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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
a fuir fuir fuir je clique sur une etoile mais cela les vaut pas COMMERCIAL VENTE C EST TOUT LES POSEUR ARROGANT POSE NON CONFORME OBLOIGE DE DEMANDER A UNE AURE ENTREPRISE POUR FINIR LE MONTAGE CUISINELLA DES SABLES D OLONNE
A FUIRRRRRRRRRRRRRRRR MAISON NEUVE TOUT LES INTERVENANTS DE LA CONSTRUCTION ONT PRIS DES PHOTOS
A fuir,
La pire prestation que j'ai eu car t'es face à des commerciaux à l'écoute au début et très réactifs une fois le bon de commande signé bein vous pouvez laisser des messages des emails vous serez recontactés au bout de plusieurs semaines voir des mois.
Il faut bien lire et comprendre tous les mots techniques du bon de commande pour vérifier que ça correspond bien à ce que vous avez commandé sinon on vous dit désolé c'est ce que vous avez signé dans le contrat.
L'avis et la satisfaction du client ne vaut plus rien une fois le contrat signé, il faut demander à chaque fois le responsable pour que les choses bougent.
Si on vous demande de signer un autre bon il faut vérifier ce qui a changé entre temps, ne surtout pas leur faire confiance. On nous a changé la date de pose pour un jour où on serait en vacances sou pretexte que pour la date initiale les meubles seront en retard à cause du covid alors que c'était pas le cas. Une fois qu'on a dit qu'on allait plus faire la pose avec eux comme par magie une date s'est libéré 4 jous après la veille de nos vacances. Une fois la pose faite on a vérifié pas mal de points mais on n'a pas fait attention au parquet endommagé et on allait prende l'avion le soir meme.
On a envoyé un mail avce photo dès notre retour mais on nous a dit avec d'autres mots tant pis pour vous ça n'a pas été signalé sur place.
J'ai demandé à ce que je sois contactée pour des réctifications à faire par le SAV mais silence radio comme c'est le cas pour toute demande après la signature du contrat.
Vu qu'ils n'y gagnent rien tant pis pour nous
Pour le prix payé c'est loin d'être le service attendu
Très déçue par Cuisinella. Malgré de MULTIPLES RELANCES jamais je dis jamais AUCUN RETOUR! A FUIR
Je déconseille fortement Cuisinella L'Isle Adam. Cuisine qui a commencé à être posée le 3 mai 2021. Plan de travail, joues, rallonges trop petits ce qui a amené une dépose puis une nouvelle pose. Meubles manquants non commandés... Date de pose proposée la semaine du 16 août, mais pas de nouvelles du patron M. Fernandes... Pas de respect du client. A éviter. Nous sommes fin août, nous attendons toujours alors que la pose est payée depuis le mois de mai 2021. Aucun appel...
Déception, cuisine absolument pas à la hauteur, délais 2 ou 3 jours cela fais 1mois problème de poseur, inversé les façades donc facade pas de la même couleur, pleinthe finies à la rache non coupées et cuisine pratiquement rendu vous pouvez l'utiliser ouais super elle est degueulace, on achète une voiture il n'y pas de sable sur les tapis non. Credence il manque un bout, portes non alignées. J'aurais fait mieux vu le prix très mauvaise expérience et non à la hauteur pour des professionnel.
Si vous décidez d’acheter votre cuisine chez Cuisinella, il est utile de savoir que vous devez d’abord choisir le modèle de votre cuisine avant de pouvoir obtenir votre devis ; Ce qui n’est pas forcément pénalisant mais mieux vaut le savoir pour se préparer au rendez-vous.
- Remarques sur la compétence du vendeur :
Après établissement du 1er devis, on rentre chez nous et on regarde en détails le devis pour lequel nous avions versé une avance : Notre vendeur a prévu 2 meubles de 80 cm de large chacun sur un mur de 156 cm et une crédence pour laquelle il est spécifié qu’elle n’est pas compatible avec des feux gaz.
Nous lui avons donc fait remarquer et après correction et au moins 4 devis supplémentaires pour des couleurs qu’il n’arrivait pas à faire concorder (on avait choisi du blanc brillant et on avait du panacotta, du blanc brillant, du blanc mat) et des étagères qui étaient plus grandes que les meubles dans lesquelles elles devaient trouver leurs places, on a pu prévoir l’installation.
