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EDF solutions solaires Massy

un an pour s’apercevoir que mon adresse postale ne ...

un an pour s’apercevoir que mon adresse postale ne correspondait pas avec mon adresse de comptage. se qui en résulte, un an et demi pour que mon installation soit reconnue par EDF. deux ans pour récupérer les 1500€ d'avance. Six mois pour répondre à un mail .

Par Carré il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/06/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés, notamment concernant l'adresse. Je vous invite à nous contacter à l'adresse mail suivante : [email protected]. Ainsi nous pourrons vous apporter une réponse personnalisée.

Cordialement,

L'équipe d'EDF solutions solaires.

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 4 mois
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

EDF solutions solaires Nancy

Je suis très déçu le vendeur mon promet que l'installation ...

Je suis très déçu le vendeur mon promet que l'installation serait faite rapidement. Mais je pense qu'il m'en pour qu'on signe le contrat

Par Sébastien C. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 30/08/2025

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre message. Je regrette sincèrement la situation. Afin de trouver une solution rapide, notre conducteur de travaux prendra contact avec vous dans un délai de 24h.

Cordialement.

L'équipe d'EDF solutions solaires.

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 5 mois
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EDF solutions solaires Massy

Très très mécontente

je suis très mécontente. ce que l'on m'avait présenté par téléphone comme un rdv d'étude de projet de pose de panneaux photovoltaïques s'est rapidement transformé en vente de projet avec un crédit avec Domofinance (non présenté comme un crédit mais comme une demande de financement, nuance...), vendeur limite agressif me faisant comprendre qu'il ne s'était pas déplacé et passé autant de temps juste pur une étude de projet... 2 h après je me retrouve avec 15 000€ de crédit sur 6 ans alors que ma conso d'électricité est d'environ 130€ par mois. Je me suis sentie vraiment manipulée et cela vaudrait un signalement à la DGCCRF. Heureusement je me suis rendue compte de mon erreur immédiatement et je me suis rétractée mais il reste que ces pratiques de vente sont déplorables et frôlent l'abus de faiblesse pour ne pas dire plus.

Par Juana P. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 03/09/2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous aimerions discuter de votre situation.

N'hésitez pas à nous contacter directement au 08 09 404 004.

.Cordialement,

L'équipe d'EDF solutions solaires.

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 4 mois

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments.

Le souhait d'EDF solutions solaires est de fournir des informations claires et transparentes sur nos offres et nos prestations. Nous regrettons que cela n'ait pas été le cas pour vous lors de cet échange.

Le comportement que vous nous signalez ne reflète en aucun cas nos valeurs et la qualité de service souhaitée.

Notre responsable régional va prendre contact avec vous pour échanger sur votre expérience.

Nous vous remercions de nous avoir signalé ces problèmes et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 5 mois
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EDF solutions solaires Nancy

Proposition trop onéreuse..

Proposition trop onéreuse..

Par Rémy H. il y a 5 mois
Expérience prouvée le 28/08/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons parfaitement que le budget soit un élément essentiel dans votre décision. Notre proposition vise à offrir une solution complète et durable, avec un niveau de qualité et de service optimal, avec les garanties d'EDF solutions solaires.

Notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous pour échanger sur votre projet.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 5 mois

commercial qui ne s'y connait pas, tarif 19000€ aides ...

commercial qui ne s'y connait pas, tarif 19000€ aides de l'état qui n'existent pas, pour 8 panneaux
amortissement en 25 à 26 ans

Par Loulou il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/07/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et souhaitons pouvoir échanger avec vous afin d’apporter des réponses claires et précises à vos interrogations.

Nous ne parvenons pas à identifier votre projet ni votre nom dans nos bases. Pour que nous puissions vous accompagner efficacement, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]

Nous restons à votre disposition pour faire le point ensemble sur les éléments évoqués.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 5 mois
EDF solutions solaires Aix-en-Provence

Après des pertes de données pendant un mois et demi ...

