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Avis CentralePneus.fr du plus récent au plus ancien

Victime d'un bug sur le site

Je suis furieux contre centralepneus. Au moment du règlement, le site m'indique que le paiement est refusé (en rouge et bien visible) je recommence et même message. Je décide d'abandonner et à ma grande surprise les 2 paiements m'ont été débités !! Ils me demandent 25 euros pour annuler une commande alors que l'erreur est chez eux. Il me disent que l'erreur est de mon fait ! Le pire c'est que le bug est bien connu chez eux car en cherchant sur le net, d'autres personnes ont eu le même problème. Rien est fait pour corriger le bug, ils continuent d'encaisser les clients délibérément en toute impunité.

Par Grégory il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/10/2021

Bonjour


Nous nous excusons pour ce désagrément. mais il ne s'agit pas d'erreur du site, les commandes ont été bien validées. Nous ne pouvons pas assumer les frais de retour dans ce cas. 
Vous pouvez toujours nous retourner votre commande avec votre transport et en avoir  le remboursement intégral. Veuillez retourner vers le SAV pour plus d'information. 

Cordialement, 

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans
Bonjour,

C'est faux, je n'ai validé que 2 commandes et qui ont été refusées. Je ne devais donc pas être débité. Et non, vous n'êtes pas désolé de ce désagrément car vous prévoyez de me retirer 25 € alors que c'est un bug de votre site web.
Je ne vais pas me laisser faire surtout que plusieurs personnes sont dans la même situation que moi. Si j'ai besoin de passer par une action groupée pour me faire entendre je le ferai.
C'est scandaleux.

Cordialement,
Grégory
Par Grégory il y a 4 ans

Bonjour


Selon le système vous avez essayé de passer votre commande 4 fois. 2 paiements ont été refusés et 2 validés. Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous vous invitons à attendre la confirmation de lal commnade avant de la repasser. 


Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, l'annulation des commandes est proposée mais n'est pas garantie.


Nous nous efforçons de répondre aux demandes d'annulation mais ce n'est pas toujours possible car les commandes sont traitées automatiquement afin de garantir une livraison la plus rapide possible.


Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour en cas d'erreur de votre part.

Vous pouvez toujours nous retourner votre commande avec votre transport et en avoir  le remboursement intégral.

Cordialement, 
Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans

Sur le site de « CentralePneus », on commande un article ...

Sur le site de « CentralePneus », on commande un article précis avec des références précises, et le pneu réceptionné ne correspond pas à la commande. Cette erreur de la société ‘CentralePneus’ c’est votre problème. Peu importe que le prix payé soit supérieur à l’article reçu.
Pas de garantie de recevoir l’article commandé, pas de compensation pour l’erreur commise. (et de plus après 4 semaines d'attente). Le site n’est pas fiable et c’est le moins que l’on puisse dire. De plus le siège social se situe en Principauté d'Andorre, ne pas l'oublier en cas de litige. Pour cela :  faire votre signalement directement auprès du service du commerce et de la consommation d’Andorre : https://www.comerc.ad/reclamacions/?id=fr
P.S. pensez également à vérifier la date de fabrication sur les flanc du pneu (car elle n'est pas toujours récente). Cela pourrait être utile en cas de contrôle technique.

Par BAR il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/08/2021

Bonjour


Malheureusement il arrive des erreurs lors de préparations de commandes, ainsi nous demandons les client de bien vérifier la conformité et contacter le SAV tout de suite si un produit erroné est réceptionné. Nous vous invitons à vérifier les avis et expériences de nos clients, une fois l'erreur constaté, le SAV fait de son mieux pour remplacer ou rembourser la commande à condition que le produit n'est ni usé ni monté. 

Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 3 ans
Bonjour,

Nous savons parfaitement vous et moi que vous n'avez aucun circuit de retour. Le problème n'est donc pas de savoir si la marchandise a été montée (c'est votre problème dans ces conditions spécifiques), il s'agit de recevoir un produit conforme à la commande, et là vous ne remplissez pas les conditions et vous portez gravement atteinte à l'honnêteté du commence en ligne en expédiant la marchandise qui vous convient sans respecter les termes de la commande.
J'espère que les lecteurs de ces échanges pourront se faire une idée précise de ce qui pourrait leur arriver.
Cordialement,
Par BAR il y a 3 ans

Bonjour, 

Nous sommes désolés pour le désagrément. Le remboursement ou le remplacement des pneus erronés se fait dans les plus bref délais à condition que les pneus ne sont ni montés ni usés. Toute conformité de la commande doit être vérifiée à la réception et avant le montage et en cas de non conformité le SAV doit en être informé au plus vite. Les pneus montés et usés ne peuvent pas être retournés ou échangés. Aucune réclamation n'est acceptée après le montage. 
Merci pour votre compréhension. 

