Radar de confiance
·Avis client Castorama
CHRISTOPHE TCHERTCHIAN
il y a 1 mois
Service retour de Castorama catastrophique. Un retour produit effectué début janvier 2026 acheté sur le web en marketplace en 12/2025 toujours pas rembourser à fin mai 2026.
Des échanges de mails...
Thomas Lagache
il y a 1 mois
Très déçu de mon expérience chez Castorama Béziers.
Je suis pourtant un client fidèle et titulaire de la carte Castorama que je paie 9,90 € par an. Lors d’une commande de plus de 800 € au rayon ca...
Marlène
il y a 1 mois
Je suis passée pour des rouleaux de grillage. Le prix affiché 32.90 passage en caisse 33.90 je fais des photos de l'étiquette avec le grillage il faut attendre une vérification 15 minutes plus tard j'...
Voir plusJuan Maldonado
il y a 1 mois
Inadmissible. Nous n'avons pas reçu la totalité de notre commande. Pas de SAV aucun retour mais bien évidemment prélevé. C'est une honte de se défausser au titre du fournisseur livreur ou je ne sais...
Voir plusMichel
il y a 1 mois
Nous avons dû faire le tri des paquets de planchers car plusieurs étaient ouverts et abimés , de plus l ' employée ne nous a en rien aidé ; on ne savait pas que nous étions aussi " Employés de C...
Voir plusDD
il y a 2 mois
J'ai acheté le 9 avril dernier une tondeuse sur le site du magasin pour laquelle une ODR de 80€ était proposée. Cette offre parfaitement mise en avant sur le site et mentionnée également sur ma factur...
Voir plusChristophe obino
il y a 2 mois
c'est impressionnant le nombre d 'articles proposé et non disponible que ce soi en magasin ou livraison et pourtant la pub est bien présente
Voir plusThomas Herran
il y a 2 mois
1er avis : Service absolument nul sur une livraison
On nous a livré 5% de la commande sans aucune explication et depuis il est impossible d’avoir une information sur le reste de la commande....
Richard
il y a 2 mois
Magasin a fuir ...personnels matériaux extérieur incompétent et pas aimable, débordé des quelques clients .
Voir plusDominique Joyes
il y a 2 mois
Castorama Valence m’a vendu une carte Castorama à 9€ j’ai passé commande d’un bar de jardin à 2599,90 avec une réduction de 10% super ! il ont pas attendu le virement de la totalité pendant le weekend...
Voir plusVéronique, Jean Louis
il y a 2 mois
Bonjour,
Une bien mauvaise expérience via Castorama et le Market place ( partenaire soit disant rigoureusement sélectionné par eux.....en l'occurrence le fournisseur Aplike )
Une demande de re...
Les jardins de Quentin
il y a 3 mois
Très mauvaise expérience, surtout en tant que professionnel.
Client depuis plusieurs années dans ce magasin, aussi bien à la cour des matériaux que pour l’électroportatif, je n’avais jamais e...
Pascal Charrier
il y a 3 mois
J'ai demandé un devis de grillage accompagné de l édition de mon panier fait sur le site Castorama mais le vendeur m'a fortement fait comprendre son débordement au travail et m à demandé d être patien...
Voir plusCORNADO
il y a 5 mois
Expèrience trés desagréable le 07/12/2025 en fin de matinée, avec une personne de la caisse automatique, (le prix indiqué à l'ecran ne correspondait pas à l'étiquette du produit en rayon), la vendeus...
Voir plusMouisson
il y a 5 mois
Bonjour , je reviens de castorama Valence pour acheter du carrelage , le responsable du rayon n a pas voulu me vendre du carrelage parce qu' il était en inventaire.au départ, je pensais à une blague...
Voir plusSalacroup michelle
il y a 6 mois
J'ai acheté un "Abri de jardin" et demandé la pose de l'abri à Castorama résultat: pose mal exécuté,planches abimées,tordues,bombées,mal jointes,plusieurs fuites,et en plus il penche légérement au bou...
