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Avis Carrefour du plus récent au plus ancien

Manque de responsabilité de Carrefour

Bonjour,

le 21 janvier 2014, un carton laissé par négligence dans votre magasin m'a fait tombé. Cette chute a provoquée une contusion du genou gauche qui a nécessité un arrêt de travail et des séances de kinésithérapeutes.
A ce jour, toutes les prises en charge de la sécurité sociale m'ont été remboursées sauf la partie mutuelle qui engage votre responsabilité civile.

Malgré, le nombre d'appels et de déplacements dans votre magasin ainsi que le message sur ce site il y a 1 an , à ce jour je n'ai eu aucun remboursement.
Juste des réponses pour me dire que mon dossier va être traité mais rien. A 4 reprises j'ai fourni les mêmes papiers aux responsables.

Depuis, j'ai 3 autres témoignages de personne qui ont subis le même sort dans le magasin de Marly-le-roi et qui n'ayant pas eu de suite, on abandonnait leur démarche.

Je ne comprends pas quel est l’intérêt du groupe Carrefour de traiter ainsi leur consommateur.

Des démarches avec une avocate sont en cours.
Je souhaitais par ce témoignage alerter les consommateurs de Carrefour via les réseaux sociaux du comportement très peu respectueux du personnel de votre enseigne et de Carrefour qui malgré la connaissance des faits n'a rien fait depuis 1 an.

Cordialement
Mme Evangeline DE CASTRO PEREIRA


Par Pereira Hélène il y a 6 ans
Carrefour 3 Boulevard Gaston Ramon, Angers

L’arroseur arrosé !!!!!!

Ou les (bonnes) surprises des promotions en folie !!!

C’est bien connu pour avoir des promotions attractives sans que cela coûte trop, il suffit pour le distributeur d’augmenter les prix avant d’offrir une remise attractive
Ainsi dans le catalogue « Le mois 70% semaine 1 du 26/09 au 02/10 » Carrefour nous propose par exemple :
Déodorant Rexona compresse par deux 4.25 affiché au lieu la semaine d’avant de 3.99 Remise 50%
Juste seche Justin Bridou 3.90 affiché au lieu la semaine d’avant de 3.20 Remise 70%
Listerine 4.90 affiché au lieu la semaine d’avant de 4.25 Remise 60%

La remise est bien appliquée sur le prix affiché (le plus élevé), mais le prix facturé en caisse est le prix antérieur… Le fichier prix n’a pas été modifié en conséquence de l’augmentation décidée !

Ainsi la saucisse sèche après remise fidélité revient à 3.20 moins 2.73 (70%de 3.90) soit 47 cmes la saucisse de 330g…… soit 1.42 €/kg
Je vous laisse calculer dans les autres exemples (liste non exhaustive !)

Pour une fois le perdant n’est pas celui que l’on croit !

Par paul54a il y a 6 ans
Carrefour centre commercial Le Coisel, Saint-Martin-de-Fontenay

Produits périmés depuis une semaine

J'ai acheté deux avocats en barquette ce jour. Surprise en rentrant chez moi, date de péremption : 04/09 .. nous sommes le 07/09 si je ne m'abuse. Je suis donc retournée au magasin lui montrant la date et l'état des avocats. La personne se trouvant à l'accueil, très peu aimable et en train de discuter soit disant passant, me propose d'aller en chercher d'autres. Et là, la surprise fut que plus grande lorsque j'ai pu constater que tous les avocats étaient périmés depuis le 05/09 (une dizaine de barquette) et une du 31/08. Je suis donc retournée la voire en lui expliquant qu'ils étaient tous périmés en lui précisant bien les dates qu'elle se sente peut être un choquée. Pas de réaction, elle m'a remboursé, s'est à peine excusé.
Je trouve totalement honteux, la date de péremption passée d'un jour, ça peut arriver, pas d'une semaine! Surtout pour des fruits et légumes. Je travaille dans le milieu médical et vous n'imaginez pas combien de personnes se retrouvent malade par intoxication alimentaire.. si deja tout cela était controlé, ça en ferait beaucoup moins. Je ne peux pas mettre moins d'une étoile malheureusement.
Photos bien au chaud dans mon téléphone !