Cordialement. 

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 3 ans
Chère Madame,
Depuis la date de livraison nous n'arrêtons pas d'avoir des échanges. il ne s'agit pas d'une simple réclamation, mais d'une livraison non conforme.
De plus, je vous rappelle qu'à l'époque, vous avez mis plus d'un mois après ma commande pour livrer un autre produit que celui commandé.

Contrairement à ce que vous affirmez et comme nous l'a confirmé le garage avant montage, il n'existe pas, pour les articles commandés chez vous (Centralepneus), de circuit de retour.
Donc ma "réclamation" qui concerne une non-conformité de l'article commandé reste d'autant plus d'actualité.

Les lecteurs pourrons, à la lueur de ces échanges, constater le peu d'égard que CentralePneus manifeste auprès de ses clients et, si d'aventure il se risque à un achat auprès de ce site, le traitement qui lui sera réservé en cas de problème (pneus montés ou pas).
Notez également, le peu de crédit à accorder aux arguments utilisés (par CentralePneus) pour faire croire qu'il existe réellement un circuit de traitement des réclamations.

Cordialement
Par BAR il y a 3 ans

Bonjour


Le Service après vente vérifiait avec le dépôt et la direction ce qu'on peut faire pour vous dans ce cas. Malheureusement, comme c'est stipulé dans nos Conditions générales de vente, nous ne pouvons pas accepter la réclamation une fois les pneus sont montés. 
Merci pour votre compréhension, 
Cordialement

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans
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Après vente, tres mauvais.

Après vente. Ignoré mes e-mails.

Par Ryan il y a 4 ans
Date d'expérience le 06/09/2021

Bonjour


Le service après vente  traite votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apporte une solution dans les plus brefs délais.


Nous vous remercions de votre compréhension.
Si vous ne recevez toujours pas de réponse, veuillez contacter le service commercial avec le numéro de votre commande 



Cordialement,


Julia

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans

Pas cher mais vieux stock et SAV inexistant

Après avoir commandé 4 pneus pour mon Touareg, j'ai reçu au bout d'une grosse semaine 4 pneus, vieux de 3 ans et demi. Un des pneus ne gardait pas la pression et je l'ai ai donc contacté. Voici leur réponse :
"Nous ne reprenons pas de pneu ou de jante qui a été monté(e) ou qui a roulé, cependant nous pouvons récupérer ce pneu ou cette jante pour une expertise chez le fabriquant.
Le délai d'expertise est de plusieurs semaines voire plusieurs mois.
Si l'expertise révèle un défaut de production vous serez alors remboursé au prorata d’usure, dans le cas contraire les frais d'expertise seront à votre charge. Ils s'élèvent à 35€ par pneu ou par jante.
Nous ne pouvons pas vous envoyer de remplacement pour la durée de l'expertise."
Jugez par vous même...

Par Sean COULON il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/09/2021

Bonjour


Veuillez bien vérifier votre facture, vous avez commandé Goodyear Eagle F1 Asymmetric SUV 255/55 R18 109Y DOT 2018, XL, AO, FP, alors vous avez reçu les pneus conformes à votre commande. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les marchandises une fois montées, et nous ne pouvons accepter aucune réclamation. Pour pouvoir accepter la réclamation, nous avons besoin de la confirmation du fabricant que le problème avec les marchandises est bien dû à un défaut de fabrication et non à une raison externe. Vérifiez bien, en cas où le  défaut de fabrication est confirmé il n'y a pas de frais d'expertise. 

Cordialement 

Julia 



Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans

site à fuire

Site pas du tout sérieux,à fuire, je vais déposer une plainte contre eux pour escroquerie. Ils me disent que j'étais absent lors de la livraison , alors que je n'ai jamais reçu d'avis de passage , ni de sms , ni de mails , ils me comptent 60.08 euros de frais alors qu'ils ne m'ont jamais livré.(remboursement moins 60.08 euros de frais pour une livraison qui n'a jamais été faite !)