Après des pertes de données pendant un mois et demi suite à un orage, aucune solution n'a été proposée pour y palier ni aucune forme de dédommagement.
La seule chose qui les intéresse est de poser des panneaux qui sont pas donnés, de récupérer l'énergie produite à moindre cout. Surtout quand EDF ne prends pas en compte votre production sur ses factures.

Par Jéjé le Berger il y a 6 mois
Date d'expérience le 21/08/2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée et identifier précisément votre installation, nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant vos informations à l’adresse suivante : [email protected].

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 6 mois
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EDF solutions solaires Nancy

Si l'entreprise sous traitante posant les panneaux ...

Si l'entreprise sous traitante posant les panneaux reste compétente, efficace et rapide, il n'en est pas de même de la société EDF solutions solaires qui est légère dans son approche, uniquement commerciale, sans respect des délais, sans approfondissement du dossier... très très léger pour ne pas dire proche du Dol! Si EDF reste une société à la crédibilité forte, il n'en est pas de même pour ces filiales dont EDF solutions Solaires!

Par THIERRY N. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 27/02/2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre collaboration avec EDF Solutions Solaires n’a pas répondu à vos attentes.

Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les axes d’amélioration de nos services. Soyez assuré(e) que vos remarques seront transmises à l’équipe concernée afin qu’elles soient analysées avec attention et que des actions appropriées puissent être envisagées.

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 6 mois
EDF solutions solaires Toulouse

Service réclamation nul se cache derrière des textes ...

Service réclamation nul se cache derrière des textes et n’écoute pas le client
Pour le sav excellent

Par Ludovic Juillerat il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/06/2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous soyez satisfait(e) de la qualité de notre service après-vente. Nous regrettons toutefois que notre service réclamation n’ait pas pleinement répondu à vos attentes. Nos équipes ont bien échangé avec vous et ont pris le temps d’expliquer les éléments liés à votre demande.

Nous restons à l’écoute de nos clients et nous efforçons de concilier cadre réglementaire et prise en compte individuelle de chaque situation. Merci pour votre confiance.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 6 mois
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EDF solutions solaires Arras

J'engage un crédit sans savoir ce que j'achète. Cela n'est pas normal.

Le contrat de finance est validée immédiatement avec un délai de rétractation de 3 jours alors que le délai légal est de 14 jours.
Tout cela alors que je n'ai aucun document technique, pas vu de clients satisfaits, pas d'engagement EDF, pas vu d'installation, SAV,,....

Par Daniel B. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 29/07/2025

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous comprenons parfaitement vos préoccupations et nous vous présentons nos excuses pour le manque d’informations communiquées jusqu’à présent.

Afin de vous apporter toutes les réponses nécessaires et vous accompagner au mieux, notre responsable régional des ventes prendra contact avec vous très prochainement.

Nous restons bien entendu à votre disposition en attendant.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 6 mois
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EDF solutions solaires Arras

Le conseiller maîtrise au mieux ses compétences de vendeur

Le conseiller ponctuel au rendez- vous use de tous les subterfuges commerciaux : flatteries (belle maison, vous ne faites pas votre âge ....), homme débordé mais se dit passionné par son métier au service de ses clients. par contre ne vient qu'une fois c'est à prendre ou à laisser. 10 min pour prendre la décision. Les calculs sont faux. il annonce 85 % de rentabilité donc un amortissement en 7 ans ! En fait c'est 57 % et 21 ans. L'explication de la garantie ne correspond pas au texte du contrat. EDF solaire s'engage à rembourser la différence de production estimée si celle-ci n'est pas atteinte. c'est où dans le contrat ? Donc contrat annulé après lecture complète.

Par Pierre M. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 28/07/2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que votre rendez-vous n’ait pas répondu à vos attentes.

Votre retour est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer dans notre accompagnement. Nous regrettons que la présentation ait pu vous sembler trop commerciale ou précipitée. Notre objectif est toujours de fournir des informations claires, transparentes et adaptées à chaque situation.

