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Nul nul nul !

Commande passée le 30 octobre ! Pneu nokian 195/65/15 91T Dwr4. Pneu bien reçu. Par contre un à la taille demandée et l'autre non. Demande de SAV. Veuillez nous excuser on vous en renvoie un autre à la bonne taille et nous récupèron celui trop grand jusque là OK. 5j après un email me stipulant qu'ils so t en rupture de stocks ! On me maintient cela depuis plus de 15 jours. Je renvoie un mail avec un autre compte pour commander des pneus nokian 195/65/15 91T et la on m'indique qu'il y en a 20 de disponible. Alors ou et mon pneu ? Pour retiré l'argent cela va très vite mais pour avoir un pneu après erreur de votre part il y a plus personne. Vous êtes des incapable et une Entreprise pas sérieuse du tout.

Par Liloi il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/11/2019
Alors le numéro de commande : FR-1019-90029. Commande passé le 30 octobre pour des pneus nokian 195/65/15 91T. Résultat si je ne le reçois pas rapidement je vais être obligé d'acheter 2 nouveaux pneus un second montage/démontage ! Vraiment pas sérieux tout ça !
Par Liloi il y a 6 ans

Bonjour, 


Sans vos coordonnées on regrette de ne pas pouvoir vous assister 


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
J'ai était en contact avec vous hier toute la journée sur 2 compte différent... D'un coter une certaine Maria me dit que j'aurais un pneus sous 5j et de l'autre une Géraldine me dit que vous êtes en rupture de stock sur le dépôt expéditeur donc grosse arnaque.... J'ai 2 enfants en bas âges je vie en montagne et grâce à vous j'ai toujours pas de pneus sur ma voiture ! Sachant qu'il annonce de la neige en début de semaine. Donc je ne vous remercie pas et surtout je ne vous ferai absolument pas une bonne publicité. Commande passée le 30 octobre. Si vous n'êtes pas capable de gérer les commandes qui sont déjà en cours arreter d'en prendre des nouvelles.
Par Liloi il y a 6 ans

Bonjour,


Je vous invite à laisser vos coordonnées afin de pouvoir traiter le cas dont vous faites mention.


Cordialement,



Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

je commande 2 pneus en début de semaine je les reçois ...

je commande 2 pneus en début de semaine je les reçois mercredi jusque la tout va bien sauf qu'une foie le colis ouvert mauvaise surprise j'ai commandais des pneus 4 saisons et je reçois des pneus hiver classique j'ai tout de suite ouvert un tiquet on ma répondu rapidement en me demandant tout un ta de photo alors que l'erreur ne vient pas de moi que de temps perdu et depuis mercredi plus aucunes réponse du SAV c'est inadmissible !!!Je pensais ouvrir un compte pro et bien non j'irai voir ailleurs

Par Séb02190 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/11/2019

Bonjour,


La collaboratrice du SAV vous a répondu hier sur le ticket. 


Elle va revenir vers vous dans un délai maximum de 24h (hors week end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais.


Cordialement 

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
Enfin une réponse au bout de 5 jours tout cela pour me dire qu'elles vont seulement être examiné :-( combien de temps cela va prendre?
Par Séb02190 il y a 6 ans

Bonjour,


Le service après-vente vous a demandé des photos pour que la réclamation soit prise en charge et qu'un échange soit réalisé ou remboursement


Les photos ont été déjà envoyés attestant l'erreur de préparation.


Vous allez recevoir une réponse aujourd'hui 


Cordialement
Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Commande passée le 04 Octobre 2019 Numéro de commande :FR-1019-13226
Reçu très rapidement le 10.10.19. Or les 4 jantes reçues ne sont pas celles commandées.
Après ouverture d'un ticket le 10.10.19 retour des jantes le 23.10.19 arrivées en Allemagne sur le dépôt le 25.10.19 à 11h18 après maintes relances toujours aucun remboursement. Lamentable,inadmissible

Par Cricri45 il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/11/2019
Bonjour, je suis désolée mais 3 semaines 1/2 depuis réception vous n'accelérez pas le processus. Pour information sur un autre site marchand plus sérieux je pense un colis est reparti depuis le 8.11.19 le remboursement sur le compte à eu lieu le 18.11.19 soit 10 jours avec le transport. Vous devriez prendre exemple. Et ce ne sont pas des pneus mais des jantes.
Par Cricri45 il y a 6 ans

Bonjour,


Comme indiqué précédemment, on ne va pas pouvoir vous rembourser jusqu'au retour de la marchandise.


Si le dépôt n'a pas reçu les pneus de retour on ne peut pas confirmer le remboursement.


Chaque semaine on contacte le service retour pour essayer de clôturer votre dossier dans le plus bref délais.