Par Yayaa25 il y a 7 ans
Carrefour 67-81 avenue De Stalingrad, Route Nationale 7, Villejuif

Service d'accueil du magasin

Hier, je me suis rendue à mon magasin Carrefour Villejuif comme à mon habitude avec mon fils;
Ayant passé les deux contrôles des agents aux entrées (nous avions des sacs vides pour porter les courses), je rentre dans le supermarché. A peine entrés, l' agent de sécurité sans raisons apparente se met en obstruction et me pousse puis il saisit fortement mon fils par les épaules ; j'ai 64 ans et je fais de l’ostéoporose,maladie qui entraine une fragilité des os ainsi que de l’arthrose ; je n’ai pas fait un seul geste opposant résistance mais j’ai été très choquée et en souffrance physique à ce moment.

Je lui demande son nom et d'en informer un responsable car je trouve cette attitude inadmissible (2/06/2017 à 11h51).
L'agent me tutoie (je précise que je ne le connais pas) et tient des propos déplacés et nous indique que "si nous ne sommes pas contents nous n'avons qu'à changer de de magasin et de porter plainte contre Carrefour ».
Il refuse également de s’identifier, cache le badge portant son nom, "m'indiquant qu'il n'a pas que cela à faire".
Je suis cliente de l'enseigne depuis plus de 30 ans avant le magasin de Villejuif c'était le magasin Continent.

C'est la 1 ère que je vois un agent de sécurité user de sa force et tenir des propos déplacés à mon encontre. Il est bien aisé de malmener une dame âgée.


Comment se sentir en sécurité dans un commerce où les agents de sécurité sont ceux qui vous malmènent ?

Par Celine_64 il y a 7 ans

Nouveau concept de supermarché

Bonjour, étudiante en dernière année, nous souhaitons en apprendre plus sur le comportement du consommateur et notamment sur votre expérience d'achat en supermarchés. Quels sont les problèmes rencontrés en magasin et ce qui vous ennuie? En regardant les commentaires ci-dessous, j'en retiens l'attente en caisse, une mauvaise gestion des produits en magasin avec une insuffisance en stock, des employés désagréables avec vous. Y en a t il d'autres?

Si nous vous proposions une nouvelle façon de faire vos courses sans attente en caisse, avec un paiement mobile à la sortie du magasin et peu d'employés en magasin qui s'engagent à proposer un magasin propre, avec un nombre suffisant de produits et à votre service, seriez-vous intéressés?

Par ClementineSkem il y a 7 ans
Je suis client à Carrefour Marqet de Drancy. Je dépense 400 E environ par mois d'achat à ce magasin. J'ai acheté deux ampoules électriques LED, 3 E 90 . Une ampoule, a la base de l'une de deux branches qui soutienne son électronique est cassée .L'ampoule par ailleurs est un très bon état. Le magasin a refusé de me faire remboursé 1 E 90 car l'emballage qui contenait les deux ampoules est déchiré. Je n'ai pas pu voir ce défaut de l'ampoule électrique avant l'achat. Il m' a été dit que ce défaut est survenu après mon achat car je n'ai pas pris des précautions suffisantes. Devant ce manque de confiance du magasin à mon égard, je ne ferai plus mes courses à cet endroit.
Par ridicul il y a 7 ans
Bonjour, l'attente en caisse n'est pas le pire, mais c'est surtout la qualité du travail des employés, ils passent leurs temps à parler et tchatter avec leurs collegues et c est pas tres efficace, les caisses self service sont tres pratique avec les surveiilants qui peuvent aider au cas ou et ca peut aussi aider à garder les places de travail pour les employés.
Par vvvvvv il y a 7 ans
Bonjour,

Je vois cette solution de manière mitigée car faire la queue est vraiment pénible dans les supermarchés urbains. Le gain de temps que ce nouveau type de magasin proposerait m’intéresserait fortement. Cependant la digitalisation associée m'inquiète a cause de la communication de données personnelles qu'elle implique.

