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Modification produit après achat

Bonjour, j'ai commandé la semaine dernière un tapis.
L'article reçu ne correspond pas à la description. Reçu en taille 60x100 cm, commandé en taille 200x290 cm, le choix de taille n'était pas possible, l'article était uniquement en taille 200x290 cm. L'annonce a depuis été modifiée et plusieurs choix de taille et prix sont disponibles. Vente frauduleuse/escroquerie. Je demande un échange de l'article reçu en taille 60x100 cm contre le bon produit commandé. J'ai ouvert un litige PayPal et j'ai contacté le service client (sans réponse à ce jour). Cordialement

Par PPAC il y a 6 ans
Bonjour PPAC,
Je vous remercie de votre retour,
Je me rapproche ce jour de notre service achat concernant votre réclamation.
Nous tâcherons de revenir vers vous rapidement.
Bien à vous,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 6 ans
Bonjour, je regrette mais je n'ai pas reçu de mail de plus je ne suis pas d'accord avec votre réponse. En effet, lorsque j'ai commandé le prix de 19,90€ était bien pour la taille 200x290 cm, il n'y avait pas d'autres possibilités ! C'est une vente frauduleuse !!! Je ferai donc parvenir ma requête à la DGCCRF si je n'obtient pas le produit que j'ai commandé. Cordialement
Par PPAC il y a 6 ans
Bonjour PPAC ,
Merci de nous avoir remonté cette information.
Sachez qu'un mail vous a été envoyé depuis le 24/05 en réponse à votre réclamation.
Nous vous avons confirmé que votre achat était conforme car le prix du tapis 60*100 correspond bien au montant de votre commande.
Toutefois, le tapis 200*290 coute 139€ l'unité.
Si l'article ne vous convient pas, vous pouvez toujours nous le retourner.
Il vous suffit de nous informer 14 jours à compter de la date de réception de l'article via le lien: https://www.delamaison.fr/contact?email
Comptant sur votre compréhension,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 6 ans

buffet cuisine juste beau en photo difficile au montage

J'ai acheté un buffet de cuisine avec 6 portes mais je ne savais pas qu'il fallait être expert en puzzle légo et tétris car ce meuble manque de charnières solides et les trous ne sont pas en phase donc les portes se superposent et frottent. Mon mari n'est pas à son premier montage mais alors il sèche complètement, même en prenant des plus grosses charnières il ne parvient pas à monter correctement ce meuble .Evidemment le délai est dépassée et on se retrouve sur les bras avec un meuble non fini... Je dirais que c'est de la malfaçon.
Le sav ne fait aucun geste commercial où autre. vraiment décu(e)

Par laiaine il y a 6 ans
Bonjour laiaine, Merci de nous avoir tenus informés sur ce point. Je suis particulièrement surprise de lire votre commentaire car nous n'avons aucune réclamation SAV de votre part. Toutefois, afin que nous puissions agir, serait-il possible de nous faire parvenir des photos? Je vous transmets la marche à suivre sur votre boîte mail. Nous vous remercions de nous avoir alertés et espérons pouvoir trouver une solution rapidement. Cordialement, Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison Delamaison il y a 6 ans

Retard + casse = parcours du combattant !

J'ai acheté un meuble vasque de salle de bain le 15/01/17, un mois après toujours pas de livraison, le service client me dit de patienter...15 jours après, toujours Rien! Finalement on me dit qu'on me renvoie mon produit. Il arrive (avec 2 mois de retard!) très bien emballé, on monte le meuble mais surprise, la vasque est cassée en 2! Elle était bien maintenue par tous les plastiques...pas d'échange possible, le produit est en rupture, pas de retour pour moi, le meuble étant monté, les solutions de dédommagement de Delamaison sont juste inadmissibles : 90€ d'avoir sur le site (pour un achat de 545€ qui ne me sert à rien sans vasque!) Apres 3 semzines de négociation,je demande un remboursement bancaire ne souhaitant plus commander sur ce site, et la le dédommagement passe à 56€ !!!! Je suis furieuse, prise en otage et sans réponse définitive pour résoudre mon problème !

