Au mois d'août 2021 notre séjour (l'une de miel) aux Etats Unis a été annulé, comme en 2020 d'ailleurs, dû à la pandémie. Jusque là rien à dire, c'est normal.
Comme en 2020 je me suis rendu sur le site d'Air France afin de demander un avoir.
Je laisse faire les choses, tout en me disant qu'ils doivent être débordé et que cela devrait prendre un peu de temps.
En Novembre je reçois un email de la compagnie me demandant un RIB... Cela m'étonne car j'ai demandé un avoir, mais j'envoie tout de même mon RIB
Je décide d'appeler le service, qui m'informe qu'ils ont bien reçu mon RIB et que le dossier sera traité dans les 15 jours qui suivent.
J'informe que je souhaite un avoir et non un remboursement. La personne modifie.
Le 5 janvier 2022, toujours pas de retour d'AIR FRANCE. J'appelle à nouveau, la personne me dit que le dossier est bloqué car il manque un document, mon RIB..
De nouveaux j'explique, la personne me dit qu'un avoir n'est pas possible et qu'on me remboursera, mais qu'il leur faut un RIB. Une fois le RIB reçu on m'informe d'un délai de traitement de 15 à 21 jours.
Je renvoie donc mon RIB. J'en profite pour écrire un email au service client avec en copie mes envois précédents.
Le 25 janvier toujours rien... Je rappelle, la personne me dit " Monsieur cela ne sert a rien d'appeler tous les 15 jours, cela ne fera pas avancer plus vite votre dossier"
On m'explique là qu'il y à un "double" et demande de remboursement et demande d'avoir, que je ne peux pas avoir les 2..
Alors bon déjà que je n'ai pas de réponse correcte on me prend pour un malhonnête ! Je répète que je n'exige rien je veux l'un ou l'autre.. mais j'aimerai que mon dossier avance. L'interlocuteur me répond " de toute façon je ne suis pas Air France, on tourne en rond avec votre discours, votre dossier est dans la file d'attente.. Bonne journée" et un petit raccrochage au nez ! Sympa!
Le 18 février, je rappelle et toujours le même discours on me dit qu'il n'est pas normal que je n'ai toujours pas eu le remboursement, là aussi a cause de la demande d'avoir.. et en plus l'interlocutrice me dit que je n'ai que les billets qui seront remboursés, pas les bagages et pas les sièges.. mais elle ne peut pas me dire la raison...
Alors chère compagnie AIR FRANCE, nous faisons le choix, car oui c'est un choix, de privilégier une compagnie nationale, avec des coûts plus élevé. Mais nous attendons un service irréprochable en retour.
Vous avez décidé de fermer toutes les agences, nous n'avons plus la possibilité de parler à quelqu'un de compétent. Cela faisait la force de votre Compagnie.
De plus vos sous traitants ne font que lire leur conducteur, ils n'ont aucune réponse à apporter.
Et comment se fait-il qu'après autant d'emails et d'appels émis, aucun membre du service client me recontacte ???
Ah si pardon, le meilleur conseil que l'on m'ait donné ( personnel Air France) est de faire part de mon mécontentement via les réseaux car c'est le seul moyen qu'on me recontacte. Mais où va t'on????
Après ça la compagnie demande a l'état qu'on l'aide via des prêts et subventions à remonter la pente... Une partie de cet argent vient de nos impôts.. et pensez vous qu'en traitant vos clients ainsi vous les fidéliserez ??
A ce jour je ne sais toujours pas où en est le traitement de mon dossier.
Date d'expérience le 19/02/2022
Air France m'a déplacé sur un autre vol pour Cap Town et a oublié de me ré- attribuer les sièges que j'avais achetés pour le confort de mon fils qui est souvent malade en avion.. J'ai donc téléphoné au centre d'appels d' Air France qui après une heure d'attente, m'a demandé d'envoyer une réclamation par mail. la réponse à mon mail du service réclamation m'a demandé de voir directement avec le centre d'appels pour remboursement de sièges. Bref, la situation devient ubuesque et agaçante. Air France ne facilite vraiment pas la vie de ses clients pour un voyage vacances. C'est le client qui paie pour des processus clients "imparfaits, non aboutis et à revoir.