Voir plusLionel65
il y a 6 mois
Une Honte ! A FUIR !
Receveur de douche affiché beige clair reçu Taupe foncé. Retour possible à partir de 45€ à la charge du client !!!!
20 jours et toujours aucun retour de Castorama concerna...
Mehdi EL ALAOUI
il y a 7 mois
Vigilance garantie produit chez castorama. retour produit défectueux sous garantie pas d'échange alors que le produit est en stock et exposé dans le rayon. Il faut attendre que le produit défectueux...
Voir plusMarie
il y a 7 mois
Impossible de ce faire livrer deux portes pour un montant de 359 euros + les frais de port. Alors qu'elle sont dispo dans l'autre magasin à 15km. Faut vraiment ne pas avoir envie de vendre.
Voir plusAvis client Castorama
Vacarro
Incompétents et insultant
Incompétents et insultant
Date d'expérience le 15/06/2026
CHRISTOPHE TCHERTCHIAN
GESTION RETOUR MEDIOCRE
Service retour de Castorama catastrophique. Un retour produit effectué début janvier 2026 acheté sur le web en marketplace en 12/2025 toujours pas rembourser à fin mai 2026.
Des échanges de mails et appels téléphoniques a n'en plus finir chaque semaine.
La gestion et le suivi de ce remboursement par le service client Castorama est inacceptable.
Nous ne savons plus comment procéder pour obtenir notre remboursement valeur 285 euros.
Date d'expérience le 27/05/2026
Thomas Lagache
Très déçu de mon expérience chez Castorama Béziers. ...
Très déçu de mon expérience chez Castorama Béziers.
Je suis pourtant un client fidèle et titulaire de la carte Castorama que je paie 9,90 € par an. Lors d’une commande de plus de 800 € au rayon carrelage, le vendeur Michael m’a affirmé que, grâce à la promotion en cours (20 € offerts par tranche de 200 € d’achat), j’allais recevoir environ 80 € en bons d’achat ou cartes cadeaux.
Quelle mauvaise surprise au moment du retrait de ma marchandise et du passage à l’accueil : finalement, je n’y avais pas droit. Après être retourné voir le vendeur, celui-ci s’est excusé en reconnaissant qu’il ne savait pas.
Cette situation montre clairement un manque d’information et de communication auprès des équipes de Castorama Béziers. Ce type d’erreur est très pénalisant pour le client, surtout lorsqu’on fait confiance aux informations données en magasin avant un achat important.
En tant que client fidèle, ma déception est forte. J’étais persuadé de bénéficier de ces 80 € de bons d’achat, et aujourd’hui je remets sérieusement en question le renouvellement de ma carte Castorama. C’est malheureusement ce genre de mauvaise information interne qui pousse les clients à aller voir la concurrence.
Le problème d’organisation interne ne devrait jamais retomber sur le client.
Date d'expérience le 22/05/2026
Marlène
Je suis passée pour des rouleaux de grillage. Le prix ...
Je suis passée pour des rouleaux de grillage. Le prix affiché 32.90 passage en caisse 33.90 je fais des photos de l'étiquette avec le grillage il faut attendre une vérification 15 minutes plus tard j'attends toujours résultat j'ai laissé le grillage sur place. Inadmissible vérifiez bien les prix affichés et le passage en caisse. 3 personnes pour confirmer le prix et résultat rien. De plus ce n'est pas la première fois
Date d'expérience le 13/05/2026
Juan Maldonado
Inadmissible
Inadmissible. Nous n'avons pas reçu la totalité de notre commande. Pas de SAV aucun retour mais bien évidemment prélevé. C'est une honte de se défausser au titre du fournisseur livreur ou je ne sais trop quoi... nous attendons toujours la visserie les pieds métalliques ou simplement comme demandee et le remboursement. De qui se moque t on.!!!
