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Avis Cuisinella du plus récent au plus ancien

Déçus

Bonjour,

Nous sommes très mécontent du Cuisinella saint orens magasin.
Nous avons commandés 3 plans de travail en septembre, M. Vatan est venue chez nous prendre les mesures. Résultat : plans livrés fin décembre, erreur de mesures, 8 cm en moins sur une côte, chants non plaqués. D'après M. Vatan contacté immédiatemen, le changement aurait dû être fait en 3 semaines. Aujourd'hui 3 mois après nous avons aucune date de prévue pour le remplacement. Nous savons même pas si la commande a été relancée. M. Vatan n'est pas transparent avec nous, il nous maintient qu'il fait tout ce qu'il peut. Ça fait 1 mois qu'il nous dit cette semaine c'est la bonne. Enfin voilà on nous balade, on nous prend pour des cons. Nous lui courrons tout le temps derrière pour avoir des réponses. Cuisinella st orens plus jamais. J'ai déjà émis un avis négatif sur Google et je continuerai. J'ai pas cité son nom par gentillesse mais les prochaines fois je n'hésiterai pas. Nous sommes très déçus.

Par Denilson il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/03/2020

A FUIR !

A FUIR !
vendeur INDEPENDANT qui vend au nom de CUISINELLA !!! Votre achat ne marche que dans leur magasin, pas ailleurs!!!
Tapis rouge en acceuil, belles paroles, cadeau de plaque a induction qui est facturee, tapis etnrage couverts factures et jamais demandes... et des que vous signez un bon de commande et un accompte, ils n ont qu une apte, c est vous livrer!!!
J ai perdu 1000 euros car j ai prefere aller a un autre CUISINELLA pour carrement mieux et beaucoup moins cher !!!
Passez votre chemin, allez ailleurs, vous gagnerez des sous !!!!

Par azumie il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/03/2020

À éviter

J'ai acheté une cuisine chez Cuisinella Rezé.
Attention quand vous allez acheter chez eux il faut démarrer l'enregistreur vocal .
Parce que la dame m'a dit pleine chose et après la pose elle a dénié tout !!!!
Et en plus j'ai demandé de parler avec le responsable plus que 5 fois mais comme par hasard il est toujours absent.
Et j'ai laissé plein message pour lui pour m'appeler quand il a le temps.
Mais jusqu'à maintenant j'ai rien .
Pendant une semaine il n'a pas de temps pour m'appeler ( il n'est pas en vacance ) .
La dame m'a dit que la hauteur de meuble haut est 155 Cm .
Et après la pose ça arrive jusqu'à 163 cm
J'ai fait les travaux électriques pour la 155 cm .
Le meuble sous évier n'a pas de fond pour laisser tomber tous derrière.
La porte de meuble haut s'ouvre pas comme les autres meubles et il tape le colonne à côté.
Le plan de travail était prévu 67 cm de profondeur
Mais comme le poseur et le magasin n'ont pas de communication suffisamment.
Le poseur à poser toutes les meubles bas après il a vu que le plan de travail est à 67 cm de profondeur .
Mais c'était trop tard bref le monsieur à diminuer le profondeur à 61 cm (gaspillage d'argent)

Par Hisham il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/03/2020
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Agence de Charleville dirigée par un guignol!!! Voleur ...

Agence de Charleville dirigée par un guignol!!! Voleur sans aucun courage pour affronté les clients! Malheureusement maintenant il est cher Schmitt
Heureusement Mr Gomes Victor et le service client Schmitt on assurer le service après vente

Par Yoan P. il y a 6 ans
Expérience prouvée le 30/01/2020

A fuir!

A fuir! Tout les monde est dispo et attentionné avant la signature du devis, puis dès que la commande est passée, erreurs de metrages, tout le monde est occupé et personne ne peut répondre et ils enchaînent erreur sur erreur, nous obligeant à poser des congés pour que le poseur revienne pas moins de 5 fois corriger des problèmes grotesques! (mauvaises dimensions livrées, lave vaisselle en panne, ...etc). Ne vous laissez pas piéger par les tarifs et leurs pratiques commerciales vous allez vite déchanter!!
SAV absent qui ne réponds pas malgré deux relances depuis 1 mois...quelle déception

Par Thomas Gde il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/10/2019

Devis en 06/19, début des travaux/encaissement des ...

