Atteindrai-je le "BUT" ?
Je résume: achat en avril 2021 auprès de "But internet" d'un robot "Kenwood". Hélas en décembre 2022 il tombe en panne. Je vais à mon magasin But de Guérande. Ils renvoient l'appareil pour réparation sous garantie; en janvier 2023 le verdict tombe : irréparable mais on m'en propose un neuf en remplacement (tout va bien!).
Puis, quelque temps après, on me le rembourse (il ne se fait plus, sans doute). Pas grave, un vendeur m'en propose d' autres. Il ne me conviennent pas car pas de presse-purée fourni! Le vendeur cherche dans les catalogues et m'en propose un de chez Moulinex le "robot-marie". Je dis OK, je paie la différence de prix et ils le commandent. Cela le 21 février 2023!!!
Deux semaines plus tard, pas de nouvelles. Le 9 Mars, je vois le responsable "électro-ménager". Il y a eu un souci car on ne peut commander pour 1 article! Comme je demande le remboursement, il appelle devant moi le "grossiste". Finalement on va me livrer dans la semaine suivante.
Le 16 mars, vers 11h30 j'appelle. Ce n'est pas arrivé. Je dis que viendrai à 14h00 pour le faire rembourser! A l'heure dite j'arrive. La caissière est désolée mais ne peut rien faire. On ne peut me rembourser mais on me fait un avoir (de la somme complète) bien que je dise que cela ne m'arrange pas.
Revenu chez moi vers 16h00, un message téléphoné me dit de rappeler; apparemment il y a possibilité d'avoir l'article demain. Je dis OK....... la caissière me rappelle quelques instants plus tard......... trop tard, ils ont déjà annulé la commande (Grrrrrrrrrrr!)
Voilà où j'en suis aupourd'hui : j'ai un bon de 69€ que je DOIS dépenser chez But alors que je n'en ai pas envie vu ce qui s'est passé! Je ne reproche rien au personnel qui a toujours été aimable et sympathique, mais................... enfermé dans un carcan de règles auquel le client ne comprend rien! Alors, j'espère trouver (un jour) des articles me permettant de me rembourser............ bon, j'ai quand même un an!!!!!
Depuis que j'ai publié ce texte sur "Maps", j'ai reçu un message de But me disant que "nos équipes sont à votre disposition afin de répondre au mieux à votre demande".
Ce que j'ai fait bien entendu ; échanges courtois : "nous sommes désolés" "apporter mon aide"…… (bla bla……..) et pour terminer : "je suis désolé, je fais remonter à la direction du magasin de Guérande, nous faisons notre maximum pour que de tels désagréments ne se reproduisent plus…… (re bla bla……)
Et moi, dans tout ça, je me retrouve avec mon avoir de 69€ dont je ne peux rien faire !
Merci BUT
Date d'expérience le 17/03/2023
Achat d'un four Samsung le 16 juin 2021 au magasin BUT de Portes-lès-Valence 26800.
Achat réalisé avec une assurance complémentaire.
Le four a des problèmes de chauffe dès le début, il chauffe sur une moitié seulement.
3 interventions sans succès ont été réalisées.
Le 28 février 2023 : un technicien revient à domicile pour la 3ème intervention, mais ne voit pas ce qu'il peut faire pour le réparer, il dit que le four est conforme car il n'arrive pas à identifier la panne.
Je demande le changement de ce four qui est défectueux depuis l'achat.
BUT me répond que ce n'est pas possible car le technicien estime que le four est conforme.
BUT semble oublier la garantie de conformité du consommateur.
BUT ne faisant rien, je contacte la répression des fraudes.
SUITE DE L'AFFAIRE:
Le 9 mars 2023 à 9h51, réception d'un SMS du service après-vente BUT, m’informant qu’ils feraient un geste commercial, me demandant de ramener le four au magasin. Alors que nous arrivions sur le parking du magasin, un peu avant 11 h, j’ai eu un appel du 04 24 13 99 21.
