Radar de confiance
·Avis client Bricoprive
Sandy
il y a 6 ans
commande de 47 euros pour des brumisateurs fin juin,annonce en livraison debut juillet, je considere environ 4/5 jours pour livraison, puis un mail , annoncant 5 a 6 semaines pour livraison, apres l é...
Voir plusYann
il y a 6 ans
Pas de réponses pour un problème sur une machine achetée il y a 2 ans et garantie expirée il y a quelques jours seulement. Je ne demande pas qu'on me la prenne en charge , mais seulement ou je peux me...
Voir plusCarlosds
il y a 7 ans
vous constaterez que toutes réclamations n'ont pas de réponse de la part de bricoprivé donc vous conviendrez que ce site fait partie des sites non sérieux et à risques.
Voir plusCarlosds
il y a 7 ans
J'ai commandé sur le cite suite a une pub et une promo de tissus brise vue pour clôture le 06/04/2017 ,2 rouleau de 25 m x 1.5 m et 1 rouleau de 10 m x 1m.Moins d'un an après sa pose celui ci se déchi...
Voir plusCyril
il y a 7 ans
site à éviter
Nous avons commandé un petit salon de jardin, celui çi est arrivé sans vis de montage. Apres de multiples relances, pour une reprise ou simplement récupérer les vis de montage (j...
Cat
il y a 7 ans
Suite à une commande d'un wc suspendu, je m'aperçois que le produit est ébréché et en mauvais état. Bricoprivé refuse catégoriquement l'échange ou le remboursement de ma commande et me propose 50 euro...
Voir plusFREDDY
il y a 7 ans
apres avoir commander deux salons de jardin a 50 euros on m appelle et on me dit que l on me rembourse car le prix de vente est une erreur de la part du fournisseur et on me donne un bon de reduction...
Voir plusFabrice
il y a 7 ans
Je ne peux que vous déconseiller ce site. J ai commandé auprès de celui-ci un salon de jardin en bois. A la livraison, je déballage le colis en présence du transporteur pas de dommages apparents. Q...
Voir plusYVETTE
il y a 7 ans
une catastrophe colis expédie le 07 mai, appels tel tous les jours aucune reponse positive colis introuvable après maintes demarches livraison enfin le 22/05/2019 alors que au depart livraison sous 4...
Voir plusINTERISTE23
il y a 7 ans
J'ai commandé 1 barbecue avant le printemps celui si arrivé 1 peu abimé nous ne faissons aucune réclamation... Mais aprés 1 première utilisation l'état du barbecue se dégrade presque la tôle se perce....
Voir plusCAROLE
il y a 7 ans
mauvaise expérience avec le SAV. j'ai acheté un téléviseur fin 2018, quelques semaines après je souhaite l'installer dans un nouveau logement, l'écran led est endommagé ( rien de visible extérieuremen...
Voir plusSchell
il y a 7 ans
De nombreuses commandes effectués sur ce site. Délai de livraison horrible... et dernièrement colis perdu (600€). Il y a avait 115€ de frais de port normalement et ce jour là, la livraison était offer...
Voir plusBal
il y a 7 ans
Nous avons commandes des canapés début février livraison au 1 avril à ce jour nous ne savons où ils sont passés .
Après plusieurs appels et mail Brico privé ne nous a toujours pas donner de rép...
Ali
il y a 7 ans
Bonjour j'ai acheté chez vous à nettoyeur haute pression que j'ai reçu aujourd'hui lors du déballage je constate que une des roues est cassé je contacte immédiatement le service après-vente je joins...
Voir plusBouddhabike
il y a 7 ans
Bonjour
J’ai commandé chef brico privé une servante Vorel,qui m’a été livré avec le dessus et poignée cassé,à la livraison le chauffeur bouchant la rue je n’ai pas pu prendre le temps de contr...
Josiane
il y a 7 ans
Bons produits proposés mais délai de livraison trop long. Problème de casse à la livraison d'où ma note de 2. Je vais passer une nouvelle commande et si tout se passe bien, je modifierai ma note. Josi
Voir plusSylvain
il y a 7 ans
Garantie Non Respectée !
Radiateur acheté le 09/07/2017, il tombe en panne un peu plus d'un an après l'achat.
Bon OK, ça arrive je prends donc contact avec le SAV :
______________...
Olivier
il y a 7 ans
attention site à éviter fausses promos délais de livraison non respectés et livraisons incomplètes ne répondent jamais aux mails,nul zéro enfin bref à fuir ...
