Radar de confiance
·Synthèse des avis en temps reel
· générée par l'IALes avis clients sur Cdiscount mettent en avant un vaste choix de produits, des offres promotionnelles attractives et, dans certains cas, des remboursements finalement obtenus après réclamation.
La plateforme est aussi perçue comme pratique pour acheter en ligne, notamment grâce à son catalogue multi-produits et à certaines solutions de paiement ou de financement. En revanche, les avis soulignent de fortes faiblesses sur le service client, le SAV, la gestion des garanties et les remboursements. Les clients évoquent aussi des retards de livraison, des litiges avec des vendeurs marketplace, des avis négatifs parfois refusés et des pratiques commerciales jugées peu transparentes. Pour rechercher un achat en ligne pas cher, Cdiscount reste visible, mais la fiabilité du support et le suivi des commandes apparaissent comme des points à améliorer.
Avis client Cdiscount.com
Mariechantalschmiedt
il y a 6 ans
C'est une commande que je fais pour ma grand'mère.Je n'ai jamais lors de mon avant dernière commande .Vous m'avez facturé 29 euros, pour rien.J'ai envoyé dans les deux heures pour annuler par votre se...
Voir plusSeb
il y a 6 ans
Je moi aussi deux abonnement cdiscount a volonté dont un a mon Insu jai demandé la radiation de ce compte et le remboursement j'attends toujours cette abonnement et bien une escroquerie c'est du vol e...
Voir pluscasper31
il y a 6 ans
J’ai commandé le 4 juin sur le site Cdiscount des téléphones Motorola Moto P30 . J’ai demandé la preuve d’achat qui m'a été envoyé.
J’ai demandé une facture d’achat pour la garantie que j’ai re...
Vicvandi
il y a 6 ans
très déçus de cdiscount la livraison a été reporter a trois reprise aucune possibilité d'avoir de réponse sur la livraison de mon article
la première fois le livreur c est présente l'article n...
Bonnier A.
il y a 6 ans
je paye un abonnement par an cdiscount a volonté et je constate que même un bon de reductyion pour un anniversaire il faut un minimum d'achat je revisserais en décembre si sa vos le coup de continuer...
Voir plusRémy
il y a 6 ans
Nous avons commandé et payé un téléphone en date du 1 Mai. Notre commande a bien atterri à Marignane mais le colis est resté pendant plusieurs semaines localiser en attente au même endroit nous avons...
Voir plusLise
il y a 6 ans
Commander en ayant l impression vraiment de se faire avoir. Avant le confinement je veux acheter un produit sur le site. Je ne finaliste pas ma commande mais rentre mon numéro de carte illicado. Je pr...
Voir plusDexintox24
il y a 6 ans
sav qui ment et quand ya un soucis il save rien faire
Voir plusLynx
il y a 6 ans
Toujours pas de nouvelles du remboursement de ma caméra de surveillance qui ne fonctionne pas car il manque l'adaptateur secteur que je n'ai pas reçu. Soi disant Cdiscount contacte le vendeur mais rie...
Voir plusMat7521
il y a 6 ans
Hormis la plateforme téléphonique qui n'enregistre que votre demande, ensuite le service client se montre totalement défaillant.
Voici notre exemple:
Achat d'un réfrigéra...
Sandrabonbon
il y a 6 ans
articles commandés 2 fois, paiement fait = aucun article reçu et CDISCOUNT annule la commande sans raison et sans prévenir = service client 0 !!
Voir plusJPierre45
il y a 6 ans
Attention à bien vérifier à quel vendeur vous avez à faire (mondialisation oblige) et malgré tout vous risquez d'avoir de mauvaises surprises sur CDISCOUNT.
CDISCOUNT est aussi la plateforme de...
Ghislaine
il y a 6 ans
Commande de pergola incomplète, mais aucune réponse des conseillers au téléphone et encore moins à tous les messages que j’ai envoyé. Je ne peux pas renvoyer le colis il est trop grand c’est à eux de...
Voir plusRegisbor33
il y a 6 ans
J'ai passé une commande le 3 mai 2020 de 15 bouteilles de vin ....
J'ai reçu un premier colis de 3 bouteilles de vin le 7 mai 2020 et après plus rien du tout ( pourquoi en deux colis, j...
Erick
il y a 6 ans
mauvaise expérience en cas de litige cdiscount sans réactivité , il faut attendre 2 mois pour un remboursement : motif covid (il a bon dos).....j'attends toujours
vous pouvez envoyer mails de r...
Armand
il y a 6 ans
commande jamais livrée contact téléphonique incompétent et facture 0.70ct/m pas commercial aucune explications on vous renvoie systématiquement a votre espace client
finalement demande de remb...
Nora_m
il y a 6 ans
J’ai passé une commande d’un iPhone 11 pro Max que je n’ai jamais reçu. J’ai envoyé les documents que cdiscount m’a demandé ainsi qu’un dépôt de plainte contenant le numéro Imei du téléphone et cdisco...
Voir plusLynx
il y a 6 ans
commandé une caméra qui est arrivée sans l'adaptateur pour la brancher, donc inutilisable. Le vendeur m'a proposé 4 € de remboursement ou lui renvoyer le colis en Chine ce que j'ai refusé . Ensuite il...
Voir plusBelrhiti L.
il y a 6 ans
j'ai une commande réglée qui ne m'as jamais été livré ni remboursé
Voir plusFaz
il y a 6 ans
Commande annulée par leur décision ! ( faute du transporteur.( la Poste ) C’est Faux !!!!! Je la preuve !! Enquête réalisée et résultat colis jamais remis à la poste !!
Mails reçu pour aller...
Avis client Cdiscount.com
Mariechantalschmiedt
C'est une commande que je fais pour ma grand'mère.Je ...
