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Avis Abrisud : Avis clients sur ce leader européen de l'abri de piscine

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Abrisud Paris - Showroom ouverture sur rendez-vous

Bon travail des poseurs du volet immergé même si les ...

Bon travail des poseurs du volet immergé même si les goujons de fixation posés sur l’arcade n’ont pas été coupés ; par contre ne les standardistes du SAV ne connaissent pas leurs produits : dire que la norme de l’espace maximum entre le bord du volet est de 14 cm alors que la notice d’installation indique 7 cm et que des embouts adaptables sont disponibles.
De plus raccrocher au nez d’un client est inacceptable pour une entreprise qui fabrique des produits de qualité.
J’attends une intervention de vos techniciens pour changer les embouts de lames car mon bassin qui est en hivernage actif se rempli de feuilles mortes.
Je reverrai ma position si nécessaire mais l’ensemble de la prestation ne vaux pas plus de 3 étoiles à cause de votre SAV.

Par Orloff F. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/11/2021

Bonjour François,

Navrée de lire cela. J'ai bien transmis à l'équipe SAV afin que le souci soit réglé. Nous restons en contact pour la suite !

Je suis joignable au besoin à l'adresse [email protected].

Bonne journée,

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Non respect de la couleur du caisson, pourtant le commercial ...

Non respect de la couleur du caisson, pourtant le commercial à été averti par mail, le technicien qui est venu deux l'avait noté sur ces documents.

Par Hamard B. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 09/11/2021

Bonjour Benoît,


Je suis désolée de lire cela. J'ai bien transmis aux équipes SAV afin que le souci soit réglé. Nous restons en contact pour la suite !

Je suis joignable au besoin à l'adresse [email protected].

Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Abrisud Paris - Showroom ouverture sur rendez-vous

Abris posé avec les barres qui ne sont pas dans l'alignement ...

Abris posé avec les barres qui ne sont pas dans l'alignement des autres du à une erreur de perçage ce que m'a dit le poseur mais pour le sav l'abris est conforme.

Par Netoptic S. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/10/2021
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Abrisud Avignon

APRES DEUX RDV MANQUÉ SANS RAISON, L'ABRI EST ENFIN ...

APRÈS DEUX RDV MANQUÉ SANS RAISON, L'ABRI EST ENFIN INSTALLÉ PAR DES POSEURS PROFESSIONNELS

Par Baumann J. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 08/11/2021

Merci pour votre retour et désolée de ces RDV manqués...

Je fais remonter  au service concerné.  J'espère que votre abri  vous donnera entière satisfaction. 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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manque d explications sur les sécurités d ouverture ...

manque d explications sur les sécurités d ouverture de l abri( pénible) et sur la difficulté d entretien des vitres (traces)

Par Melet A. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 28/10/2021

Bonjour Alain,


Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Je transmets votre remarque de suite au SAV afin qu'il vous informe.


Je reste à votre écoute à l'adresse [email protected] et vous souhaite une bonne fin de journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Abrisud Paris - Showroom ouverture sur rendez-vous

Délai d'intervention un peu long, expertise matériel ...

Délai d'intervention un peu long, expertise matériel défectueux encore plus.
Après plus d'un mois après l'intervention aucune nouvelle de l'expertise du moteur défectueux.
Mais les intervenants étaient très sympas et professionnels.

Par Couturier il y a 4 ans
Expérience prouvée le 14/09/2021

Bonjour, 


Je suis navrée de lire que votre expérience avec nous est mitigée, et les points que vous avez soulevés ont bien été transmis aux services concernés.

Concernant les nouvelles que vous attendez, je vais relancer auprès du SAV.


Bonne journée, 

Camille #TeamDigitaleAbrisud


____________________________________

Bonjour,

Je reviens vers vous suite à votre commentaire. Nous venons à peine de recevoir l'expertise de notre fournisseur. Mon collègue du SAV ne tardera pas à vous la transmettre après l'avoir étudiée.

Excusez-nous pour ce délai, et merci pour votre petit mot positif quant aux poseurs !