Bilan de l’installation :
Le réfrigérateur n’était pas du bon modèle,
Il manquait un fileur,
Il manquait 50cm de crédence à côté de l’évier.
Le coté d’un caisson haut était blanc mat au lieu du blanc brillant attendu.
11 semaines plus tard, la cuisine a fini d’être installée avec son nouveau réfrigérateur.
- Remarques sur les relations avec le vendeur :
Durant ces 11 semaines, je demandais régulièrement par courriel à notre vendeur la date à laquelle notre cuisine pourrait enfin être terminée. Jamais de réponse à la première demande. Et si je m’adressais au directeur via l’adresse courriel que je connaissais, le vendeur ne transmettait évidemment pas mes réclamations à son directeur (selon le directeur).
Quand les équipements manquants sont enfin arrivés, le vendeur par téléphone me prévient qu’il n’arrive pas à joindre l’installateur. D’après lui, celui-ci ne répondrait pas à ses appels ni à ses SMS ni à ses courriels. Personnellement, je l’ai eu immédiatement au téléphone. Et celui-ci m’a assuré n’avoir jamais été appelé ni reçu d’appels ou de messages de ce vendeur !
- Remarque sur la qualité :
Il y a 2 caissons hauts qui ont été fabriqués sur mesure. Nous avions demandé du blanc brillant. Pour ces 2 éléments, il est apparu autour de chaque face avant des portes un mince filet noir ; Comme lorsque on met du ruban adhésif sur un papier : Au bout d’un moment apparait sur l’épaisseur du ruban une trace noire. Je suppose que dans notre cas, le blanc brillant est réalisé avec un film adhésif. Cette remarque ne concerne que ces 2 caissons hauts.
Seul point positif, la compétence de l’installateur ; Travail propre et soigné. Le monteur a proposé et réalisé de bonnes solutions pour s’adapter aux particularités de la cuisine.
Encaisser des acomptes (à 3 chiffres) alors que votre client a prévenu (par téléphone, de vive voix, par recommandé) bien en amont que son projet d'achat immobilier est avorté.Bien belle façon de gagner ses client. Le tout pour une cuisine livrable, 3 ème trimestre 2023. C'est comme même dingue de pouvoir faire cela alors qu'aucun métrage a été réalisé.
Dans ce cas de figure je vous recommande de faire preuve de beaucoup de prudence.
Vendeur totalement incompétent et menteur.
Cuisine commandée en novembre 2020 pose prévue en janvier (janvier commande oubliée) Report en mars ( en mars commande toujours pas passée.Et non ce n’est pas une blague mais bien la réalité.Pose effectuée en juin avec des éléments manquants et d’autres cassés.Sav prévu le 17 juillet il manque encore les plinthes.Des vrais clowns et des incompétents total qui ne font que raconter des histoires à dormir debout et qui sont incapables de travailler sérieusement
CUISINELLA VANNES C’EST À FUIR
Expérience mauvaise aussi avec cuisinella Portet sur Garonne qui a fait 1 erreur de conception et m'a livré et installé un meuble qui n'était pas celui que j'avais commandé.
Plus gros problème encore: à cause d'une mauvaise prise de côtes la hotte qui a été commandée est un ininstallable. Selon le gérant oui son employé a mal fait le boulot et je dois recevoir une nouvelle hotte qui sera installée sous peu. Sauf que cela fait 8 mois maintenant... On ne répond plus à mes coups fils, où que j'appelle tout le monde fait le mort... Bien sûr j'ai fait l'erreur de payer intégralement ma cuisine. Mon avis maintenant sur la question:je me suis faite avoir. 13000 euros déboursés et je n'ai pas la cuisine que j'ai payée. Des voleurs !
Depuis la livraison, rien ne va.
Micro onde manquant, en rupture de stock, si je n'avais pas appelé, j'étais encore à le savoir.(je dois me rassurer selon les poseurs car d'autres personnes se sont les réfrigérateurs !)
Range couverts fissuré à la livraison. (Du fait le poseur s'en sert comme poubelle et range vis)
Le jour de la pose, les poseurs sont arrivés à 10h, se sont étalés partout dans la maison pour monter les meubles.