C'est une commande que je fais pour ma grand'mère.Je n'ai jamais lors de mon avant dernière commande .Vous m'avez facturé 29 euros, pour rien.J'ai envoyé dans les deux heures pour annuler par votre service annulation.Aucune réponse.Je vous ai envoyé un message.Pour vous le signaler et à ce jour toujours rien.J'attend une réponse.CDLT
il y a 6 ans
Bonjour,
je n'ai pas bien compris votre deuxième phrase mais le prélèvement de 29 euros correspond sûrement à l'abonnement Cdiscount A Volonté. Si vous avez fait le nécessaire, il sera certainement remboursé. Vous pouvez me tenir au courant ou me donner vos coordonnées en message privé. Bien à vous, Damien
Seb
Cdiscount a volonté escroquerie.
Je moi aussi deux abonnement cdiscount a volonté dont un a mon Insu jai demandé la radiation de ce compte et le remboursement j'attends toujours cette abonnement et bien une escroquerie c'est du vol et de l'abus de confiance.
Date d'expérience le 11/06/2020
Seb
il y a 6 ans
Sans réponse et remboursement de votre part je serai dans l'obligation dans refere .
CORDIALEMENT.
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolé que vous pensiez cela, car nous ne pouvons pas renouveler ce service sans souscription préalable de votre part. De plus il n'est pas possible d'avoir deux abonnements sur le même compte. L'abonnement est renouvelé par tacite reconduction, mais nous vous prévenons toujours par mail un mois avant pour vous laisser le temps de changer d'avis. Je vais faire suivre votre demande de résiliation même s'il me semble que celle-ci a déjà été prise en compte par nos équipes.
Bien cordialement,
Damien
casper31
J’ai commandé le 4 juin sur le site Cdiscount des téléphones ...
J’ai commandé le 4 juin sur le site Cdiscount des téléphones Motorola Moto P30 . J’ai demandé la preuve d’achat qui m'a été envoyé.
J’ai demandé une facture d’achat pour la garantie que j’ai reçu conforme à la commande
J’ai reçu à la place des téléphones des batteries de téléphones !
J’ai contacté le vendeur de Cdiscount qui m’a répondu que la vente ne concernait que des batteries contrairement à la preuve d’achat et la facture !
J’ai contacté Cdiscount à plusieurs reprises par téléphone et par message sur leur site pour le remboursement de ma commande sans la moindre action de leur part à ce jour !
Litige Paypal en cours !
Date d'expérience le 04/06/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
D'après ce que je vois, le service clients a pris votre demande en charge et s'occupe de vérifier ce qui s'est passé. Vous devriez donc avoir des nouvelles très vite.
Bien à vous,
Damien
Vicvandi
très déçus de cdiscount la livraison a été reporter ...
très déçus de cdiscount la livraison a été reporter a trois reprise aucune possibilité d'avoir de réponse sur la livraison de mon article
la première fois le livreur c est présente l'article n était pas dans le camion
la deuxième fois le livreur a oublié l'article sur le quai
au jour d aujourd'hui je ne sais toujours pas quand je vais être livré et personne n a de réponse a me donne
très très déçus pas professionnelle du tout
Date d'expérience le 10/06/2020
Vicvandi
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
je suis désolé si vous avez rencontré des difficultés concernant cette commande. Vous pouvez suivre les informations sur votre Espace Client ou appeler le 3979 si la livraison est assurée par Cdiscount.
Les livraisons ne sont pas toujours simples avec les conditions sanitaires, toujours en vigueur.
Merci pour votre compréhension,
Damien
Bonnier A.
je paye un abonnement par an cdiscount a volonté et ...
je paye un abonnement par an cdiscount a volonté et je constate que même un bon de reductyion pour un anniversaire il faut un minimum d'achat je revisserais en décembre si sa vos le coup de continuer a prendre des articles chez vous.
il y a 6 ans
Bonjour,
Tous les bons d'achat ont des conditions d'utilisation, ce n'est pas lié au fait d'avoir un abonnement :) Il peut s'agir d'un minimum d'achat, ou d'offres limitées à certains rayons... mais nous faisons toujours en sorte que cela reste avantageux pour vous !
J'espère que vous nous resterez fidèle en tout cas.
Merci de votre confiance et à bientôt
Damien
Rémy
Société déplorable
Nous avons commandé et payé un téléphone en date du 1 Mai. Notre commande a bien atterri à Marignane mais le colis est resté pendant plusieurs semaines localiser en attente au même endroit nous avons donc contacter le transporteur pour savoir ou était notre colis leur réponse nous a été donné par message en stipulant qu'il n'arrivait plus à le localiser.
Nous sommes donc retourner vers le vendeur après le délais de livraison pour demander un remboursement (qui devait avoir lieu dans un point relais) mais celui ci nous fait attendre depuis plus de 2 semaines pour avoir notre remboursement en nous indiquant qu'ils doivent d'abord retrouver le colis!!
Malgré les envois de mails du transporteur toujours pas de remboursement.
Je déplore le manque de réactivité et de respect envers ses clients de la société Cdiscount et j'entends bien être remboursé.
Cette société fais tout son possible pour éviter un remboursement!!!!!!
Déplorable
Date d'expérience le 07/06/2020
il y a 6 ans
Bonjour Rémy,
Je suis désolé pour cette expérience décevante et je comprends votre mécontentement. Il est normal que vous attendiez une solution si votre commande n'a pas été livrée, et soyez assuré que nos équipes font leur maximum pour ne pas trop vous faire attendre compte tenu du contexte des dernières semaines. Je me permets de transmettre votre avis au service clients qui vous recontactera directement.
J'espère que nous aurons l'occasion de faire meilleure impression.
Bien à vous,
Damien
Lise
Commander en ayant l impression vraiment de se faire ...
Commander en ayant l impression vraiment de se faire avoir. Avant le confinement je veux acheter un produit sur le site. Je ne finaliste pas ma commande mais rentre mon numéro de carte illicado. Je précise que je ne valide pas la commande. Le lendemain l article que je veux commander a augmenté, je souhaite donc acheter ce produit sur un autre site avec ma carte illicado. Mais impossible cdiscount me l à transforme en bon d achats sur leur site. Quand je ne finalise pas ma commande avec une carte bleue, on ne garde pas le montant en bons d achats !!!!
