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Publié à l'origine sur Custplace
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Je rejoins les commentaires précédent ce service est lamentable . Dès qu'il s'agit d'un remboursement soyez en sur sa n'existe pas chez eux cela fait un mois que le délai de 72heures pour mon remboursement n'a pas encore été effectué Depuis exactement le 13.03.2018. Il faudrait de personne se plaignent au service consommateur. Pour qu'ils arrêtent leur manège.
A fuir! Il n'y a que des restaus bas de gamme référencés sur cette plateforme, j'en suis à deux intoxications alimentaires, des cheveux dans la pizza, des retards encore et toujours, on mange froid la moitié du temps.
Le pire de tout c'est le service client. Ils ne répondent aux mails et pour avoir une réponse sur twitter il faut attendre plusieurs semaines, cette fois c'est carrément plus de deux mois pour moi. On me répond qu'il faut un certificat médical pour l'intoxication (quand on est en train de vomir le premier réflexe ce n'est pas de courir chez le médecin pour envoyer le papier à just eat hein, et quand on nous le demande deux mois après c'est un peu tard!!), on nous répond que les photos ne sont pas nettes (photo des cheveux en gros plan dans la boite à pizza). Bref ne comptez pas sur eux, ils se foutent des clients et ne sont là que pour leur voler leur argent. Fuyez loin!
Sur 4 commandes, 1 annulation sans prévenir, 1 livrée froide avec 1h de retard et l’autre et bien j’ai appelé pour savoir où en était ma commande et on me repond qu’elle n’a jamais été validée, bien sûr sans me prévenir.
Aucun suivi en temps réel des commandes, on est dans le flou total.
Pas du tout professionnels!!! Je supprime mon compte et désintalle l’application sur le champs!!!
J'ai commandé a mangé et je site ma prélevé 2 fois, or que je n'ai reçu que 1 seule commande, ça fait 1 mois que j’appelle pour un remboursement et ils me disent qu'il vont m'envoyez un email de confirmation, leur foutu e-mail qui sert à rien, aucun remboursement n'a été fait depuis, vous vous foutez de ma putain de geule, soyez en sûr que je vais pas vous lâcher. De toute façon je me suis orienter vers Uber Eats.
Service d'arnaqueur, après avoir payé ma cammande en ligne aucune livraison 1h plus tard car le restaurant étais fermé!!!!! J'attend toujours le remboursement!
même expérience... plus tardive pour ma part (début décembre). Sans solution, on me fait attendre toutes les semaines pour un nouveau geste commercial, mais ils refusent catégoriquement le remboursement. Inadmissible pour une commande non conforme et immangeable .
5, c'est le nombre d'appels que j'ai passé au service client de Allo Resto pour obtenir un remboursement sur une commande.
J'ai effectué une commande le 01/09/17 (et oui ça remonte !) via l'application, erreur de ma part ou bug d'affichage le restaurant était finalement fermé à l'heure de ma commande.
Je contact ensuite directement le service client (5 min après ma commande) pour l'annuler et obtenir mon remboursement, le restaurant étant fermé la commande n'était pas validée.
On me signale que le remboursement va être effectué dans l'après-midi, cependant je m'aperçois en fin de journée que rien à été fait et que entre temps le restaurateur a confirmer la commande (aucune livraison n'a été effectué) et qu'aucune compensation n'a été transmise.
Depuis ce jour, et ce depuis plusieurs mois, je me fais balader par le service client de Allo Resto, à chaque appel j'ai le droit au même discours : le service concerné va me rembourser rapidement et un mail de confirmation devrait être envoyé dans les prochains jours. Mais bien entendu rien de tout ca ne m'est parvenu.
Je suis maintenant à cours de solutions, peut être qu'un courrier au siège ferait bouger les choses.
Je tiens cependant à mettre en garde les autres utilisateurs de cette application car je n'ai jamais eu affaire à un service client aussi incompétent/négligeant.
Commande passée mercredi 24 janvier à 19h02.
Paiement effectué, mail de confirmation reçu mais bizarrement pas de confirmation SMS.
J'attends donc en me disant, c'est normal il y a un peu d'attente.
