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Publié à l'origine sur Custplace
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L intervention c'est très bien déroulé. nous remercions le technicien pour son efficacité et ses conseils.
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A mon sens il faudrait que les appels téléphoniques des clients soient traités par des personnes préalablement formées technique" des stages avec les bons techniciens. on gagnerait du temps et on éviterait que les clients payent 2 fois des prestations alors qu'ils n'auraient du en payer qu'une.
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Tres satisfait du support de clair azur ,contact agréable et professionnel . continuez dans cette voie.
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Laurent a été très efficace et nous avons pu résoudre notre problème par téléphone
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Belle initiative cette enquête de satisfaction post intervention’. mon installation date de fin mai 2019 et pendant trois mois nous avons eu toutes les peines du monde à régler les problèmes sur nos bassins ...‘dommage à cette époque aucune enquête de satisfaction ne nous est parvenue !!!!!!
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Très satisfaite de vos services. merci !
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Oomplexité inacceptable dans la prise de rv. l,interlocutrice qui nous informe du rv pour l'intervention ne visualise pas les créneaux ouverts dans le planning des intervenants ce qui impose une succession inacceptable d'échanges téléphoniques avec différents interlocuteurs...quand on arrive à les joindre....pour le moins inefficace et irritant pour le client . compte tenu des tarifs appliqués les process doivent être optimisés
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Très bon accueil et surtout des conseils avisés rapidité de la commande en clair bravo pour mon interlocutrice
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Depuis que nous avons laurent comme interlocuteur privilégié en tant que pro les réponses sont beaucoup plus adaptées & rapides. toutefois, nous avons trouvé des solutions qui n'ont nécessité qu'une assistance téléphonique & envoi de pièces détachées que nous avons changé par nos propres moyens. quand est-il de la rapidité du sav si besoin de déplacement d'un technicien ?
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Très satisfaite de l’aide et des réponses de mr poulin
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Le technicien stéphane est intervenu plus tôt que prévu, ce qui est déjà génial puisque j'étais disponible à mon domicile. mais c'est surtout l'approche très professionnelle, très posée, son écoute et ses réponses à toutes mes questions qui m'ont montré que clairazur traite bien ses clients, y compris en après-vente. j'ai apprécié ses conseils, et son discours rassurant quand à la qualité de mon spa quasi neuf, et pourtant déjà en panne. bravo.
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Que des felisitations et merci a madame laurence rouquairol tres satisfait.arque christian
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En cette période de confinement, nous sommes conscients qu'une intervention n'est pas possible. néanmoins, j'ai tenté de colmater la fuite de mon spa avec un produit et apparemment ça à l'air de fonctionner. je ne manquerai pas de revenir vers vous au cas où le problème reviendra dans le futur. prenez soin de vous c seguin
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Nous ne remettons pas en cause l'efficacité, le professionnalisme ni l'amabilité des correspondants clairazur dans le domaine de l'accueil et du suivi de dossier. mais nous regrettons pas mal de dysfonctionnements concernant notre jacuzzi ! problèmes techniques récurrents, pas de résolution rapide car sav très tardif et peu de techniciens disponibles, sav onéreux même sous garantie (garantie pièces mais pas main d'oeuvre...). notre insatisfaction a déjà été dite, mais sans retour aucun! et un questionnaire de satisfaction à ce niveau n'existe malheureusement pas, car nous aurions pu y exprimer nos doutes quant à la qualité de notre produit et du suivi et prise en charge clairazur. s'il nous était demandé notre avis, il est clair donc que nous ne recommanderions pas cette gamme de produit ni le groupe fournisseur, pourtant de réputation haut de gamme. merci de votre écoute et de votre compréhension.
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Je suis satisfait de la prestation sauf que la moto pompe que j'ai reçue a une puissance plus faible que celle montée à l'origine et ce, malgré le fait que mon interlocuteur a repris mon dossier et que je lui ai envoyé les références prises sur la moto pompe en défaut et une photo de la plaque.