La personne au téléphone me demandait de garder le four, remettant en cause la première proposition qui m’avait été faite le matin même. J’ai refusé de reprendre le four, je l’ai laissé au SAV de BUT PORTES LES VALENCES à 11 h 32. Un responsable est venu me voir, m’informant que SON DIRECTEUR NE VOULAIT PAS ME FAIRE D’ECHANGE CAR J’AVAIS CONTACTE LE SERVICE DE LA REPRESSION DES FRAUDES ! IL S’AGIT D’UNE MESURE DE PRESSION INADMISSIBLE. JE SUIS CHOQUEE PAR CETTE PRATIQUE ILLEGALE ET JE DEMANDE QU’UNE ENQUETE SOIT OUVERTE PAR L’ANTENNE DE LA DGCCRF DE VALENCE. En outre je demande le remboursement ou l’échange du produit.
Par Kris26 V.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/03/2023
Je vous en conjure n’achetez jamais vos produits électroménagers à but! Ils on un sav d’une incompétence sans limite, je n’ai jamais vu ça! Plaque induction à peine acheté et des problèmes dessus, j’appelle le sav m’imaginant tomber sur des professionnels, quel rêve! Je suis obligé d’appeler tout les jours depuis un mois! Fuyez but, ils sont mal élevés, incompétents et inhumains !
Date d'expérience le 09/03/2023
Exécrable ! On me raccroche au nez 3 fois de suite après avoir pris mon nom. Que se passe t'il chez but, la politique est de ne. Pas dépanner les clients ??
Par Sophie Leau
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/03/2023
Achat d'un four SAMSUNG le 16 juin 2021 au magasin BUT de portes les valence 26800.
Achat réalisé avec une assurance complémentaire.
Le four à des problèmes de chauffe dès le début.
Plusieurs démarches auprès du magasin But (visite en magasin, appel téléphonique, visite à nouveau en magasin, etc.)
13 aout 2021: Déclaration auprès du service après vente de BUT.
7 sept 2021: Intervention d'un technicien samsung.
Plusieurs pannes constatée par le technicien.
15 février 2021: Nouvelle intervention d'un technicien et changement de la carte mère et autres pièces.
Petite amélioration constatée après cette intervention puis nouvelle détérioration du chauffage. Cuisson des aliments anarchique, pas homogène, une tarte cuit sur la moitié et pas sur l'autre.
28 février 2023:Un technicien revient à domicile, mais ne voit pas ce qu'il peut faire pour le réparer, il dit que le four est conforme. Il n'arrive pas identifier la panne.
Je demande le changement de ce four défectueux depuis l'achat.
BUT me répond que ce n'est pas possible car le technicien estime que le four est conforme.
BUT semble oublier la GARANTIE LEGALE DE CONFORMITE DU CONSOMMATEUR:
BUT ne faisant rien, je contact la répression des fraudes.
Par Kris26 V.
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/03/2023
Mon appareil Safi 3 mois qu'il en panne et toujours attendre demmage que ya pas 0 étoiles
Date d'expérience le 07/03/2023
Tv sous garanties avec extension casser a l interrieur nous les contactons c est pas prit en garanties rien à faire du client dommage qu il a quand même 1 étoiles j aurai mi 0
Date d'expérience le 06/02/2023
Dommage que ya pas 0 étoiles sinon je le mettrai 000 Safi 2 mois qui mon appareil et en panne et a chaque fois je la appelle la seule réponse si que patienter jusqu'à !!???? C la première fois et la dernière fois chez BUT
Date d'expérience le 02/03/2023
Acheté un sèche linge à 500euro et se retrouver au bout de 1 an et demi avec un appareil qui ne fonctionne plus!! J'ai contacté le SAV qui ne vas rien faire alors que c'est sous garantie de deux ans!!!! Pour vendre en magasin il y a aucun problème mais pour le SAV et le suivis de vos machines il n'y a plus personne!! c'est la dernière fois que j'achèterai dans votre magasin, c'est prendre les gens pour des cons!!!
