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Avis UBALDI.com du plus récent au plus ancien

UBALDI Siège social

Site frauduleux à fuir!

Site frauduleux à fuir! Achat d'un réfrigérateur plus cher que chez son concurrent CDISCOUNT du fait que les avis sur le net étaient bons (le delta de 100€ tout de même devait être le prix de la tranquillité). Le produit neuf a été livré abimé (je ne parle pas du coté désagréable d'un des livreurs...); je propose de le conserver contre une remise commerciale. Le livreur appel le service commerciale qui propose une remise de 50€ (risible lorsque l'on voit que le coût du réfrigérateur est de plus de 1100€ et lorsque l'on sait ce que cela aurait coûté à UBLADI de reprendre le produit déballé! ); j'accepte à contre cœur afin de passer à autre chose... ERREUR! 2 mois après et des échanges interminables avec le SAV qui se contente de me répondre "je remonte l'information à ma direction" à chaque relance, je n'ai toujours aucun retour des concernés ni de la remise commerciale promise le jour de la livraison. En plus du manque de respect, il est évident que nous sommes face à des pratiques frauduleuses! Le but d'UBALDI était clairement de jouer la montre afin que le délai de 14 jours passe (loi consommateur pour reprise du produit) et de noyer le poisson. Nous espérons n'avoir aucun problème avec le produit pendant la période de garantie car, même si le site se contente de vous donner le numéro du constructeur, nous savons d'avance que cela sera laborieux. 20 ans que j'achète couramment sur le net, je n'ai jamais rencontré de tel problème (et jamais laissé d'avis négatif). Je ne rachèterai plus jamais sur ce site et me fait un point d'honneur de raconter mon histoire au maximum de personnes.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services. Le droit de rétractation s'applique uniquement sur les produit en état neuf et en bon état conformément à la loi. En cas de pane vous disposez d'une garantie de 2ans. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an

SAV tout a fait obsolète avec leur réponse route faite. ...

SAV tout a fait obsolète avec leur réponse route faite.
aspirateur sous garantie.je leur signale qu'il a un défaut et demande le remplacement de la pièce .
la seule réponse et qu'ils sont navrées de ne pas pouvoir répondre favorablement. Le SAV ne cherche pas de solution envers leur propre fournisseur.

Par LAURE il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024

Bonjour,

Je suis navrée de vous lire toutefois la casse ne rentre pas dans les conditions de la garantie conformément à nos CGV, c'est pour cela que nous ne pourrons pas donner suite à votre demande.

Bonne journée.

Mélanie - UBALDI.com 

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
UBALDI Siège social

Service Après vente DEPLORABLE !

Service Après vente DEPLORABLE ! Depuis le 27 Août mon réfrigérateur sous garantie ne fonctionne plus. Après plusieurs appels, mails un technicien est enfin venu le 3 Octobre pour constater qu'il était HS. Aucun geste commercial pour me rembourser celui que j'ai du acheter en dépannage, maintenant je dois attendre qu'on m'en livre un autre soit 2 mois pour régler l'affaire. A FUIR!!

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Commande d une cuisine

Commande d une cuisine. Elle a été installée le frigo était abîmé il a été changé mais tardivement et depuis février j attends qu ils viennent changer le sens des portes de mes éléments mais toujours rien. Service après vente nul.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, si besoin n’hésitez pas à joindre directement notre Service Relation Client afin de vous apporter satisfaction, nos lecteurs souhaiteraient également lire la solution apportée. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Catastrophique

Comment appelle t’on un service client qui repond avec des messages automatiques, et vous fait attendre plus d’un mois pour ne toujours pas reparer un seche linge NEUF ayant servi 0 fois donc livré défectueux ? Nuls de bout en bout. Note a moi meme : Penser a retourner chez Darty …. UPDATE = A OUI LE FAMEUX : ON NE VOUS RETROUVE PAS.... VOICI MON EMAIL, QUI ME SERT D IDENTIFIANT DUQUEL J AI ADRESSE 20 MAILS SANS JAMAIS RECEVOIR DE REPONSE VOUS POUVEZ ME RETROUVER AINSI ET PEUT ETRE DAIGNER REPONDRE : DIRECTION HOTELMARGAUX COM

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et constate que vous n’avez pas souhaité vous identifier suite à votre avis. Votre expérience est importante, je vous invite à renseigner votre numéro de commande dans votre avis Trustpilot. Bonne journée Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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J’ai mobilise un monte charge pour…

J’ai mobilise un monte charge pour faciliter la livraison le livreur ne s’est pas présenté ce jour et n’a donné aucune nouvelle