Vers 20h30 je décide d'appeler le restaurant, commande non validée par allo resto (bizarre pourtant paiement ok).
J'appelle le service client qui me dit tout simplement qu'il n'y a pas commande effectuée à mon nom.
J'ai pourtant les preuves (mail de confirmation ...et bien sûr je suis débitée)
Euh vous vous foutez de ma gueule ???
J'attends mon remboursement
Commande passée mercredi 24 janvier à 19h02.
Paiement effectué, mail de confirmation reçu mais bizarrement pas de confirmation SMS.
J'attends donc en me disant, c'est normal il y a un peu d'attente.
Vers 20h30 je décide d'appeler le restaurant, commande non validée par allo resto (bizarre pourtant paiement ok).
J'appelle le service client qui me dit tout simplement qu'il n'y a pas commande effectuée à mon nom.
J'ai pourtant les preuves (mail de confirmation ...et bien sûr je suis débitée)
Euh vous vous foutez de ma gueule ???
J'attends mon remboursement
J'ai fait une commande auprès de Planet Sushi à Lyon à travers alloresto depuis 2 semaines. J'ai attendu 2 heures et demi, la commande n'était jamais livrée. Le restaurant m'a dit que le driver n'a pas réussi à trouver mon adresse qui est super simple et qu'ils ont annulé la commande ! De plus, mon compte a été débité ! J'ai appelé le service client de alloresto 3 fois depuis, et ils n'ont pas encore réglé le problème. Jusqu'à maintenant j'ai payé pour une commande que je n'ai jamais reçue !!!!! C'est une vraie ARNAQUE !!!!!!!!!!
Pourcentage trop élevé pas rentable pour de la snackerie si on ajout à celà le pourcentage des ticket resto et la livraison on s en sort pas
J’ai passé commande il y a maintenant 3 semaines
Aucun livreur n’a récupéré la commande, donc au bout d’une Heure et demi nous nous sommes déplacé
Le restaurateur nous a dit d’appeler allo resto pour être remboursé
Et voilà maintenant 3 semaines que j’attends
J’appelle tout les deux jours ( b’ah oui on me dit d’attendre 48h à chaque fois ) quand je demande un responsable c’est toujours pareil..
Vraiment le service client d’allo resto est à la hauteur du service...
j’envisage sérieusement de porter plainte pour enfin espérer avoir un remboursement.
Aucun remboursement ni réduction sur une commande avec plus d'une heure de retard. J'ai supprimé mon compte.
Aucun remboursement ni réduction sur une commande avec plus d'une heure de retard. J'ai supprimé mon compte.
J'ai reçu une commande avec un énorme insecte dans le plat livré. J'ai tout jeté à la poubelle et contacté de suite le service client en prenant soin de prendre des photos du plat comme preuve. J'ai reçu un mail du SC s'excusant pour la gêne occasionnée, en me demandant de leur envoyer les photos prises et en me donnant un soit disant code de réduction que je n ai jamais pu utiliser vu qu' il n était pas dans le mail.
Je leur ai donc envoyé les photos avec un résumé du problème et je n'ai jamais eu de réponse.
Suite à ca j ai recontacté à plusieurs reprises le SC en demandant un remboursement de ma commande, que je leur avait prouvé ma bonne foi en leur envoyant les photos comme preuve.
Depuis ils font les morts ne répondent pas à mes mails.
Je suis écœurée de ce service moi qui avait l habitude de commander plusieurs fois par mois et depuis des années.
J'ai décidé' de les pourrir sur tous les sites que je trouverai et que j en informerai toutes les personnes utilisant ce service de voleurs afin qu ils ne se fassent pas avoir comme moi
A éviter a tout pris, un temps au summum des service livraison repas, Alloresto a chuté terriblement autant en qualité qu'en efficacité, dépassé de loin par ces nouveaux concurrents, comme Ubereat, foodoora, Deliveroo...
Les évaluations client ne correspondent pas a la réalité, souvent mensongères, beaucoup de très bon restaurants on perdu le prestige sur des évaluations calomnieuses de clients aigri, j'ai moi même pu tester, en postant des évaluation biaisé.
