un système de livraison "à la carte". Les différentes options de livraison sont désormais proposées et détaillées à l’étape d’expédition de la commande. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Commande passee facilement mais delai…

Commande passee facilement mais delai de livraison tres long. J ai du decaler le rv de l artisan pour l installer

Par Sylvie H. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison et reprise

J’ai opté pour une livraison payante à domicile afin que mon ancien appareil soit enlevé, le livreur n’était pas au courant et n’a donc pas effectué la reprise.

Par Anonyme H. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/11/2024
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce transporteur n'effectue pas de reprise d'ancien appareil. Notre Service Client va vous envoyer un mail avec les modalités de retour après livraison. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Livraison et paiement ne marchait pas bien

Le paiement m'a obligé a choisir la livraison exprès de 14 euros pour un produit qui n'est pas en stock car l'option retirer en magasin ne marchait pas. L'option PayPal ne marchait pas non plus donc j'ai pas pu payer en 4 fois.

Par Marcela K. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant les difficultés rencontrées lors du paiement. Nous sommes désolés que l'option de retrait en magasin et le paiement en 4 fois via PayPal n'aient pas fonctionné. Lorsqu'un produit n'est pas en stock, le dépôt en point relais n'est pas éligible, concernant le paiement en paypal; je vous invite à contacter Paypal directement. A bientôt ! Mélanie – UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Un peu compliqué

Achat réglé en une seule fois mais mise en attente de 8h pour confirmation sous prétexte qu'il serait réglé en 4 fois!

Par P S. il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le délai de confirmation de votre achat. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela a pu vous causer. Il s’agit du délai nécessaire entre Ubaldi et Paypal afin de vérifier la réception des fonds sur notre compte. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Tout parfait sauf la livraison

Choix, prix, délai : très bien ! En revanche, la livraison un calvaire.

Par ST M. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre sélection, nos prix et nos délais de livraison. Nous comprenons votre frustration concernant l'expérience de livraison. Nous prenons vos commentaires au sérieux. Je transmets votre avis auprès du transporteur pour que les rappels sur la qualité de service que nous exigeons pour nos clients, soient effectués. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Globalement tout va bien .Il est juste…

Globalement tout va bien .Il est juste dommage que les livreurs demande a placé la machine a laver avec une rémunération de la main a la main

Par LUC BERNARD R. il y a 1 an
Date d'expérience le 20/11/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant la demande de rémunération pour la mise en place de votre machine à laver. Toutefois la livraison est prévue dans la pièce de votre choix cependant la prestation ne comprend pas la mise en place de la machine, c'est pour cela que les livreurs vous ont demandé de payer cette prestation. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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