Bonne journée,
Camille #TeamDigitaleAbrisud



Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

L’abri correspond à nos attentes. Cependant, pour la ...

L’abri correspond à nos attentes. Cependant, pour la finition (rail mal fixé) et la commande de quelques verrous rapides supplémentaires, malgré plusieurs relances par téléphone et par courriel, aucunes nouvelles. Du commercial comme de la maison mère…
La pose a été avancée et uniquement sur une journée contrairement aux deux demi-journées préalablement définies.
Heureusement la sympathie des poseurs compense le manque de réactivité du commercial, pourtant très très réactif avant la signature…
Donc globalement c’est un bon produit, un peu gâché par un manque de suivi une fois tout fini, et surtout encaissé. Et pourtant le travail n’est pas totalement terminé… Mais plus de sons, plus d’image… 🤫

Par Evrard il y a 4 ans
Expérience prouvée le 25/08/2021

Bonjour Monsieur,


Merci pour votre retour, je prends bien note de vos remarques.

Concernant les finitions restant à effectuer sur votre abri, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées à l'adresse [email protected]. Mon job est justement d'arranger ce genre de petit souci !


A très vite,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Abrisud Bordeaux

je suis un peu mitigé car au volet que je viens de ...

je suis un peu mitigé car au volet que je viens de faire poser; en effet, le cote sans brosse verdit déjà au bout d'un mois de pose donc comment cela va t'il vieillir ?????

Par Bos il y a 4 ans
Expérience prouvée le 25/10/2021

Bonjour Monsieur,


Je suis désolée de lire votre commentaire.

Pourriez-vous m'envoyer vos coordonnées à l'adresse [email protected] s'il-vous-plaît ? Je transmettrai afin que vous soyez rappelé par une personne en charge du SAV.


Merci d'avance et bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Abrisud Lyon

Déçu des performances

Cet abri ne répond pas à toutes nos attentes. Beaucoup d'entrée de feuilles, forte évaporation qui de plus part vers l'extérieur, donc augmentation de la consommation d'eau.

Par Francais il y a 4 ans
Expérience prouvée le 25/10/2021

Bonjour Monsieur,


Je suis navrée de lire que vous n'êtes pas entièrement satisfait. En cas de problème avec votre abri, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse [email protected], je ferai mon possible pour vous aider.


Je vous souhaite une bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Abrisud Avignon

Lourd à ouvrir et pas étanche

Lourd à ouvrir et pas étanche

Par Sci B. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 24/10/2021

Bonjour,


Je suis désolée de lire que vous n'êtes pas satisfait de nos produits. Ils sont conçus pour être facilement manipulables.

Pourriez-vous m'envoyer vos coordonnées ainsi qu'une explication des problèmes que vous rencontrez à l'adresse [email protected] s'il-vous-plaît ? J'aimerais comprendre et pouvoir résoudre votre problème !


Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

Problème de compréhension avec le vendeur. Pas de rappel ...

Problème de compréhension avec le vendeur. Pas de rappel après travaux.

Par Lenfant B. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 20/10/2021

Bonjour Monsieur,


Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Je transmets vos remarques aux service commercial.


Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Abrisud Showroom de L'Isle Jourdain - Toulouse

Rapport prix du produit et qualité du service à revoir !

Malgré son coût élevé, nous avons fait installer une couverture souple, afin de modifier le moins possible l'environnement de notre piscine.

Le commercial nous a dans un premier temps confirmé que notre plage était adaptée pour ce type de produit, puis un technicien est intervenu pour prendre la commande et les meures de l'installation et nous annoncer que finalement il fallait allonger notre plage de 20 à 30cm...

Puis enfin, 5 mois plus tard les installateurs arrivent et nous disent que la plage ne convient pas car trop de pente à l'extrémité du bassin.

Après plusieurs échanges téléphoniques avec leur équipe, ils nous indiquent qu'un callage des rails est nécessaire pour rattraper 4 cm de pente.

En conclusion, d'une plage épurée, nous somme arrivés à installer 2 viaducs de Millau sous les rails en bout de plage.