Cependant, comme vous l'avez compris, une fois le colis a été expédié le dépôt ne peut pas garantir qu’il va pas avoir des soucis avec le service de transport, soit pour livrer ou faire le retour des produits.


On vous rappelle une fois de plus qu'on fait tout ce qu'on peut pour accélérer le processus


Cordialement,


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
Bonjour, les jantes sont réceptionnées par votre dépôt depuis le 25.10.19 à 11h18 il faut plus de 3 semaines pour les remettre en stock? C'est inadmissible, inaceptable. Heureusement que je traite mes clients mieux que cela. L'erreur humaine je la comprends croyez moi mais l'erreur de gestion elle n'est pas compréhensible. Ce que j'attends c'est le remboursement de mon argent pour vivre.
Par Cricri45 il y a 6 ans

Bonjour,


Malheureusement, des erreurs de préparation ponctuelles sont inévitables car derrière chaque commande interviennent plusieurs personnes et nous ne sommes jamais à l'abri d'une erreur humaine.


Le dépôt n'a toujours pas confirmé le retour de la marchandise


A compter du retour de la marchandise, il faut compter quelques jours pour que la comptabilité valide le remboursement.


Merci d'avance pour votre compréhension.


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

grosse arnaque....commande passée il y a 2 mois le ...

grosse arnaque....commande passée il y a 2 mois le livreur ne ma rien apporté et a signé a ma place preuve donnée par centralepneus....apres attestation sur l'honneur 2 mois d'attente toujours aucun remboursement de leur part ils font mine de relancer leur prestataire de livraison...impossible de les contacter via telephone et les reponses via les mail ressemble en toutes sorte a des reponse robotisées
c'est une escroquerie pourtant j'ai fait plusieur commande chez eux mais ils s'en moque totalement du coup je ne commanderai plus rien chez eux sa c'est sur...

Par Steeve45 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/09/2019

Bonjour,


Une enquête est toujours en cours.


Les délais de résolution sont donnés à titre indicatif sur la base de notre expérience et ne sauraient d’une quelconque manière être contraignants. En tout état de cause, ces délais sont imposés par les sociétés de transport et nous n'en sommes pas responsables.


Dès que le litige sera clôturé on va vous rembourser.


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

A éviter comme la peste !!!

Le service après-vente est lamentable.
Le centre de montage partenaire de centralepneus.fr n'a reçu que 2 pneus sur les 4 que j'avais commandés.
Après 3 semaines durant lesquelles on me demande de patienter car le dossier est soit-disant en cours de traitement auprès du transporteur, je suis toujours en attente d'un remboursement ou d'une nouvelle livraison.

Numéro de commande : A042SD0919
Date de la commande 16/09/2019

Par Philippe B il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/09/2019

Bonjour,

Une enquête est ouverte, je vous prie de nous excuser pour cette situation indépendant de notre volonté.

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le délai pour la résolution des litiges est de dix (10) jours ouvrés minimum et peut durer jusqu’à quatre (4) semaines à compter de son ouverture. Ces délais sont donnés à titre indicatif sur la base de notre expérience et ne sauraient pas d’une quelconque manière être contraignants. En tout état de cause, ces délais sont imposés par les sociétés de transport et nous n'en sommes pas responsables.

Ce litige se soldera par un remboursement dès que le litige aura été validé par le transporteur.

Nous faisons le maximum pour que le transporteur traite au plus vite le dossier.

Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

je commande des pneus neuf et je reçois des pneus qui ...

je commande des pneus neuf et je reçois des pneus qui on déjà été monté et déjà roulé.
de plus les pneus commandé sont des pneus hivers je reçois des pneus classique…
Samuel. le 26/09/2019

Par SAM il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/09/2019
la différence entre des pneus neuf DOT2015 et des pneus qui on déjà roulé !!!
A moins que DOT veut dire pneus d'occasion a moitié usé...
Dommage que l'on ne puisse pas mettre des photo ici.
Par SAM il y a 6 ans

Bonjour,

Comme la collaboratrice du service après-vente vous a déjà expliqué, vous avez bien reçu les pneus que vous avez commandé.

Le DOT du pneu est bien indiqué sur la fiche technique du produit. Vous avez reçu ce que vous avez commandé en vous bénéficiant d'un prix plus bas.


D'autre part, le pneu en lui-même ne sera pas moins performant à condition qu'il fût stocké dans des conditions optimales.


Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

Grosse arnaque !! Pneus non conformes

Grosse arnaque !! Les pneus ont été livrés endommagés, ils ne mesurent pas la même taille, le monteur n'a pas pu les installer.
Le Sav refuse de me les échanger et me demande de les retouner à mes frais pour une expertise. Inadmissible !

