Radar de confiance
·Avis client Air france
Dominique
il y a 4 ans
bonjour je suis voyageur fréquent (statut gold) j'effectue environ 40 vols par an sur la France et l’Europe. lors de mon dernier voyage mon bagage a été égaré, dans celui-i j'avais tous mes documents...
Voir plusGRENEAUX
il y a 4 ans
Suite à plusieurs bagages endommagés lors de mon voyage Paris Saint Barthélémy, j'ai fait une réclamation qui a ce jour n'a pas donné suite. J'ai appelé le service client car je suis membre GOLD et je...
Voir plusMenasria rodouane
il y a 4 ans
A FUIR AIR FRANCE DANGER NE REMBOURSE PAS SES CLIENTS
J ai pris des billets pour un voyage avec mes enfants ,je l annule pour cause Covid
Je suis handicapé des deux jambes,j appe...
Magalie richard
il y a 4 ans
j aurais mis 0 mais cela n existe pas ,
service déplorable aberrant pour le prix du billets 2 fois 40 minutes d attente pour me raccrocher au nez la 3 E fois 30 minutes pour ne pas sa voir rép...
Benoit
il y a 4 ans
Je souhaitais partager mon expérience peu agréable lors du départ de Mon fils aux étais unis le 19 septembre dernier pour une durée de 6 mois. Je vous passe les complications de réservation de vol , d...
Voir plusMarylin
il y a 4 ans
Bonjour,
Alors .. Vol BUSINESS CLASS , 2800 euros le billet d'avion Nice - Paris - Douala.
Arrivée Douala 3 juillet 21 h 30 , pas de valise.
On me demande de revenir le lendema...
Hdaoudi
il y a 4 ans
Bonjour,
Voila plus d'une année que j'ai fait une réclamation auprès d'Air France pour le remboursement d'un vol annulé par leur soins! De l'argent dans les airs! Des appels, des mails, des cou...
Yassine
il y a 4 ans
Bonjour,
Air france m’a vendu sur son site officiel des billets d’avions pour le Cancun avec une escale aux USA.
Hors les escales aux USA sont interdites au résidents eu...
Gigi
il y a 4 ans
SERVICE CLIENTS DEPLORABLE!
Suite à l’annulation d’un vol , je lutte depuis le 7 JUIN pour obtenir le remboursement de mon billet qui était éligible à un avoir remboursable. Le billet ayant été...
Opodoavis online
il y a 4 ans
« Des moments qui devaient être inoubliables - des mauvais souvenirs »
J
Voilà mon aventure avec Opodo AirFrance…
Voilà mon aventure avec Opodo AirFrance Edreams Govoyages...
Bruno
il y a 4 ans
Un je-m’en-foutisme fragrant. Air France n’est plus ce qu’il était. A l'atterrissage, en prenant un sac dans le coffre à bagage, un passager à fait tomber mon bagage à main avec mon ordinateur à l'int...
Voir plusMyriamd
il y a 4 ans
e tiens à relater l'horrible expérience avec le service AirFrance. Après 3 tentatives de réservation sur le site qui indiquait un problème technique j'ai appelé le numéro qui était proposé. Après 3 a...
Voir plusCoco
il y a 4 ans
Départ de la Martinique pour une formation de 5 jours à Toulouse.
Mon bagage n’est jamais arrivé!!!!!! Du coup une semaine de formation sans vêtement, sans chaussures! Les commerces non ess...
Julie
il y a 5 ans
D'expérience avec Air France, je n'ai jamais réussi à me faire rembourser simplement, et d'ailleurs jamais réussi à voler avec eux !!! Chaque fois, mes vols ont été modifiés - et de ce fait rendus imp...
Voir plusCaroline
il y a 5 ans
AIRFRANCE m'a perdu mon baggage qui contenait bizarrement mon ipad et une veste de valeur entre autre. Sur 3 valises seulement celle ci a été perdue félicitations! j'ai fait une déclaration auprès de...
Voir plusTiha
il y a 5 ans
Cela fait 4 mois qu'on attend de se faire rembourser.
Air France nous a prélevé par erreur deux fois les billets d'avion de toute ma famille.