Voir plusAnthias
il y a 7 ans
A fuir!
Dernière commande non livré. J'ai du me déplacer moi même pour pouvoir la récupérer après avoir cherché où était mon colis car le "service" après vente était incapable de me donner la m...
Avis client Bricoprive
Sandy
commande de 47 euros pour des brumisateurs fin juin,annonce ...
commande de 47 euros pour des brumisateurs fin juin,annonce en livraison debut juillet, je considere environ 4/5 jours pour livraison, puis un mail , annoncant 5 a 6 semaines pour livraison, apres l été quoi, je reclame l annulation, on me dis , impossible de rembourser, il faut refuser le colis et nous remboursons ( en plus ) 5 jourd apres la reception du retour, site totalement a eviter, deconseille completement au vue des procedures qu ils emploient !!!!!!!
Date d'expérience le 25/06/2019
Carlosds
il y a 6 ans
plus de 8 mois pour avoir la fameuse preuve
moi j'aurais déjà changé
je pense qu' il n'y a jamais eu de remboursement , donc pas de preuve à fournir
dans tous les cas moi j'ai pas eu d'argent mais un produit pourri qui est déjà à la decharge
Sandy
il y a 6 ans
Carlosds
il y a 6 ans
et j'attend toujours la preuve de remboursement que vous deviez me transmettre depuis septembre 2018 et que vous m'avez promise il y a 2 semaines.
existe t'elle vraiment ????
moi je n'ai toujours pas de remboursement sur mon compte
il y a 6 ans
Carlosds
il y a 6 ans
je vous souhaite que le remboursement soit réel , moi le miens je l'attend depuis septembre 2018 .
il y a 6 ans
Sandy
il y a 6 ans
Yann
PAS DE SERVICE APRES VENTE
Pas de réponses pour un problème sur une machine achetée il y a 2 ans et garantie expirée il y a quelques jours seulement. Je ne demande pas qu'on me la prenne en charge , mais seulement ou je peux me procurer la pièce et on me dirige vers un site ou on ne gère pas les sav. Passez votre chemin à quelques euro près et voir plus chère que chez d'autres enseignes étant plus proche de sa clientèle
Date d'expérience le 24/06/2019
Yann
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Carlosds
vraimant pas serieux
vous constaterez que toutes réclamations n'ont pas de réponse de la part de bricoprivé donc vous conviendrez que ce site fait partie des sites non sérieux et à risques.
Date d'expérience le 19/06/2019
Carlosds
site pas serieux [Résolu]
J'ai commandé sur le cite suite a une pub et une promo de tissus brise vue pour clôture le 06/04/2017 ,2 rouleau de 25 m x 1.5 m et 1 rouleau de 10 m x 1m.Moins d'un an après sa pose celui ci se déchirais et se décomposais.
Le brise vue précédent de la clôture était du mémé type et avait durée 10 ans et je ne l'avais remplacé que parce qu’il avait perdu sa couleur.
Face a ce constat j'ai demandé l’échange ou le remboursement du produit à Brico privé,au départ on m'informe qu'il n'y a aucune garantie sur le produit.Devant mon insistance et plusieurs échange par mail on me consent un remboursement du produit.
Le remboursent aurait été fait le 17/09/2018 en crédit sur ma carte mais je l'ai jamais constaté dans mes relevés,j'ai fait une demande à ma banque qui ma certifié que aucun remboursement n'a été fait par Brico privé sur mon compte.
Depuis et après des échanges par mail et téléphone difficiles on devait me fournir la preuve bancaire du remboursement.
A ce jour je n'ai toujours pas de remboursement ni la preuve annoncé et je pense que les responsables son malhonnête pour resté polie car j'aurais envie de m'exprimer avec d'autre adjectifs.
Date d'expérience le 16/06/2019
Carlosds
il y a 7 ans
Carlosds
il y a 7 ans
je suis curieux de voir cette preuve promise que j'attends avec ma conseillère depuis le mois d'octobre 2018 et qui devais m'être présenté sous 10 jours .
nous sommes bientôt fin juin 2019 il est temps de me présenter cette preuve.
Le souci est que vous savez que pour ce montant qu' il est difficile d'engager des poursuites.