Par Darjeeling il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/08/2019

Bonjour,


Comme déjà informé par notre collaboratrice du SAV, nous pouvons récupérer ce pneu  et l'envoyer pour une expertise chez le fabriquant, le délai d'expertise est de plusieurs semaines voire plusieurs mois.

Si l'expertise révèle un défaut de production vous serez alors remboursé, dans le cas contraire les frais d'expertise seront à votre charge. Ils s'élèvent à 35€ par pneu ou par jante.


Dans l'attente de votre authorisation.


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
Je confirme que le Sav ne reconnait pas ses torts et me propose une expertise à mes frais qui va durer plusieurs mois. C'est inacceptable ! Je ne suis pas responsable de vos problèmes de stockage !
Par Darjeeling il y a 6 ans

Bonjour, 


Votre réclamation est en cours de traitement par notre collaboratrice du SAV, qui vous donnera les informations nécessaires dans les plus bref délais. Merci de patienter.


Cordialement,


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

Bonjour j’ai passée commande le 22/09/19

Bonjour j’ai passée commande le 22/09/19

Numéro de commande : 6863510
Date de la commande : 22 Aout 2019
Numéro de facture : FR-0819-32352

Les pneus reçus date de 2004 !
Je les ai donc retourné avec des photos prise avec le transport et devant témoin.
En plus d’être vieux les pneus étais dure!
Un vrai danger !
Je demande donc le remboursement de ces derniers depuis 15 jours cependant je n’obtient pas de réponse concernant le remboursement mais des mails me demande plus de photo des pneus !
Or les pneus sont repartis vous imaginez bien dans les 10 minutes avec le transporteur !
Bref
8 mails envoyer, et rien !
J’ai étais client pendant des années, mais là il suffis d’un problème pour voire la qualité médiocre du SAV centrale pneu !

Par Arthur85 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/08/2019

Bonjour


Nous avons pris votre demande en compte, nous reviendrons vers vous dès que possible.


Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
Bonjour,

Premièrement je trouve inadmissible d’attendre plusieurs jour pour avoir une réponse de votre part.
Deuxièmement, vous ne répondez à aucunes de mes question dans mes mail, je ne trouve pas cela très professionnel.
Troisièmement je vous ai demandé un remboursement des pneus que je vous ai retourné qui n’étaient absolument pas conformes à ceux que j’ai commandé sur votre site, avec une DOT de 2004, nullement notée sur le site, sinon je n’aurait pas passé commande bien entendu.

Je tiens à vous rappeler que l'Organisation Technique Européenne pour Pneus et Jantes (ETRTO) indique clairement que si l’environnement de stockage optimal est conservé, les pneumatiques peuvent être considérés comme neufs jusqu'à 5 ans à partir de la date de fabrication.
Un pneu vendu comme un pneu neuf peut être utilisé en toute sécurité pendant au moins 5 à 6 ans. Certaines sources indiquent que la date de péremption d'un pneu peut être même de 10 ans mais il est recommandé, après une demi-décennie à partir de l'achat, de s’adresser au moins une fois par an, à un spécialiste pour faire une révision des pneus.



Je vais vous résumer ma situation: mon véhicule est immobilisé car je n’ai pas les pneus.
Je suis donc dans l’obligation de louer une voiture pour me rendre sur mon lieu de travail.
Vous me faite perdre mon argent.
Je vais donc être très clair, 2 possibilités s’offrent à vous:
Ou vous me remboursez la somme totale que vous me devez puisque j’ai refusé votre marchandise qui n’était pas conforme, je tiens a préciser que la DOT est de 2004 , ou je fais intervenir premièrement mon juriste d’entreprise pour essayer de régler à l’amiable ce litige, dans le cas où le règlement de ce litige n’est pas possible je ferai donc par la suite intervenir mon avocat qui prendra directement contact avec vous.
J’irai également déposer plainte dès que possible, je vous enverrai bien sûr une copie du procès verbale par mail.
Par Arthur85 il y a 6 ans
Les photos envoyer sont très précises, et lisible c’est bien la DOT!!!
La carcasse du pneu a 16 ans !!!! et cela depuis le début de l’envoie. Le 22/09/19 !!!
Vous faite l’autruche et ne me rembourser pas mon argents.

Vous ne respecter pas CGU:

8.7 REFUS DE LIVRAISON À DÉFAUT D’ANNULATION EFFECTIVE DE LA COMMANDE

À défaut d’annulation effective de la Commande dans les conditions de l’Article 5.5, le Client a la faculté de refuser la livraison du colis soit à l’adresse qu’il a déclarée soit par l’intermédiaire de la Station de Montage préalablement instruite en ce sens.