Bonne journée.
Edmée
Par EdmeeDeusy il y a 7 ans
Bonjour,

Je fais surtout mes courses au marché 2 fois par semaine,je me aussi livrer par une AMAP et pour compléter magasin bio et carrefour city. Je ne connais donc pas trop l'attente aux caisses.
En ce qui concerne le paiement par smartphone, il faudrait déjà que j'aie un smartphone et en imaginant que j'en ai un, jamais je n'accepterai jamais d'être tracée dans mes courses. Sans compter qu'il serait difficile de vérifier l'exactitude du ticket de caisse.
Si j'imagine un magasin propre, très propre, (ça, pourquoi pas) avec peu d 'employés, j'aurais l'impression d'être dans un endroit déshumanisé, trop triste, quoi, style "Picard surgelés"!En fait, pour avoir des employés agréables, un truc: il suffit de les impliquer, bien les traiter et surtout bien les payer.
Et pour l'insuffisance des stocks-ce qui arrive souvent en magasin bio-j'en ai pris mon parti, même si je râle quand même. Je change mon menu, je vais voir ailleurs,je reviens la semaine suivante. Il faut savoir vivre parfois avec des petites frustrations pas graves !!
Par Sophiequiles il y a 7 ans
Bonjour,

Je ne fais plus mes courses dans les magasins, il est beaucoup plus facile aujourd'hui d'aller en drive surtout que nous n'habitons pas en ville. Je préfère le drive, car je ne perds pas de temps en magasin, à choisir les produits, et faire la queue. Le drive me permets de le faire de chez moi, et surtout devient un gain de temps considérable.

Votre proposition me plait beaucoup, cependant je ne suis pas prête à entrer mes coordonnées bancaires sur mon téléphone mobile.

Merci
Lena
Par il y a 7 ans
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Carrefour 18 rue Centre Commercial Régional Des Arcades, Centre Commercial De La Part Dieu, Lyon

fromage moisi

J'ai acheté des fromages apéritifs "baratine" de la fromagerie Lebail (69). Les fromages sont à consommer de préférence jusqu'à aujourd'hui ... pas de promotion ou d'indication que le délai est très court pour les consommer ... heureusement je les déguste ce soir. Et à ma grande surprise le paquet est tout moisi !!!!!! 5,20€ les 150g ça fait cher la moisissure !!!!!! .... :(

Par Karenita il y a 7 ans

Livraison en retard pour la 4eme fois

Livraison prévue à 14h30. Livrée à 15h40... Après avoir enfin réussi à joindre le service livraison via carrefour part dieu... a 14h55.
On me dit que je suis passé en caisse a plus de 12h... en fait 11h32 sur mon ticket de caisse ! Livraison finalement annoncée pour 16h30 environ !!!!!
Je demande un reponsable: lui s'est démené avec le livreur pour me livrer à 15h40...
Et il me demande de l'appeler quand je suis livrée sans passer par Carrefour " ça m'arrangerait " me dit-il !!!!
Quand j'essaie de l'appeler : repondeur...
Bref.
Carrefour va être au courant je vous l'assure !!!!
4 livraisons en retard sur les 5 dernières !!!!!

Par July Nopainnogain il y a 7 ans

Paiement par carte bleu

Je règle mes achats par carte bleu et lorsque je consulte mon relevé de banque il est noté carrefour étranger.
Cela signifie t'il que carrefour a ses comptes à l'étranger ?

Par Anne Verdier il y a 7 ans
Carrefour 47 Place Jules Grandclément, Villeurbanne

Service livraison en magasin désastreux

Je suis en caisse pour me faire livrer et la caissière fait signe à un homme qu'il y a une livraison à faire et celui crie à une de ses collègues ''oh livraison dépêche toi'' alors qu'elle était en train de ranger les courses d'un autre client.une fois le passage en caisse terminé je me dirige vers le pupitre livraison et là le meme homme du debut ne prend pas en compte ma presence, il était en train de filmer avec son portable un client et il rigolait sur ce qu'il voyait.ensuite je me suis permise de l'interrompre et de lui dire bonjour, mon nom.là il reçoit un appel téléphonique qui paraissait privé.j'attendais donc toujours.puis une personne de l'extérieur est venu lui dire bonjour.apres tout ça, l'homme m'a demandé de confirmer mon adresse et là il fait de l'humour déplacé.ce n'est pas la première fois que je suis confrontée à l'absence totale de professionnalisme de cet individu.il porte préjudice à l'image du magasin.

Par Claire Ludwig il y a 7 ans
Carrefour route De Paris, Saint-Martin-Boulogne

Épouse du directeur agressive et irrespectueuse

Ce soir alors que je passe en caisse elle demande a bouger mon sac à main agressivement je le prend très mal elle insinue que nous sommes des fouteurs de merde faisons d après elle des histoires pour rien car quelques mois au paravant nous avions des soucis avec l agent de sécurité irrespectueuX avec mes filles de 4 et 7 ans me précisant en hurlante devant les autres clients qu elle est la femme du directeur donc ..... courrier envoyer à mr plesas pdg du groupe carrefour nous allons faire du bruit et de la pub c est certain deux fois mais pas trois

Par Lefb il y a 7 ans
Carrefour Quartier du Griffon, Route Nationale 113, Vitrolles

Escroc, menteur, voleur !

Nous partons avec ma femme acheté un aspirateur balai ( sans fil ) à carrefour vitrolle. Personne dans les rayon,attente de 30mn avant d'avoir un conseillé. Donc, il nous conseille sur un aspirateur d'une durée de 30mn de marque Electrolux. On rentre à la maison, aspirateur en charge toute la nuit. Et surprise, autonomie de 10mn. Retour à carrefour ( SAV ) pour un remboursement. On m'explique qui faut d'abord le tester. Aujourd'hui ( 27.01.17 ) je suis retourné au SAV. On m'apprend que l'aspirateur fonctionne très bien,c'est normal qu'il dure 10mn et 20 à 30mn en mode eco. Donc refus de remboursement ! Merci de m'avoir escroqué de 150€ pour un aspirateur ou il n'est aucunement préciser qu'il fallait rester en mode eco et mettre 2 jours pour faire le ménage. Et rendre l'aspirateur sale et rayer BANDE D'ESCROC.

Par Wic13 il y a 7 ans

Publicité mensongère

Je suis en train de regarder le catalogue Carrefour Market,tout en sachant que celui où je vais: Buzançais 36500 n'applique absolument pas les prix et promos du catalogue.Pourquoi?

Par Michelle Goldstein il y a 7 ans

reponse service consommateur

Suite à une erreur fâcheuse au service traiteur le 31/12/2016 qui compromettait mon réveillon j'ai contacté le service consommateurs vers 16h 30. Le carrefour à réagi de façon rapide et agréable, par contre la réponse de la conseillère au téléphone a été plus que choquante puisque l'on m'a répondu que: " ce n'était pas si grave puisqu'il y a des gens qui meurent de faim ..." SIC! Merci je suis au courant car j'ai passé 10 ans de ma vie en Afrique!!! Elle aussi? Il faudrait sans doute rappeler à cette personne le rôle de sa mission. Tous mes amis ont été choqués et cela ne donne pas envie de continuer à fréquenter vos magasins. Je vous propose aussi de régler rapidement le problème de la famine dans le monde....

Par Claudia Vermeersch il y a 7 ans
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