Date d'expérience le 19/02/2022
Bonjour, c'est la première fois que je réserve par Air france. Nous partons le 4 juillet 22 avec toute notre famille (13 personnes) jusqu'à la Réunion donc un long vol de 11H que nous préférons faire de nuit. Il y a un peu plus d'un mois je reçois un avis d'annulation du vol aller . Le vol est avancé de 2 Heures, ce qui ne nous arrange pas vraiment. Pour le retour, à nouveau vol annulé et Air France nous met un vol le matin à 10H au lieu du soir à 20H . Ce qui veut dire que nous perdons 1 journée de vacances et que nous devons voyager de jour au lieu de nuit, que nous devons encore prendre le thalys vers la Belgique et que malheureusement à partir de 22H nous n'avons plus de train pour rentrer chez nous....ce qui nous arrange pas du tout. J'essaie de leur téléphoner mais au bout de 5 minutes, on me raccroche car tous leurs correspondants sont occupés et que l'attente risque d'être longue....comment peuvent ils annuler des vols 6 mois à l'avance . Quand je vais voir sur leur vol à réserver, mes 1ers vols réservés sont toujours affichés . Je ne serai plus prête à réserver chez eux si ça continue...vraiment très dommage car avec les autres vols d'autres compagnies, je n'ai jamais eu ce problème .
Date d'expérience le 27/01/2022
Bonjour j'ai toujours voyager avec Air France et non d'autres compagnie mais aujourd'hui je suis assez outrée par ce service et tous ces bugs à répétition.
Je m'explique:
J'ai effectuée une réservation de Cayenne à Paris pour un départ le 4 mars et un retour le 21 mars en classe économique pour l'intégralité de ma famille puis je me rends sur le site hier c'est-à-dire le 24 janvier 2022 pour effectuer un surclassement en Premium.
J'effectue donc le premier surclassement pour l'aller puis le second pour le retour je reçois un mail de confirmation que cela a bien été effectué et puis je regarde sur mon compte American Express et je vois que les deux prélèvements sont passés.
Plus tard dans la journée je me rends dans les réservations et me rends compte que le surclassement premium a été effectué uniquement sur l'aller j'appelle aussitôt le service Air France où je reste près de 4h en attente pour être mise en relation avec un conseiller qui me dit qu'il ne peut rien faire pour moi car c'est un bug d'attendre demain, limite en ne me crois pas... Et cela malheureusement est dû au fait que j'ai pris un billet en eco parce j'ai voyagée de nombreuses fois en business et croyez moi je ne suis traitée ainsi, je parle donc en connaissance de cause...
Donc aujourd'hui le 25 janvier 2022 le problème est toujours présent j'appelle donc un conseiller Air France où je reste plus de 2 heures au téléphone en attente et qui me dit que ce n'est pas le bon service qui me transfére vers le service technique Air France là encore j'attends plus de 2h pour être à la fin coupé et sans avoir eu personne. Prenant mon calme en patience j'appelle encore une nouvelle fois où j'attends 2h pour être finalement mise en relation avec un autre conseiller qui me dit qu'il faut envoyer des justificatifs comme quoi j'ai bien été prélevé sur mon compte. Donc la est ma question !! Pourquoi le vérifient t ils pas eux même ? je n'ai pas que ça a faire que de prouvé quoi que ce soit...
Pour résumer la chose je suis victime d'un bug air France et c'est à moi de subir ce désagrément, j'ai donc consacrer plus de 12 heures de ma vie pour Air France au téléphone pour un bugs de chez eux et le problème n'est toujours pas réglé.
Triste car vous étiez ma compagnie préférée.
Merci de régler ce problème au plus vite
Date d'expérience le 25/01/2022
a fuir, af est devenu nul dans tous les domaines : un site, et une app qui bug tout le temps avec a la clef des heures a attendre au telephone, pour finalement tomber sur des incapables de mauvaise foi qui ne reconnaissent pas les bugs et blocages. aucune indemnisation ou geste commercial pour les incidents subis. un bagage endommagé et toutes les excuses du monde pour ne pas respecter ses engagements et finalement ne plus repondre du tout. bref, pire que les compagnies low cost avec un tarif super elevé. dommage cette compagnie a bien changé.