Dans cette hypothèse, la Commande sera réacheminée dans les entrepôts du Vendeur ou du Fournisseur et le Client sera remboursé sous déduction des frais de retour de vingt-cinq (25) euros par colis.

Comme indiquer sur votre site :

Lors de la livraison assurez que les références des produit soient conformes à votre commande.
Si ce n’est pas le cas, s’ignalez l’anomalie au livreur et refusez la livraison.

Voilà ce que votre SAV me répond ce jour.

Bonjour,

Comme indiqué le 28/8 pour répondre à toutes réclamation concernant une livraison non conforme nous avons besoin de photos :

- photo de côté complet des pneus reçus (marque, profil et DOT doivent être bien visibles)

- photo de l'étiquette du transporteur (nº colis, adresse destinataire, poids, adresse expéditeur)

- photo de l’étiquette du manufacturier

La photo que vous nous avez fait parvenir n'est pas la DOT du pneu, nous avons besoin de tous le côté du pneu pour pouvoir déterminer l'année de fabrication.

Le DOT du pneumatique est composé de 4 chiffres indiquant la semaine de fabrication et l'année.

Exemple : DOT B94W HWNX 3903

B9 : Code de l'usine où le pneu a été fabriqué.

4W : Code dimensionnel propre au manufacturier.

HWNX : Code optionnel propre au fabriquant.

3903 : Date de fabrication du pneu. Ici, le pneu a été fabriqué lors de la 39ème semaine de l'année 2003

Sans ces photos nous ne sommes pas en mesure de déterminer la non-conformité des pneus reçus.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Alexia
Par Arthur85 il y a 6 ans

Bonjour, 


Votre réclamation est en cours de traitement par notre collaboratrice du SAV, qui vous a demandé les plus de photos reçus pour vérifier le DOT, car la photo que vous avez envoyé est insuffisante et on a pas moyen de le vérifier.


Cordialement, 


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

Commande effectué le 17/08 pour 2 pneus. Livré en ... [Résolu]

Commande effectué le 17/08 pour 2 pneus. Livré en station. Le 20/08, le service client me contact pour m indiquer que le transporteur n a pas pu livrer les pneus car la station est fermé. Je leur demande donc de me faire livrer a mon domicile. Le lendemain, retour du service client qui m indique que finalement les pneus sont retournés a l expediteur et qu ils aller me rembourser a reception. D apres le suivi GLS ils ont receptionnés les pneus le 23/08. Depuis silence radio malgré mes plusieurs relances. Pas de remboursement, nous sommes le 05/09... impossible de les contacter par telephone. C est lamentable. J appele ça tout simplement du vol ou de l escroquerie.

Par Fredko il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/09/2019

Bonjour,


Votre remboursement a bien été effectué.


Le montant sera visible sur votre compte bancaire d’ici 72 heures maximum.

Merci de votre compréhension.

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

Lamentable !!!!

Lamentable !!!!

Un service après vente déplorable, capable de répondre en mentant de manière éhontée .
Prétendant qu'au retour du produit, ce dernier présentait des éraflures et autres détériorations qui ne pouvaient justifier une reprise ou un échange. La jante est ENCORE CHEZ MOI !!!
À éviter absolument

Par Francis il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/09/2019

Bonjour,


Le dépôt vient de nous avertir que le retour des jantes n'est pas accepté.

L'article est très délicat et le retour endommage toujours les rebords, ce qui ne permet pas de les vendre comme neuves.


Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

Sav déplorable [Résolu]

Je déconseille ce site voila la réponse du sav après avoir dépensé 645 euro et m’être rendu compte de deux jantes hs après meme pas une semaine

Bonjour,

Nous ne reprenons pas de pneu ou de jante qui a été monté(e) ou qui a roulé, cependant nous pouvons récupérer ce pneu ou cette jante pour une expertise chez le fabriquant.

Le délai d'expertise est de plusieurs semaines voire plusieurs mois.

Si l'expertise révèle un défaut de production vous serez alors remboursé au prorata d’usure, dans le cas contraire les frais d'expertise seront à votre charge. Ils s'élèvent à 35€ par pneu ou par jante.

Nous ne pouvons pas vous envoyer de remplacement pour la durée de l'expertise.

Cordialement,
Maria

Par Floriand il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/08/2019

Bonjour,


Nous sommes désolés mais on ne peut pas donner suite à votre réclamation.ç


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
Vos experts trouvent ca normal que deux jantes sont hs constater des le lendemain... de plus vous mentez la piece justificative était une video sur equilibreuse pas des photos

Forcément j’ai du roulé et monté les roue pour constater l’anomalie bande de naze. Pour ceux qui doute du sav déplorable renseignez-vous sur google.
Oui avec les frais de retour et d’expertise a ma charge avec plusieurs mois de delais vous savez tres bien que personne va retourner leurs produits...
Par Floriand il y a 6 ans

Bonjour, 


Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le Client reconnaît et accepte que le Vendeur ne reprendra aucun Produit monté ou ayant roulé.

