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Avis Cetelem France de ses clients

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  • 3 578 Avis

Présentation de la marque Cetelem France

Cetelem, marque de BNP Paribas Personal Finance, est un acteur majeur du crédit à la consommation en France et en Europe. L'entreprise propose une large gamme de solutions de financement : prêt personnel, crédit auto, crédit renouvelable, rachat de crédit. Cetelem met en avant son engagement en faveur d'un crédit responsable et son accompagnement personnalisé pour aider ses clients à réaliser leurs projets. Les avis Cetelem sont importants pour se faire une idée de la qualité du service client, de la transparence des offres et de la satisfaction globale des emprunteurs. Pour financer vos projets en toute sérénité, consultez les avis Cetelem.

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Avis Cetelem France du plus récent au plus ancien

Carte but pas reçu

Bonjour j'attends toujours ma carte but depuis le mois de janvier. J'ai déjà renvoyer un justificatif de domicile car cetelem m'a dit que l'adresse de livraison n'était pas la bonne. J'ai reçu un SMS me demandant de choisir un autre code. Mais je n'ai toujours pas reçu ma carte. Heureusement j'ai refait un achat chez but ils ont pu retrouver mes coordonnées grâce à mon identité donc j'ai beneficié des avantages. Donc j'aimerais savoir où est cette carte Merci

Par Pierrot il y a 6 ans
Date d'expérience le 24/01/2019
idem pour moi toujours pas de carte....
Par Manon il y a 5 ans
Idem pour moi toujours pas de carte.....
Par Manon il y a 5 ans
Pareil pour moi .... toujours pas de carte....
Par Manon il y a 5 ans
Bonjour,

J'ai acheté un canapé chez BUT le 19/02 dernier mais je n'ai toujours pas reçu de carte et je n'ai aucun moyen de me connecter sur mon compte. Comment dois je procéder? Merci!
Par Alexia il y a 5 ans
ca fait plus d'une semaine que j'ai répondu pour le choix du code .Mais je n'ai toujours pas eu ma carte .Merci
Par Pierrot il y a 6 ans
Bonjour Pierrot,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Impossible de vérifier mon contrat

Je viens de faire un 20 fois sans frais dans une grosse enseigne. Je voudrai consulter mon contrat, j' ai reçu email avec un code à 10 lettres pour se connecter à l' espace contrat avec ma date de naissance et mon code postal, ça ne fonctionne pas, du coup je n' ai pas accès à mon contrat; dans ces conditions je reste perplexe!

Par Sebastien il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/04/2019

Bonjour Sebastien,

Je me rapproche immédiatement du service concerné mais je vois bien votre dossier en validation.

Je reviens vers vous des que possible .

Bien cordialement

Béatrice de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, 48h après toujours pas de contrat, ni sur boîte mail (spam ect..) ni sur mon espace personnel cetelem..je commence à me poser des questions, cela fait 7 jours que j ai signé ce contrat et que je ne l ai jamais vu!! Je n ai jamais ouvert l'achat, en fin de journée j'irai ramener la débrouissailleuse et ferai une lettre recommandé pour me rétracter si je n ai pas mon contrat dès aujourd hui. C est quand même un monde!!! Je me demande si je ne devrais pas aller voir une association consommateurs ou un avocat.
Par Sebastien il y a 6 ans
Bonjour, merci Meryl
Par Sebastien il y a 6 ans

Bonjour Sebastien,

Ce contrat vous sera adressé demain par email.

Le numéro de dossier est le 41703010609001

Cordalement,

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Sebastien,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plaît :
-votre nom/prénom
-votre date de naissance
-votre numéro de contrat

Dans cette attente.
Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
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Suite à un remboursement anticipé de mon credit Cetelem ...

Suite à un remboursement anticipé de mon credit Cetelem envoyé par lettre A/R le cheque a bien été encaissé le 3 avril, et je viens quand meme d’etre débité ce jour (5 avril) de ma mensualité alors que mon crédit est soldé !!
J’essaye le formulaire de contact par mail pour formuler ma demande de remboursement de ma mensualité prélevée injustement mais impossible, après avoir reformulé différement 3 fois ma demande cela me met en gros « format incorrect » !

Par Mp01 il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/04/2019

Bonjour Mp01,

Le prélèvement de votre échéance d'avril était déjà programmé lorsque nous avons reçu votre chèque de solde par anticipation.

