commande de 47 euros pour des brumisateurs fin juin,annonce en livraison debut juillet, je considere environ 4/5 jours pour livraison, puis un mail , annoncant 5 a 6 semaines pour livraison, apres l été quoi, je reclame l annulation, on me dis , impossible de rembourser, il faut refuser le colis et nous remboursons ( en plus ) 5 jourd apres la reception du retour, site totalement a eviter, deconseille completement au vue des procedures qu ils emploient !!!!!!!
changer de banque!!!
plus de 8 mois pour avoir la fameuse preuve
moi j'aurais déjà changé
je pense qu' il n'y a jamais eu de remboursement , donc pas de preuve à fournir
dans tous les cas moi j'ai pas eu d'argent mais un produit pourri qui est déjà à la decharge
Par Carlosdsil y a 5 ans
bonjour remboursement effectue en 3 jours, nickel
Par Sandyil y a 5 ans
1363000
et j'attend toujours la preuve de remboursement que vous deviez me transmettre depuis septembre 2018 et que vous m'avez promise il y a 2 semaines.
existe t'elle vraiment ????
moi je n'ai toujours pas de remboursement sur mon compte
Par Carlosdsil y a 5 ans
Bonjour, la preuve de remboursement a bien été demandée. C'est en cours de traitement. Vous la recevrez par mail dans les jours qui suivent. Bonne journée. Camille de Brico Privé
Par Bricopriveil y a 5 ans
bonjour
je vous souhaite que le remboursement soit réel , moi le miens je l'attend depuis septembre 2018 .
Par Carlosdsil y a 5 ans
Bonjour, Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande ? En vous en remerciant par avance. Camille de Brico Privé
Par Bricopriveil y a 5 ans
merci pour ce geste suite a mon message, il est fort regrettable pour votre reputation de devoir en arriver a faire appel aux reseaux sociaux pour etre écouté, ma premiere demande d annulation etait si simple a mettre oeuvre !!!!
Pas de réponses pour un problème sur une machine achetée il y a 2 ans et garantie expirée il y a quelques jours seulement. Je ne demande pas qu'on me la prenne en charge , mais seulement ou je peux me procurer la pièce et on me dirige vers un site ou on ne gère pas les sav. Passez votre chemin à quelques euro près et voir plus chère que chez d'autres enseignes étant plus proche de sa clientèle
vous constaterez que toutes réclamations n'ont pas de réponse de la part de bricoprivé donc vous conviendrez que ce site fait partie des sites non sérieux et à risques.
J'ai commandé sur le cite suite a une pub et une promo de tissus brise vue pour clôture le 06/04/2017 ,2 rouleau de 25 m x 1.5 m et 1 rouleau de 10 m x 1m.Moins d'un an après sa pose celui ci se déchirais et se décomposais.
Le brise vue précédent de la clôture était du mémé type et avait durée 10 ans et je ne l'avais remplacé que parce qu’il avait perdu sa couleur.
Face a ce constat j'ai demandé l’échange ou le remboursement du produit à Brico privé,au départ on m'informe qu'il n'y a aucune garantie sur le produit.Devant mon insistance et plusieurs échange par mail on me consent un remboursement du produit.
Le remboursent aurait été fait le 17/09/2018 en crédit sur ma carte mais je l'ai jamais constaté dans mes relevés,j'ai fait une demande à ma banque qui ma certifié que aucun remboursement n'a été fait par Brico privé sur mon compte.
Depuis et après des échanges par mail et téléphone difficiles on devait me fournir la preuve bancaire du remboursement.
A ce jour je n'ai toujours pas de remboursement ni la preuve annoncé et je pense que les responsables son malhonnête pour resté polie car j'aurais envie de m'exprimer avec d'autre adjectifs.
je ne sais comment mon commentaire peut être noté comme résolu, mais moi ca sera le cas que quand l'argent sera sur mon compte
Par Carlosdsil y a 5 ans
bonjour
je suis curieux de voir cette preuve promise que j'attends avec ma conseillère depuis le mois d'octobre 2018 et qui devais m'être présenté sous 10 jours .
nous sommes bientôt fin juin 2019 il est temps de me présenter cette preuve.
Le souci est que vous savez que pour ce montant qu' il est difficile d'engager des poursuites.
JE SUIS DE SUIS DEVENU TRES PATIENT ET VOUS SERREZ RELANCER SUR MON CAS A CHAQUE FOIS QUE L'ENVIE ME PRENDRA ET CECI JUSQU'A CE QUE JE CONSTATERAIS
LE REMBOURSEMENT SUR MON COMPTE.