Date d'expérience le 01/03/2023
extension de garantie prise pour un asiprateur balai. Un flexible de la tête d'aspirateur se fend par l'usure.
dossier fait et biensur pas de prise en charge puisque c'est cassé ... mais biensur !
But c'est fini pour nous !
ils arnaquent les gens avec les garanties ... et en plus ce n'est pas eux qui gère le dossier passé les 2 ans de garanties nationales, l'extension est faite par un autre organisme qui ne doit pas rembourser grand chose !!! que de bénéfices !
Par GUYLAINE FERRON
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/02/2023
Nous avons voulus compléter notre cuisine malheureusement les vendeurs sont restés dans le bureau à discuter et boire le café les clients ne les intéressant pas au bout de 1/2 heur nous sommes partis
Pour info nous sommes allés à But Montauban passer notre commande d'environs 10 000€ meubles plus électro ménager ou nous avons bien été reçu sans attendre par du personnel aimable et accueillant
Par Gilles et Giulia
il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/02/2023
J’ai acheté une salle à manger complète , il y a moins d’un an le dessus se décolle et se raye très mauvaise qualité le responsable du but de foix en ariege me dit que c’est normal car ils vendent de la mauvaise qualité. Magasin à fuir !
Ps les aspirateurs dyson sont moins chers sur le site dyson de 150€
Date d'expérience le 30/01/2023
Clic clac acheté en janvier 2022, système de fermeture cassé des 2 cotés 5 mois après presque 2 mois d'attente de réparation.
Le matelas coûtant 700 euros s'affaisse de partout malgré les appels et les emails au sav et magasin de Puilboreau la Rochelle aucune réponse où l'on me passe de service en service sans aucune réponse.
Par Marie-Francoise Lechalupe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/01/2023
IMPORTANT
Je vous écris cet avis pour vous prévenir de ne pas acheter d’AIR PODS ICI!!!
En effet j’ai acheté ces airs pods pour mon mari à noel, on les a essayé il ne voulais pas se connecter au téléphone (qui est un iPhone) et la boîte ne charger pas, ainsi j’ai été au SAV pour les faire réparer. Et au final on m’annonce
que c’est de là CONTRE FAÇON !! J’ai ainsi fait des démarches pour pouvoir me faire rembourser, et on m’annonce que c’est impossible que cela et de ma faute! Qu’ils ne vendent pas de faux, alors qu’ils n’ont aucune preuves, aucune preuve de vrai de la part d’Apple ou quelque chose comme ça. Ainsi j’ai porté plainte contre eux ! Et je me bats pour récupérer mon dû mais sans plus, on ne me prend pas au sérieux, on ne prend pas en compte mes considérations et ainsi je suis face à un personel qui ne fait aucune preuve de moral et me répète « nous pouvons rien faire nous ne vendons que du vrai » alors que premièrement j’ai payé un modèle d’exposition (qui a tout moment peut être replacer par du faux car en cas de vole, c’est dernier vole que du faux) et deuxièmement aucun remboursé ou avoir. Aucun suivis de la part de but n’est effectuée, ils ne veulent pas me répondre et ils ne font aucune démarche.
Il ne mérite même pas d’étoile
N’acheter pas ici, si vous voulez pas vous faire avoir !
Date d'expérience le 12/01/2023
N acheter pas sur la vitrine de but qui sert de support pour des vendeurs indépendants.
Aucun suivi client de leur part. Une fois le produit commandé il vous laisse seule vous débrouiller en cas de litige et vous le dit franchement au téléphone. J attends un matelas depuis plus d 1 mois le soucis en plus est qu il n existe pas de numéro de tel via le vendeur , on nous renvoi directement chez But . Donc ma conclusion / A FUIR !!!
Date d'expérience le 10/01/2023
Magasin But de Besançon à FUIR ! Attention aux CGU car ils ne reprennent pas les achats effectués. Tout achat en magasin est ferme et définitif ! Très désagréables en plus !
