AIRFRANCE m'a perdu mon baggage qui contenait bizarrement mon ipad et une veste de valeur entre autre. Sur 3 valises seulement celle ci a été perdue félicitations! j'ai fait une déclaration auprès de l'aéroport immédiatement. j'ai appelé toute la semaine en attendant des heures AIRFRANCE au téléphone pour savoir la marche à suivre, que des glands incompétents qui n'ont pas su m'orienter. Leur site ne reconnaissait pas mon vol donc impossible de faire la déclaration sur internet. Jour 8, jai enfin quelquun de compétent au téléphone qui prend ma déclaration en compte mais on est hors délai (J7) cette dernière me dit qu'ils sont compréhensibles et me conseille de déclarer ma perte. Hors ils ne veulent rien savoir malgré les captures d'écran de mes appels, ma déclaration à l'aéroport en temps et en heure; ils sont de mauvaises foi et n'ont aucune pitié. une compagnie qui représente bien notre triste pays. Eviter ces voleurs!
Par Caroline
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/03/2021
Cela fait 4 mois qu'on attend de se faire rembourser.
Air France nous a prélevé par erreur deux fois les billets d'avion de toute ma famille.
Air France a reconnu son erreur et nous informe qu'on sera remboursé mais aujourd'hui on n'a toujours rien eu.
Je ne recommande pas du tout Air France.
Date d'expérience le 20/12/2020
J'ai réservé un billet pour mon fils (décembre 2020 pour son stage en entreprise 3è). Pour pouvoir bénéficier de l'accompagnement enfant, l'achat d'une CARTE JEUNE est OBLIGATOIRE sur le site d'Air France. Air France a annulé les réservations sans pouvoir proposer de solutions de rechange. A ce jour, ils refusent le remboursement de la CARTE JEUNE et le billet du 6 décembre 2020 n'est toujours pas remboursé. Cette société n'est pas honnête. Lorsque je relance pour les remboursements : on me répond 10 jours après : Vous n'êtes pas au bon service alors que la demande a été faite sur le site de réservation avec le numéro de réservation et en cochant la case "Remboursement"
Quand vous voyez les prix pratiqués par cette compagnie, FUYEZ et tant pis pour la Société FRANCAISE
Date d'expérience le 15/03/2021
Après plusieurs messages au service réclamation, je n’ai toujours pas reçu le remboursement de la somme de 1618.82€.
Air France certifie avoir remboursé les avoirs auprès de Oney Bank. (Attestation de remboursement datant du 17 décembre 2020) Cependant Oney Bank confirme une non annulation de paiement de la part d’Air France.
Également l’on vous propose de mettre vos coordonnés bancaires pour accélérer le processus de paiement seulement l’argent est viré vers la société de crédit à consommation (dans le cadre d’un paiement en plusieurs fois).
Réagissez et surtout bon courage à ceux qu’ils veulent recevoir leur remboursement.
Date d'expérience le 02/02/2021
Mon expérience d'achat de billets avec Air France
Une politique de tarification de billet lamentable et incompréhensible!
c'est la loterie pour l'achat de billet en ligne …Quel est l'algorithme pour trouver le bon jour et la bonne heure pour obtenir les billets au juste prix ????
Pour ma part ce ne devait pas être le bon moment!
Achat de 2 billets AR Paris - Punta Cana le 14/01/2021,
ces même billets le lendemain étaient 100 euros moins chers! Pourquoi ?
Je pensais qu' en achetant les billets 9 mois en avance c'était judicieux et bien non.
Je leur envoi un email pour leur demander de s'aligner ou bien obtenir un geste commercial.
Voici leur réponse :
"Tout d’abord, veuillez m’excuser pour le délai inhabituel apporté au traitement de votre dossier.
Je fais suite à la réservation de votre voyage de septembre prochain.
Vous désirez des explications sur la construction de nos tarifs. Je comprends vos interrogations à ce sujet et souhaite vous apporter quelques informations.