Par Laura19 il y a 7 ans
Bonjour Laura19,
Je suis navrée pour cette situation,
Je me charge d'en aviser le responsable afin qu'il puisse vous contacter en début de semaine sans faute.
J'espère que ce léger incident sera vite résolu,
Cordialement,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
Je suis rester joignable, mais apparemment le responsable n'a pas trouvé son téléphone!! On va se moquer de moi jusqu'à quel point??
Par Laura19 il y a 7 ans
Bonjour Laura19,
Je vous remercie de votre message.
Le Responsable a pris connaissance de votre dossier ce jour et vous serez contactée dans la journée.
Merci de rester joignable.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin est,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
Je vous rassure, un responsable devait m'appeler aujourd'hui pour régler mon problème, j'attends toujours! Je doute fortement de la qualité du service client ! Une fois qu'on a payé, on est sans ressource!
Par Laura19 il y a 7 ans
Bonjour Laura19,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de poster votre avis.
Je demande à ce qu'on prenne contact avec vous d'ici peu.
Croyez bien que cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter.
Cordialement
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
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meuble TV arrivé avec les vis en moins et des pièces arrachées !

J'ai acheté il y a peu un meuble TV, lors de sa réception (plus de trois semaines après avoir passé la commande), le carton d'emballage était abîmé et pleins de rafistolage au scotch. Une fois ouvert, surprise, pas de notice de montage ni de vis (ainsi que l'armature en fer permettant l'ouverture d'une porte de placard), uniquement les planches en bois, avec en prime la planche souple du fond du meuble arrachée et le bout arraché manquant ! Lorsqu'on appelle le SAV il est difficile d'avoir quelqu'un puisque deux fois sur trois ça vous raccroche au nez. Ensuite, ayant demandé le remboursement et ayant renvoyé le colis, on nous dit que le remboursement sera effectué d'ici 24 à 48h après qu'ils aient réceptionné le colis, j'apprends aujourd'hui (2 semaines après le renvoi du retour) que cela fait 5 jours qu'ils l'ont récupéré, sans nous avoir prévenu, et c'est seulement après les avoir rappelé qu'ils vont prévenir leur service comptabilité pour le remboursement, dont le montant ne sera visible sur notre compte que 7 jours après qu'ils aient fait ce remboursement !!!!
C'est inadmissible ! Je suis déçue et je ne recommande en aucun cas ce site !

Par hypnoz il y a 7 ans
Bonjour hypnoz,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti sur cet achat.
Je n'ai pas la visibilité sur votre dossier, serait-il possible de m'indiquer votre référence commande?
Vous remerciant par avance,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans

Commande annulée par le site et débitée sans remboursement il y a plus de 2 mois!!! [Résolu]

Suite à deux appels au service client et deux mails restés sans réponse, je finis par croire qu'il s'agit d'une escroquerie. En effet, j’ai passé une commande le 12/01/2017 N°2638719 qui a été annulée par le site (je ne sais pas pourquoi je n’ai jamais voulu l’annuler) et qui m’a été prélevée via PAYPAL le 16/01/2017. Je n’ai donc jamais reçu cette commande et je n'ai toujours pas été remboursée de la somme prélevée à savoir 279,58 € (cela fait plus de 2 mois maintenant).

Par MARGOLEX il y a 7 ans
Bonjour MARGOLEX,
Merci pour votre retour et surtout pour votre confiance,
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin car comme vous le savez, je suis à votre entière disposition,
Bien à vous,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
Ma situation a été prise en compte et le remboursement effectué. Je vous en remercie.
Par MARGOLEX il y a 7 ans
Bonjour MARGOLEX,
Merci de nous avoir tenus informés sur cet incident.
Je suis désolée d'apprendre votre mésaventure et au nom de l'équipe de delamaison.fr je vous présente nos plus sincères excuses.
Je me rapproche ce jour de notre service comptabilité et nous tâcherons de revenir vers vous rapidement.
Vous remerciant par avance pour votre compréhension,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans

Canapé 130 euros moins cher le lendemain de Ma commande ét aucun geste commercial

J'ai commandé un canapé sur votre site avec un interlocuteur dimanche après midi le lendemain une promotion de -15% est affiché soit 130 euros moins cher jai contacté le service client aucune mesure commerciale je pense rétracté mon achat je contacte Ma banque pour faire opposition à l'achat car après plusieurs forum beaucoup de mécontentement de votre site ainsi que du service client tout en sachant que l'on me précise que le produit est en cours de livraison avec suivi Mais le site ne reconnaît pas le numéro de suivi ca sent l'A.....