On a bien tente de vous rendre service, mais après avoir examiné les photos, nos experts au dépôt confirment qu'il ne s'agit pas d'une erreur de fabrication.

Si la jante à le moindre dommage et qu'il n'est pas constaté lors de la pause, est dans le 99% des cas causée par une influence externe.


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

MANQUE DE SERIEUX SUR LES DELAIS DE LIVRAISON

En tant que professionnel, il est impossible de travailler en temps et en heures avec cette entreprise, un exemple des pneumatiques commandés il y a 5 jours, (indiqué un délai de livraison de 72h), des pneumatiques encore non remis au transporteur, donc impossible de satisfaire le client sur prise de rendez-vous, pas de contact téléphonique, manque de sérieux, prix correct certes, mais trop de laxisme, plate-forme peut-être intéressante pour celui qui n'est pas pressé, enfin vraiment pas pressé.

Par ROBERT42 il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/07/2019
Bonjour, je pense que vous devriez plutôt vous excuser de toute cette problématique liée à cette livraison, sur le site GLS, il était noté un colis livré, l'autre bloqué au dépôt, résultat, je me suis rendu au dépôt GLS sur Lyon, 60kms de chez moi, mais une fois arrivée là-bas on me dit que les colis étaient livrés sur site, et que c'était une erreur d'indication sur le site GLS et le vôtre d'ailleurs, donc un déplacement pour rien chez GLS, perte de deux heures de travail, dépenses de carburant,...et j'en passe depuis plus de 8 jours d'attente de livraison, non ici vous avez failli dans cette commande, vous m'avez fait perdre de l'argent, vous souhaitant bonne réception.
Par ROBERT42 il y a 6 ans

Bonjour, 

D'un côté et comme indiqué dans nos conditions générales de vente, le client est informé à titre purement indicatif que la livraison a lieu en moyenne entre deux (2) et huit (8) jours ouvrés à compter de la réception du complet paiement du Prix de la Commande. Vous avez placé la commande le 17/7 et vous l'avez reçu 6 jours ouvrés après.

De l'autre, on vous a bien informé quant à l'acheminement de la commande.
Nous sommes désolés si notre service n'a pas répondu à vos attentes, mais à aucun moment, on vous a dit d'aller récupérer la marchandise chez GLS.


Bonne journée,


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
Avant d'annoncer une livraison aujourd'hui, assurez vous que cela soit vrai, encore un bout d'épisode, un colis livré ce matin, l'autre demain, vous avez vraiment le record à votre palmarès......terminé avec vous , une note proche de 0
Par ROBERT42 il y a 6 ans

Bonjour, 

Veuillez nous excuser mais on ne comprends pas trop votre réclamation. 

Les deux colis on été bien livrés hier.

Cordialement



Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
Bonjour, ils ne sont toujours arrivés, je le répète payés mercredi soir dernier c'est-à-dire 8 jours passés, vous avez attendu dimanche pour les remettre au transporteur, nous sommes jeudi, j'ai un véhicule immobilisé depuis lundi. Non ce n'est pas sérieux, 8 jours pour recevoir 4 pneus......changez de transporteur un conseil, je ne changerai pas de notation, c'est fort dommage, dans l'espoir de les recevoir ce matin, l'affaire n'est pas terminée, et que ceux-ci n'aient pas subi d'avaries durant le transport,
Par ROBERT42 il y a 6 ans

Bonjour, 


Comme vous pouvez voir dans le suivi de GLS les colis sont en cours de livraison pour aujourd'hui. 


Cordialement

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
Pour répondre à votre message, les plus brefs délais, commande de mercredi dernier, toujours rien je crains le pire pour l'un des colis qui ne bouge plus depuis hier sur le site GLS, bloqué à Flévy le 23 juillet à 9H11......demain étant la date ultime,
Par ROBERT42 il y a 6 ans
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Commande 6665433 passée ce soir d’un pneu maxxis. Je ...

Commande 6665433 passée ce soir d’un pneu maxxis. Je souhaite changer l’adresse de livraison 5 min après avoir passé ma commande me rendant compte de mon erreur mais impossible commande déjà traitée.
Apparemment il faut attendre de recevoir le pneu pour le renvoyer et se faire prendre 25 euros au passage

Par Soussa il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/07/2019

Cher client,

Afin de pouvoir traiter au plus vite et dans les meilleures conditions possibles votre réclamation, je vous invite à contacter notre service après-vente (SAV). 

