Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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Avantages suite à une commande du 29/11 annulé au 31/12 C était marqué s'en petit.
Aucun envoi de mails a mon adresse pour signifier cette annulation imminente.
Pourtant je suis , bientôt plus, adhérent.
Une honte !!!!
J'achète un ordinateur portable Apple au magasin de l'espace jaurès à brest. Question timing, je ne peux récupérer l'ordi au magasin le lendemain. C'est chronopost qui est normalement chargé de la livraison et me demande, par texto, de confirmer une livraison. Je ne clique pas assez vite sur le iien et j'apprends que l'ordi est reparti au centre de tri de guipavas. Je passe les détails. A chaque fois que j'appelle, je tombe sur des personnes qui me tiennent des discours différents soit relivraison à domicile, soit impossible car le confinement commence. J'annule donc ma commande et depuis malgré de multiples relances, aucun remboursement en vue ! c'est inadmissible. Hier j'appelle, un conseiller me parle d'envoyer un chèque surtout que la poste n'effectue pas tous les jours les services, c'est incroyable !Cette entreprise a pourtant été aidée par l'état. On ne peut pas dire qu'ils soient réactifs ! En tous cas il faudrait que les personnes qui répondent au téléphone aient le même discours, ce qui est loin d'être le cas. Pour ma part, je n'achéterai plus rien chez eux.
J'ai commandé au vendeur FNAC.COM un téléviseur livrable au magasin Darty près de chez moi, or il se trouve que le colis apparait sur le site FNAC en transit (comment est-ce possible?) depuis 2 mois... 1ere réclamation enregistrée sur le site le 01/02/2020 nous sommes le 03/04/2020.
Et j'ai eu le temps de comprendre que le service client n'a rien de réel, il est en carton pâte.
Vous pouvez appeler, envoyer des mails, des recommandés, demander à la FEVAD une médiation, je ne sais pas si je retrouverai mes 600 € un jour. Donc pour résumer frustration maximum de ne pas recevoir de produit et non-remboursement qui prend des allures de vol pur et simple, puis ils vous abreuvent de pub pour finir de vous achever. Je vais les attaquer en justice non seulement pour récupérer mon argent mais aussi et surtout par principe, c'est un vrai scandale. Ce sont leurs pratiques qui sont ici en cause, je sens que ça pue.
CDE : GECKGCO2SDUUC
Bonjour,
Juste un scandale
J’ai commandé un casque Sennheiser 506815 Momentum Ecouteurs intra-auriculaires pour Samsung Galaxy Noir chrome à 139€ et au bout de 3 mois les conducteurs ont commencé à se décomposer, mauvaise qualité de la matière.
J'ai donc demandé un remplacement, et là problème c'est un sous-traitant de la Fnac, Freeshopping qui me l'avait vendu.
J’échange avec eu et ils me disent de voir avec le fabricant Sennheiser, ce que je fais mais le fabricant ne connait pas Freeshopping donc ils ne peuvent pas le prendre en compte.
Je repasse avec Freeshopping qui avec beaucoup de difficulté à répondre me demande de faire un retour du casque pour expertise. Je les revoie avec accuser réception afin de garantir le retour.
je prends des photos avant l'expédition et dès la réception chez Freeshopping ceux-ci arrache les fils du casque et annonce que j'ai cassé le casque volontairement, fou de rage je relance la Fnac.
La Fnac après plusieurs semaines de réflexions prenne parti pour Freeshopping et clôture le dossier.
Je relance la Fnac qui me dise ne rien pouvoir faire car ils ont exclu Freeshopping dans leur panel de sous-traitant.
Après 3 mois d'échange j'ai perdu 139€ pour des écouteurs que je ne possède plus et qui on étaient détruit par leur sous-traitant.
La Fnac n'est donc pas responsable de leurs sous-traitant et sert juste de plateforme de vente sans garantie !!!