JE SUIS DE SUIS DEVENU TRES PATIENT ET VOUS SERREZ RELANCER SUR MON CAS A CHAQUE FOIS QUE L'ENVIE ME PRENDRA ET CECI JUSQU'A CE QUE JE CONSTATERAIS
LE REMBOURSEMENT SUR MON COMPTE.
il y a 7 ans
Cyril
site à éviter
site à éviter
Nous avons commandé un petit salon de jardin, celui çi est arrivé sans vis de montage. Apres de multiples relances, pour une reprise ou simplement récupérer les vis de montage (je n'ai pas réussi a trouver les bonnes en magasin car pas de notice montage livrée non plus). Aucun retour de leur part. ... A éviter car en lisant les forums, cela semble arriver fréquemment sur leurs commandes
Date d'expérience le 27/04/2019
il y a 6 ans
Cat
Déception
Suite à une commande d'un wc suspendu, je m'aperçois que le produit est ébréché et en mauvais état. Bricoprivé refuse catégoriquement l'échange ou le remboursement de ma commande et me propose 50 euros en bon d'achat. Dérisoire !
Conclusion : 220 euros jeté à la poubelle !
Conformément à l'article 1614 du code civil, le vendeur doit livrer un produit en parfait état.
Date d'expérience le 07/06/2019
Cat
il y a 6 ans
FREDDY
site a eviter vente mensongere [Résolu]
apres avoir commander deux salons de jardin a 50 euros on m appelle et on me dit que l on me rembourse car le prix de vente est une erreur de la part du fournisseur et on me donne un bon de reduction de 50 euros
j ai attendu 2 semaines pour rien
maintenant je me retrouve sans salon de jardin donc je vous deconseille fortement d acheter sur ce site
Date d'expérience le 05/06/2019
FREDDY
il y a 7 ans
J espère que vous remediez a ce problème rapidement pour que je puisse regagner votre confiance
Merci
il y a 7 ans
Fabrice
Pas sérieux produit défectueux
Je ne peux que vous déconseiller ce site. J ai commandé auprès de celui-ci un salon de jardin en bois. A la livraison, je déballage le colis en présence du transporteur pas de dommages apparents. Quelques heures plus tard au montage je m aperçois que des éléments bois sont fissurės, et que certains ont été collés. Je contacte le service après vente qui refuse toute prise en charge. Ils m indiquent que j aurais du refuser le colis. Or les problèmes n étaient pas visibles et relève à mon sens de la fabrication. Seule solution bon d'achat de 30 euros sur une commande à plus de 600 euros.
Ce site n'est vraiment pas sérieux et son sav inexistant.
Je ne peux vous recommander que d acheter sur d autres sites marchands
Date d'expérience le 01/06/2019
YVETTE
une catastrophe colis expédie le 07 mai, appels tel ... [Résolu]
une catastrophe colis expédie le 07 mai, appels tel tous les jours aucune reponse positive colis introuvable après maintes demarches livraison enfin le 22/05/2019 alors que au depart livraison sous 4 jours aucun suivi des clients non respect de la livraison je ne recommanderais jamais brico prive a mes amis mon expérience est desastreuse et jamais un mot ou un ecrit d'excuse
Date d'expérience le 23/05/2019
il y a 7 ans
INTERISTE23
J'ai commandé 1 barbecue avant le printemps celui si ... [Résolu]
J'ai commandé 1 barbecue avant le printemps celui si arrivé 1 peu abimé nous ne faissons aucune réclamation... Mais aprés 1 première utilisation l'état du barbecue se dégrade presque la tôle se perce... Aprés notre réclamation votre soit disant fournisseur ne prend pas en compte se défaut car selon lui c'est 1 mauvais entretien.. 1 mauvais nettoyage... pas trés honnête tout ça
Date d'expérience le 20/05/2019
INTERISTE23
il y a 7 ans
il y a 7 ans
CAROLE
mauvaise expérience avec le SAV. j'ai acheté un téléviseur ...
mauvaise expérience avec le SAV. j'ai acheté un téléviseur fin 2018, quelques semaines après je souhaite l'installer dans un nouveau logement, l'écran led est endommagé ( rien de visible extérieurement mais au branchement je n'ai qu'une image psychédélique sur l'écran). début mars je contacte le SAV, je renvoie l'appareil selon leurs conditions , avec preuve de dépôt au relai et depuis plus aucune nouvelle.......Nous sommes début mai j'ai déjà envoyé 3 mails, appelé dernièrement et des réponses très approximatives: dossier en cours de traitement, la responsable su service est en congé, on est en attente de nouvelles du transporteur. C'est tout de même 211€ d'achat! la vague impression d'être menée en bateau....et si vous ne vous manifestez pas ....personne ne vous re contacte.....expérience à ne pas renouveler, en attendant ( un hypothétique remboursement, un échange, une réparation ? ) j'ai du en acheter une télé ailleurs!