Date d'expérience le 16/04/2026
Michel
Nous avons dû faire le tri des paquets de planchers flottants
Nous avons dû faire le tri des paquets de planchers car plusieurs étaient ouverts et abimés , de plus l ' employée ne nous a en rien aidé ; on ne savait pas que nous étions aussi " Employés de Castorama ! "
Date d'expérience le 06/05/2026
DD
Quand Castorama met en avant des offres de remboursement qui n'existent plus
J'ai acheté le 9 avril dernier une tondeuse sur le site du magasin pour laquelle une ODR de 80€ était proposée. Cette offre parfaitement mise en avant sur le site et mentionnée également sur ma facture a clairement conditionné mon achat. Deux jours plus tard je veux remplir le formulaire pour en bénéficier et je découvre que cette offre qui avait pour date de fin prévue le 19 avril n'est plus disponible depuis le 04 avril... Contact avec le service client qui en gros me dit "passez votre chemin on fait ce qu'on veut" désolé moi j'appelle ça de la publicité mensongère.
Date d'expérience le 09/04/2026
Christophe obino
c'est impressionnant le nombre d 'articles proposé ...
c'est impressionnant le nombre d 'articles proposé et non disponible que ce soi en magasin ou livraison et pourtant la pub est bien présente
Date d'expérience le 21/04/2026
Thomas Herran
Véritable saga avec Castorama Merignac jalonnée d’incompétences et d’irrespect
1er avis : Service absolument nul sur une livraison
On nous a livré 5% de la commande sans aucune explication et depuis il est impossible d’avoir une information sur le reste de la commande. Personne n’est joignable que l’on appelle la plate-forme ou le magasin de Merignac. Quand on arrive par miracle à joindre quelqu’un (après de nombreuses tentatives), la personne nous dit dans l’incapacité de nous répondre et nous promet un appel du responsable qui ne rappelle pas. Cela fait deux jours que l’on tente de les joindre sans aucun résultat.
Nous sommes passés par une commande en magasin car le site internet ne permettait pas de commander en raison d’un bug. Le service est tout aussi inefficace.
2 ème avis : suite des (mes)aventures avec Mérignac Castorama.
Après un déplacement en magasin et une équipe en place dans l'incapacité de nous répondre, nous avons fini par avoir une information sur notre commande. Notre commande a été livrée incomplète car l'un des lots était défectueux. Depuis, on se fait balader de jour en jour : le suivi des commandes et livraison ne répond JAMAIS (je crois qu'il n'existe pas en réalité). En rayon, on nous dit qu'on s'occupe de nous. Résultat : 5 jours après la livraison toujours pas de Nouvelle.
C'est un véritable sketch !! Je comprends pourquoi il y a plus de vendeurs que de clients dans ce magasin.
La prochaine fois, j'irai chez Leroy Merlin !!!!!!!!!!!!!!!!!!
3ème avis : maintenant on nous raccroche au nez ! le service dans ce magasin est pire que lamentable et le personnel est abject
4eme avis (suite) :
On finit 5 jours plus tard par avoir quelqu’un (après plusieurs promesses de rappel par le responsable, non tenues bien sûr, à croire que ce sont nos dirigeants gouvernementaux qui gèrent les également casto) au téléphone pour une livraison. La personne m’explique qu’une livraison le lendemain (vendredi) n’est pas envisageable vu le délai (ce que je veux bien comprendre). On évoque donc au mieux une livraison le samedi matin. Vendredi matin, plusieurs appels consécutifs insistants pendant une réunion de travail… je finis pas décrocher. Le livreur pour la livraison urgente….
Castorama, contrairement à vous, les gens travaillent et ne sont donc pas à votre disposition
Petite recommandation : dans vos formations, ajouter un module « les jours de la semaine ». Ce pourrait être utile.
Ps : un éditeur m’a contacté pour écrire un biopic intitulé Castorama et moi. Je pense qu’il y a aura deux tomes à ce rythme….
Castorama, vous voulez connaître mon numéro de commande, demandez à « Victor, il est au courant ». Ils ont en parle sur le whatsapp…. Il y a une semaine….
