Vendeur totalement incompétent et menteur.
Cuisine commandée en novembre 2020 pose prévue en janvier (janvier commande oubliée) Report en mars ( en mars commande toujours pas passée.Et non ce n’est pas une blague mais bien la réalité.Pose effectuée en juin avec des éléments manquants et d’autres cassés.Sav prévu le 17 juillet il manque encore les plinthes.Des vrais clowns et des incompétents total qui ne font que raconter des histoires à dormir debout et qui sont incapables de travailler sérieusement
CUISINELLA VANNES C’EST À FUIR
Date d'expérience le 15/07/2021
Expérience mauvaise aussi avec cuisinella Portet sur Garonne qui a fait 1 erreur de conception et m'a livré et installé un meuble qui n'était pas celui que j'avais commandé.
Plus gros problème encore: à cause d'une mauvaise prise de côtes la hotte qui a été commandée est un ininstallable. Selon le gérant oui son employé a mal fait le boulot et je dois recevoir une nouvelle hotte qui sera installée sous peu. Sauf que cela fait 8 mois maintenant... On ne répond plus à mes coups fils, où que j'appelle tout le monde fait le mort... Bien sûr j'ai fait l'erreur de payer intégralement ma cuisine. Mon avis maintenant sur la question:je me suis faite avoir. 13000 euros déboursés et je n'ai pas la cuisine que j'ai payée. Des voleurs !
Date d'expérience le 02/06/2021
Je confirme cuisinella c'est l'enseigne à éviter par dessus tout surtout à Vannes
Depuis la livraison, rien ne va.
Micro onde manquant, en rupture de stock, si je n'avais pas appelé, j'étais encore à le savoir.(je dois me rassurer selon les poseurs car d'autres personnes se sont les réfrigérateurs !)
Range couverts fissuré à la livraison. (Du fait le poseur s'en sert comme poubelle et range vis)
Le jour de la pose, les poseurs sont arrivés à 10h, se sont étalés partout dans la maison pour monter les meubles.
Aucune protection au sol (parquet neuf),aucun nettoyage de fin de chantier, coups sur les murs neufs et la cerise sur le gâteau, le poseur qui se trompe dans la découpe de votre plan de travail et crédence ! Des champions !
Réponse, on va venir vous le refaire, vous avez quand même une cuisine fonctionnelle.
Très à cheval sur le protocole de l'encaissement des chèques mais beaucoup moins sur leurs pseudos salariés.
Une énorme déception de A à Z.
Date d'expérience le 12/05/2021
enseigne à éviter je confirme
Cuisinella est venu me poser ma cuisine le 12 avril 2021.
Le poseur à griffé tout le carrelage.
De plus le lave vaisselle ne fonctionne pas depuis le début.
Malgré mes nombreux appels, je n ai toujours pas de date pour le changement de celui ci car ils ne me prennent même plus au téléphone.
Le commercial est soi disant absent ou au téléphone.
Ce n est pas pour cela que l on me rappelle.
Très déçue de leur comportement car pour la réalisation du projet , on avait été bien reçu.
En fait, des qu ils signent leur contrat et qu ils encaissent les chèques, après c est plus leur problème.
Date d'expérience le 12/04/2021
à fuir je confirme après mon expérience personnelle
avez-vous envoyé un LRAR avec photos ?
Très déçus ! nous avons attendus notre cuisine plus de 4 mois; première livraison il manquait des électroménagers ! 6 mois après nous avons reçu les dernier éléments mais il a des défauts partout sur les meubles nous attendons qu'ils nous en changent encore deux : un avec des trace de coupe et un avec un éclat! un des technicien à fait un trou dans un meuble lors de son intervention et c'est écrit dans le dossier que c'est nous qui avons percé alors que pas du tout ! ils se couvrent et nous ont mis une gommette pour cacher le trou ! ils ont changé un des meubles : encore avec un pet ! ils sont scandaleux ce n'est pas de la qualité pour le prix ! Pour notre première cuisine de notre appart c'est un rêve qui tourne au cauchemar !
