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Publié à l'origine sur Custplace
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j'ai commandé une paire pour mon mari et une pour moi en date du 10 mars et aujourd'hui le 24 mars elles ne sont toujours pas revenu du montage en magasin
Vous trouvez çà normal vous plus de 2 semaines pour une paire de lunettes ????
Afflelou met en avant la qualité de ses produits et du service client….
Je suis cliente Afflelou depuis au moins 3 ans.,J"ai des problèmes de vue depuis plus de 20 ans, autant vous dire que pour moi, les lunettes ne constituent pas un accessoire mais un élément vital dont on prend le plus grand soin. C"est la raison pour laquelle le choix de la monture relève d"une attention toute particulière.
Le 08 mars 2017, j"ai décidé d"opter pour une monture en titane Silhouette 6781, car je pensais à tort ou à raison, qu"elles seraient plus robustes et solides que les montures classiques. Pourtant, la branche s"est sectionnée le 17 mars 2018 ! A peine plus d'une année !
Je m"empresse d"aller chez Afflelou Champs Elysées qui m"informe que la garantie est dépassée (de peu) et qu"il n"y a pas d"autres solutions que de la faire réparer à mes frais !!!! Comment avoir confiance si une monture en "titane" d"une valeur de 327€ ne résiste pas une année, et se casse sans aucune raison ?
Je suis donc repartie sans aucune autre solution, qu"avec une paire de lunettes de vue progressive sur le nez, maintenue par une seule branche que je vais devoir porter le temps de refaire une paire chez un autre opticien ! Je trouve cela tout à fait scandaleux !!! Super le service client Afflelou et super la qualité de leurs produits !
Comme dirait Sharon : Je ne sais pas vous mais moi c’est…. !
Deuxième paire de lunettes facturée 148 euros saint Maximin dans l'Oise j'ai signé le devis sans prêter attention et au final la paire soit disant a 1 euro facturée ,le service client n'a rien voulue faire pour me dédommager.merci Afflelou
Je me suis rendue chez Afflelou à Pontarlier pour acheter des nouveaux verres et des lunettes de soleil. Réception des lunettes: je vois flou. Réponse c'est certainement de votre faute, prenez rendez-vus chez un ophtalmo. Ce que j'ai fait. Le médecin a constaté que le contrôle d'Afflelou était faux. Sur son ordonnance, ils ont refait les verres. Réception des lunettes: je vois flou. Retour chez l'ophtalmo: verdict les verres sont faux. Contact avec le service clients d'Afflelou: réponse après plus d'un mois: prenez rendez-vous chez un ophtalmo !!! et recontacter votre opticien, nous ne pouvons pas aller plus loin dans votre cas!
J'ai cru qu'un service clients c'était pour rendre service aux clients... eh bien pas chez Afflelou. A part peut-être pour Sharon Stone...
Bénéficiaire de la CMU je me présente avec mon ordonnance pour 2 montures : 1 vision de près et 1 vision de loin. La vendeuse et la responsable m'informe que je ne peux faire qu'une seule monture l'autre n'étant pas prise en charge par la CMU ! visiblement Afflelou n'apprécie pas les bénéficiaires de la CMU pas assez rentable à "leurs yeux" !! Faux chez Hans Anders tout a été pris en charge et en plus j'ai des verres anti-reflets compris. Toute façon ayant déjà eu des lunettes faites chez Afflelou catastrophique en qualité que ce soit des montures ou de verres je ne regrette pas d'être allée ailleurs que chez ces voleurs. Faut bien payer leur pub avec Sharon Stone :) Décevant...
j'ai eu un employé qui me fait mon contrat ensuite il me téléphone pour me dire que j' aurai a paye 35 euros de ma poche mais comme même il me dit que il va vérifier ma mutuel après un jour et demi me dit que c'est pas 35 euros mais 140 euros êtes vous d'accord de paye de votre poche je lui dit oui alors j'ai pas acheter de lunette j'ai demande de juste de changer mes verres avec toute les options ensuite le mr part en vacance 10 jours quand mes lunettes était prête la patronne me dit laisse un message sur le répondeur vous pouvez venir chercher vos lunette je dit a mon mari d'allez les chercher la patronne dit a mon mari de paye 240 euros mon mari c'est bizarre ce n'est pas le bon prix il paye comme même mais il dit ma femme pas êtres contente, mon mari me raconte l'histoire et je suis furieuse la patronne me man me dit que c'est elle qui ma téléphoner que j'étais d'accord,je lui est dit que je sais faire la différence entre une voix de femme et d'homme et je lui est dit vous êtes une grande menteuse ensuite elle me dit quel ma mis des verres de lux j'étais pas contente donc j'ai dit que je vais attendre que le mr revient de vacance mon mari va le voir et le mr lui dit qu' elle a modifier le contrat pendant que je n'était pas là et a mis le prix fort maintenant que mon mari a paye et a prix ma mutuel il faut s'avoir que quand on met les verres de très haute gamme ça change la vision de voire de près moins bien car j'ai prix des progressif le mr c'est expliquer avec sa patronne,elle lui dit je veux rein s'avoir,maintenant comment faire je sais pas si on peut avoir de l'aide pour une patronne qui a tricher et voler plus d'argent?