Notre politique tarifaire repose, pour chaque destination, sur la mise en vente d'une gamme de tarifs la plus large possible. Elle permet, dans des conditions économiques données, de répondre aux besoins d'un grand nombre de clients.
Cette gamme de prix est construite à partir de certains principes simples : date d’achat, souplesse de modification, date du voyage, concurrence.
Sachez que je comprends votre contrariété mais je ne peux répondre favorablement à votre demande de geste commercial.
Je vous remercie de votre compréhension.
Très cordialement,
Votre Assistant Service Clients Air France KLM "
Pour moi la simplicité de leurs tarifs me coute 100€ ce qui n'est pas rien!
Air France / KLM il vous faut plus de justice et d'honnêteté dans vos tarifs pour gagner l'estime, la satisfaction et fidéliser le client ..
Moi j'ai comme un sentiment amer de m'être fait "rouler"
PS : Je ne parle même pas de mon expérience d'attente au téléphone avec le service client (15 mn d'attente mini par appel)
Date d'expérience le 14/01/2021
Lamentable !!! plus d'une semaine pour joindre le service client malgré des attente de plus de 45 min tous les jours, et lorsque vous parvenez enfin à joindre quelqu'un il vous renvoie au service qui vous dirige vers ce service !! Sans compter que le site Air France rencontre un problème technique durant cette même semaine ce qui ne permet pas de faire la démarche par vous-même
Date d'expérience le 30/11/2020
C'est à ne plus rien ni comprendre !
Je dois repousser mes vacances de juin à Bali car vu la crise sanitaire, il nous ait impossible de partir.
Je reçois un mail de la directrice de AIR France (rien que ça !) nous expliquant que nous pouvons repousser notre voyage jusqu'au 30 novembre 2020. Je me dit "Ah super ! Cela vous nous permettre de suivre les recommandations du ministre des transports et repousser nos dates de voyage ultérieurement"
Mais voilà... J'appelle le service client d'air France flying Blu pour décaler les dates et il me dise que cela concerne tout les vols jusqu'au 31 mai !
Après le confinement, l'injustice des grands groupes !!
Aucune communication clair de leur part. Je suis donc doublement pénalisé.
Pour une compagnie qui n'arrête pas de mettre en avant le bien être des clients et comment nous soutenir pendant cette crise sanitaire, je suis servi !!
Intolérable !
Y-a-t-il des personnes dans la même situation que moi ?
Date d'expérience le 10/04/2020
Excellente compagnie ! Personnel de bord serviable et agréable. Problème rencontré à l arrivée mais résolu par la compagnie et escuses de sa part . Ce qui fut agréable . Merci pour votre réactivité
Par Laurence
il y a 5 ans
Date d'expérience le 07/02/2019
une collation/petit dej service dans un petit sac carton...Produits de mauvaise qualité
r’il n y a même pas de petits snack salés ou sucrés voire même leurs fameuses glaces
ce vol esr vraiment moyen comparé à ceux faits avant...
Les chaises très inconfortables, je n’ai pas réussi à dormir, les écrans plus petits que l’écran de mon téléphone et la majorité ne marche pas.
Le prix très élevé mais les services exécrables
C’est une arnaque Air France !
Date d'expérience le 19/01/2020
Prévoyant de passer noel en famille en Italie, j'avais pris mes billets dès le mois de juin car j'avais trouvé le vol qui semblait parfait : tarif correct, tres courte escale à Lyon, nous étions censés arriver pile assez tôt pour passer le 24 en famille.
