Radar de confiance
·Avis client Castorama
Antoinebc
il y a 8 ans
Un personnel admirable mais des procédures inadaptées !
J'ai voulu rendre en magasin un luminaire défectueux sous garantie. Ce luminaire avait été acheté 6 mois auparavant sur le site c...
Castoramapluspourmoi
il y a 8 ans
Voici la copie d’un courrier envoyé le 04 06 2018, le 12 06 pas de réponse malgré une réponse automatique confirmant une réponse dans les plus brefs délais.
Bonjour, Madame, Monsieur
Morris34
il y a 8 ans
J'ai acheté et posé 58 lames de béton reconstitué réf 3454975369582 qui déjà n'étaient pas en stock, que j'ai du commander et qui plus est ne correspondaient pas à la couleur du catalogue.
Ces...
Levana Swan
il y a 8 ans
Irrespect, produits défectueux, incompétence,
Une commande de 3000 euros chez eux, retard de livraison. une bonne partie de la marchandise inutilisable par les ouvriers, 20 chevrons s...
Tofplayer83
il y a 8 ans
Très bon contact clientèle,une équipe à l'écoute, et un geste commercial irréprochable, je recommande fortement le choix de ce magasin.
ycionir
il y a 8 ans
Ce soir j'ai experimenté une qualité de service au consommateur des plus inadmissible.
Après avoir rempli mon caddie au castorama de chambourcy, je suis face à un rayonnage bois quasi vide.
Bad666
il y a 8 ans
Bonjour,
Le 3 février nous décidons d'acheter un nettoyeur vapeur de marque Karcher sc4, le seul disponible se trouvant sur le site de castorama.
Donc après avoir passé commande nous re...
Olivia Laborde
il y a 8 ans
Bonjour, aujourd'hui nous décidons d'aller acheter notre carrelage pour toilettes et salle de bain chez Castorama. Je précise en tout 16m2 et 11 m de plinthes. Après avoir décidé ce que nous souhaiti...
Voir plusJean Cousin
il y a 8 ans
Bonjour , j ai moi méme acheté des mitigeurs de lavabo 2 ans après les cartouches sont mortes réponse de Castorama : pour ces mitigeurs aucune pièce détaché mais quand il le vende aucun commentaire .(...
Voir plusMohammed Kharroubi Fotograf
il y a 8 ans
Fuyez cette enseigne! J'ai acheté pour 360 euros de radiateurs à Leroy Merlin que j'ai retournés après une semaine (pas assez puissants), aucun problème, vérification des cartons et remboursement sur...
Voir plusSebi Nou
il y a 8 ans
Ma mère a effectué une commande d'une cabine de douche en ardeche voila 5 mois. Nous avons attendus avec grande impatience ce cadeau d'anniversaire couteux pour lequel nous avons du beaucoup économise...
Voir plusLopes Tony
il y a 8 ans
J ai commander un interphone vidéo bon de commande et payer maintenanant il me disent que c est une quantité limiter ancun appel ne commander jamais à Castorama il ne connaissent rien afaire à suivre...
Voir plusDavidoffs RD Ramirez
il y a 8 ans
Bonjour,
Je souhaitais vous parler de mon expérience personnelle avec le magasin de Chambéry.
Il y a quelques mois j'ai acheté un meuble salle de a de salle assez design...
VaLou Massaia Wydooghedestree .
il y a 8 ans
Commande le 9 juin d'un escalier en colimaçon 13 marches à 1490 euros.
Nous allons le chercher (nous sommes à 1h30 aller de Castorama Valence). Après vérification de l'étiquetage sur place, le...
is_benp
il y a 8 ans
J'étais un peu indécise et cela n'a pas plus au vendeur qui doit faire preuve de patience avec les clients!!!
Voir plusJojopelauil
il y a 9 ans
Bonjour vous demandez gentiment un conseil on vous envoie à l'homme en bleu mais l'homme en bleu s'éclipse il marche trop vite pour que vous le ratrappiez bref pas d'écoute vous demandez un carton po...
Voir plusprodj31
il y a 9 ans
De nombreuses critiques négatives sont censurées, aucunes garanties d un produit qu'on achète et toujours la faute du client, publicité mensongère avec retard de réception pour le produit etc etc ......