Devis en 06/19, début des travaux/encaissement des fonds 09/19! Pour ne pas faire des raccordements électriques on me met en avant . Montage de matériel cabossé , des portes avec défauts d'aspect, fuite d'eau évier. Pas moyen d'avoir le responsable par téléphone ni de réponse aux multiples mails et avec multiples relances de ma part .Le chantier s'est terminé e 12/12/19 avec le regret d'avoir été depouillé des finances au début des travaux ! Cuisinella plus un plaisir ,mais un cauchemar . Aucune recherche de satisfaction du client !!!

Par Bernard il y a 6 ans
Date d'expérience le 13/01/2020

Une catastrophe, fuyez (cuisinella Mulsanne) ! relevé ...

Une catastrophe, fuyez (cuisinella Mulsanne) ! relevé de mesures effectué par le vendeur concepteur erroné,donc meubles livrés trop grands, coloris non respecté, erreur sur la livraison du frigo, électroménager bas de gamme et défaillant, enfin bref que des galères, le vendeur a démissionné, le responsable de magasin a pris le relais mais pas mieux. Nous avons été obligé de faire appel à un huissier pour constater les nombreuses malfaçons et six mois après , Le responsable a accepté que nous ne payions pas les 600 euros qui restaient dû mais le résultat final est pitoyable, pas à notre goût, nous allons devoir faire appel à quelqu'un d'autre pour rattraper toutes les erreurs de conception (ce qui va bien sûr nous goûter plus cher, hotte, plaque gaz et four à changer). Le résultat final, une cuisine qui devait être terminée trois mois après la commande c'est à dire en juin, fin novembre après nombreuses interventions du poseur on en était toujours au même point. En bref, plus de 9000 euros pour du bricolage et du rafistolage... De la poudre aux yeux. J'ai oublié de dire que nous avons reçu par mail une enquête de satisfaction de la maison mère à laquelle nous avons relaté toutes nos déconvenues et avons souhaité être recontacté, nous n'avons jamais eu la moindre réponse...

Par Mallet il y a 6 ans
Date d'expérience le 22/03/2019
Cuisinella 13 Rue Jean Vigo, Thionville

Évitez absolument ce magasin cuisinella de Thionville ...

Évitez absolument ce magasin cuisinella de Thionville ce sont des bolos.

Par Doloreane il y a 6 ans
Date d'expérience le 21/12/2019
Bonjour Doloreane

J'ai également eu de gros soucis avec CUISINELLA Thionville et surtout son gérant. La procédure est en cours et le pré-rapport de l'expert judiciaire donne déjà entièrement tort à CUISINELLA. Pouvez-vous me recontacter via [email protected] svp?
Je vous aiderai au mieux puisque CUISINELLA s'en fiche.

Cordialement
Par Gary il y a 5 ans
Cuisinella ZA DE PROVILLE, Route de Marcoing, Proville

déception totale

Nous avons acheté notre cuisine chez Cuisinella à Proville en été 2017.
De première vue, tout allait plutôt bien, la cuisine a été montée par nous-même selon les instructions données, la qualité semblait tout à fait correcte pour un prix plutôt raisonnable.
On est 2 ans plus tard, et nous avons le plan de travail, au dessus de la lave vaisselle, dont le bord est totalement fichu et déformé. Je précise que c'est la partie la plus sèche de la cuisine où il y a le moindre humidité et vapeur, mais même s'il y avait de l'humidité, ça c'est tout à fait normal dans une cuisine, et je n'attendrais en aucun cas un tel problème. Pour moi il s'agit évidemment un défaut de matériel dont le changement est plus que compliqué, il faudrait démonter la moitié de la cuisine, cependant ne pas abîmer les autres parties de meuble, préserver le carrelage autour...
Le problème a été signalé le 14. septembre dans le magasin, n'ayant pas de réponse j'ai recontacté le conseiller le 12 novembre par mail, et je suis toujours en attente, aucune nouvelle.
Nous sommes donc très déçus, la qualité est visiblement plus que médiocre, et le service après-vente ne sert à rien. J'ai perdu totalement la confiance, et je ne recommande pas du tout ce magasin.