Par Pascal glaise il y a 4 ans
Date d'expérience le 13/08/2021

Bonjour


 Nous vous fournissons le suivi de la commande afin de pouvoir contrôler la livraison et contacter le SAV si vous constater un souci. Si la commande est retournée au dépôt suite à la livraison échouée, les frais de retour nous sont facturés et nous les déduisons de votre remboursement. 

Cordialement, 

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans

Début Juillet2021, je commande 2 pneus Dunlop sur le ...

Début Juillet2021, je commande 2 pneus Dunlop sur le site de Centralepneus, Par 3 fois le site m'indique que le paiement de la commande n'a pas été effectué. Croyant à un bug informatique, je change de compte et commande une 4 éme fois ces 2 pneus. Et là ça passe, la commande est effectuée. Mais sur mon compte bancaire je m'aperçois que Centralepneus m'a facturé 8 pneus et ils me les ont livrés malgré mes protestations. En final après moultes discussions au travers d'un SAV ne se faisant que par messagerie, la Centrale accepte de ne me reprendre que 2 pneus. Dans un premier temps ils me fixent un RDV pour la veille!!! pour la reprise des pneus et puis finalement me fixent une date pour la reprise des pneus. A la date dite, personne ne viendra chercher mes pneus. Pour faire bref, ce site est malhonnête incompétent et se fout de gueule de ses clients. A fuir totalement et à le faire savoir autour de vous. Une honte !!!!

Par Garib il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/08/2021

Bonjour


Nous sommes désolés pour ce désagrément, veuiilez revenir vers le SAV pour relancer le transproteur ou organiser une nouvelle reprise

Merci de bien tenir en compte que la collecte se fait pas une société de transport, le dépôt ne peut pas en être responsable.  

Cordialement, 

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans

Commande du 14.06.21 et toujours pas livré ce jour ... [Résolu]

Commande du 14.06.21 et toujours pas livré ce jour ( 29.06) donc difficile de laisser un avis positif ! Je pense qu'ils doivent les fabriquer ????.
La prochaine commande ne sera pas ici!

Par Srt38 il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/06/2021

Bonjour



Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV).


Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande.


Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés.


Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix.


Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.


Nous vous remercions de votre compréhension.



Cordialement,


Julia

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans

Défaut de conformité et tromperie sur la marchandise

Commande et facturation d'un pneu Kleber HP3 pour grouper avec un autre, et livraison d'un Kleber UHP 25% moins cher, du coup pneu ne correspondant pas à la commande... Aucun remboursement du trop perçu, ( une vingtaine d'euros en leur faveur), aucune reprise et aucun geste commercial pour s'excuser. Défaut de conformité et tromperie sur la marchandise. Le vendeur ne respecte même pas ses propres conditions générales de vente.

Par Hd il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/03/2021

Bonjour 

Nous nous excusons pour le désagrément , pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin d'étudier votre cas. 


Cordialement, 

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans

mauvaise livraison. je me serais trompe 6 fois sur ...

mauvaise livraison. je me serais trompe 6 fois sur les 6 référence de ma commande. j ai envoyé un mail pour expliquer le problème en leur disant que je repassais une commande chez eux. on me réclame 50 € de frais alors que si on me relivre dans le même garage pas de déplacement inutile. je trouve cette pratique vraiment limite..

Par Doublej 91 il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/05/2021

Bonjour


Vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation si les pneus/ jantes ne sont ni montés ni usés. 


Pour avoir l'adresse de reout et les documents à joindre au colis je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV).

Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande.

Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés.

Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix.

Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions de votre compréhension.


Cordialement,

Julia

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans
merci de me donner une adresse de retour
Par Doublej 91 il y a 4 ans
Et mes 15 jours de rétractation pour un achat internet.
Par Doublej 91 il y a 4 ans

Bonjour


Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour en cas d'erreur de votre part.

Vous pouvez toujours nous retourner votre commande avec votre transport et en avoir  le remboursement intégral.