Par Oxyt L. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
Nous comprenons votre mécontentement Nous sommes désolés que vous ayez vécu cette expérience. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour améliorer nos services. Nous avons demandé au transporteur de recontacter rapidement afin de valider un nouveau rendez-vous. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Avis Google

Avis Google Je tiens à exprimer ma profonde déception concernant le service après-vente de UBALDI .COM Après avoir rencontré un problème avec Mon lave-linge et ça garantie 5 ans j'ai contacté le service client pour obtenir de l'aide, mais l'expérience a été extrêmement frustrante et à ce jour, toujours la machine en panne ! Malgré plusieurs appels, le suivi est pratiquement inexistant et aucune solutions proposées donc toujours sans machine ,Non seulement le délai de réponse a été excessivement long, j’ai dû rappeler après presque 2 mois d’attente mais il y a également un manque de professionnalisme et de considération dans la gestion de mon dossier. Je comprends que des imprévus peuvent survenir, mais un service après-vente se doit d'être à la hauteur pour résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement. Surtout lors de l’achat d’une extension de garantie Malheureusement, dans mon cas, cela n’est pas le cas, et je ne recommande pas cette entreprise pour cette raison. Cordialement,

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
Bonjour, Je suis navrée de vous lire et vous informe conformément à nos CGV que nos garanties sont valables uniquement en France hors vous avez transmis une adresse en Italie, de ce fait le traitement de votre dossier ne peut-être effectué de façon habituelle et avec un délai habituel. Au vu du secteur et de la panne, une commande de pièce a tout de même était faite par anticipation ce jour. A réception de celle-ci, un RDV d'intervention sera ensuite fixé avec vous. Je vous remercie pour votre compréhension. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Ubaldi est devenu catastrophique.

Ubaldi est devenu catastrophique. Commande passée le 14 09 d'une machine à laver en stock , aucune nouvelle depuis. Le Sav ne sait que faire des réponses toute faite et n'est même pas capable de savoir si la machine à quitté son dépôt ou non. Je commande depuis plus de 10 ans sur ce site, c'est terminé. Clairement honteux ce manque de respect des clients

Par BERNARD il y a 1 an
Date d'expérience le 14/09/2024

Bonjour ,

Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Un vif rappel a été adressé auprès de l'agence concernée pour nous assurer que ce type de situation ne se représente pas

.Nous avons relancé le transporteur hier pour vous faire rappeler rapidement.

Chaque transporteur que nous mandatons se doit de suivre un cahier des charges précis et nous ne tolérons pas de manquement à ce dernier.Notre Service Client reste disponible pour toute demande de votre part.

Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an

J'ai acheté sur le net une imprimante EPSON - le 02/01/2023. ...

J'ai acheté sur le net une imprimante EPSON - le 02/01/2023. Première panne, j'envoie l'imprimante (sous garantie soit dit en passant) en réparation le 05/07/2024.
Après qu'on m'est fourni un devis pour réparer l'imprimante (parce que bien que sous garantie, l'encre avait coulé pendant le transport... il fallait la nettoyer et on voulait me le facturer. A mon sens ils auraient dû choisir un transporteur compétant mais passons) , j'ai expressément refusé le devis et demandé qu'on me renvoie mon imprimante le 25/07/2024 , comme le prévoit le Code de la consommation. Depuis cette date, malgré plusieurs relances par mail et téléphonique et finalement un RAR envoyé ce-jour, je n'ai
toujours pas reçu mon imprimante et le service client n'a même pas pris la peine de répondre à mes demandes, ils traitent leur client avec le plus grand des mépris. Je les ai eu au téléphone, ils m'expliquent que l'imprimante a été perdue par leur transporteur au retour. Peu m'importe, une fois encore il devrait choisir leur transporteur avec soin et ils doivent me renvoyer une autre imprimante ou me dédommager.
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation.
Il y a aujourd’hui 3 mois que j’ai demandé la restitution de mon matériel. A mon sens c'est tout bonnement DU VOL. NE PAS ACHETER CHEZ EUX, c'est un poil moins cher au départ mais on sait pourquoi, service client médiocre et méprisant. Et VOL des clients.

Par VERPILLOT il y a 1 an
Date d'expérience le 02/10/2024

Bonjour, nous comprenons votre frustration et votre déception quant à la situation de votre imprimante. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela vous cause et nous comprenons l’importance de recevoir votre imprimante dans les meilleurs délais. Je suis navrée de vous informer que votre appareil a été déclaré perdu par la société de transport. Nous allons vous solutionner dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée. Mélanie - UBALDI.com

Par UBALDI.com UBALDI.com il y a 1 an
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Ubaldi un voleur?