Par Emmanuelm il y a 7 ans
Bonjour Emmanuelm,
Navrée pour ce retour tardif,
Je vous remercie pour votre commentaire.
Je me rapproche de notre service achat à ce sujet et je tâcherai de revenir vers vous dans la journée.
Vous remerciant par avance pour votre compréhension.
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans

Site tellement décevant...

Rappel au bout d'un an et demi de deux tables gigognes (articles présentant une dangerosité)
J'ai accepté que ces produits jugés " dangereux" soient repris mais j'ai toutefois exigé de recevoir le remboursement avant l'enlèvement de ces tables. À ce jour, je ne suis toujours pas en possession du chèque malgré les promesses d'un remboursement sous 8/10 jours. Ces tables sont toujours en ma possession, mais en cas d'accident, je tiendrai "Delamaison" responsable, le chèque tardant à m'être adressé. Pourtant cliente de ce site, je m'aperçois que les produits proposés sont de qualité médiocre et que le service après vente laisse énormément à désirer.Je ne passerai plus de commande sur ce site....

Par Jannie il y a 7 ans
Bonjour Jannie,Je vous remercie pour votre commentaire.Je me suis renseignée et je vois que le chèque est parti le 07/02 et sera à votre domicile sous 8 à 10 jours ouvrés.N'hésitez pas à nous confirmer la bonne réception,Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison Delamaison il y a 7 ans

Materiel défectueux, renvoyé et toujours pas remboursé

J'ai commandé il y a 2 mois un luminaire à 500€ qui n'a fonctionné qu'une seule journée. Après échange avec le SAV de DELAMAISON, celui ci m'a proposé un bon de réduction sans réparation du matériel (30€ de bon de réduction pour un produit qui en vaut 500!!!) ou de le renvoyer pour remboursement. J'ai donc décider de le renvoyer, cela fait 2 semaines, le SAV ne trouve pas mon colis retour et je ne suis toujours pas remboursé! Consommateur régulier de produit sur internet je n'ai jamais vu ça, une HONTE!

Par edouardd il y a 7 ans
Bonjour edouardd,
Je viens de lire attentivement votre commentaire et j'en suis sincèrement navrée.
Étant donné que le colis a été retourné par vos soins au point relais.
Pouvez vous nous transmettre le numéro de retour de votre colis ( présente sur l'étiquette)?
En espérant vous lire très prochainement,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans

TOUT SAUF CE SITE

SITE ET SAV MEDIOCRE

Par marilou2608 il y a 7 ans
Bonjour Erwan60,
Merci de nous avoir alertés sur cet incident.
Je me permets de vous contacter pour que nous puissions voir cela ensemble.
Bien cordialement,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
Table à manger rectangulaire bois avec allonge L180/240xP90xH79cm OAK : J'ai commandé une table et là... c'est le drame. Le colis arrive sur 2 jours différents... pratique. Ils n'indiquent pas qu'il y a plusieurs cartons à récupérer. Certaines pièces sont en double, d'autres manquent. Concernant la visserie, j'ai des pièces en trop et d'autres en moins. Pratique pour le montage. Certaines pièces sont abimées. Aujourd'hui je demande le remboursement et on me demande d'emballer la table. Pratique lorsque certaines pièces sont collées et que les cartons sont jetés pensant que la table allait être complète. Le SAV est un bon SAV de base : "je ne peux pas vous passer un responsable", "vous aurez une réponse par mail dans la journée", pas de geste commercial... Je ne recommande pas delamaison !!!!
Par Erwan60 il y a 7 ans

commande non validée mais l argent est prélevé ...