Par Carlosdsil y a 5 ans
Bonjour, effectivement nous avons effectué le remboursement de cette commande en date du 17/09/18. Vous allez recevoir par mail très prochainement la preuve de remboursement. Nous sommes désolés pour ce désagrément. L'équipe Brico Privé
site à éviter
Nous avons commandé un petit salon de jardin, celui çi est arrivé sans vis de montage. Apres de multiples relances, pour une reprise ou simplement récupérer les vis de montage (je n'ai pas réussi a trouver les bonnes en magasin car pas de notice montage livrée non plus). Aucun retour de leur part. ... A éviter car en lisant les forums, cela semble arriver fréquemment sur leurs commandes
Bonjour Cyril, nous sommes désolés pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je regarde votre dossier et que je vous apporte une réponse. Vous en remerciant d'avance. Bonne journée. Camille de Brico Privé
Suite à une commande d'un wc suspendu, je m'aperçois que le produit est ébréché et en mauvais état. Bricoprivé refuse catégoriquement l'échange ou le remboursement de ma commande et me propose 50 euros en bon d'achat. Dérisoire !
Conclusion : 220 euros jeté à la poubelle !
Conformément à l'article 1614 du code civil, le vendeur doit livrer un produit en parfait état.
apres avoir commander deux salons de jardin a 50 euros on m appelle et on me dit que l on me rembourse car le prix de vente est une erreur de la part du fournisseur et on me donne un bon de reduction de 50 euros
j ai attendu 2 semaines pour rien
maintenant je me retrouve sans salon de jardin donc je vous deconseille fortement d acheter sur ce site
Merci pour le remboursement mais cela ne résout pas mon problème et je me retrouve sans salon de jardin et vu le geste commercial que vous m avez fait je suis loin du compte pour en acheter un autre en plus sur 2 commandes juste un geste commercial pour une commande a été fait et l'autre commande qui est annulé de votre par aussi aucun geste commercial m a été accordé
J espère que vous remediez a ce problème rapidement pour que je puisse regagner votre confiance
Merci
Par FREDDYil y a 5 ans
Bonjour Freddy, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous comprenons votre mécontentement. Effectivement c'est une erreur de notre part et nous vous présentons nos plus plates excuses. C'est pour cela que nous vous avons remboursé la commande. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Brico Privé
Je ne peux que vous déconseiller ce site. J ai commandé auprès de celui-ci un salon de jardin en bois. A la livraison, je déballage le colis en présence du transporteur pas de dommages apparents. Quelques heures plus tard au montage je m aperçois que des éléments bois sont fissurės, et que certains ont été collés. Je contacte le service après vente qui refuse toute prise en charge. Ils m indiquent que j aurais du refuser le colis. Or les problèmes n étaient pas visibles et relève à mon sens de la fabrication. Seule solution bon d'achat de 30 euros sur une commande à plus de 600 euros.
Ce site n'est vraiment pas sérieux et son sav inexistant.
Je ne peux vous recommander que d acheter sur d autres sites marchands
une catastrophe colis expédie le 07 mai, appels tel tous les jours aucune reponse positive colis introuvable après maintes demarches livraison enfin le 22/05/2019 alors que au depart livraison sous 4 jours aucun suivi des clients non respect de la livraison je ne recommanderais jamais brico prive a mes amis mon expérience est desastreuse et jamais un mot ou un ecrit d'excuse
Bonjour Yvette, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Effectivement il se peut parfois que nous ayons du retard sur les expéditions et nous nous en excusons profondément. Nous travaillons tous les jours afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Brico Privé
J'ai commandé 1 barbecue avant le printemps celui si arrivé 1 peu abimé nous ne faissons aucune réclamation... Mais aprés 1 première utilisation l'état du barbecue se dégrade presque la tôle se perce... Aprés notre réclamation votre soit disant fournisseur ne prend pas en compte se défaut car selon lui c'est 1 mauvais entretien.. 1 mauvais nettoyage... pas trés honnête tout ça
Bonjour merci pour le remboursement j'éspére que je suis la seule dans se cas. Bonne journée
Par INTERISTE23il y a 5 ans
Bonjour, Tout d'abord nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous comprenons votre mécontentement. Nous allons procéder au remboursement de votre commande. Vous allez recevoir un mail du service concerné pour vous annoncer le remboursement de la commande. Je vous souhaite une bonne journée. L'équipe Brico Privé
mauvaise expérience avec le SAV. j'ai acheté un téléviseur fin 2018, quelques semaines après je souhaite l'installer dans un nouveau logement, l'écran led est endommagé ( rien de visible extérieurement mais au branchement je n'ai qu'une image psychédélique sur l'écran). début mars je contacte le SAV, je renvoie l'appareil selon leurs conditions , avec preuve de dépôt au relai et depuis plus aucune nouvelle.......Nous sommes début mai j'ai déjà envoyé 3 mails, appelé dernièrement et des réponses très approximatives: dossier en cours de traitement, la responsable su service est en congé, on est en attente de nouvelles du transporteur. C'est tout de même 211€ d'achat! la vague impression d'être menée en bateau....et si vous ne vous manifestez pas ....personne ne vous re contacte.....expérience à ne pas renouveler, en attendant ( un hypothétique remboursement, un échange, une réparation ? ) j'ai du en acheter une télé ailleurs!