Par Victoireb il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/11/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.

[email protected]
Par Lucetvivi il y a 6 ans

Très mauvaise enseigne

Très mauvaise enseigne
Cuisine commandé dans le courant de mars
Pose prévu en juillet
Délai respecté, mais mauvaise écoute du vendeur
Mauvaise coordination, plinthes absente + micro-onde trou dans les meubles visible découpe non droite
Les plaques de cuissons ont été relié avec du scotch gris sans boite d'apres cuisinella tout est au normes et propres !!! photo a l'appui mail aussi
Apres insistance et recommandé une crédence est proposé
une démarches amiable est donc instauré
Plusieurs travaux réalisé
une attente interminable pour la crédence offerte
Donc la pose a finalement été offerte par cuisinella
L e rendez vous pris pour le 28/11/2019 soit 4/5 mois après le premier rendez vous de pose
le poseur arrive pour rectifier encore un trou fait par le premier poseur et sans la crédence une seconde fois

Cuisinella étant encore une fois malheureusement injoignable a cause d ecoupure de courant
toujours des excuses et des excuses
J'appelle ça de l'incompétence !!!!! le vendeur une fois de plus absent aucune réponse et une attente encore interminable

Aujourd'hui l'amiable n'est plus envisageable

Nous exigeons une cuisine complète et terminé au vu du prix mis
Et cela ne s’arrêtera pas là

Non recommandable
N 'achetez pas là bas

Par Gwenaelle il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/07/2019

SERVICE CLIENT DEPLORABLE - CUISINELLA CHELLES A EVITER A TOUT PRIX !!!

Je vous conseille vivement d’éviter A TOUT PRIX Cuisinella, tout particulièrement le Cuisinella de Chelles.

Tout le monde est à votre écoute lorsqu’il faut promouvoir et vendre le produit, mais dès la conception finie, les problèmes s’enchainent et il n’y a plus personne !

Pour résumer notre expérience :
- Demande de déplacement de rdv, par mail, la veille à 21h40 pour le lendemain à 10h30. Le rdv a finalement été maintenu parce que nous avons exprimé nos doutes quant à la continuité de notre projet avec Cuisinella.
- RDV pour les prises de mesures : le Responsable Promotion ne s’est finalement jamais présenté à ce rdv, sans même nous prévenir. Nous avons dû nous-même, clients, contacter ce dernier, qui ne nous a pas répondu, avant de recevoir un appel du Responsable de Magasin nous précisant un « oubli » de rendez-vous. Les prises de mesures ont été reportées au lendemain.
- Livraison et pose prévues la semaine du 11/11/2019 au 15/11/2019. Sur le bon de commande il est indiqué : « Le magasin s’engage à confirmer le jour précis au plus tard durant la semaine précédant celle prévue pour la livraison. » Force est de constater que Cuisinella ne respecte pas ses engagements puisque nous sommes restés sans nouvelle de leur part jusqu’à ce que nous arrivions avec difficultés à les contacter. Nous avons alors été stupéfaits d’apprendre que la livraison de notre cuisine était finalement prévue début décembre soit 2 semaines plus tard, sans réelle confirmation de cette date. Le Responsable du Magasin étant arrêté, aucune autre personne du magasin n’avait pris le relai sur notre dossier et nous étions contraints d’attendre son retour pour obtenir des informations et explications et pour pouvoir faire quoique ce soit pour résoudre ce problème.
- Mails et appels sans réponse, promesses non tenues, etc.

Cela fait maintenant plus de 2 semaines que nous nous trouvons dans une situation très compliquée à notre domicile sans cuisine et sans possibilité de cuisiner… ce qui occasionne des coûts supplémentaires très conséquents.
En compensation, nous avons demandé un geste commercial ce qui a été refusé ! Nous trouvons cela inadmissible au vu des dépenses que cela a engendré pour nous clients, qui avons dû subir de multiples dysfonctionnements internes qui ne sont pas de notre fait.