Date d'expérience le 08/11/2021
Service client à la limite de la politesse. 35 minutes d attente pour commencer’, puis je me suis fait jeter après 5 mins de discutions probablement du fait du communication de qualité moyenne qui obligeant à répéter souvent à du pénaliser les objectifs de mon interlocutrice qui du coup m’a envoyé dans les oubliettes.... vraiment pas cool pour modifier un billet payer 2000€
Par Griveau sellier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/01/2022
bonjour je suis voyageur fréquent (statut gold) j'effectue environ 40 vols par an sur la France et l’Europe. lors de mon dernier voyage mon bagage a été égaré, dans celui-i j'avais tous mes documents pour visiter mon client à Francfort. arrivé à destination obligé d'annuler mon rdv et vol retour le soir sur CDG (préjudices coût du billet, coût du parking et plus en première ligne pour le contrat commercial. je vous laisse apprécier la réponse reçue ce matin d'AF (indigne d'une compagnie de surcroît nationale):
Bonjour Monsieur
Je fais suite à notre entretien téléphonique relatif à votre voyage aller-retour journée à destination de Francfort, le 9 décembre 2021, et la livraison retardée de votre bagage 057-315111.
Je regrette que celui-ci n’ait pu vous être livré comme prévu, et au nom du groupe Air France KLM, je vous renouvelle mes sincères excuses.
Le groupe met tout en œuvre pour assurer la livraison des bagages dès l’arrivée de l’appareil, néanmoins il arrive que des aléas nous obligent à différer leur livraison.
Je comprends que vous avez récupéré votre bagage auprès de notre service bagage au terminal 2F, le jour même.
En dépit de mon souhait de tenir compte des désagréments subis, je vous confirme que notre politique commerciale ne prévoit malheureusement pas de compensation dans ce type de situation.
Je ne peux donc répondre favorablement à votre demande de dédommagement, ni à votre demande de remboursement de votre billet d’avion 0573877138159.
En espérant vous être plus agréable dans d’autres circonstances.
Très cordialement,
Nicolas E.
Votre Assistant Service Clients Air France KLM
dossier : C-4614872
Pour toute réponse ou pour le suivi de cette requête, merci d'utiliser la fonction « Répondre » de votre messagerie.
Cet e-mail et toute pièce jointe peuvent contenir du matériel confidentiel et privilégié destiné uniquement au destinataire. Si vous n'êtes pas le destinataire, vous êtes informé qu'aucune partie de cet e-mail ou de toute pièce jointe ne peut être divulguée, copiée ou distribuée, et que toute autre action liée à cet e-mail ou pièce jointe est strictement interdite et illégale. Air France, ses filiales et/ou ses employés ne seront en aucun cas responsables de la transmission incorrecte ou incomplète de cet e-mail ou de toute pièce jointe, ni responsable de tout retard dans la réception. Air France, société anonyme de droit français au capital de 126 748 775 euros, dont le siège social est situé 45 rue de Paris, 95747 Roissy CDG cedex, France, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Bobigny sous le n° 420 495 178.
Par Dominique
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/01/2022
Suite à plusieurs bagages endommagés lors de mon voyage Paris Saint Barthélémy, j'ai fait une réclamation qui a ce jour n'a pas donné suite. J'ai appelé le service client car je suis membre GOLD et je suis tombé sur un certain Andrew, numéro de matricule 3211 qui se vante de faire ce métier depuis 10 ans. Il a refusé de me passer une personne pouvant répondre à mes questions et pour éviter de raccrocher a arrêter de parler en utilisant son téléphone comportement inacceptable dans une telle situation. C'est dommage de payer une billet plus de 2500€ et de se retrouver dans cette situation. Je vais attendre de voir si Air France lis ce message et me contacte.