Voir plusCubada C.
il y a 9 ans
Bonjour,
Depuis presque 1 ans je suis en travaux, j'achète presque tout l'outillage (et autre) chez casto, c'est ouvert tard, il y a tout, c'est pratique et ouvert le dimanche. Jusqu'à...
DUPONTD
il y a 9 ans
Castorama vient d'installer une salle de bain : carrelage, douche, lavabo et armoire au dessus. Plus basique = impossible.
Nous avons du nous rendre 3 fois au magasin pour compléter la livraiso...
Avis client Castorama
Antoinebc
Un personnel admirable mais des procédures inadaptées ...
Un personnel admirable mais des procédures inadaptées !
J'ai voulu rendre en magasin un luminaire défectueux sous garantie. Ce luminaire avait été acheté 6 mois auparavant sur le site castorama.fr
Premier mauvais point : impossible de trouver la facture sur mon espace personnel, elle n'a pas non plus été envoyé par mail.
Deuxième mauvais point : l'accueil me redirige vers le SAV magasin, qui me dit que pour les luminaires il faut s'adresser au rayon.
Troisième mauvais point : j'ai essayé de me connecter à mon espace perso en magasin, mais cela affichait une page d'erreur.
La vendeuse du rayon fait de son mieux pour m'aider mais dois demander de l'aide à une de ses collègues. Celle çi me dit qu'il faut que j'appelle la hotline pour qu'ils m'envoient une facture car l'achat est fait sur internet ! Lui faisant remarquer que c'est absurde elle me dit que ce sont les procédures et qu'elle n'a pas le choix.
Devant son embarras je me dis que c'est vraiment scandaleux que la direction de Castorama impose des procédures aussi complexes qui n'ont d'autre résultat que de lasser les clients, ce qui se retourne contre leurs employés : quelle mépris pour leur personnel et leur client !
Finalement la personne a trouvé une solution et j'obtiens mon remboursement.
L'expérience globale a été assez déplaisante, mais je tiens à saluer la patience du personnel à qui on demande d'appliquer des procédures absurdes.
Castoramapluspourmoi
Castorama ne respecte pas ses clients.
Voici la copie d’un courrier envoyé le 04 06 2018, le 12 06 pas de réponse malgré une réponse automatique confirmant une réponse dans les plus brefs délais.
Bonjour, Madame, Monsieur
Je suis client fidèle (sans carte) et régulier chez Castorama depuis 1977 (en région parisienne).
Lors de ma visite au magasin de Saint Marcel lès Valence aujourd’hui le 04 06 2018 vers 8h30, je trouve inadmissible le comportement de l’un de vos employés.
Voici les faits :
Je me rend ce jour au magasin Castorama de Saint Marcel lès Valence, coté matériaux, je me stationne sur la zone de chargement à gauche en entrant, il est vrai qu’un véhicule est stationné à droite sur la zone roulante , deux jeunes hommes chargent des matériaux visiblement légers et sont en fin de chargement.
Je me stationne à la même hauteur que leurs véhicule car j’ai à charger des chevrons de 100 x 100 en 3 m ainsi que des lambourdes et chevrons plus petits en vue de fabriquer une petite charpente.
Le clarckiste arrive juste derrière moi au moment ou je descend de mon véhicule, (cela tombe bien car j’ai besoin de ses services pour descendre le matériel à l’aide de son chariot).
Après avoir dit bonjour et avant de pouvoir faire la demande de ses services, celui-ci me dit :« poussez-vous je doit passer ».
Un bonjour aurait été le bienvenu (c’est la moindre des politesses).
(Plus tard j’ai vu qu’il voulait passer pas pour servir un autre client mais pour faire du rangement.)
Je lui fait la remarque que je suis sur la zone de chargement qu’il fasse sa demande aux personnes qui sont dans la zone roulante.
La réponse à été d’une incorrection sans nom « poussez-vous il faut que je passe ».
Si le magasin Castorama installe des règlements pour une bonne fluidité dans ces locaux c’est normal.
Ce qui n’est anormal c’est qu’un employé impose ses règles comme bon lui semble. C’est sur qu’un vieux est probablement moins agressif que deux personnes d’une trentaine années.