je suis très déçue.je devais avoir les lunettes jeudi 18 janvier.comme je n'ai pas pu y aller,je me suis rendue ce jour samedi 20,j'ai attendu 20mn pour que l'employée me dise qu'elle n'était pas prète et me demande de revenir un peu plus tard comme je n'ai pas pu.je ne pourrai pas aller les chercher avant 15 jours n'ayant pas beaucoup de disponibilité.ceci s'est produit aussi il y a deux ans.il ne faudrait pas prendre les gens pour des girouettes.
L'offre tchin tchin est une arnaque en plus les verres des lunettes sont beaucoup plus cher que dans les autres opticien, j'ai dû en prendre une partie à ma charge alors que d'habitude ma mutuelle me rembourse la totalité je déconseille fortement les magasins Afflelou!!!
je me suis rendue à l'agence de valence pour un devis et celui-ci me paraissant trop élevé , la vendeuse me propose un crédit que je refuse de suite , elle me répond que je ne trouverai pas moins cher ailleurs (la monture la moins chère était de 99 euros et j'en avais pour plus de 300 euros de ma poche pour les verres). Elle s'est mise à me parler sur un ton vraiment désagréable comme quoi je ne voulais pas entendre ses solutions....je n'étais là que pour un devis et elle avait déjà envoyé à ma mutuelle une demande de prise en charge !!!! entre temps une étudiante est entrée pour une demande de stage en s'adressant à une autre vendeuse , elle lui a dit d'arrêter de suite son discours , que le patron n'était pas là et qu'elle repasse le lendemain en la tutoyant...je trouve cette attitude vraiment honteuse. Je suis cliente depuis 25 ans mais je ne remettrai plus les pieds dans cette boutique.
Bonjour,
Le samedi 25 novembre 2017 ( Weekend du Black Friday ), ma conjointe a fait un devis chez l'opticien ALAINAFFLELOU de lattes ECO LUNETTERIE ALAIN AFFELOU (342697653- Opticien) directeur Remy SANCHEZ tel : 0467200546.
Après avoir pris connaissance du montant du reste à charge, nous avons refusé l'offre le lundi 27 novembre 2017 (matin à 9h).
Mais, pour des raisons inconnues le vendeur (Jean Marc G. ) a quand même envoyé la commande avec l'accord de prise en charge (sans notre autorisation) et maintenant ma conjointe se trouve bloqué, car elle souhaite prendre une paire de lunettes chez un opticien concurrent, mais doit attendre l'annulation de la précédente prise en charge.
Cela fait 2 semaines que la mutuelle attend un mail et un chèque de remboursement et l'opticien me sort l'excuse du bug informatique qu'il rencontre dans son point de vente.
Je vais porter plainte, par ce que c'est de l'escroquerie.
Publicité mensongère ! 2 paires en plus pour 1 € !!!
Alors expliquez moi pourquoi cette enseigne m'a consenti : 1 paire solaire pour....204,00€ !!
( soit disant que : il fallait amincir les verres )
Si le personnel semble attentif à la clientèle, ce n'est pas le cas du gérant qui semble déambuler dans son salon avec sa famille et ses chiens !
Bling bling et non tchin tchin et un client en moins,
Officine à éviter
Je reçois mes lunettes facture de 933€ 1er pb là nuit les phares des voitures se dédouble en bleu .solution apporter remplacement des verres. 1Semaines 1/2 plus tard je reçois mes nouveaux verres 2 éme pb à demi distance je cherche la bonne vision et de pré je doit resté dans l'axe de mes lunettes si non tout se trouble ( verres BBGR-CVE-EGERIE HDV-1.50 BLUE-65/70 ) seul solution apporter que je change de verres à 60€ de plus le verre. Afflelou se foute de notre gueule .1er achat et dernier ,vendeur à fuir prendre des vrais spécialiste. ( Vu la tête du résponsable je doit le faire chier )
3 paires de lunettes achetées le 29/8/2017.La semaine dernière, un verre se détache de la monture (cerclée fer) des lunettes progressives et tombe par terre.Eclat sur le verre .Passage à la boutique ;réponse :pas de garantie,proposition de 50% de réduction sur le verre soit 120€ à payer.Refus de ma part mais pas d'autre solution.La garantie ne marche pas ,ce n'est pas un vice de fabrication de la monture .Qu'est ce donc alors puisque le verre est sorti de la monture? La vendeuse remet le verre .Appel au service client mardi soir qui doit prendre contact avec la direction du magasin et me rappeler : toujours pas d'appel à ce jour .Et je m'aperçois que le verre est mal remis. Que faire?? Un scandale en boutique?