Je viens donc d acheter le produit voulu mais avec des frais de livraison de 8 euros alors qu ils sont gratuits chez Amazon.. Juste car c discount m'a pris en otage en gardant ma carte cadeau sous forme de bons d achats. Je ne recommanderai pas sur ce site et je ne recommanderai pas cdiscount. J ai essayé d appeler le service client mais je n ai jamais eu de retours.
Date d'expérience le 06/06/2020
il y a 6 ans
Bonjour Lise,
En effet, les cartes Illicado utilisées sur le site sont remboursées sous forme de bon d'achat conformément à nos conditions de vente. Je me permets tout de même de me renseigner en ce qui concerne votre situation, en espérant que nous aurons l'occasion de vous proposer une expérience plus agréable à l'avenir et que votre commande vous donnera satisfaction.
Bien à vous,
Damien
Dexintox24
sav qui ment et quand ya un soucis il save rien faire ...
sav qui ment et quand ya un soucis il save rien faire
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolé que vous gardiez cette impression alors que le service clients est justement à votre disposition pour trouver des solutions en cas de problème. Faute d'en savoir plus, je ne peux que vous inviter à donner plus de précisions ou à recontacter un conseiller pour que l'on puisse vous aider.
Bien à vous,
Damien
Lynx
Toujours pas de nouvelles du remboursement de ma caméra ...
Toujours pas de nouvelles du remboursement de ma caméra de surveillance qui ne fonctionne pas car il manque l'adaptateur secteur que je n'ai pas reçu. Soi disant Cdiscount contacte le vendeur mais rien ne bouge.
A fuir
Date d'expérience le 06/06/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
je vous rassure, votre dossier est en cours de traitement au Service Clients. Merci pour votre patience,
Damien
Lynx
il y a 6 ans
Lynx
il y a 6 ans
Comme quoi le colis est arrivé, il fait la même réponse à chaque fois, mais toujours pas de remboursement !!
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolé si la situation n'est pas réglée depuis votre avis précédent. Votre demande a pourtant bien été prise en compte, mais je me permets de relancer également de mon côté. Nos délais de réponse sont encore perturbés par la crise sanitaire et nous faisons au mieux pour ne pas trop vous faire attendre.
Merci de votre patience,
Damien
Mat7521
Service client déplorable rendant les achats importants périlleux
Hormis la plateforme téléphonique qui n'enregistre que votre demande, ensuite le service client se montre totalement défaillant.
Voici notre exemple:
Achat d'un réfrigérateur CANDY combiné à froid ventilé le 13/12/2018.
Le 02/05/2020, nous nous apercevons que la température interne varie entre -8° et + 12°. Nous le signalons à Cdiscount qui nous renvoie sur leur prestataire de service technique. Une technicienne nous enjoint seulement de dégivrer manuellement cet appareil (alors qu'il est à dégivrage automatique). Entre temps notre dossier a été clôturé.
Et là commence le sketch.
Il nous a fallu 4 appels pour rouvrir le dossier.
Ensuite, le technicien n'a constaté la panne que le 26/05/2020 !
Nous avons alors reçu un remboursement total mais avec la condition de renvoyer le produit avec l’étiquette jointe à un mail que jamais nous n’avons reçu et qui était censée se trouver en double dans "mes messages".
Après de nombreux appels, le 30/05/2020, le service client mandate le transporteur pour un "enlèvement d'un ancien matériel" .
Or le transporteur nous avertit alors que le remboursement ne se fera pas si le réfrigérateur est pris sous ce motif, à destination de la déchetterie.
Et depuis le 30/05/2020, TOUS les jours, PLUSIEURS FOIS par jours, nous rappelons Cdiscount, à la demande de leur transporteur, pour changer le motif en "Retour SAV" sans y parvenir. Ils enregistrent la demande ne nous demandant de préciser notre demande sur l’espace client et il n'y a ensuite AUCUNE réponse.
La plateforme téléphonique ne peut faire aucun acte et le service client derrière ne répond jamais ni ne vous recontacte.
C'est le vide sidéral.
Cela fait donc plus d'un mois que nous sommes sans réfrigérateur et le service client daigne nous répondre nous laissant avec ce réfrigérateur sous les bras, avec la menace s'il ne le récupère pas de reprendre le remboursement!.
Nos avons dépenser des milliers d'euros chez eux depuis plus de 10 ans et c'est fini.
Surtout, il ne faut pas acheter de matériel de première nécessité car ils peuvent comme dans notre cas, vous laisser en plan avec, alors qu'il est encore sous garantie !
Date d'expérience le 04/06/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolé de cette situation. Je me permets de transmettre votre avis au service clients pour que tout se passe bien lors de la reprise de l'appareil.
Bien à vous,
Damien
Sandrabonbon
0 pour CDISCOUNT
articles commandés 2 fois, paiement fait = aucun article reçu et CDISCOUNT annule la commande sans raison et sans prévenir = service client 0 !!
il y a 6 ans
Bonjour,
Je comprends bien sûr votre déception mais une annulation n'a jamais lieu sans raison. En revanche, si vous ne recevez pas votre commande et si une nouvelle expédition n'est pas possible, le service clients rembourse la commande et vous prévient par mail. Visiblement, c'est ce qu'il s'est passé. Je suis désolé si quelque chose n'était pas clair et je vous recommande de bien consulter vos mails ainsi que la messagerie de votre Espace Client pour en savoir plus.
Le service clients reste également à votre disposition par téléphone et via votre Espace Client si vous avez des questions.
À bientôt j'espère,
Damien
JPierre45
Satisfait ou Rembouré. Pas si claire et efficace que ça chez Cdiscount.
Attention à bien vérifier à quel vendeur vous avez à faire (mondialisation oblige) et malgré tout vous risquez d'avoir de mauvaises surprises sur CDISCOUNT.
CDISCOUNT est aussi la plateforme de vente de ces vendeurs. Il les sélectionne d'après certains critères. CDISCOUNT EN PRENDS LA RESPONSABILITÉ et devrait facilité la vie de ses clients manu militari vis à vis de ses > en cas de LITIGE
Voici mon histoire.