Quant j’ai demandé son prénom à cette personne j’ai eut un refus catégorique. je l’ai informé que tôt ou tard je saurai qui il est et que je n’oublierai pas son comportement.
Comme réponse « je vous ai bien en tête moi non-plus je ne vous oublierai pas ».
Je me suis donc débrouillé seul pour descendre le matériel que j’avais besoin, les chevrons de 100 x 100 sont à plus de 3 de hauteur ainsi que le reste de mes besoins.
Cette personne s’appelle Julien, il est chauve et un peu trapu.
J’ai remarqué à plusieurs reprises des comportements incorrects de la part de certains de vos employés, souvent les mêmes mais tout le monde n’est pas parfait.
Je suppose que si un jour je retournais (chose improbable) dans votre magasin cette personne ne seras pas aux petits soins avec moi. J’ai été pourtant correct et je suis aussi l’une des personne qui a contribué depuis de nombreuses années au bon fonctionnement et à l’essor de son entreprise et qui a participé à la sauvegarde de son emploi.
Je pense que mon courrier ne servira à rien, sauf pour une une mise au point et peut-être resservira-t’il en cas de récidive.
Je pense qu’un client doit être respecté, même s’il est âgé.
Je suis à votre disposition pour tous les renseignements complémentaires que vous seriez a-même de me demander.
Recevez Madame, Monsieur les salutations d’un client perdu.
Morris34
J'ai acheté et posé 58 lames de béton reconstitué réf ...
J'ai acheté et posé 58 lames de béton reconstitué réf 3454975369582 qui déjà n'étaient pas en stock, que j'ai du commander et qui plus est ne correspondaient pas à la couleur du catalogue.
Ces lames posées sur 3 surfaces différentes, déjà bétonnées sans fissures, pour certaines depuis plus de 30 ans, se sont presque toutes fissurées au milieu... elles ne sonnent pas creux !
C'est un investissement de plus de 600 € qui est à casser et refaire......merci Castorama de vendre de la mauvaise qualité à plus de 50 € le m2.
A DÉCONSEILLER TRÈS FORTEMENT, il est inadmissible de vendre de tels produits et j'attends réparation. ( Démarches en préparation et grosse pub.)
Levana Swan
Irrespect, produits défectueux, incompétence,
Irrespect, produits défectueux, incompétence,
Une commande de 3000 euros chez eux, retard de livraison. une bonne partie de la marchandise inutilisable par les ouvriers, 20 chevrons sur 27 vrillés au point de ne pas être utilisable. Non respect de la seconde livraison (alors que ma juriste avait bien mis les choses au clair avec eux) entraînant une journée de 700 euros de perdu car payé pour mes ouvriers à attendre toute la journée le matériel. Mais également retard de 15 jours pour l'avancée de mes travaux par les ouvriers. Castorama s'en moque royalement, même un bon d'achat ils ne veulent pas rembourser . Nous allons donc entamer une procédure judiciaire à leur encontre et nous chargerons de leur faire la pub qu'ils méritent
Tofplayer83
Très bon contact clientèle,une équipe à l'écoute, ...
Très bon contact clientèle,une équipe à l'écoute, et un geste commercial irréprochable, je recommande fortement le choix de ce magasin.
ycionir
Castoram ou la nom qualite de vente !! et l'irrespect du client
Ce soir j'ai experimenté une qualité de service au consommateur des plus inadmissible.
Après avoir rempli mon caddie au castorama de chambourcy, je suis face à un rayonnage bois quasi vide.
Ca fait deux fois que je passe pour récupérer des tasseaux : impossible de trouver une dimension qui me convient.
par défaut et manque de temps je me rabats sur un tasseau en medium que je me résigne a devoir retailler aux mesures voulues... Il y a deux articles identiques, il est parmi les tasseaux de tailles similaires (250 x 50 x 23). J'en suis pas à quelques euros pres la facture des articles sur le addie avoisinne deja les 300 Euros.
Arrivé à la caisse, pas de code barre il faut faire appel au vendeur qui a toutes les peines du monde à arriver en caisse, il est 19h30 le rayonnage n'est plus achalendé depuis 3 jours il a du sortir d'un sieste pour venir à la caisse.