Par FAURE-NENING Annabelle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 28/12/2022
CE MAGASIN EST A FUIIIR BUT DE CHAMBRAY LES TOURS !!!! ACHETER UN MICRO ONDE LE 17/12 JE ME SUIS TROMPER DANS LES DIMENSIONS JE L AI RAMANER 8 JOURS APRES ON ME DIT REMBOURSEMENT IMPOSSIBLE ET UN AVOIR N AI PAS POSSIBLE CAR IL MANQUE UN BOUT DE POLYSYRENE ET LE CARTON EST LEGEREMENT DECHIRER. THOMAS LA PERSONNE DU SAV DEVRAIT CHANGER DE METIER. N ACHETER JAMAIS A BUT AVEC LEUR PERSONNEL IMCOMPETANT
Date d'expérience le 28/12/2022
Nous avons acheté une cuisine pour 10 000 € il y a maintenant plus de 6 mois.
Livraison qui devait théoriquement avoir lieu fin juillet.
5 Livraisons chaotiques + Erreurs de commande + malfaçons + meubles et/ou électroménager qui disparaissent + meubles non commandés....
Aucun interlocuteur compétents et bienveillants pour nous écouter et comprendre notre situation critique (4 enfants en bas âges + je suis en reconnaissance RQTH).
4 courriers de réclamation en recommandé avec A/R + pleins de mails + plusieurs visites en magasin = Aucune réponse, aucune nouvelle.
A date nous sommes seuls avec une cuisine inexploitable.
Ils n'ont que faire de la satisfaction client et de notre situation precaire.
C'est une honte de la part d'une grande enseigne qui se veut irréprochable et exemplaire.
On devait avoir une sixième livraison ce jour 19/12/22 pour enfin avoir les manquants et remplacer les malfaçons et une fois de plus je viens de recevoir un appel pour me dire que personne ne viendra parce que la cuisine n'a pas été réceptionné.
Ils ne savent même pas où elle est passée. Le père Noël n'existe pas.
On va passer Noël dans les cartons et sans cuisine.
Nous sommes dépités, nous sommes épuisés.
On ne peut rien faire
On ne sait plus quoi faire et plus quoi dire.
Nous sommes pris en otages
C'est scandaleux !!
Réfléchissez bien avant d'acheter une cuisine chez eux.
Par Gradelle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/12/2022
Cuisine installée par but le 03/08/22 Plaque a induction fissurée. Le sav ne reconnaît pas le défaut et bien que commandé cuisine équipée,salon,et salle de sejour le petit responsable de rayon refuse de changer la plaque neuve et garantie . Honteux . Impossible d avoir un autre responsable
Date d'expérience le 29/11/2022
INADMISSIBLE
La commande est passée et payée rubis sur l’ongle le vendredi 18 novembre CONFIRMÉE et livraison PLUS installation PLUS reprise confirmées également. Tout cela par email dont j’ai les preuves.
Le 21 novembre en fin d’après-midi, veille de la livraison, sans aucune autre forme de préavis, on m’informe PAR MESSAGE VOCAL que mon produit ne SERA PAS LIVRÉ le lendemain car il a été mis en EXPOSITION !!!
Et qu’il faut que je vienne SUR PLACE en choisir un AUTRE… Mais dans quel monde êtes-vous???
IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE par téléphone en direct via le service client, je suis EFFARÉE de votre manque de professionnalisme.
J’EXIGE UN REMBOURSEMENT IMMÉDIAT et pas sous 14 JOURS comme on me le propose AINSI qu’un geste commercial en bon d’achat sur mon compte. Je ne suis pas certaine de vouloir faire confiance à nouveau à l’enseigne BUT mais ce sera la moindre des choses aux vues de CETTE EXPÉRIENCE CLIENT DÉPLORABLE…
Je me fais le seul plaisir qu’il me reste à défaut de pouvoir étrenner ce jour mon nouveau four : faire savoir sur les réseaux sociaux de quelles façons vous traitez vos clients. Un client mécontent en fait partir 10, c’est tout ce que je vous souhaite en l’état…
Date d'expérience le 22/11/2022