retour le 16 mars et pas encore arrivé le 3 mai....??? à dos de chameau???? et même si vous avez des soucis avec votre transporteur , depuis début mars je vous contacte pour ce téléviseur qui ne marchera jamais, il est neuf, ce n'est même pas une répararation, rien ne vous empeche de faire confiance à vos clients ( comme nous le faisons en achetant chez vous) et de le remplacer en attentant que vous ne déméliez le problème avec votre transporteur. Cela serait même un acte de bon sens compte tenu du temps passé à vous demander des nouvelles de cet achat.....Bien entendu de mon coté je peux vous fournir la preuve de dépot concernant ce retour. Comme beaucoup de vos clients il me semble , je n'ai pas besoin de vos excuses, je veux du concret maintenant, c'est bien beau de dégager un budget pour faire de la pub, occupez vous d'abord de votre SAV et ce sont vos clients qui vous feront de la pub,,,et ça c'est gratuit.
Par CAROLEil y a 5 ans
Bonjour Carole, Nous venons de relancer le transporteur car le colis est toujours en cours d'acheminement depuis le 29.03. Nous allons vous tenir informée très rapidement de la suite du processus. Nous vous enverrons un mail. Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous vous apportons toutes nos excuses. Bonne journée, L'équipe Brico Privé
Par Bricopriveil y a 5 ans
commande 2492312 Facture n° FA24286
retour le 16 mars
Par CAROLEil y a 5 ans
Bonjour Carole, Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Afin que je regarde votre dossier et que je vous apporte une réponse concrète, pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande ? Merci d'avance. L'équipe Brico Privé
De nombreuses commandes effectués sur ce site. Délai de livraison horrible... et dernièrement colis perdu (600€). Il y a avait 115€ de frais de port normalement et ce jour là, la livraison était offerte. J’ai donc sauté sur l’occasion. Je pense cependant que mon colis n’est jamais parti! Maintenant j’attend toujours mon argent, plus aucune réponse du sav... 3 semaines que ça dure
Bonjour Anthony, Nous sommes désolés de ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Vous avez du recevoir en date du 10/04 un mail de notre part reconnaissant la perte du colis et donc nous vous remboursons votre commande. Votre commande a donc été remboursée. Me tenant à votre disposition pour tout complément d'information. L'équipe Brico Privé
Nous avons commandes des canapés début février livraison au 1 avril à ce jour nous ne savons où ils sont passés .
Après plusieurs appels et mail Brico privé ne nous a toujours pas donner de réponse concrète
Nous savons qu'il est entre les mains du transporteur. Nous essayons de le contacter pour savoir à quel moment il peut vous le livrer au plus vite. Nous comprenons votre déception et nous nous en excusons. L'équipe Brico Privé
Par Bricopriveil y a 5 ans
bonjour savez-vous au moins ou son les canapés qui est votre fournisseur???
C est quand même inadmissible nous payons la marchandise 2 mois à l’avance ainsi que des frais de transport pour au final ne toujours pas avoir nos marchandises et aucune réponse concrète de votre part !...’
Mr Bal
Par Bal il y a 5 ans
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément et nous nous en excusons. Après vérification, votre dossier est bien en traitement. Et nous reviendrons vers vous au plus vite nous vous le promettons. Je reste disponible si besoin. L'équipe Brico Privé
Bonjour j'ai acheté chez vous à nettoyeur haute pression que j'ai reçu aujourd'hui lors du déballage je constate que une des roues est cassé je contacte immédiatement le service après-vente je joins a ma réclamation une photo.
