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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
A fuir ! plus d'un an pour faire une petite cuisine , 3 poseurs différents....démonter et remonter plusieurs fois.....et un tiroir ne ferme toujours pas!
Mauvaise expérience. Aucun respect de délai des travaux. Aucun respect de la nature de la commande (une hotte qui est arrivée, totalement inadaptée). Echange de mails sans fin pour être dédommagée.
AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Cuisinella.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Agence de Charleville dirigée par un guignol!!! Voleur sans aucun courage pour affronté les clients! Malheureusement maintenant il est cher Schmitt
Heureusement Mr Gomes Victor et le service client Schmitt on assurer le service après vente
A fuir! Tout les monde est dispo et attentionné avant la signature du devis, puis dès que la commande est passée, erreurs de metrages, tout le monde est occupé et personne ne peut répondre et ils enchaînent erreur sur erreur, nous obligeant à poser des congés pour que le poseur revienne pas moins de 5 fois corriger des problèmes grotesques! (mauvaises dimensions livrées, lave vaisselle en panne, ...etc). Ne vous laissez pas piéger par les tarifs et leurs pratiques commerciales vous allez vite déchanter!!
SAV absent qui ne réponds pas malgré deux relances depuis 1 mois...quelle déception
Devis en 06/19, début des travaux/encaissement des fonds 09/19! Pour ne pas faire des raccordements électriques on me met en avant . Montage de matériel cabossé , des portes avec défauts d'aspect, fuite d'eau évier. Pas moyen d'avoir le responsable par téléphone ni de réponse aux multiples mails et avec multiples relances de ma part .Le chantier s'est terminé e 12/12/19 avec le regret d'avoir été depouillé des finances au début des travaux ! Cuisinella plus un plaisir ,mais un cauchemar . Aucune recherche de satisfaction du client !!!
Une catastrophe, fuyez (cuisinella Mulsanne) ! relevé de mesures effectué par le vendeur concepteur erroné,donc meubles livrés trop grands, coloris non respecté, erreur sur la livraison du frigo, électroménager bas de gamme et défaillant, enfin bref que des galères, le vendeur a démissionné, le responsable de magasin a pris le relais mais pas mieux. Nous avons été obligé de faire appel à un huissier pour constater les nombreuses malfaçons et six mois après , Le responsable a accepté que nous ne payions pas les 600 euros qui restaient dû mais le résultat final est pitoyable, pas à notre goût, nous allons devoir faire appel à quelqu'un d'autre pour rattraper toutes les erreurs de conception (ce qui va bien sûr nous goûter plus cher, hotte, plaque gaz et four à changer). Le résultat final, une cuisine qui devait être terminée trois mois après la commande c'est à dire en juin, fin novembre après nombreuses interventions du poseur on en était toujours au même point. En bref, plus de 9000 euros pour du bricolage et du rafistolage... De la poudre aux yeux. J'ai oublié de dire que nous avons reçu par mail une enquête de satisfaction de la maison mère à laquelle nous avons relaté toutes nos déconvenues et avons souhaité être recontacté, nous n'avons jamais eu la moindre réponse...
Évitez absolument ce magasin cuisinella de Thionville ce sont des bolos.
Nous avons acheté notre cuisine chez Cuisinella à Proville en été 2017.
De première vue, tout allait plutôt bien, la cuisine a été montée par nous-même selon les instructions données, la qualité semblait tout à fait correcte pour un prix plutôt raisonnable.
On est 2 ans plus tard, et nous avons le plan de travail, au dessus de la lave vaisselle, dont le bord est totalement fichu et déformé. Je précise que c'est la partie la plus sèche de la cuisine où il y a le moindre humidité et vapeur, mais même s'il y avait de l'humidité, ça c'est tout à fait normal dans une cuisine, et je n'attendrais en aucun cas un tel problème. Pour moi il s'agit évidemment un défaut de matériel dont le changement est plus que compliqué, il faudrait démonter la moitié de la cuisine, cependant ne pas abîmer les autres parties de meuble, préserver le carrelage autour...
Le problème a été signalé le 14. septembre dans le magasin, n'ayant pas de réponse j'ai recontacté le conseiller le 12 novembre par mail, et je suis toujours en attente, aucune nouvelle.
Nous sommes donc très déçus, la qualité est visiblement plus que médiocre, et le service après-vente ne sert à rien. J'ai perdu totalement la confiance, et je ne recommande pas du tout ce magasin.