Air France a reconnu son erreur et nous inf...
Mart
il y a 5 ans
J'ai réservé un billet pour mon fils (décembre 2020 pour son stage en entreprise 3è). Pour pouvoir bénéficier de l'accompagnement enfant, l'achat d'une CARTE JEUNE est OBLIGATOIRE sur le site d'Air Fr...
Voir plusBm
il y a 5 ans
Après plusieurs messages au service réclamation, je n’ai toujours pas reçu le remboursement de la somme de 1618.82€.
Air France certifie avoir remboursé les avoirs auprès de Oney Bank....
Toocool
il y a 5 ans
Mon expérience d'achat de billets avec Air France
Une politique de tarification de billet lamentable et incompréhensible!
c'est la loterie pour l'achat de billet en ligne …Quel...
MHC
il y a 5 ans
Lamentable !!! plus d'une semaine pour joindre le service client malgré des attente de plus de 45 min tous les jours, et lorsque vous parvenez enfin à joindre quelqu'un il vous renvoie au service qui...
Voir plusAvis client Air france
Dominique
bonjour je suis voyageur fréquent (statut gold) j'effectue ...
bonjour je suis voyageur fréquent (statut gold) j'effectue environ 40 vols par an sur la France et l’Europe. lors de mon dernier voyage mon bagage a été égaré, dans celui-i j'avais tous mes documents pour visiter mon client à Francfort. arrivé à destination obligé d'annuler mon rdv et vol retour le soir sur CDG (préjudices coût du billet, coût du parking et plus en première ligne pour le contrat commercial. je vous laisse apprécier la réponse reçue ce matin d'AF (indigne d'une compagnie de surcroît nationale):
Bonjour Monsieur
Je fais suite à notre entretien téléphonique relatif à votre voyage aller-retour journée à destination de Francfort, le 9 décembre 2021, et la livraison retardée de votre bagage 057-315111.
Je regrette que celui-ci n’ait pu vous être livré comme prévu, et au nom du groupe Air France KLM, je vous renouvelle mes sincères excuses.
Le groupe met tout en œuvre pour assurer la livraison des bagages dès l’arrivée de l’appareil, néanmoins il arrive que des aléas nous obligent à différer leur livraison.
Je comprends que vous avez récupéré votre bagage auprès de notre service bagage au terminal 2F, le jour même.
En dépit de mon souhait de tenir compte des désagréments subis, je vous confirme que notre politique commerciale ne prévoit malheureusement pas de compensation dans ce type de situation.
Je ne peux donc répondre favorablement à votre demande de dédommagement, ni à votre demande de remboursement de votre billet d’avion 0573877138159.
En espérant vous être plus agréable dans d’autres circonstances.
Très cordialement,
Nicolas E.
Votre Assistant Service Clients Air France KLM
dossier : C-4614872
Pour toute réponse ou pour le suivi de cette requête, merci d'utiliser la fonction « Répondre » de votre messagerie.
Cet e-mail et toute pièce jointe peuvent contenir du matériel confidentiel et privilégié destiné uniquement au destinataire. Si vous n'êtes pas le destinataire, vous êtes informé qu'aucune partie de cet e-mail ou de toute pièce jointe ne peut être divulguée, copiée ou distribuée, et que toute autre action liée à cet e-mail ou pièce jointe est strictement interdite et illégale. Air France, ses filiales et/ou ses employés ne seront en aucun cas responsables de la transmission incorrecte ou incomplète de cet e-mail ou de toute pièce jointe, ni responsable de tout retard dans la réception. Air France, société anonyme de droit français au capital de 126 748 775 euros, dont le siège social est situé 45 rue de Paris, 95747 Roissy CDG cedex, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le n° 420 495 178.
Date d'expérience le 10/01/2022
GRENEAUX
Suite à plusieurs bagages endommagés lors de mon voyage et à l'inefficacité du service client
Suite à plusieurs bagages endommagés lors de mon voyage Paris Saint Barthélémy, j'ai fait une réclamation qui a ce jour n'a pas donné suite. J'ai appelé le service client car je suis membre GOLD et je suis tombé sur un certain Andrew, numéro de matricule 3211 qui se vante de faire ce métier depuis 10 ans. Il a refusé de me passer une personne pouvant répondre à mes questions et pour éviter de raccrocher a arrêter de parler en utilisant son téléphone comportement inacceptable dans une telle situation. C'est dommage de payer une billet plus de 2500€ et de se retrouver dans cette situation. Je vais attendre de voir si Air France lis ce message et me contacte.