Numéro de dossier C-4618867
Par GRENEAUX
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/12/2021
A FUIR AIR FRANCE DANGER NE REMBOURSE PAS SES CLIENTS
J ai pris des billets pour un voyage avec mes enfants ,je l annule pour cause Covid
Je suis handicapé des deux jambes,j appel le service client un me confirme un remboursement dans 3 mois depuis juillet j attends RIEN RIEN RIEN
Le service client se moque de vous Handicapé
Je saisis la justice et le service consommation de la protection des handicapés
C est honteux pour une personne qui a économisé pendant 5 ans
FUYEZ C EST UNE ESCROQUE RI😡😡😡😡😡😡😡🔥🔥🔥🔥🔥🔥
Date d'expérience le 24/11/2021
Je confirme à 100%, c'est une société de voleurs. J'ai voyagé avec cette compagnie pendant au moins deux ans pour le travail, beaucoup de retard et je n'avais jamais demandé des indemnités de retard, puis un jour mon vol est annulé je demande une autorisation pour rentrer avec un véhicule de location on me confirme à l'accueil la prise en charge par note de frais puisque j'étais abonné et gold à ce moment de l'année. Mais une fois l'ensemble des frais avancés, j'envoie ma note de frais à l'adresse mail que l'on m'avait donné et à ma plus grande surprise ma demande est rejeté et quand je les appelle pour une explication on me dit les paroles s'envolent les écrits restent. (Erreur de ma part d'avoir fait confiance à cette société à l'aéroport de Lyon au comptoir SKY PRIORITY). Ensuite, je demande par mail à AIR FRANCE et FLYING BLUE un compte rendu de l'ensemble de mes vols de ces deux dernières années puisque pas mal de retard et là personne ne me donne la liste avec les retards.
Plus jamais de ma vie je voyagerais avec AIR FRANCE KLM et je ferais toute ma vie de la mauvaises pub à cette société de voleurs.
Par Arnaud26240
il y a 3 ans
j aurais mis 0 mais cela n existe pas ,
service déplorable aberrant pour le prix du billets 2 fois 40 minutes d attente pour me raccrocher au nez la 3 E fois 30 minutes pour ne pas sa voir répondre a ma question qui été simple savoir si on avait besoin d un test pcr pour voyager en république dominicaine j embarque lundi je n es toujours pas de réponse a ma question sur les sites tout es melanger
Date d'expérience le 10/11/2021
Je suis désagréablement surprise par le peu de professionnalisme de la personne que j'ai eue au téléphone en appelant le 09.69.39.02.15. Après plus de 20 mn d'attente, la préposée aux renseignements m'a répondu que tous les sièges étaient déjà réservés sur le vol Orly-Saint-Denis de la Réunion en partance d'ici 4 jours. Je m'inquiétais de n'avoir pas réussi à choisir mon siège via internet alors que le plan de l'avion figurait une vingtaine de sièges libres et n'indiquait aucune modalité ni délai pour choisir. j'ai alors recontacté mon agence : Billets discount à Paris qui m'a fournie l'information comme quoi il fallait attendre 48h ou 30h pour le choix des sièges. D'après eux, Air France m'a fourni une information erronée car je n'ai pas réservé directement via leur plateforme.... Je voyage pourtant sur leur compagnie. Même chose pour les repas servis à bord, le site vous propose de réserver des repas à partir de 15 euros mais ne précise pas si, d'office, un repas est prévu pendant le vol. Cela donne une image totalement décalée avec la publicité grâce à laquelle ils vantent leurs mérites. Je vais bientôt pouvoir évaluer les différents vols aller & retour sur cette compagnie et j'espère ne pas être déçue.