Par conséquent, nous vous rembourserons le trop-perçu par virement après le prochain arrêté des comptes à savoir le 26/04.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour numéro non valide

Bonjour numéro non valide

Par Caramelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 03/04/2019
Bonjour Caramelle,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Traitement bancal de dossier, service client ne répond pas !

J'ai des infos contradictoires sur mon dossier ('dossier reçu, en traitement', puis 'non reçu'), mon projet avance à grands pas, j'ai besoin d'un retour donc j'appelle un numéro surtaxé, au bout de 20 minutes d'attente toujours rien ! Il y a un grave soucis avec votre service client. Merci de me faire un retour sur mon dossier urgemment.

Par Avis A. il y a 6 ans
Date d'expérience le 02/04/2019

Bonjour Avis Avis,


Votre dossier est actuellement en cours d'étude.

Vous aurez une réponse définitive lundi au plus tard.

Meryl de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
On devait me donner une réponse ce jour, au final on me demande une pièce que j'avais déjà envoyé, je l'ai renvoyée. Pourriez-vous svp me donner une réponse ce jour ?
Par Avis A. il y a 6 ans
Est ce que je peux avoir une réponse sur mon dossier svp ?
Par Avis A. il y a 6 ans

Bonjour Avis Avis,

Je relance immédiatement le service de l'octroi des prêts.

Je reviens vers vous rapidement.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem



Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Avis Avis ,

J'ai bien noté le caractère urgent de votre demande .

Je me rapproche ce jour du service concerné pour connaitre l'état d'avancement de votre dossier.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour

Cordialmeent

Béatrice de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour

Bonjour
Cela fait 3 semaines que mon dossier est envoyé
a l'etude depuis 1 semaine

j'aimerai savoir ou nous en sommes

merci

Par FLO il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/04/2019
merci pour votre reponse :)
J'ai du me tromper d'adresse a l'envoi .
Car le dossier a etait envoyé le 11 MARS

Merci pour le suivi , le document manquant a etait envoyé hier matin
Par FLO il y a 6 ans
toujours aucune nouvelle , Presque un mois que nous attendons !
Par FLO il y a 6 ans

FLO,

Votre dossier est en cours de finalisation d'étude.

En revanche, votre dossier a été reçu le 25/03 et non il y a 1 mois.

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
comment je fais pour envoyer en privé?
Par FLO il y a 6 ans
Bonjour

J^'aimerai savoir ou en est mon dossier ?
Cela fait 3 semaines qu'il a etait envoyé
1 semaine aujourd hui a l'etude

Merci
Par FLO il y a 6 ans

Bonjour FLO,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Béatrice de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

un espace client qui ne sert à rien, impossible d'accéder ...

un espace client qui ne sert à rien, impossible d'accéder à quoi que se soit, vraiment pénible

Par Pénible il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/03/2019
bien sur que j'ai mes codes d'accès mais une fois dans l'espace client on ne peut rien voir ni même lire des message dans la boite reception
Par Pénible il y a 6 ans

Bonjour Pénible,

Afin de transmettre votre message à notre service informatique pour analyser vos logs de connexion, pourriez-vous nous envoyer des captures d'écran de votre espace client à : [email protected].

Dans cette attente.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Pénible

Avez vous vos codes d'accès?

Dans cette attente

Béatrice del'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour, SAID CHARMANE 04/06/1984. 1548448554
Par Pénible il y a 6 ans
Bonjour Pénible,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Meryl de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
J'ai reçu ma carte visa ,mais je n'ai toujours pas reçu le code ,et je n'arrive pas à me connecter pour créer mon espace personnel
Cordialement

Par Heniya il y a 6 ans
Date d'expérience le 19/03/2019
Bonjour Heniya,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Julie de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour, Comment vous joindre puisque par téléphone, ...

Bonjour, Comment vous joindre puisque par téléphone, ( 2 essais ) l attente est au-delà du quart d'heure ???????je n ai pas d'identifiant malgré qu'une carte de payement m aie été transmise.

Par Michel il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/03/2019

Bonjour Michel,

Je m'excuse pour cette attente, vous pouvez me communiquer en message privé vos nom prénom et date de naissance pour que je puisse accéder à votre dossier.

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Service Client insatisfaisant.

Service Client insatisfaisant.

Par Cha il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/03/2019

Bonjour Cha,


Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées en message privé s’il vous plaît.


Je reste à votre disposition,


Meryl de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour,
Je n’ai jamais obtenu mes tableaux d’amortissements, hors légalement c’est obligatoire. Le service client n’est pas satisfaisant malgré les demandes toujours rien en 2 mois.....
Service déplorable ....
Merci
Par Cha il y a 6 ans

Bonsoir

Bonsoir

L'accès à mon espace personnel est indiqué comme indisponible pourquoi ?