CDE d'un produit neuf le 14/01/2020 reçu ce dernier avec des rayures et surtout article reconditionné demande remboursement après retour . le 05/02/2020 je fais une réclamation pour non remboursement , il me réponde que il y a eu un échec de remboursement . Et depuis nous somme le 08/03/2020 RIEN . J'ai la somme de 170,43€ dans les caisse de la fnac . Pour leur info CDE n° G6TONTCE4EXTY
J'ai commandé un ''IPHONE 8'' NEUF a la FNAC, ce téléphone n'a jamais fonctionné correctement, apparemment, d'après les avis de professionnels sur les forums consultés par la suite, la plupart des Iphones commandés sur les sites web ne sont pas a 100% APPLE !!!
J'ai changé d'opérateur téléphonie avec donc nouvelle carte SIM, le problème reste le même, le problème vient bien donc du téléphone...
La FNAC dessert ses clients a travers ''Infinity Pro" qui se moque (autant que la FNAC) de ses clients et soyez en sur qu'ils NE FERONT RIEN POUR VOUS REMBOURSER UN APPAREIL NEUF QUI NE FONCTIONNE PAS CORRECTEMENT...
Si ce téléphone avait fonctionné correctement je ne l'aurais jamais renvoyé, bien entendu...
Le meilleur conseil que je puisse donner a tout le monde est......... pour quelques dollars de plus...de l 'acheter directement dans un point de vente APPLE. qui lui vous délivrera une garantie digne de ce nom. Daniel.
SAV INADAPTÉ et INJOIGNABLE !!!
1 semaine après l'achat, j'ai réalisé que mon pc ne marchait absolument pas, cependant, j'étais partie vivre à l'étranger entre temps.
Après l'avoir fait réparer une 1ère fois et avoir dû payer 30€ de frais de port jusqu'à mon pays, je dois maintenant payer une seconde fois les 30€ car la réparation n'a pas été faite correctement. En effet, mon pc était dans un état encore pire qu'à l'origine.
Au lieu de remplacer mon ordinateur par un neuf, on a soit disant changé le ventilateur alors que le problème venait de la fabrication.
Je suis extrêmement déçue des services de la FNAC. Un problème à la fabrication peut arriver, en revanche, c'est à la FNAC de prendre en charge efficacement et rapidement le dommage causé au client.
Bonjour, FUYEZ LA FNAC-DARTY !!! INCOMPÉTENCE !! MAIS AUSSI ILS VOUS PRENNENT POUR DES IDIOTS !! AU SERVICE DE RÉPARATION ...!
AUJOURD’HUI JE VIENS DE FAIRE INTERVENIR UFC QUE CHOISIR POUR UNE MISE EN DEMEURE ET POUR NON RESPECT DE LA LOI EN VIGUEUR QUI PROTÈGE LE CONSOMMATEUR !!
ILS NE VOUS PRÉVIENNENT PAS LORSQU’ILS ONT REÇU LE RETOUR DU COLIS CONTRAIREMENT AUX AUTRES REVENDEURS EN LIGNE QUI VOUS CONFIRME BIEN LA RÉCEPTION DU COLIS ???? !!
LES PERSONNES QUI SE TROUVE DERRIÈRE LE TÉLÉPHONE NE COMPRENNENT RIEN !!! ET MÊME PAS UN EMAIL POUR AVOIR UNE TRACE DE LEURS ACTIONS !!! FUYEZ VITE !!!!!
J ai acheté le videoprojecteur Viewsonic en octobre 2019. En février, la petite télécommande ne marche plus. Elle est introuvable sur le site de la fnac et nul part sur internet. Au SAV de la fnac, l agent (gentil au demeurant) ne trouve pas trace de la transaction dans sa base de donnée (oui bien sur) et me propose une procedure digne des 12 travaux d Asterix juste pour que leur atelier effectue un échange de télécommande (évidemment pas de stock en magazin). Duree de l opération qui rend fou (pensée pour certainement) : un mois in hallah. Evidemment je n ai pas le temps de me farcir un voyage en enfer pour ça et suis reparti sans solution acceptable. Conclusion, la fnac c est bien pour les bouquins et c est tout. Le SAV, c est pour faire semblant
Bonjour. J'ai commandé un cd. Chronopost m'envoie mail et sms pour me dire qu'il me sera livré entre 9h30 et 10h10 précises. Je rentre chez moi et j'ai la désagréable surprise de ne rien trouver dans ma boîte à lettres ... même pas le moindre petit avis de passage du service Chronopost. Ah oui,, petite précision. De ce même article, j'avais fait une commande précédente qui a été annulé le 8 février, sans même s'excuser ni expliquer pourquoi .... j'avais commandé un coursier. Ce n'est pas la première fois que j'ai des soucis via commande. Moralité : mieux vaut se déplacer en magasin .... mais quand je commande sur internet, c'est parce que je ne trouve pas en magasin. Moralité, je commanderai peut-être chez Amazone la prochaine fois. Je suis assez déçue ....