Mi-août, je reçois un mail d'Air France "veuillez trouver vos billets en pièces jointes" alors que j'en avais déjà reçu un similaire juste après la confirmation de ma commande. J'ouvre ces billets, et la le vol marqué était horrible : longue escale à Paris, puis escale d'UNE NUIT à lyon, pour une arrivée à Milan finalement le 25 décembre. Et rien ne notifiant dans le mail "navrés vos billets ont du être modifiés ou quoi" juste "voilà vos billets". Incredule, je joins le service client qui me dit oui votre vol initial étant annulé, il faut le modifier" et la il me suggère d'autres horaires, rien qui ne nous arrange vraiment car nous arrivions tard le 25 au lieu d'être la bas le 24 mais au moins nous n'avions pas a passer une nuit a Lyon..! Je reste gentille, nous étions déçus mais cetait comme ça. Aussi je voyageais avec mon chat je lui ai payé son billet de 55 euros, on m'explique aussi que comme 9n remplace un vol initial de Lille par une première étape de voyage en train entre lille et Paris; je dois me demerder avec la SNCF pour aussi payer un billet de train à mon chat.
Ce que je fais. On m'explique aussi que si je veux ajouter des bagages ça ne fonctionnera pas directement sur internet il faudra les appeler. Finalement mon chat ne peut pas voyager avec nous en plus la seconde option que j'ai été forcée de prendre était beaucoup moins arrangeante pour lui (escale de 3h, voyage de 7h...), bref, j'essaie d'appeler le service client pour annuler son billet à 9h du matin un samedi; on m'a raccroché deux fois au nez dont une fois alors que j'avais, avec beaucoup de patience, fini par obtenir une conseillère au bout du fil. Je n'ai eu quelqu'un qu'a 11h du matin (2h d'attente). Et on m'explique que je peux annuler le billet du chat mais que si je veux essayer d'être remboursée des 55 euros il faudra essayer de faire une réclamation car pour l'instant c'est non remboursable. Autant vous dire que plus jamais air france
Date d'expérience le 14/12/2019
J'ai fais un voyage où j'ai pris 6 avions aller/ retour dont airfrance pour mon dernier trajet retour en france. Mais quelle compagnie incompétente, hautaine et désagréable.
Nous attendons pour déposer nos valises au guichet, étant arrivés 3 heures en avance, celui ci n'était pas encore ouvert. Une hôtesse du guichet passe et nous demande où nous allons. Nous lui répondons et elle nous dit : "ok".
Aprés 45 minutes d'attente nous voyons des gens qui enregistre leurs bagages don cmon mari se lève et demande si c'est ouvert, une autre hôtesse lui demande où il va et quand il réponds elle lui dit que ce n'est pas du tout ici !!! nous regardons à nouveau nos documents et les affichages, c'était bien noté là. Pourquoi nous faire attendre 45 minutes pour rien alors que la première hotesse savait où nous allions ?
Nous voilà parti à un autre endroit pour enregistrer nos bagages.
Nous sommes accostés par une hôtesse qui trainait là, qui nous demande séchement nos documents, le sourire n'est même pas une option.
Nous pouvons aller déposer les bagages mais surprise, une autre hôtesse nous dit : "c'est là, vous mettez l'étiquette vous scannez et voilà". Et elle part !
Personne sur les 5 vols ne nous a reçu comme ça ! reçu en fait pas du tout !
Nous nous installons et tout va mieux un instant avant que nous assistions à nouveau soucis. Une demoiselle de 17 ans qui se voit refusée l'embarquement parce qu'elle n'a pas sa carte d'identité. Jusque là tout est normal mais comment a t-elle fait pour passer tous les controles ??? la suite est sympa aussi, cette demoiselle en panique au bord de larme téléphone de tous les côtés, discute avec l'hôtesse derrière sa banque d'accueil, lui demande de la laisser embarquer, son père l'attend à nice elle vient des USA comme ça. Refus catégorique mais réflexion déplacée de l'hôtesse qui lui : " ah ben c'est sur qu'une carte d'identité dans un placard c'est utile ! vous risquez pas de la perdre comme ça !".
La demoiselle s'est mise à pleurer ! vous pensez qu'une gamine de 17 ans seule et bloquée à Paris a besoin d'entendre ça.
Airfrance compagnie rassurante !