Très mauvaise enseigne
Cuisine commandé dans le courant de mars
Pose prévu en juillet
Délai respecté, mais mauvaise écoute du vendeur
Mauvaise coordination, plinthes absente + micro-onde trou dans les meubles visible découpe non droite
Les plaques de cuissons ont été relié avec du scotch gris sans boite d'apres cuisinella tout est au normes et propres !!! photo a l'appui mail aussi
Apres insistance et recommandé une crédence est proposé
une démarches amiable est donc instauré
Plusieurs travaux réalisé
une attente interminable pour la crédence offerte
Donc la pose a finalement été offerte par cuisinella
L e rendez vous pris pour le 28/11/2019 soit 4/5 mois après le premier rendez vous de pose
le poseur arrive pour rectifier encore un trou fait par le premier poseur et sans la crédence une seconde fois
Cuisinella étant encore une fois malheureusement injoignable a cause d ecoupure de courant
toujours des excuses et des excuses
J'appelle ça de l'incompétence !!!!! le vendeur une fois de plus absent aucune réponse et une attente encore interminable
Aujourd'hui l'amiable n'est plus envisageable
Nous exigeons une cuisine complète et terminé au vu du prix mis
Et cela ne s’arrêtera pas là
Non recommandable
N 'achetez pas là bas
Je vous conseille vivement d’éviter A TOUT PRIX Cuisinella, tout particulièrement le Cuisinella de Chelles.
Tout le monde est à votre écoute lorsqu’il faut promouvoir et vendre le produit, mais dès la conception finie, les problèmes s’enchainent et il n’y a plus personne !
Pour résumer notre expérience :
- Demande de déplacement de rdv, par mail, la veille à 21h40 pour le lendemain à 10h30. Le rdv a finalement été maintenu parce que nous avons exprimé nos doutes quant à la continuité de notre projet avec Cuisinella.
- RDV pour les prises de mesures : le Responsable Promotion ne s’est finalement jamais présenté à ce rdv, sans même nous prévenir. Nous avons dû nous-même, clients, contacter ce dernier, qui ne nous a pas répondu, avant de recevoir un appel du Responsable de Magasin nous précisant un « oubli » de rendez-vous. Les prises de mesures ont été reportées au lendemain.
- Livraison et pose prévues la semaine du 11/11/2019 au 15/11/2019. Sur le bon de commande il est indiqué : « Le magasin s’engage à confirmer le jour précis au plus tard durant la semaine précédant celle prévue pour la livraison. » Force est de constater que Cuisinella ne respecte pas ses engagements puisque nous sommes restés sans nouvelle de leur part jusqu’à ce que nous arrivions avec difficultés à les contacter. Nous avons alors été stupéfaits d’apprendre que la livraison de notre cuisine était finalement prévue début décembre soit 2 semaines plus tard, sans réelle confirmation de cette date. Le Responsable du Magasin étant arrêté, aucune autre personne du magasin n’avait pris le relai sur notre dossier et nous étions contraints d’attendre son retour pour obtenir des informations et explications et pour pouvoir faire quoique ce soit pour résoudre ce problème.
- Mails et appels sans réponse, promesses non tenues, etc.
Cela fait maintenant plus de 2 semaines que nous nous trouvons dans une situation très compliquée à notre domicile sans cuisine et sans possibilité de cuisiner… ce qui occasionne des coûts supplémentaires très conséquents.
En compensation, nous avons demandé un geste commercial ce qui a été refusé ! Nous trouvons cela inadmissible au vu des dépenses que cela a engendré pour nous clients, qui avons dû subir de multiples dysfonctionnements internes qui ne sont pas de notre fait.
Le service client est SCANDALEUX. Le client doit subir des problèmes internes dont il ne devrait même pas être au fait, avec des Responsables qui se revoient la balle.
En tant que clients et acheteurs d’un produit d’un montant très conséquent, nous attendions plus de considération et de professionnalisme de la part de Responsables d’une société de service qui soit disant « offrent des services de qualité et un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet ».
Nous restons donc très inquiets pour la suite et sommes très déçus de cette collaboration avec Cuisinella !
Bonjour MARIONB,
Nous avons lu avec beaucoup d'attention votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le concessionnaire Cuisinella de Chelles. Nous souhaiterions vous accompagner dans votre démarche avec le magasin. C'est pourquoi, pourriez-vous nous communiquer en privé le nom associé à votre commande, ainsi qu'une adresse mail de contact ?