Surprise, le vendeur m'explique que cet article n'est pas à vendre... Et que si il n'y a presque plus d'article c'est pour améliorer le service à la clientèle, le rayonnage est en cours de refonte, que si j'avais pris la peine de lire l'affichage je le saurai... Il ne me propose même pas de me vendre l'article en bois à la découpe et s'en retourne finir un sieste certainement que j'avais du interrompre. C'est proprement scandaleux de refuser de vendre un article, alors même que le rayonnage est quasi desert !
de rage j'ai laissé mon caddie en plan à la caisse en me promettant de ne plus mettre les pieds ds cette chaine de magasin.
Bad666
Nettoyeur vapeur karcher
Bonjour,
Le 3 février nous décidons d'acheter un nettoyeur vapeur de marque Karcher sc4, le seul disponible se trouvant sur le site de castorama.
Donc après avoir passé commande nous recevons un mail le lendemain pour nous dire que la livraison est prévu pour le 9 février, avec un suivi colissimo.
Arrivé le 9 février et sur le site de la poste le colis se trouve toujours au centre de tri prêt à être envoyé. Et bien entendu le débit sur notre compte lui a bien été encaissé. ...
Appel du service client pour savoir où se trouve notre colis et là surprise ils me disent que le colis est arrivé dans leur entrepôt seulement le 7 et remis à la poste le 9.
Mais impossible de me dire où se trouve réellement mon colis, ils me promettent de me contacter dans les 48h.
2 jours plus tard je recontacte le service client car n'ayant eu aucun appel/mail ou messages, et la on recommence.....promis on vous rappelle dans 48h.
2 jours plus tard (encore) toujours aucune informations disponible sur notre livraison ni sur l'endroit où se trouve notre achat.
A ce jour le 16 février nous attendons encore notre colis et au minimum des informations sur celui-ci.
SITE DE CATORAMA À FUIRE ils sont juste la pour encaisser, mais le client comme pour beaucoup de sites est prit pour un pigeon.
Olivia Laborde
Carrelage
Bonjour, aujourd'hui nous décidons d'aller acheter notre carrelage pour toilettes et salle de bain chez Castorama. Je précise en tout 16m2 et 11 m de plinthes. Après avoir décidé ce que nous souhaitions'et vérifié sur l'étiquette qu'il était disponible nous' nous adressons au vendeur. Notre premier choix n'était pas possible car tous les carreaux n'étaient Pas disponibles et non commandables. Nous avons dû refaire un choix, et pareil et encore un autre puis arrivé au 5e choix à prendre le moins pire car finalement nous ne pouvons pas dire que nous avons eu le choix!!!! Alors merci Casto la prochaine fois d'indiquer sur votre site que vous avez rien en stock, que vous allez changer de gamme ou au moins indiquez le à l'entrée du magasin histoire de respecter un minimum vos clients. Je tiens à préciser que les vendeurs ont été patients et de bonne volonté. On a souhaité parler au directeur du magasin. Quelle surprise d'apprendre qu'il n'y en avait pas! Merci d'arrêter de faire de la pub mensongère et de mettre en rayon uniquement ce que vous pouvez garantir à la vente (tout de suite ou commandes !!)
Jean Cousin
Mitigeurs
Bonjour , j ai moi méme acheté des mitigeurs de lavabo 2 ans après les cartouches sont mortes réponse de Castorama : pour ces mitigeurs aucune pièce détaché mais quand il le vende aucun commentaire .( prix du mitigeur 89.90 € )
magasin à éviter
gari77
Achat de lustre
Achat d'un lustre pour enfant sympa et à bon prix.
Mohammed Kharroubi Fotograf
Enseigne à fuir comme la peste
Fuyez cette enseigne! J'ai acheté pour 360 euros de radiateurs à Leroy Merlin que j'ai retournés après une semaine (pas assez puissants), aucun problème, vérification des cartons et remboursement sur place. Ne trouvant pas le modèle que je voulais je suis parti chez castorama, toujours pas assez puissant hélas, je vais les voir : refus catégorique du vendeur de me le reprendre.
Conclusion : Chez Leroy Merlin on achète l'esprit tranquille, chez castorama t'as pas intérêt à te planter sinon tu t'assoies sur ce que tu as acheté une fois déballé.