Numéro de dossier C-4618867
Date d'expérience le 08/12/2021
Menasria rodouane
A FUIR AIR FRANCE DANGER NE REMBOURSE PAS SES CLIENTS ...
A FUIR AIR FRANCE DANGER NE REMBOURSE PAS SES CLIENTS
J ai pris des billets pour un voyage avec mes enfants ,je l annule pour cause Covid
Je suis handicapé des deux jambes,j appel le service client un me confirme un remboursement dans 3 mois depuis juillet j attends RIEN RIEN RIEN
Le service client se moque de vous Handicapé
Je saisis la justice et le service consommation de la protection des handicapés
C est honteux pour une personne qui a économisé pendant 5 ans
FUYEZ C EST UNE ESCROQUE RI😡😡😡😡😡😡😡🔥🔥🔥🔥🔥🔥
Date d'expérience le 24/11/2021
Arnaud26240
il y a 4 ans
Plus jamais de ma vie je voyagerais avec AIR FRANCE KLM et je ferais toute ma vie de la mauvaises pub à cette société de voleurs.
Magalie richard
j aurais mis 0 mais cela n existe pas ,
j aurais mis 0 mais cela n existe pas ,
service déplorable aberrant pour le prix du billets 2 fois 40 minutes d attente pour me raccrocher au nez la 3 E fois 30 minutes pour ne pas sa voir répondre a ma question qui été simple savoir si on avait besoin d un test pcr pour voyager en république dominicaine j embarque lundi je n es toujours pas de réponse a ma question sur les sites tout es melanger
Date d'expérience le 10/11/2021
THAMOS
il y a 4 ans
Benoit
Expérience difficile
Je souhaitais partager mon expérience peu agréable lors du départ de Mon fils aux étais unis le 19 septembre dernier pour une durée de 6 mois. Je vous passe les complications de réservation de vol , d annulations de 2 vols successifs cause COVID et des démarches complexes pour obtenir le visa étudiant en ces temps de pandémie . Nous sommes donc arrivés comme précisé au niveau des consigne sanitaires 4 h avant l embarquement. Nous avons été surpris de constaté que les bureaux d enregistrement n ouvraient que 2 petites heures avant le départ. Par conséquent nous avons dû faire face à. Un personnel Air France ou de l aéroport je ne sais toujours pas….peu bienveillant et très certainement eux aussi stressés par les conditions actuelles . Mais le peu de bienveillance de plusieurs personnes présentes ce jour me pose question : à 2 reprises la personne (1homme)qui a reçu mon fils pour l enregistrement des bagages m a demandé de m éloigner car’ mon fils était majeur (depuis quelques mois’seulement) j ai l’ai donc laisse gérer son inscription très anxiogène pour nous car beaucoup de documents à fournir. Pour aggraver la situation il lui a été demandé
Un QR code qui était obligatoire pour son arrivée à Los Angeles. Beaucoup de temps à comprendre et à trouver ce document qui nécessitait une inscription en ligne pas de réseau bref l horreur totale
Pour nous . Au final tout était en règle et ce que code ´ était pas nécessaire . Nous avons perdu beaucoup de temps à cause de cette erreur, aucune excuse n à été apportée et au final mon fils a dû courir pour ne pas rater son avion . Les aurevoirs se sont faits dans le stress et très rapidement. Pour cette raison j exprime mon mécontentement et ma colère envers le personnel présent ce jour la pour leur manque de bienveillance
Et de professionnalisme.
Date d'expérience le 19/09/2021
Marylin
Bonjour,
Bonjour,
Alors .. Vol BUSINESS CLASS , 2800 euros le billet d'avion Nice - Paris - Douala.
Arrivée Douala 3 juillet 21 h 30 , pas de valise.
On me demande de revenir le lendemain .