Aucune protection au sol (parquet neuf),aucun nettoyage de fin de chantier, coups sur les murs neufs et la cerise sur le gâteau, le poseur qui se trompe dans la découpe de votre plan de travail et crédence ! Des champions !
Réponse, on va venir vous le refaire, vous avez quand même une cuisine fonctionnelle.
Très à cheval sur le protocole de l'encaissement des chèques mais beaucoup moins sur leurs pseudos salariés.
Une énorme déception de A à Z.
Cuisinella est venu me poser ma cuisine le 12 avril 2021.
Le poseur à griffé tout le carrelage.
De plus le lave vaisselle ne fonctionne pas depuis le début.
Malgré mes nombreux appels, je n ai toujours pas de date pour le changement de celui ci car ils ne me prennent même plus au téléphone.
Le commercial est soi disant absent ou au téléphone.
Ce n est pas pour cela que l on me rappelle.
Très déçue de leur comportement car pour la réalisation du projet , on avait été bien reçu.
En fait, des qu ils signent leur contrat et qu ils encaissent les chèques, après c est plus leur problème.
Très déçus ! nous avons attendus notre cuisine plus de 4 mois; première livraison il manquait des électroménagers ! 6 mois après nous avons reçu les dernier éléments mais il a des défauts partout sur les meubles nous attendons qu'ils nous en changent encore deux : un avec des trace de coupe et un avec un éclat! un des technicien à fait un trou dans un meuble lors de son intervention et c'est écrit dans le dossier que c'est nous qui avons percé alors que pas du tout ! ils se couvrent et nous ont mis une gommette pour cacher le trou ! ils ont changé un des meubles : encore avec un pet ! ils sont scandaleux ce n'est pas de la qualité pour le prix ! Pour notre première cuisine de notre appart c'est un rêve qui tourne au cauchemar !
Nous avons eu de gros probleme avec un four que cuisinella nous a livre. En effet la porte du four n'était pas d'origine et il manquait l'étiquette du fabricant. Résultat pas de prise en garantie et cuisinella refuse de reperendre le four sans parler du service client qui est incompétent et lamantable.
Le magasin cuisinella de saint Genis-Pouilly nous a livrer un four avec une porte qui n'est pas d'origine et sans aucune étiquette constructeur du coup impossible de faire marcher le gatantie constructeur. Apres de nombreux emails l'amentable silence radio du magasin et du sav cuisinella..... Ne vous faitrs pas avoir.
Bonjour, je vais vous partager notre expérience cuisinella.
Nous ne savions pas par quelles enseignes commencer sur REDON pour faire un devis cuisine et nous avons finalement commencé par cuisinella grosse erreur de notre part !!!
Le premier rendez-vous la personne était très à l’écoute, nous avons même eu le droit au café et au petits caramels.
Au deuxième rendez-vous nous sommes allés faire la visite virtuelle sur la télé qui était vraiment très bien. Présentation de la cuisine en 3D avec les plans de la cuisine mais toujours sans devis !!!!!!!
Un troisième rendez-vous pour enfin nous communiquer le prix de la cuisine et là tout c’est très mal passé. Ils se sont braqués et mis le couteau sous la gorge car nous n’avions pas voulu signer pour la cuisine car nous voulions faire des devis chez d’autres cuisinistes. Ils nous ont dis qu’ils avaient perdu leurs temps et ont voulu nous faire des remises exceptionnelles si on signait tout de suite. Hors on leur a dit que c’était pas une baguette de pain que nous achetions et que l’on voulait faire des devis avant.
Nous sommes allés faire le tour des autres cuisinistes après eux et je le confirme c’est les seul à avoir une technique commercial de FORCING une personne faible sans caractère peut se faire bouffer!!
Nous avons finalement fait affaire avec une enseigne qui se situe au port. La personne nous a respecté en tant que client pour un tarif très attractif et est même venu sur le chantier prendre les mesures.
Et enfin j’ai du contacter le service client France cuisinella pour qu’ils arrêtent de nous harceler au téléphone. Des appels et mails tous les jours.
Et en parlant autour de nous plusieurs personnes ont eu le même problème que nous.
Faites attentions si vous venez pour ne pas acheter mais juste pour faire un devis.