après réception d un lit visiblement d occasion pièces déjà utilisées marques de charnières sur les portes ;;;j appelle le service après vente qui me propose de reprendre le lit en question et de me le rembourser...en attendant la reprise j effectue une nouvelle commande pour ce même article le 7 janvier 2017 ; l argent correspondant à cette seconde commande est prélevé le 11 et aujourd’hui hui on est le 31 janvier et la commande n est toujours pas validée ..alors que l article était en stock .
le SAV ne répond plus depuis 3 jours et le chat est inefficace on me ballade on me dit qu on a passé ma demande au niveau 2 on me dit qu iil y a eu un problème de paiement ( alors que le prélèvement est bien effectué )et tous les jours on me dit on vous repondra dans 34 a 48 heures ....c est un peu l idee du : demain on rase gratis
En attendant j ai donc payé 3 lits pour un montant de 300 euros et je n en ai qu un seul livré et monté ( pour ma premiere commande seul un des 2 lits etait defectueux )
peut on me proposer une solution rapide ?

Par patriiick31 il y a 7 ans
Bonjour patriiick31,
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti sur vos expériences d'achat.
Croyez bien que chaque témoignage client est utilisé pour pouvoir améliorer toujours plus la qualité de service que nous souhaitons délivrer à nos clients et cela à tout niveau dans l'entreprise.
Il est vrai que nous avons eu un retard dans le réapprovisionnement des articles et je suis sincèrement navrée que ces derniers ne vous soient pas livrés à temps.
Nous avons transmis votre message au Service Qualité qui fait le nécessaire afin de revoir le délai d'expédition.
De mon côté, je prends contact avec notre service commercial.
Vous remerciant de votre compréhension.
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
pour un montant de 3000 euros ...correction
Par patriiick31 il y a 7 ans

Paiement en 3 fois par cb non sécurisé

Bonjour, j'ai commandé un canapé d'angle et ai souhaité le payer en 3 fois par carte bancaire. Le jour même, j'ai été débité de l'intégralité de la somme. Je recontacte le service client, impossible de les joindre. Je galère de service en service et lorsque j'arrive enfin à avoir une personne , on me raccroche au nez. Je renouvelle mes appels , et tombe sur une personne qui me dit transmettre ma requête au service comptabilité. Sans nouvelles, je rappelle 2 jours après, et même galère et cela toute la journée. Lorsque j'ai enfin quelqu'un au bout du fil, la personne m'écoute à peine et me raccroche au nez. Delamaison est sans conteste une arnaque?

Par Mila Morat il y a 7 ans
Bonjour patriiick31,
Je comprends parfaitement vos appréhensions concernant le traitement de votre réclamation.
Nous étions en attente d'une réponse du service comptabilité auquel nous avions remonté l'incident.
Je vois que votre achat est parti ce jour et sera livré au courant de la semaine 7.
N'hésitez pas à nous confirmer la bonne réception,
Bien à vous,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
je confirme le sav raccroche mais je crois que c est parce que malheureusement ils n ont aucune reponse ; ils sont a Madagascar et essaient juste de faire patienter gentiment le client
Par patriiick31 il y a 7 ans
Bonjour mila_morat_j6pOF ,
Merci d'avoir mis en ligne votre commentaire.
Croyez bien que je suis navrée pour cet incident.
Permettez-moi de vous recontacter d'ici peu pour en savoir plus.
Nous vous remercions de nous avoir alertés sur cette problématique et et mettons tout en œuvre pour que cet incident ne se reproduise plus.
Bien à vous,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans

Délai de livraison non respecté, canapé livré avec des pieces non conformes et SAV incompetent

J ai commandé un canapé le 10/12/2016 & la commande a été expédiée le 12/12/16. Après plusieurs relances de notre part auprès de Delamaison et aupres de Mondial Relay nous avons enfin pu être livrés près d un mois plus tard!!!
A la réception la notice de montage indique qu il faut 20min a 2 personnes.... il nous faudra 2 heures et tout cela pour constater que des pieces sont non conformes et que nous ne pouvons pas monter entièrement le canapé en effet il nous manque 3 dossiers et accoudoirs!!
Après de nombreuses demandes par mails et par téléphone le pb n est tjrs pas résolu depuis 1 mois car soit le SAC n arrive pas à ouvrir les pièces jointes soit ce n est pas assez précis soit personne ne comprends par contre le SAV ne se donne pas la peine de répondre c est encore nous qui devons relancer sans cesse!!!! A ce jour le fournisseur ne comprend pas qu'elles sont les pièces non conformes!! BRAVO!!
Pas une excuse, Pas un geste commercial.... le canapé vaut 799euros euros alors que c est du "made in china" de très très mauvaise qualité et.qu' il est très inconfortable... de plus qqs jours après notre commande il passe à - 15%!!!
SURTOUT NE COMMANDER PAS, PRODUITS PLUS QUE MEDIOCRES ET SAV INCOMPETENT TOTAL
FUYEZ À TOUT PRIX DELAMAISON