Dimanche tout fermé, donc impossible d'acheter des produits de premières necessités et de nouveaux habits.
Dimanche soir je retourne à l'aéroport pour attendre les bagages du vol de 21h, j'attends jusqu'à 23h . pas de bagage.
Je le récupère lundi 5 juillet , valise DEFONCEE et pleine d'URINE.
On me demande de faire faire une attestation comme quoi ma valise est irréparable.
ils proposent de me rembourser 100 euros sur une valise qui coute 250 euros et 0 euro pour le préjudice d'avoir passé plus de 48 h sans valise au CAMEROUN pdt la saison des pluies.
rappel, billet BUSINESS CLASS ..... HONTEUX
Date d'expérience le 03/07/2021
Hdaoudi
Bonjour,
Bonjour,
Voila plus d'une année que j'ai fait une réclamation auprès d'Air France pour le remboursement d'un vol annulé par leur soins! De l'argent dans les airs! Des appels, des mails, des courriers! Le service client me dit qu'il faut que je patiente et qu'ils attendent le fameux retour de je ne sais quel service. Si ce service décide de ne pas répondre alors le remboursement n'aura jamais lieu. Merci Air France pour votre sourde oreille délibérée!
Date d'expérience le 13/04/2020
Nanou
il y a 4 ans
J'ai eu la même chose, je me suis pris la tête avec un agent du service client qui s'est bien foutu de ma gueule. J'ai envie de remonter ça, mais je ne sais pas comment. Je pense que je vais aller voir la presse et créer un groupe qui regroupe toutes les personnes qui réclament des attendus de la part de Air France et surtout pour issuader les gens d'acheter des billets avec cette compagnie pas du tout sérieuse!
Yassine
Un voyage en famille gâché par Air France
Bonjour,
Air france m’a vendu sur son site officiel des billets d’avions pour le Cancun avec une escale aux USA.
Hors les escales aux USA sont interdites au résidents européens, Je l’ai appris le jour du depart alors que la réservation a été réalisée le 01 Maiils n’ont rien voulu entendre et m’ont proposé de payé 2800€ pour un aller simple le même jour pour cancun avec escale à Mecico et d’oublier les 3000€ deja versés lors de ma première réservation…si ce n’est pas du vol qu’est ce que c’est?
Je me retrouve à Cancun avec ma femme et deux enfants en bas age de 3 ans et 6 mois) à chercher un retour au lieu de profiter des vacances et de mes enfants…les vacances sont gâchées.
Plus jamais je ne recommanderai Air France pour la qualité de service et le conseil comme je le faisais auparavant
M.RAIA
Date d'expérience le 07/08/2021
Gigi
SERVICE CLIENTS DEPLORABLE!
SERVICE CLIENTS DEPLORABLE!
Suite à l’annulation d’un vol , je lutte depuis le 7 JUIN pour obtenir le remboursement de mon billet qui était éligible à un avoir remboursable. Le billet ayant été payé en plusieurs fois via leur partenaire financier ONEY BANQUE, AIR FRANCE doit effectué l'annulation auprès de cet organisme pour que je puisse récupérer mon argent via cet organisme. Bien entendu depuis le 7 JUIN, je ne tombe que sur des agents au service client ne sachant pas m'écouter et ne faisant que me renvoyer auprès d'ONEY alors que l'organisme me soutient que AIR FRANCE doit annuler auprès d'eux pour que l'organisme financier me rembourse mes fonds.
Dialogue de sourd depuis 2 mois.
Pas d'autre choix que de faire appel au Médiateur de la consommation comme m'y autorise l’Ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation dont les modalités pratiques ont été précisées par le décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015 et le décret n°2015-1607 du 7 décembre 2015 relatif aux conditions de désignation des médiateurs d’entreprise , le délai raisonnable pour résoudre mon litige a été largement dépassé.
Un service inacceptable et très bas de gamme est réservé au client d'AIR FRANCE , fuyez cette compagnie.