Concernant les éléments techniques évoqués (rentabilité, durée d’amortissement, garantie), nous comprenons votre déception si les explications n’ont pas été suffisamment précises ou conformes au contrat. Notre responsable régional des venets va prendre contact avec vous pour faire un point sur votre expérience.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 6 mois
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EDF solutions solaires Nancy

agent etait aimable mais au vu des documents la case ...

agent etait aimable mais au vu des documents la case commande etait cochee alors que ce n etait que pour savoir la faisabilitee et ca je n aime pas du tout.

Par Jean claude T. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 21/07/2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec notre service. Nous sommes désolés pour tout manque d'information ou confusion que vous avez pu rencontrer, notamment lors de la signature électronique. Nous comprenons que la clarté des signatures électroniques peut parfois poser problème et nous nous excusons pour les désagréments causés. Afin de mieux comprendre votre expérience et d'améliorer nos services, notre responsable régional va prendre contact avec vous prochainement.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 6 mois
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EDF solutions solaires

Ayant RV avec mon voisin je lui ai demandé, puisqu ...

Ayant RV avec mon voisin je lui ai demandé, puisqu il était là de me faire un devis mais me faisant signer sur son portable je lui demande pourquoi signer pour un devis et il me répond que c est pour avoir le dossier, du devis !?

Par Corinne D. il y a 6 mois
Expérience prouvée le 15/07/2025

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre retour d’expérience.

Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié nos conseils et l’accompagnement général de votre projet. Votre remarque concernant le manque de visibilité sur l’arrivée des batteries est bien notée, et nous la transmettons à nos équipes afin d’améliorer notre communication à ce sujet.

Concernant les tarifs, nous comprenons que l’investissement puisse paraître conséquent. Sachez que nous mettons un point d’honneur à proposer des installations de qualité, durables, et accompagnées de garanties solides, comme la garantie à vie que vous mentionnez.

Nous restons à votre écoute pour toute question ou besoin complémentaire.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 6 mois

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés s’il y a eu une incompréhension ou un manque de clarté lors de votre échange avec notre conseiller.

Il est essentiel pour nous que chaque étape de nos démarches soit expliquée de manière transparente. Afin de faire un point complet sur votre situation, notre responsable régional va prendre contact avec vous dans les plus brefs délais.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou précision complémentaire.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 6 mois
EDF solutions solaires

Edf solutions son t incompetent , le rendez-vous pour ...

Edf solutions son t incompetent , le rendez-vous pour la pose n'a pas était pris , le matériel pas livré a a domicile , et il parait que je devait être sur place mais a aucun moment j'ai était informé

Par Virgil il y a 8 mois
Date d'expérience le 07/06/2025

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre avis et nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Nos équipes ont pu prendre être en contact continue avec vous pour réaliser l'installation et les correctifs souhaités. Nous allons reprendre contact avec vous rapidement pour répondre à votre demande et nous assurer que tout soit en ordre.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 8 mois

Très nul en Sav

Très nul en Sav

Par Dufermont il y a 8 mois
Date d'expérience le 29/05/2025

Bonjour,

Nous sommes navrés de vous savoir insatisfait de notre service après-vente. Nous nous efforçons constamment d'améliorer nos services et votre retour est précieux pour nous. Pouvez-vous nous donner plus de détails en nous écrivant à [email protected], sur ce qui n'a pas fonctionné pour que nous puissions rectifier la situation et mieux vous servir à l'avenir.

Nos équipes restent à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 13 h 00 (service gratuit + prix appel).

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 8 mois
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EDF solutions solaires Bordeaux

Des prix *2 et plus par rapport aux concurents, c'est ...

Des prix *2 et plus par rapport aux concurents, c'est cher payer la notoriété d'EDF

Par Béatrice F. il y a 8 mois
Expérience prouvée le 19/05/2025

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre préoccupation concernant les prix. Nos tarifs reflètent la qualité et la sécurité de nos installations, ainsi que notre accompagnement complet tout au long de votre projet.

N'hésitez pas à contacter notre responsable régional des ventes pour discuter de votre expérience et répondre à vos questions. Vous pouvez également nous joindre au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 8 mois
EDF solutions solaires Massy

2 ans après mon installation à 22.000 euros j'ai 4 ...