Date d'expérience le 24/03/2021
Nous avons eu de gros probleme avec un four que cuisinella nous a livre. En effet la porte du four n'était pas d'origine et il manquait l'étiquette du fabricant. Résultat pas de prise en garantie et cuisinella refuse de reperendre le four sans parler du service client qui est incompétent et lamantable.
Date d'expérience le 21/04/2021
Le magasin cuisinella de saint Genis-Pouilly nous a livrer un four avec une porte qui n'est pas d'origine et sans aucune étiquette constructeur du coup impossible de faire marcher le gatantie constructeur. Apres de nombreux emails l'amentable silence radio du magasin et du sav cuisinella..... Ne vous faitrs pas avoir.
Date d'expérience le 20/04/2021
Bonjour, je vais vous partager notre expérience cuisinella.
Nous ne savions pas par quelles enseignes commencer sur REDON pour faire un devis cuisine et nous avons finalement commencé par cuisinella grosse erreur de notre part !!!
Le premier rendez-vous la personne était très à l’écoute, nous avons même eu le droit au café et au petits caramels.
Au deuxième rendez-vous nous sommes allés faire la visite virtuelle sur la télé qui était vraiment très bien. Présentation de la cuisine en 3D avec les plans de la cuisine mais toujours sans devis !!!!!!!
Un troisième rendez-vous pour enfin nous communiquer le prix de la cuisine et là tout c’est très mal passé. Ils se sont braqués et mis le couteau sous la gorge car nous n’avions pas voulu signer pour la cuisine car nous voulions faire des devis chez d’autres cuisinistes. Ils nous ont dis qu’ils avaient perdu leurs temps et ont voulu nous faire des remises exceptionnelles si on signait tout de suite. Hors on leur a dit que c’était pas une baguette de pain que nous achetions et que l’on voulait faire des devis avant.
Nous sommes allés faire le tour des autres cuisinistes après eux et je le confirme c’est les seul à avoir une technique commercial de FORCING une personne faible sans caractère peut se faire bouffer!!
Nous avons finalement fait affaire avec une enseigne qui se situe au port. La personne nous a respecté en tant que client pour un tarif très attractif et est même venu sur le chantier prendre les mesures.
Et enfin j’ai du contacter le service client France cuisinella pour qu’ils arrêtent de nous harceler au téléphone. Des appels et mails tous les jours.
Et en parlant autour de nous plusieurs personnes ont eu le même problème que nous.
Faites attentions si vous venez pour ne pas acheter mais juste pour faire un devis.
Au final à retenir:
- aucun devis ne vous sera communiqué avant le 3ème rendez vous.
- de nombreuses absences de la conseillère durant les rendez vous
- aucun plan et détail de l’offre vous sera donné pour comparer avec d’autres devis (seulement si achat de la cuisine)
- et ne pas se faire berner par toutes les offres proposées
Bien cordialement
Date d'expérience le 18/04/2021
je vous rassure ce sont des incompétents
Vous êtes à redon et moi à vannes c'est même pire c'est une enseigne à fuir
et dire qu'ils font de la pub à la télé ces guignols
pour commander et payer, équipe très sympa. Mais dès qu'il y a un problème il n'y a plus personne : la commerciale à passé la main, faut tout vérifier sur la bon d'achat y compris la hauteur de la table- on m'a livré une table bar que je ne souhaitais pas- Erreurs sur les prix de la crédence- 4 fois le prix normal- problème de poubelle trop grande pour la taille de la porte. Etc. Enseigne à fuir.
Par Unechieuse
il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/04/2021
Bonjour, suite à l'achat d'une cuisine Cuisinella installée en avril 2016. Gros problème sur les chaises (Kaya 165€ pièce) dont le vinyle, épais comme une feuille de cigarette, est de très mauvaise qualité. Lorsque l'on quitte une chaise, la mousse ne revient pas et un pli reste marqué sur le pourtour de l'assise. A mesure, ce pli se transforme en déchirure...ce problème s'amplifie sur chaque chaise (et nous en avons achetées 12!!!).