Date d'expérience le 07/06/2021
Opodoavis online
Grosse Arnaque
« Des moments qui devaient être inoubliables - des mauvais souvenirs »
J
Voilà mon aventure avec Opodo AirFrance…
Voilà mon aventure avec Opodo AirFrance Edreams Govoyages
numéro de réservation 7209408376
Le 29 mais 2021 j’achète un billet aller retour Genève Metz - Metz Genève
Pti détail pour ce vol qui aurait du me permettre d’aller voir ma mère
Je me suis fait vacciné le 14 Avril 2021 et le 15mai 2021
Donc j’achète en ligne sur Opodo
Avec une carte prépaie
Premier payement consenti 285.30€ le 29 05 2021
Remboursement je ne sais pas pourquoi 48.33€ le 29 05 2021
Deusième payement consenti 22.79€ le 29 05 2021
Troisième payement pas consenti 62.99€ le 20 06 2021
Le 3 juin n’ayant pas reçu mes billets, j’envoie un message à AirFrance
Ces derniers m’envoie un message du genre test obligatoire et les billets sont à retirer directement à l’aéroport de Genève avant l’embarcation
mon séjour est sensé duré 3jours donc j annule
``Cher Monsieur Pilato,
Merci pour votre message du jeudi 10 juin 2021.
Nous vous confirmons que votre billet a déjà été remboursé en date du 4 juin 2021 par votre agence de voyage. Je vous invite s'il vous plait à contacter votre banque.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au:
Suisse: +41 (0) 848 747 100
Cordialement,
Maeva
Centre de réservations Air France
Le 4 juin 2021 je demande le remboursement de mes achats vu que j’ai pris une assurance remboursement chez Opodo
Message d’Opodo nous attendons la prise en charge du remboursement par AirFrance
Donc je contacte par email Airfrance le remboursement a été fait sur votre compte
Rien
AFRC2116537854
QWMEZA
Cher Monsieur pilato,
Merci pour votre message du vendredi 11 juin 2021.
Merci de contacter votre banque comme indiquer dans nos fichiers votre remboursement est acter.
Dans le cas ou vous n avez rien recu merci de nous envoyer une preuve officielle de la part de votre banque, prouvant qu aucun virement n a etait effectuer sur votre compte bancaire merci.
Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au:
Suisse: +41 (0) 848 747 100
Heures d'ouverture: Lundi - Vendredi: 8:00 - 20:00
Samedi - Dimanche: 9:00 - 17:30.
Cordialement,
Jason
Centre de réservations Air France
Je recontacte par téléphone attendre 7 jours le remboursement sera fait sur votre compte
Sur l’appli Opodo le message est nous attendons le remboursement d’AirFrance
Un peu désorienté je rappelle opodo messagerie automatique 40€ de frais d’appel et au bout du compte vous allez recevoir le remboursement
10 jours après toujours rien
Je rappelle AirFrance qui me dit en faite non ne remboursons jamais nous faisons un avoir à l’agence de voyage Opodo
Sur mon apple Opodo toujours en attente
Je vais sur le site du gouvernement Français et d’autres et je dénonce l’arnaque
Il y quelques jours réponse go voyages va vous rembourser
Entretemps je dénonce à cornerdcard mais il me demande les factures
Donc je demande à opodo mais c’est Edreams qui me délivre une seule facture
De
Résultat on est le 27 Juillet j’ai reçu un remboursement de 11€02 alors que le total fait 308.09€
Dear customer
With regard to your booking reference with Opodo
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre remboursement a été traité.
Le montant du remboursement de 11.08 EUR vous sera crédité par la compagnie aérienne via le mode de paiement utilisé lors de la réservation, et devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, en fonction de lémetteur de votre carte ou de votre banque.
Nous vous remercions de nous avoir contacté ¿Opodo, et espérons vous être utiles de nouveau.
A ce jour j’ai créé un site Opodo-avis.online
Pour y publier tout les avis que je trouve
J’ai mis en poursuite AirFrance à Genève et j’attends des réponses
Signal conso
Bonjour SALVBATORE PILATO,
Vous avez fait un signalement le 26/06/2021 concernant une entreprise :
SIRET : 52272770000059
GO VOYAGES11 AVENUE DELCASSE
75008 PARIS 8
L'entreprise a répondu à votre signalement.
Voici sa réponse :
"Madame, Monsieur, Nous vous informons que les vols ont opéré en toute normalité et que seul le remboursement des taxes d'aéroport a été autorisé par la compagnie aérienne. La somme calculée par le transporteur (55.42 euros) a été remboursée en deux transactions sur le compte de la carte bancaire saisie lors de l'achat. Vous en souhaitant bonne réception, veuillez agréer Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, À Barcelone, le 21 juillet 2021 VACACIONES EDREAMS, S.L "
Vous êtes satisfait par la réponse de l'entreprise ? Au contraire, vous n'êtes pas d'accord avec la réponse ?
Vous avez la possibilité de faire un retour à la répression des fraudes en donnant votre avis sur cette réponse.
Sachez que, malgré la réponse de l'entreprise, les enquêteurs de la répression des fraudes peuvent décider faire un contrôle, en fonction des informations que vous avez transmises.
Vous souhaitez attendre de voir si la situation s'améliore ?
N'hésitez pas à refaire un nouveau signalement si vous constatez que le problème n'a pas été corrigé. La répression des fraudes sera ainsi mieux au courant de la situation.
À bientôt sur SignalConso !
L'équipe SignalConso
GOVOYAGES
Dear customer
With regard to your booking reference with Opodo
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre remboursement a été traité.
Le montant du remboursement de 11.08 EUR vous sera crédité par la compagnie aérienne via le mode de paiement utilisé lors de la réservation, et devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, en fonction de lémetteur de votre carte ou de votre banque.
Nous vous remercions de nous avoir contacté ¿Opodo, et espérons vous être utiles de nouveau.
Kind regards,
Your Opodo Customer Services Team
Did you know you can manage your booking online? Click here to check the status of your refund, request an invoice, cancel bookings, request a resend of your confirmation email, and more.
Pour ma part j'ai envoyé un courrier à la répression des Fraudes , un au ministre des transport Français M Jean-Baptiste Djebbari et à toutes les chaînes Nationale/Privées Française
TF1, M6 Capital, A2, FR3 Région, BFM TV et à Bon Entendeur RTS Suisse et Commissaire européen aux Transports Adina-Ioana Vălean
Date d'expérience le 29/05/2021
Bruno
Un je-m’en-foutisme fragrant. Air France n’est plus ...
Un je-m’en-foutisme fragrant. Air France n’est plus ce qu’il était. A l'atterrissage, en prenant un sac dans le coffre à bagage, un passager à fait tomber mon bagage à main avec mon ordinateur à l'intérieur. Les 2 hôtesses devant qui cela s'est produit ont poussé une exclamation. Comme j'étais en rangée centrale, je me suis précipité pour le ramasser et le passager s'est excusé pendant que les hôtesses recommençaient à papoter entres elles. J'ai expliqué que c'était un ordinateur de travail à plus de 1200 € et que cela m’embêterait qu'il soit cassé. Comme je gênais le passage avec mes lamentations, on m'a prié de sortir de l'appareil. Une fois à la maison, j'ai effectivement constaté que l'écran était illisible. J'ai alors contacté Air France au service client par Messenger pour recevoir un message 3 mois plus tard qui m'apprend que les bagages à main sont sous la responsabilité des voyageur exclusivement et que Air France ne peut pas pendre en charge les 360 € de réparation de mon écran mais qu'ils espèrent me donner une meilleure satisfaction lors d'un prochain vol...!!! Ce qui n'est pas difficile, vous en conviendrez...!!! Bravo AF et merci de la part d'un client Air France depuis 4O ans...!! Je n'en dis pas plus.
Date d'expérience le 14/04/2021
Myriamd
Air France service commercial à fuir
e tiens à relater l'horrible expérience avec le service AirFrance. Après 3 tentatives de réservation sur le site qui indiquait un problème technique j'ai appelé le numéro qui était proposé. Après 3 appels infructueux "trop d'appels merci de renouveler", au 4ème appel, après 31 minutes d'attente, une interlocutrice a répondu.