Cordialement, 

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans

Un bande de touristes!!! [Résolu]

Commandé 2 pneus de motos. Seul 1 pneu est arrivé à destination sans problèmes et après avoir réclamé au SAV (compétant et rapide) on m'a confirmé qu'un 2ème colis sera envoyé par la société DPD (incompétente). Ce 2ème colis n'a pas été livré soi disant qu'on a pas trouvé la bonne adresse, un simple coup de fil aurait suffit pour éviter des ennuis. Résultat je vais aller chercher mon 2ème pneus dans leur dépôt ce qui me fait faire 65 km. et je dois compter au minimum 1 heure de trajet. J'ai également essayé de mettre un commentaire négatif sur le site de la centrale pneus qui a tout simplement censuré mon commentaire. Donc, ÉVITEZ cette société et le livreur DPD, ennuis programmés et garantis!

Par Meyou il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/04/2021

Good morning, 


We beg your pardon for this inconvenience, but please note that the warehouse cannot be held responsible for any delivery problems, once the order has left the warehouse, we have no influence on the carrier and cannot guarantee that the transport service will be without a hitch. We do our best to fix an issue if it occurs.


We report this case to the carrier to prevent it from happening again

Best regards. 

Julia 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans

Ne faites pas d'erreur, les frais de retour sont abusif, ...

Ne faites pas d'erreur, les frais de retour sont abusif, la commande par après votre click de validation donc trop tard pour corriger, le transporteur livre sans signature impossible de refuser la commande.

Par Gig il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/04/2021

Bonjour


Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, l'annulation des commandes est proposée mais n'est pas garantie.


Nous nous efforçons de répondre aux demandes d'annulation mais ce n'est pas toujours possible car les commandes sont traitées automatiquement afin de garantir une livraison la plus rapide possible.


Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour en cas d'erreur de votre part.


Vous pouvez également accepter la marchandise et la renvoyer à vos propres frais si vous le désirez. 

Dans ce cas il vous suffit de nous contacter afin d'obtenir l'adresse de retour et les documents à joindre à vos colis.


Cordialement, 

Julia

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 4 ans

arnaque de premiere

le pire site de pneu
pneu reçu defecteux et il fond tout pour pas prendre leur responsabilité
demande des frais d expertise alors que les pneu non jamais été monte
je suis passer par paypal mais il veulent pas prendre en charge l envoie
devis sur dhl 312 euro cout des pneu 150 euro
en plus il vous envoie des documents en allemand a remplir
délais de livraison 3 semaine comme sa les 14 jours de rétractations tu te fais avoir
pour info il sont en Andorre donc pas en Europe
pour info j ai tout les document prouve ce que je dit et je vais crée une page internet spécialement dédiée a cette bande de voleur

Par Aztoulouse il y a 5 ans
Date d'expérience le 10/02/2021

Bonjour,

Je ne comprend pas votre avis, nous vous avons livré en 8 jours ouvrés. De plus de délais de rétraction est a prendre en compte une fois les articles reçu donc la livraison n'a rien a voir. Effectivement il s'agit d'un document allemand qui permet de faire la demande d'expertise au fournisseur allemand. De plius comme l'indique les CGV vous devez verifier le colis avant de l'acepter. Une fois accepté nous sommes en droit de ne rien faire pour vous mais ceci n'est pas dans notre intéret donc nous cherchons des solutions. 
Cordialement 



 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Très mécontent

Bonjour. Commande passée le 6 décembre 2020 et toujours pas livrée, nous sommes le 2 février 2021. Le SAV me promet un remboursement que je ne vois pas venir.
Très mécontent du site et de la manière dont sont suivis les dossiers de réclamation.
A éviter même si le tarif est attractif.

Par Zool il y a 5 ans
Date d'expérience le 06/12/2020

Bonjour,

Notre service après-vente a pris connaissance de votre problème.

Nous revenons vers vous dans les plus bref délais.

Cordialement,

Sara, Équipe Centrale Pneus

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

j'ai déposé une réclamation au SAV.

j'ai déposé une réclamation au SAV.
Je n'ai pas de réponses

Par Michel et regine il y a 5 ans
Date d'expérience le 28/01/2021

Bonjour,

Notre service après-vente a pris connaissance de votre problème.

Nous revenons vers vous dans les plus bref délais.

Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

19 jours sans nouvelle

Voila aujourd'hui 19 jours que nous avons passé commande de deux pneus , (on est loin des 72h max des délais de livraison annoncé...) sans nouvelle , je contacte le SAV.... Je reste actuellement sans réponse.... Aussi je me permet de faire partager mon expérience. Merci de répondre a mes attentes et trouver une solution rapide car les pneus sont payé depuis bientôt 3 semaines...