Le service client est SCANDALEUX. Le client doit subir des problèmes internes dont il ne devrait même pas être au fait, avec des Responsables qui se revoient la balle.

En tant que clients et acheteurs d’un produit d’un montant très conséquent, nous attendions plus de considération et de professionnalisme de la part de Responsables d’une société de service qui soit disant « offrent des services de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet ».

Nous restons donc très inquiets pour la suite et sommes très déçus de cette collaboration avec Cuisinella !

Par MARIONB il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/11/2019

Bonjour MARIONB,


Nous avons lu avec beaucoup d'attention votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le concessionnaire Cuisinella de Chelles. Nous souhaiterions vous accompagner dans votre démarche avec le magasin. C'est pourquoi, pourriez-vous nous communiquer en privé le nom associé à votre commande, ainsi qu'une adresse mail de contact ?

Bien à vous

Xavier, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Toujours en attente de l’appel du responsable après ...

Toujours en attente de l’appel du responsable après des mois de relances (n’a pas dit en quelle année il compte s’occuper de mon dossier) ,même pas pris la peine de faire la vérification de la pose.
La cuisine est entièrement payée ! Très mauvaise expérience,il n’y a que le commercial qui a été bon..dommage, si il avait été mauvais,il m’aurait rendu service car j’aurais signé ailleurs!
Très déçu....

Par RP il y a 6 ans
Date d'expérience le 15/11/2019

Bonjour RP,

Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l'un de nos concessionnaires. Nous vous proposons de vous assister dans votre démarche avec le magasin. Ainsi pouvez-vous nous communiquer en privé la localité du magasin, afin qu'un conseiller consommateur puisse prendre contact avec le magasin.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Bien à vous

Xavier, service consommateurs

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Evier non raccordé, clés perdues.Dommage çà aurait ...

Evier non raccordé, clés perdues.Dommage çà aurait pu être bien sans ça.

Par PASCAL il y a 6 ans
Date d'expérience le 04/10/2019
Tout est résumé dans mon commentaire. Je n'envisage pas de passer plus de temps à m'expliquer qu'on en a passé à répondre à mon problème.
Par PASCAL il y a 6 ans

Bonjour Pascal,

Je suis navré d'apprendre ce qui vous est arrivé. Souhaitez-vous m'en dire plus sur votre situation en privé , afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé ?

Bien à vous.

Xavier, Service consommateurs Cuisinella.

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

a éviter

Que dire a éviter je suis déçu depuis l achat de ma cuisine au mois de mars la cuisine n'est pas fini c'est du foutage de gueule au vue du prix aller ailleurs j ai déjà fait pose des cuisines dans d'autres enseignes jamais de probleme mais la cuisinela fait fort j'ai déjà posé 5 cp pour la cuisine mais Elle n est toujours pas fini pensez vous qu'il y aurait un geste commerciale rien vous n avez que vos yeux pour pleurer attention la qualité et parfaite mais la pose et le SAV misère

Par Gateway il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/09/2019

Bonjour Gateway,

Je suis navré que vous rencontrez des difficultés dans la finalisation de votre cuisine. Afin de mieux comprendre votre situation, pouvez-vous m'indiquer en privé, le nom du magasin, le nom associé à la commande ainsi qu'une adresse mail et ou un numéro de téléphone afin de vous tenir informé de l'évolution de votre dossier.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement

Xavier, Service consommateurs Cuisinella.

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

SAV est-tu là ? Depuis le mois de mai, date d'installation ...

SAV est-tu là ? Depuis le mois de mai, date d'installation de notre cuisine, nous avons un meuble (neuf donc) dont le mécanisme dysfonctionne. Nous avons dû payer la totalité de la commande. Déjà désagréable. En juillet, le vendeur vient constater et décide de le "commander en SAV". Et depuis, nous attendons. Et lorsque nous le relançons, "il croyait que le problème était résolu" ! Si ce n'est pas prendre les gens pour des truffes, je ne sais pas comment ça s'appelle. Dommage, c'était un joli projet

Par MIREILLE il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/05/2019

Bonjour Mireille,


Votre conseillère m'informe qu'une date d'intervention a été validé avec vous pour le matin du 16 octobre. 

Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.

Cordialement,

François, Service consommateurs Cuisinella

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans

Cuisinella Cholet : aucun suivi, aucune nouvelle toujours dans l'attente de la finalisation de la pose de ma cuisine

Très déçue par l'enseigne de Cholet. Cuisine posée les 23/24 juillet 2019. Déjà, la personne qui m'a vendu la cuisine est partie mais quand j'essaie de la joindre, on me dit qu'elle est absente, c'est suite à un problème juste avant la pose et parce que je me suis déplacée en magasin qu'on m'annonce que la personne est partie. Depuis, j'ai l'impression que personne ne suit mon dossier. Le jour de la pose, le poseur se rend compte d'un problème pour le lave-vaisselle. Il ne peut pas poser celui reçu donc je dois en recevoir un autre. Cela fait maintenant 2 mois et toujours pas de lave vaisselle. J'ai appelé le lundi 16/09 pour essayer de faire bouger les choses, la personne me dit qu'elle me rappellera au plus tard le jeudi 19/09. Je rappelle le vendredi 20/09 car personne ne m'a appelé, je tombe sur une nouvelle personne qui me dit qu'ils vont me tenir au courant. Toujours pas de nouvelles le lundi 23/09 donc je rappelle et j'ai encore une nouvelle personne qui m'assure qu'on va me joindre le mardi 24/09. Nous sommes le mercredi 25/09 et toujours pas d'appel. Le suivi est scandaleux, j'ai bien l'impression que personne ne s'occupe de mon dossier. Depuis la pose, pas un coup de fil direct de leur part ni de visite après pose. J'ai pourtant rencontré le directeur du magasin dans l'été qui me disait que son but premier était la satisfaction du client...pour le coup, c'est loupé. J'envoie cet avis dans l'espoir de faire bouger les choses avant de prendre contact avec ma protection juridique.

Par Sophie.bouleau il y a 6 ans
Date d'expérience le 25/09/2019

Bonjour Sophie,

Je suis navré d'apprendre que votre expérience auprès d'un magasin Cuisinella, ne s'est pas bien déroulée. Une conseillère consommateurs, va appeler le magasin afin de faire le point sur votre situation. Elle ne manquera pas de vous tenir informé par mail, sur l’avancement de votre problématique.

En vous souhaitant une bonne journée.

Cordialement

Xavier, Service consommateurs


Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans
Cuisinella 11 Rue André Colin, Brest

Cuisinnella donne envie d'aller voir ailleurs

Cuisinnella donne envie d'aller voir ailleurs
Allez plutôt en face chez leur concurrent qui est certainement plus professionnel.
Pb de conception, on nous presse à signer le bon de commande et une fois qu'il est signé on nous laisse tomber, électroménager très bas de gamme, pas de conseil suffisamment professionnel, extrêmement déçu

Par AB il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/09/2019

En vue d'achat en VEFA nous avons fait le tour des ...

En vue d'achat en VEFA nous avons fait le tour des cuisinistes de la région et après plusieurs devis nous avons craquer pour une cuisinella a 8500 euros pose comprise .L'achat de l appartement à capoter suite à divers problème avec le promoteur .Nous avions fait un chèque de 3000 euros d acompte .Aucun métrage ou de visite n'a eu le temps de ce faire car l'appartement n'a pas était fini .Aujourd hui impossible de récupérer mon acompte .Dommage car la vendeuse a était très professionnel jusque la .

Par Kriss il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/04/2019

Bonjour Kriss,

Afin de mieux comprendre votre situation, pouvez vous me donner plus d'informations (nom associé au projet, nom du magasin...) en privé concernant votre problématique ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Cordialement

- Xavier

Par Cuisinella Cuisinella il y a 6 ans
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