Date d'expérience le 08/03/2019
CAROLE
il y a 7 ans
il y a 7 ans
CAROLE
il y a 7 ans
retour le 16 mars
il y a 7 ans
Schell
Colis perdu, argent aussi [Résolu]
De nombreuses commandes effectués sur ce site. Délai de livraison horrible... et dernièrement colis perdu (600€). Il y a avait 115€ de frais de port normalement et ce jour là, la livraison était offerte. J’ai donc sauté sur l’occasion. Je pense cependant que mon colis n’est jamais parti! Maintenant j’attend toujours mon argent, plus aucune réponse du sav... 3 semaines que ça dure
Date d'expérience le 23/03/2019
il y a 7 ans
Bal
commande canapés
Nous avons commandes des canapés début février livraison au 1 avril à ce jour nous ne savons où ils sont passés .
Après plusieurs appels et mail Brico privé ne nous a toujours pas donner de réponse concrète
Date d'expérience le 01/04/2019
il y a 7 ans
Bal
il y a 7 ans
C est quand même inadmissible nous payons la marchandise 2 mois à l’avance ainsi que des frais de transport pour au final ne toujours pas avoir nos marchandises et aucune réponse concrète de votre part !...’
Mr Bal
il y a 7 ans
Ali
Commande n° 2812040
Bonjour j'ai acheté chez vous à nettoyeur haute pression que j'ai reçu aujourd'hui lors du déballage je constate que une des roues est cassé je contacte immédiatement le service après-vente je joins a ma réclamation une photo.
Au vu de la réponse je comprends que je vais m'engager dans un bras de fer.on me dit que j'aurais dû émettre une réserve ou bien refuser le colis.je trouve que c'est vraiment de la mauvaise foi comment aurais-je pu savoir qu'une pièce était cassée. L'appareil est vendu en kit et on doit le monter soi-même. aurais-je dû déballer le colis dans le point relais et vérifier les pièces une à une?
Ce n'est pas logique tout de même.
Et vu de la qualité du produit qui est plus que discutable je souhaite le remboursement de celui-ci.
quand je lis tous les avis négatifs je comprends mieux aujourd'hui .
pourtant je suis un client régulier chez vous.
j'espère que vous serez à l'écoute et que je continuerai a le rester.
Date d'expérience le 05/04/2019
il y a 7 ans
Bouddhabike
Service client Brico privé inexistant
Bonjour
J’ai commandé chef brico privé une servante Vorel,qui m’a été livré avec le dessus et poignée cassé,à la livraison le chauffeur bouchant la rue je n’ai pas pu prendre le temps de contrôler le colis,ce que j’ai une dans mon atelier et j’ ai envoyé un message à brico privée avec photo aussitôt et la réponse qui m’été faite est qu’il ne pouvait prendre en considération ma demande sans réserve sur la livraison,et on me propose un bon d’achat de 40€ ,alors que je demandé juste l’echange de la pièce cassée,et même pas de rembourser ou d’échange.
Alors je pense que Brico privé n’a pas un bon service client et je ne recommanderai jamais plus ce site de vente.
Date d'expérience le 28/03/2019
Josiane
Bons produits proposés mais délai de livraison trop ...
Bons produits proposés mais délai de livraison trop long. Problème de casse à la livraison d'où ma note de 2. Je vais passer une nouvelle commande et si tout se passe bien, je modifierai ma note. Josi
Date d'expérience le 07/02/2019
il y a 7 ans
Sylvain
Garantie Non Respectée !
Garantie Non Respectée !
Radiateur acheté le 09/07/2017, il tombe en panne un peu plus d'un an après l'achat.
Bon OK, ça arrive je prends donc contact avec le SAV :
___________________________________________________
Request Date: 15.11.2018 13:21:00 GMT
Subject: 9. Commentaire commande
Bonjour,
Un de mes radiateurs commandé ne se met plus en chauffe, j'ai suivi
les recommandations de la notice en cas de problème, mais rien à
faire.
Pouvez-vous me dire comment se passe le SAV ?
Merci.
Cordialement,
___________________________________________________
Le jeu. 15 nov. 2018 à 16:50, [email protected] a écrit :
Bonjour,
Nous avons pris bonne note de votre demande relative à votre commande numéro 1532565.
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et vous présentons toutes nos excuses.