Je une Imprimante le 02/01/2023. Cette imprimante part en réparation par envoie postale, car achetée sur le site internet UBALDI, le 05/07/2024 alors qu'elle est encore sous garantie. Après avoir été informée des réparations nécessaires et du devis, j'ai expressément refusé les réparations en date du 25/07/2024, comme le prévoit le Code de la consommation. Depuis cette date, malgré plusieurs relances, je n'ai toujours pas reçu de retour de ma part concernant la restitution de mon imprimante. Ca fait 3 mois qu'Ubaldi ne m'a pas renvoyé mon imprimante parce que leur transporteur l'aurait égaré.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/10/2024
Bonjour, nous comprenons votre frustration et votre déception quant à la situation de votre imprimante. Nous sommes désolés pour les inconvénients que cela vous cause et nous comprenons l’importance de recevoir votre imprimante dans les meilleurs délais. Je suis navrée de vous informer que votre appareil a été déclaré perdu par la société de transport. Nous allons vous solutionner dans les meilleurs délais. Je vous souhaite une bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Ubaldi est devenu catastrophique

Ubaldi est devenu catastrophique. Commande passée le 14 09 d'une machine à laver en stock , aucune nouvelle depuis. Le Sav ne sait que faire des réponses toutes faites et n'est même pas capable de savoir si la machine à quitté son dépôt ou non. Je commande depuis plus de 10 ans sur ce site, c'est terminé. Clairement honteux ce manque de respect des clients

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 02/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction concernant le retard de votre commande et le manque d'informations. Nous sommes désolés pour cette expérience négative et nous vous remercions de nous avoir signalé ce problème. Votre doléance a bien été prise en compte et je la fais remonter à l'agence concernée afin de vous faire rappeler au plus vite. Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Menteurs, délais non respectés et 3 semaines pour etre rembourser

Tv commandé et payée, le vendeur m'affirme qu'elle est dispo et sera livré sous 1 semaine sans faute, c'était ma condition pour que je l'achète, au bout d'une semaine d'attente, on m'annonce 3 semaines, je demande donc le remboursement pour l'acheter ailleurs, on me dit qu'il s'effectuera par chèque sous 3 semaines, ils prétendent que leur TPE ne crédite pas...que de mensonge et engagements non tenus, j'ai acheté tout mon électroménager chez eux, c'était la dernière fois.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 01/10/2024
Bonjour, Nous comprenons votre mécontentement face au retard de livraison et au processus de remboursement. Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à améliorer nos services. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Problème lors de la livraison

Problème lors de la livraison avec le livreur qui a refusé de prendre l'ancienne appareil alors que ca avait été demandé

Par LEA D. il y a 1 an
Date d'expérience le 30/09/2024
Bonjour, Je vous présente nos excuses pour le dysfonctionnement du transporteur. Nous avons bien transmis votre demande de reprise d’ancien appareil au transporteur le 11/09. Je me charge de leur faire remonter votre doléance afin que vous puissiez être recontacté rapidement pour un RDV. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Déçu, déçu, déçu

Bonjour. Ma commande, lave-vaisselle Siemens, passée le 8.09.2024 est arrivée le 25 du même mois. Première livraison non honorée. Aucun contact du livreur ni d'Ubaldi. Après réclamation auprès du SAV, deuxième livraison faite du côté de Nancy. J'habite le 95. Re contact SAV. Troisième livraison, d'un lave-vaisselle Bosch(???), toujours du côté de Nancy. C'est à la quatrième livraison que j'ai enfin eu mon appareil. Pas d'excuses, pas de geste commercial.

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre frustration face aux difficultés rencontrées lors de la livraison de votre lave-vaisselle. Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez subis et pour le manque de communication lors des premières tentatives de livraison. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires au sérieux et que nous nous efforçons d'améliorer nos services pour offrir une expérience client optimale. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Scandaleux

Réfrigérateur acheté au vendeur La Boutique Du Net. Le réfrigérateur étant trop petit, j’ai souhaité exercer mon droit de rétractation, mais le vendeur m’informe que les frais de retour sont à ma charge. Très difficile de trouver un transporteur qui accepte de prendre en charge un réfrigérateur de 50kg. Le transporteur du vendeur a refusé de prendre en charge le réfrigérateur pour ce retour. Finalement, j’ai trouvé un transporteur qui a accepté de transporter le réfrigérateur pour +150€ de frais de port, mais qui l’a finalement « égaré ». Au final, aucun dédommagement, 687€ de réfrigérateur + 150€ de frais de port jetés par la fenêtre. Un conseil : payez votre réfrigérateur quelques dizaines d’euros plus cher, ce sera le prix de votre tranquillité et d’un vrai SAV !

Par Mo J. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/09/2024
Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction concernant votre expérience avec le réfrigérateur et le processus de retour. Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des difficultés pour trouver un transporteur et que le réfrigérateur ait été égaré. Conformément aux CGV de la Boutique du net, dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous comprenons que cette situation est décevante et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Service client déplorable

Service client déplorable Pas d’indication sur le stock disponible lors de la commande et il était indiqué livraison sous 10 jours. Une fois la commande payée et validée, je reçois un mail qui indique que l'article sera de retour en stock sous 4 jours. Pendant 10 jours aucune information sur la date de livraison estimée et finalement le livreur m’appelle pour prendre rdv pour une livraison mais ne se présentera que le lendemain…il s’agissait d’un frigo donc je suis restée une semaine entière sans frigo faute d’un manque de transparence, de communication et de professionnalisme. Aucun geste commercial n’a été proposé.

Par Marina G. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2024
Bonjour, Lors du passage de votre commande le délai indiqué était annoncé "En stock dans 4 jours" avec un délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrés, information que vous pouvez retrouver sur votre confirmation de commande. En effet les livraisons pour la Corse peuvent prendre un peu plus de temps car leur délai dépend du transporteur local. Je tiens à vous préciser que chaque transporteur que nous mandatons doit procéder à la livraison en suivant un cahier des charges bien précis, nous leur faisons un rappel sur le service que nous souhaitons vous apporter. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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Article jamais reçu …

Article non reçu. Aucune communication à ce sujet du service client auprès duquel j’ai fait une demande d’information. MAJ : Suite au message du service client je me suis rendu au magasin lequel m’a indiqué ne pas avoir mon colis. Il aura fallu insister très lourdement pour que quelqu’un le retrouve. Il n’avait pas été inventorié par le magasin d’où l’absence de notification. Première et dernière fois chez UBALDI

Par Johan Monce W. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2024
Bonjour, Lors du passage de votre commande le délai indiqué était annoncé "En stock dans 8 semaines", information que vous pouvez retrouver sur votre confirmation de commande. Vous avez demandé un dépôt du produit en magasin et avez été informé par mail de sa mise à disposition sur place le 13/09. Celui-ci est toujours à votre disposition, je vous invite à venir récupérer votre commande en magasin. Bonne journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Livraison annoncée en 8 jours sur le…

Livraison annoncée en 8 jours sur le site d'Ubaldi lors de la commande et le produit a été livré deux mois plus tard !! Le service client d'Ubaldi a été contacté mais a refusé la résiliationde la vente avec remboursement en se retranchat derrière ses conditions générales de vente

Par JL H. il y a 1 an
Date d'expérience le 28/09/2024
Bonjour, Je suis navrée pour la situation et je vous présente nos excuses. En effet nous sommes tenus par les délais annoncés par nos fournisseurs et ceux de leurs usines. Nos services travaillent activement avec nos fournisseurs pour limiter le plus possible ces retards d'approvisionnement qui parfois sont liés à des impondérables. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

Je n’en resterai pas là à FUIR

Je n’en resterai pas là! UBALDI refuse de me renvoyer un réfrigérateur que j’ai reçu HORS SERVICE il est INUTILISABLE! À FUIR!!!!!

Par GOK MANON R. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour Nous comprenons votre frustration. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un réfrigérateur défectueux. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations au sérieux et que nous travaillons à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Vous indiquez que votre cuisiniste certifie que votre appareil présente un châssis hors-service, nous vous invitons à nous transmettre son rapport technique afin de vous solutionner comme demandé par notre Service Client depuis le 24/09. Dans l'attente de ce rapport. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
UBALDI Siège social

A FUIR!!!!

A FUIR!!!!! J’ai reçu un réfrigérateur HS et ils ne veulent pas m’en renvoyer un! 600e pour un électroménager hors de service!!!! A FUIR!!!!!!!

Par Nia S. il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024
Bonjour Nous comprenons votre frustration. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un réfrigérateur défectueux. Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations au sérieux et que nous travaillons à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir. Vous indiquez que votre cuisiniste certifie que votre appareil présente un châssis hors-service, nous vous invitons à nous transmettre son rapport technique afin de vous solutionner comme demandé par notre Service Client depuis le 24/09. Dans l'attente de ce rapport. Bonne fin de journée. Mélanie - UBALDI.com
Par L'équipe U. il y a 1 an
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