Le gérant de Cuisinella Libourne ne fait rien en prétextant que la garantie de 2 ans est dépassée...mais a tout de même le culot de me proposer un geste commercial si je rachète 12 chaises!!!...ce qui sous-entend qu'une chaise à 165€ n'est pas censée durer plus de 4 ans!! J'ai écrit en recommandé aux DG et Président des 2 marques Cuisinella et Schmitt (maison mère) qui m'ont fait la même réponse...garantie de 2 ans dépassée!!!
Cette marque Schmidt Groupe revendique sur tous ses supports radio, tv, internet les valeurs de qualité et de respect des clients...il n'en ai rien! Une chaise identique coûte 4 fois moins cher chez un discounter et au moins on sait à quoi s'attendre...chez Cuisinella, c'est une facture de près de 2000€ pour avoir de la m.....!!! J'ai déjà trouvé sur des forums d'autres cas similaires pour des chaises (même de modèles différents!) achetées chez Schmidt ou Cuisinella contrairement à la réponse du SAV Cuisinella qui prétend découvrir ce problème! N'hésitez pas à faire part de vos expériences...en ce qui me concerne, cette histoire ne va pas en rester là...!! LIO
Date d'expérience le 30/03/2021
En fait avec Cuisinella, il ne faut pas avoir un problème parce qu'il n'y a plus personne!
Alors qu'il est écrit noir sur blanc que je n'avais pas à déplacer mes prises, ma crédence de 20cm se retrouve à mi hauteur des prises. Pas esthétique du tout.
Réponse de Cuisinella (après un an, plusieurs mails et appels sans suite): on peut la couper!! soit une crédence de 13cm. Impensable!!!
Je réclame une crédence plus haute afin que les prises entrent parfaitement dans la crédence sans frais étant donné que l'erreur ne vient pas de moi. On me propose de re payer la crédence au prix d'achat avec un geste commercial de 20 euros: la bonne blague! Il est hors de question que je paie pour une erreur que je n'ai pas commis!!!!!!!
Date d'expérience le 06/03/2021
Bonjour Lory, j'ai fait condamner cette agence pour plusieurs soucis dont ceux que vous citez. Recontactez-moi via
[email protected] svp, je vous aiderai
FUYEZ. Fuyez Cuisinella Noyelles Godault, pour encaisser le chèque de plus de 17000 € (cuisine, salon, salle à manger) on vous accueille avec un grand sourire mais une fois qu'il y a un souci voir plusieurs dans notre cas, on vous ignore. SAV vraiment pourri !! FUYEZ. Dommage que l'on soit obligé de mettre une étoile, je n'en aurais pas mis
Date d'expérience le 09/02/2021
un commercial qui omet de donner des informations est odieux du moment que le contrat est signé et qui une fois le chèque signé ne répond plus. manque d'écoute et condescendance de la part du magasin de bourg-la-reine , négligence du client et non reponse aux questions. seul le poseur était professionnel. La cuisine est belle mais les meubles sont de mauvaise qualité et pour une cuisine aussi chère c'est se moquer du monde. je déconseille absolument cette entreprise scandaleuse qui a des commerciaux odieux, une secrétaire qui rame pour rattraper le manque d professionalisme de ses vendeurs en étant parfois maladroite mais elle fait le job
Par Marilyne
il y a 4 ans
Date d'expérience le 05/11/2020
Nous avons fait installer une cuisine dans le Morbihan par le magasin de Levallois. Tout c'est bien passé sauf qu'au bout d'un an, petits problèmes de montage. Plan de travail vrillé. Et là, plus de sons, plus d'images de la part du magasin, après plus de 20 relances téléphoniques. C'est inacceptable ! Nous ne recommanderons plus jamais et ne recommandons pas cette enseigne lamentable en apres vente. Et au vu des différents commentaires nous ne sommes pas les seuls
Date d'expérience le 31/05/2019
Je confirme le manque de sérieux de cette boutique et je constate d'ailleurs que tous les commentaires TRES TRES Elogieux sont tous écrit de la même manière. Bizare bizare
Bonjour,
A ceux qui lisent ce forum, je me permets de déconseiller vivement un achat-installation de cuisine chez Cuisinella-Lomme (59). Payable d'avance, la cuisine n'a jamais été terminée. Hotte aspirante, mitigeur, habillage, portes... Tout est bâclé. Mes réclamations n'aboutissent pas. Le magasin ne répond ni à mes appels ni à mes courriers. Une pratique commerciale en contradiction totale avec les promesses faites par les vendeurs. Fuyez cette enseigne !