Bien à vous
Xavier, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Toujours en attente de l’appel du responsable après des mois de relances (n’a pas dit en quelle année il compte s’occuper de mon dossier) ,même pas pris la peine de faire la vérification de la pose.
La cuisine est entièrement payée ! Très mauvaise expérience,il n’y a que le commercial qui a été bon..dommage, si il avait été mauvais,il m’aurait rendu service car j’aurais signé ailleurs!
Très déçu....
Bonjour RP,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec l'un de nos concessionnaires. Nous vous proposons de vous assister dans votre démarche avec le magasin. Ainsi pouvez-vous nous communiquer en privé la localité du magasin, afin qu'un conseiller consommateur puisse prendre contact avec le magasin.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Bien à vous
Xavier, service consommateurs
il y a 6 ans
Evier non raccordé, clés perdues.Dommage çà aurait pu être bien sans ça.
Bonjour Pascal,
Je suis navré d'apprendre ce qui vous est arrivé. Souhaitez-vous m'en dire plus sur votre situation en privé , afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé ?
Bien à vous.
Xavier, Service consommateurs Cuisinella.
il y a 6 ans
Que dire a éviter je suis déçu depuis l achat de ma cuisine au mois de mars la cuisine n'est pas fini c'est du foutage de gueule au vue du prix aller ailleurs j ai déjà fait pose des cuisines dans d'autres enseignes jamais de probleme mais la cuisinela fait fort j'ai déjà posé 5 cp pour la cuisine mais Elle n est toujours pas fini pensez vous qu'il y aurait un geste commerciale rien vous n avez que vos yeux pour pleurer attention la qualité et parfaite mais la pose et le SAV misère
Bonjour Gateway,
Je suis navré que vous rencontrez des difficultés dans la finalisation de votre cuisine. Afin de mieux comprendre votre situation, pouvez-vous m'indiquer en privé, le nom du magasin, le nom associé à la commande ainsi qu'une adresse mail et ou un numéro de téléphone afin de vous tenir informé de l'évolution de votre dossier.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
Xavier, Service consommateurs Cuisinella.
il y a 6 ans
SAV est-tu là ? Depuis le mois de mai, date d'installation de notre cuisine, nous avons un meuble (neuf donc) dont le mécanisme dysfonctionne. Nous avons dû payer la totalité de la commande. Déjà désagréable. En juillet, le vendeur vient constater et décide de le "commander en SAV". Et depuis, nous attendons. Et lorsque nous le relançons, "il croyait que le problème était résolu" ! Si ce n'est pas prendre les gens pour des truffes, je ne sais pas comment ça s'appelle. Dommage, c'était un joli projet
Bonjour Mireille,
Votre conseillère m'informe qu'une date d'intervention a été validé avec vous pour le matin du 16 octobre.
Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement.
Cordialement,
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Très déçue par l'enseigne de Cholet. Cuisine posée les 23/24 juillet 2019. Déjà, la personne qui m'a vendu la cuisine est partie mais quand j'essaie de la joindre, on me dit qu'elle est absente, c'est suite à un problème juste avant la pose et parce que je me suis déplacée en magasin qu'on m'annonce que la personne est partie. Depuis, j'ai l'impression que personne ne suit mon dossier. Le jour de la pose, le poseur se rend compte d'un problème pour le lave-vaisselle. Il ne peut pas poser celui reçu donc je dois en recevoir un autre. Cela fait maintenant 2 mois et toujours pas de lave vaisselle. J'ai appelé le lundi 16/09 pour essayer de faire bouger les choses, la personne me dit qu'elle me rappellera au plus tard le jeudi 19/09. Je rappelle le vendredi 20/09 car personne ne m'a appelé, je tombe sur une nouvelle personne qui me dit qu'ils vont me tenir au courant. Toujours pas de nouvelles le lundi 23/09 donc je rappelle et j'ai encore une nouvelle personne qui m'assure qu'on va me joindre le mardi 24/09. Nous sommes le mercredi 25/09 et toujours pas d'appel. Le suivi est scandaleux, j'ai bien l'impression que personne ne s'occupe de mon dossier. Depuis la pose, pas un coup de fil direct de leur part ni de visite après pose. J'ai pourtant rencontré le directeur du magasin dans l'été qui me disait que son but premier était la satisfaction du client...pour le coup, c'est loupé. J'envoie cet avis dans l'espoir de faire bouger les choses avant de prendre contact avec ma protection juridique.