Alloresto n'a pas su prendre le train des nouveaux mode de livraisons de repas en marche.
Lamentable.
J'ai effectué une commande le 9 juillet 2017 qui ne m'a jamais été livrée et quand je contacte le service client pour obtenir un remboursement, on m'explique que le restaurant refuse parce que la commande a été préparée et donc rien ne sera fait.
J'ai relancé 2 fois le service client qui reste à ce jour sans réponse.
Franchement honteux. Commande passée à 20h15 avec 30 à 45 mn pour être livré... livraison arrivée à 22h!! Resto injoignable, mail sans réponse, aide en ligne impuissante... Évidemment à part des excuses qui ne coûtent rien, pas un geste! Ah si: proposition d'annuler la commande à 22h après 20 mn de chat stérile... À fuir!
ils prennent les 0,95 centimes 2 fois pour les paiements en espece et tickets resto ils offrent des bons d'achat comme ça leur chante sur le dos des restaurateurs pour des clients qui leur mentent leur commission arrive à 20 pour cent avec tous les frais sans parler du sav qui ne vaut pas un clou
il y a 8 ans
le 21 mars à 15h30 j'ai passé une commande sur votre site ALLORESTO.
Je reçois un SMS me disant que ma commande est bien prise en compte et sera livré à 16h10.
Je reçois un appel 25 minutes après à 15h55 me disant que suite à un problème technique ma commande a du être annulé, la personne que j'ai eu n'a pas souhaité me donner d'autres explications. J'étais au travail j'attendais mon repas pour pouvoir rentré en réunion juste après. Je lui ai demandé de m'assurer que ma commande aller être prise en charge en priorité car je ne trouvais pas sa normal qu'on m'annonce sa 25 minutes après que ma commande ai été passée. Cette personne ne m'a rien dis à propos de cela et a voulu mettre un terme à notre conversation téléphonique. J'ai donc demandé à parler à un responsable en urgence pour que ma demande soit prise en compte et que le problème se règle très vite pour pouvoir manger avant ma réunion.
Le responsable, Noah ma dit qu'il comprenait mon problème et ma situation qu'il allais appeler personnellement le restaurant pour que ma commande passe en priorité et qu'en attendant je repasse ma commande. J'ai repassé ma commande à 16h20 soit 50 minutes après la première commande effectué. En attendant je ne reçois aucun message ni pour savoir si ma commande est validé ni pour savoir à quelle heure je serai livré, j'ai donc repoussé ma réunion en expliquant la situation à mes collaborateurs.
16h23 j'appelle ALLO RESTO on me dis que c'est bon que je serais livrer dans 5 minutes.
16h35... aucune nouvelle d'ALLO RESTO aucune nouvelle du livreur. Je décide donc d'appeler une fois de plus ALLO RESTO on me dis qu'il faut patienter qu'il ont eu des nouvelles et que le livreur sera la dans 7 à 8 minutes...
Je patiente 16h55 ... je rappelle ALLO RESTO je demande à parler au responsable de nouveau car j'estime que sans aucune information de personne on me prends pour une idiote. Le responsable m'annonce qu'il y a un souci de livraison qu'il se charge de les appeler personnellement pour savoir ou cela en est. (Cela aurait du être fait dès le début non?)
Très étonnée je lui explique la situation et que cela est inadmissible surtout que ma première commande avait été passé 1h30 avant.
On m'a promis deux gestes commerciaux et tenais vous bien le lendemain on me dis que les gestes sont de 1 € chacun à valoir sur le site.
Je vois que ce retard d'1h40 et ce manque d'information est excusé par un bon d'achat de 2 € ??????!!!!!!!!!!!
J'ai tourné en rond pendant presque 2 heures.
Il n'ont pas pris de me donner des informations claires pour prendre mes dispositions ce qu'un service client prends le soin de faire généralement.
Je suis une cliente fidèle depuis plusieurs années et croyais moi que ce bon d'achat de 2 € est limite insultant pour moi.
ALLO RESTO A BANIR commander sur DELIVEROO ou les autres en cas de souci vous êtes sur d’être pris en charge comme il se doit.