Afin de vous apporter le traitement adapté, nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer en réponse à notre email, la référence du radiateur en question.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Bricoprivé.
___________________________________________________
Sent: 16.11.2018 15:07:36 GMT
To: [email protected]
Cc:
Subject: Re: [Brico Privé] 1532565 - Votre demande 00778754
Je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint une photo avec les références du radiateur, c'est le modèle GADA
Bonne réception,
___________________________________________________
___________________________________________________
Là je me dis c'est bon, le SAV est sérieux !
___________________________________________________
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Le ven. 16 nov. 2018 à 16:14, [email protected] a écrit :
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Suite au problème signalé sur votre Radiateur céramique - façade en verre GADA 1000W - Blanc - Affichage Numérique de votre commande numéro 1532565, nous regrettons de ne pas pouvoir accéder à votre requête du fait que votre article n'est plus sous garantie.
Pour information, la garantie était d'un à compter de la date de réception de celle-ci.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Bricoprivé
___________________________________________________
Et là le sérieux du SAV commence à bien baisser !!!!
___________________________________________________
Sent: 16.11.2018 15:34:37 GMT
To: [email protected]
Cc:
Subject: Re: [Brico Privé] 1532565 - Votre demande 00778754
Je pense que dans votre message il manque :
"Pour information, la garantie était d'un an à compter de la date de réception de celle-ci."
Dans la notice d'utilisation, section garantie, il est précisé que la durée de la garantie est inscrite sur la 1ère page et rien n'y figure !
D'après la législation il y a une garantie légale de conformité, valable 2 ans après l’achat !
Je vous laisse prendre connaissance de l'article ci-dessous
https://www.quechoisir.org/actualite-garantie-legale-de-2-ans-les-consommateurs-mal-informes-n3953/
Je reste dans l'attente d'une réponse de votre part
___________________________________________________
16 nov. 2018 17:13
Brico Privé] 1532565 - Votre demande 00778754
Bonjour,
Nous avons pris bonne note de votre demande.
Nous sommes vraiment désolés pour l'erreur de frappe sur le mail envoyé précédemment.
Nous sommes bien conscients de cette information, cependant, nous regrettons de vous informer encore une fois que la garantie de votre article est déjà terminée.
Les réparations éventuelles devront de ce fait être à vos frais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L’équipe Bricoprivé.
___________________________________________________
CONCLUSION
J'en suis resté là pour le moment car on arrivait en fin d'année et j'étais très débordé.
Après avoir pris contact par téléphone avec un réparateur, je lui explique ma situation et il me confirme bien que la garantie est de 2 ans !
Donc je me retrouve ici à exposer ma situation car je constate que Brico Privé répond aux problèmes posté ici, donc j'ai envie de dire que c'est la dernière chance, je laisse un délais d'une semaine pour avoir une réponse, après ce délais je me rapproche de ma protection juridique que je paie mensuellement, il faut bien qu'elle serve à quelque chose !
Merci à ceux qui ont lu jusqu'ici ;) et advienne que pourra
Date d'expérience le 29/01/2019
il y a 7 ans
Sylvain
il y a 7 ans
Je reviens vers vous car je n’ai pas de nouvelles depuis la semaine dernière où on m'a informé qu'il fallait aller aux renseignements auprès du fournisseur pour savoir si mon radiateur allait être remplacé / réparé / remboursé.
Merci de me tenir informé de la suite qui va être donnée.
Cordialement.
Sylvain
il y a 7 ans
Olivier
Nul, zéro à fuir... [Résolu]
attention site à éviter fausses promos délais de livraison non respectés et livraisons incomplètes ne répondent jamais aux mails,nul zéro enfin bref à fuir ...
Date d'expérience le 26/01/2019
Olivier
il y a 7 ans
Olivier
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Olivier
il y a 7 ans
il y a 7 ans
Anthias
A fuir!
A fuir!
Dernière commande non livré. J'ai du me déplacer moi même pour pouvoir la récupérer après avoir cherché où était mon colis car le "service" après vente était incapable de me donner la moindre information et ne m'a proposé aucune solution de livraison une fois mon colis retrouvé.
Quand vvous regardez leurs prix, le prix de départ ne correspond pas à la réalité. (illégal comme annonce à mon avis). La seule différence avec les autres sites est le délais de livraison hallucinant. Je trouve les mêmes produits au même prix livré sous une semaine max
Date d'expérience le 13/12/2018
Anthias
il y a 7 ans
il y a 7 ans
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