Bonjour Sophie,
Je suis navré d'apprendre que votre expérience auprès d'un magasin Cuisinella, ne s'est pas bien déroulée. Une conseillère consommateurs, va appeler le magasin afin de faire le point sur votre situation. Elle ne manquera pas de vous tenir informé par mail, sur l’avancement de votre problématique.
En vous souhaitant une bonne journée.
Cordialement
Xavier, Service consommateurs
il y a 6 ans
Cuisinnella donne envie d'aller voir ailleurs
Allez plutôt en face chez leur concurrent qui est certainement plus professionnel.
Pb de conception, on nous presse à signer le bon de commande et une fois qu'il est signé on nous laisse tomber, électroménager très bas de gamme, pas de conseil suffisamment professionnel, extrêmement déçu
En vue d'achat en VEFA nous avons fait le tour des cuisinistes de la région et après plusieurs devis nous avons craquer pour une cuisinella a 8500 euros pose comprise .L'achat de l appartement à capoter suite à divers problème avec le promoteur .Nous avions fait un chèque de 3000 euros d acompte .Aucun métrage ou de visite n'a eu le temps de ce faire car l'appartement n'a pas était fini .Aujourd hui impossible de récupérer mon acompte .Dommage car la vendeuse a était très professionnel jusque la .
Bonjour Kriss,
Afin de mieux comprendre votre situation, pouvez vous me donner plus d'informations (nom associé au projet, nom du magasin...) en privé concernant votre problématique ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement
- Xavier
il y a 6 ans
Extrêmement déçu et furieux.
Jai acheté un plan de travail avec évier ya 4 mois.
Lors de l'achat le vendeur m'a expliqué que je pouvais le monter moi-même sans problème. Jai monté le mobilier et l'évier selon les plan et fascicules cuisinella. Aujourdhui le plan de travail gonfle sur le bord contre le mur. L'infiltration s'est faite malgré le silicone posé correctement.
J'appelle cuisinella pour leur expliquer la situation et le responsable du magasin m'explique qu'il ne peut rien faire. Comme j'ai pas fait appel à ses poseurs qui coûtent une blinde, il peut pas prendre en compte la demande de SAV. un plan de travail ne doit pas recevoir d'eau!?!?!?!? Normal pour une cuisine non? Que je ne savais pas utiliser leurs produits. Sans se déplacer il a conclus que j'avais mal fait le boulot.
Que la garantie ne peut-être prise en compte. Bref des menteurs arnaqueurs.
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
et bien apres une premiere visite nous avons obtenus un rdv pour definir notre projet de cuisine nous nous sommes donc redéplacés ( du var) et là mauvaise surprise le vendeur nous demande si nous avons vu d autres cuisiniste (bien sur il me semble normal d avoir plusieurs propositions) il nous demande les prix qu on nous a proposé et sans plus d'égard nous dit "désolé je ne peux rien faire pour vous je ne vais pas vous faire perdre votre temps ni le mien nous ne serons pas moins cher… a aucun moment nous lui avons dit notre budget il me semble que c est inadmissible comme réponse le vendeur ne sachant pas le prix que l on peux mettre sur un coup de cœur...
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
Magazin Cuisinella de Bourg-les-Valence (26), la directrice de magasin (Marina) très présente au moment de chaque payement…. N'est plus du tout disponible pour réaliser les mesures avant la pose de la cuisine (appartement en construction). Je suis obligé de réaliser son service secrétariat en contactant moi même le constructeur pour donner les disponibilités de la cuisiniste, puisque celle-ci ne daigne le contacter elle même. Le constructeur étant en vacances à la fin de la semaine et puisqu'elle n'a pas pris contact avec lui… Nous nous retrouvons hors délais pour la pose de la cuisine —> Donc un retard par rapport à ce qui était prévu!!
Et visiblement Marina préfère retarder le chantier de ses clients plutôt que de décrocher son téléphone pour prendre un rendez vous pour réaliser les mesures !!! Bravo
De plus, ce n'est pas mon boulot de mettre en contact le cuisiniste et le constructeur… Je ne savais pas que les clients devaient assurer le secrétariat de leur cuisiniste!!
François, Service consommateurs Cuisinella
il y a 6 ans