Pour cela, il suffit de vous connecter à votre compte client créé lors du passage de votre commande. 

Vos identifiants (adresse email + mot de passe) vous seront demandés. 

Une fois connecté à votre compte client, vous aurez un aperçu de toutes vos commandes passées sur notre site et pourrez ouvrir un ticket de réclamation sur la commande de votre choix. 

Notre équipe traitera votre ticket dans un délai maximum de 24h (hors week end et jours fériés) et vous apportera une solution dans les plus brefs délais. 

Nous vous remercions de votre compréhension.

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

Commandé à Centrale Pneus 4 pneus Good Year le 7/06/19 ...

Commandé à Centrale Pneus 4 pneus Good Year le 7/06/19
reçu 2 pneus le 17/06/19 pour les 2 autres pneus litige de livraison avec le transporteur DPD depuis 13/06/19.
avec le N° de tracking DPD plus aucun mouvement de ce colis resté apparemment en Allemagne.
DPD et Centrale du Pneus se renvoient la balle ...
J'attends un retour de Centrale Pneus depuis le 27/06/19 mais en vain...
Je commande depuis plusieurs années mes pneus sur des sites concurrents de Centrale Pneus et ai rencontré aucun problème de livraison en plus livraison en 72 heures
Avec Centrale Pneu c’était ma première commande et ce sera ma dernière commande avec eux.
c'est un site que je ne recommanderai pas ni à ma famille et ni à mes amis.

Par Cosin10 il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/06/2019

Bonjour, 

Veuillez bien noter que le dépôt n’a aucune influence sur les transporteurs. Une fois le colis a été expédié le dépôt ne peut pas garantir qu’il va pas avoir des soucis avec le service de transport. Tout de même, ceci n’est pas une situation récurrente. 

D'autre part, le délai du traitement du dossier est  imposé par la sociétée de transport et nous n'en sommes pas responsables.

L'enquête est toujours en cours, je vous prie de nous excuser pour cette situation indépendant de notre volonté.

Nous faisons le maximum pour que le transporteur traite au plus vite le dossier. 

Cordialement, 




Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

2 commandes passées, 2 commandes non réceptionnées ...

2 commandes passées, 2 commandes non réceptionnées mais marquées comme "livrées.
Près de 300€ de pneus perdus...
Un S.A.V joignables uniquement par "ticket" sur internet ce qui fait tarder les choses, évidemment...!
Des bons de livraisons signés par je ne sais qui...
Et pour couronner le tout un livreur GLS qui se permet de téléphoner à 7h le matin en vous menaçant et en disant que c'est vous qui êtes malhonnête...
A fuir fuir er fuir !

Par Mélanie il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/07/2019
Bonjour,

Est-ce possible de savoir a qui voud répondez ?

Car pour ma part les informations demandées ont été fournies ou sont en cours. Donc je ne comprend pas pourquoi vous parlez de manque de coopération?

Cordialement,
Par Mélanie il y a 6 ans
Bonjour
J ai acheté 2 pneus
A peine montés ma voiture ne tient plus la route au risque d un accident
Impossible de faire une réclamation
Je dois en racheter d autres
Merci Centrale pneus
Belle arnaque
Par Coco il y a 6 ans

Bonjour, 

Comme notre collègue du SAV vous a bien expliqué, si vous refusez de fournir les informations demandées, on ne va pas pouvoir prendre en compte votre réclamation.

 Sans votre coopération, on ne va pas vous assister.

Cordialement,

Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

Bonjour,

Veuillez bien noter que le dépôt n’a aucune influence sur les transporteurs. Une fois le colis a été expédié le dépôt ne peut pas garantir qu’il va pas avoir des soucis avec le service de transport. Tout de même, ceci n’est pas une situation récurrente.

Nous sommes désolés de votre insatisfaction mais malheureusement des erreurs de livraison sont parfois inévitables car derrière chaque commande interviennent plusieurs personnes et nous ne sommes jamais à l'abri d'une erreur humaine.

Je suis désolée du désagrément que cela vous cause et je comprends votre mécontentement, j'ai fait remonter le dysfonctionnement en charge de la livraison de vos commandes.

Cordialement, 


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

Après plusieurs commandes par le passé pour lesquelles ...

Après plusieurs commandes par le passé pour lesquelles je n'ai pas eu à me plaindre ,la dernière fut un désastre...