Par Dariana il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/03/2019

Bonjour Dariana,

Nous avons eu un problème technique, je m'excuse pour cette gêne occasionnée.

Aujourd'hui tout est rétabli.

Que puis-je faire pour vous ?

Bien cordialement.

Julie de l'équipe Cetelem


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour. Actuellement 3 mois de retard chez cetelem ...

Bonjour. Actuellement 3 mois de retard chez cetelem à cause de la perte de mon emploi. Je compte payer 50 euros en cb demain, ce qui fait qui menrestera 250 euros à devoir
Ya til possibilité de payer le reste en plusieur fois tout en évitant le fichage ?

Par Youhou02 il y a 6 ans
Date d'expérience le 06/03/2019

Bonjour Youhou02,

Votre demande a retenu notre attention, nous souhaitons faire un point avec vous sur votre dossier pour cela j’ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance et numéro de dossier) en message privé s’il vous plaît.

Je reste à votre disposition,

Julie de l’équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Cetelem crédit impayé

Bonjour,

J'ai un crédit sur 36 mois avec cetelem. Je paie 101 de mensualité par mois. Aujourd'hui ma situation personnel à changer et je suis actuellement au RSA, ca fait 4 mois que j'essai de trouvée une solution et a chaque fois un conseiller different me donne une réponse differente. je m'explique, j'ai demander à modifié mon pret hors d'après cetelemn mon contrat est trop vieux ( 2014) et il ne peut pas etre modifié, or chaque mois mon prelevement est refusée au pret de ma banque ( frais d'agio) et des frais de retard avec cetelem de 8 euros et le mois suivant on me cautionne le retard soit 109 euros ( 101 euros + 8 euros de retard) et le mois de crédit en cours. ce qui fait que chaque mois je suis dans le rouge et j'ai des frais de découvert très imposant. Je souhaiterais payée mon crédit mais j'aimerais que mon taux soit modifiable. Au près de quel organisme dois je me retourné afin que l'on trouve une solution. Mon crédit je veux bien le payé mais actuellement je ne peux pas payé 101 euros par mois.
Merci pour vos retours.

A bientot,
D.

Par Lafillemit il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2019
Bonjour Lafillemit,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Aucune communication possible

Bonjour j'ai fais une demande de crédit le 11/02, envoyé les justificatifs et d'après la conseillère mon dossier est complet, mais jusqu'à ce jour aucune réponse et aucun moyen de suivre la demande puisque aucun identifiant pour y accéder et lorsque vous mettez le numéro de dossier, ils ne reconnaît pas.
C'est vraiment très long par rapport aux autres organismes...

Par Loire il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/02/2019
vu la longévité de votre réponse à nos demandes, que je trouve lamentable, je viens d'apprendre par un membre de ma famille qu'on a essayé de me contacter téléphoniquement et comme je ne peux répondre, on refuse de communiquer la réponse.
Je suis militaire et malheureusement parti pour plusieurs mois sans pouvoir communiquer avec l'extérieur,sauf par mail. Si vous aviez téléphoné aussitôt après le 11/02 je vous aurais répondu, mais je trouve dommage que vous ne compreniez pas la difficulté que peut rencontrer vos militaires et qui n'ont pas beaucoup de choix sur leur vie, comme vous pouvez l'avoir.
Merci pour votre aide auprès de nous, pauvres soldats........
Par Loire il y a 6 ans

Bonjour Loire,

Après une étude attentive de votre dossier, nous ne pouvons malheureusement pas donner une suite favorable à votre demande de prêt.

Chaque dossier passe par une étude personnalisée basée sur l'ensemble de vos informations personnelles et budgétaires.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Loire,

Afin que j'accède à votre dossier et vous renseigne quant à son avancement, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Je viens vers vous pour avoir la réponse définitive de mon projet ,
J ai besoin d avoir une réponse rapidement pour commencer mes travaux, le 1er accord de principe est accepté mais la définitive? Sinon que je vois avec ma banque.. car c est urgent
N dossier 44659841749002
Merci
Cordialement

Par Aurelie il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/02/2019

Vous recevrez un sms et un mail pour vous en informer.

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
D accord, je vous remercie, pourriez vous me poster la réponse ici des que ce sera étudiée en plus du tel?
Cordialement
Aurélie
Par Aurelie il y a 6 ans

Bonjour Aurélie,

Votre dossier est en cours d'étude, vous devriez avoir la réponse définitive demain au plus tard.