2 ans après mon installation à 22.000 euros j'ai 4 panneaux en default qui produisent moins qu'avant ( ce n'est pas moi qui le dit mais le technicien edf enr ) La réponse apporté a ete la suivante : edf ne changera pas les panneaux car cela leur coute trop chere meme si vous etes sous garantie, vous aurez une petite compensation pour la perte

Par Cherouk il y a 8 mois
Date d'expérience le 26/05/2025

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et nous excusons pour les désagréments rencontrés.

Nous comprenons votre frustration concernant les panneaux défectueux. Nos équipes ont pris en compte votre demande et reviendront vers vous.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et pour vous assister au mieux dans cette situation.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 8 mois
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EDF solutions solaires

Signature forcée !

La visite chez nous s'est plutôt bien passée, même si on ne sait toujours pas pourquoi elle a durée 4 heures !
Sauf qu'à la fin, on nous fait signer "un CR de visite", et au final nous recevons quelques jours après un devis/bon de commande où l'on retrouve notre signature !
C'est juste inadmissible que l'on retrouve ce genre de pratique, et encore plus de la part d'EDF.
Notez d'ailleurs que le prix est tout simplement plus du double de celui d'autres sociétés, beaucoup plus sérieuses.

Par GAETAN G. il y a 9 mois
Expérience prouvée le 10/05/2025

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec notre conseiller n’a pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et tenons à vous assurer que ce type de pratique ne reflète pas nos valeurs ni nos standards de service. Nous comprenons parfaitement votre besoin de temps de réflexion avant de vous engager dans un projet photovoltaïque. Pour échanger sur votre expérience et corriger cette situation, notre responsable régional des ventes va prendre contact avec vous. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons rectifier cette situation au plus vite.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 9 mois
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EDF solutions solaires Nancy

Insatisfait démarche administrative.

Bonjour,
Concernant le conseiller client ça va.
Concernant la partie administrative zéro.

Par Ilyes Christin S. il y a 9 mois
Expérience prouvée le 06/05/2025

Bonjour,

Merci pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait par notre conseiller client. Nos équipes administratives ont également travaillé pour enclencher toutes les démarches nécessaires afin de permettre l'exécution de votre projet dans les meilleurs délais.

Nous prenons en compte vos remarques concernant la partie administrative et nous nous efforçons d'améliorer continuellement nos services.

Nos équipes restent à votre écoute pour toute demande au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 13 h 00 (service gratuit + prix appel).

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 9 mois

Cela fait plus de plus 18 mois que j attends une date ...

Cela fait plus de plus 18 mois que j attends une date pour le remplacement de panneaux. Malgré de trés nombreuses relances ,des promesses (quand on arrive a joindre miraculeusement un interlocuteur) .....mais rien ne se passe : Inacceptable . Le SAV s engage a donner une réponse sous 48h : la bonne blague

Par Mickael P il y a 9 mois
Date d'expérience le 07/05/2025

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.

Soyez assuré que votre demande a bien été transmise au service concerné. Vous allez être recontacté dans les plus brefs délais.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre écoute.

Pour tout complément d'information, nos équipes sont à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit prix appel).

Bien cordialement,

Sarah d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 9 mois
EDF solutions solaires Arras

Malgré de nombreux appels toujours pas de solution ...

Malgré de nombreux appels toujours pas de solution sur malfonction du matériel existant. On a promis de me rappeler mais toujours rien. Interlocuteur différent à chaque fois.

Par Haines il y a 9 mois
Date d'expérience le 24/04/2025

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore obtenu de solution. Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous excusons pour le manque de suivi.

Nous vous confirmons que vous avez pu échanger avec nos équipes techniques. Des actions ont été effectuées à distance pour relancer le monitoring de votre installation. Nous tenons à vous rassurer : votre installation produit bien de l'énergie. Il s'agit simplement d'une absence de suivi des données.

Nos équipes vont vous recontacter pour faire un point complet et vous proposer une solution corrective.

Merci pour votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,

Fabien d'EDF solutions solaires

Par EDF solutions solaires EDF solutions solaires il y a 9 mois
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