J'ai bien reçu des pneus début Mai sauf que ce n'était pas les bons ,j'ai contacté le service clientèle qui m'a dit qu'on allait procéder à un échange mais que la reprise et la nouvelle livraison ne s'effectuerait peut-être pas le même jour ,évidemment le même jour ,c'est à dire dans l'après-midi du Jeudi 9-05-2019 ,un livreur de chez DPD s'est présenté pour retirer les pneus envoyés par erreur mais depuis j'attends toujours mes bons pneus ..

Depuis on me trouve toute sorte d'excuses comme quoi DPD aurait livré mes bons pneus à une autre adresse et qu'ils ne savent pas les récupérer ,ensuite c'est qu'ils n'ont pas pu procédé à l'échange chez l'autre client et j'en passe...
Et quand je demande qu'on m'envoie des nouveaux pneus car ils n'ont qu'à s'arranger eux avec la société de livraison surtout que ce n'est pas de ma faute tout ça ,on me dit qu'il n'y en a plus de stock mais on me propose quand même de passer une nouvelle commande et que je serai remboursé de celle en cours quand le litige sera clos ,bref il y a du stock uniquement si je débourse une nouvelle fois de l'argent ..
En attendant ce n'est pas une erreur de ma part et c'est moi qui doit en pâtir ,la j'ai été patient plus d'1 gros mois, et j'avais dit à la femme du SAV que j'attendrai jusque fin Mai ..
Nous sommes le 3 Juin ,soit 35 jours après avoir passé commande ,Lundi 27 Mai on me disait encore que mon problème était en cours de résolution et depuis plus rien ..Cette semaine je vais introduire un recours auprès de ma banque, ainsi que via un site spécialisé ,et si malgré cela je ne récupère pas mes pneus ou mon argent ,je ferai la pub pour centrale pneus chez test achat et compagnies, car c'est vraiment de la malhonnêteté auprès des clients !

Par Chris-dixis il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/04/2019

Bonjour,

Veuillez bien noter que le dépôt n’a aucune influence sur les transporteurs. Une fois le colis a été expédié le dépôt ne peut pas garantir qu’il va pas avoir des soucis avec le service de transport. Tout de même, ceci n’est pas une situation récurrente.

Je suis désolée du désagrément que cela vous cause et je comprends votre mécontentement, j'ai fait remonter le dysfonctionnement en charge de la préparation de la commande de remplacement. 

Malheureusement nous ne pourrons pas vous envoyer un nouveau remplacement, en effet cette référence n'est plus disponible au dépôt d'où la commande initiale a été envoyée. 


Une enquête est ouverte, je vous prie de nous excuser pour cette situation indépendant de notre volonté.

Ce litige se soldera par un remboursement dès que le litige aura été validé par le transporteur

Nous faisons le maximum pour que le transporteur traite au plus vite le dossier

Cordialement


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

bonjour toujours rien reçus pourtant ouvré 72 h 2 ...

bonjour toujours rien reçus pourtant ouvré 72 h 2 semaines après toujours aucune réponse a part celle d'un robot qui ne change absolument rien comment débloquer la situation ;au plus rapidement possible ???
cordialement
willem

Par Willem il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/06/2019

Bonjour, 

Veuillez bien noter que le dépôt n’a aucune influence sur les transporteurs. Une fois le colis a été expédié le dépôt ne peut pas garantir qu’il va pas avoir des soucis avec le service de transport. Tout de même, ceci n’est pas une situation récurrente.

Je suis désolée du désagrément que cela vous cause et je comprends votre mécontentement, j'ai fait remonter le dysfonctionnement en charge de la préparation de la commande.

Une demande d'impératif de livraison a été faite le colis sera livré d'ici 24h 48h

Cordialement



Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

bonjour [Résolu]

bonjour
centrale du pneu belgique
je n'ai toujours pas reçu le remboursement promis dans 3 jours ouvrés .
cause (Nous n'avons plus de stock pour ce produit.)
Remboursement N°A-BE-0519-00043
Montant total TTC : 65.34 €

si pas réponse je me verrais dans l'obligation de prévenir
le ministère des affaires économiques ici https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/fr/bienvenue

lengele jacques

Par Jacques il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/05/2019
payement reçu bien a vous
Par Jacques il y a 6 ans

Bonjour, 

Votre remboursement a bien été effectué.

Veuillez nous excuser pour le retard. 

Normalment le montant est visible sur votre compte bancaire avec un délai de 72 heures maximum. 

Merci de votre compréhension.