Par Coralie Peruzzo il y a 7 ans
Bonjour marilou2608,
Je vous remercie de nous avoir remonté cette information.
Nous regrettons d'apprendre que nos services ne vous apportent pas entière satisfaction.
Je me permets de vous recontacter pour en savoir plus.
A votre disposition,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
Je partage entièrement vos commentaires!!! à fuir absolument !!! je fais quasi tous mes achats sur internet et c'est la première fois que je me fais arnaquer! table d'exposition alors que nous l'avons commandée neuve sans remise, meuble TV abîmé, et la livraison qui n'arrive jamais alors que vous posez un congé spécialement pour!! tout ce qu'ils proposent c'est un bon d'achat de 40 euros pour commander à nouveau sur leur site (mais bien sûr on a vachement envie de retenter le coup!) ou bien de reprendre le tout et de rembourser, mais ça fout la trouille quand on voit que certains ne sont pas remboursés! quand on voit chez les concurrents à quel point le SAV est performant on se demande qu'est-ce qu'il nous a pris de passer commande sur ce site de ....!!!!!
Par marilou2608 il y a 7 ans
Bonjour coralie_peruzzo_W3Xb5,
Merci de votre retour,
Je vais demander à ce qu'on prenne contact avec vous pour comprendre la situation et afin de trouver une solution.
En espérant vous convaincre que cette expérience ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
Je suis joignable des ce soir à partir de 17h 30.
Par Coralie Peruzzo il y a 7 ans
Bonjour coralie_peruzzo_W3Xb5,
Merci de nous avoir tenus informés sur ces points.
Permettez-moi de vous recontacter afin que nous puissions voir cela ensemble.
Nous espérons pouvoir trouver une solution rapide à votre dossier,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
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De qui se moque-t-on !!!!

J'ai reçu le 26//01/2017 un courrier recommandé AR concernant la dangerosité du meuble TV cité plus bas. Il me semble normal avant de prendre une décision que vous m'informiez de quel danger il s'agit. Vu les différents messages que vous recevez d'autres clients concernant ce produit, vous pourriez vous donner la peine de vous informer et de nous renseigner sur cette dangerosité. Au client ensuite en toute connaissance de cause de prendre une décision. J'attends votre réponse car vous m'informez que le 17 février 2017 mon dossier sera clôturé.....

Par Monique Baron il y a 7 ans
Bonjour monique_baron_6lcVu,
Je comprends tout à fait votre point de vue sur la situation,
Toutefois, je n'ai pas d'information précise sur la "dangerosité" du produit.
Par contre le service client joignable au 00806 800 509 pourra mieux vous renseigner.
Vous remerciant de votre compréhension, et surtout pour la pertinence de votre commentaire.
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans

Double prélèvement et aucune nouvelle! A fuir!

Bonjour à tous
J'ai passé une commande de 3 lots de 2 chaises sur le site Delamaison.fr le 20/12/16 avec un paiement CB en 3fois
Premier prélèvement OK le 20/12/16 mais double prélèvement le 23/01/17!
J'ai ouvert un dossier chez eux, le service comptable doit revenir vers moi mais, bien sur, aucune nouvelle.
C'est inadmissible !
Si on choisi un paiement en 3 fois, c'est qu'il y a une raison !!!
De plus, qui me dit que la 3ieme mensualité ne va pas être prélevée, et là aussi en double!