Par GARAGE il y a 5 ans
Date d'expérience le 08/01/2021

Bonjour,

Notre service après-vente a pris connaissance de votre problème.

Nous contactons le service de transport afin de vous renseigner au plus vite.

Nous revenons vers vous dans les plus bref délais.

Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Bonjour, j'ai un gros soucis au niveau de la livraison DPD de mes pneus, j'ai 2 pneus qui se trouve à DG prestige automobile 5 Avenue André Margot 51100 Reims et 2 autres pneus qui se trouve au dépôt à Raunheim près de chez vous, votre SAV m'ont envoyé un bon de retour mais ça ne leur suffit pas ils leur faut un numéro de ticket retour plus complet que celui que j'ai eu, par contre pour Raunheim je ne sais pas comment faire car ils sont près de chez vous je ne vais pas les faire revenir à Reims, ça fait 2 semaines que je bataille je ne sais plus quoi faire, en plus on a 14 jours de rétractation c'est moi qui me suis trompé sur la taille j'aurai du prendre des 235 55 R19 xl pour suv et j'ai pris des 255/35R19, est ce que vous pouvez faire le nécessaire pour que je puisse être remboursé car je voudrais commander les 4 autres pneus chez vous, en attendant votre réponse, cordialement
Par Kanchur il y a 5 ans
Bonjour, j'ai un gros soucis au niveau de ma reprise de mes 4 pneus, car DPD le transporteur que vous prenez,m'a livré 2 pneus 255/35R19 au garage DG prestige automobile 5 Avenue André Margot 51100 Reims et mes 2 autres pneus 255/35R19 se trouve au dépôt à Raunheim en Allemagne pas loin de chez vous, vu que j'ai le droit à 14 jours de rétractation comme la loi le stipule je voudrais les retourner chez vous mais DPD me demande un étiquette de retour avec un numéro de colis par contre pour Raunheim je ne sais pas comment faire je ne vais pas les faire revenir à Reims alors qu'ils sont près de chez vous, votre Sav m'ont envoyé un ticket mais ça ne leur suffit pas, les pneus n'ont pas été utilisé ils sont encore filmer, pouvez vous faire le nécessaire je bataille depuis pas loin de deux semaines pour être remboursé et racheter 4 autres pneus chez vous car s'est moi qui est fait une erreur sur la taille, I'm fallait des 235 55 R19 xl pour SUV, en attendant votre réponse, cordialement
Par Kanchur il y a 5 ans

Bonjour,

Notre service après-vente a pris connaissance de votre problème.

Nous revenons vers vous dans les plus bref délais.

Cordialement,

Sara, Équipe Centrale Pneus

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Après avoir annulé ma commandé quelques heures après ...

Après avoir annulé ma commandé quelques heures après l'avoir passé.
Je me suis vite rendu compte du manque de sérieux du SAV
Réponse très tardive de leur part , et frais d'annulation de 30e....
Pas du tout pro...

Par GARAGE il y a 5 ans
Date d'expérience le 22/01/2021

Bonjour,

Vous prenez connaissance de toutes les conditions de notre site avant de commandé mais vous ne les prenez pas en compte, pour c'est expliqué que les annulation ne peuvent pas etre garantie. 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Écoutez , il y a des lois en France qui protège les consommateurs , vous n'en tenez pas compte car votre entreprise est espagnole! , soit....
Nous avons effectivement refusé de payer les frais , ce qui me parait tout a fait normal au vus de la rétractation concernant l'achat qui a eu lieu dans la foulé de la validation....,mais vous avez quand même procéder au prélèvement!!!
Alors madame,monsieur avant de dire a un client qu'il est de mauvaise fois , Je pense qu'il serait naturel de vous remettre un peu en question...au lieu de contesté le ressenti du client.
C'est d'ailleurs assez mal venue de votre part!
Je ne préfère pas imaginé si nous aurions eu un problème plus important avec votre entreprise....
Je vous déconseille fortement !
Par GARAGE il y a 5 ans

Bonjour,

Dès votre demande d'annulation établie, notre système la transmet à notre dépôt en instantané, nous revenons vers vous une fois que nous avons une confirmation.