Y a même pas 1km entre les 2 enseignes, allez à Leroy Merlin, conseille de quelqu'un qui vous veux du bien.
Sebi Nou
Honte à Castorama
Ma mère a effectué une commande d'une cabine de douche en ardeche voila 5 mois. Nous avons attendus avec grande impatience ce cadeau d'anniversaire couteux pour lequel nous avons du beaucoup économiser ( à 1600€la cabine de douche, ce n'est pas rien ! ).
En 5 mois, nous avons reçu à 4 reprises les colis complètement éclatés , les paroies tordues & abîmées. Ils ont pourtant changés de transporteur, même résultat. Nous en sommes au point où nous commençons à douter que ça vienne du transporteur. Nous avons à ce jours toujours pas notre cabine de douche, après tout de même 5 mois !! Inutile de vous dire que le débit, lui, a bien été fait ! Nous n'avons toujours pas l'intégralité des éléments pour la monter ... et ma mère qui se retrouve avec un hangar de pièces défectueuses en plein salon !! Aujourd'hui cela fait 1 mois que castorama fait la sourde oreille et ne nous donne plus signe de vie.
Nous nous renseignons actuellement pour faire valoir nos droits, mais avis aux consommateurs donc, prenez garde à vous si vous voulez passer par de la livraison.
Le quotidien de ma mère est devenu bien compliqué, grâce à l'incompétence de cette enseigne.
Lopes Tony
Commande
J ai commander un interphone vidéo bon de commande et payer maintenanant il me disent que c est une quantité limiter ancun appel ne commander jamais à Castorama il ne connaissent rien afaire à suivre pour pas qu il se foute la guelle du monde ça vas leur coûter chère
Davidoffs RD Ramirez
Meuble de salle de bain
Bonjour,
Je souhaitais vous parler de mon expérience personnelle avec le magasin de Chambéry.
Il y a quelques mois j'ai acheté un meuble salle de a de salle assez design laqué blanc tellement bienfait et inaccessible au niveau du siphon fourni avec qu'il fuit de n'importe quelle manière quand on fait l'étanchéité. Bref le meuble avec la vasque foutu complet 750€, car on as pas de visibilité à cet endroit précis et durant un moment il a fuit sans que je len aperçois. De plus la vasque en verre est a coller donc irrécupérable.
Je vais au magasin pour expliquer mon problème et voir quel solution d'entente on peut trouver. J'ai été reçu comme un mal propre et pas de pièce détachée sur ce produit il faut le racheter que me dit la gardienne de prison a la banque du sav. Seule proposition on vous change le siphon pourri a deux francs 6 sous, et vous n'avez qu'à contacter votre assurance habitation pour déclarer votre problème.
Bref je déconseille ce magasin et les gens en qui y travaillent, c'est une honte de parler aux client comme ça sans savoir que le conseille est juste de zéro qualité. Client fidèle je n'y risque pas de retourner sans compter la pub que je vous faire.
VaLou Massaia Wydooghedestree .
Plus Jamais jamais ! jamais !!!! lamentable
Commande le 9 juin d'un escalier en colimaçon 13 marches à 1490 euros.
Nous allons le chercher (nous sommes à 1h30 aller de Castorama Valence). Après vérification de l'étiquetage sur place, le n° de livraison est bien conforme au n° de commande, nous repartons dont à 1h30 de là...
Arrivés à la maison, à l'ouverture du colis, nous nous apercevons que nous sommes en présence d'un escalier de 11 marches et que sous l'étiquette portant notre nom et notre n° de commande, se cachait une autre étiquette, celle du fournisseur, où il est bien mentionné "Escalier 11 marches" !!!
nous rappelons Castorama qui semble comprendre le problème au premier abord et nous demande de scaner et faxer les documents attestant nos dires. Cela est fait dans la foulée. Nous demandons à ce qu'un échanges soit fait au plus vite. Plusieurs jours plus tard, après des essais infructueux pour joindre la personne en charge de notre dossier (en pause déjeuner, en pause réunion, en repos, pas à son poste, le poste ne répond pas... on tourne en rond pendant des heures entre secrétariat et autre personnes avant que la ligne soit coupée), nous arrivons enfin à l'avoir et là il nous explique que ce n'est pas la faute de castorama mais du fournisseur.. ALors déjà cela ne nous regarde absolument pas et surtout quid de l'assurance qualité chez eux?? quelqu'un de chez castorama a bien réceptionné le colis du fournisseur en y collant uen étiquette avec nos noms et références après un minimum de vérification non ???
bref, on nous demande ensuite de remplir un document pour le fournisseur en y indiquant les pièces manquantes ....alors comment le saurions nous puisqu'il ce n'est pas le bon article et que nous n'allons pas monter tout l'escalier pour savoir ce qui manque ?? et si les rambardes vont être suffisantes etc????? nous n'y connaissons rien.