5eme avis : tous les éléments étant en notre possession, nous pouvons enfin procéder au montage du dressing. Nous avons alors constaté qu’il manquait trois colis…
6eme avis : après avoir appelé en vain le service suivi commande (qui n’existe de toute évidence pas), nous avons vu directement avec le rayon rangement. Pour éviter de devoir attendre une enieme fois les éléments, nous avons été cherché les colis directement en magasin. Qu’elle ne fut pas notre surprise quand nous avons constaté d’une part des étagères rayées et qu’il manquait la visserie.
Castorama, champion du monde de l’incompétence, la mauvaise foi et l’irrespect des clients !!!!!!!!!!!!!!!!!
Cet avis sera partagé sur tous les sites d’avis qui existent
Date d'expérience le 15/04/2026
Richard
Magasin a fuir ...personnels matériaux extérieur incompétent ...
Magasin a fuir ...personnels matériaux extérieur incompétent et pas aimable, débordé des quelques clients .
Date d'expérience le 13/04/2026
Dominique Joyes
Merci
Castorama Valence m’a vendu une carte Castorama à 9€ j’ai passé commande d’un bar de jardin à 2599,90 avec une réduction de 10% super ! il ont pas attendu le virement de la totalité pendant le weekend de Pâques impossible à faire banque fermé pour un montant aussi élevé
en plus pour un produit disponible avant juin
Que dit la loi commerciale pour le commande d’un produit et le montant à verser à la commande ?
Merci pour vos réponses
Date d'expérience le 12/04/2026
Véronique, Jean Louis
Une bien mauvaise expérience !!!!
Bonjour,
Une bien mauvaise expérience via Castorama et le Market place ( partenaire soit disant rigoureusement sélectionné par eux.....en l'occurrence le fournisseur Aplike )
Une demande de retour ( pièce inadaptée à notre besoin ) qui a été très laborieuse. Plusieurs relances de notre part pour enfin obtenir une étiquette de validation.
Pour s'entendre dire en finalité que notre remboursement ne sera que de 25% car nous avons collé directement l'étiquette sur le carton et que notre adhésif risquait d'endommager le carton ( la pièce serait alors jetée bien qu'elle soit dans un excellent état ) pour nous une preuve de mauvaise foi manifeste et le moyen de faire des économies sur le dos des consommateurs que nous sommes ( nous avons quand même payé près de 10€ pour la réexpédition de cette pièce qui en valait tout juste 30€.
Une expérience qui restera sans lendemain.....a nos frais et tout bénéfice pour le fournisseur Aplike via Castorama
Date d'expérience le 09/04/2026
Les jardins de Quentin
Client professionnel, ignoré : matériel, dangereux, aucun suivi
Très mauvaise expérience, surtout en tant que professionnel.
Client depuis plusieurs années dans ce magasin, aussi bien à la cour des matériaux que pour l’électroportatif, je n’avais jamais eu de problème jusqu’à aujourd’hui.
J’ai acheté une tondeuse neuve qui, dès la première mise en route, a subi une casse grave et dangereuse (carter qui explose avec projection de vis). Je rapporte immédiatement le produit en magasin… et là, surprise : ma parole est remise en doute, on m’accuse quasiment de mentir en évoquant une pierre, sans même prendre en compte les faits.
Résultat : aucune solution immédiate, aucune reconnaissance du problème, aucun geste commercial. Pire encore, j’ai dû attendre plusieurs jours sans nouvelle et appeler moi-même pour apprendre que la machine partait simplement en réparation.
En pleine saison, cela représente une perte de temps énorme et un manque à gagner important pour mon activité.
Ce qui est le plus décevant, ce n’est pas le problème matériel (ça peut arriver), mais le manque total de considération et de professionnalisme dans la gestion du dossier.
C’est d’autant plus dommage qu’un client professionnel peut représenter plusieurs milliers d’euros par an. Aujourd’hui, je réfléchirai sérieusement avant de revenir, et je ne recommanderai plus cette enseigne à mes clients.