Je vais, dorénavant, éviter de partir avec vous et préfére de loin les compagnies low cost.
Vous travaillez chez AIRFRANCE mais remettez un peu les pieds sur terre, vous n'êtes pas grand chose, vous n'étes pas PDG à 15 000 euros par mois, vous n'étes pas ministre, vous n'êtes pas au dessus des autres.
Retrouvez tous un peu d'humilité et votre compagnie s'en portera mieux.
Cordialement
Date d'expérience le 23/11/2019
Si on veut vous prendre vos bagages a mains sous prétexte qu'il n'y a pas assez de place dans l'avion, dites non. On nous avait promis que nous allions les récupérer très vite a l'arrivée. On les attend encore. C'était un A320 l'hôtesse s'est bien foutu de nous.
Date d'expérience le 19/10/2019
-Si vous aimez prendre 3 avions alors qu’un seul suffit,
-Si vous voulez mettre 24 heures pour faire Marseille-Amsterdam alors que 2 heures suffisent,
-Si vous désirez fêter vos 50 ans dans un aéroport avec vos deux ados qui trépignent d’impatiences pour qu’enfin nous arrivions à destination,
-Mais surtout, si vous adorez vous faire prendre pour un C… par une compagnie qui fera tout pour ne jamais vous dédommager et assumer ses responsabilités et bien, aucun suspense… choisissez de voyager avec AIR France !
Presque 2 ans déjà ce sont écoulés depuis ce fâcheux incident et toujours pas d’indemnisation d’AIR France, sous prétexte que la météo était mauvaise, alors que tous les autres vols ont été assurés après le mien, mais surtout que c’est VOUS, chère Air France, qui m’aviez dérouté vers une autre destination ou je subissais une deuxième annulation de vol pour les même motifs…donc étrange de m’envoyer là ?
Alors, le 3 décembre c’est mon anniversaire, donc pensez à mon indemnisation et promis je déposerai à Notre Dame de la Garde un Ex-voto pour vous.
Par Patricia
il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/12/2017
Méfiez-vous du "jeune". Cherchant un vol pour ma fille entre Nantes et Berlin, j'ai trouvé un rapport tarif/horaire interessant sur air france avec le carte jeune qui s'adresse au 12/24 ans. Il est bien specifié qu'il faut être en possession de la carte pour en beneficier. J'ai donc achete la carte de suite car il fut 48h d'attente. Une fois la carte reçue j'ai voulu acheter le billet en montant son dossier… sauf que là, ma fille ayant moins de 15 ans au moment du vol, elle est obligée de prendre le service kidsolo. Le billet est plus cher et le temps d'attente lors du transit a CDG plus long, et surtout LA CARTE JEUNE devient INUTILE. J'ai donc appellé de suite le service réclamation d'air france, qui m'a écouté avant de m'envoyer sur un autre service, qui m'a lui demandé de faire une reclamation en ligne, lequel m'a repondu en me disant qu'il fallait voir avec le service réservation… bref beaucoup de temps perdu. Et au final 1 bonne heure en ligne pour apprendre que le droit de retractation n'existe pas chez Air France (meme si la carte n'est pas activée) et qu'aucun geste commercial ne sera fait. Autant dire qu'on comprend pourquoi la compagnie perd ses clients ! Moi en premier.
Date d'expérience le 11/10/2019
Nul et non avenu pour les familles !!!!
Vous devez appeler le service téléphonique pour faire la réservation pour vos enfants (ce qui est désormais indiqué sur le site) ce qui implique un surcoût de plus de 30 € par billet (pour les enfants de +2 ans) ce qui n'est indiqué nulle part et n'est pas de votre faute… Et puis vous devrez rappeler pour l'enregistrement de vos enfants qui n'est pas possible en ligne… et comme le SI ne sait pas lier les billets enfants aux billets adultes, vous devrez refaire les démarches d'enregistrement à l'aéroport et ne soyez pas surpris si vous enfants (le mien a 2.5 ans en l'occurrence) voyage seul qqs rangs après vous.
Une perte de temps colossale, et aussi une perte d'argent : difficile sinon impossible de rentabiliser la carte avec ces frais additionnels mentionnés nulle part au moment de l'achat. Quant au service réclamation : il vous ballade sans jamais vous répondre !
Date d'expérience le 09/10/2019
Arrivée au guichet d'enregistrement avec un leger retard on m'indique que l enregistrement est fermé et qu'il ne peuvent rien faire.
Je constate leur embettement et ils m'oriente vers le guichet AIR FRANCE et on me dis votre billet n'est ni echengeable ni rembourssable.
Et on me dis qu'il faut reprendre un billet 1700 € alors que j avais payé mon billet sur cercle des vacances 600 €. JE SUIS CERTAIN QUE MA PLACE A ETE ATTRIBUE ET VENDU 1700 E a un autre passager.
C'est un scandal je deconseille AIR FRANCE A TOUS LE MONDE UNE COMPAGNIE QUI NE PRENDS PAS SOINS DE SES CLIENTS.
J'ai pris un autre billets chez AIR CARAIBES 1400E et je peux vous dire cette petite compagnie est bien mieux que le mastadonte AIR FRANCE.
BRAVO AIR FRANCE ne vous etonnez pas si votre compagnie a des disfficultés avec un service pareil
BREF JE DECONSEILLE A TOUTES PERSONNES CETTE COMPAGNIE FINANCIERE ET OUI UN BILLET A 1700€ est toujours mieux qu'a 600€ ET VOILA VIVE AIR FRANCE.
Et pour information c'etait un vol pour assister a un enterrement BRAVO ENCORE ET MERCI.
Je dirai cela a toutes les presonnes que je rencontrerai dans ma vie je suis ecoeuré de cette gestion FINANCIERE
Date d'expérience le 07/10/2019
retard de 48 heures pour récupérer ma valise à Oslo le 3 août 2019.
aucun kit de 1ère nécessité. 48 heures sans rechange ni produits de toilette.
la valise est livrée 48 heures plus tard endommagée, coque éclatée.
35 euros remboursés pour des achats et 100 euros (geste commercial!) pour le remplacement de la valise.
une autre passagère sur le même vol a reçu 100 euros pour un retard de moins de 24 heures sans avoir fait d'achats.
dédommagements à la tête du client!
Par Conservatoire
il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/08/2019
Vol CDG VERS Ho chi Minh le 21 septembre 2019, siège 39 B.
Acceuil chaleureux, services impeccables. Je reviens vers vous pour vous remercier d'avoir pris soin de moi pendant mon malaise , merci fortement à toute l'équipe pour leur professionnalisme . Notre transit pour le Cambodge s'est bien passé Et je garde toujours le bracelet magique comme un souvenir de cette expérience. Bravo À TOUTE L'ÉQUIPE DE AIR FRANCE.
Par Najet VALLÉE
il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/09/2019
LYON CDG - CDG LE CAP Afrique du Sud. Amabilité, respect des horaires, service irréprochable, champagne a l'apéritif une première pour nous. Merci AIR France
Date d'expérience le 19/09/2019
j'avais un vol qui partais de tlv avec pour destination final Montpellier avec une escale a paris de 22 heures j'avais appeler la compagnie pour savoir si je pourrais récupéré mon bagage a paris étant donner que je passait la nuit a paris et que j'avais besoin de mes affaires a paris ils m'ont dis que oui mes bagages serait donner et sans frais.
Mais arriver a paris la compagnie m'a obliger a payer 275 euros pour récupéré mon bagage et m'ont dis que leur collègue de air France que j'avais eu au téléphone avant le voyage c’était tromper... pour récupéré j'ai du attendre debout!!! plus de 2 heures!!!! a l’aéroport derrière une grosse bais vitrer...... aucun respect du client!!! sauf si vous voulez acheté un billet.
Date d'expérience le 22/08/2019