Suite à ma commande sur le site, le produit est expédié avec plusieurs semaines de retard. Au bout de 6 semaines, le colis est « livré » mai visiblement pas à la bonne adresse car je ne reçois rien.
Après de nombreux échanges, réclamations et appels au service client fnac je n’obtiens aucune réponse satisfaisante ni aucun remboursement : on me suggère au bout de 2 mois de litige d’aller faire une déclaration à la police et que si cette démarche n’aboutit pas que je dois m’adresser à mon assurance habitation.
Je n’ai toujours pas à ce jour été remboursée. Le service client me balade avec des délais de réponse inacceptables puisque cela fait 2 mois que ça dure. JAMAIS PLUS.
La fnac est une enseigne à fuir qui vient de perdre une cliente fidèle autrefois. Et il semble que je ne sois pas la seule étant donné les avis que j’ai pu trouver sur internet.
Mon avis est donc de ne jamais commander à la fnac, vous n’avez aucune garantie. A fuir.
Anna L.
J'aurais aimé attribué ZERO étoile.
Je souscris à l'assurance " annulation" comme sur n'importe quel site car la personne a qui j'offre 2 places de spectacle risquait d'être à l'autre bout de la France...Mais ce motif n'est pas " un motif de leur garantie" ... Euh ??? visiblement faut être mort pour que soit pris en charge mais surtout n'oubliez pas le justificatif de décès !! Et comme si cela ne suffisait pas il faut remplir des formulaires du salarié, de l'employeur etc pour prouver que c'est professionnel et que ca fait loin blabla non mais vous vous foutez du monde ?!!
Une honte cette procédure.
Votre actionnaire "pseudo courtier "en assurance SFAM dont vous avez abusivement encouragé le diffusion de produits d'assurances est une honte. Tant que cette entreprise où que son dirigeant apparaîtront dans vos statuts je ne suis pas prêt de remettre les pieds dans un de vos magasins y compris sur Internet. Comment une enseigne aussi prestigieuse que la votre a-t-elle pu se faire noyauter pas un tel groupe de gens malhonnête au sein même de son actionnariat et de son opérationnel. Le préjudice me concernant se monte à + de 900€.
sav zéro, il faut payer pour avoir en plus un sav externalisé, avec (sans aucun racisme ou autre dénigration), des gens qui parlent et comprennnent tres mal le français, et qui donc enregistrent le numéro de dossier que vous leur donnez n'importe comment ! j'ai du répéter 3 fois avec elle les 15 chiffres a rallonge du numéro , car elle ma'vait mis n'importe quoi...et tout ça pour dire qu'il faut aller voir avec le magasin, qui vient juste lui de m'envoyer au sav fnac.com..;cherchez l'erreur ! bref aucune coordination entre magasin et service en ligne, chacun se rejette la balle et vous , vous êtes au milieu a courir apres ! comme un toutou qu'on ferait tourner en rond...lamentable
Quand la FNAC veut jouer à AMAZON toujours pareil avec ces sites qui vous vendent des produits qu'ils n'ont pas.
J'ai passé commande de "3 TABLETTES SURFACE PRO 7" pour mon entreprise que je devais retirer dans un magasin FNAC le surlendemain soit le 25 janvier dernier, lorsque je me suis présenté rien du tout ma commande était toujours en validation avant préparation, Aujourd'hui toujours rien et aucune communication de leur part, je suis pourtant possesseur d'une carte FNAC depuis des années, je ne renouvellerais plus ma confiance à cette entreprise qui prends ses clients pour des imbéciles. Je pratique AMAZON PRIME depuis plusieurs années et il n'y à pas photos sur l'efficacité (je voulais acheter plus local et j'ai perdu mon temps).