Nous sommes finalement un peu déçus d'avoir consacré plus de 20 000€ à ce projet, pour un tel résultat...

Sans compter qu'en moins d'un an et alors que nous avions demandé un premier devis fin 2020, le prix à augmenté de 1 300€ lorsque nous avons signé en avril 2021.

Il ne nous reste plus à espérer qu'à l'avenir, le service après vente sera à la hauteur de l'excellence revendiquée par Abrisud.

Pour terminer sur une note plus positive, nous tenous à mettre en valeur, le professionnalisme des deux installateurs qui ont posé notre bâche

Par Knepper J. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 01/10/2021

Bonjour Monsieur,


Je suis désolée de lire que votre expérience avec nous est mitigée.

Je reste disponible au besoin à l'adresse [email protected] si à l'avenir vous rencontriez un problème.


Bonne journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Abrisud Lyon

Avis assez mitigé...

Avis assez mitigé... Lorsque nous avons rencontré le commercial, il promis une manipulation facile. Notre souhait numéro 1 était de pouvoir le manipuler facilement en étant seul. Ce n'est pas le cas... 20 vis à dévisser... autant le "repli" est aisé (mais pas par un enfant de 5 ans comme sur la vidéo...) autant le déplier devient compliqué ! il se désaxe assez vite et on doit le corriger de son axe de roulage .... c'est galère d'autant plus que nous avons une découpe pour le bloc Desjoyaux et donc le placement doit etre très précis. Et meme une fois mis en place, les chevilles et les fixations sont compliquées à aligner... les perçage ont été faits trop près de la piscine, les vis frottent contre le châssis...
Bref... la qualité est dans doute la mais pas la praticité... globalement déçu par le produit.

Par Grandazzi S. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 15/10/2021

Bonjour Monsieur,


Je suis navrée de lire que votre Abrisud ne répond pas complètement à vos attentes.


Si vous avez le moindre problème, vous pouvez me contacter à l'adresse [email protected].


Je vous souhaite une belle journée,

Camille #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Bel abri qui ne fonctionne pas

Très bons poseurs, mais dommage que la configuration prévu pour l'abri ne soit pas adapté au dallage autour de la piscine. Si bien que l'abri ne peut pas être manipulé pour l'instant. Nous attendons une intervention rapide pour régler le problème.

Par Loury A. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 27/09/2021

Bonjour,


 Je suis sincèrement navrée d'apprendre votre retour négatif avec Abrisud. 


Si vous le souhaitez vous pouvez m'écrire à [email protected] avec : 


- Vos coordonnés 

- Votre numéro client interne

- Le type d'abri que vous possédez 


Je ferai suivre afin que vous soyez recontactée.


Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. 


Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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le service après vente n'est pas suffisamment réactif ...

le service après vente n'est pas suffisamment réactif aux demandes, en particulier pendant la saison d'utilisation optimale, c'est à dire l'été

Par Scolari il y a 4 ans
Expérience prouvée le 22/09/2021

Bonjour Nicole, 


Je suis navrée d'apprendre votre retour négatif quant à notre service après vente. 


Si vous êtes dans l'attente d'une intervention, vous pouvez m'écrire à : [email protected] avec 


- Vos coordonnés 

- Votre numéro client interne

- Le type d'abri que vous possédez 


De cette façon je pourrais avertir mes collaborateurs pour qu'ils vous contactent pour programmer une intervention. 


Belle journée, 

Camille - #teamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Un service bas de gamme pour un équipement haut de ...

Un service bas de gamme pour un équipement haut de gamme ! Pour plus de 20000€, on pourrait caresser l'espoir d'avoir à faire à des gens professionnels et respectueux de leur produit et de leur service ... et bien non ... pas avec Abri Sud. Dommage ....

Hormis le commercial qui était vraiment à l'écoute et disponible, l'ensemble des autres services ne sont pas à la hauteur : Des questions techniques posées au BE qui n'ont jamais eu de réponses. Un chantier laissé sale (traces de doigt sur les plexiglass, la terrasse en bois devenue toute marron de terre et rayée par endroit, ... même l'eau du bassin s'en souvient). Des vis moches vissées de travers. Un personnel peu agréable et peu sympathique.