Au vu de la réponse je comprends que je vais m'engager dans un bras de fer.on me dit que j'aurais dû émettre une réserve ou bien refuser le colis.je trouve que c'est vraiment de la mauvaise foi comment aurais-je pu savoir qu'une pièce était cassée. L'appareil est vendu en kit et on doit le monter soi-même. aurais-je dû déballer le colis dans le point relais et vérifier les pièces une à une?
Ce n'est pas logique tout de même.
Et vu de la qualité du produit qui est plus que discutable je souhaite le remboursement de celui-ci.
quand je lis tous les avis négatifs je comprends mieux aujourd'hui .
pourtant je suis un client régulier chez vous.
j'espère que vous serez à l'écoute et que je continuerai a le rester.
Bonjour, tout d'abord nous sommes désolés pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Votre dossier est en cours de traitement dans le service concerné pour pouvoir vous apporter une réponse favorable à votre requête. Nous allons revenir vers vous au plus vite. Je me tiens à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Bonne journée. L'équipe Brico Privé
Bonjour
J’ai commandé chef brico privé une servante Vorel,qui m’a été livré avec le dessus et poignée cassé,à la livraison le chauffeur bouchant la rue je n’ai pas pu prendre le temps de contrôler le colis,ce que j’ai une dans mon atelier et j’ ai envoyé un message à brico privée avec photo aussitôt et la réponse qui m’été faite est qu’il ne pouvait prendre en considération ma demande sans réserve sur la livraison,et on me propose un bon d’achat de 40€ ,alors que je demandé juste l’echange de la pièce cassée,et même pas de rembourser ou d’échange.
Alors je pense que Brico privé n’a pas un bon service client et je ne recommanderai jamais plus ce site de vente.
Bons produits proposés mais délai de livraison trop long. Problème de casse à la livraison d'où ma note de 2. Je vais passer une nouvelle commande et si tout se passe bien, je modifierai ma note. Josi
Bonjour Josiane, concernant les délais de livraison c'est le principe des ventes privées. C'est pour cela que nous travaillons tous les jours pour vous proposer des ventes avec expédition en 24/48h. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je regarde votre compte pour le problème de casse ? Nous nous excusons pour ce désagrément. Je reste à votre disposition. Camille
Garantie Non Respectée !
Radiateur acheté le 09/07/2017, il tombe en panne un peu plus d'un an après l'achat.
Bon OK, ça arrive je prends donc contact avec le SAV :
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Request Date: 15.11.2018 13:21:00 GMT
Subject: 9. Commentaire commande
Bonjour,
Un de mes radiateurs commandé ne se met plus en chauffe, j'ai suivi
les recommandations de la notice en cas de problème, mais rien à
faire.
Pouvez-vous me dire comment se passe le SAV ?
Merci.
Cordialement,
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Le jeu. 15 nov. 2018 à 16:50, [email protected] a écrit :
Bonjour,
Nous avons pris bonne note de votre demande relative à votre commande numéro 1532565.
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et vous présentons toutes nos excuses.
Afin de vous apporter le traitement adapté, nous vous remercions de bien vouloir nous confirmer en réponse à notre email, la référence du radiateur en question.
Je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint une photo avec les références du radiateur, c'est le modèle GADA
Bonne réception,
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Là je me dis c'est bon, le SAV est sérieux !
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Le ven. 16 nov. 2018 à 16:14, [email protected] a écrit :
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour.
Suite au problème signalé sur votre Radiateur céramique - façade en verre GADA 1000W - Blanc - Affichage Numérique de votre commande numéro 1532565, nous regrettons de ne pas pouvoir accéder à votre requête du fait que votre article n'est plus sous garantie.
Pour information, la garantie était d'un à compter de la date de réception de celle-ci.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Bricoprivé
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Et là le sérieux du SAV commence à bien baisser !!!!
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Je pense que dans votre message il manque :
"Pour information, la garantie était d'un an à compter de la date de réception de celle-ci."
Dans la notice d'utilisation, section garantie, il est précisé que la durée de la garantie est inscrite sur la 1ère page et rien n'y figure !
D'après la législation il y a une garantie légale de conformité, valable 2 ans après l’achat !
Je vous laisse prendre connaissance de l'article ci-dessous
https://www.quechoisir.org/actualite-garantie-legale-de-2-ans-les-consommateurs-mal-informes-n3953/
Je reste dans l'attente d'une réponse de votre part
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Nous sommes vraiment désolés pour l'erreur de frappe sur le mail envoyé précédemment.