Cordialement, 


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

A fuir.... [Résolu]

Le 29/03/19, commande de quatre pneus Pirelli Cinturato CN54 en taille 125/80 R12 sur le site (en stock, livraison gratuite en 72h, etc) et je reçois sans aucune information complémentaire des pneus marqués Cinturato CN54 en taille 125/80 R12 mais de marque FORMULA. J'en averti CentralePneus qui m'informe d'une erreur et sans explication complémentaire un transporteur vient récupérer les 4 pneus le 15/04/19.
Le Pirelli sont toujours notés en stock sur le site mais on m'informe que je ne serai jamais livré sans même me proposer une alternative (tarif, autres marques, etc). Le 18/04/19 CentralPneus.fr m'informe qu'ils ont reçu les pneus mais que leurs service doivent contrôler la marchandise !!! (signé KATRIEN). Le 23/04/19 un autre service m'informe que le dépôt n'a pas confirmé le retour de la marchandise (signé OLIVIA).
Je demande un appel téléphonique de leur part qui reste à ce jour muet !!!
On se fiche radicalement du client et bien sur aucun remboursement à ce jour !!!

Par Vanaquer F. il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/04/2019
A ce jour 26/04/19, le retour dans votre dépôt date du 18/04/19, soit 9 jours, il serait peut être temps de les contacter. Je pense pas que vous fassiez le maximum....
Par Vanaquer F. il y a 6 ans

Bonjour,

Votre remboursement a bien été effectué. 

Le montant sera visible sur votre compte bancaire d’ici 72 heures maximum. 

Merci de votre compréhension.




Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
Pire une réponse de vos service ce jour :
"Lara 2 heures
Bonjour,
Notre dépôt ne nous a pas encore confirmé le retour de la marchandise.
Dès le retour de la marchandise, il faut compter quelques jours (maximum 10) pour que la comptabilité valide le remboursement.
Je me renseigne tout de suite auprès de notre service retour afin de pouvoir effectuer votre remboursement dans les plus brefs délais.
Merci d'avance pour votre compréhension.
Cordialement,
Lara"
J'ai eu le même il y a maintenant 7 jours d'une certaine KATRIEN...
On se fiche des clients chez CentralePneus.fr
Par Vanaquer F. il y a 6 ans

Bonjour, 

Nous sommes desolés si la réponse du service après vente ne réponds pas a vos attentes mais sans pointage le remboursement ne peut être confirmé, dès que celui-ci sera effectué on va pouvoir valider le remboursement. 

Nous faisons le maximum pour que le dépôt traite au plus vite le dossier


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
Mes pneus sont chez vous depuis le 18/04/19 voir le ticket de KATRIEN de votre société et nous sommes le 25/04/19 et aucun remboursement, ni informations de votre part.... malgré mes demandes.
Par Vanaquer F. il y a 6 ans

Bonjour

Nous sommes désolés de votre insatisfaction mais malheureusement des erreurs de préparation ponctuelles sont inévitables car derrière chaque commande interviennent plusieurs personnes et nous ne sommes jamais à l'abri d'une erreur humaine. Tout de même, ceci n’est pas une situation récurrente.

Malheureusement nous ne pourrons pas vous envoyer de remplacement, en effet cette référence n'est plus disponible au dépôt d'où la commande initiale a été envoyée.

On va vous rembourser dès que le dépôt nous aura  confirmé le retour de la marchandise.

Dès le retour de la marchandise, il faut compter quelques jours (maximum 10) pour que la comptabilité valide le remboursement. 

Merci d'avance pour votre compréhension.



Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans

Entreprise qui ne tiens pas leur engagement [Résolu]

J ai commander 4 pneus le 19 avril vers 18h00 et dans la soiree je me suis apercu que je me suis tromper d indice de charge donc j ai ouvert un ticket pour l annulation de ma commande comme l article 5.5 sur le site donc pneus pas pris en charge par le transporteur.
Aujourd hui le 23 avril, jai une reponse que ma commande a malheureusement déjà été mise en préparation pour expédition. Une fois la marchandise prise en charge par le transporteur, il n'est plus possible de stopper l'expédition.
Les pneus ,je vais les refuser au transporteur et en toute logique j espere un remboursement rapide et pas de frais sur retenu sur le retour.

Par Baud61 il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/04/2019
Ne mettez pas que c est possible ou c est mal expliqué et en regardant plusieurs site conçurent les conditions de vente sont les mêmes avec des frais de retour supérieur à centrale pneus.Vous m avais donner des réponses rapide mais pas trop personnalisée. Je pense que je recommanderai chez eux. Cordialement
Par Baud61 il y a 6 ans

Bonjour

Comme indiqué dans nos conditions générales de vente, l'annulation des commandes est proposée mais n'est pas garantie

Nous nous efforçons de répondre aux demandes d'annulation mais ce n'est pas toujours possible car les commandes sont traitées automatiquement afin de garantir une livraison la plus rapide possible.

Nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour en cas d'erreur de votre part.


Cordialement


Par CentralePneus.fr CentralePneus.fr il y a 6 ans
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