Le 4 mai j'ai acheté un thermomètre médical Frontal Infrared CK-T1503 pour un montant de 99.99 EUROS. Ce thermomètre dispose d'autres options d'où son prix un peu plus élevé; mais le vendeur étant stationné en France (information cdiscount la notice devrait être en français.
j'ai reçu le colis le 19 mai. Délais de livraison un peu long mais content SAUF QUE :
- La notice est uniquement en anglais (problèmes termes techniques )
- Cette notice concerne un modèle différent de celui reçu
- Le produit reçu ne correspond pas entièrement à l'image
Je me sent trompé par cet achat. Pourquoi :
je mettais pourtant assuré de l'origine du vendeur. Il est bien précisé que le vendeur est en France malgré son nom un peu bizarre : .
J'ai dû envoyé deux messages au vendeur pour lui faire part de ces anomalies. Le vendeur devrait répondre dans les 48 heures (2eme message de réclamation le 19 mai et voici sa réponse le 25 mai : Bonjour, tu veux revenir.
Impressionnant n'est-ce pas cette réponse. On devine que le vendeur n'est pas Français malgré les informations données par Cdiscount.
Cdiscount fait soit de la désinformation ou ses enquêtes ne sont pas crédibles.
Après mes deux réclamations téléphoniques (surtaxées) auprès du service client
j'ai vérifié l'adresse de l'expéditeur sur l'emballage. Voici l'adresse relevée de ce vendeur soit disant fançais d'après Cdiscount :
CNE RETOUR
CARGO 8 BATIMENT CELLULE8
95935 ROISSY CHARLES DE GAULLE
Bizarre, bizarre, j'ai dit bizarre…..comme c'est bizarre…..
A savoir qu'avec cet achat j'avais pris l'option (payante) Cdiscount : Satisfait ou Remboursé, histoire de se faciliter la tâche en cas de problème.
Concrètement c'est plus compliqué avec Cdiscount. En premier lieux il serait souhaitable que le système informatique se mette plus rapidement à jour car au 25 mai alors que j'ai reçu le colis le 19 IMPOSSIBLE D'ACTIVER cette option pour en bénéficier. Obligé de rappeler le service client (payant) pour faire part de cette anomalie.
Je pensais qu''en prenant l'option ; Satisfait ou remboursé, que le problème serait aussitôt résolu. FAUX. Je vais encore devoir attendre et encore. Perte de temps énorme et surtaxes téléphoniques.
J' achète assez souvent sur Cdiscount par ce que c'est un site Français mais il reste bien moins opérationnel que Amazon. Les faits sont là ( Attention je ne parle pas des conditions de travail qui ne doivent pas être plus faciles sur Cdiscount)
Une question pour CDISCOUNT OU COMMENT FIDELISER SES CLIENTS.
J'aurai souhaité qu'en prenant l'option Satisfait ou Remboursé, j'aurai pu aussitôt retourné mon colis et obtenir mon remboursement……… Ca m'énerve.
Date d'expérience le 25/05/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolé pour cette expérience mitigée, et désolé qu'elle suffise à vous laisser une si mauvaise impression de nos services. Les vendeurs de la marketplace sont bien rigoureusement sélectionnés par nos équipes, comme vous le présumez, et doivent vous apporter une solution en cas de problème. Et si chaque vendeur est responsable de ses commandes, cela n'empêche pas le service clients de rester disponible pour prendre le relais en cas de litige, au contraire. Si la réponse apportée par le vendeur ne vous satisfait pas, il suffit de demander l'intervention du service clients, soit depuis votre Espace Client soit en appelant le 3979. Nos conseillers prennent ensuite le relais pour vous aider à régler le problème.
Je me permets de vous contacter en message privé pour vous demander les références de cette commande et vérifier ce qu'il s'est passé.
Bien à vous,
Damien
Ghislaine
Inaction ...
Commande de pergola incomplète, mais aucune réponse des conseillers au téléphone et encore moins à tous les messages que j’ai envoyé. Je ne peux pas renvoyer le colis il est trop grand c’est à eux de m’envoyer un transporteur.... mais silence radio ... je vais devoir envoyer un recommandé je ne sais plus quoi faire 300€ quand même
Date d'expérience le 24/05/2020
il y a 6 ans
Il ne faut pas vous inquiéter si vous n'avez pas encore de réponse suite à vos démarches. C'est le service clients qui reviendra vers vous directement avec les instructions de retour.
Merci de votre patience,
Damien
Ghislaine
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
C'est en effet le service clients qui va pouvoir vous proposer une solution pour le retour de votre article. Les retours des articles volumineux sont de nouveau possibles, même s'il peut y avoir un délai. N'hésitez pas à recontacter le service clients au 3979 pour demander cette prise en charge.
Bien cordialement,
Damien
Regisbor33
Mauvaise Expérience
J'ai passé une commande le 3 mai 2020 de 15 bouteilles de vin ....
J'ai reçu un premier colis de 3 bouteilles de vin le 7 mai 2020 et après plus rien du tout ( pourquoi en deux colis, je ne sais pas .....aucune communication de ce dernier.....
je viens de recevoir un appel de Colissimo le 22/05/2020 pour dire que mon colis était endommagé et qu'il y'avait des bouteilles de vins cassés à l'intérieur et que le colis reparter chez CDiscount.....
En conclusion, se sera ma dernière commande avec CDISCOUNT
Je préfère depuis longtemps AMAZON
vendredi 22 mai
Votre colis n'a pas pu être livré, il est retourné à l'expéditeur.
vendredi 22 mai
Votre colis est retourné à l'expéditeur en raison de son endommagement. Nous vous prions d'accepter nos excuses.
vendredi 22 mai
Pour assurer sa livraison dans les meilleures conditions, nous avons dû renforcer l'emballage de votre colis.
jeudi 7 mai
Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
mercredi 6 mai
Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
mardi 5 mai
Votre colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible.
mardi 5 mai
Votre Colissimo va bientôt nous être confié ! Il est en cours de préparation chez votre expéditeur. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter votre expéditeur ou son service clients.
Date d'expérience le 03/05/2020
Regisbor33
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
Si le colis ne peut être livré, il est renvoyé chez Cdiscount en effet, et le service clients pourra vous proposer une solution. Vous devriez d'ailleurs avoir des précisions bientôt et si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter le service clients au 3979.
Bien à vous,
Damien
Erick
mauvaise expérience en cas de litige cdiscount sans ...
mauvaise expérience en cas de litige cdiscount sans réactivité , il faut attendre 2 mois pour un remboursement : motif covid (il a bon dos).....j'attends toujours
vous pouvez envoyer mails de relance aucune réponse , à déconseiller
Date d'expérience le 21/05/2020
Erick
il y a 6 ans
il y a 6 ans
Bonjour,
La situation sanitaire peut en effet avoir un impact sur certaines démarches, mais nos services sont mobilisés pour éviter toute attente. Je me permets de vous envoyer un message privé ici sur Custplace pour avoir les références de votre commande, pour transmettre votre message au service clients.
Merci d'avance de votre retour,
Damien
Armand
commande jamais livree contact telephonique incompetant ...
commande jamais livrée contact téléphonique incompétent et facture 0.70ct/m pas commercial aucune explications on vous renvoie systématiquement a votre espace client
finalement demande de remboursement
Date d'expérience le 21/05/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
S'il s'agit d'une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace, c'est en effet le vendeur qu'il faut contacter en premier lieu, et vous pouvez le faire depuis votre espace client en ligne. Il est responsable du suivi de votre commande. S'il ne répond pas dans les 2 jours ou ne vous propose pas de solution satisfaisante, le service clients pourra prendre le relais. N'hésitez pas dans ce cas à le contacter au 3979.
Bien à vous,
Damien
Nora_m
J’ai passé une commande d’un iPhone 11 pro Max que ...
J’ai passé une commande d’un iPhone 11 pro Max que je n’ai jamais reçu. J’ai envoyé les documents que cdiscount m’a demandé ainsi qu’un dépôt de plainte contenant le numéro Imei du téléphone et cdiscount m’a refusé le remboursement.
Je tiens à vous rappeler que vous êtes dans l’obligation d’honorer votre part du contrat.
Si vous souhaitez passer une commande chez cdiscount passer votre chemin au moindre problème vous allez vous retrouvez tout seul.
Ainsi depuis le 26/04/2020 je n’ai toujours pas reçu le remboursement d’un montant de 1320 euros !!!!!!!!
Date d'expérience le 20/05/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolé si vos démarches n'ont pas permis de trouver une solution, mais il y a forcément une explication. Dans un premier temps, assurez-vous que vous avez bien transmis des documents conformes à la demande du service clients. Je me permets également de faire suivre votre avis au service clients pour que l'on puisse vérifier ce qu'il s'est passé.
Bien à vous,
Damien
Lynx
commandé une caméra qui est arrivée sans l'adaptateur ...
commandé une caméra qui est arrivée sans l'adaptateur pour la brancher, donc inutilisable. Le vendeur m'a proposé 4 € de remboursement ou lui renvoyer le colis en Chine ce que j'ai refusé . Ensuite il m'a proposé un remboursement par l'intermédiaire de cdiscount mais rien. Impossible de contacter cdiscount sauf en téléphonant à leur numéro surtaxé. Ah j'oubliais, impossible non plus d'évaluer le vendeur ni la qualité de service, les avis négatifs sont refusés. Je ne suis pas près de commander à nouveau chez eux !!!
Date d'expérience le 19/05/2020
Lynx
il y a 6 ans
Quand aux avis refusés, j'ai décrit mon mécontentement à plusieurs reprises comme je l'explique dans mon précédent "post" mais visiblement un client qui reçoit une caméra qui ne peut pas fonctionner car il manque l'adaptateur et un vendeur qui vous propose 4€ de remboursement ou de retourner le produit en chine n'est pas convenable !
Enfin dans cette tribune je peux m'exprimer librement et cela fait du bien. J'attends donc l'hypothétique remboursement sans beaucoup d'espoir.
Ah j'oubliais vous pouvez les contacter par téléphone à 0,70 € la minute ! au vu des expériences de clients mécontents dont j'ai pu lire leurs avis, je n'ai même pas essayé
C'est évident que pour un achat de 56 € je me sens bien seul et petit contre cette énorme société mais je vais envoyer quand même mon dossier au procureur de la République afin qu'il apprécie l'abus de position dominante .
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolé de cette situation. Est-ce que vous avez bien contacté le vendeur depuis votre Espace Client ? Vous auriez pu demander l'intervention du service clients par ce moyen, si le vendeur ne vous répond plus. Je me permets de faire suivre votre avis pour que la solution proposée par le vendeur puisse aboutir.
Enfin, les avis refusés sont ceux qui ne respectent pas nos conditions d'utilisation qui vous ont été précisées par mail : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html Elles concernent toutes les contributions, même les positives.
J'espère que nous aurons l'occasion de vous proposer une expérience plus agréable.
Bien à vous,
Damien
Belrhiti L.
j'ai une commande réglée qui ne m'as jamais été livré ...
j'ai une commande réglée qui ne m'as jamais été livré ni remboursé
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolé pour cela, et j'espère que vous l'avez signalé au service clients. Si effectivement vous n'avez pas reçu une commande, le service clients peut vous proposer une nouvelle expédition ou un remboursement. Je vous envoie un message privé pour que vous m'indiquiez la référence de la commande concernée.
Bien à vous,
Damien
Faz
Commande annulée par leur décision ! ( faute du transporteur.( ...
Commande annulée par leur décision ! ( faute du transporteur.( la Poste ) C’est Faux !!!!! Je la preuve !! Enquête réalisée et résultat colis jamais remis à la poste !!
Mails reçu pour aller de nouveau sur le site et acheter de NOUVEAUX l’article , et là le problème article acheté à 299,99€ au départ. Maintenant à 452€ !! LOL
LA ARNAQUE !!!! Bon je suis consommateur et je vais faire une demande vers un organisme de défense du consommateur !
Pour escroquerie !
Date d'expérience le 14/03/2020
il y a 6 ans
Bonjour,
Je suis désolé pour cette mauvaise expérience et je comprends que vous soyez mécontent si vous ne pouvez plus profiter de la même offre. Le service clients vous a apporté des précisions par mail concernant cette commande et la différence de prix, aussi n'hésitez pas à bien vérifier vos mails et la messagerie de votre Espace Client.
J'espère que nous aurons l'occasion de vous prouver que nous pouvons faire beaucoup mieux.
Bien cordialement,
Damien
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Avis Cdiscount.com : comprendre la marque et les retours clients
Les avis Cdiscount.com intéressent chaque jour de nombreux acheteurs à la recherche de bons plans, d’un large choix de produits et d’une expérience d’achat pratique en ligne. Cdiscount.com s’est imposée comme l’une des grandes enseignes du e-commerce en France, reconnue pour ses prix compétitifs, ses promotions fréquentes et son catalogue très étendu. Avant de commander, consulter les avis Cdiscount.com permet de se faire une idée plus précise de la qualité de service, de la livraison, du SAV et des vendeurs partenaires présents sur la plateforme.
Cette page de retours clients a pour objectif de présenter la marque, d’expliquer son fonctionnement et de mieux comprendre pourquoi les avis Cdiscount.com jouent un rôle essentiel dans la confiance des consommateurs.
Présentation de Cdiscount.com
Cdiscount.com est une grande plateforme de commerce en ligne française qui propose une offre très large à destination des particuliers. Son positionnement repose principalement sur l’accessibilité des prix, la diversité des catégories et la capacité à répondre à des besoins du quotidien comme à des achats plus importants.
La marque est particulièrement connue pour :
- ses prix attractifs et ses opérations promotionnelles régulières ;
- son catalogue vaste couvrant de multiples univers ;
- son rôle de place de marché accueillant également des vendeurs tiers ;
- son approche orientée vers l’achat en ligne simple et rapide.
Les avis Cdiscount.com reflètent souvent cette double réalité : d’un côté, une offre riche et souvent avantageuse ; de l’autre, des attentes élevées sur la fiabilité de la livraison, la qualité des produits et la réactivité du service client.
Historique et chiffres clés
Cdiscount.com est l’un des acteurs majeurs du e-commerce en France depuis plusieurs années. La marque s’est développée autour d’une promesse forte : rendre accessibles des milliers de produits à prix bas, tout en simplifiant l’achat en ligne pour le plus grand nombre.
Au fil du temps, l’enseigne a élargi son offre bien au-delà du high-tech, son univers historique. Aujourd’hui, Cdiscount.com est perçue comme une plateforme généraliste capable de couvrir de nombreux besoins, du mobilier aux appareils électroménagers, en passant par le multimédia et les accessoires de la maison.
Cette évolution explique pourquoi les avis Cdiscount.com sont nombreux et très variés. Plus la plateforme propose de produits et de vendeurs, plus les expériences clients peuvent différer selon la catégorie, le transporteur ou le service après-vente concerné.
Produits et services proposés
Cdiscount.com propose une offre large qui répond à des profils d’achat très différents. On y trouve notamment :
- de l’électroménager : machines à laver, réfrigérateurs, aspirateurs, petits appareils domestiques ;
- du high-tech : smartphones, ordinateurs, tablettes, accessoires connectés ;
- de l’équipement pour la maison : meubles, literie, décoration, rangement ;
- du jardin et de l’extérieur : spas, barbecue, outillage, mobilier extérieur ;
- des produits pour les loisirs et la famille ;
- des offres marketplace provenant de vendeurs tiers.
La plateforme propose aussi des services liés à l’achat en ligne : paiement en plusieurs fois selon les conditions d’éligibilité, livraison à domicile ou en point relais selon les articles, et accompagnement après-vente. Les avis Cdiscount.com évoquent souvent ces différents services, avec des retours positifs sur le choix et les prix, mais aussi des remarques plus critiques sur les délais, les livraisons tôt le matin, la gestion de certains retours ou les échanges avec le SAV.
Service client : comment contacter Cdiscount.com ?
Le service client est un point central dans les avis Cdiscount.com, car il intervient lors des réclamations, des demandes de retour, des litiges avec un vendeur partenaire ou des problèmes de livraison.
Pour contacter la marque, les clients peuvent généralement utiliser :
- l’espace client en ligne depuis le site Cdiscount.com ;
- le formulaire d’assistance ou de réclamation disponible sur la plateforme ;
- les échanges liés à une commande ou à un vendeur via la messagerie du compte client ;
- les canaux de suivi de commande et de retour ;
- les éventuels contacts téléphoniques ou démarches indiqués dans l’espace client selon le type de demande.
Dans les avis Cdiscount.com, certains consommateurs saluent la prise en charge rapide de leurs demandes, tandis que d’autres dénoncent des réponses jugées trop automatiques, des délais de traitement longs ou une difficulté à obtenir une solution satisfaisante, notamment quand un vendeur tiers est impliqué.
Pourquoi afficher les avis Cdiscount.com ?
Afficher les avis Cdiscount.com permet avant tout de donner de la transparence aux futurs acheteurs. Un site e-commerce très fréquenté doit pouvoir montrer la réalité de l’expérience client, qu’elle soit positive, nuancée ou négative.
Mettre en avant les avis Cdiscount.com présente plusieurs avantages :
- renforcer la confiance des consommateurs avant l’achat ;
- rassurer sur l’existence de retours réels et authentiques ;
- identifier les points forts et les points d’amélioration ;
- encourager la marque à améliorer ses processus internes ;
- offrir une vision plus équilibrée de la qualité de service.
Les retours clients sont particulièrement utiles lorsqu’ils mentionnent des sujets concrets comme la ponctualité de la livraison, le soin apporté par les livreurs, la gestion des produits défectueux, les difficultés de remboursement ou encore la prise en charge par le SAV. C’est précisément ce type d’informations que recherchent les internautes lorsqu’ils consultent des avis Cdiscount.com.
Avantages de lire les avis Cdiscount.com
Lire les avis Cdiscount.com aide les consommateurs à acheter avec plus de discernement. Dans un univers où les prix peuvent être attractifs, il est important d’évaluer aussi la qualité du service global.
Les principaux avantages sont les suivants :
- mieux comprendre les délais de livraison réels ;
- repérer les catégories de produits les plus satisfaisantes ;
- anticiper les éventuels problèmes liés aux vendeurs tiers ;
- évaluer le comportement du service client face aux réclamations ;
- comparer l’expérience vécue par d’autres consommateurs avant de commander.
Les avis Cdiscount.com peuvent par exemple alerter sur des livraisons très matinales perçues comme peu discrètes, sur des retours de produits défectueux compliqués ou encore sur des délais longs de traitement en SAV. À l’inverse, certains clients apprécient la variété de l’offre, les promotions et la possibilité de trouver rapidement plusieurs produits au même endroit.
Pourquoi laisser un avis sur Cdiscount.com ?
Laisser un avis Cdiscount.com est utile à la fois pour les autres consommateurs et pour la marque elle-même. Chaque retour contribue à une meilleure compréhension de l’expérience client réelle.
Publier ses avis Cdiscount.com permet de :
- partager une expérience concrète, positive ou négative ;
- aider d’autres acheteurs à faire un choix éclairé ;
- alerter la marque sur un problème de livraison, de produit ou de SAV ;
- valoriser un bon accompagnement lorsqu’il a eu lieu ;
- participer à une amélioration continue des services.
Un avis détaillé, factuel et précis a davantage d’impact. Par exemple, expliquer une livraison bruyante dans un immeuble, un délai de remboursement trop long, un service contentieux jugé agressif ou un retour compliqué permet à Cdiscount.com de mieux identifier les points de friction. De la même manière, un avis positif sur un achat réussi ou une promotion intéressante est tout aussi utile dans l’ensemble des avis Cdiscount.com.
Les avis Cdiscount.com sont-ils authentiques ?
Oui, les avis publiés sur cette page sont authentiques. Custplace garantit l’authenticité des avis grâce à un système de collecte et de modération conçu pour limiter les faux retours et assurer une information fiable aux internautes.
Cette garantie est essentielle pour les avis Cdiscount.com, car elle permet aux consommateurs de consulter des témoignages crédibles, fondés sur de véritables expériences d’achat. L’objectif est de proposer un espace de confiance, où chaque avis compte et contribue à une vision plus juste de la marque.
En lisant des avis Cdiscount.com authentiques, les futurs clients disposent d’une base solide pour comparer, décider et acheter en toute connaissance de cause.
En résumé sur les avis Cdiscount.com
Les avis Cdiscount.com reflètent une enseigne connue pour ses prix, son large catalogue et sa forte présence dans le e-commerce français. Ils mettent aussi en lumière des enjeux importants comme la livraison, la relation avec les vendeurs tiers, la réactivité du service client et la gestion des litiges.
Consulter et publier des avis Cdiscount.com permet de favoriser la transparence, d’améliorer la confiance et d’encourager la marque à progresser. Pour les consommateurs, c’est un moyen simple et efficace de mieux acheter. Pour Cdiscount.com, c’est une opportunité d’écoute et d’amélioration continue.
À propos
Avis Cdiscount.com : comprendre la marque et les retours clients
Les avis Cdiscount.com intéressent chaque jour de nombreux acheteurs à la recherche de bons plans, d’un large choix de produits et d’une expérience d’achat pratique en ligne. Cdiscount.com s’est imposée comme l’une des grandes enseignes du e-commerce en France, reconnue pour ses prix compétitifs, ses promotions fréquentes et son catalogue très étendu. Avant de commander, consulter les avis Cdiscount.com permet de se faire une idée plus précise de la qualité de service, de la livraison, du SAV et des vendeurs partenaires présents sur la plateforme.
Cette page de retours clients a pour objectif de présenter la marque, d’expliquer son fonctionnement et de mieux comprendre pourquoi les avis Cdiscount.com jouent un rôle essentiel dans la confiance des consommateurs.
Présentation de Cdiscount.com
Cdiscount.com est une grande plateforme de commerce en ligne française qui propose une offre très large à destination des particuliers. Son positionnement repose principalement sur l’accessibilité des prix, la diversité des catégories et la capacité à répondre à des besoins du quotidien comme à des achats plus importants.
La marque est particulièrement connue pour :
- ses prix attractifs et ses opérations promotionnelles régulières ;
- son catalogue vaste couvrant de multiples univers ;
- son rôle de place de marché accueillant également des vendeurs tiers ;
- son approche orientée vers l’achat en ligne simple et rapide.
Les avis Cdiscount.com reflètent souvent cette double réalité : d’un côté, une offre riche et souvent avantageuse ; de l’autre, des attentes élevées sur la fiabilité de la livraison, la qualité des produits et la réactivité du service client.
Historique et chiffres clés
Cdiscount.com est l’un des acteurs majeurs du e-commerce en France depuis plusieurs années. La marque s’est développée autour d’une promesse forte : rendre accessibles des milliers de produits à prix bas, tout en simplifiant l’achat en ligne pour le plus grand nombre.
Au fil du temps, l’enseigne a élargi son offre bien au-delà du high-tech, son univers historique. Aujourd’hui, Cdiscount.com est perçue comme une plateforme généraliste capable de couvrir de nombreux besoins, du mobilier aux appareils électroménagers, en passant par le multimédia et les accessoires de la maison.
Cette évolution explique pourquoi les avis Cdiscount.com sont nombreux et très variés. Plus la plateforme propose de produits et de vendeurs, plus les expériences clients peuvent différer selon la catégorie, le transporteur ou le service après-vente concerné.
Produits et services proposés
Cdiscount.com propose une offre large qui répond à des profils d’achat très différents. On y trouve notamment :
- de l’électroménager : machines à laver, réfrigérateurs, aspirateurs, petits appareils domestiques ;
- du high-tech : smartphones, ordinateurs, tablettes, accessoires connectés ;
- de l’équipement pour la maison : meubles, literie, décoration, rangement ;
- du jardin et de l’extérieur : spas, barbecue, outillage, mobilier extérieur ;
- des produits pour les loisirs et la famille ;
- des offres marketplace provenant de vendeurs tiers.
La plateforme propose aussi des services liés à l’achat en ligne : paiement en plusieurs fois selon les conditions d’éligibilité, livraison à domicile ou en point relais selon les articles, et accompagnement après-vente. Les avis Cdiscount.com évoquent souvent ces différents services, avec des retours positifs sur le choix et les prix, mais aussi des remarques plus critiques sur les délais, les livraisons tôt le matin, la gestion de certains retours ou les échanges avec le SAV.
Service client : comment contacter Cdiscount.com ?
Le service client est un point central dans les avis Cdiscount.com, car il intervient lors des réclamations, des demandes de retour, des litiges avec un vendeur partenaire ou des problèmes de livraison.
Pour contacter la marque, les clients peuvent généralement utiliser :
- l’espace client en ligne depuis le site Cdiscount.com ;
- le formulaire d’assistance ou de réclamation disponible sur la plateforme ;
- les échanges liés à une commande ou à un vendeur via la messagerie du compte client ;
- les canaux de suivi de commande et de retour ;
- les éventuels contacts téléphoniques ou démarches indiqués dans l’espace client selon le type de demande.
Dans les avis Cdiscount.com, certains consommateurs saluent la prise en charge rapide de leurs demandes, tandis que d’autres dénoncent des réponses jugées trop automatiques, des délais de traitement longs ou une difficulté à obtenir une solution satisfaisante, notamment quand un vendeur tiers est impliqué.
Pourquoi afficher les avis Cdiscount.com ?
Afficher les avis Cdiscount.com permet avant tout de donner de la transparence aux futurs acheteurs. Un site e-commerce très fréquenté doit pouvoir montrer la réalité de l’expérience client, qu’elle soit positive, nuancée ou négative.
Mettre en avant les avis Cdiscount.com présente plusieurs avantages :
- renforcer la confiance des consommateurs avant l’achat ;
- rassurer sur l’existence de retours réels et authentiques ;
- identifier les points forts et les points d’amélioration ;
- encourager la marque à améliorer ses processus internes ;
- offrir une vision plus équilibrée de la qualité de service.
Les retours clients sont particulièrement utiles lorsqu’ils mentionnent des sujets concrets comme la ponctualité de la livraison, le soin apporté par les livreurs, la gestion des produits défectueux, les difficultés de remboursement ou encore la prise en charge par le SAV. C’est précisément ce type d’informations que recherchent les internautes lorsqu’ils consultent des avis Cdiscount.com.
Avantages de lire les avis Cdiscount.com
Lire les avis Cdiscount.com aide les consommateurs à acheter avec plus de discernement. Dans un univers où les prix peuvent être attractifs, il est important d’évaluer aussi la qualité du service global.
Les principaux avantages sont les suivants :
- mieux comprendre les délais de livraison réels ;
- repérer les catégories de produits les plus satisfaisantes ;
- anticiper les éventuels problèmes liés aux vendeurs tiers ;
- évaluer le comportement du service client face aux réclamations ;
- comparer l’expérience vécue par d’autres consommateurs avant de commander.
Les avis Cdiscount.com peuvent par exemple alerter sur des livraisons très matinales perçues comme peu discrètes, sur des retours de produits défectueux compliqués ou encore sur des délais longs de traitement en SAV. À l’inverse, certains clients apprécient la variété de l’offre, les promotions et la possibilité de trouver rapidement plusieurs produits au même endroit.
Pourquoi laisser un avis sur Cdiscount.com ?
Laisser un avis Cdiscount.com est utile à la fois pour les autres consommateurs et pour la marque elle-même. Chaque retour contribue à une meilleure compréhension de l’expérience client réelle.
Publier ses avis Cdiscount.com permet de :
- partager une expérience concrète, positive ou négative ;
- aider d’autres acheteurs à faire un choix éclairé ;
- alerter la marque sur un problème de livraison, de produit ou de SAV ;
- valoriser un bon accompagnement lorsqu’il a eu lieu ;
- participer à une amélioration continue des services.
Un avis détaillé, factuel et précis a davantage d’impact. Par exemple, expliquer une livraison bruyante dans un immeuble, un délai de remboursement trop long, un service contentieux jugé agressif ou un retour compliqué permet à Cdiscount.com de mieux identifier les points de friction. De la même manière, un avis positif sur un achat réussi ou une promotion intéressante est tout aussi utile dans l’ensemble des avis Cdiscount.com.
Les avis Cdiscount.com sont-ils authentiques ?
Oui, les avis publiés sur cette page sont authentiques. Custplace garantit l’authenticité des avis grâce à un système de collecte et de modération conçu pour limiter les faux retours et assurer une information fiable aux internautes.
Cette garantie est essentielle pour les avis Cdiscount.com, car elle permet aux consommateurs de consulter des témoignages crédibles, fondés sur de véritables expériences d’achat. L’objectif est de proposer un espace de confiance, où chaque avis compte et contribue à une vision plus juste de la marque.
En lisant des avis Cdiscount.com authentiques, les futurs clients disposent d’une base solide pour comparer, décider et acheter en toute connaissance de cause.
En résumé sur les avis Cdiscount.com
Les avis Cdiscount.com reflètent une enseigne connue pour ses prix, son large catalogue et sa forte présence dans le e-commerce français. Ils mettent aussi en lumière des enjeux importants comme la livraison, la relation avec les vendeurs tiers, la réactivité du service client et la gestion des litiges.
Consulter et publier des avis Cdiscount.com permet de favoriser la transparence, d’améliorer la confiance et d’encourager la marque à progresser. Pour les consommateurs, c’est un moyen simple et efficace de mieux acheter. Pour Cdiscount.com, c’est une opportunité d’écoute et d’amélioration continue.