Après m'avoir guidé pour prendre une carte jeune pour ma fille, elle a effectué les réservations et m'a demandé ma carte bleue. A priori tout était réglé. J'ai quand même eu un doute car en principe je reçois un sms de ma banque au moment des règlements par téléphone. J'interroge mon interlocutrice qui commence à me dire que tout est bon. J'insiste pour qu'elle vérifie pour découvrir qu'en fait sur le vol qui venait de m'être vendu, il n'y avait plus de place. L'interlocutrice m'assure que mon compte ne sera pas débité or quand je vérifie mon compte, le prix des billets est débité 2 fois au lieu de 1736 euros Air france a réservé sur mon compte 3 472 euros me mettant en difficulté sur d'autres débits. Quand j'ai demandé que l'on m'envoie un mail pour confirmer l'annulation, l'interlocutrice ne pouvait pas, il a encore fallu attendre 20 mn pour qu'un autre interlocuteur envoie le mail.
Dernières opérations
04/07/2021CB AIR FRANCE 04/07/21Horloge- 1 738,80
04/07/2021CB AIR FRANCE 04/07/21Horloge- 1 738,80
C'est de la folie ! Air France vend des places qui ne sont plus disponibles, met en difficulté le client sur son compte bancaire. Le client doit insister pour vérifier que la réservation est réellement faite.
Si je n'avais pas insisté pour la vérification, je me serais retrouvé sans billet in fine après avoir perdu 1 heure sur le site et 2 heures auprès du service commercial. Avec un interlocuteur qui estime qu'après tous ces faits désagréables, mon mécontentement est un ressenti !
Je ne sais pas quel est l'avenir d'une compagnie qui se comporte de cette façon.
Myriam Dimovic Desraisses
Date d'expérience le 04/07/2021
Coco
Air France Martinique
Départ de la Martinique pour une formation de 5 jours à Toulouse.
Mon bagage n’est jamais arrivé!!!!!! Du coup une semaine de formation sans vêtement, sans chaussures! Les commerces non essentiels fermés!!!! Aucun dédommagement de la part d’Air France. C’est une honte!!!!!
Date d'expérience le 23/06/2021
Julie
A fuir...
D'expérience avec Air France, je n'ai jamais réussi à me faire rembourser simplement, et d'ailleurs jamais réussi à voler avec eux !!! Chaque fois, mes vols ont été modifiés - et de ce fait rendus impossibles (ex. 2e correspondance partant avant la 1ère !!) - ou carrément supprimés. Et chaque fois, c'est le parcours du combattant pour être remboursé. Il faut s'accrocher : formulaire puis innombrables relances par tél, mail...sans réponse. On finit par se sentir impuissant ! Je pense même qu'ils ont des procédures très étudiées pour décourager les clients de persévérer. C'est inadmissible !!! Ils devraient être attaqués en justice par des associations de consommateurs !
Date d'expérience le 13/04/2021
Caroline
A fuir
AIRFRANCE m'a perdu mon baggage qui contenait bizarrement mon ipad et une veste de valeur entre autre. Sur 3 valises seulement celle ci a été perdue félicitations! j'ai fait une déclaration auprès de l'aéroport immédiatement. j'ai appelé toute la semaine en attendant des heures AIRFRANCE au téléphone pour savoir la marche à suivre, que des glands incompétents qui n'ont pas su m'orienter. Leur site ne reconnaissait pas mon vol donc impossible de faire la déclaration sur internet. Jour 8, jai enfin quelquun de compétent au téléphone qui prend ma déclaration en compte mais on est hors délai (J7) cette dernière me dit qu'ils sont compréhensibles et me conseille de déclarer ma perte. Hors ils ne veulent rien savoir malgré les captures d'écran de mes appels, ma déclaration à l'aéroport en temps et en heure; ils sont de mauvaises foi et n'ont aucune pitié. une compagnie qui représente bien notre triste pays. Eviter ces voleurs!
Date d'expérience le 22/03/2021
Tiha
Cela fait 4 mois qu'on attend de se faire rembourser. ...
Cela fait 4 mois qu'on attend de se faire rembourser.
Air France nous a prélevé par erreur deux fois les billets d'avion de toute ma famille.
Air France a reconnu son erreur et nous informe qu'on sera remboursé mais aujourd'hui on n'a toujours rien eu.
Je ne recommande pas du tout Air France.
Date d'expérience le 20/12/2020
Mart
J'ai réservé un billet pour mon fils (décembre 2020 ...