Un sérieux effort est à faire sur la prise en charge des clients et la formation des équipes.
Date d'expérience le 13/03/2026
Pascal Charrier
Établissement d un devis
J'ai demandé un devis de grillage accompagné de l édition de mon panier fait sur le site Castorama mais le vendeur m'a fortement fait comprendre son débordement au travail et m à demandé d être patient pour le récupérer sur place donc ici peut-être dans une semaine Voici 15 jours passé et toujours rien Bravo Castorama client depuis 15 ans j'ai été à la concurrence Leroy Merlin devis au bout de 5 minutes et moins cher avec le respect et l écoute du client
Date d'expérience le 23/02/2026
CORNADO
Expèrience trés desagréable le 07/12/2025 en fin de ...
Expèrience trés desagréable le 07/12/2025 en fin de matinée, avec une personne de la caisse automatique, (le prix indiqué à l'ecran ne correspondait pas à l'étiquette du produit en rayon), la vendeuse nous à pris pour des menteurs et nous a traitè avec mépris, vous demande d'être son larbin (aller prendre une photo dans le rayon et vous me la montrerez, se moque de nous, ne regardant même pas la photo de plus en parle avec le client suivant en tenant des propos honteux pour nous (clients).
Nous avons 60 et 62 ans, le respect n'est apparament pas dans la charte de Castorama Bron.
De plus pas la peine de faire un courrier au service client, Mme Jocelyne vous promettra que monts et merveilles (je souhaitais juste acheter le produit en question au prix affiché dans le magasin).
Au moins dans une enseigne de couleur verte et bien connue , on vous renseigne corretement et avec respect.
Date d'expérience le 07/12/2025
Mouisson
Bonjour , je reviens de castorama Valence pour acheter ...
Bonjour , je reviens de castorama Valence pour acheter du carrelage , le responsable du rayon n a pas voulu me vendre du carrelage parce qu' il était en inventaire.au départ, je pensais à une blague mais non
Je lui ais dis que je ne connaissais pas cette technique de vente
Je ne recommande pas ce magasin
Un client en moins
Date d'expérience le 14/01/2026
Salacroup michelle
J'ai acheté un "Abri de jardin" et demandé la pose ...
J'ai acheté un "Abri de jardin" et demandé la pose de l'abri à Castorama résultat: pose mal exécuté,planches abimées,tordues,bombées,mal jointes,plusieurs fuites,et en plus il penche légérement au bout de 8 mois Castorama le "service pose" et une autre personne est venu pour donner un avis pour eux "tout est normal",je met en doute leurs "expertise" tous les deux travaillent pour Castorama,jai demandé le remboursement de la pose de l'abri
Date d'expérience le 19/12/2025
Lionel65
Une Honte ! A FUIR !
Une Honte ! A FUIR !
Receveur de douche affiché beige clair reçu Taupe foncé. Retour possible à partir de 45€ à la charge du client !!!!
20 jours et toujours aucun retour de Castorama concernant ma réclamation......
Date d'expérience le 13/11/2025
Mehdi EL ALAOUI
Vigilance garantie produit chez castorama. retour produit ...
Vigilance garantie produit chez castorama. retour produit défectueux sous garantie pas d'échange alors que le produit est en stock et exposé dans le rayon. Il faut attendre que le produit défectueux soit expertisé par le fournisseur pour voir si c 'est un défaut de fabrication ou autre et attendre une réponse dans un délai de 8 à 10 j. c est la procédure selon le responsable. Ne vous étonnez pas le produit défectueux est juste une poignée de douchette qui coûte 34 euros!!!! bravo pour la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Date d'expérience le 18/11/2025
Marie
Impossible de ce faire livrer deux portes pour un montant ...
Impossible de ce faire livrer deux portes pour un montant de 359 euros + les frais de port. Alors qu'elle sont dispo dans l'autre magasin à 15km. Faut vraiment ne pas avoir envie de vendre.
Date d'expérience le 03/11/2025
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue