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Avis Cdiscount.com du plus récent au plus ancien

Le PIRE service clients que je connaisse sur Internet. ...

Le PIRE service clients que je connaisse sur Internet. Vos conseillers ne comprennent rien à nos demandes, et n'ont qu'une envie : se débarasser du client le plus vite possible quitte à lui raconter des mensonges.
Je m'explique:
Appel n°1: J'appelle car le délai de livraison n'est pas respecté (Livraison sur RDV prevue le 10/12 entre 08h et 10h - Prevenue la veille que ca ne sera pas possible malgrè un premier sms de confirmation de livraison 2 jours avant... Je demande à la conseillere que j'ai en ligne de me trouver une solution pour une livraison dans la semaine, quitte à payer plus ou à passer sur un autre produit. Elle me dit que ce n'est pas possible, mais qu'elle me rembourse les frais de port et me fait un bon d'achat des 59€ de frais de port payé. Je lui demande qu'elle me passe un responsable. Elle me dit ok. Me transfere ... et ca raccroche. Je suis sur mon lieu de travail, et ne peux donc pas rappeler de suite. Je recois alors l'information que ma commande est annulée!!!! Je me retrouve avec une commande que j'attendais pour le lendemain, annulée et sans bon d'achat!!!
Appel n°2: Environ 2 heures plus tard. Je tombe sur un Monsieur qui me dit qu'il ne peut rien faire que ma commande est annulée, que c'est comme ça!
Appel n°3: Le soir. Le conseiller me dit de ne pas m'inquiéter qu'ils sont en train de trouver une solution pour me livrer le plus rapidement, que j'aurais toutes les informations le lendemain matin
LENDEMAIN MATIN:
Je recois un message que ma commande est annulée et que je vais avoir le remboursement.
Et cela sans bon d'achat des 59€ que la premiere conseillere m'avait indiqué!

Appel N°4: J'appelle pour résilier mon Cdiscount à volonté qui devait se renouveller au mois de Janvier. Je suis balader de conseiller en conseiller à 2 reprises. J'attends 19 minutes, et au final ça me raccroche sans avoir eu de personne capable de prendre en compte ma resiliation.
De qui vous moquez-vous?
Il est certain que c'est ma dernière commande chez Cdiscount alors que j'étais cliente depuis plusieurs années, me promettant de favoriser un site Français plutôt qu'Amazon.
Mais au dire de mon entourage, le service clients d'Amazon est beaucoup plus compétent, vraiment rien à voir.

Par Fanny il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/12/2019

Bonjour,

Le service client fait au mieux pour que les livraisons soient assurées dans les délais prévus, et dans les conditions prévues. Néanmoins il peut y avoir des imprévus et tout est fait pour vous prévenir le plus rapidement possible. Visiblement il y a eu un malentendu sur la prise en charge de votre demande, après que la livraison ait été reportée. Je transmets vos remarques au service client pour vérifier ce qui s'est passé, et pour qu'une solution puisse être trouvée.
Je reste disponible si besoin,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Bonjour à tous, je viens ici pour raconter ma mésaventures ...

Bonjour à tous, je viens ici pour raconter ma mésaventures avec le site Cdiscount,
je passe une commande sur leur site et au moment de finalisé celle-ci je m'apercois que sur les 10 articles commandés pour 90 euros environ, trois seront livrés en point relais et 7 seront livrés à mon domicile, j’essaie de tout faire livret au même lieux mais je me perd sur leur page, donc je décide de les appeler.
lors du 1er appel, j’attends 4mn on me répond et au bout de 10 secondes ça coupe, je rappelle, encore 4mn et là j'ai une personne qui m'écoute me dit que je ne suis pas au bon service, qu'il va me les passer directement mais en fait je les ait au bout de 4mn encore, une autre personne me répond, elle m'écoute mais je comprend que je l'ennuis plus qu'autre chose, cela fait 8 mn 40 s que je suis avec leur serveur, donc je lui fait remarqué qu'a 0.70 centimes la mn pour un total final de presque 17mn je suis pas trop content sur qu'elle me répond sans trop m'écouté que si je veux tous faire livré chez moi cela me fera un supplément de 6.90 euros, la je lui dis que je trouve fort déjà l'attente payante de 11.90 euros environ plus les 6.90 euros du supplément donc au final presque 20 euro s,elle finit par me dire que si je ne suis pas content elle me passe le service concerner là je lui dit que je pense que je ne vais plus passer ma commande , elle me raccroche au nez comme je vous le dit et quand je regarde mon panier sur leur site ils me l'on remit à zéro direct , donc au final cela m'a couté 20 euros mais je promet de dire au et fort que le site Cdiscount n'est pas commercial pour un sou, ils sont limites incorrects et te prennent de haut, je pense que cela est du au fait qu'en cette période d'avant les fêtes ils sont fortement consultés sur le net , n’empêche que cela n'excuse pas tous, en tous cas moi je vais écrire de partout sur les réseaux sociaux ce qu'il en ai et je ne commanderai pas de si tôt sur se site.
Si ils on cette politique de vente, ils vont droit au mur et je leurs donne quelques jours peut êtres mois mais pas sur, pour qu'ils dégringoles dans l’opinion des acheteurs.

Par Lebru il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/12/2019
C'est bien mais je persiste et je signe, votre réponse que je trouve trop commerciale est juste là pour faire croire que vous comprenez, mais je pense surtout que vos méthodes devraient à l'avenir vous desservir, car sinon vous auriez chercher à comprendre , je parle de vous en général au lieu d’êtres limites discourtois comme les personnes que j'ai eu lors de mes appels.
Par Lebru il y a 6 ans

Bonjour Bruno,

Je comprends pourquoi vous évoquez une mésaventure au vu de ce que vous racontez. Appeler le service clients est le bon réflexe pour demander de l'aide au moment de passer commande et habituellement nos conseillers font leur possible pour que tout se passe bien ! Je suis vraiment désolé que cela n'ait pas été le cas pour vous, et comme vous dites, l'affluence n'est pas une excuse.

Si différents modes et frais de livraison ont été appliqués à votre panier, c'est peut-être parce que vous aviez choisi des produits vendus et expédiés par différents vendeurs. Comme les articles ne sont pas expédiés depuis les mêmes entrepôts, les transporteurs ne sont généralement pas les mêmes. J'espère que cela vous éclaire au moins sur ce point.

Je me permets de vous contacter en message privé pour vous demander les coordonnées de votre compte client et remonter votre avis.

Bien à vous,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

ARNAQUE SUR LA LIVRAISON ! C EST DES VOLEURS !

Bonjour,

Attention grosse arnaque sur la livraison, ils m'ont fait payer 50 euros (20 euros de plus) pour une livraison hors les heures de travail (entre 7h et 9h), le matin de la livraison à 8h30 je reçois un appel du livreur pour m'annoncer un retard d'une heure, quand je lui explique que j'ai payé pour recevoir le produit entre 7h et 9h il coupe l'appel et il annule la livraison.

Ensuite j'appel le service client pour leur annoncer le problème, de la même manière une fois le problème annoncé l'appel est coupé, je rappelle à nouveau et je réexplique le problème à un autre interlocuteur cette fois ils n'ont pas coupé mais ils n'ont présenté aucune solution : le retour c'était qu'il faut attendre le retour du livreur et qu'ils peuvent pas le contacter et pour avoir plus de détails il faut appeler Cdiscount.

J'appel le numéro 3979 de Cdiscount, après 5 minutes d'attente j'explique mon problème à l'interlocuteur et de la même façon le retour c'était : le service informatique est en maintenance on peut pas prendre la demande en compte; je leur demande d'avoir une solution pratique à mon problème à la place de proposer des excuses pour éviter; encore appel raccroché.

Je recommande surtout pas ce site, leur intérêt c'est juste de passer la commande et ensuite le client est humilié par toutes les manières.

Par Ahmed il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/12/2019
Bonjour Damien,

Je vous remercie par votre réactivité, et j'insiste sur le mot HUMILIATION parce que j'ai été traité de la même façon par 3 personnes dans des services différents !
1-Le livreur
2-Service suivi de commande : 0477458318
3- Service Client : 3979

C'est bien dommage qu'un tel site de vente qui domine le marché recrute des gens pareils. Manque total du respect envers les clients.

La solution ne se trouve pas en évitant les problèmes et en humiliant les clients.

J'espère que vous améliorez le niveau culturelle et éducatif de vos personnels.
Par Ahmed il y a 6 ans

Bonjour Ahmed,

Je suis désolé pour cette mauvaise expérience qui ne reflète pas le service que nous voulons proposer à nos clients. Je vous ai répondu sur une autre plateforme, mais comme vous avez laissé votre n° de commande ici, je me permets de remonter votre avis directement au service clients.

Je reste à votre écoute,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Cdiscount ne fait aucun état d'âme de ses engagements ...

Cdiscount ne fait aucun état d'âme de ses engagements et est même méprisant envers ses clients.

Commande passée d'un smartphone en promotion, produit reçu dans les temps mais au déballage du colis, le produit n'est pas conforme à la commande (produit ouvert et déjà utilisé - enregistrement du numéro de série impossible auprès du fabriquant).

Contact est pris au service client par téléphone. Confirmation qu'il s'agit d'une erreur de préparation. Seul proposition du conseillé retourner le produit pour un remboursement.

La réponse m'est insatisfaisante, je souhaite le produit préalablement commandé.

Je recontacte le service client via Messenger. Après trois échanges on me propose une ré-expédition. Je suis ravis.

Je retourne le produit non conforme et là, surprise : pas de ré-expédition mais un remboursement.

Plus de 8 interlocuteurs différents, des conseillers qui vous raccroche au nez, des explications à n'en plus finir et environ 1h30 de téléphone. On vous propose de repasser une nouvelle commande à un prix à la hausse et de nouveaux frais de ports. Seul compensation un avoir commercial de 10€. Mais impossible de repasser une nouvelle commande car votre COMPTE CLIENT est BLOQUE personne ne peut "officiellement" vous aider.

Je suis écœurer du manque de considération de Cdiscount envers ses clients.

Par Cédric il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/11/2019
Bonjour Damien, Je suis heureux de vous lire, cependant au moment où je vous répond, je n'ai malheureusement reçu aucun message privé de votre part. Dans l'attente de vous lire.
Par Cédric il y a 6 ans

Bonjour,
Des erreurs peuvent en effet se produire lors de la préparation d'une commande, et visiblement c'est le cas. J'en suis désolé, et n'y voyez pas un manque de considération... je vous ai déjà envoyé un message privé sur une autre plateforme pour avoir les références de votre commande et pour vérifier ce qui se passe. N'hésitez pas à y répondre.
Bien cordialement,
Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

livraison problématique,c est a moi de savoir ou était ...

livraison problématique,c est a moi de savoir ou était mon colis,.chronopost incapable de donner une raison .attendu le 04/12 toujours en expedition le 07/12 c est moi qui doit appeler pour savoir !!! pas de soucis je suis remboursé mais en colère !!!

Par Mkl5666 il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/12/2019

Bonjour,

Je comprends tout à fait que cela soit décevant, nous sommes bien conscients que certaines commandes sont très attendues... et c'est d'ailleurs pour cela que nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés à vos attentes. Néanmoins, on n'est jamais à l'abri d'un souci sur le suivi d'une livraison. Tant mieux si le service client a pu vous proposer une solution. 

J'espère que nous pourrons faire meilleure impression une prochaine fois !

A bientôt,
Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Offre de carte bancaire casino avec une remise de 30% ...

Offre de carte bancaire casino avec une remise de 30% sur la commande cdiscount :
Finalement mon problème s'est résolu. Juste quelques conseils à ceux qui veulent tenter cette offre :
- Déjà, vu le nombre de plaintes j'ai l'impression qu'ils durcissent leur critères d'accès pendant cette offre. Du coup mieux vaut ne pas avoir de difficulté financière si on ne veut pas un refus juste après la date de rétractation.
- N'achetez qu'à 1 seul vendeur (cdiscount ou vendeur marketplace) pour éviter de ne recevoir qu'une partie de la commande.
- En cas de soucis, contactez plutôt le service client de la banque Casino (0969391151). Sur une douzaine de conseillers cdiscount, deux ont été aimables et compétents, 2 autres vraiment désagréables ("on n'a pas à vous donner d'explication" et "on vous l'a déjà dit, on ne validera pas votre commande"). Les autres (téléphone, tchat ou messagerie) ne maîtrisent pas le sujet et n'ont fait que me renvoyer vers la banque ou me dire que c'était foutu.
- Ajoutez un tout petit objet à votre commande. En cas de blocage, l'annuler peut peut-être relancer le workflow de validation et redemander la validation à la banque.
- N'oubliez pas qu'on a 14 jours pour tout annuler. Pour se retracter : retractation @ services.banque-casino.fr + tel.

Par Leepetit il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/12/2019

Bonjour,

Je comprends tout à fait que ce délai vous semble long, mais il peut en effet s'écouler quelques jours le temps que le dossier soit validé (et la commande aussi). Je me permets quand même de vous envoyer un message privé ici sur Custplace pour avoir les références de cette commande. Et n'oubliez pas que vous pouvez suivre l'avancement de votre demande de carte sur votre espace privé Banque Casino. Plus d'informations sur ce lien : https://www.cdiscount.com/carte-cdiscount

A bientôt,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

scandaleux d'abonner de force des clients qui n'ont jamais demander ce service

Je viens de m'apercevoir aussi que ça fait 2 ans que je paye un abonnement que je n'ai jamais souscrit, c'est incroyable. L'abonnement a été prélevé bien après une commande que j'avais fait... je ne comprends même pas que cdiscount peuvent se servir comme ça sur un compte bancaire. Ils m'ont reprélevé avant les 1 an d'ancienneté... je ne vais presque jamais sur mon compte cdiscount car je ne commande que très rarement chez eux vu que j'avais eu des déboires avec le service client mais la je suis encore plus écœuré par ce vol. Comme je peux arrêter ça? En portant plainte et en faisant opposition ?

Par Céline il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/12/2019

Pour bénéficier de la livraison express ou de la livraison Cdiscount à Volonté sur votre commande, il faut bien sélectionner les articles qui y sont éligibles, et vous trouverez des précisions sur ces deux liens : https://www.cdiscount.com/shipping/shippinginfo.html et https://www.cdiscount.com/cdav.

De mon côté, je transmets votre message au service client.

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
Le problème c'est que je ne commande presque jamais sur cdiscount, même que vous pouvez voir qu'entre mes 2 prélèvements, je n'ai fait aucune commande chez vous. Les deux prélèvements ne sont même pas à date anniversaire des 1 an... J'ai juste fait 2 petites commandes après mon 2ème prélèvement. C'est en consultant mes commandes en cours que je vois des factures sur cet abonnement.
Je ne vois même pas comment me désabonner pour arrêter ces prélèvements.
Je devais aussi être livré rapidement vu qu'à priori j'ai cet abonnement mais ma commande d'il y a une semaine n'est pas encore arrivé ...
Je ne vois pas votre message privé.

Cordialement
Par Céline il y a 6 ans

Bonjour,

Il s'agit de l'abonnement Cdiscount à Volonté, qui est un abonnement renouvelable chaque année par tacite reconduction. Il est visible sur votre espace client bien sûr, mais vous recevez également un mail 30 jours avant le renouvellement pour vous informer de la reconduction et pour vous permettre de le résilier si vous le souhaitez. Je comprends tout à fait votre surprise si vous n'avez pas fait attention à ce  mail et ces informations, néanmoins il ne s'agit pas d'un vol... 
Je vous envoie un message privé, ici sur Custplace, pour avoir quelques précisions et transmettre votre demande. 

Merci d'avance de votre retour,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Première commande passée, articles débités 2 fois, ...

Première commande passée, articles débités 2 fois, ensuite les articles sont annulés sans raison, soi-disant à cause de PayPal, très bien. Je réitère la commande sur un autre compte, et là aucune commande n'apparait par contre le paiement lui est bien passé!

Par Lsbfd il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/12/2019
Donc aucun article ne me sera livré??! Peut-on savoir les raisons pour lesquels cdiscount supprime les commandes et annule les articles??
Par Lsbfd il y a 6 ans

Bonjour et merci de nous avoir fait part de votre situation. Je viens de me renseigner et rassurez vous vous allez être remboursé rapidement.

Bien à vous,

Damien
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

A fuir

Si le serveur cdiscount vous indique une erreur à l'issue du règlement, surtout ne pas suivre leur instruction: "réessayez" : vous aurez droit à deux commandes identiques, impossible à annuler (même après intervention de leur conseiller), et surtout débitées deux fois(via paypal ou cb) et pour finir, leur solution finale: refuser la livraison...et vous serez remboursé quelques semaines plus tard, après leur avoir adressé de multiples réclamations. Inutile de préciser: pour moi, ce site est désormais proscrit.

Par Ge2vi il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/12/2019

Bonjour,

Je suis navré que vous ayez rencontré un souci au moment du paiement, ce genre de dysfonctionnement ne doit pas se produire en effet et si jamais c'est le cas, le service client fait le nécessaire pour rétablir la situation. Je transmets d'ailleurs votre message pour vérifier ce qui s'est passé et vous trouver une solution. 
Bien cordialement,
Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Arnaque cdiscount à volonté. Je viens de me faire prélever ...

Arnaque cdiscount à volonté. Je viens de me faire prélever 29€ sur mon compte, je pense comme les autres qu'il s'agit d'une arnaque bien rodée car je n'ai reçu aucun courrier ni aucun mail me proposant de résilier leur service, j"ai reçu un appel il y a quelques semaines mais c'était pour me vendre un produit que j'avais recherché sur leur site. J'ai alors demandé à ne pas être joint par téléphone. Il n"était nullement question de mettre fin à l'abonnement cdiscount à volonté. Le pire est que je cherche partout sur le site comment me désabonner et me faire oublier de leur base de données, mais il n'y a aucun lien pour cela. J'ai envoyé un message facebook de mise en demeure et j'attends d'avoir une réponse. Il y a dans tous les cas une volonté de leur part de fournir une mauvaise information afin de tromper les consommateurs moyens que nous sommes.

Par Alexandre il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/12/2019
Il ne s'agit évidement pas d'une impression, je n'ai pas pour habitude de regarder dans les spams pour rechercher ce qui par définition est indésirables.Merci de communiquer par courrier postal et de me donner un droit de rectification de mes données comme la loi vous y oblige.
Par Alexandre il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez cette impression : l'abonnement Cdiscount à Volonté est renouvelé chaque année par reconduction tacite et un mail est envoyé 30 jours avant la date de renouvellement, pour que vous puissiez en demander la résiliation si vous le souhaitez. Si vous n'avez pas reçu ce mail, il est probablement arrivé dans vos spams. Je me permets de vous envoyer un message privé, ici sur Custplace, pour avoir des précisions et me renseigner. Vous devriez également avoir une réponse sur Facebook d'ailleurs :)
Merci d'avance de votre retour,
Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Pire sav de tout les temps

Pire sav de tout les temps
les gens te mentent a tout prix et sont malhonetes
le sav m'a dit de passer ma commande tout de suite en me disant qu'il m'enverront une facture apres.
Une fois que je leur dit que c'est commandé, me raccroche au nez.

Par Mannae il y a 6 ans
Date d'expérience le 29/11/2019

Bonjour,

Je suis navré que vous ayez eu cette impression, ces termes me semblent en effet peu adaptés et ce n'est pas dans les habitudes de nos conseillers. Pour information, la facture est disponible directement sur votre espace client en ligne, en sélectionnant la commande concernée. Si vous rencontrez un souci sur la commande, par exemple sur le suivi de livraison ou après réception, le service après-vente prend le relais pour vous trouver une solution. Mais d'après ce que je vois, vous avez opté pour l'annulation de la commande. J'espère donc que nous aurons une autre occasion de mieux vous convaincre !

Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

0 ETOILE ! A FUIR !

0 ETOILE ! A FUIR !
J'ai essayé de réserver un billet d'avion sur Cdiscount Voyages, j'ai choisi le paiement par 4 fois, le paiement n'est pas abouti et j'ai même reçu un mail qui confirme que la réservation n'est pas aboutie à cause du paiment . Cependant Deux jours après j'ai été prélevé de la première mensualité, j'ai contacté le service client le lendemain, on me dit que comme c'est casino banque qui gére les paiement 4x et que cdiscount a déjà remboursé la somme à casino banque, il faut attendre 48 heures pour que la casino banque me rembourse, j'ai demandé au monsieur de m'envoyer un mail pour me confirmer et laisser un peu de traçabilité (numéro commande, etc) il dit qu'il peut pas.
Pour le moment j'attends depuis au moins 72 heures et j'ai toujours pas été remboursé.

Par [email protected] S. il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/11/2019

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez rencontré ce type de souci, nous nous assurons pourtant que tout se passe dans les meilleures conditions possibles.... Je vous envoie des précisions en message privé ici sur Custplace, cela vous permettra d'échanger avec le bon service directement par mail.
A tout de suite en message privé !
Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace

Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cdiscount.com.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

voleur..

Vous avez renouvellez mon abonnement Cdiscount à volonté sans que je n'ai coché la case. Du vol. Je vais le partager, faire des petites commandes en express, histoire que cela vous coute un max et pour le reste Vive Amazon. Quand mon abonnement sera fini, notre collaboration le sera également sera fini

Par Goelam33 il y a 6 ans

Bonjour,

Permettez-moi quelques précisions sur le paiement de l'abonnement. Si vous avez bénéficié de l'offre d'essai lors de la souscription, le montant est prélevé à la fin de cette offre. Dans le cas d'un renouvellement annuel, vous recevez un mail un mois avant la reconduction automatique pour vous laisser le temps de changer d'avis. Ces dispositions sont prévues dans les CGV que vous avez acceptées au moment de passer commande.

Je fais tout de même suivre votre avis au service clients pour vérifier ce qu'il s'est passé.

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Fuyez!

Fuyez!
Il n'est pas possible de mettre 0 étoile mais cela correspond davantage à la note de ce site.
J'y ai commandé un canapé : livré sans les vis. J'ai contacté le service client à 5 reprises, où on m'a assuré à chaque fois que le nécessaire était fait et que les pièces manquantes seraient envoyées dans la semaine. Au final une supérieure m'a contactée pour me confirmer que le service client m'a prise "pour une conne" (mot pour mot), que le canapé allait être remboursé et que le service livraison allait venir le récupérer. J'ai ensuite dû contacter le service client à 3 reprises pour être remboursée des heures passées sur leur numéro surtaxé.
En résumé : un site malhonnête à fuir absolument !

Par Whistleblower il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/11/2019

Ce n'était pas une impression mais bien un fait. De plus, après échanges avec des personnes de mon entourage ce n'est clairement pas une expérience isolée.

Non ce n'est pas ce qui s'est passé.
Les employés du service client que j'ai eus répétaient bêtement un script sans aucune écoute du client ni prise en compte de la situation, mentant sans scrupule, et désagréables pour certains. Lors des différents appels j'ai eu 2 cas de figure: le premier où l'employé me disait qu'il faisait le nécessaire pour commander les pièces manquantes car il n'y avait aucune trace d'action de ce type par l'employé précédent, et le second que la pièce était commandée et était prévue pour arriver dans la semaine. Mensonge ouvert pour les 2! J'ai dû insister lourdement pour un remboursement qui n'a jamais été proposé, raison pour laquelle une responsable m'a contactée. Elle était elle-même choquée de la situation – et je répète ses propos : "ils vous ont pris pour une conne" - car en plus des appels à répétition, le fournisseur ne fabriquait plus ni le canapé ni les pièces associées et les pièces manquantes étaient donc inexistantes et ne pouvaient pas être commandées! Information connue par les services Cdiscount depuis le début. Le service client a donc joué sur l'épuisement du client en espérant que leur mensonge et leur incompétence mèneraient à un abandon de ma part.

D'autre part, les échanges par téléphone étant déjà laborieux, les employés difficiles à joindre – certains prétextant en plus de mettre en attente pour chercher certaines informations et raccrochant au nez – utiliser un autre moyen de communication est tout simplement impossible pour espérer trouver une solution en cas de problème. De plus, aucun autre numéro que le numéro surtaxé auquel j'ai appelé n'était proposé sur le site en cas de problème avec la commande.

C'est votre rôle de noyer le poisson et d'essayer de redorer le blason de ce site, mais cela est impossible. Ce site est connu pour sa malhonnêteté et maltraitance des clients, comme on peut le constater sur les services de consommateurs. Cette expérience a été ma première et sera la dernière et je la partage afin que d'autres clients ne soient pas victime de l'incompétence et la malhonnêteté des employés et personnes qui gèrent ce site.
Par Whistleblower il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez eu cette impression, qui ne correspond pas à nos habitudes : le rôle du service client est bien de vous trouver une solution en cas de besoin. Dans le cas de pièces manquantes, cela peut prendre plus de temps puisque la demande transite par le fournisseur, et si il n'est pas en mesure de trouver ces pièces, le service client peut vous proposer une reprise et un remboursement. C'est ce qui s'est passé si je comprends bien. 

Pour contacter le service client, vous pouvez aussi passer par votre espace client en ligne, nous envoyer un message privé sur notre page Facebook ou notre compte Twitter, et vous disposez toujours d'un numéro non surtaxé si nécessaire. 

J'espère en tout cas que nous aurons une autre occasion de vous faire changer d'avis !

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

la garantie chez Cdiscount

un smartphone samsung s4 mini que je croyais avoir acheté neuf,était d'occasion.Admettons. Panne durant la période de garantie (6 mois me semble-t-il),et retour au vendeur;Un mois et demi plus tard,Cdiscount m'informe que la pièce en panne (non précisée),n'est justement pas couverte par la garantie,et me propose une réparation plus chère que le prix d'achat
Que couvre la garantie chez Cdiscount

Par Leduca il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/11/2019

Bonjour,

Comme indiqué en réponse à votre avis sur une autre plateforme, les conditions des garanties sont toujours détaillées. Si une pièce n'est pas couverte, c'est également précisé. N'hésitez pas à me donner vos coordonnées et votre numéro de commande en message privé, cela me permettra de faire suivre votre avis.

Bien cordialement,

Damien

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Fausses promotions et SAV inutile

Profitant d'une promotion sur une disqueuse, je décide de retester Cdiscount chez qui je ne commandais plus depuis des années. Mal m'en a pris. Le vendeur décide unilatéralement d'annuler la commande. Et Cdiscount, peu regardant à l'encontre de ses vendeurs peu scrupuleux, empêche de laisser un avis.

Inutile, le service client Twitter se contente de demander des infos en boucle et de noyer le poisson.

Par Stephen il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/11/2019

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez rencontré un souci sur cette commande, d'autant plus que c'était l'occasion de vous revoir chez nous ! Le vendeur peut en effet annuler la commande en cas d'indisponibilité du produit, même si le service client s'assure que cela arrive le moins possible.

En ce qui concerne les avis, ils sont tous bienvenus, négatifs comme positifs. Néanmoins, si l'avis mentionne un problème rencontré au cours de la commande, c'est le service clients qui gère les choses en priorité et les avis doivent aussi respecter les CGV (que vous trouverez sur ce lien : https://www.cdiscount.com/avis-cgv.html). Vous recevez d'ailleurs un message vous informant pourquoi l'avis n'est pas publié s'il ne respecte pas ces conditions, pour vous permettre de le modifier et de le soumettre de nouveau si vous le souhaitez. 

En cas d'annulation de commande, le paiement est automatiquement remboursé, mais je me permets quand même de vous envoyer un message privé ici sur Custplace pour avoir quelques précisions et vérifier que tout est en ordre. 

Merci d'avance de votre retour, et en espérant avoir une autre occasion de mieux vous convaincre...

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

futurs clients PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!

futurs clients PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!
SAV inefficace-Conseillers incompétents en cas de problème : on vous mène en bateau
prise en charge clients Honteuse
2 mois qu'il me manque un élément et tous les services se renvoient la balle
MINABLE ET INADMISSIBLE

Par Cox il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/11/2019
Mon dossier n à pas bougé depuis le 3/10 !!!!! Rien !!! Votre Sav est minable. C est honteux
Par Cox il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolé que vous ayez rencontré un souci sur votre commande, mais je suis sûr que le service client fait au mieux pour vous trouver une solution. Visiblement le service client vous a déjà fait parvenir un geste commercial et s'occupe de votre demande, mais je leur transmet également votre message. 

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

Cdiscount vends des produits défectueux ou utilisés ...

Cdiscount vends des produits défectueux ou utilisés et nous oblige à passer par un prestataire qui traîne pour les réparer.

Je viens d'emmenager et après une machine à laver déjà utilisée (qu'ils ont fini par reprendre) je me retrouve avec une cuisinière dont le four ne marche pas ????. Les deux produits avaient été achetés en même temps. Cdiscount refuse de m'aider et de me proposer de solution... SAV inexistant... c'est épuisant...

Sincèrement, je vous déconseille totalement d'acheter des produits importants sur ce site, mais attendez plutôt des soldes et des offres qui sont de plus en plus nombreuses des grandes enseignes physiques et plus fiables, telles que Darty, Boulanger, Fnac etc.

Bonne chance si vous êtes dans ce cas aussi !

Par Sarah il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/11/2019

Bonjour,

Je suis navré que vous ayez cette impression, notre service client fait justement au mieux pour vous aider dans les démarches et surtout vous proposer des solutions en cas de souci. Je transmets de mon côté votre message pour vérifier où en est le SAV sur votre cuisinière. 

Bien cordialement,
Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

j'envoie un galaxy s8 en bon état seulement un fissure ...

j'envoie un galaxy s8 en bon état seulement un fissure dans ecran pour la faire répare,avant que il viens plus grande et je suis retrouve avec une model différent de celui que j'avais, la première fois et la deuxième un logiciel (SPRINT) installe a la place de l'original . Conseille a Cdiscount après beaucoup d'achat parmi eux , contrôlée mieux votre nouvelles collaborateur

Par Osvaldo il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/11/2019

Bonjour,

D'après les informations dont je dispose, il s'agit d'une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace. En cas de souci sur une commande passée auprès d'un vendeur, c'est lui qui doit vous proposer une solution en premier lieu et assurer le SAV de la commande. Si la solution qu'il propose ne convient pas, n'hésitez pas à recontacter le vendeur directement depuis votre espace client en ligne, en sélectionnant la commande concernée. Le service client pourra bien sûr intervenir si nécessaire.

Bien cordialement,

Damien 

Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans

A EVITER D URGENCE

A EVITER D URGENCE
SAV pourri

Par Cox il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/11/2019
mon dossier date du 3 octobre.... votre prise en charge est soit disant en place depuis 52 jours.. n'est-ce pas un peu long pour retourner un élément manquant en stock chez vous???
Par Cox il y a 6 ans

Bonjour,

Je suis désolé de lire ce message, d'autant plus que ce terme ne nous correspond pas... Notre service client est bien là pour trouver des solutions lorsque la situation le nécessite. Certaines démarches peuvent être plus longues lorsque qu'un accessoire est manquant par exemple, mais si la solution proposée ne vous convient pas, n'hésitez pas à le signaler depuis votre espace client, par téléphone ou encore ou nous envoyant un message privé sur notre page Facebook ou notre compte Twitter. 

Bien cordialement,

Damien  
Par Cdiscount.com Cdiscount.com il y a 6 ans
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