Cordialement

Clément de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour en ma suspendu ma réserver j'aimerai savoir ...

Bonjour en ma suspendu ma réserver j'aimerai savoir pourquoi merci

Par Bibi il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/02/2019
Bonjour Bibi,

Avant de poursuivre notre échange, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Espace pour les virements toujours indisponible depuis ...

Espace pour les virements toujours indisponible depuis 2 jours.

Par Sylvie64 il y a 6 ans
Date d'expérience le 09/02/2019
Bonjour Sylvie,

Depuis sa dernière mise à jour, l'espace personnel peut rencontrer des dysfonctions.
Si vous le souhaitez, je peux enregistrer le virement pour vous.

Afin que j'accède à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- le montant que vous souhaitez

Je reste à votre disposition.
Laure, de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Réserve cetelem suspendue

Je suis titulaire d'une carte but depuis 1993 soit 25 ans de fidélité.
Un changement de situation professionnelle à fait que 2 incidents de paiement se sont produits et ma réserve est donc suspendue alors que tout est régularise ! Combien de temps avant de pouvoir utiliser ce crédit renouvelable que je paie au taux en vigueur sans pouvoir en bénéficier ! J'attends des réponses..

Par Soso il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019
No comment.....
Par Soso il y a 6 ans
Drôle de coïncidence ! On me trouve un impayé de 16 euros qui sort de nulle part alors que tous les paiements se font par prélèvements et sur des montants identiques ! Il va falloir me les justifier et en attendant je ne récupère pas l'accès à ma réserve ! Lamentable....
Par Soso il y a 6 ans

Bonjour Soso,

Votre crédit renouvelable est suspendu pour une durée indéterminée car vous ne remplissez pas tous les critères fixés par la Loi Lagarde du 1ᵉʳ juillet 2010 portant réforme du crédit à la consommation.

Nous vous prions de croire en l’assurance de nos sentiments les meilleurs.

Régis de l'équipe Cetelem

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans
Bonjour Soso,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, pourriez-vous m'indiquer en message privé s'il vous plait :
- votre nom/prénom
- votre date de naissance
- vos références

Je reste à votre disposition.

Régis de l'équipe Cetelem
Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

delais de réponses définitive

Je consulte régulièrement mon suivi de dossier où il apparaît qu'une réponse me sera faite dans les 72 h , on me confirme par téléphone que dossiers et justificatifs demandés sont reçus et ce depuis le 23 janvier dernier, soit depuis 8 jours ,mais rien ne semble se décanter

Par Denis il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Bonjour Denis,

Votre dossier est actuellement en cours de finalisation d'étude par notre service engagement et une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Si toutes les pièces justificatives accompagnant votre contrat dûment complété sont conformes aux informations déclarées lors de votre demande de prêt, l’accord de principe obtenu se transformera en acceptation définitive.

Je leur transmets votre message pour un traitement prioritaire.

Les fonds vous sont alors transmis après acceptation définitive.

Bien sincèrement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Je souhaiterai avoir mon tableau d’armortissement ...

Bonjour , je souhaiterai avoir mon tableau d’armortissement s’il vous plais .
Cordialement

Par Aurel il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/01/2019
Avez vous besoin de mon identifiant ?
Par Aurel il y a 6 ans

Aurel,

J'ai retrouvé votre dossier grâce à votre e-mail.

J'ai fait le nécessaire ce jour.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.

Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Bonjour Aurel,

Je vous envoie ce jour, par courrier, votre tableau d'amortissement.

Vous le recevrez prochainement selon les délais postaux habituels.

Cordialement,

Régis de l'équipe Cetelem.


Par Cetelem France Cetelem France il y a 6 ans

Ce que les évaluateurs veulent que vous sachiez...

Points forts

  • Les clients apprécient la rapidité et l'efficacité des réponses fournies par le service client.
  • De nombreux avis mentionnent la simplicité d'obtenir un crédit et la transparence dans le processus.
  • Les conseillers de Cetelem sont souvent décrits comme professionnels, à l'écoute et aimables.

Points faibles

  • À plusieurs reprises, les clients ont mentionné que le traitement des demandes de crédit prend trop de temps, souvent au-delà des délais annoncés.
  • Il est souvent difficile d'atteindre le service client, avec des temps d'attente longs et des problèmes de ligne.
  • Des avis parlent de difficultés lors des prélèvements, entraînant des frais et des confusions.

FAQ sur Cetelem France

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