Je me suis rapproché de ma banque et des autorités compétentes pour agir au plus vite

Par olivier66 il y a 7 ans
Bonjour olivier66,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes vraiment désolés pour ce prélèvement en doublon de votre 2ème échéance.
Après vérification auprès de notre service comptabilité, il m'a confirmé que le remboursement a été fait hier vers midi.
Le montant de 128.30€ sera visible sur votre compte bancaire d'ici la semaine prochaine.
Ainsi, le 3ème prélèvement se déroulera normalement.
Croyez bien que cela ne reflète en aucun cas la qualité de nos services.
Cordialement,
Sophie, Médiatrice Delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans

Commde et table de chevet inconforme

Bonjour
J'ai passé une commande le 19 janvier pour acheter des meubles pourla valeur de 317 euros! Une commode et 2 tables de chevets et d'autres accesoires.
1. Ma commande est incomplète.
2. On a monté les meubles et les tiroirs se ferment avec beaucoup de dificulté. Il y en même quelques un qui ne ferment pas du tout et sont restés bloqués ! pour la commode et pour les tables de chevet.
3. La couleur des meubles laisse beaucoup à désirer. Sur le site il est indiqué blanc mais la couleur n'est pas nette... On dirait qu'on a oublié la deuxième couche de peinture!!!

J'ai essayé de déposer un avis sur le produit pour prévenir des futurs acheteurs... impossible !
J'ai essayé de déposer une réclamation depuis le site web ... impossible !

Je vois beaucoup de personnes qui ne sont pas conformés avec les produits. Il est temps de faire quelque chose avec votre service de qualité.

Par mzana il y a 7 ans
Bonjour Mzana,
Je viens de lire attentivement votre commentaire sur votre expérience d'achat et j'en suis navré.
Sur le traitement de votre dossier, je me propose de vous recontacter d'ici peu pour en savoir davantage.
Croyez bien que cela ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons vous apporter.
Vous remerciant par avance de votre compréhension,
Cordialement,
Sophie, Médiatrice Delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans

Service client déplorable

Service client déplorable. 5 appels. 5 fois on me met en attente pour me raccrocher au nez plutôt que de dire qu'ils n'ont pas de réponse à m'apporter. Au bout de la 6eme fois avant même de dire bonjour je leur dit que si ils me raccrochent encore au nez jappel la CNIL . Oh miracle. . Pas de coupure cette fois ci ..
J'attends mon meuble et plus jamais je recommande chez eux

Par Cathy Founch il y a 7 ans
Bonjour Cathy Founch,
Je viens de lire votre commentaire et je regrette d'apprendre votre mésaventure sur votre
dernière commande.
Comptez sur moi pour transmettre votre réclamation auprès du service client.
Je vois que mon collègue a donné suite à votre réclamation.
N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
Bien à vous,
Sophie, Médiatrice Delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans

lit incomplet [Résolu]

bonjour j'ai reçu tres en retard un lit et en ouvrant les cartons oh surprise! J'ai la moitié du lit et un meuble tele! C'est tout a fait inadmissible! je suis déçu et je compte contacter que choisir!Je vous déconseille totalement ce site !

Par francoisedu14 il y a 7 ans
bonjour,ma table verre à bien été enlevée,je souhaiterai un remboursement.cordialement
Par giustiniani il y a 7 ans
Bonjour francoisedu14,
Je vous remercie de votre retour.
Je suis ravie que vous ayez reçu finalement votre lit en bon état et j'espère qu'en dépit de ces incidents, il vous plaît.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Cordialement,
Sophie, Médiatrice Delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
Bonjour je confirme la bonne réception. J'ai enfin eu la seconde partie de mon lit et remis le meuble télé au livreur (papier signer et scanner) cordialement
Par francoisedu14 il y a 7 ans
Bonjour francoisedu14,
Merci d'avoir de votre retour.
Je me suis renseignée et je vois que la livraison ainsi que la reprise est prévue ce jour.
Je vois également que notre service commercial est revenu vers vous.
Surtout, n'hésitez pas à nous confirmer la bonne réception.
Bien à vous,
Sophie, Médiatrice Delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
On vient de me contacter pour me dire qu'on aller chercher le meuble tele mais pas me livré mon lit donc moi en plus de 60 millions de consommateurs je vais recontacter que choisir! bonjour votre pub!
Par francoisedu14 il y a 7 ans
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Aucun remboursement Après annulation de commande

Bonjour j'ai passé une commande de184 euros ports compris le31 decembre.etant donné les frais de ports j'ai annulé cette commande.j'ai reglé par carte banquaire,non remboursé au jour d'aujourd'hui.après réflexion,j'ai repassé la même commande règlement paypal..cette commande n est pas enregistrées par delamaison du coup,j'ai annulé cette commande.j'ai ouvert un litige pour remboursement.litige clos car effectué.par contre mon premier débit subsiste.j'ai fourni preuve de débit mais rien en retour.je perds patience je pense prendre la voie juridique.jamais vu autant d'incompétance.