Je souhaitais partager mon expérience peu agréable lors du départ de Mon fils aux étais unis le 19 septembre dernier pour une durée de 6 mois. Je vous passe les complications de réservation de vol , d annulations de 2 vols successifs cause COVID et des démarches complexes pour obtenir le visa étudiant en ces temps de pandémie . Nous sommes donc arrivés comme précisé au niveau des consigne sanitaires 4 h avant l embarquement. Nous avons été surpris de constaté que les bureaux d enregistrement n ouvraient que 2 petites heures avant le départ. Par conséquent nous avons dû faire face à. Un personnel Air France ou de l aéroport je ne sais toujours pas….peu bienveillant et très certainement eux aussi stressés par les conditions actuelles . Mais le peu de bienveillance de plusieurs personnes présentes ce jour me pose question : à 2 reprises la personne (1homme)qui a reçu mon fils pour l enregistrement des bagages m a demandé de m éloigner car’ mon fils était majeur (depuis quelques mois’seulement) j ai l’ai donc laisse gérer son inscription très anxiogène pour nous car beaucoup de documents à fournir. Pour aggraver la situation il lui a été demandé
Un QR code qui était obligatoire pour son arrivée à Los Angeles. Beaucoup de temps à comprendre et à trouver ce document qui nécessitait une inscription en ligne pas de réseau bref l horreur totale
Pour nous . Au final tout était en règle et ce que code ´ était pas nécessaire . Nous avons perdu beaucoup de temps à cause de cette erreur, aucune excuse n à été apportée et au final mon fils a dû courir pour ne pas rater son avion . Les aurevoirs se sont faits dans le stress et très rapidement. Pour cette raison j exprime mon mécontentement et ma colère envers le personnel présent ce jour la pour leur manque de bienveillance
Et de professionnalisme.
Date d'expérience le 19/09/2021
Bonjour,
Alors .. Vol BUSINESS CLASS , 2800 euros le billet d'avion Nice - Paris - Douala.
Arrivée Douala 3 juillet 21 h 30 , pas de valise.
On me demande de revenir le lendemain .
Dimanche tout fermé, donc impossible d'acheter des produits de premières necessités et de nouveaux habits.
Dimanche soir je retourne à l'aéroport pour attendre les bagages du vol de 21h, j'attends jusqu'à 23h . pas de bagage.
Je le récupère lundi 5 juillet , valise DEFONCEE et pleine d'URINE.
On me demande de faire faire une attestation comme quoi ma valise est irréparable.
ils proposent de me rembourser 100 euros sur une valise qui coute 250 euros et 0 euro pour le préjudice d'avoir passé plus de 48 h sans valise au CAMEROUN pdt la saison des pluies.
rappel, billet BUSINESS CLASS ..... HONTEUX
Date d'expérience le 03/07/2021
Bonjour,
Voila plus d'une année que j'ai fait une réclamation auprès d'Air France pour le remboursement d'un vol annulé par leur soins! De l'argent dans les airs! Des appels, des mails, des courriers! Le service client me dit qu'il faut que je patiente et qu'ils attendent le fameux retour de je ne sais quel service. Si ce service décide de ne pas répondre alors le remboursement n'aura jamais lieu. Merci Air France pour votre sourde oreille délibérée!
Date d'expérience le 13/04/2020
Bonjour,
J'ai eu la même chose, je me suis pris la tête avec un agent du service client qui s'est bien foutu de ma gueule. J'ai envie de remonter ça, mais je ne sais pas comment. Je pense que je vais aller voir la presse et créer un groupe qui regroupe toutes les personnes qui réclament des attendus de la part de Air France et surtout pour issuader les gens d'acheter des billets avec cette compagnie pas du tout sérieuse!
Bonjour,
Air france m’a vendu sur son site officiel des billets d’avions pour le Cancun avec une escale aux USA.
Hors les escales aux USA sont interdites au résidents européens, Je l’ai appris le jour du depart alors que la réservation a été réalisée le 01 Maiils n’ont rien voulu entendre et m’ont proposé de payé 2800€ pour un aller simple le même jour pour cancun avec escale à Mecico et d’oublier les 3000€ deja versés lors de ma première réservation…si ce n’est pas du vol qu’est ce que c’est?
Je me retrouve à Cancun avec ma femme et deux enfants en bas age de 3 ans et 6 mois) à chercher un retour au lieu de profiter des vacances et de mes enfants…les vacances sont gâchées.
Plus jamais je ne recommanderai Air France pour la qualité de service et le conseil comme je le faisais auparavant
M.RAIA
Date d'expérience le 07/08/2021
SERVICE CLIENTS DEPLORABLE!
Suite à l’annulation d’un vol , je lutte depuis le 7 JUIN pour obtenir le remboursement de mon billet qui était éligible à un avoir remboursable. Le billet ayant été payé en plusieurs fois via leur partenaire financier ONEY BANQUE, AIR FRANCE doit effectué l'annulation auprès de cet organisme pour que je puisse récupérer mon argent via cet organisme. Bien entendu depuis le 7 JUIN, je ne tombe que sur des agents au service client ne sachant pas m'écouter et ne faisant que me renvoyer auprès d'ONEY alors que l'organisme me soutient que AIR FRANCE doit annuler auprès d'eux pour que l'organisme financier me rembourse mes fonds.
Dialogue de sourd depuis 2 mois.
Pas d'autre choix que de faire appel au Médiateur de la consommation comme m'y autorise l’Ordonnance n°2015-1033 du 20 août 2015 relative au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation dont les modalités pratiques ont été précisées par le décret n°2015-1382 du 30 octobre 2015 et le décret n°2015-1607 du 7 décembre 2015 relatif aux conditions de désignation des médiateurs d’entreprise , le délai raisonnable pour résoudre mon litige a été largement dépassé.
Un service inacceptable et très bas de gamme est réservé au client d'AIR FRANCE , fuyez cette compagnie.
Date d'expérience le 07/06/2021
« Des moments qui devaient être inoubliables - des mauvais souvenirs »
J
Voilà mon aventure avec Opodo AirFrance…
Voilà mon aventure avec Opodo AirFrance Edreams Govoyages
numéro de réservation 7209408376
Le 29 mais 2021 j’achète un billet aller retour Genève Metz - Metz Genève
Pti détail pour ce vol qui aurait du me permettre d’aller voir ma mère
Je me suis fait vacciné le 14 Avril 2021 et le 15mai 2021
Donc j’achète en ligne sur Opodo
Avec une carte prépaie
Premier payement consenti 285.30€ le 29 05 2021
Remboursement je ne sais pas pourquoi 48.33€ le 29 05 2021
Deusième payement consenti 22.79€ le 29 05 2021
Troisième payement pas consenti 62.99€ le 20 06 2021
Le 3 juin n’ayant pas reçu mes billets, j’envoie un message à AirFrance
Ces derniers m’envoie un message du genre test obligatoire et les billets sont à retirer directement à l’aéroport de Genève avant l’embarcation
mon séjour est sensé duré 3jours donc j annule
``Cher Monsieur Pilato,
Merci pour votre message du jeudi 10 juin 2021.
Nous vous confirmons que votre billet a déjà été remboursé en date du 4 juin 2021 par votre agence de voyage. Je vous invite s'il vous plait à contacter votre banque.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au:
Suisse: +41 (0) 848 747 100
Cordialement,
Maeva
Centre de réservations Air France
Le 4 juin 2021 je demande le remboursement de mes achats vu que j’ai pris une assurance remboursement chez Opodo
Message d’Opodo nous attendons la prise en charge du remboursement par AirFrance
Donc je contacte par email Airfrance le remboursement a été fait sur votre compte
Rien
AFRC2116537854
QWMEZA
Cher Monsieur pilato,
Merci pour votre message du vendredi 11 juin 2021.
Merci de contacter votre banque comme indiquer dans nos fichiers votre remboursement est acter.
Dans le cas ou vous n avez rien recu merci de nous envoyer une preuve officielle de la part de votre banque, prouvant qu aucun virement n a etait effectuer sur votre compte bancaire merci.
Pour toutes autres questions, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au:
Suisse: +41 (0) 848 747 100
Heures d'ouverture: Lundi - Vendredi: 8:00 - 20:00
Samedi - Dimanche: 9:00 - 17:30.
Cordialement,
Jason
Centre de réservations Air France
Je recontacte par téléphone attendre 7 jours le remboursement sera fait sur votre compte
Sur l’appli Opodo le message est nous attendons le remboursement d’AirFrance
Un peu désorienté je rappelle opodo messagerie automatique 40€ de frais d’appel et au bout du compte vous allez recevoir le remboursement
10 jours après toujours rien
Je rappelle AirFrance qui me dit en faite non ne remboursons jamais nous faisons un avoir à l’agence de voyage Opodo
Sur mon apple Opodo toujours en attente
Je vais sur le site du gouvernement Français et d’autres et je dénonce l’arnaque
Il y quelques jours réponse go voyages va vous rembourser
Entretemps je dénonce à cornerdcard mais il me demande les factures
Donc je demande à opodo mais c’est Edreams qui me délivre une seule facture
De
Résultat on est le 27 Juillet j’ai reçu un remboursement de 11€02 alors que le total fait 308.09€
Dear customer
With regard to your booking reference with Opodo
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre remboursement a été traité.
Le montant du remboursement de 11.08 EUR vous sera crédité par la compagnie aérienne via le mode de paiement utilisé lors de la réservation, et devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, en fonction de lémetteur de votre carte ou de votre banque.
Nous vous remercions de nous avoir contacté ¿Opodo, et espérons vous être utiles de nouveau.
A ce jour j’ai créé un site Opodo-avis.online
Pour y publier tout les avis que je trouve
J’ai mis en poursuite AirFrance à Genève et j’attends des réponses
Signal conso
Bonjour SALVBATORE PILATO,
Vous avez fait un signalement le 26/06/2021 concernant une entreprise :
SIRET : 52272770000059
GO VOYAGES11 AVENUE DELCASSE
75008 PARIS 8
L'entreprise a répondu à votre signalement.
Voici sa réponse :
"Madame, Monsieur, Nous vous informons que les vols ont opéré en toute normalité et que seul le remboursement des taxes d'aéroport a été autorisé par la compagnie aérienne. La somme calculée par le transporteur (55.42 euros) a été remboursée en deux transactions sur le compte de la carte bancaire saisie lors de l'achat. Vous en souhaitant bonne réception, veuillez agréer Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées, À Barcelone, le 21 juillet 2021 VACACIONES EDREAMS, S.L "
Vous êtes satisfait par la réponse de l'entreprise ? Au contraire, vous n'êtes pas d'accord avec la réponse ?
Vous avez la possibilité de faire un retour à la répression des fraudes en donnant votre avis sur cette réponse.
Sachez que, malgré la réponse de l'entreprise, les enquêteurs de la répression des fraudes peuvent décider faire un contrôle, en fonction des informations que vous avez transmises.
Vous souhaitez attendre de voir si la situation s'améliore ?
N'hésitez pas à refaire un nouveau signalement si vous constatez que le problème n'a pas été corrigé. La répression des fraudes sera ainsi mieux au courant de la situation.
À bientôt sur SignalConso !
L'équipe SignalConso
GOVOYAGES
Dear customer
With regard to your booking reference with Opodo
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre remboursement a été traité.
Le montant du remboursement de 11.08 EUR vous sera crédité par la compagnie aérienne via le mode de paiement utilisé lors de la réservation, et devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, en fonction de lémetteur de votre carte ou de votre banque.
Nous vous remercions de nous avoir contacté ¿Opodo, et espérons vous être utiles de nouveau.
Kind regards,
Your Opodo Customer Services Team
Did you know you can manage your booking online? Click here to check the status of your refund, request an invoice, cancel bookings, request a resend of your confirmation email, and more.
Pour ma part j'ai envoyé un courrier à la répression des Fraudes , un au ministre des transport Français M Jean-Baptiste Djebbari et à toutes les chaînes Nationale/Privées Française
TF1, M6 Capital, A2, FR3 Région, BFM TV et à Bon Entendeur RTS Suisse et Commissaire européen aux Transports Adina-Ioana Vălean
Par Opodoavis online
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/05/2021
Un je-m’en-foutisme fragrant. Air France n’est plus ce qu’il était. A l'atterrissage, en prenant un sac dans le coffre à bagage, un passager à fait tomber mon bagage à main avec mon ordinateur à l'intérieur. Les 2 hôtesses devant qui cela s'est produit ont poussé une exclamation. Comme j'étais en rangée centrale, je me suis précipité pour le ramasser et le passager s'est excusé pendant que les hôtesses recommençaient à papoter entres elles. J'ai expliqué que c'était un ordinateur de travail à plus de 1200 € et que cela m’embêterait qu'il soit cassé. Comme je gênais le passage avec mes lamentations, on m'a prié de sortir de l'appareil. Une fois à la maison, j'ai effectivement constaté que l'écran était illisible. J'ai alors contacté Air France au service client par Messenger pour recevoir un message 3 mois plus tard qui m'apprend que les bagages à main sont sous la responsabilité des voyageur exclusivement et que Air France ne peut pas pendre en charge les 360 € de réparation de mon écran mais qu'ils espèrent me donner une meilleure satisfaction lors d'un prochain vol...!!! Ce qui n'est pas difficile, vous en conviendrez...!!! Bravo AF et merci de la part d'un client Air France depuis 4O ans...!! Je n'en dis pas plus.
Date d'expérience le 14/04/2021
e tiens à relater l'horrible expérience avec le service AirFrance. Après 3 tentatives de réservation sur le site qui indiquait un problème technique j'ai appelé le numéro qui était proposé. Après 3 appels infructueux "trop d'appels merci de renouveler", au 4ème appel, après 31 minutes d'attente, une interlocutrice a répondu.
Après m'avoir guidé pour prendre une carte jeune pour ma fille, elle a effectué les réservations et m'a demandé ma carte bleue. A priori tout était réglé. J'ai quand même eu un doute car en principe je reçois un sms de ma banque au moment des règlements par téléphone. J'interroge mon interlocutrice qui commence à me dire que tout est bon. J'insiste pour qu'elle vérifie pour découvrir qu'en fait sur le vol qui venait de m'être vendu, il n'y avait plus de place. L'interlocutrice m'assure que mon compte ne sera pas débité or quand je vérifie mon compte, le prix des billets est débité 2 fois au lieu de 1736 euros Air france a réservé sur mon compte 3 472 euros me mettant en difficulté sur d'autres débits. Quand j'ai demandé que l'on m'envoie un mail pour confirmer l'annulation, l'interlocutrice ne pouvait pas, il a encore fallu attendre 20 mn pour qu'un autre interlocuteur envoie le mail.
Dernières opérations
04/07/2021CB AIR FRANCE 04/07/21Horloge- 1 738,80
04/07/2021CB AIR FRANCE 04/07/21Horloge- 1 738,80
C'est de la folie ! Air France vend des places qui ne sont plus disponibles, met en difficulté le client sur son compte bancaire. Le client doit insister pour vérifier que la réservation est réellement faite.
Si je n'avais pas insisté pour la vérification, je me serais retrouvé sans billet in fine après avoir perdu 1 heure sur le site et 2 heures auprès du service commercial. Avec un interlocuteur qui estime qu'après tous ces faits désagréables, mon mécontentement est un ressenti !
Je ne sais pas quel est l'avenir d'une compagnie qui se comporte de cette façon.
Myriam Dimovic Desraisses
Date d'expérience le 04/07/2021
Départ de la Martinique pour une formation de 5 jours à Toulouse.
Mon bagage n’est jamais arrivé!!!!!! Du coup une semaine de formation sans vêtement, sans chaussures! Les commerces non essentiels fermés!!!! Aucun dédommagement de la part d’Air France. C’est une honte!!!!!
Date d'expérience le 23/06/2021
D'expérience avec Air France, je n'ai jamais réussi à me faire rembourser simplement, et d'ailleurs jamais réussi à voler avec eux !!! Chaque fois, mes vols ont été modifiés - et de ce fait rendus impossibles (ex. 2e correspondance partant avant la 1ère !!) - ou carrément supprimés. Et chaque fois, c'est le parcours du combattant pour être remboursé. Il faut s'accrocher : formulaire puis innombrables relances par tél, mail...sans réponse. On finit par se sentir impuissant ! Je pense même qu'ils ont des procédures très étudiées pour décourager les clients de persévérer. C'est inadmissible !!! Ils devraient être attaqués en justice par des associations de consommateurs !
Date d'expérience le 13/04/2021