Ne faite jamais confiance sur la date de livraison avec FNAC.COM mise si les produits sont en stock !!!!! soit disant
ils sont très mauvais
J'ai reçu une carte Spirit of cadeau pour Noël et je voudrais la dépenser mais comment m'y prendre, si quelqu'un pourrait m'éclairer s'il vous plaît merci
J’ai acheté un ticket play station plus à la FNAC, a 59,90 €. Le ticket à été déchiré juste à l’endroit du code. Je suis donc allé à la FNAC pour trouver une solution. Mais, non contents d’être incapables de trouver une solution, ils me disent, en plus, d’effectuer toutes les démarches moi-meme. Je rajoute que la personne qui a traité ma demande à la FNAC n’a pas essayé de m’aider et n’a fait preuve d’aucune empathie, ni même d’un échange “sympa”. Concrètement la FNAC est devenu uniquement un petit revendeur, qui a oublié ce qu’était le service....
SAV FNAC : Incompétence totale ou consignes pour vendre un nouvel appareil ?
Mi décembre 2019, je porte en réparation au SAV Fnac de Lille un enregistreur vidéo programmable avec disque dur de marque TOSHIBA, acheté à la FNAC il y a environ 5 ou 6 ans, donc hors garantie.
Cet appareil ne s'allume plus du tout (j'ai au préalable testé le câble d'alimentation et le fusible d'entrée : OK).
Prise en charge difficile de l'appareil car le conseiller ne retrouve pas le modèle dans sa banque de données ... Il m'annonce au moins 1 mois de délais et me demande 46 (ou 48 ??) euros de prise en charge ...
Au bout de 4 ou 5 jours, SMS : "votre appareil vous attend au SAV".
Je retourne le chercher ... En fait, il n'a pas été réparé car "modèle trop ancien", donc "nous ne disposons plus des pièces nécessaires". Fort heureusement, on me rembourse les frais de prise en charge.
Le jour-même, je porte cet appareil à un réparateur lillois (TECHNICO), installé rue nationale. 40 € de prise en charge. Un mois de délais mais je récupère mon appareil réparé : il ne s'agissait que de quelques soudures à refaire. 1h30 de main-d'œuvre et ... aucune pièce nécessaire !
Alors ? Le SAV de la FNAC ? Incompétence ou juste des consignes pour vendre plutôt que réparer ??????? Je vous laisse juges.
J'ai eu 3 mails de relance pour une carte Fnac + à 49€ alors que ma carte précédente était à 10€. Vendredi, je mets à la corbeille une dernière relance, et là, la Fnac me débite de 49€. Heureusement que j'ai une carte bleue qui me permet de voir immédiatement mes débuts sinon ça serait passé inaperçu pour moi. Pour annuler cette action, je fais un numéro à 0,40€ la minute. Après 3 mn d'attente, je passe à la Fnac de Chambéry. Non, il faut appeler mais à un autre numéro. J'ai eu gain de cause immédiatement, œuvre qu'ils essayent systématiquement. Il est hors de question pour moi de remettre les pieds à la Fnac !
Bonjour,
Début décembre, j'ai passé une commande
pour un téléphone sur le site FNAC France, pour leur qualité et leur sérieux.
Après avoir validé la commande, je me suis aperçu que la FNAC n'est qu'un intermédiaire avec un fournisseur asiatique (les rois de la contre façon).
Délai de livraison anormalement long.
La FNAC n'aucune visibilité, sur les produits, sur l'expédition (envois des mails automatiques).
C'est au client, de contacter le fournisseur de faire le test et d'évaluer ce dernier.
En espérant ne pas avoir de soucis par la suite.
Je suis vraiment déçu de cette stratégie, qui booste, les ventes dans un premier temps, avant de ne détruire, la réputation de la société.
Quant à moi, je ne passerai plus par eux.