Par Doris72 il y a 7 ans
Bonjour Doris72,
Merci pour votre message,
Sachez que le remboursement a été effectué ce jour et vous le verrez apparaitre sous 3 à 7 jours ouvrés sur votre compte bancaire.
N'hésitez à me confirmer la bonne réception :)
Vous remerciant de votre patience et de votre compréhension
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
Bonjour,et oui me revoilà.ce qui vaut mon retour ? Mon compte en banque n'est toujours pas recrédité de ma commande annulée.que fait votre service comptable ?je vous informe que Je prendrai au plus tard lundi mes dispositions pour. Pour faire aboutir ce dû.cordialement,mme todorovic
Par Doris72 il y a 7 ans
Bonjour Doris72,
Je tenais à vous remercier pour votre patience et votre compréhension,
Je vous tiendrai informer par mail au courant de la semaine prochaine,
Bien à vous,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
Je vous remercie de votre écoute et votre compréhension.
Par Doris72 il y a 7 ans
Bonjour Doris72,
Je vous remercie pour votre commentaire,
Nous avons reçu les preuves des 2 règlements et je vous en remercie.
Sachez qu'en date du 05/01/17, une demande a été transmise au service comptable pour le remboursement des 184€.
Nous tâcherons de revenir vers vous très rapidement,
J'espère que ce léger incident sera vite résolu,
Bien à vous,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
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un site à fuir

Je passe commande le 03 décembre dernier d'un meuble à 1600 €.
La livraison est prévue pour le 14 décembre.
Le matin même le livreur m'appelle pour annuler la livraison car un des colis est endommagé et il retourne donc l'ensemble chez Delamaison.
Sur avis du transporteur, je les rappelle le jour même pour demander une nouvelle livraison. On me garantit une remise en livraison de mon meuble le 16 décembre.
Je ne reçois pas de mail et rappelle le service client le 19 décembre. Rien n'a été fait.
On m'a garanti cette fois-ci un départ des entrepots ce même jour.
Or, au jour d'aujourd'hui, le 2 janvier, rien n'a encore été fait.
Cela fait un mois que m'a commande a été passée, que mon argent a été débité et je n'ai toujours pas mon meuble.
C'est tout simplement INADMISSIBLE !!!
Je ne vais pas en rester là.

Par mayamarmotte il y a 7 ans
Bonjour mayamarmotte,
Je vous remercie pour votre commentaire.
Cela me permet d'éclaircir certains points avec vous.
En raison de l'indisponibilité du produit, nous avons demandé le réapprovisionnement ainsi qu'un délai auprès du fournisseur et c'est cette date qui vous a été communiqué.
Concernant le remboursement, il sera effectué au courant de cette semaine.
Vous serez avisée par mail.
Vous remerciant par avance de votre compréhension,
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
J'ai rappelé hier et on m'annonçait une livraison à partir du 15 mai !!!!!!! Hallucinant.
J'ai donc demandé le remboursement. En espérant que celui-ci ne prenne pas, comme la livraison, 5 mois à intervenir !
A suivre.
Par mayamarmotte il y a 7 ans
Bonjour mayamarmotte,
Nous suis navrée que vous ayez cette impression nous concernant.
Je reconnais que le traitement de votre commande n'a pas été efficace et que nous sommes loin d'avoir été à la hauteur dans les réponses apportées.
Cependant, je vois que le remboursement est en cours et vous serez informée dès qu'il sera effectué.
Sachez que nous plaçons la satisfaction client en priorité et nous sommes désolés pour cette expérience peu satisfaisante.
Vous souhaitant une très bonne année !
Lucia, Médiatrice delamaison
Par Delamaison D. il y a 7 ans
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