Au final à retenir:
- aucun devis ne vous sera communiqué avant le 3ème rendez vous.
- de nombreuses absences de la conseillère durant les rendez vous
- aucun plan et détail de l’offre vous sera donné pour comparer avec d’autres devis (seulement si achat de la cuisine)
- et ne pas se faire berner par toutes les offres proposées
Bien cordialement
pour commander et payer, équipe très sympa. Mais dès qu'il y a un problème il n'y a plus personne : la commerciale à passé la main, faut tout vérifier sur la bon d'achat y compris la hauteur de la table- on m'a livré une table bar que je ne souhaitais pas- Erreurs sur les prix de la crédence- 4 fois le prix normal- problème de poubelle trop grande pour la taille de la porte. Etc. Enseigne à fuir.
Bonjour, suite à l'achat d'une cuisine Cuisinella installée en avril 2016. Gros problème sur les chaises (Kaya 165€ pièce) dont le vinyle, épais comme une feuille de cigarette, est de très mauvaise qualité. Lorsque l'on quitte une chaise, la mousse ne revient pas et un pli reste marqué sur le pourtour de l'assise. A mesure, ce pli se transforme en déchirure...ce problème s'amplifie sur chaque chaise (et nous en avons achetées 12!!!).
Le gérant de Cuisinella Libourne ne fait rien en prétextant que la garantie de 2 ans est dépassée...mais a tout de même le culot de me proposer un geste commercial si je rachète 12 chaises!!!...ce qui sous-entend qu'une chaise à 165€ n'est pas censée durer plus de 4 ans!! J'ai écrit en recommandé aux DG et Président des 2 marques Cuisinella et Schmitt (maison mère) qui m'ont fait la même réponse...garantie de 2 ans dépassée!!!
Cette marque Schmidt Groupe revendique sur tous ses supports radio, tv, internet les valeurs de qualité et de respect des clients...il n'en ai rien! Une chaise identique coûte 4 fois moins cher chez un discounter et au moins on sait à quoi s'attendre...chez Cuisinella, c'est une facture de près de 2000€ pour avoir de la m.....!!! J'ai déjà trouvé sur des forums d'autres cas similaires pour des chaises (même de modèles différents!) achetées chez Schmidt ou Cuisinella contrairement à la réponse du SAV Cuisinella qui prétend découvrir ce problème! N'hésitez pas à faire part de vos expériences...en ce qui me concerne, cette histoire ne va pas en rester là...!! LIO
En fait avec Cuisinella, il ne faut pas avoir un problème parce qu'il n'y a plus personne!
Alors qu'il est écrit noir sur blanc que je n'avais pas à déplacer mes prises, ma crédence de 20cm se retrouve à mi hauteur des prises. Pas esthétique du tout.
Réponse de Cuisinella (après un an, plusieurs mails et appels sans suite): on peut la couper!! soit une crédence de 13cm. Impensable!!!
Je réclame une crédence plus haute afin que les prises entrent parfaitement dans la crédence sans frais étant donné que l'erreur ne vient pas de moi. On me propose de re payer la crédence au prix d'achat avec un geste commercial de 20 euros: la bonne blague! Il est hors de question que je paie pour une erreur que je n'ai pas commis!!!!!!!
FUYEZ. Fuyez Cuisinella Noyelles Godault, pour encaisser le chèque de plus de 17000 € (cuisine, salon, salle à manger) on vous accueille avec un grand sourire mais une fois qu'il y a un souci voir plusieurs dans notre cas, on vous ignore. SAV vraiment pourri !! FUYEZ. Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile, je n'en aurais pas mis
un commercial qui omet de donner des informations est odieux du moment que le contrat est signé et qui une fois le chèque signé ne répond plus. manque d'écoute et condescendance de la part du magasin de bourg-la-reine , négligence du client et non reponse aux questions. seul le poseur était professionnel. La cuisine est belle mais les meubles sont de mauvaise qualité et pour une cuisine aussi chère c'est se moquer du monde. je déconseille absolument cette entreprise scandaleuse qui a des commerciaux odieux, une secrétaire qui rame pour rattraper le manque d professionalisme de ses vendeurs en étant parfois maladroite mais elle fait le job