Notez qu'il est bien précisé dans nos CGV que les demandes d'annulation ne peuvent pas être garantie. Vous pouvez consulter nos CGV (article:

4.5 ANNULATION DE LA COMMANDE) https://www.centralepneus.fr/conditions-generales-de-vente. En consultant les CGV que vous avez accepté lors de votre commande, vous pouvez voir que votre dossier a été géré dans les règles. Les frais de retour sont aussi annoncés.  Maintenant, suite à votre erreur de commande, votre commande n'a pas pu être annulé, il est donc normal que les frais de retour soit à votre charge. Cependant avec votre action de refus de paiement, nous constatons votre mauvaise fois. Avez vous des clients qui viennent changer des plaquettes, puis reparte avec des plaquettes neuves sans vous payer, car ils se sont trompés puisqu'il ne fallait pas changer les plaquettes mais les disques ? 


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
Vous avez décidément réponse a tout, Bravo!!! Nous aurions préféré toutefois des réponses plus rapide lors de l'annulation de notre commande.
Il est facile de ne pas répondre a une annulation (10minutes après validation) et donner suite deux jours plus tard et facturé des frais de retour..
Car si vous notez un manque de professionnalisme, c'est visiblement de votre part.
Vous avez encore beaucoup de travail a faire concernant le service , car d'autres sites sont beaucoup plus réactif et respecte la protection des acheteurs !
Par GARAGE il y a 5 ans

Bonjour,

Le délais de rétractation est bien respecté. Je vous invite à lire les conditions générale de vente que vous avez accepté lors de votre commande. Commandé des articles puis annulé le paiement une fois les articles envoyé n'est pas correct comme pratique étant donné que nous annonçons les frais de retour suite à votre erreur.  
Nous sommes déçu d'un tel manque de professionnalisme venant d'un garage professionnel. 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
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J’ai fait livré 4 pneus au garage ! Apparemment ils ...

J’ai fait livré 4 pneus au garage ! Apparemment ils n’en n’ont que 2 ... comment faire pour vous contacter pour savoir si vous avez bien mis en livraison 4 pneus ou si c’est un problème avec le livreur !!!
Pas moyen de faire avec votre système de « ticket » pour vous contacter !!! Nul

Par Mcu il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/12/2020

Cher client,


Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV).


Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande.


Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés.


Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix.


Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week-end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.


Nous vous remercions de votre compréhension.

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Commande passée le 11 décembre non reçue

Commande passée le 11 décembre pour des pneus dispos en stock et livrables en 72h.
Le 21 décembre ils ne sont pas partis ni en acheminement vers le garage (en se référant au numéro de suivi)
J’en suis à ma 2e demande de remboursement et on me demande de remplir une attestation sur l’honneur de non reception alors qu’ils ne me sont pas envoyés (mais au garage)
Je ne sais plus quoi faire, j’attends ces pneus pour passer au contrôle technique et ne peux rouler.

Par Alain il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/12/2020

Bonjour,

Notre service après-vente a pris connaissance de votre problème.

Nous revenons vers vous dans les plus bref délais.

Cordialement


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

Pneus jamais livrés après 4 semaines d'attente. SAV ...

Pneus jamais livrés après 4 semaines d'attente. SAV inexistant. Pas de réponse aux mails.
Ai contacté une association de consommateurs, on verra bien (voir les très nombreux litiges avec cette société sur Quechoisir)

Par Cica46 il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/10/2020

Bonjour,

Merci de me faire parvenir votre numero de commande afin que je puisse consulter votre dossier. 

Cordialement 


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans

DES VOLEURS ET DES ESCROCS !

DES VOLEURS ET DES ESCROCS !
Le 23/11/2020, j’ai commandé 4 pneus sur le site internet Centralepneus.fr, ils ont soi-disant été confiés à la société de transport DPD en 2 colis mais je n’ai jamais été livré, le transporteur les à renvoyé à Centralepneus.fr sans raison et sans me prévenir. Aujourd’hui Centralepneus ne veut pas me rembourser intégralement, il veulent me retirer 50€ pour le retour des pneus.
C’est du vol car je n’y suis pour rien, mon adresse est bonne et j’étais présent tous les jours.
Beaucoup de signalements du même type sur 60 Millions de consommateurs.
Impossible de les joindre ils n’ont pas de téléphone et se trouvent en Andorre.
N’achetez surtout pas surtout pas sur ce site internet !

Par JL1978 il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/12/2020

Bonjour,

Le transporteur nous a retourné les articles pour adresse incorrect. Suite à l'envoie de votre justificatif d'adresse, aucun frais de retour vous sera déduit.
Cordialement

  

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 5 ans
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