Nous sommes bien conscients de cette information, cependant, nous regrettons de vous informer encore une fois que la garantie de votre article est déjà terminée.
Les réparations éventuelles devront de ce fait être à vos frais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition.
J'en suis resté là pour le moment car on arrivait en fin d'année et j'étais très débordé.
Après avoir pris contact par téléphone avec un réparateur, je lui explique ma situation et il me confirme bien que la garantie est de 2 ans !
Donc je me retrouve ici à exposer ma situation car je constate que Brico Privé répond aux problèmes posté ici, donc j'ai envie de dire que c'est la dernière chance, je laisse un délais d'une semaine pour avoir une réponse, après ce délais je me rapproche de ma protection juridique que je paie mensuellement, il faut bien qu'elle serve à quelque chose !
Merci à ceux qui ont lu jusqu'ici ;) et advienne que pourra
Bonjour Sylvain, Nous avons relancé hier notre fournisseur pour la prise en charge de votre radiateur. Nous vous tenons informé dès retour du fournisseur. Bonne après-midi, Camille
Par Bricopriveil y a 5 ans
Bonjour Camille,
Je reviens vers vous car je n’ai pas de nouvelles depuis la semaine dernière où on m'a informé qu'il fallait aller aux renseignements auprès du fournisseur pour savoir si mon radiateur allait être remplacé / réparé / remboursé.
Merci de me tenir informé de la suite qui va être donnée.
Cordialement.
Sylvain
Par Sylvainil y a 5 ans
Bonjour Sylvain, Je tiens à vous présenter nos excuses car effectivement votre radiateur est encore sous garantie. Je viens de regarder votre dossier et un chargé de clientèle va prendre rapidement contact avec vous. Je reste à votre disposition pour toutes questions. Bonne journée, Camille
attention site à éviter fausses promos délais de livraison non respectés et livraisons incomplètes ne répondent jamais aux mails,nul zéro enfin bref à fuir ...
Je vous remercie pour votre réponse. Une personne de notre service client va prendre en charge votre réclamation. Je vous souhaite une bonne journée. Camille
Par Bricopriveil y a 5 ans
commande 2470847
Par Olivieril y a 5 ans
Bonjour Olivier, nous sommes désolés de ce désagrément et nous nous en excusons. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que je puisse regarder votre compte et résoudre votre problème au plus vite. En vous en remerciant d'avance. Camille
A fuir!
Dernière commande non livré. J'ai du me déplacer moi même pour pouvoir la récupérer après avoir cherché où était mon colis car le "service" après vente était incapable de me donner la moindre information et ne m'a proposé aucune solution de livraison une fois mon colis retrouvé.
Quand vvous regardez leurs prix, le prix de départ ne correspond pas à la réalité. (illégal comme annonce à mon avis). La seule différence avec les autres sites est le délais de livraison hallucinant. Je trouve les mêmes produits au même prix livré sous une semaine max
ça ne change pas le fait que vous êtes à peu près aux mêmes tarifs que les autres sites qui sont capable de vous livrer entre 1 jour et une semaine contre une durée indéterminée chez vous
Par Anthiasil y a 5 ans
Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre expérience qui ne vous a pas porté entière satisfaction. Nous travaillons tous les jours afin que cela ne se reproduise plus. Nous vous informons que les prix que nous proposons sur le site sont bien réels. En effet, le prix barré est le prix indiqué par notre fournisseur, hors promotion (soldes, déstockage...). Le comparatif des prix se base sur les ventes en ligne via Internet et le prix bénéficie en conséquence de la meilleure réduction possible. Nous sommes navrés que les tarifs proposés sur notre site ne vous apportent pas satisfaction.L'équipe Brico Privé
Attention
Bonjour,
je ne recommande pas ce site. J'ai voulu tenter l'expérience même après avoir lu les mauvais avis. J'aurais du m'abstenir.
La première commande, l'article est arrivé abîmé, étant donner que c'était une table de bricolage j'ai laissé tomber. Mais la seconde commande ( set de 3 table basse de salon) les 3 tables sont arrivées abîmées. Le S.A.V me fait comprendre que c'est de ma faute et que je devais vérifier avec le livreur (mais pas eu le temps de réceptionné le colis que le livreur était parti !!! ). Ils me proposent un bon de réduction de 25euros. Dérisoire au vu de l'état des tables...
Bonne journée
il y a 5 ans