Heureusement que le bonheur de pouvoir se baigner sous un abri va vite me faire oublier cette expérience mauvaise avec Abri Sud.

Par [email protected] il y a 4 ans
Expérience prouvée le 21/09/2021

Bonjour Jean-Luc, 


Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire ce retour détaillé quant à votre expérience client chez nous. 


je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas été pleinement satisfait, et je ferai remonter chacun de vos points aux équipes afin qu'elles s'appuient dessus pour changer. 


Si vous rencontrez un problème à l'avenir n'hésitez pas à m'écrire à mon adresse mail : [email protected] avec toutes vos informations. 


Veuillez nous excuser pour cette gêne. 


Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Prise de rendez vous et pose a l heure et dans les ...

Prise de rendez vous et pose a l heure et dans les temps .
Travail propre et soigné malheureusement le volet ne fonctionne pas et on me propose une reparation 2 semaines apres . Je ne peux donc plus profiter de ma piscine .

Par Lecrivain il y a 4 ans
Expérience prouvée le 13/09/2021
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Bonjour,

Bonjour,
Mon avis est d'une part abrisud manque sa communication quand j'ai téléphoné pour la livraison le transporteur m'a imposé une date mais par Sms nous avons fixé un créneau qui m'a laissé le temps de faire autre chose en attendant.
Mais pour la pose cela passe un peu moins.depuis plusieurs semaines la date était fixée jeudi 16 et vendredi 17.09. Oui mais à quelle heure ?
Je téléphone à abrisud et j'apprends que vous ne pouvez pas donner d'heure parce que le client pourrait contester. Ok mais j'apprends aussi que ce sera que dans l'après-midi, je demande au moins que les poseurs m'appellent 1 heure avant .
Ils sont arrivés ā 19h pour prendre les côtes et sont repartis !
Le vendredi 2 heures plus tard ils avaient fini et m'avait appelé de mon travail d'ou je suis revenu : " donner une note de 1 à 5 et signé faite le chèque. " puis si je n'avais pas demandé rien ne je n'aurai pas beaucoup d'explications ! Je leur fait remarquer que la sciure du bois ou les poseurs ont percés n'est pas nettoyée ils ne m'ont même pas répondu. Comme les trace de doigt sur les vitres après qu'ils soient partis. C'est pour cela que quelques minutes ā peine que les poseurs soient partis abrisud m'envoie un mail du compte compte-rendu ou il y a pas mal d'items à faire une croix pour oui ou non que je voyais pour la première fois dans ce mail.
Mon impression c'est que cela comme un goût amer comme expérience !
Je ne suis pas satisfait de vos prestations.
Cordialement.
Yves Coolen

Par [email protected] il y a 4 ans
Expérience prouvée le 17/09/2021

Bonjour Monsieur,


Merci d'avoir pris le temps de nous faire ces remarques. Je suis désolée que votre expérience avec Abrisud soit mitigée.

J'ai pris note de votre message et le transmettrai aux services concernés afin d'améliorer nos services.


Passez une belle journée,

Camille, community manager #TeamDigitaleAbrisud

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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Que des problèmes depuis l’installation, 5ème visite ...

Que des problèmes depuis l’installation, 5ème visite sur Sav.
Technicien sympathique malgré tout

Par [email protected] il y a 4 ans
Expérience prouvée le 21/09/2021

Bonjour Raph, 


Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience client chez nous. 


Si vous le souhaitez, vous pouvez m'envoyer un mail à : [email protected] avec : 


- Votre numéro client interne

- Vos coordonnés 

- Le type d'abri que vous possédez 


De cette façon je pourrais faire remonter aux personnes du SAV afin qu'elles prennent contact avec vous. 


Belle journée, 

Camille - #TeamDigitaleAbrisud 

Par Abrisud France Abrisud France il y a 4 ans
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