Par Lambersart59130
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/10/2020
meuble abîmé au montage, deux mois d'attente pour résoudre le problème! SAV inexistant, service client complice, Direction désengagée; une honte!
Date d'expérience le 19/11/2020
Cuisine livrée en février 2020. Avec des éclats sur les meubles et des façades mal travaillées. SAV validés par un agent de cet enseigne début mars, puis revalidés par le SAV, mais depuis pas de programmation malgré mes nombreuses relances. Un message téléphonique m a été laissé, en gros une fois qu'on a payé, on ne compte plus, c'est décevant, mais j'attends toujours depuis 11 mois.
Par SANDRINE
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/12/2020
Les propos vendeurs ne sont pas ceux des commandes une fois signé. Le vendeur s'engage à plusieurs reprises à dire que les frais sont pour eux. A la relecture de la commande et suite au passage du metteur, les frais sont à notre charges. Alors que ce n'était pas le cas au moment du devis et de la commande. Des soit disant solutions sont trouvées par le vendeur = toutes a notre charge !
Je ne recommande pas.
Date d'expérience le 30/12/2020
Cuisine achetée en juin, posée... en octobre 2020. Payable d'avance donc, pas de recours. Puis malfaçons (hotte aspirante ne fonctionne pas), interlocuteurs multiples, magasin et installateur qui se renvoient la responsabilité. Pas de réponse aux courriers. Décembre, seule issue : huissier et voie de justice.
Par Lambersart59130
il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/10/2020
Nous nous adressons à deux cuisinistes : X et Cuisinella Arras.
Bien accueillis chez eux, nous y présentons les mêmes documents, mesures, photos des lieux.
A réception, le devis Cuisinella est beaucoup moins élaboré, moins précis, beaucoup plus cher et avec TVA 20% malgré la rénovation et le projet X.
Nous signifions donc poliment par mail notre arrêt de traiter chez Cuisinella.
Sur le champ, nous recevons un appel téléphonique poli de relance par le chargé de notre dossier, puis un deuxième appel très long du responsable de magasin, agressif et qui dure. Cela nous oblige à raccrocher au vu des arguments, et de la durée.
Sans ce qui est ci-dessous, l’incident serait clos. La concurrence existe, tout simplement.
Nous recevons ENCORE sur notre messagerie un propos «….. étonnant de la part de quelqu’un de votre âge d’ainsi raccrocher au nez….».
Pour des septuagénaires paisibles, c’est une forme d’injure !!!
Chacun jugera, fera son choix. Même le 3ème âge si impoli ?
Date d'expérience le 02/12/2020
Bonjour
Je comprend votre mécontentement
J ai fait installer une cuisine chez cuisinella il y a 20 ans
Je souhaitais l à moderniser en changeant un plan de travail
Mais la j ai essuyé un refus
Car apparemment ils ont eu des ennuis avec ce genre de prestation
Bref
Pour le SAV
Je ne conseille pas cette enseigne
C’est avec joie
Qu un autre cuisiniste concurant
Vs devinez peut être…
A accepté mon petit projet
Alors réfléchissez bien