NOus demandons à nouveau l'échange de l'escalier livré avec une mauvaise référence cachée par une étiquette conforme, contre l'escalier que l'on a payé mais la personne refuse toujours d'accéder à notre demande et nous indique qu'il passe le dossier à une collègue car il part en vacances !!! mon mari excédé rempli alors le bon puisqu'on n'a pas le choix en demandant 2 marches supplémentaires à l'escalier mais ne sachant pas lors du montage ce qu'il va manquer.
Le temps est contre nous, nous nous sommes engagés en mai à recevoir des vacanciers et n'avons toujours pas d'escalier pour les loger, ce qui est un petit peu problématique !!!
Vraiment très en colère, nous rappelons fin juillet la collègue de la personne en charge de notre dossier en expliquant notre problème et pour savoir quand nous allons recevoir ces 2 marches et elle s'étonne que rien n'ait été fait vis à vis du fournisseur....
Elle dit nous tenir informés
nous sommes le 7 août et toujours aucune nouvelle de Castorama
Nos clients étant arrivés, il a bien fallut dans la panique, monter l'escalier en le mettant sur les parpaings de façon à le fixer pour assurer leur sécurité.
Nous sommes vraiment excédés de cette enseigne qui laisse ses clients dans la bouse la plus complète et refuse de reconnaître ses erreurs (ce n'est quand même pas le client qui a vérifié la commande réceptionné par leur soin et collé les étiquettes !!!)
Donc nous attendons ! avant de porter l'affaire dans le média le plus connu
is_benp
Vendeur un peu agressif [Résolu]
J'étais un peu indécise et cela n'a pas plus au vendeur qui doit faire preuve de patience avec les clients!!!
il y a 8 ans
Jojopelauil
Accueil minable
Bonjour vous demandez gentiment un conseil on vous envoie à l'homme en bleu mais l'homme en bleu s'éclipse il marche trop vite pour que vous le ratrappiez bref pas d'écoute vous demandez un carton pour mettre du carrelage on vous envoie sur les roses et le service des retours les filles parlent entre elles et vous attendez qu'elles daignent s'occuper de vous vraiment casto à vraiment changé que se passe t'il
prodj31
Castorama arnaqueur et escroc
De nombreuses critiques négatives sont censurées, aucunes garanties d un produit qu'on achète et toujours la faute du client, publicité mensongère avec retard de réception pour le produit etc etc ... bien entendu preuves à l'appui :)
Cubada C.
Outillage
Bonjour,
Depuis presque 1 ans je suis en travaux, j'achète presque tout l'outillage (et autre) chez casto, c'est ouvert tard, il y a tout, c'est pratique et ouvert le dimanche. Jusqu'à présent rien à redire.
DUPONTD
Installation d'une salle de bain : quel bordel !
Castorama vient d'installer une salle de bain : carrelage, douche, lavabo et armoire au dessus. Plus basique = impossible.
Nous avons du nous rendre 3 fois au magasin pour compléter la livraison.
Ils sont venus livrer 3 fois pour cause de produits non fournis.
Ils ont livré des colis en double.
Ils ont livré en retard, le chef de rayon s'étant trompé de jour.
Ils ont voulu récupérer des colis ni commandés, ni livrés.
Ils se sont trompés sur la bonde lavabo.
Ils ont livré un colis ouvert avec article manquant à l'intérieur.
Sans oublier quelques difficultés telles que de odeurs d'égout persistantes et le responsable pose de nous dire : "... si ça sent c'est pas notre faute, c'est à cause de l'immeuble...".
Morale : chez CASTO y a tout ce qu'il faut... y compris l'incompétence.
Conseil : allez voir ailleurs.
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