bonjour,
ma femme a acheter des lunettes avec monture simple foyer le 12/04/2017 chez ALAIN AFFLELOU avec une garantie de 24 mois en cas de changement de correction,
jeudi 16 novembre 2017 elle passe chez l'holptalmo et apprend qu'elle doit changer ces montures en verre progressif.
le problème c'est que l'opticien lui réclame la somme de 200€ pour changer la monture
alors que le vendeur lui à bien préciser à l'achat que ce serait pris en charge.
au jour d'aujourd'hui elle est obliger d'attendre 6 mois pour pouvoir avoir une nouvelle paires pour que la mutuelle la prenne en charge.
Est- ce normal??
Surtout ne prenez pas les lunettes chez eux , les verres sont de la merde . Vous avez beau les nettoyer impression de graisse sur les verres , maux de tête , vision de loin quasi impossible etc..
J'ai acheté chez Afflelou une paire d'Etnia Barcelona avec verre progressif à : 880€.
Aucune assurance ne m'a été proposé lors du montage.
A ce prix Afflelou m'a offert une paire (1er prix)de progressif solaire ainsi qu'une paire de lunette pour vision de pret ( 1er prix).
J'ai abîmé un verre de ma paire d'Etnia: Afflelou ne peut rien faire.
Quand aux 2 autres paires de lunettes: les verres dépassent des montures et chez Afflelou on m'explique que c'est normal......
Sans compter les minimum 2h d'argent systématique dans le magasin: attente le Lundi matin car une seule personne jusque 12h...a attente identique les autres jours...
Très très très déçu...
Je pense que je vais vite retourner voir mon opticien de quartier.. Je regrette vivement d'avoir changé......
mauvais commercants mauvais professionnels mauvais réglages mauvaise foi :
J'avais besoin en urgence d'une paire de lunettes mi décembre. Je me tourné vers ce magasin afflelou (aix en provence carrefour les milles). Au final malgré l'urgence je n'ai obtenu mes lunettes qu'après 1 mois 1/2. Elle n'étaient pas réglées. Le montage était fait n'importe comment (monture percée).
j'ai du les ramener au bout de 2 jours. Le vendeur en essayant de les régler a cassé un verre sous mes yeux. Résultat il faut tout refaire. et ça dure encore 3 semaines. Le montage est un peu mieux mais n'est toujours pas parfait (les verres remontent vers l'extérieur). Je me contente de ce résultat.
Au mois de septembre je casse un verre (exactement comme l'a fait le vendeur). Je retourne chez affelou où ils me disent que ce n'est pas pris en charge (je croyais pourtant qu'ils avaient une garantie casse !!! : http://www.choisir-ses-lunettes.com/garanties-opticiens.html) et qu'il faut changer les 2 verres. Ils me proposent tout de même une remise de 10%.
je leur demande alors un devis et il me proposent un montant de 800 € en m'expliquant que la 1ère fois j'avais eu un tarif mutuelle mais que la mutuelle n'intervenant pas cette fois il ne pouvaient m'appliquer ce tarif.
Pour résumer : il ne prennent pas en charge la casse et en plus la 1ère fois j'ai payé 500€ pour 3 paires de lunettes. Et la 2ème fois alors qu'ils me font soit-disant une remise de 10% je devrais payer 800 € pour 2 verres (identiques à la 1ère paire évidemment).
Finalement je suis allé exprimer mon mécontentement auprès du responsable et si j'ai obtenu un prix beaucoup plus raisonnable (1 verre "offert" l'autre à 50 %) soit 250 €.
Le comble c'est qu'à la fin ils n'ont pas voulu me rendre les anciens verres en me disant qu'ils devaient les renvoyer au verrier pour prouver la casse. Ce qui signifie qu'ils ont bien une assurance mais qu'ils en sont les seuls bénéficiaires au détriment de leurs clients !!!