J'ai réservé un billet pour mon fils (décembre 2020 pour son stage en entreprise 3è). Pour pouvoir bénéficier de l'accompagnement enfant, l'achat d'une CARTE JEUNE est OBLIGATOIRE sur le site d'Air France. Air France a annulé les réservations sans pouvoir proposer de solutions de rechange. A ce jour, ils refusent le remboursement de la CARTE JEUNE et le billet du 6 décembre 2020 n'est toujours pas remboursé. Cette société n'est pas honnête. Lorsque je relance pour les remboursements : on me répond 10 jours après : Vous n'êtes pas au bon service alors que la demande a été faite sur le site de réservation avec le numéro de réservation et en cochant la case "Remboursement"
Quand vous voyez les prix pratiqués par cette compagnie, FUYEZ et tant pis pour la Société FRANCAISE
Date d'expérience le 15/03/2021
Bm
service réclamation ?
Après plusieurs messages au service réclamation, je n’ai toujours pas reçu le remboursement de la somme de 1618.82€.
Air France certifie avoir remboursé les avoirs auprès de Oney Bank. (Attestation de remboursement datant du 17 décembre 2020) Cependant Oney Bank confirme une non annulation de paiement de la part d’Air France.
Également l’on vous propose de mettre vos coordonnés bancaires pour accélérer le processus de paiement seulement l’argent est viré vers la société de crédit à consommation (dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois).
Réagissez et surtout bon courage à ceux qu’ils veulent recevoir leur remboursement.
Date d'expérience le 02/02/2021
Toocool
Mon expérience d'achat de billets avec Air France
Mon expérience d'achat de billets avec Air France
Une politique de tarification de billet lamentable et incompréhensible!
c'est la loterie pour l'achat de billet en ligne …Quel est l'algorithme pour trouver le bon jour et la bonne heure pour obtenir les billets au juste prix ????
Pour ma part ce ne devait pas être le bon moment!
Achat de 2 billets AR Paris - Punta Cana le 14/01/2021,
ces même billets le lendemain étaient 100 euros moins chers! Pourquoi ?
Je pensais qu' en achetant les billets 9 mois en avance c'était judicieux et bien non.
Je leur envoi un email pour leur demander de s'aligner ou bien obtenir un geste commercial.
Voici leur réponse :
"Tout d’abord, veuillez m’excuser pour le délai inhabituel apporté au traitement de votre dossier.
Je fais suite à la réservation de votre voyage de septembre prochain.
Vous désirez des explications sur la construction de nos tarifs. Je comprends vos interrogations à ce sujet et souhaite vous apporter quelques informations.
Notre politique tarifaire repose, pour chaque destination, sur la mise en vente d'une gamme de tarifs la plus large possible. Elle permet, dans des conditions économiques données, de répondre aux besoins d'un grand nombre de clients.
Cette gamme de prix est construite à partir de certains principes simples : date d’achat, souplesse de modification, date du voyage, concurrence.
Sachez que je comprends votre contrariété mais je ne peux répondre favorablement à votre demande de geste commercial.
Je vous remercie de votre compréhension.
Très cordialement,
Votre Assistant Service Clients Air France KLM "
Pour moi la simplicité de leurs tarifs me coute 100€ ce qui n'est pas rien!
Air France / KLM il vous faut plus de justice et d'honnêteté dans vos tarifs pour gagner l'estime, la satisfaction et fidéliser le client ..
Moi j'ai comme un sentiment amer de m'être fait "rouler"
PS : Je ne parle même pas de mon expérience d'attente au téléphone avec le service client (15 mn d'attente mini par appel)
Date d'expérience le 14/01/2021
MHC
Lamentable !!! plus d'une semaine pour joindre le service ...
Lamentable !!! plus d'une semaine pour joindre le service client malgré des attente de plus de 45 min tous les jours, et lorsque vous parvenez enfin à joindre quelqu'un il vous renvoie au service qui vous dirige vers ce service !! Sans compter que le site Air France rencontre un problème technique durant cette même semaine ce qui ne permet pas de faire la démarche par vous-même
Date d'expérience le 30/11/2020
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